Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông – chi nhánh hòa bình, giai đoạn 2014 2020

LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2014 - 2020” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trƣờng đại học Để hồn thành luận văn này, tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q thầy cơ, đồng nghiệp, ngƣời thân tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Cô giáo TS.Phạm Thị Nhuận, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2014 - 2020” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu khác Tác giả Nguyễn Mạnh Hải MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Sự đời phát triển lý thuyết chiến lược kinh doanh 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 10 1.2 Các loại chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.1 Phân loại theo cấp xây dựng quản lý chiến lược 11 1.2.2 Phân loại theo lĩnh vực 12 1.2.3 Phân loại theo dạng chiến lược sản xuất kinh doanh 13 1.2.4 Phân loại theo hướng tiếp cận chiến lược kinh doanh 13 1.3 Quản trị chiến lƣợc kinh doanh 14 1.3.1 Khái niệm quản trị chiến lược 14 1.3.2 Nhiệm vụ quản trị chiến lược 15 1.3.3 Vai trò quản trị chiến lược 15 1.4 Quy trình quản trị chiến lƣợc 17 1.4.1 Hoạch định chiến lược 17 1.4.2 Thực chiến lược 25 1.4.3 Đánh giá chiến lược 26 1.5 Một số công cụ hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 26 1.5.1 Ma trận SWOT 26 1.5.2 Ma trận GE (Lƣới chiến lƣợc kinh doanh) 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 32 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG – CHI NHÁNH HỊA BÌNH 32 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa bình 32 2.1.1 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 32 2.1.2 Công ty cổ phần Bảo hiểm – Chi Nhánh Hịa Bình 33 2.1.2.1 Giới thiệu công ty 33 2.1.2.2 Tổ chức nhân phòng ban Chi nhánh 34 2.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty 37 2.2.1 Doanh thu 37 2.2.2 Bồi thường 39 2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi Nhánh Hịa Bình (VASS – Hịa Bình) 41 2.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 41 2.3.2 Phân tích Ngành kinh doanh bảo hiểm 52 2.3.3 Tổng hợp đánh giá tác động mơi trƣờng bên ngồi với hội thách thức hoạt động kinh doanh Công ty 61 2.3.4 Phân tích mơi trƣờng nội Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình 62 2.3.5 Tổng hợp điểm mạnh yếu điểm Công ty qua phân tích mơi trƣờng nội 73 2.3.6 Phân tích đề xuất chiến lƣợc 74 2.3.6.2 Phân tích ma trận SWOT (Bảng 2.10) 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 CHƢƠNG 81 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 81 CHO CÔNG TY BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG – CHI NHÁNH HỊA BÌNH GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 81 3.1 Định hƣớng phát triển cho Công ty Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình 81 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm 81 3.1.2 Định hướng phát triển cho Công ty Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình 84 3.2 Một số giải pháp chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty giai đoạn 2015 - 2020 85 3.2.1 Giải pháp tăng trưởng cho nhóm nghiệp vụ bảo hiểm 85 3.2.2 Giải pháp chiến lƣợc cho phận chức 88 TÓM TẮT CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình 1.1: Qui trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 18 Hình 1.2: Sơ đồ tổng qt mơi trƣờng vi mơ 20 Bảng 1.1 Ma trận SWOT 27 Hình 1.3 Mơ hình Mc Kinsey - GE 28 Hình 1.4 Ma trận phân tích vị trí doanh nghiệp khúc chiến lƣợc 29 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình .36 Bảng 2.1: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2011 – 2013 so với kế hoạch 38 Bảng 2.2: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng- Chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2011 – 2013 theo tỷ trọng doanh thu 38 Bảng 2.3: Tình hình chi bồi thƣờng bảo hiểm gốc Công ty Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2011 – 2013 theo nhóm nghiệp vụ .39 Bảng 2.4: Các đơn vị bảo hiểm hoạt động Hịa Bình tính đến năm 2013 57 Bảng 2.5 So sánh điểm mạnh điểm yếu với doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh Hịa Bình 59 Bảng 2.6: Báo cáo tổng hợp thu chi kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng – Hịa Bình giai đoạn 2011 – 2013 .63 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình 65 Bảng 2.8: Tổng hợp tiền lƣơng 2011 - 2013 Công ty Bảo hiểm 67 VASS – Hòa Bình .67 Bảng 2.9 Doanh thu từ kênh phân phối Công ty Bảo hiểm VASS – Hịa Bình giai đoạn 2011-2013 70 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp đánh giá yếu tố ma trận GE 75 Hình: 2.2: Phân tích Cơng ty qua ma trận GE 76 Bảng 2.10 Đề xuất chiến lƣợc cho công ty qua ma trận SWOT 78 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thị trƣờng bảo hiểm có tham gia ngày tăng công ty bảo hiểm mới, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ với việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng tạo cạnh tranh công ty bảo hiểm hoạt động địa bàn Đặc biệt Việt nam tham gia vào WTO Theo cam kết WTO, doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc đƣợc phép cung cấp vào Việt Nam dịch vụ bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm có vốn nƣớc ngồi ngƣời nƣớc ngồi Việt Nam Ngồi họ cịn đƣợc cung cấp dịch vụ tái bảo hiểm, vận tải quốc tế, mơi giới bảo hiểm, tƣ vấn, tính tốn, đánh giá rủi ro giải bồi thƣờng cho thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình bắt đầu hoạt động địa bàn tỉnh Hịa Bình từ năm 2006 Hoạt động Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Trải qua gần năm hoạt động phát triển Bảo hiểm Viễn Đơng Hịa Bình (VASS Hịa Bình) đạt đƣợc nhiều thành tựu hoạt động kinh doanh Nhƣng đến nay, thị trƣờng bảo hiểm có tham gia ngày tăng công ty bảo hiểm mới, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ với việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng tạo cạnh tranh công ty bảo hiểm hoạt động địa bàn Để tồn phát triển, doanh nghiệp bảo hiểm có VASS Hịa Bình cần có hƣớng riêng cho Đó việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, đƣa giải pháp chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với thực tế giai đoạn kinh doanh đơn vị Là cán quản lý VASS Hịa Bình, nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, vào lý luận khoa học đƣợc trau dồi trình học tập với việc phân tích tình hình thực tế xã hội, nhận thấy vấn đề xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Bảo hiểm Viễn Đơng Hịa Bình (VASS Hịa Bình) việc làm có ý nghĩa mang tính cấp bách Vì vậy, tơi chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2014 - 2020” để làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Bài luận văn tập trung nghiên cứu nội dung sau: Thứ nhất, tác giả tóm tắt lại lý luận chiến lƣợc kinh doanh hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Thứ hai, phân tích mơi trƣờng kinh doanh ngành bảo hiểm thị trƣờng Việt nam nói chung, tỉnh Hịa Bình nói riêng phân tích yếu tố nội Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình Thứ ba, thông qua đánh giá thực trạng chƣơng hai, kết hợp với sở lý luận chƣơng 1, tác giả đƣa đề xuất chiến lƣợc phát triển cho sản phẩm bảo hiểm công ty Phạm vi nghiên cứu Bài luận văn nghiên cứu hoạt động kinh doanh nhóm sản phẩm bảo hiểm Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình là: sản phẩm bảo hiểm Tài sản-Kỹ thuật (viết tắt: BH TSKT); sản phẩm bảo hiểm Xe giới (viết tắt: BH XCG); sản phẩm bảo hiểm Con ngƣời (viết tắt: BH CN); sản phẩm bảo hiểm Hàng hải (viết tắt: BH HH) Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nhƣ: Phƣơng pháp thống kê, phân tích, so sánh Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng phƣơng pháp thống kê, mơ hình hóa mô tả số liệu Thu thập số liệu: Bài luận văn đƣợc thực thông qua sử dụng hai nguồn số liệu, là: số liệu đƣợc thu thập từ nguồn thứ cấp sơ cấp Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ nguồn: quan sát, vấn, chuyên gia Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ nguồn số liệu phòng Kế hoạch Kinh doanh, phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ, phịng Tài Kế tốn thống kê cung cấp số tài liệu tham khảo có liên quan Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Bản luận văn góp phần đáng kể cho việc phát triển kinh doanh bảo hiểm Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình năm thơng qua đề xuất chiến lƣợc có tính chất thiết thực dựa phân tích vi mơ, vĩ mơ nội Công ty Kết cấu luận văn Bản luận văn đƣợc kết cấu thành ba chƣơng: Chƣơng 1: Một số sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình Chƣơng 3: Một số giải pháp chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh Hịa Bình CHƢƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Sự đời phát triển lý thuyết chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lƣợc có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xƣa, với ý nghĩa phƣơng pháp, cách thức điều khiển huy trận đánh Trong quân có nhiều quan niệm chiến lƣợc Theo từ điển Larouse: “Chiến lƣợc nghệ thuật huy phƣơng tiện để chiến thắng”, từ điển Webster New World Dictionary định nghĩa: „„Chiến lƣợc khoa học hoạch định điều khiển hoạt động quân sự” Theo thời gian, nhờ tính ƣu việt nó, chiến lƣợc đƣợc phát triển sang lĩnh vực khoa học khác nhƣ: Chính trị, văn hố, kinh tế, xã hội, cơng nghệ, môi trƣờng … Trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp, chiến lƣợc phát triển muộn vào nửa đầu kỉ XX Đến năm 1950 xuất số chủ trƣơng, ý tƣởng hoạch định chiến lƣợc Doanh nghiệp chủ yếu dựa sở phân tích tiềm lực tài nguyên Vào giai đoạn môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp chứng kiến biến đổi lớn: Sự phát triển nhanh chóng xã hội tiêu dùng ngày đòi hỏi nhiều hơn, họ trở nên khó tính hơn, dẫn đến tính chất cạnh tranh ngày liệt Xu quốc tế hoá giao dịch kinh tế phát triển mạnh, trao đổi hàng hố thơng qua xuất nhập khẩu, đầu tƣ cơng nghiệp trực tiếp nƣớc ngồi, công ty liên doanh, liên kết kinh doanh phát triển mạnh Ngày xuất tập đoàn kinh tế dƣới nhiều hình thức, nhiều trƣờng hợp nằm ngồi kiểm sốt Chính phủ Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất quản lý diễn với tốc độ cao Đặc biệt phát triển công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, công nghệ nano… ứng dụng chúng ... TRƢỜNG KINH DOANH VÀ CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG – CHI NHÁNH HỊA BÌNH 32 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa bình 32 2.1.1 Tổng Công ty Cổ phần Bảo. .. GIẢI PHÁP CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH 81 CHO CÔNG TY BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG – CHI NHÁNH HỊA BÌNH GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 81 3.1 Định hƣớng phát triển cho Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng – Chi nhánh. .. trị chi? ??n lƣợc doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hịa Bình Chƣơng 3: Một số giải pháp chi? ??n lƣợc kinh doanh cho Công ty Cổ phần