| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Đào Xuân Khương. 2014. Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Luận án tiến sĩ kinh tế. Trường Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| Tác giả: |
Đào Xuân Khương |
| Nhà XB: |
Trường Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2014 |
|
| [2] Hà Nam Khánh Giao, Lê Anh Phương (2009). Đo lường chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Bình Phước – Phân tích so sánh các thang đo. Tạp chí khoa học và phát triển công nghệ, Số 13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học và phát triển công nghệ |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao, Lê Anh Phương |
| Năm: |
2009 |
|
| [3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2005 |
|
| [4] Lê Dân, Nguyễn Thị Kim Phượng (2011). Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng.Tạp chí y tế công cộng. Số 5/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Dân, Nguyễn Thị Kim Phượng |
| Nhà XB: |
Tạp chí y tế công cộng |
| Năm: |
2011 |
|
| [5] Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [6] Nguyễn Hiếu Lâm, Trần Thị Cẩm Tú, Hoàng Văn Ngoạn, Nguyễn Văn Tập (2008). Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa Long Mỹ Hậu Giang. Tạp chí y học dự phòng. Số 5/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa Long Mỹ Hậu Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Hiếu Lâm, Trần Thị Cẩm Tú, Hoàng Văn Ngoạn, Nguyễn Văn Tập |
| Nhà XB: |
Tạp chí y học dự phòng |
| Năm: |
2008 |
|
| [7] Nguyễn Trí Sơn (2019). Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa khu vực Triệu Hải. Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế. Đại học kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa khu vực Triệu Hải |
| Tác giả: |
Nguyễn Trí Sơn |
| Nhà XB: |
Đại học kinh tế Huế |
| Năm: |
2019 |
|
| [8] Phạm Trí Dũng, Lê Thị Thu Hà, Bùi Thị Thu Hương, Lý Thị Ngọc Trinh (2011). Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của ba bệnh viện hạng III. Tạp chí y học thực hành, Số 3/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của ba bệnh viện hạng III |
| Tác giả: |
Phạm Trí Dũng, Lê Thị Thu Hà, Bùi Thị Thu Hương, Lý Thị Ngọc Trinh |
| Nhà XB: |
Tạp chí y học thực hành |
| Năm: |
2011 |
|
| [9] Phùng Thị Hồng Hà và Trần Thị Thu Hiền (2012). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Đồng Hới – Quảng Bình.Tạp chí khoa học Đại học Huế. Tạp 72B, số 3/2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Đồng Hới – Quảng Bình |
| Tác giả: |
Phùng Thị Hồng Hà, Trần Thị Thu Hiền |
| Nhà XB: |
Tạp chí khoa học Đại học Huế |
| Năm: |
2012 |
|
| [10] Tăng Thị Lưu (2011). Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh. Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Tăng Thị Lưu |
| Nhà XB: |
Đại học Đà Nẵng |
| Năm: |
2011 |
|
| [11] Trần Thị Tú Vân (2014). Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị. Luận văn Thạc sĩ QTKD. Đại học Kinh tế Huế.TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị |
| Tác giả: |
Trần Thị Tú Vân |
| Nhà XB: |
Đại học Kinh tế Huế |
| Năm: |
2014 |
|
| [12] Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990). “A synthesised service quality model with managerial implications”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 1 No. 1, pp. 27-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A synthesised service quality model with managerial implications |
| Tác giả: |
Brogowicz, A.A., Delene, L.M., Lyth, D.M |
| Nhà XB: |
International Journal of Service Industry Management |
| Năm: |
1990 |
|
| [13] Bollen, K.A. (1989). Structural Equations with Latent Variables. New York: John Wiley & Sons, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
New York: "John Wiley & Sons |
| Tác giả: |
Bollen, K.A |
| Năm: |
1989 |
|
| [14] Brook, R.H. and Kosecoff, J.B. (1988) “Commentary: Competition and Quality” Health Affairs, 7: 150-162. Bundorf, M.K., Chun, N., Goda |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Commentary: Competition and Quality |
| Tác giả: |
R.H. Brook, J.B. Kosecoff |
| Nhà XB: |
Health Affairs |
| Năm: |
1988 |
|
| [15] Cronbach, J. L. (1951). Coefficient Alpha and the Internet Structure of Tests. Psychometrika, 16 (3): 297L334 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Coefficient Alpha and the Internet Structure of Tests |
| Tác giả: |
Cronbach, J. L |
| Nhà XB: |
Psychometrika |
| Năm: |
1951 |
|
| [16] Cronin, J. J., & Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: a re examination and extension”. Journal of Marketing, 56, pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a re examination and extension”. "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J., & Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| [17] Donabedian, A. (1980) The definition of quality and approaches to its assessment Exploration in quality assessment and monitoring, Volume 1. Health Administration Press, Ann Arbor |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Health Administration Press |
|
| [18] Dumoulin, C., Flipo, J.P., et al.: Entreprise de service: 7 facteurs clés de success, les editions d’organisation, p. 211 (1991) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
es editions d’organisation |
|
| [19] Edvardsson, Thomasson and Ovretveit. 1994). Quality of Service: Making It Really Work, London: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality of Service: Making It Really Work |
| Tác giả: |
Edvardsson, Thomasson, Ovretveit |
| Nhà XB: |
McGraw-Hill |
| Năm: |
1994 |
|
| [20] Eiglier P., Langeard E. (1975), "Une Approche Nouvelle pour le Marketing des Services", Revue Franỗaise de Gestion, Spring, N° 2, pp. 97-114 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Une Approche Nouvelle pour le Marketing des Services |
| Tác giả: |
Eiglier P., Langeard E |
| Năm: |
1975 |
|