Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
15. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn, lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp HCM”, Tạp chí phát triển KH&CN, số 10, tr. 57-69 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn, lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp HCM |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
17. Đặng Công Xưởng (2012), “Lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ hàng hải tại khu vực cảng biển Hải Phòng”, Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải, số tr. 84-87 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Lựa chọn phát triển các loại hình dịch vụ hàng hải tại khu vực cảng biển Hải Phòng |
Tác giả: |
Đặng Công Xưởng |
Năm: |
2012 |
|
22. Carman, J. (1990), “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing, 66(1), 33-55 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions |
Tác giả: |
Carman, J |
Năm: |
1990 |
|
23. Cronin, J. J. & Taylor, S. A (1992), “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56(3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A |
Năm: |
1992 |
|
25. Chinonye, U., Callistus, I. & Innocent, C. O., (2004) “Service quality measurements in ports of a developing economy: Nigerian ports survey”, Managing Service Quality:An International Journal, Vol. 14 Iss: 6, pp.487 – 495 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality measurements in ports of a developing economy: Nigerian ports survey |
|
26. Baker, J.A. & Lamb, C.W. Jr (1993), “Measuring Architectural Design Service Quality”, Journal of Professional Services Marketing, 10(1), 89-106 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Architectural Design Service Quality |
Tác giả: |
Baker, J.A. & Lamb, C.W. Jr |
Năm: |
1993 |
|
27. Dawn, J. & Amy, O. (1995), “Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer”, Journal of consumer psychology, 4(3), 277-303 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer |
Tác giả: |
Dawn, J. & Amy, O |
Năm: |
1995 |
|
28. Gronroos, C. (1984), “A Service Quality model and Its Marketing Implications”, Uropean Journal of Marketing, 18(4), 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Service Quality model and Its Marketing Implications |
Tác giả: |
Gronroos, C |
Năm: |
1984 |
|
29. Kolanovic, I., Skenderovic, J.& Zenzerovic, Z. (2008), “Defining the port service quality model by using the factor analysis”, Pomorstvo, 22(2), 283-297 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Defining the port service quality model by using the factor analysis |
Tác giả: |
Kolanovic, I., Skenderovic, J.& Zenzerovic, Z |
Năm: |
2008 |
|
30. Matthias, G., & Stefan S. (2003), “Customers and customer ralationships in service firms: The perspective of the resource-based view”, Marketing Theory, 3(1), 119 - 143 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customers and customer ralationships in service firms: The perspective of the resource-based view |
Tác giả: |
Matthias, G., & Stefan S |
Năm: |
2003 |
|
31. Myung-Shin Ha (2003), “A comparation of service quality at major công-ten-nơ ports: implications for Korean ports”, Journal of Transport Geography, 11( 2), 131-137 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A comparation of service quality at major công-ten-nơ ports: implications for Korean ports |
Tác giả: |
Myung-Shin Ha |
Năm: |
2003 |
|
32. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B. (1985), “A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49(4), 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B |
Năm: |
1985 |
|
33. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B. (1988), “SERVQUAL: A multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(1), 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard, L. B |
Năm: |
1988 |
|
35. Thanh Trong Dao (2013), “Port Service Quality and Customer Satisfaction: An Exploratory Study”, Australian & New Zealand Academy of Management Annual Conference 2013 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Port Service Quality and Customer Satisfaction: An Exploratory Study |
Tác giả: |
Thanh Trong Dao |
Năm: |
2013 |
|
36. Vinh V. Thai (2008), “Service quality in maritime transport: conceptual model and empirical evidence” , Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 20(4), 493-518 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality in maritime transport: conceptual model and empirical evidence |
Tác giả: |
Vinh V. Thai |
Năm: |
2008 |
|
37. Vinh V. Thai (2015), “An Analysis of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case of Korean”, The Asian Journal of Shipping and Logistics 31(4), tr. 437-447 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An Analysis of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case of Korean |
Tác giả: |
Vinh V. Thai |
Năm: |
2015 |
|
38. Vinh V. Thai (2015) “The Impact of Port Service Quality on Customer Satisfaction: The Case of Singapore”, Maritime Economics & Logistics, 28(5), tr.327-415 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Impact of Port Service Quality on Customer Satisfaction: The Case of Singapore |
|
39. Willard H. (2001), “An Overview of Customer Satisfaction Models”, RP Group Proceedings 2000, California Community Colleges |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An Overview of Customer Satisfaction Models |
Tác giả: |
Willard H |
Năm: |
2001 |
|
40. Yap S. F. & Kew M. (2006), “Service Quality and Customer Satisfaction: Antecedenents of Customer’s Re-patronage Intentions”, Sunway Academic journal, 4(1) 60 - 73 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Quality and Customer Satisfaction: Antecedenents of Customer’s Re-patronage Intentions |
Tác giả: |
Yap S. F. & Kew M |
Năm: |
2006 |
|
1. Tạ Thị Kiều An và cộng sự (2010), Quản trị chất lượng, NXB Thống kê, TPHCM |
Khác |
|