1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cảng quốc tế cam ranh

142 57 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 142
Dung lượng 5,15 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/01/2021, 14:56

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
15. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn, lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp HCM”, Tạp chí phát triển KH&CN, số 10, tr. 57-69 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn, lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp HCM
Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trang
Năm: 2006
17. Đặng Công Xưởng (2012), “Lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ hàng hải tại khu vực cảng biển Hải Phòng”, Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải, số tr. 84-87 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ hàng hải tại khu vực cảng biển Hải Phòng
Tác giả: Đặng Công Xưởng
Năm: 2012
22. Carman, J. (1990), “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing, 66(1), 33-55 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions
Tác giả: Carman, J
Năm: 1990
23. Cronin, J. J. & Taylor, S. A (1992), “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56(3), 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: A reexamination and extension
Tác giả: Cronin, J. J. & Taylor, S. A
Năm: 1992
25. Chinonye, U., Callistus, I. & Innocent, C. O., (2004) “Service quality measurements in ports of a developing economy: Nigerian ports survey”, Managing Service Quality:An International Journal, Vol. 14 Iss: 6, pp.487 – 495 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality measurements in ports of a developing economy: Nigerian ports survey
26. Baker, J.A. & Lamb, C.W. Jr (1993), “Measuring Architectural Design Service Quality”, Journal of Professional Services Marketing, 10(1), 89-106 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Architectural Design Service Quality
Tác giả: Baker, J.A. & Lamb, C.W. Jr
Năm: 1993
27. Dawn, J. & Amy, O. (1995), “Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer”, Journal of consumer psychology, 4(3), 277-303 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer
Tác giả: Dawn, J. & Amy, O
Năm: 1995
28. Gronroos, C. (1984), “A Service Quality model and Its Marketing Implications”, Uropean Journal of Marketing, 18(4), 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Service Quality model and Its Marketing Implications
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984
29. Kolanovic, I., Skenderovic, J.& Zenzerovic, Z. (2008), “Defining the port service quality model by using the factor analysis”, Pomorstvo, 22(2), 283-297 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Defining the port service quality model by using the factor analysis
Tác giả: Kolanovic, I., Skenderovic, J.& Zenzerovic, Z
Năm: 2008
30. Matthias, G., & Stefan S. (2003), “Customers and customer ralationships in service firms: The perspective of the resource-based view”, Marketing Theory, 3(1), 119 - 143 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customers and customer ralationships in service firms: The perspective of the resource-based view
Tác giả: Matthias, G., & Stefan S
Năm: 2003
31. Myung-Shin Ha (2003), “A comparation of service quality at major công-ten-nơ ports: implications for Korean ports”, Journal of Transport Geography, 11( 2), 131-137 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A comparation of service quality at major công-ten-nơ ports: implications for Korean ports
Tác giả: Myung-Shin Ha
Năm: 2003
32. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B. (1985), “A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49(4), 41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B
Năm: 1985
33. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B. (1988), “SERVQUAL: A multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(1), 12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: A multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B
Năm: 1988
35. Thanh Trong Dao (2013), “Port Service Quality and Customer Satisfaction: An Exploratory Study”, Australian & New Zealand Academy of Management Annual Conference 2013 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Port Service Quality and Customer Satisfaction: An Exploratory Study
Tác giả: Thanh Trong Dao
Năm: 2013
36. Vinh V. Thai (2008), “Service quality in maritime transport: conceptual model and empirical evidence” , Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 20(4), 493-518 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality in maritime transport: conceptual model and empirical evidence
Tác giả: Vinh V. Thai
Năm: 2008
37. Vinh V. Thai (2015), “An Analysis of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case of Korean”, The Asian Journal of Shipping and Logistics 31(4), tr. 437-447 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Analysis of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case of Korean
Tác giả: Vinh V. Thai
Năm: 2015
38. Vinh V. Thai (2015) “The Impact of Port Service Quality on Customer Satisfaction: The Case of Singapore”, Maritime Economics & Logistics, 28(5), tr.327-415 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Impact of Port Service Quality on Customer Satisfaction: The Case of Singapore
39. Willard H. (2001), “An Overview of Customer Satisfaction Models”, RP Group Proceedings 2000, California Community Colleges Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Overview of Customer Satisfaction Models
Tác giả: Willard H
Năm: 2001
40. Yap S. F. & Kew M. (2006), “Service Quality and Customer Satisfaction: Antecedenents of Customer’s Re-patronage Intentions”, Sunway Academic journal, 4(1) 60 - 73 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality and Customer Satisfaction: Antecedenents of Customer’s Re-patronage Intentions
Tác giả: Yap S. F. & Kew M
Năm: 2006
1. Tạ Thị Kiều An và cộng sự (2010), Quản trị chất lượng, NXB Thống kê, TPHCM Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w