Ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc và sự căng thẳng trong công việc tới sự gắn kết công việc của nhân viên y tá vai trò của cảm nhận sự hạnh phúc

IH QU GI TH NH PH TRƢỜNG IH H H MINH KINH TẾ - LUẬT L TH H NG TH NH ẢNH HƢỞNG Ủ TR TUỆ ẢM XÚ V SỰ ĂNG THẲNG TRONG ÔNG VIỆ TỚI SỰ GẮN KẾT ÔNG VIỆ Ủ NHÂN VI N Y TÁ : V I TRÒ Ủ ẢM NHẬN SỰ H NH PHÚ LUẬN VĂN TH TP H S QUẢN TR KINH O NH H MINH – 2018 IH QU GI TH NH PH TRƢỜNG IH H H MINH KINH TẾ - LUẬT L TH H NG TH NH ẢNH HƢỞNG Ủ TR TUỆ ẢM XÚ V SỰ ĂNG THẲNG TRONG ÔNG VIỆ TỚI SỰ GẮN KẾT ÔNG VIỆ Ủ NHÂN VI N Y TÁ : V I TRÒ Ủ ẢM NHẬN SỰ H NH PHÚ u n n n : QUẢN TR KINH O NH M s : LUẬN VĂN TH NGƢỜI HƢỚNG S QUẢN TR KINH O NH N KHO H TP H : PGS TS NGUYỄN TH M I TR NG H MINH – 2018 i LỜI M O N Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Ản ƣởn trí tuệ cảm xúc v t ẳn tron côn việc tới ắn kết côn việc n ân vi n tá : vai trò cảm n ận ạn p úc”, tự nghiên cứu tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn ,… Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Các tài liệu, số liệu trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm với kết nêu TP.HCM, ngày 09 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Thanh ii NH MỤ VIẾT TẮT AMOS : Analysis Of Moment Structures - phần mềm kiểm định mô hnh EFA : Exploratory Factor Analysis - phân tích nhân tố khám phá KMO : Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Sig : Signification level - mức ý nghĩa thống kê SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - phần mềm thống kê JS : Job Stress – Sự căng thẳng cơng việc EI : Emotional Intelligence – Trí tuệ cảm xúc SEA : Self-Emotions Appraisal – Tự đánh giá cảm xúc thân OEA : Others-Emotions Appraisal- Đánh giá cảm xúc ngƣời khác UOE : Use of Emotion – Sử dụng cảm xúc ROE : Regulation of Emotion – Điều chỉnh cảm xúc WE : Work Engagement – Sự gắn kết công việc VI : Vigor – Sự hăng hái DE : Dedication – Sự cống hiến AB : Absorption – Sự say mê PWB : Psychology Well-being – Cảm nhận hạnh phúc EWB : Eudaimonic part of well-being : Trải nghiệm hạnh phúc HWB : Hodonic part of well-being : Cảm giác hạnh phúc CFA : Confirmatory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khẳng định iii NH MỤ BẢNG Bảng 3.1: Quá trình tiến độ nghiên cứu 37 Bảng 3.2 : Thang đo Sự căng thẳng công việc JS 38 Bảng 3.3 Thang đo Trí tuệ cảm xúc EI 39 Bảng 3.4 Thang đo Sự gắn kết công việc WE 40 Bảng 3.5 : Thang đo Cảm nhận hạnh phúc PWB 41 Bảng 3.6 Bảng thống kê thông tin đáp viên (nghiên cứu định tính) 42 Bảng 3.7 : Kết định tính Thang đo Sự căng thẳng công việc JS .44 Bảng 3.8 : Kết định tính thang đo Trí tuệ cảm xúc EI 46 Bảng 3.9: Kết định tính Thang đo Sự gắn kết công việc WE 47 Bảng 3.10 : Kết định tính thang đo Cảm nhận Sự hạnh phúc PWB 48 Bảng 3.11: Bảng tổng hợp số lƣợng phiếu khảo sát trƣớc sau thu hồi 50 Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu 55 Bảng 4.2 : Kết phân tích Cronbach Alpha thang đo 56 Bảng 4.3 : Trung bình, Độ lệch chuẩn ma trận hệ số tƣơng quan thành phần ( N = 349) 60 Bảng 4.4 : Các tiêu đánh giá thang đo Trí tuệ cảm xúc .64 Bảng 4.5: Các tiêu đánh giá thang đo Sự gắn kết công việc .66 Bảng 4.6: Các tiêu đánh giá thang đo Cảm nhận hạnh phúc 67 Bảng 4.7: Kết kiểm định phân biệt khái niệm (chuẩn hóa) 69 Bảng 4.8 : Bảng tóm tắt kiểm định kết thang đo 69 Bảng 4.9 : Quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu ( chuẩn hóa ) 71 Bảng 4.10: Kết ƣớc lƣợng Bootstrap với n= 500 .73 Bảng 4.11 : Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 76 iv NH MỤ HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Hình 4.1 Kết CFA: Sự căng thẳng công việc ( chuẩn hóa ) .62 Hình 4.2 Kết CFA Trí tuệ cảm xúc (chuẩn hóa) 63 Hình 4.3 : Kết CFA Sự gắn kết cơng việc (chuẩn hóa) .65 Hình 4.4 : Kết CFA Cảm nhận Sự hạnh phúc (chuẩn hóa) 66 Hình 4.5 : Kết CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn (chuẩn hóa) .68 Hình 4.6 : Kết SEM mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa ) .71 v MỤ LỤ LỜI CAM ĐOAN .i DANH MỤC VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỤC LỤC v CHƢƠNG : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 10 1.6 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .11 1.7 Phƣơng pháp nghiên cứu .11 1.8 Kết cấu luận văn 12 CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 Cơ sở lý thuyết .13 2.1.1 Căng thẳng công việc- JS (Job stress) .13 2.1.2 Trí tuệ cảm xúc EI (Emotional Intelligence) .15 2.1.3 Sự gắn kết công việc WE (Work Engagement) 19 2.1.4 Cảm nhận hạnh phúc PWB (Psychological Well-being) 22 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .25 2.2.1 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Sự căng thẳng công việc 25 2.2.2 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Sự gắn kết công việc 26 2.2.3 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Cảm nhận hạnh phúc 27 2.2.4 Mối quan hệ Căng thẳng công việc cảm nhận hạnh phúc 29 2.2.5 Mối quan hệ Sự căng thẳng công việc Sự gắn kết công việc 31 vi 2.2.6 Mối quan hệ Cảm nhận hạnh phúc Sự gắn kết công việc 33 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Thiết kế nghiên cứu .37 3.3 Thang đo sơ 37 3.3.1 Thang đo Sự căng thẳng công việc JS .37 3.3.2 Thang đo Trí tuệ cảm xúc EI .38 3.3.3 Thang đo Sự gắn kết công việc WE 40 3.3.4 Thang đo Cảm nhận hạnh phúc PWB 40 3.4 Nghiên cứu định tính 41 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 3.4.2 Kết định tính .43 3.4.2.1 Thang đo Sự căng thẳng công việc JS 44 3.4.2.2 Thang đo Trí tuệ cảm xúc EI 45 3.4.2.3 Thang đo Sự gắn kết công việc WE 47 3.4.2.4 Thang đo Cảm nhận Sự hạnh phúc PWB 48 3.4.3 Nghiên cứu định lượng 49 3.5 Mẫu nghiên cứu 49 3.6 Phƣơng pháp phân tích 51 3.6.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .51 3.6.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 52 3.6.3 Kiểm định mơ hình phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) 53 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Phân tích thống kê tần số mẫu .55 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .56 4.3 Phân tích nhân tố khám phá CFA 58 4.3.1 Kết phân tích hệ số tương quan 60 4.3.2 Kết kiểm định thang đo .62 4.3.2.1 Thang đo Sự căng thẳng công việc JS .62 4.3.2.2 Thang đo Trí tuệ cảm xúc EI .63 4.3.2.3 vii Thang đo Sự gắn kết công việc WE 64 4.3.2.4 Thang đo Cảm nhận Sự hạnh phúc PWB 66 4.3.3 Kết kiểm định phân biệt khái niệm 68 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 70 4.5 Kiểm định mơ hình 70 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 70 4.5.2 Ước lượng mô hình lý thuyết Bootstrap 72 4.6 Kiểm định giả thuyết 73 CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .77 5.1 Giới thiệu .77 5.2 Kết luận nghiên cứu ý nghĩa 77 5.2.1 Kết đo lường .77 5.2.2 Kết luận ý nghĩa mơ hình lý thuyết 78 5.3 Hàm ý quản trị .81 5.3.1 Hàm ý quản trị cho mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc đến Sự căng thẳng công việc, Cảm nhận hạnh phúc đến Sự gắn kết công việc 81 5.3.2 Hàm ý quản trị từ mối quan hệ Sự căng thẳng công việc Cảm nhận hạnh phúc ; Sự gắn kết công việc nhân viên 82 5.3.3 Hàm ý quản trị từ mối quan hệ Cảm nhận hạnh phúc Sự gắn kết công việc nhân viên .82 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 HƢƠNG : TỔNG QU N NGHI N ỨU 1.1 Lý c ọn đề t i Y tá nghề điển hình nghề phục vụ, giúp đỡ, định hƣớng chăm sóc sức khỏe cộng đồng Đây nghề phải chịu trách nhiệm sức khỏe ngƣời khác Mặt khác, phải thƣờng xuyên đối mặt với ảnh hƣởng cảm xúc nhƣ đối mặt với bệnh tật, sống –cái chết bệnh nhân, mát gia đình bệnh nhân chứng kiến đau đớn từ bệnh tật bệnh nhân, hay bệnh nhân đối mặt với bệnh hiểm nghèo, bệnh gặp, … nên họ phải thƣờng xuyên điều chỉnh cảm xúc cá nhân để thích nghi với hồn cảnh u cầu, địi hỏi với nghề cao đồng thời ngƣời lao động phải thích nghi với đặc điểm cơng việc Điều này, cho thấy nghề y tá nghề phải đối mặt với yêu cầu công việc cao, môi trƣờng làm việc đầy áp lực đặc điểm công việc đặc thù so với ngành nghề khác Hiện tại, môi trƣờng làm việc lĩnh vực y tế Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn nhƣ với tiêu chuẩn tỷ lệ nhân y tá tối thiểu Tổ chức y tế giới (WHO) đƣa bác sĩ cần y tá phải có nhân viên y tá cho 1.000 dân Việt Nam theo thống kê Bộ Y tế (2015) tỷ lệ bác sĩ/ y tá :1,3 có 11 nhân viên y tá cho 10.000 dân Riêng thành phố Hồ Chí Minh tính đến cuối năm 2016 số lƣợng nhân viên y tá 33 ngƣời cho 10.000 dân tỷ lệ bác sĩ / y tá 1: qua thấy lực lƣợng nhân viên y tá khó để đáp ứng với nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân ngày nhiều nhƣ Nên áp lực công việc nhân viên y tá lớn nên tình trạng căng thằng cơng việc họ khó tránh khỏi Theo điều tra Viện Khoa học an toàn vệ sinh lao động (VNNIOSH) năm 2006 811 nhân viên y tế thuộc bệnh viện tuyến trung ƣơng 10,7% có tình trạng stress cao 37,9% có tình trạng stress trung bình Nghiên cứu Lê Thành Tài cộng (2008), nhân viên điều dƣỡng bị stress bệnh viện đa khoa trung ƣơng Cần Thơ, bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ bệnh viện đa khoa Châu Thành (Hậu Giang) có 45,2% bị stress mức cao, 42,8% mức trung bình Năm 2016, Nguyễn Thu Hà nghiên cứu ... quan hệ y? ??u tố Trí tuệ cảm xúc, căng thẳng công việc , gắn kết công việc việc Cảm nhận hạnh phúc nhân viên y tá bối cảnh Việt Nam Nhƣ v? ?y, lý trên, tác giả chọn đề tài : “ản ƣởn trí tuệ cảm xúc v... hệ Trí tuệ cảm xúc Sự căng thẳng cơng việc Xác định mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Sự gắn kết công việc Xác định mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc với Cảm nhận hạnh phúc Xác định mối quan hệ Sự căng thẳng. .. căng thẳng công việc 25 2.2.2 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Sự gắn kết cơng việc 26 2.2.3 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Cảm nhận hạnh phúc 27 2.2.4 Mối quan hệ Căng thẳng công việc cảm nhận hạnh phúc