| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nigel Hill and Jim Alexander (2002), Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement, Gower, England |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement |
| Tác giả: |
Nigel Hill and Jim Alexander |
| Năm: |
2002 |
|
| 3. PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2011), Marketing ngân hàng, Học viện ngân hàng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing ngân hàng, H |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
PGS.TS Phan Thị Thu Hà |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Quách Thùy Linh (2012), “Báo cáo đánh giá một số tổ chức tín dụng”, Công ty TNHH chứng khoán Vietcombank, Tập 1,( số tháng 5/2012), 2 - 12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo đánh giá một số tổ chức tín dụng”, "Công ty TNHH chứng khoán Vietcombank |
| Tác giả: |
Quách Thùy Linh |
| Năm: |
2012 |
|
| 7. PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
PGS.TS Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Phạm Ngọc Phong (năm 1996), Marketing trong ngân hàng,NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong ngân hàng |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
|
| 9. PGS.TS Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản khoa học xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ ngân hàng hiện đại |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Thị Quy |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản khoa học xã hội |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Peter S.Rose (2001): Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà nội. Tiếng Việt |
Khác |
|
| 4. Phan Thị Thu Hà (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB giao thông vận tải- Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội |
Khác |
|