PTIT ĐỀ CƯƠNG (ĐÁP ÁN CHUẨN) HÀNH VI KHÁCH HÀNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CHƯƠNG I

Câu 1: Trình bày KN khách hàng? Nêu tên và đặc điểm của những loại khách hàng chính của doanh nghiệp?
Câu 2: Trình bày KN hành vi khách hàng và sự cần thiết phải nghiên cứu về HVKH?
Câu 3: Phân tích các xu hướng liên quan đến HVKH? Liên hệ với thực tế HVKH trong ngữ cảnh VN hiện nay.
Câu 4: Trình bày các nội dung nghiên cứu về HVKH?
Câu 5: Đâu là các phương pháp mà doanh nghiệp có thể sử dụng để nghiên cứu về HVKH? Lấy ví dụ minh họa.

CHƯƠNG II

Câu 1: Trình bày về các KN trọng tâm về HVKH là người tiêu dùng? Vì sao những nhà marketing lại phải quan tâm đến các khái niệm này?
Câu 2: Trình bày về khái niệm và mô hình mua của người tiêu dùng?
Câu 3: Trình bày về quá trình quyết định mua của người tiêu dùng?
Câu 4: Thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng? Liên hệ với thực tiễn thị trường VN hiện nay.
Câu 5: Phân tích đặc thù của khách hàng hộ gia đình? Vòng đời hộ gia đình có tác động thế nào đến hành vi khách hàng hộ gia đình?
Câu 6: Trình bày về vai trò của trẻ em trong quyết định mua của hộ gia đình? Liên hệ về vai trò của trẻ em trong việc mua sắm của các hộ gia đình VN.

CHƯƠNG III

Câu 1: Trình bày về tính đặc thù của khách hàng tổ chức? Phân loại khách hàng tổ chức?
Câu 2: Trình bày về mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức mà Webster và Winds (1972) đề xuất? Mô hình tương tác mà Sheth đề xuất khác với mô hình trên như thế nào?
Câu 3: Đâu là những loại hình mua của khách hàng tổ chức? Chúng tác động đến hành vi mua của khách hàng tổ chức ra sao?
Câu 4: Trình bày về quá trình quyết định mua của khách hàng tổ chức?
Câu 5: Thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tổ chức? Liên hệ với thực tiễn thị trường VN.