Đề tài này xác định các yếu tố về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh trong công ty; đo lường các yếu tố tác động mạnh đến động lực; phân tích thực trạng động lực làm việc củ[r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
PHẦN MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO
NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 1.1 Động lực và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại các doanh
nghiệp Error! Bookmark not defined
1.1.1 Nhân viên kinh doanh tại doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
1.1.2 Động lực của nhân viên kinh doanh tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.1.3 Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2 Một số cách tiếp cận nghiên cứu các công cụ tạo động lựcError! Bookmark not defined 1.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu của A Maslow Error! Bookmark not defined
1.2.2 Mô hình thuyết kỳ vọng của V Room Error! Bookmark not defined
1.2.3 Mô hình 2 yếu tố động cơ của Herzberg Error! Bookmark not defined
1.3 Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại các doanh
nghiệp Error! Bookmark not defined
1.3.1 Các công cụ tài chính Error! Bookmark not defined
1.3.2 Các công cụ phi tài chính Error! Bookmark not defined
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng các công cụ tạo động lực cho nhân viên
kinh doanh tại các doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
1.4.1 Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
1.4.2 Các nhân tố thuộc về bản thân nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined
1.4.3 Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệpError! Bookmark not defined
LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN
ĐIỆN - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM Error! Bookmark not defined
2.1 Tổng quan về Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Trang 22.2 Động lực của nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điệnError! Bookmark not defined
2.2.1 Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điệnError! Bookmark not defined
2.2.2 Thực trạng động lực của nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại
Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined
2.3.1 Thực trạng công cụ tài chính Error! Bookmark not defined
2.3.2 Thực trạng công cụ phi tài chính Error! Bookmark not defined
2.4 Đánh giá thực trạng các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh
doanh tại Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined
2.4.1 Điểm mạnh của các công cụ tạo động lực Error! Bookmark not defined
2.4.2 Điểm yếu của các công cụ tạo động lực Error! Bookmark not defined
2.4.3 Nguyên nhân của điểm yếu Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG CỤ TẠO
ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA
BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM Error! Bookmark not defined
3.1 Phương hướng hoàn thiện các công cụ tạo động lực cho nhân viên
kinh doanh tại Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined
3.1.1 Phương hướng phát triển của Công ty mua bán điện đến 2020Error! Bookmark not defined
3.1.2 Phương hướng hoàn thiện các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh
doanh đến 2020 Error! Bookmark not defined
3.2 Giải pháp hoàn thiện các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh
doanh đến tại Công ty Mua bán điện đến 2020Error! Bookmark not defined
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công cụ tài chính Error! Bookmark not defined
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ phi tài chính Error! Bookmark not defined
3.3 Kiến nghị thực hiện giải pháp Error! Bookmark not defined
3.3.1 Kiến nghị với Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined
3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn điện lực Việt Nam Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined
PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined
Trang 3DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
EPTC Electricity Power Trading Company Công ty Mua bán điện
BOT Build – Operate - Transfer Xây dựng - Vận hành – Chuyển giao
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
SƠ ĐỒ, HÌNH
Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu của A Maslow Error! Bookmark not defined
Hình 1.1: Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined
Hình 2.2 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện theo giới
tính tại thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined
Hình 2.3 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện tính theo
tuổi tại thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined.
Hình2.4: Cơ cấu nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện tính theo
trình độ đào tạo tại thời điểm 31/12/2016Error! Bookmark not defined
BẢNG
Bảng 1.1: Mô hình hai nhóm yếu tố của HerzbergError! Bookmark not defined
Bảng 2.1: Số lượng nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện giai
đoạn 2013 – 2016 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện tính theo
thâm niên công tác trong lĩnh vực kinh doanh điện tại thời điểm
31/12/2016 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.3: Sản lượng điện mua của Công ty mua bán điện giai đoạn
2013-2016 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.4: Số sáng kiến mà nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện đã
đề xuất và được công nhận giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not defined
Bảng 2.5 : Thống kê việc chấp hành kỷ luật lao động của nhân viên
kinh doanh tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.6: Kết quả đánh giá sự thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh
tại Công ty mua bán điện đã đề xuất giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not defined
Bảng 2.7: Kết quả điều tra về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại
Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.8: Tiền lương bình quân/tháng của nhân viên kinh doanh tại Công tyError! Bookmark not defined
Trang 5Bảng 2.9: Kết quả điều tra về công cụ tài chính trực tiếp đối với nhân viên kinh
doanh tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.10: Các khoản chi phúc lợi của Công ty Mua bán điện cho nhân viên kinh
doanh Error! Bookmark not defined
Bảng 2.11: Chi hỗ trợ nhân dịp lễ, Tết của Công ty cho nhân viên kinh doanh năm
2016 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.12: Kết quả điều tra về công cụ tài chính gián tiếp đối với nhân viên kinh
doanh tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.13: Kết quả điều tra nhận định về bản thân công việc đối với nhân viên kinh
doanh tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.14: Kết quả đào tạo cho nhân viên kinh doanh của Công ty giai đoạn
2013-2016 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.15: Kết quả điều tra về công tácđào tạo đối với nhân viên kinh doanh tại
Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.16: Tiêu chuẩn đánh giá đối với nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán
điện Error! Bookmark not defined
Bảng 2.18: Kết quả điều tra về sự công nhận và tạo cơ hội thăng tiến đối với nhân
viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined
Bảng 2.19: Kết quả điều tra về công cụ phi tài chính – yếu tố thuộc về môi trường làm
việc đối vớinhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined
Trang 6PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong mỗi doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh chính là “bộ mặt” của doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh là những đầu mối thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quyết định sự thành công của các hợp đồng mua bán của doanh nghiệp và kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vây, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh luôn được sự quan tâm của lãnh đạo các doanh nghiệp đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn
”Công ty mua bán điện được thành lập bởi Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam (nay là Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam) theo quyết định số 1182/QĐ-EVN-HĐQT Đây là Công ty mua buôn duy nhất trên thị trường được phép mua buôn điện từ tất cả các đơn vị phát điện tham gia thị trường
và bán buôn cho các Công ty phân phối điện theo chiến lược thiết kế thị trường điện phát điện cạnh tranh của Chính phủ Để thực hiện tốt chức năng mua buôn điện và bán buôn điện, Công ty cần có một đội ngũ nhân viên kinh doanh có tâm huyết và sẵn sàng đóng góp sức lao động cho Công ty Việc tạo động cho nhân viên kinh doanh vì vậy là một trong những nội dung quan trọng trong điều hành hoạt động của lãnh đạo Công ty.”
Những năm qua, một số nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện đã
có động lực làm việc tương đối tích cực, say mê hơn với công việc, sẵn sàng cống hiến cho Công ty, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc để đạt kết quả tốt hơn Tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ nhân viên kinh doanh vẫn có động lực làm việc thấp, chưa thật sự hăng say, vẫn có thái độ chưa tích cực, hợp tác trong công việc, tình trạng bỏ việc vẫn xẩy ra Một số nhân viên vẫn rập khuôn, bảo thủ, chưa thực
sự sáng tạo trong công việc
Giai đoạn vừa qua, Lãnh đạo Công ty đã quan tâm đến các công cụ tài chính với chính sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên kinh doanh Công ty cũng đã thực hiện tốt các công việc liên quan đến công tác lao
Trang 7động tiền lương, việc tính toán phân chia tiền lương, thưởng, tính và nộp thuế TNCN cho CBCNV luôn được thực hiện theo đúng quy định của Nhà nước và EVN Nhiều nhân viên đã thực sự hài lòng với công cụ tạo động lực tại Công ty Tuy nhiên, nhiều công cụ tạo động lực tài chính và phi tài chính vẫn chưa làm cho nhân viên thực sự hài lòng
Theo nhiệm vụ của Công ty trong giai đoạn tới, Công ty cần chú trọng nâng cao năng lực quản lý, quản trị nhằm nâng cao năng suất lao động, chất lượng hiệu quả công việc, tạo dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp Vì vậy, công việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh là nhiệm vụ quan trọng của công ty trong thời gian tới
Với những lý do trên, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công
ty mua bán điện là chủ đề có tính cấp thiết và được tác giả lựa chọn cho nghiên cứu luận văn thạc sỹ
2 Tổng quan nghiên cứu
Đề tài tạo động lực cho người lao động đã được rất nhiều tác giả nghiên cứu Riêng về chủ đề động lực và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh thì cũng có một số tác giả quan tâm
việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Đề tài này xác định các yếu tố về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh trong công ty; đo lường các yếu tố tác động mạnh đến động lực; phân tích thực trạng động lực làm việc của nhân viên kinh doanh trong công ty; đưa ra một số giải pháp và kiến nghị
để tạo động lực làm việc tốt hơn cho nhân viên kinh doanh tại Công ty Cổ Phần
”Luận văn của Nguyễn Thị Hoa năm 2016 tại Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại và dịch vụ Long Hưng ”
”Luận văn của Nguyễn Hữu Tuấn (2014), Hoàn thiện công cụ tạo động lực cho kỹ sư xây dựng tại công ty TNHH MTV xây dựng 470 Luận văn thạc sỹ, Đại
Trang 8học Kinh tế quốc dân đã nghiên cứu các công cụ và đề xuất các công cụ tạo động lực cho đội ngũ kỹ sư tại công ty xây dựng ”
”Namud Insider năm 2014 về “Làm thế nào để tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh” đã xác định việc xây dựng một hồ sơ cá nhân của mỗi thành viên trong nhóm và quyết định một chiến lược tạo động lực cho mỗi cá nhân Điều quan trọng là phải hiểu rằng các cá nhân có thể đi lên và xuống trong hệ thống phân cấp nhu cầu, phụ thuộc vào những thay đổi trong môi trường của họ ”
”Các nghiên cứu trên đã nghiên cứu từ việc tạo động lực cho lao động nói chung đến tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, tuy nhiên chủ đề về động lực và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện chưa được các nghiên cứu quan tâm ”
3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là:
- Xác định được khung nghiên cứu về các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp
-Phân tích và đánh giá được thực trạng động lực và các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam -Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực cho cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam đến 2020
4 Phạm vi nghiên cứu
-Về đối tượng nghiên cứu: Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty mua bán điện Luận văn chỉ nghiên cứu các nhân viên kinh doanh mua điện làm ở Phòng Kinh doanh mua điện không nghiên cứu các nhân viên làm ở Phòng Kinh doanh bán điện vì trong giai đoạn nghiên cứu việc bán điện của Công ty Mua bán điện cho các Tổng công ty điện lực là theo sự chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (quy định giá bán điện hàng năm)
-Về nội dung: nghiên cứu các công cụ tạo động lực theo hai nhóm công cụ tài chính và công cụ phi tài chính
-Về không gian: nghiên cứu đối với 32 nhân viên kinh doanh tại tại Công ty
Trang 9mua bán điện
-Về thời gian: dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu giai đoạn 2013-2016; số liệu
sơ cấp thu thập đến tháng 6/2017 và đề xuất giải pháp đến 2020
5 Phương pháp nghiên cứu
5.1 Khung nghiên cứu
Sơ đồ 1: Khung nghiên cứu
Các nhân tố ảnh
hưởng đến các công
cụ tạo động lực cho
nhân viên kinh
doanh tại doanh
nghiệp
Công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại doanh nghiệp
Các nhân tố thuộc
về môi trường bên
ngoài doanh
nghiệp
Nâng cao động lực của nhân viên kinh doanh tại doanh nghiệp
Các công cụ tài chính
Các công cụ phi tài chính
Các nhân tố thuộc
về doanh nghiệp
Trang 105 2 Phương pháp nghiên cứu
Bước 1: xây dựng khung nghiên cứu về các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại doanh nghiệp Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp và phương pháp mô hình hóa trong bước này
Bước 2: Thu thập số liệu sơ cấp để đánh giá thực trạng động lực của nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện Các số liệu được lấy từ các báo cáo của Công ty, các báo cáo của Tập đoàn điện lực Việt Nam, các số liệu từ các luận văn, luận án đã nghiên cứu về Công ty
Bước 3: Thiết kế bảng hỏi về động lực của nhân viên kinh doanh, về thực trạng các công cụ tài chính và phi tài chính trong tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty
Bước 4 Trên cơ sở các số liệu thứ cấp và sơ cấp Luận văn phân tích thực trạng các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của từng nhóm công cụ tạo động và tìm
ra nguyên nhân của điểm yếu
Bước 5: Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện đến năm 2020
Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp
6 Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích thực trạng các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam