| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Hữu Ái (năm 2012), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL, Luận văn thạc sĩ quản trị Marketing, trường đại học Tôn Đức Thắng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL |
|
| 2. Đào Trung Kiên và cộng sự (2017), “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới Sự hài lòng khách hàng, nghiên cứu tình huống dịch vụ 3G của Viettel tại Hà Nội”, Tạp chí Tài chính và Marketing, trang 38 – 39, 100 – 110 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới Sự hài lòng khách hàng, nghiên cứu tình huống dịch vụ 3G của Viettel tại Hà Nội” |
| Tác giả: |
Đào Trung Kiên và cộng sự |
| Năm: |
2017 |
|
| 3. Phạm Đức Kỳ (2007), Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự trung thành khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự trung thành khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2003 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, CS.2003.01.04, Đại học Quốc Gia TP.HCM.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
o lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, CS.2003.01.04 |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| 9. Blomer et al., 1998, Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction. International Journal of Bank marketing, 16 (7): 276-286 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction |
|
| 10. Cronin, J. J., and Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56 (3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J. J., and Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 11. Dao Trung Kien, Nguyen Van Duy, Pham Thu Hang, Trinh Dinh Quy, (2014), Factors Impact on Job Satisfaction of Office Staff in Hanoi- An Empirical Research, International Conference on Emerging Challenges Innovation |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Factors Impact on Job Satisfaction of Office Staff in Hanoi- An Empirical Research |
| Tác giả: |
Dao Trung Kien, Nguyen Van Duy, Pham Thu Hang, Trinh Dinh Quy |
| Năm: |
2014 |
|
| 12. Gronroos, C. (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications”, European Journal of Marketing, Vol. 18 No. 4, pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications”, European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 13. Kotler, P., Bowen, J., &Makens, J. (2003), Marketing for Hospitality and Tourism, (3 rd ed.). NewYork: PrenticeHall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing for Hospitality and Tourism |
| Tác giả: |
Kotler, P., Bowen, J., &Makens, J |
| Năm: |
2003 |
|
| 14. Kurt, D. L., & Clow, K. E. (1998), Service Marketing, John Wiley Sons |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Marketing |
| Tác giả: |
Kurt, D. L., & Clow, K. E |
| Năm: |
1998 |
|
| 15. Lee, et al. (2000), Measuring Service Quality using SERVQUAL Model: A Study on PCBs. Journal of Marketing, 5: 28-34 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality using SERVQUAL Model: A Study on PCBs |
| Tác giả: |
Lee, et al |
| Năm: |
2000 |
|
| 16. Narendra Devkota, Jay Raj Dahal (2016), “An Empirical Study Of Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction And Customer Loyalty In Nepalese Commercial Banking Sector”, University of Agder, School of Business and Law |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“An Empirical Study Of Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction And Customer Loyalty In Nepalese Commercial Banking Sector” |
| Tác giả: |
Narendra Devkota, Jay Raj Dahal |
| Năm: |
2016 |
|
| 17. Oliver, R. L. (1993), Cognitive, affective, and attribute bases of the satistaction response, Journal of Consumer Reasearch |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cognitive, affective, and attribute bases of the satistaction response |
| Tác giả: |
Oliver, R. L |
| Năm: |
1993 |
|
| 18. Oliver, R.L., (1999), Whence consumer loyalty, Journal of Marketing, 63 (special isue): 33-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Whence consumer loyalty, Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Oliver, R.L |
| Năm: |
1999 |
|
| 19. Oliver, Rust &Varki (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw Hill, New York. Economics and Business Administration, Helsingfors |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. "McGraw Hill, New York. Economics and Business Administration |
| Tác giả: |
Oliver, Rust &Varki |
| Năm: |
1997 |
|
| 20. Parasuraman, A., Berrt, L.L., and Zeithaml, V. (1993). More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69(1), 140-147 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on Improving Service Quality Measurement |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berrt, L.L., and Zeithaml, V |
| Năm: |
1993 |
|
| 21. Parasuraman, A., Berry, L. L., &Zeithaml, V. A. (1991), Understanding customer expectations of service, Sloan Management Review, Vol. 32,(Spring), pp. 39-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Understanding customer expectations of service |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L., &Zeithaml, V. A |
| Năm: |
1991 |
|
| 22. Parasuraman, A., V.A Zeithhaml, & L.L.Berry (1988), Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12 – 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A Zeithhaml, & L.L.Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 23. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), "A conceptual model of service quality and its implication", Journal of Marketing , Vol. 49, Fall, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implication |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|