Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

24 50 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 24 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	775,54 KB

Nội dung

Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài “Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với [r]

Ngày đăng: 15/01/2021, 10:04

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Mô hình chất lượng dịch vụ và thang đo SERQUAL (Parasuraman & cộng sự, 1988) đã được ứng dụng để đo lường chất lượng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau - Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội — h ình chất lượng dịch vụ và thang đo SERQUAL (Parasuraman & cộng sự, 1988) đã được ứng dụng để đo lường chất lượng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau (Trang 7)

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết - Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội — **Hình 2.2** Mô hình nghiên cứu lý thuyết (Trang 10)

Hình 3.1. Mô hình nghiên cứu chính thức - Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội — **Hình 3.1.** Mô hình nghiên cứu chính thức (Trang 12)

Hình 3.2: Mô phỏng phƣơng pháp khớp số liệu - Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội — **Hình 3.2** Mô phỏng phƣơng pháp khớp số liệu (Trang 15)

Bảng 4.10: Kết quả hồi qui giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng - Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội — **Bảng 4.10** Kết quả hồi qui giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng (Trang 17)

Mô hình 1 (Beta) - Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội — h ình 1 (Beta) (Trang 19)