| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Parasuraman & Cộng sự (1991 và 1994), Mô hình SERVQUAL của Parasuraman cùng 22 câu hỏi về chất lượng dịch vụ, Trung tâm nghiên cứu định lượng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình SERVQUAL củaParasuraman cùng 22 câu hỏi về chất lượng dịch vụ |
|
| 3. Wesniewski (2006), Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, Nxb Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Wesniewski |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Quốc giaThành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2006 |
|
| 4. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu cácmô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinhdoanh |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Makerting dịch vụ, Nxb Bưu điện, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Makerting dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thượng Thái |
| Nhà XB: |
Nxb Bưu điện |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Nguyễn Thị Kim Báu (2011), Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên ở ký túc xá Trường Đại học An Giang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên ở kýtúc xá Trường Đại học An Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Báu |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Nguyễn Thanh Bình (2012), Biện pháp QLSV nội trú ở Trường Cao đẳng sư phạm Hòa Bình, Luận văn thạc sỹ quản lý giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Biện pháp QLSV nội trú ở Trường Cao đẳng sưphạm Hòa Bình |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Bình |
| Năm: |
2012 |
|
| 8. Bùi Sĩ Đức (2007), Các biện pháp quản lý sinh viên nội trú ở trường Cao đẳng sư phạm Yên Bái, Luận văn thạc sỹ khoa học giáo dục, Đại học Sư phạm Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các biện pháp quản lý sinh viên nội trú ở trường Caođẳng sư phạm Yên Bái |
| Tác giả: |
Bùi Sĩ Đức |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. Nguyễn Công Khanh (2008), Thiết kế bộ công cụ nghiên cứu, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thiết kế bộ công cụ nghiên cứu |
| Tác giả: |
Nguyễn Công Khanh |
| Nhà XB: |
Nxb Đại họcSư phạm |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Trần Xuân Kiên (2006), Nghiên cứu các thành phần tác động vào sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Đề tài NCKH, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các thành phần tác động vào sự hàilòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinhdoanh |
| Tác giả: |
Trần Xuân Kiên |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Vũ Trung Kiên (2009), Nghiên cứu sự hài lòng của SV đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Bách khoa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của SV đối với chất lượngdịch vụ tại trường Đại học Bách khoa |
| Tác giả: |
Vũ Trung Kiên |
| Năm: |
2009 |
|
| 12. Đinh Thị Tuyết Mai (2003), Các biện pháp tăng cường quản lý đời sống sinh viên nội trú Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Khoa học giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các biện pháp tăng cường quản lý đời sốngsinh viên nội trú Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Tác giả: |
Đinh Thị Tuyết Mai |
| Năm: |
2003 |
|
| 13. Nguyễn Quý Thanh (2012), Xã hội học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xã hội học |
| Tác giả: |
Nguyễn Quý Thanh |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2012 |
|
| 15. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mông Ngọc (2005): Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mông Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 16. Huỳnh Đoàn Thu Thảo (2010), Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hang sử dụng căn hộ chung cư của công ty phát triển nhà ở Khánh Hòa, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hàilòng của khách hang sử dụng căn hộ chung cư của công ty phát triển nhà ở KhánhHòa |
| Tác giả: |
Huỳnh Đoàn Thu Thảo |
| Năm: |
2010 |
|
| 17. Nguyễn Đình Thọ và Nhóm nghiên cứu Khoa QTKD (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại một số ký túc xá của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lườngchất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại một số ký túc xá của Trường Đạihọc Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nhóm nghiên cứu Khoa QTKD |
| Năm: |
2003 |
|
| 18. Lê Quang Vịnh (2011), Biện pháp quản lý nề nếp sinh hoạt của SVNT ở trường Cao đẳng Cộng Đồng Bắc Kạn, Luận văn thạc sỹ khoa học giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Thái Nguyên |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Biện pháp quản lý nề nếp sinh hoạt của SVNT ởtrường Cao đẳng Cộng Đồng Bắc Kạn |
| Tác giả: |
Lê Quang Vịnh |
| Năm: |
2011 |
|
| 19. Nguyễn Thị Xuân (2011), Biện pháp quản lý học sinh nội trú ở Trường Trung cấp kỹ thuật nghiệp vụ Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Hải phòng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Biện pháp quản lý học sinh nội trú ở TrườngTrung cấp kỹ thuật nghiệp vụ Hải Phòng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Xuân |
| Năm: |
2011 |
|
| 22. Nghị quyết số 29-NQ/TW “Về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo”, BCHTW Đảng cộng sản Việt Nam, Tháng 11 năm 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đàotạo |
|
| 24. Tạp chí Kinh tế và Phát triển (số 161), tháng 3/2004, (số 102), tháng 12/2005, (số 113) tháng 11/2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh tế và Phát triển |
|
| 25. TCVN ISO 8402 (1999), Khái niệm về chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng và Đảm bảo chất lượng - Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khái niệm về chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
TCVN ISO 8402 |
| Năm: |
1999 |
|