Nghiên cứu tác động của nhân tố trực tuyến và ngoại tuyến đến ý định sử dụng internet để mua hàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o NGUYỄN HOÀNG MINH NHỰT NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET ĐỂ MUA HÀNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TPHCM, tháng 10 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học : TS NGUYỄN THIÊN PHÚ Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN THANH HÙNG Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Thƣ ký: TS PHẠM QUỐC TRUNG Ủy viên: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 29 tháng 10 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HỒNG MINH NHỰT Giới tính: Nam / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 10-04-1985 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170795 Khoá: 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET ĐỂ MUA HÀNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: Tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Đánh giá tác động nhân tố trực tuyến ngoại tuyến đến ý định sử dụng internet để mua hàng Tìm hiểu khác biệt tác động yếu tố nhân chủng học đến cảm nhận khách hàng chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối, chất lƣợng sản phẩm ý định sử dụng internet để mua hàng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/10/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ Nội dung đề cƣơng Luận văn/Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Cơng nghiệp trƣờng Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh, ngƣời truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Thiên Phú tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến động viên tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ngƣời bạn đồng nghiệp, ngƣời chia sẻ kiến thức, tài liệu học tập hết giúp tơi hồn thành nhiệm vụ khảo sát số liệu nghiên cứu Sau lời cám ơn đến ngƣời thân gia đình ngƣời mang đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp thêm nghị lực vƣợt qua thử thách hồn thành nhiệm vụ Tp HCM, tháng 10 năm 2012 NGUYỄN HOÀNG MINH NHỰT ii TĨM TẮT Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng thành phố Hồ Chí Minh, qua đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng internet để mua hàng, tìm hiểu khác biệt tác động nhân tố nhân chủng học đến cảm nhận khách hàng chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối, chất lƣợng sản phẩm ý định sử dụng internet để mua hàng Mô hình đề xuất kế thừa nhân tố trực tuyến ngoại tuyến nghiên cứu Tony Ahn, Seewon Ryu, Ingoo Han (2004) Gồm có chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối chất lƣợng sản phẩm Quy trình thực gồm bƣớc: nghiên cứu sơ nghiên cứu định lƣợng khoảng 206 mẫu thuộc đối tƣợng nghiên cứu Kết hồi quy đa biến có nhân tố có tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng Thứ tự tác động đến ý định sử dụng từ nhiều đến lần lƣợt chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ phân phối, chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin cuối chất lƣợng sản phẩm Các nhân tố có quan hệ đồng biến với ý định sử dụng, hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê mức 5% phù hợp với giả thuyết đặt Mơ hình nghiên cứu cho thấy nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng giải thích đƣợc 62.6% biến động biến phụ thuộc ý định sử dụng Trong giới hạn nguồn lực thời gian chi phí, nghiên cứu có hạn chế định Phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện cỡ mẫu chƣa thực lớn, lấy mẫu qua mạng thiếu giao tiếp mặt đối mặt, dẫn đến kết có độ tin cậy chƣa cao Nghiên cứu bỏ qua nhân tố dễ sử dụng cảm nhận hữu ích cảm nhận quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu trƣớc Do vậy, tranh miêu tả tác động nhân tố trực tuyến ngoại tuyến ý định sử dụng internet để mua hàng chƣa toàn diện iii ABSTRACT The research aims to identify the online and offline factors affecting the usage intention of internet for purchasing in Ho Chi Minh City, so that it estimates the impact of them to the usage intention of internet for purchasing, find out the differences in the impact of anthropological factors to system quality, information quality, service quality, service delivery, quality of products and usage intention of internet for purchasing in perceived by customers The proposed model inherits the online and offline factors in the study by Tony Ahn, Seewon Ryu, Ingoo Han (2004) Including system quality, information quality, service quality, service delivery and product quality The process includes two stage: qualitative research and quantitative research collecting about two hundred and six samples for data analyzing Multiple regression analysis results showed five factors that affected the usage intention of internet for purchasing, from high to low including: service quality, service delivery, system quality, information quality and final product quality Factors have covariates relations with usage intention, the regression coefficients are statistically significant at 5% and consistent with our hypotheses Model showed that online and offline factors affecting usage intention and explained 62.6% of the variation of the dependent variable In the limited resources, the study has certain limitations Convenient sampling method and sample size is not really big, the lack of face-to-face communication (online survey), which can lead to reliable results is not high Research ignore perceive usefulness and perceive ease of use and the relationship between these factors in the research model Therefore, the impact of the online and offline factors for the usage intention of internet for purchasing may not be comprehensive iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH BẢNG BIỀU vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan sử dụng internet để mua sắm 2.1.1 Mua sắm trực tuyến hay bán lẻ trực tuyến 2.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.3 Sự kết hợp mua sắm truyền thống mua sắm trực tuyến (Bricks and clicks) 2.1.4 So sánh thoả mãn khách hàng siêu thị vừa bán trực tuyến vừa bán theo truyền thống với siêu thị trực tuyến tuý 2.2 Nhân tố trực tuyến siêu thị internet 10 2.2.1 Chất lƣợng hệ thống 10 2.2.2 Chất lƣợng thông tin 11 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ 11 2.2.3.1 Chất lƣợng dịch vụ truyền thống 11 2.2.3.2 Sự khác biệt dịch vụ điện tử dịch vụ truyền thống 12 2.2.3.3 Chất lƣợng dịch vụ môi trƣờng công nghệ thông tin 12 2.3 Nhân tố ngoại tuyến siêu thị internet 13 2.3.1 Dịch vụ phân phối 13 2.3.2 Chất lƣợng sản phẩm 13 v 2.4 Sự ảnh hƣởng truyền miệng 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan 15 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 2.5.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 15 2.5.3 Các nghiên cứu nƣớc 18 2.5.4 Các nghiên cứu nƣớc 20 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 22 2.7 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 Nghiên cứu thức 26 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu sơ 28 3.3 Nghiên cứu thức 31 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 31 3.3.3 Thiết kế mẫu 33 3.4 Mơ tả quy trình khảo sát khách hàng 33 3.5 Tóm tắt chƣơng 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu 35 4.2 Thống kê mô tả đánh giá thang đo 36 4.2.1 Thống kê biến định tính 36 4.2.2 Thống kê biến định lƣợng 39 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.2.2.1 Thang đo nhân tố trực tuyến ngoại tuyến 42 4.2.2.2 Thang đo ý định sử dụng 45 4.3 Phân tích nhân tố thang đo 45 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 48 vi 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.5.1 Tính score cho nhân tố 49 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 49 4.5.3 Phân tích hồi quy 51 4.6 Kiểm định giả thuyết 53 4.7 Phân tích anova theo biến định tính 54 4.7.1 Sự khác biệt theo loại trang web 54 4.7.2 Sự khác biệt theo giới tính 57 4.8 Tóm tắt chƣơng 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 62 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 62 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 62 5.3 So sánh kết với nghiên cứu trƣớc 63 5.4 Kiến nghị 65 5.5 Hạn chế nghiên cứu 67 5.6 Hƣớng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 Phụ lục 1: Nghiên cứu sơ kết 72 1.1 Dàn thảo luận nghiên cứu sơ 72 1.2 Kết nghiên cứu sơ 75 Phụ lục 2: Thƣ ngỏ 77 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi 77 Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến định lƣợng 80 Phụ lục 5: Kiểm định thang đo 81 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố 86 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy 93 Phụ lục 8: Phân tích anova 94 vii DANH SÁCH BẢNG BIỀU Bảng 2.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống .8 Bảng 2.2 So sánh thoả mãn khách hàng siêu thị vừa bán trực tuyến vừa bán theo truyền thống với siêu thị trực tuyến tuý Bảng 3.1 Thành phần tham gia nghiên cứu sơ 29 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu sơ 30 Bảng 3.3 Mã hóa thang đo 31 Bảng 3.4 Diễn đạt mã hóa thang đo biến độc lập 32 Bảng 3.5 Diễn đạt mã hóa thang đo biến phụ thuộc 33 Bảng 4.1 Thống kê mô tả loại trang web 36 Bảng 4.2 Thống kê mô tả loại sản phẩm 36 Bảng 4.3 Thống kê mô tả độ tuổi .37 Bảng 4.4 Thống kê mơ tả trình độ 37 Bảng 4.5 Thống kê mô tả chuyên môn .38 Bảng 4.6 Thống kê mô tả kinh nghiệm sử dụng internet 38 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả giới tính 39 Bảng 4.8 Phân loại đánh giá khách hàng theo điểm trung bình 39 Bảng 4.9a Thống kê mô tả biến định lƣợng 40 Bảng 4.9b Thống kê mô tả biến định lƣợng .41 Bảng 4.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha trƣớc loại biến HT6 42 Bảng 4.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập sau loại HT6 44 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Ý định sử dụng 45 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng internet để mua hàng 47 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố thang đo ý định sử dụng 48 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá 49 Bảng 4.16 Kết phân tích tƣơng quan 50 Bảng 4.17 Bảng tổng kết tham số mơ hình 51 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy mơ hình theo phƣơng pháp Enter 51 Bảng 4.19 Kết thống kê mô tả biến phân nhóm loại trang web 55 Bảng 4.20 Kết kiểm định điều kiện phân tích ANOVA theo loại trang web 56 Bảng 4.21 Kết phân tích ANOVA theo biến loại trang web 57 Bảng 4.22 Kết thống kê mô tả biến phân nhóm giới tính 58 Bảng 4.23 Kết kiểm định điều kiện phân tích ANOVA theo biến giới tính 59 Bảng 4.24 Kết phân tích ANOVA theo biến giới tính 60 Bảng 5.1 So sánh kết so với nghiên cứu trƣớc 64 ... Tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng;  Đánh giá mức độ tác động nhân tố trực tuyến ngoại tuyến đến ý định sử dụng internet để mua hàng;  Tìm... NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TRỰC TUYẾN VÀ NGOẠI TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET ĐỂ MUA HÀNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: Tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử. .. TẮT Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu nhân tố trực tuyến ngoại tuyến tác động đến ý định sử dụng internet để mua hàng thành phố Hồ Chí Minh, qua đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng internet