- Cơ hội đổi mới không phù hợp với các thực tại chiến lược: Muốn đi đến thành công thì sự đổi mới phải phù hợp với các thực tại chủ yếu – đó là các thực tại về dân số, về sự thay đổi phâ[r]
(1)NHỮNG THÁCH THỨC QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI – PETER F. DRUCKER
A TÁC GIẢ, TÁC PHẨM Tác giả
Peter Ferdinand Drucker sinh 19/11/1909 Vienna nước Áo Sau nhận tiến sĩ luật quốc tế đại học Frankfurt Đức, ông nghiên cứu kinh tế học làm báo Luân Đôn trước di cư sang Mỹ vào năm 1937 Ông chuyên gia hàng đầu giới tư vấn quản trị coi cha đẻ ngành Quản trị kinh doanh đại
Peter F Drucker tác giả nhiều sách quản lý tiếng vô số báo từ thể loại nghiên cứu học thuật phổ thông, có Những thách thức quản lý kỷ XXI Các tác phẩm ông thường dự báo nhiều bước phát triển trọng đại giai đoạn cuối kỷ 20, bao gồm: vấn đề tư hữu hoá phân quyền; gia tăng sức mạnh Nhật Bản kinh tế giới; tầm quan trọng mang yếu tố đinh Marketing; bùng nổ xã hội công nghệ thông tin với cần thiết suốt đời học tập khơng ngừng Những đóng góp ông đánh giá cao, tạp chí Financial Times (Thời báo Tài chính) bình chọn ơng nhà Quản lý bậc thầy thời đại (cùng với Jack Welch, Philip Kotler Bill Gates)
Ông ngày 11/11/2005 California Hoa Kỳ Tác phẩm
(2)Peter F Drucker mang lại cho sách cuối đời viết sách
Trong sách này, tác giả cố tình giới hạn phạm vi Những thách thức quản lý kỷ XXI Với chương sách tác giả đem lại cho nhìn hồn tồn mẻ vào xã hội tương lai, đồng thời đưa loạt khái niệm với tầm quan trọng chối cãi
B NỘI DUNG TÁC PHẨM
CHƯƠNG I NHỮNG MƠ HÌNH MỚI VỀ QUẢN LÝ Vì giả định lại quan trọng
Các giả định thực tiễn khuôn mẫu môn khoa học xã hội chẳng hạn khoa học quản lý Các giả định thường nằm tiềm thức học giả, tác giả, nhà giáo, nhà thực hành lĩnh vực
Những giả định thực tiễn mơn khoa học định mơn tập trung vào Nó định mà môn khoa học coi “thực tiễn” thực định ln lĩnh vực nghiên cứu mơn khoa học Các giả định định phần lớn bị bỏ qua, vứt rìa “ngoại lệ khó chịu” Như giả định định hai điều: điều cần tập trung ý điều bị bỏ qua xem nhẹ mơn khoa học
(3)Từ việc nghiên cứu khoa học quản lý bắt đầu, thực chưa xuất năm 1930, hai giả định thực tiễn quản lý hầu hết học giả, tác giả nhà thực hành tiếp nhân:
Bộ giả định thứ xác định quy tắc quản lý Quản lý có nghĩa quản lý kinh doanh
2 Chỉ có – phải có – cấu tổ chức
3 Chỉ có – phải có – cách để quản lý người
Bộ giả định thứ hai xác định thực hành quản lý
1 Các công nghệ, thị trường sử dụng cuối xác định từ trước
2 Phạm vi quản lý xác định theo pháp lý Quản lý tập trung vào nội
4 Nền kinh tế xác định biên giới quốc gia “môi trường sinh thái” doanh nghiệp quản lý
2 Quản lý có nghĩa quản lý kinh doanh
Sự áp dụng trước tiên lý thuyết quản lý vào thực tế không xảy lĩnh vực kinh doanh mà lĩnh vực phi lợi nhuận quan phủ Frederick Winslow Taylor (1856-1915), người sáng lập “Quản lý theo khoa học”, nhiều khả người sáng tạo thuật ngữ “Quản lý” “Nhà tư vấn” với ý nghĩa ngày
(4)khoa học riêng Nói cách khác, tránh bị gọi “quản lý” “sự cải chính trị” năm Đại khủng hoảng
Tuy nhiên, đến năm 1950, “Kinh Doanh” trở thành từ “đắt giá”, phần lớn kết hoạt động quản lý kinh doanh Hoa Kỳ Chiến tranh giới thứ II Sau khơng lâu, “quản lý kinh doanh” trở thành “đúng đắn trị” lĩnh vực nghiên cứu Và từ đó, quản lý đồng hóa nhận thức cơng chúng giới học giả với “quản lý kinh doanh”
Nhưng giả định quản lý tức quản lý kinh doanh tồn Do đó, điều quan trọng phải khẳng định, cần lớn tiếng khẳng định quản lý quản lý kinh doanh
Do đó, kết luận thứ từ phân tích Giả Định xác đinh tính chất quản lý để làm cho việc nghiên cứu ứng dụng thực tế có kết là: Quản lý phận cấu thành cụ thể phân biệt tổ chức
3 Mơ hình tổ chức
Có – phải có – mơ hình tổ chức
Việc diễn tả “một mơ hình tổ chức đúng” ln thay đổi Nhưng tìm kiếm mơ hình tổ chức tiếp tục ngày
(5)Việc tin phải có cấu tổ chức gắn với sai lầm cho quản lý quản lý kinh doanh Nếu nhà nghiên cứu quản lý thời trước không bị che mắt sai lầm mà nhìn vào việc quản lý tổ chức phi kinh doanh họ sớm phát thấy có khác biệt lớn cấu tổ chức tùy thuộc vào chất công việc
Có số “nguyên tắc” tổ chức
Một nguyên tắc chắn tổ chức phải có tính minh bạch Người ta phải biết phải hiểu rõ cấu tổ chức mà người vào làm việc
Một nguyên tắc khác tác giả nhắc đến: Trong tổ chức phải có có thẩm quyền để định cuối lĩnh vực Và phải có người rõ ràng đóng vai trị huy có Khủng Hoảng
Một nguyên tắc người tổ chức nên có “ơng chủ”
4 Cách để " Quản lý người"
“Có cách để quản lý người phải có cách thế” Trong thực tế giả định nhấn mạnh sách báo nói quản lý người
Hàm ý điều nói đám người làm việc nhóm người khác cần phải quản lý theo cách khác nhóm người lại phải quản lý khác thời điểm
(6)địi hỏi trước hết giả định hồn tồn khác người tổ chức công việc họ:
“Người ta không “quản lý” người Nhiệm vụ dẫn dắt người
Và mục tiêu làm cho mạnh riêng kiến thức cá nhân đem lại hiệu quả.”
5 Công nghệ người sử dụng cuối xác đinh từ trước
Những giả định công nghệ người sử dụng cuối tạo tảng cho xuất doanh nghiệp đại kinh tế đại Chúng có xuất xứ từ ngày đầu Cách mạng Cộng nghiệp
Khác với công nghệ kỷ 19, công nghệ ngày khơng cịn tồn song song với Chúng không ngừng đan xen vào Điều quan trọng không lớn mạnh ngành công nghiệp công ty kỷ 19 đầu kỷ 20 giả định thứ hai: đối tượng sử dụng cuối cố định có từ trước
Quản lý ngày phải dựa giả định cho công nghệ đối tượng sử dụng cuối tảng cho sách quản lý Những điều giới hạn Nền tảng sách quản lý phải giá trị khách hàng định khách hàng phân bổ nguồn thu nhập chi tiêu Chính điều phải điểm xuất phát cho sách quản lý chiến lược quản lý
6 Phạm vi quản lý xác định theo pháp lý
(7)7 Phạm vi quản lý xác định theo địa lý trị
Trong hoạt động kinh doanh đa quốc gia theo truyền thống mơi trường kinh doanh mơi trường đại lý trị tương đồng với Mỗi nước coi “đơn vị kinh doanh”, nói theo thuật ngữ ngày Nhưng hoạt động kinh doanh xuyên quốc gia, hoạt động kinh doanh đa quốc gia kiểu cũ ngày buộc phải chuyển đổi, quốc gia cịn “một trung tâm chi phí”(cost center) mà thơi Nó phức hợp đơn vị tổ chức, hay doanh nghiệp, chiến lược, quy trình sản xuất,…
Phạm vi cơng tác quản lý biên giới quốc gia không tương đồng với Phạm vi quản lý khơng cịn xác định địa lý trị Trong biên giới quốc gia có vai trị quan trọng
Do vậy, giả định phải là: Biên giới quốc gia có tầm quan trọng trước hết giới hạn cho hoạt động kinh doanh Còn thực tiễn quản lý, không doanh nghiệp thôi, ngày phải xác định theo hoạt động theo địa lý trị
8 Nội tổ chức lãnh địa quản lý
Tất giả định cổ diển đưa đến kết luận: Nội tổ chức lãnh địa quản lý
Chính giả định giải thích lý có phân biệt khó hiểu quản lý (management) lực kinh doanh (entrepreneurship)
(8)Giả định cổ điển cho nội tổ chức lãnh địa hoạt động quản lý, có nghĩa quản lý cần tập trung vào nỗ lực bên trong, vào chi phí thơi Vì nỗ lực tồn bên tổ chức, tương tự vậy, bên tổ chức coi trung tâm chi phí
Quản lý phải tập trung vào kết thu thực tiễn hoạt động tổ chức Thực ra, nhiệm vụ trước tiên quản lý xác định xem kết thực tiễn hoạt động tổ chức gì, nhiệm vụ khó khăn nhất, dễ gây tranh cãi nhất, lại quan trọng Do nhiệm vụ quản lý phải huy động nguồn lực tổ chức để đạt kết nằm bên ngồi tổ chức
Chương II CHIẾN LƯỢC – NHỮNG THỰC TẠI MỚI Tại phải có chiến lược ?
Mọi tổ chức hoạt động dựa lý thuyết kinh doanh (là tập hợp giả định công việc kinh doanh tổ chức đó, mục tiêu, cách đánh giá kết kinh doanh , đánh giá khách hàng sản phẩm kinh doanh) Chiến lược giúp nhận diện, nắm bắt hội đưa lý thuyết kinh doanh vào thực tế, thử nghiệm cho lý thuyết kinh doanh dù thành cơng hay thất bại
Có tượng coi chắn để dựa vào xây dựng chiến lược
1 Sự sụt giảm tỷ lệ sinh sản nước phát triển Sự thay đổi phân phối thu nhập ròng
(9)5 Khoảng cách ngày lớn tồn cầu hóa kinh tế manh mún trị
I SỰ SỤT GIẢM CỦA TỶ LỆ SINH SẢN
Cụ thể sụt giảm tỷ lệ sinh sản nước phát triển Tại Tây Âu, Trung Âu Nhật Bản, tỷ lệ sinh sản giảm xuống mức 2,1 đứa trẻ cho phụ nữ tuổi sinh sản, Nhật 1.3… tiếp tục giảm
Số người cao tuổi tuổi hưu truyền thống vượt trội số người trẻ tuổi
Điều kéo theo số hệ sau:
(1) Trong vòng 20-30 năm tới, Sự suy giảm dân số nước phát triển và nước giàu đôi với tăng dân số hầu láng giềng nước nghèo giới thứ ba, vấn đề nhập cư, dẫn đến thay đổi trị hồn tồn lạ khơng dự đốn trước
(2) Cũng vòng 20-30 năm nữa, tất yếu xảy bất ổn định các phủ
(3) “Hưu trí” có hai ý nghĩa khác Một nghỉ hưu, hưởng tuổi già Hai là sau hưu giữ lại để đảm nhiệm công việc quan trọng hệ thống mà chức vụ hay thuộc cấp,có thể làm việc tự
(4) Tại tất nước phát triển suất lao động tất công nhân và đặc biệt lao động tri thức cần tăng lên nhanh chóng để khơng chỗ đứng trở nên nghèo
Sự sụt giảm tỷ lệ sinh sản chắn gây nhiều hệ lớn đến kinh tế kinh doanh Do mà chiến lược (sự giao phó nguồn lực ngày hôm cho kỳ vọng tương lai) cần phải xuất phát từ yếu tố dân số học mà trước hết sút giảm tỷ lệ sinh sản nước phát triển
(10)Cơ cấu chi tiêu thu nhập khả dụng thu nhập thực tế sau trừ thuế
Sự thực phát triển kinh tế mạnh mẽ kỷ 20 phần thu nhập khả dụng dành cho thỏa mãn nhu cầu kinh tế nước phát triển không ngừng giảm xuống kỷ qua
Bốn khu vực tăng trưởng kỷ 20 là: Chính quyền, Y tế, Giáo dục Giải trí
Trong bốn khu vực này, Chính phủ nước phát triển có chức phân phối lại từ 30%-50% thu nhập quốc gia
Chính quyền yếu tố ảnh hưởng lớn đến phân phối cấu thu nhập quốc gia (thơng qua sách)
Tuy nhiên bốn khu vực nói chiếm nửa kinh tế phát triển chắn có thay đổi lớn lao thập niên tới nên xu hướng phát triển chúng điều cần phải tính đến xây dựng chiến lược
Chính phủ nước phát triển nhanh chóng có sách để kiếm soát, phân phối thu nhập khả dụng Do vậy, chiến lược phát triển ngành công nghiệp hay phát triển cơng ty cần phải coi trọng trước hết vai trị phủ
Cuối cùng, cần lưu ý thay đổi xu hướng phân phối thu nhập khả dụng có ảnh hưởng lớn đến chiến lược tổ chức
III NHỮNG NGÀNH TĂNG TRƯỞNG HIỆN NAY
(11)Tuy nhiên, khơng lâu sau sụp đổ đối tượng khách hàng có hạn, tập đồn khổng lổ dịch vụ tài truyền thống bành trướng mức giới dẫn đến xâu xé lượng khách hàng ỏi, đẩy lợi nhuận xuống cịn Các tập đồn ngân hàng khổng lồ Mỹ, Anh, Nhật, Đức, Pháp, Thụy Sĩ buộc phải đầu trực tiếp nhằm bù đắp cho khoản chi phí cố định tăng lên mức
dẫn đến tổn thất bi thảm
dẫn đến khủng hoảng tài châu Á vào năm 90 đe dọa kinh tế tồn giới
Do đó, ngành cần phải quản lý dựa ngành tăng trưởng, chín muồi hay suy thối:
- Với ngành tăng trưởng cần phải đầu đổi sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm
- Với ngành chín muồi cần phải chiếm vị hàng đầu vài khu vực then chốt phải quản lý theo hướng linh hoạt thay đổi nhanh, theo hướng liên minh, liên danh, liên kết để thích nghi nhanh chóng với thay đổi
- Cịn với ngành suy thối thi cần phải tìm cách củng cố vị cơng ty ngành gia tăng doanh số
Kết luận, tổ chức phải học cách xây dựng chiến lược cho dựa hiểu biết, thích ứng với xu hướng phân bổ thu nhập khả dụng với thay đổi phân bổ
IV XÁC ĐỊNH HIỆU NĂNG
(12)Papers sách Oceania đưa lý thuyết “của cải sinh quyền lực”
Hiện tại, vòng 50 năm qua, dân số học làm thay đổi chủ sở hữu tài sản tất nước phát triển, dẫn tới thay đổi quyền lực: xuất tầng lớp trung lưu giả (chưa phải giàu có) giới lao động trí thức, phát triển tổ chức quỹ hưu trí quỹ hỗ trợ -“ông chủ” hợp pháp nguồn tài sản chủ yếu xã hội phát triển đại (các công ty cổ phần công chúng sở hữu), …
Điều gây tranh cãi việc doanh nghiệp hoạt động để phục vụ cho chưa có hồi kết
Tuy nhiên, an toàn kinh tế tương lai số người kỳ vọng sống đến già ngày nhiều làm tăng phụ thuộc vào đầu tư kinh tế họ, khiến hiệu doanh nghiệp việc phục vụ tốt lợi ích cổ đơng điều nhấn mạnh, hết khái niệm thay đổi Điều cổ đơng cần khơng phải lợi ích trước mắt mà lợi ích kinh tế tương lai 20 hay 30 năm sau Điều đòi hỏi doanh nghiệp ngày phải thỏa mãn lợi ích người lao động trí thức, phải nâng cao lợi ích đủ để thu hút giữ họ làm việc phát huy suất lao động
Tóm lại, tất tổ chức phải xác định ý nghĩa khái niệm hiệu để xây dựng chiến lược
V TÍNH CẠNH TRANH TỒN CẦU
(13)Tính cạnh tranh tồn cầu khiến cho suất lao động thấp trở thành mối đe dọa cho tồn doanh nghiệp chi phí lao động thấp khơng cịn đủ lợi bù đắp cho chi phí suất lao động thấp
Do đó, nước phát triển phải lấy cơng nghệ tiên tiến hay suất lao động cao ngang với mức dẫn đầu giới ngành làm sở cho phát triển tự họ trở thành nhà sản xuất dẫn đầu giới suất Nếu không bảo hộ nhà nước tác dụng
Vì vậy, xây dựng chiến lược cần phải chấp nhận tảng Đó tổ chức – khơng riêng doanh nghiệp – cần phải đối chiếu với chuẩn mực người dẫn đầu lĩnh vực đặt ra, dù đâu giới
VI KHOẢNG CÁCH NGÀY CÀNG LỚN GIỮA THỰC TẠI KINH TẾ VÀ THỰC TẠI CHÍNH TRỊ
Kinh tế giới ngày tồn cầu hóa địi hỏi tổ chức lĩnh vực phải xác định phạm vi hoạt động toàn giới lĩnh vực cơng nghiệp hay dịch vụ
Nhưng đồng thời có rào cản biên giới trị cịn tồn lâu dài
Ở cần phải làm phân biệt ba phạm trù:
Nền kinh tế toàn cầu thực tiền tệ thông tin
Các kinh tế khu vực hàng hóa giao lưu tự hàng rào ngăn cản chuyển động dịch vụ người cắt giảm, bị loại bỏ
(14)Cả ba phạm trù phát triển nhanh chóng sở để xây dựng chiến lược tổ chức
Tóm lại, chiến lược phải giúp cho tổ chức sẵn sàng nắm bắt thời cơ, tránh nhiễu loạn để chuốc lấy thất bại
Các doanh nghiệp cần phải : Hoạt động đồng thời kinh tế toàn cầu thể giới manh mún để giảm rủi ro xung đột thực kinh tế thực trị
Biết cách quản lý vấn đề tiền tệ Vì ngày doanh nghiệp nằm kinh tế giới, chịu ảnh hưởng biến động tiền tệ giới
Từ thực nêu trên, nhiệm vụ tổ chức phải có câu trả lời cụ thể làm để đối phó với thách thức chắn xuất vài năm tới, vài thập kỷ tới
Chương III NGƯỜI DẪN ĐẦU SỰ THAY ĐỔI
Khơng điều khiển thay đổi Người ta trước thay đổi mà thơi Muốn làm điều đó, đỏi hỏi phải có:
1 Các sách xây dựng tương lai
2 Các phương pháp có hệ thống để phát dự kiến trước thay đổi
3 Có biện pháp thích hợp để giới thiệu thay đổi với bên lẫn bên tổ chức
4 Các sách để cân thay đổi tính liên tục I CÁC CHÍNH SÁCH ĐỂ THAY ĐỔI
(15)hiếm quý giá tổ chức-những người có khả sử dụng vào việc trì q khứ khơng có người để tạo tương lai
Cần phải loại bỏ có tổ chức
Cần loại bỏ khi: Một sản phẩm, dịch vụ, thị trường, hay quy trình sản xuất kinh doanh “vẫn cịn thọ vài năm” Vì trói buộc người có suất cao nhiều khả tổ chức
Sản phẩm, dịch vụ, thị trường hay quy trình mà lý để trì “đã xóa sổ hồn tồn”
Sản phẩm, dịch vụ, thị trường quy trình cũ xuống mà lý trì tồn chúng mà phải ngăn chặn/ bỏ qua sản phẩm, dịch vụ, thị trường quy trình đời phát triển
Và cách giải làm cũ với cách làm khác
Mọi tổ chức có “đại lý phân phối” “khách hàng” số tổ chức, “Loại bỏ gì” “Loại bỏ nào”:
Chính sách thứ hai: Sự cải tiến có tổ chức (Kaizen)
Để thực hiên cải tiến có tổ chức cần phải xác định rõ “hiệu năng”là Chính sách thứ ba: Khai thác thành công
Bên cạnh vấn đề tồn công ty tổ chức phải tập trung vào hội, biết cách dứt điểm vấn đề tồn nôi dưỡng hội nảy sinh
(16)Các doanh nghiệp dẫn đầu đổi thành công thường biết cách xếp bố trí nhân dành cho hội
II SÁNG TẠO RA SỰ THAY ĐỔI
Đổi có hệ thống - sách sáng tạo thay đổi
Để trở thành người dẫn đầu thay đổi thành cơng doanh nghiệp cần phải có sách đổi có hệ thống để khiến cho người tổ chức coi thay đổi hội cho
1 Những kiến thức
Khi có thay đổi xảy lĩnh vực nói cần đặt câu hỏi: “Có phải hội để đổi ? Và đổi gì? Khơng có đổi mà khơng có rủi ro Nhưng đổi dựa khai thác tồn thân doanh nghiệp mình, thị trường vốn có mình, hiểu biết mình, xã hội mình, điều kiện địa lý dân số học mình… bớt rủi ro đổi mà không dựa sở khai thác hội
Đổi công việc nặng nhọc, cần phải tổ chức thành phần công việc thường xuyên phận tổ chức cấp quản lý
2 Những điều không nên làm
Có ba cạm bẫy mà người dẫn đầu thay đổi cần tránh bị rơi vào, là:
(17)- Lẫn lộn “sự lạ” (noveltry) “sự đổi mới” (innovation) Sự đổi tạo giá trị, lạ tạo thú vui Cần đặt câu hỏi “Liệu khách hàng có cần đến chịu bỏ tiền mua không?”
- Cạm bẫy thứ ba lẫn lộn động tác hành động “Tổ chức lại quản lý” cần thiết động tác, phải sau hành động, tức sau nhận diện vấn đề “làm gì” “làm nào?
Để tránh bị sa bẫy thoát lỡ sập bẫy, người dẫn đầu thay đổi cần biết cách làm THÍ ĐIỂM
III LÀM THÍ ĐIỂM
Bất sản phẩm hay sản phẩm cải tiến cần phải LÀM THÍ ĐIỂM (thử nghiệm với quy mơ nhỏ) trước
Cách làm: Tìm cho khách hàng thực muốn có sẵn sàng hợp tác với nhà sản xuất để làm cho sản phẩm dịch vụ thành cơng
Thí điểm thành cơng giúp ta tìm theo chiến lược kinh doanh phù hợp Muốn thành công, người dẫn đầu thay đổi cần phải có HAI ngân sách riêng biệt
Ngân sách thứ chi phí tổi thiểu cần để trì hoạt động kinh doanh (chiếm khoảng 80-90% tổng chi phí)
(18)Và cần phải ủng hộ đặc biệt thời kỳ khó khăn, mà đối thủ cạnh tranh chắn cắt giảm chi tiêu, tạo khoảng trống
IV SỰ THAY ĐỔI VÀ TÍNH LIÊN TỤC
Một tổ chức để trở thành người dẫn đầu thay đổi phải thiết lập tính liên tục bên lẫn bên tổ chức phải cân thay đổi tính liên tục
Các mối quan hệ bên doanh nghiệp ngày trở thành mối liên kết, đặt yêu cầu phải tổ chức mối quan hệ thành liên kết dài hạn quy trình thay đổi
Cân thay đổi tính liên tục địi hỏi phải liên tục xử lý thơng tin bảo dảm người cung cấp thông tin đầy đủ
V TẠO RA TƯƠNG LAI
Tìm cách để dự kiến trước thay đổi khơng đưa đến thành cơng Chính sách dẫn đến thành cơng phải tìm cách tạo tương lai Sự thay đổi tất nhiên phải phù hợp với thực nên giới hạn đó, tương lai điều uốn nắn, tạo
Tìm cách tạo tương lai mạo hiểm khơng thành cơng không làm theo thất bại
CHƯƠNG IV NHỮNG THÁCH THỨC CỦA THÔNG TIN I Sự chuyển đổi từ "T" sang "I" "IT"
(19)Sự phát triển thành công công nghiệp in ấn đến ngày hôm đem lại Thơng tin Thay IT thay cho việc in ấn, ngược lại in ấn chiếm lĩnh công nghệ điện tử làm kênh phân phối cho thơng tin in ấn Nói cách khác, thị trường cho thông tin tồn Trong tương lai gần hai thứ thống lại với Và cách mạng thông tin thực - nhân viên IT dẫn dắt mà nhân viên kế toán nhà xuất Và đến lúc doanh nghiệp lẫn cá nhân phải biết cần thơng tin làm để có thơng tin Họ phải học cách tổ chức thông tin thành nguồn lực chủ yếu
II Những thơng tin doanh nghiệp cần đến - Từ hạch tốn chi phí đến kiểm sốt kết
Hạch tốn chi phí cổ điển tính chi phí phát sinh thực cơng việc Cịn hạch tốn sở hoạt động thực tế tính ln chi phí khơng thực cơng việc, chẳng hạn chi phí máy chạy khơng tải, chi phí thời gian chờ đợi cung cấp phụ tùng hay công cụ cần đến, chi phí lưu kho chờ vận chuyển, kể chi phí sửa lại hay hủy bỏ phế phẩm Các chi phí khơng thực cơng việc này, mà kiểu hạch tốn cổ điển khơng tính đến, thường ngang chí cịn lớn chi phí thực cơng việc Do phương pháp hạch tốn dựa sở hoạt động thực tế không kiểm sốt chi phí tốt mà cịn giúp cho việc kiểm soát kết
- Từ hư cấu mang tính pháp lý đến thực kinh tế
(20)thực kinh tế, tức chi phí tồn q trình, chủ sở hữu
Để cạnh tranh thắng lợi thị trường tồn cầu, cơng ty phải biết chi phí tồn chuỗi kinh doanh mình, phải phối hợp với thành viên khác chuỗi kinh doanh để quản lý chi phí tối đa hóa lợi nhuận
Việc hạch tốn chi phí chuỗi kinh tế cần thiết quan trọng nên bắt buộc phải thực dù gặp nhiều trở ngại
- Thông tin cần thiết để tạo cải
Bao gồm: Thông tin bản, Thông tin suất, Thông tin lực Thông tin phân bổ nguồn lực Drucker gọi loại công cụ chẩn đốn Các thơng tin hợp lại thành đồ nghề để nhà quản lý sử dụng việc điều hành hoạt động kinh doanh
Bốn loại thông tin cho biết hoạt động kinh doanh Nó cung cấp thơng tin hướng dẫn chiến thuật kinh doanh Còn để có chiến lược kinh doanh cần thơng tin có tổ chức mơi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh phải xây dựng dựa thông tin thị trường, khách hàng, phi khách hàng (người khách hàng); cơng nghệ ngành người khác; tính hình tài tình hình kinh tế giới biến đổi Bởi kết hoạt động nằm chỗ Bên tổ chức kinh doanh có trung tâm chi phí Cịn trung tâm lợi nhuận chỗ khách hàng
III THÔNG TIN CẦN THIẾT CHO NHÀ QUẢN LÝ
(21)Để có thơng tin cần thiết cho cơng việc mình, nhà quản lý cần phải trả lời hai câu hỏi đây:
- “Những thông tin cần cung cấp cho người làm việc với chỗ dựa cho tôi? Bằng hình thức nào? Và thời gian nào?”
- “Những thơng tin cần thiết cho tơi? Thơng tin lấy từ ai? Bằng hình thức nào? Và thời gian nào?”
Thực tế, việc đặt câu hỏi lần mà cần lặp lặp lại, chẳng hạn 18 tháng lần Và cần đặt câu hỏi có thay đổi lớn doanh nghiệp, chẳng hạn thay đổi lý thuyết kinh doanh, thay đổi chỗ làm phân công nhiệm vụ cho nhân viên
Tổ chức thơng tin
Để làm cho thơng tin có ích phải tổ chức, thơng tin tổ chức theo cách khác nhằm mục đích khác
Theo kinh nghiệm tác giả nhà quản lý có cách tổ chức thơng tin riêng cho thơng tin phải tổ chức phù hợp với cách làm việc nhà quản lý Tuy nhiên có số phương pháp luận việc tổ chức thông tin
Thứ xác định kiện then chốt Các kiện “các điểm mấu chốt” cho hiệu công việc
(22)Cuối cùng, nhiều nhà quản lý nhận cách để tổ chức thơng tin có hiệu đơn giản tổ chức cho có thơng tin điều khơng bình thường
Khơng có bất ngờ
Khơng có hệ thống thông tin người lao động tri thức – nhà quản lý – thiết kế để cung cấp thơng tin cho họ hồn hảo Và thước đo cuối hệ thống thơng tin khơng có bất ngờ
Các nhà quản lý cần phải biết hai điều: LOẠI BỎ liệu khơng có liên quan đến thông tin cần đến; hai tổ chức, phân tích diễn dịch liệu sau tập trung thơng tin có vào HÀNH ĐỘNG thực tế Bởi mục đích thơng tin tri thức mà đưa tri thức vào hành động thực tế
Đi bên ngoài
Việc thu thập thơng tin hữu ích từ bên quan trọng Đối với nhà quản lý, xét cho có cách để nhận thơng tin này, phải tự bên ngồi
Các nhóm nghiên cứu thị trường tập trung ý vào sản phẩm công ty Họ không tập trung ý vào việc khách hàng mua quan tâm Chỉ cách tự đóng vai trị khách hàng, người bán hàng, bệnh nhân nhà quản lý có thơng tin chân thực bên
CHƯƠNG V NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC I Năng suất lao động chân tay
(23)Tiếp đến loại bỏ động tác thừa; quan sát công việc chân tay, phát thấy có nhiều động tác mà từ lâu coi hay thực tế lại thừa, khơng làm lợi Sau động tác cần thiết để tạo thành phẩm cuối xếp đặt lại cho việc thực đơn giản nhất, dễ dàng nhất, tốn cơng sức địi hỏi thời gian thực ngắn Tiếp theo động tác ghép lại với thành “cộng đoạn” theo trình tự logic Cuối thiết kế lại công cụ để thực động tác
Năng suất lao động chân tay tương lai:
Cách tiếp cận Taylor xuất phát từ lao động chân tay sản xuất công nghiệp lúc ban đầu áp dụng phạm vi mà thơi Nó làm ngun tắc tổ chức nước mà cơng việc lao động chân tay, đặc biệt lĩnh vực sản xuất, khu vực tăng trưởng chủ yếu kinh tế, nước thuộc “thế giới thứ ba” nơi có lực lượng lao động trẻ trình độ văn hóa thấp khơng có tay nghề cịn tiếp tục tăng Vẫn có số lượng lớn cơng việc tri thức, kể cơng việc địi hỏi kiến thức cao lý thuyết sâu rộng, lại bao gồm thao tác tay Để nâng cao suất lao động công việc địi hỏi phải có quy trình cơng nghiệp
Nhưng thách thức vấn đề tăng suất cho lao động trí thức Lao động trí thức nhanh chóng trở thành phận lớn lực lượng lao động nước phát triển Chính suất lao động lực lượng lao động tri thức ngày trở thành yếu tố định định phồn vinh tồn kinh tế nước phát triển tương lai
II CHÚNG TA BIẾT GÌ VỀ NĂNG SUẤT CỦA LAO ĐỘNG TRI THỨC
(24)1 Năng suất lao động tri thức đòi hỏi phải đặt câu hỏi: “Nhiệm vụ gì?”
2 Mỗi lao động tri thức phải tự chịu trách nhiệm suất lao động Họ phải tự quản lý thân Họ phải tự trị
3 Sự đổi liên tục phải phần công việc, nhiệm vụ trách nhiệm lao động tri thức
4 Công việc tri thức địi hỏi lao động tri thức phải khơng ngừng học tập không ngừng giảng dạy
5 Năng suất lao động tri thức chủ yếu vấn đề số lượng đầu – chí đầu Chất lượng quan trọng không Năng suất lao động tri thức đòi hỏi người lao động tri thức phải nhìn nhận đối xử “tài sản” “chi phí” Nó địi hỏi người lao động tri thức mong muốn làm việc cho tổ chức cho hội khác
Đối với công việc tri thức, chất lượng điều cốt yêu đầu ra, phải chất lượng tối ưu Tăng suất lao động tri thức tăng từ chất lượng công việc Nếu lao chân tay, câu hỏi đặt "Làm nào?" với cơng việc tri thức câu hỏi đặt "Làm gì?" Yêu cầu để xử lý công việc tri thức phải tìm cơng việc cần làm để tập trung người lao động tri thức vào công việc loại bỏ việc khác
Việc nghiên cứu suất lao động tri thức cần bắt đầu cách hỏi người lao động tri thức: Cơng việc bạn gì? Cơng việc bạn nên làm gì? Bạn dự định có đóng góp gì? Cái ngăn cản cơng việc bạn cần phải loại bỏ?
(25)Không có đâu mà khác biệt suất lao động chân tay suất lao động tri thức rõ ràng lĩnh vực kinh tế học liên quan tới hai loại lao động Trong lý thuyết kinh tế thực tiễn hoạt động kinh doanh lao động chân tay xem chi phí Nhưng lao động tri thức, để có suất phải coi tài sản
Đối với chi phí cần phải kiểm sốt căt giảm Cịn tài sản phải làm cho khơng ngừng tăng lên
Nhiệm vụ nhà quản lý phải bảo toàn tài sản tổ chức họ phú trách Điều có ý nghĩa kiến thức lao động tri thức trở thành thứ tài sản, nhiều trường hợp tài sản chủ yếu tổ chức? Điều có ý nghĩa sách quản lý nhân sự? Làm để thu hút giữ lao động tri thức có hiệu nhất? Cần làm để tăng suất lao động tri thức biến suất lao động cao thành lực hoạt động cho tổ chức?
III CÁC CHUYÊN VIÊN
"Chuyên viên" (technologists) phần lớn lao động tri thức vừa làm công việc tri thức vừa làm công việc chân tay Đây người biết ứng dụng tri thức trình độ cao Có thể nói chuyên viên người thừa kế thực đội ngũ công nhân lành nghề kỷ XIX-XX Các chuyên viên nhóm lao động tri thức tạo nên lợi cạnh tranh thực lâu dài nước phát triển
Ba yếu tố định hiệu công việc chuyên viên: “Nhiệm vụ cơng việc gì?”
(26)3 Phải đối xử người lao động tri thức IV CÔNG VIỆC TRI THỨC LÀ MỘT HỆ THỐNG
Năng suất lao động tri thức gần lúc địi hỏi thân cơng việc phải cấu lại làm cho trở thành phận hệ thống Để nâng cao suất lao động tri thức địi hỏi phải có thay đổi thái độ Và lúc đó, biết đâu vấn đề tồn chủ yếu, dự kiến đâu có phản ứng, thay đổi công việc, tổ chức, cách đánh giá thái độ cần thiết để đem lại hiệu đầy đủ
Năng suất lao động tri thức thách thức lớn quản lý kỷ XXI Tại nước phát triển u cầu có tính sống cịn số CHƯƠNG VI TỰ QUẢN LÝ BẢN THÂN
Vì phải tự quản lý thân? Để tự quản lý thân được, phải trả lời cho câu hỏi:
1 Thế mạnh tơi gì?
Khi biết mạnh thân, sẽ:
Có nhiều lựa chọn hơn, biết chỗ đứng thân
Giúp người ta biết việc nên làm, việc nên tránh để phát huy tốt mạnh
Nó cho người ta biết thân họ thiếu lực gì, điểm yếu họ đâu, việc họ khơng thể làm
Kết luận:
(27) Cho biết lực kiến thức khơng cịn phù hợp cần phải cập nhật Nó lỗ hổng kiến thức người
Sự phân tích thơng tin phản hồi sớm cho thấy nguyên nhân làm cho hiệu hiểu biết không đầy đủ coi thường kiến thức không thuộc lĩnh vực chun mơn Khắc phục thói quen xấu, hành làm giảm tính hiệu hiệu Sự phân tích thơng tin phản hồi cho thấy rõ thói quen xấu
Kết luận cuối rút khơng nên lãng phí sức lực việc tìm cách cải thiện lĩnh vực mà thân lực Cần phải tập trung sức lực vào lĩnh vực mà thân có lực trình độ tốt
1 Tơi làm việc nào?
Cũng giống điểm mạnh người, cách thực công việc người khác nhau, nghĩa có cá tính hay phụ thuộc tính cách người
Bạn người thích đọc hay thích nghe?
Điều trước tiên cần biết cách làm việc người xem người thích đọc thích nghe Tuy người biết có hai loại người vậy, cịn số người vừa thích đọc vừa thích nghe
Học theo cách nào?
(28)chức dựa giả định cho có cách học đắn cách học chung cho người
Một điều quan trọng để biết cách thực công việc người xem liệu người làm việc tốt chịu áp lực, để người làm tốt cần có mơi trường ổn định có tổ chức
Kết luận rút cho hành động: nên tìm cách thay đổi thân mình, điều khơng đến thành cơng Nhưng làm việc làm việc tích cực để cải thiện cách làm việc Và đừng cố làm cơng việc theo cách khơng phù hợp với cách làm bạn có hiệu thấp
Cái giá trị bạn?
Để tự quản lý thân mình, bạn cần phải biết “Cái giá tị tôi?”
Nếu người làm việc tổ chức mà khơng chấp nhận khơng thích ứng với hệ thống giá trị tổ chức người cảm thấy bực tức khơng thể hồn thành tốt cơng việc
Mỗi tổ chức phải có tiêu chuẩn giá trị Và người Để làm việc có hiệu tổ chức, tiêu chuẩn giá trị cá nhân phải phù hợp tiêu chuẩn giá trị tổ chức
Cần phải làm có xung đột giá trị?
Ít có trường hợp xảy xung đột mạnh người cách thực công việc người
2 Đâu chỗ tơi?
(29) Người ta “vạch kế hoạch sẵn” cho thành công nghề nghiệp Để có thành cơng nghề nghiệp người ta phải chuẩn bị sẵn sàng hội đến, muốn người ta phải biết mạnh mình, cách làm việc tiêu chuẩn giá trị
3 Đóng góp tơi gì?
Đây vấn đề lịch sử phát triển nhân loại Trước nhiệm cụ hay công việc mỗ người trao cho
Một câu hỏi cần đặt để định “Tơi nên có đóng góp gì?” là: “Tơi đạt kết đâu cách để tạo khác biệt?”
Quyết định “Tơi đóng góp gì?” cân ba yếu tố Yếu tố từ câu hỏi: “Tình hình đỏi hỏi gì?” yếu tố đến từ câu hỏi: “Làm để tơi có đóng góp lớn đáp ứng đòi hỏi đặt mạnh mình, cách làm việc tiêu chuẩn giá trị mình?” Và cuối yếu tố đến từ câu hỏi? “Kết cần đạt để tạo khác biệt?”
4 Trách nhiệm mối quan
Để tự quản lý địi hỏi phải có trách nhiệm mối quan hệ Vấn đề có hai khía cạnh:
Thứ nhất, người cần nhận thấy thực người khác cá nhân giống
(30)tiếp theo cách thích hợp với người đó, chẳng hạn th từ họ người thích đọ nói chuyện họ người thích nghe
5 Nửa đời cịn lại bạn
Các cá nhân sống lâu tổ chức nơi họ làm việc Điều dẫn đến thách thức hoàn toàn mẻ: Bạn làm nửa đời cịn lại mình?
Để quản lý thân mình, ngày địi hỏi người phải có chuẩn bị cho khoảng thời gian nửa đời lại
Về vấn đề này, có ba phương án:
Thứ thực bắt đầu nghề thứ hai, hoàn toàn Phương án thứ hai câu hỏi cần làm nửa đời cịn lại phát triển nghề nghiệp song hành
Và cuối phương án thứ ba “nhà kinh doanh xã hội”
C ĐÁNH GIÁ TÁC PHẨM
Những thách thức quản lý kỷ XXI sách đột phá giả định quản lý Peter F Drucker Cuốn sách đề cập cách thẳng thắn, logic sâu sắc tới vấn đề quản lý vượt qua tầm nhìn tại, đưa đề tài nóng bỏng ngày mai Cuốn sách không hẳn đưa giải pháp cho tương lai mà tập trung đưa vấn đề thực tế đặt câu hỏi nhằm giải vấn đề
(31)Fayol, Mc Gregor, hay William Ouchi… lại chứng minh điều ngược lại: thất bại công nghệ thông tin!
Một cách tổng quát, Peter F Drucker trông vào vấn đề kỷ XX nhằm xác định, đánh giá phân tích vấn đề kỷ XXI Drucker rằng, doanh nghiệp làm việc thách thức ngày hôm trở thành người tiên phong nắm giữ kinh tế ngày mai
19/11/ 1909 JackWelch, Philip Kotler Bill Gates)