| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Nguyễn Đình Thọ (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Năm: |
2003 |
|
| 5. Hoàng Trọng Tuân (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm du lịch ở Tp Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm du lịch ở Tp Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng Tuân |
| Năm: |
2015 |
|
| 6. Lê Hữu Trang (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn thạc sỹ kinh tế phát triển, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty cổ phần du lịch An Giang |
| Tác giả: |
Lê Hữu Trang |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Ngô Nguyên Quý (2013), Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Novotel Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, thực hiện tại trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Novotel Nha Trang |
| Tác giả: |
Ngô Nguyên Quý |
| Năm: |
2013 |
|
| 13. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Dr. Ashish K.Desai & Dr. Brijesh S. Patel (2013): “An Evaluation of Service Quality Gap and Customers’ Satisfaction of 3 Star Rating Hotels in Surat City: A Study Based on Servqual Gap Model” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“An Evaluation of Service Quality Gap and Customers’ Satisfaction of 3 Star Rating Hotels in Surat City: A Study Based on Servqual Gap Model |
| Tác giả: |
Dr. Ashish K.Desai & Dr. Brijesh S. Patel |
| Năm: |
2013 |
|
| 1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Học (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức |
Khác |
|
| 9. Lê Quang Đồng (2013), Đo lường sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố Nha Trang |
Khác |
|
| 10. Nguyễn Công Tâm (2013), Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ khách sạn tư nhân trên địa bàn thành phố Nha Trang |
Khác |
|
| 11. Nguyễn Trọng Nhân (2013), Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch miệt vườn vùng đồng bằng Sông Cửu Long |
Khác |
|
| 12. Phí Hải Long (2015), Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang. Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nha Trang |
Khác |
|
| 14. Website của khu nghỉ dưỡng FUSION RESORT Nha Trang: fusionresortnhatrang.com |
Khác |
|
| 15. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 |
Khác |
|
| 16.Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2006), Marketing Management (12th Edition), Prentice Hall; 12 edition (January 1, 2006) |
Khác |
|
| 17. Parasuraman, A. Berry, L. & Zeithaml, V. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 41 -50 |
Khác |
|