Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ

11 38 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 11 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	336,36 KB

Nội dung

Nhìn chung, tại Việt Nam đã có một số các nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của các ngân [r]

Ngày đăng: 28/01/2021, 13:44

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1. Đặc trưng cơ bản của mẫu điều tra - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — **Bảng 1.** Đặc trưng cơ bản của mẫu điều tra (Trang 2)

Bảng 2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCNđối với về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — **Bảng 2.** Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCNđối với về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai (Trang 3)

3.2. Kết quả phân tích mô hình dựa trên phân tích nhân tố khám phá - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — **3.2.** Kết quả phân tích mô hình dựa trên phân tích nhân tố khám phá (Trang 5)

d. Kết quả của mô hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — d. Kết quả của mô hình (Trang 6)

Bảng 5. Tổng phương sai được giải thích (Total Variance Explained) Tổng phương sai được giải thích (Total Variance Explained) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — **Bảng 5.** Tổng phương sai được giải thích (Total Variance Explained) Tổng phương sai được giải thích (Total Variance Explained) (Trang 6)

Bảng 8. Tóm tắt mô hình (Model Summary) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — **Bảng 8.** Tóm tắt mô hình (Model Summary) (Trang 7)

Hình 1. Biểu đồ kết quả kiểm định hiện tượng phương sai của sai số thay đổi - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Đồng Nai – Hỗ trợ, tư vấn, chắp bút luận án tiến sĩ — **Hình 1.** Biểu đồ kết quả kiểm định hiện tượng phương sai của sai số thay đổi (Trang 8)