| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Trần Ngọc Thanh Huy 2016, “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Nha Trang Palace”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Nha Trang Palace |
|
| 5. Philip Kotler & Gary Amstrong 2004, Những nguyên lý tiếp thị, tập 1, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị, tập 1 |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 6. Ngô Nguyên Quý 2013, “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Novotel Nha Trang”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Novotel Nha Trang |
|
| 7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2009, Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ & ctg 2003, “Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại Tp.HCM”, Đề tài nghiên cứu khoa học, MS CS2009-19, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại Tp.HCM |
|
| 10. Nguyễn Công Tâm 2013, “Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ khách sạn tư nhân trên địa bàn Thành phố Nha Trang”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ khách sạn tư nhân trên địa bàn Thành phố Nha Trang |
|
| 11. Vũ Thị Thanh 2017, “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại của du khách tại Khách sạn Alana Nha Trang Beach”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại của du khách tại Khách sạn Alana Nha Trang Beach |
|
| 12. Nguyễn Thị Mai Trang 2006, “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9, số 10 – 2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 13. Atilgan.E, Akinci.S & Arsoy.S. 2003, Mapping service quality in the tourism industry, Managing service quality |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mapping service quality in the tourism industry |
|
| 14. Bollen, K.A. 1989a, Structural equations with latent variables, New York: Wiley |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Structural equations with latent variables |
|
| 15. Christian Gronroos 1984, A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
|
| 16. Durvasula.S & Lysonski.S. 2010, Diagnosing service quality in retailing:The case of Singapore, Journal of international business entrepreneurship development |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Diagnosing service quality in retailing:The case of Singapore |
|
| 17. Feigenbaum, A.V. 1991, Total Quality Control, McGraw-Hill, Inc., New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Total Quality Control |
|
| 18. J.M. Juran 1988, Juran's Quality Control Handbook 4th Edition, McgrawHill (Tx), 4th edition (August 1988) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Juran's Quality Control Handbook 4th Edition, McgrawHill (Tx) |
|
| 19. Hair, Jr. J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. 1998, Multivariate Data Analysis, 5th ed. Upper Saddle River. NJ. Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
|
| 20. Hoelter, J.W. 1983, The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices, Sociological Methods and Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices |
|
| 21. Oliver, R.L. 1997, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, New York: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer |
|
| 22. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry 1985, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
|
| 23. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry 1988, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
|