| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] TS. Lã Văn Bạt, Giáo trình quản lý chất l−ợng, tr−ờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản lý chất l−ợng |
|
| [2] TS. Hà Nam Khánh Giao, Marketing dịch vụ (Mô hình 5 khỏang cách, Phục vụ khách hàng tốt hơn), Nhà xuất bản Thống Kê, TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ (Mô hình 5 khỏang cách, Phục vụ khách hàng tốt hơn) |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
|
| [3] Lê Nguyên Hậu, Tài liệu môn Business Research Method, tr−ờng Đại học Bách khoa TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài liệu môn Business Research Method |
|
| [4] Bùi Nguyên Hùng (2000), Phòng ngừa khuyết tật trong sản xuất bằng các công cụ thống kê, Nhà xuất bản thống kê, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phòng ngừa khuyết tật trong sản xuất bằng các công cụ thống kê |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2000 |
|
| [5] Bùi Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất l−ợng, Nhà xuất bản Đại học quèc gia TP. HCM, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất l−ợng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quèc gia TP. HCM |
| Năm: |
2004 |
|
| [6] Võ Văn Huy, Võ Thị Lan & Hoàng Trọng, (1997), ứng dụng SPSS để xử lý và phân tích dữ liệu nghiên cứu, Nhà Xuất Bản Khoa Học và Kỹ thuật, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ứng dụng SPSS để xử lý và phân tích dữ liệu nghiên cứu |
| Tác giả: |
Võ Văn Huy, Võ Thị Lan & Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Khoa Học và Kỹ thuật |
| Năm: |
1997 |
|
| [7] Đào Vĩnh Ph−ơng (8/2004), Đánh giá chất luợng và một số giải pháp nâng cao chất l−ợng dịch vụ bảo trì thang máy SGE-Schindler, Đề tài luận văn thạc sĩ, Tr−ờng ĐH Bách Khoa TP. HCM, Khoa Quản Lý Công Nghiệp |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất luợng và một số giải pháp nâng cao chất l−ợng dịch vụ bảo trì thang máy SGE-Schindler |
|
| [8] Nguyễn Văn Quỳ (1998), Kinh Tế L−ợng ứng Dụng, Nhà xuất bản Giáo Dôc, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh Tế L−ợng ứng Dụng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Quỳ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dôc |
| Năm: |
1998 |
|
| [9] Cao Hào Thi, tài liệu môn kinh tế l−ợng căn bản, tr−ờng Đại học Bách khoa TP. HCM, TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
tài liệu môn kinh tế l−ợng căn bản |
|
| [10] GS. TSKH. Vũ Thiếu, TS Nguyễn Quang Đông, TS. Nguyễn Khắc Minh 92001), Kinh tế l−ợng, Nhà xuất bản Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh tế l−ợng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Khoa học Kỹ thuật |
|
| [11] Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003), Đo l−ờng chất l−ợng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. HCM, đề tài cấp bộ, CS2003-19, trường Đại học Kinh TÕ TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo l−ờng chất l−ợng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & ctg |
| Năm: |
2003 |
|
| [12] Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất bản Đại học quốc gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & ctg |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quốc gia TP. HCM |
| Năm: |
2003 |
|
| [13] Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
| Năm: |
1999 |
|
| [14] Anderson, R.E., Hair, J.F., Tatham R.L., Black, W.C. (1987), Multivariate Data Analysis, New York: MacMillan |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Anderson, R.E., Hair, J.F., Tatham R.L., Black, W.C |
| Năm: |
1987 |
|
| [15] DeVellis, R.F. (1991), Scale Development: Theory and Applications, Newbury Park, CA: Sage |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Scale Development: Theory and Applications |
| Tác giả: |
DeVellis, R.F |
| Năm: |
1991 |
|
| [16] Fitzsimmons, J.A., and Fitzsimmons, M.J., Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, 3 rd ed., Singapore:McGraw-Hill, 2001 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Management: "Operations, Strategy, and Information Technology |
|
| [19] Hayes, B. E. (1998), Measuring Customer Satisfaction – Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods, Wisconsin: ASQC Quality Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Customer Satisfaction – Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods |
| Tác giả: |
Hayes, B. E |
| Năm: |
1998 |
|
| [20] Hong, S. and Goo Y.J.J., (2003), An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms, Northest Decision Sciences Institute, March, 27-29 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms |
| Tác giả: |
Hong, S. and Goo Y.J.J |
| Năm: |
2003 |
|
| [21] Hayes, B.E. (1998), Measuring Customer Satisfaction – Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods, Wisconsin: ASQC Quality Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Customer Satisfaction – Survey Design, Use "and Statistical Analysis Methods |
| Tác giả: |
Hayes, B.E |
| Năm: |
1998 |
|
| [22] Hong, S. and Goo Y.J.J., (2003), An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms, Northest Decision Sciences Institute, March, 27-29 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Assessment of Service Quality "and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms |
| Tác giả: |
Hong, S. and Goo Y.J.J |
| Năm: |
2003 |
|