Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh và cụ thể là hoạt động huy động vốn tại ngân hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Kinh doanh thương mại CAO THỤC LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Học viên Cao học: Cao Thục Linh Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Ngọc Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Quảng Ninh, ngày tháng Học viên Cao Thục Linh năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS Vũ Thị Minh Ngọc thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Ngọc giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương, hướng dẫn khoa học giúp hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu xót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn, Quảng Ninh, ngày tháng Học viên Cao Thục Linh năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 1.1.3 Hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan hoạt động marketing ngân hàng 13 1.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng 13 1.2.2 Đặc điểm marketing ngân hàng 15 1.2.3 Chức marketing ngân hàng 16 1.2.4 Nội dung hoạt động marketing ngân hàng .17 1.3 Kinh nghiệm hoạt động marketing ngân hàng giới học cho ngân hàng Việt Nam 28 1.3.1 Kinh nghiệm hoạt động marketing ngân hàng giới 28 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH .33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2019 36 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh .40 iv 2.2.1 Hoạt động phát triển sản phẩm 40 2.2.2 Hoạt động định giá sản phẩm, dịch vụ 45 2.2.3 Hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ .46 2.2.4 Hoạt động quảng bá xúc tiến .49 2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ .52 2.2.6 Hoạt động tổ chức, đào tạo nhân 55 2.2.7 Cơ sở hạ tầng 56 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 57 2.3.1 Thành tựu 57 2.3.2 Hạn chế 59 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế .60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 63 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ 63 3.2 Đẩy mạnh truyền thông tới khách hàng tiện ích dich vụ vụ internet banking SMS Banking .65 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động quảng bá xúc tiến hỗn hợp 65 3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân 68 3.5 Một số kiến nghị khác Nhà nước 69 3.5.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định 69 3.5.2 Tạo điều kiện mở rộng toán qua ngân hàng .70 3.5.3 Thực sách ưu đãi, đầu tư vào cơng nghệ .70 3.5.4 Đầu tư cho hệ thống giáo dục 70 3.5.5 Minh bạch hóa thủ tục pháp luật nhằm hạn chế rủi ro tín dụng 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 .36 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 37 Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động toán quốc tế Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 .39 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 - 2019 .40 Bảng 2.5 Danh mục sản phẩm cho khách hàng cá nhân Agribank Bắc Ninh 42 Bảng 2.7 Hệ thống điểm giao dịch Agribank Bắc Ninh năm 2019 48 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các kênh phân phối ngân hàng 22 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Bắc Ninh 35 Hình 2.2 Quy trình tín dụng doanh nghiệp: Ký hợp đồng – Giải ngân 52 Hình 2.3 Quy trình tín dụng doanh nghiệp: Kiểm sốt sau cho vay – Giải phát sinh 54 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Bài luận văn tập trung nghiên cứu chất hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Ninh - Agribank hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh, gồm chương với kết nghiên cứu chương sau: Chương 1: Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung Ngân hàng thương mại hoạt động tài trợ marketing nói riêng, đồng thời nêu định nghĩa marketing, đặc điểm chức nội dung hoạt đông kinh nghiệm marketing Ngân hàng thương mại Chương 2: Nêu tổng quan NH Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Ninh - Agribank, phân tích thực trạng chất lượng hoạt động marketing Agribank, đánh giá mặt đạt chưa đạt đồng thời tìm nguyên nhân cho mặt chưa đạt Chương 3: Nêu lên định hướng phát triển cho hoạt động nói chung Agribank hoạt động marketing nói riêng, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing Agribank, đồng đưa kiến nghị NHNN để thúc đẩy hoạt động marketing MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Có thể nói, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nào, hoạt động marketing có ý nghĩa vơ quan trọng chiến lược kinh doanh Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh diễn khơng nước mà cịn phải cạnh tranh khu vực giới Đặc biệt, lĩnh vực ngân hàng – tài cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế hoạt động nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng tương tự việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoàn hảo mục tiêu quan trọng đặc biệt tất ngân hàng thương mại, đặc biệt phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi có bề dày kinh nghiệm với tảng cơng nghệ đại dịch vụ hoàn hảo Trước sức ép cạnh tranh ngày gay gắt thị trường tài tiền tệ việc ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh ngân hàng trở thành vấn đề cấp bách mang ý nghĩa sống cịn tồn hệ thống ngân hàng thương mại nước ta Trong 30 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt nam ln khẳng định vị thế, vai trị Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nơng nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy q trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – chi nhánh Bắc Ninh thành lập từ năm 2012 có nhiều bước phát triển hoạt động kinh doanh thể tăng trưởng doanh thu việc đa dạng hóa ... Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh cụ thể hoạt động huy động vốn ngân hàng - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. .. nghiên cứu chất hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Ninh - Agribank hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh, gồm... Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING