Đang tải... (xem toàn văn)
Nguyên nhân chủ quan: (i) Việc thực hiện chính sách bảo lãnh chưa thực sự hiệu quả (công tác nghiên cứu thị trường nhằm hoàn thiện, cải tiến chất lượng sản phẩm cũ, triển khai sản phẩm[r]
(1)LỜI MỞ ĐẦU
Kể từ gia nhập WTO ký kết thành công Hiệp định TPP tạo hội lẫn thách thức hệ thống ngân hàng Việt Nam Trong đa số thu nhập NHTM nước đến từ dịch vụ cho vay, mà dịch vụ ẩn chứa nhiều rủi ro bộc lộ nhiều yếu kém, khiến NHNN yêu cầu phải kiểm soát chặt chẽ tăng trưởng dư nợ cho vay chất lượng khoản vay, buộc NHTM nước phải tìm cho hướng vừa tinh thần đạo NHNN vừa đảm bảo khả cạnh tranh
Tại Việt Nam, dịch vụ bảo lãnh triển khai chưa lâu dần khẳng định tầm quan trọng sức ảnh hưởng mang lại nguồn thu đáng kể rủi ro thấp dịch vụ cho vay Vì cần thiết phải phát triển dịch vụ bảo lãnh
Những năm qua BIDV Nam Hà Nội có nỗ lực việc phát triển dịch vụ bảo lãnh đạt số kết đáng khích lệ Tuy nhiên phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội cịn nhiều hạn chế, việc tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục lại thực chưa hiệu Trên sở đó, em lựa chọn đề tài "Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội" làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế
Ngoài lời mở đầu, kết luận, kết cấu luận văn bao gồm ba chương sau: Chƣơng Những vấn đề lý luận phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thương mại
Chƣơng Thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội
Chƣơng Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội
CHƢƠNG
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thƣơng mại
(2)Các sản phẩm DVBL đòi hỏi phải ngày đa dạng phong phú để thỏa mãn u cầu khó tính từ phía khách hàng, phân loại theo theo phương thức phát hành, mục đích, hình thức đảm bảo
DVBL dịch vụ đặc biệt lẽ tồn hình thành mối quan hệ đa phương thể qua hợp đồng, nhiên có có độc lập tương đối cam kết bảo lãnh với hợp đồng sở thỏa thuận cấp bảo lãnh Ngoài DVBL xếp vào nhóm theo dõi ngoại bảng ngân hàng dùng uy tín để kinh doanh
DVBL ngày ưa chuộng nắm giữ vai trò quan trọng thành phần kinh tế Đối với bên thụ hưởng, bảo lãnh ngân hàng công cụ đảm bảo, san sẻ rủi ro, giúp hợp đồng ký kết thuận lợi, nhanh chóng Sử dụng DVBL ngân hàng giúp bên bảo lãnh giảm thiểu áp lực nguồn vốn, đồng thời khẳng định uy tín với đối tác Bên cạnh DVBL ngân hàng đóng vai trị cơng cụ giám sát, đơn đốc bên đươ ̣c bảo lãnh hồn thành hợp đờng đã ký kết Khi cung cấp DVBL, ngân hàng có thêm lượng thu nhập đáng kể tạo dựng mối quan hệ rộng khắp lĩnh vực, địa lý Với kinh tế, DVBL ngân hàng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, xây dựng gắn kết mối quan hệ TMQT, tạo điều kiện phát triển cho ngành kinh tế khác
Rủi ro thường đôi với lợi ích, hoạt động kinh doanh kỳ vọng vào lợi ích cao song hành với rủi ro lớn DVBL ngân hàng ngoại lệ, bên tham gia có lợi ích sử dụng tồn rủi ro định Đặc biệt ngân hàng phải đối mặt với rủi ro kể đến như: rủi ro tín dụng thực tốn thay khách hàng khơng hồn trả, rủi ro tỷ giá có biến động biến động tỷ giá gây bất lợi khoản bảo lãnh dạng ngoại tệ, rủi ro khoản ngân hàng không đủ khả huy động vốn để tốn cho nghĩa vụ bảo lãnh mà khơng ảnh hưởng tới tình hình tài chính, rủi ro hoạt động từ đạo đức, lực kém, quy trình khơng hợp lý yếu tố pháp lý, trị khơng ổn định
1.2 Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thƣơng mại
Quan điểm phát triển DVBL là: “Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng bao hàm mở rộng quy mô nâng cao chất lượng dịch vụ”
Phát triển DVBL điều cần thiết lẽ ngân hàng ngành cung cấp dịch vụ đặc biệt, đối tượng phục vụ rộng khắp ngành nghề, lĩnh vực Khi kinh tế ngày phát triển, dịch vụ ngân hàng đứng yên, mà phải phát triển Phát triển bảo lãnh giúp ngân hàng phân tán rủi ro, thu hút khách hàng tăng nguồn thu, quảng bá hình ảnh tăng khả cạnh tranh
(3)tiêu phản ánh phát triển quy mô (số lượng sản phẩm bảo lãnh, số khách hàng sử dụng DVBL, doanh số số dư bảo lãnh, cấu số dư bảo lãnh); (ii) nhóm tiêu phản ánh phát triển chất lượng (doanh thu từ DVBL, tỷ lệ nợ xấu bảo lãnh/số dư bảo lãnh, hài lòng khách hàng chất lượng DVBL)
DVBL muốn phát triển phải phụ thuộc vào nhân tố chủ quan lẫn khách quan Trong nhân tố chủ quan xuất phát từ nội ngân hàng bao gồm: sách bảo lãnh, quy trình thực bảo lãnh, sách marketing, cơng nghệ thơng tin, chất lượng nguồn nhân lực Nhân tố khách quan đến từ: môi trường kinh tế, trị, pháp lý, văn hóa - xã hội, cạnh tranh thị trường ảnh hưởng từ phía khách hàng
CHƢƠNG
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 2.1 Thực trạng dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội
Các văn pháp lý điều chỉnh DVBL Việt Nam bao gồm: Bộ luật dân số 33/2005/QH11, luật thương mại số 36/2005/QH11, luật phá sản 51/2014/QH13, luật TCTD số 47/2010/QH12, thông tư số 07/2015/TT-NHNN Tại BIDV Nam Hà Nội văn pháp lý điều chỉnh chung DVBL vào định, quy định do BIDV Hội sở ban hành
Qua thấy khách hàng BIDV Nam Hà Nội cung cấp DVBL bao gồm tổ chức, cá nhân người cư trú tổ chức người không cư trú BIDV Nam Hà Nội phép cung cấp loại bảo lãnh sau: xác nhận bảo lãnh, đồng bảo lãnh, bảo lãnh đối ứng, bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo hành; bảo lãnh tạm ứng; số loại bảo lãnh khác phù hợp với quy định pháp luật thơng lệ quốc tế Việc phân loại, dự phịng rủi ro bảo lãnh, BIDV Nam Hà Nội thực theo Điều 10, Điều 11 thông tư 02/2013/TT-NHNN Thẩm quyền phê duyệt phương án bảo lãnh tuân thủ nghiêm nghặt theo quy định BIDV, phân loại cụ thể rõ ràng cho trường hợp không qua thẩm định rủi ro qua thẩm định rủi ro
(4)2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội Thực trạng mở rộng quy mô DVBL BIDV Nam Hà Nội
Số lượng khách hàng sử dụng DVBL BIDV Nam Hà Nội tăng lên qua năm từ 126 khách hàng năm 2012 lên 171 khách hàng tính tới cuối tháng 3/2016 Tuy nhiên khách hàng sử dụng DVBL Chi nhánh chưa có khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tỷ trọng doanh nghiệp vừa nhỏ có xu hướng tăng lên đồng thời tỷ trọng doanh nghiệp lớn giảm xuống Tốc độ tăng trưởng bình quân số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn 2012 – 2015 (10,7%/năm) cao số 6,7% doanh nghiệp lớn
Doanh số bảo lãnh có biến động giai đoạn vừa qua, tốc độ tăng trưởng doanh số bảo lãnh bình quân giai đoạn 2012 - 2015 7,5%/năm khiêm tốn so với giai đoạn 2008 - 2011 23,7%/năm Năm 2013 doanh số bảo lãnh bị giảm 112,59 tỷ VNĐ tương ứng với 13,6% so với năm 2012, nhiên năm 2014 dịch vụ bảo lãnh có phục hồi với tốc độ tăng 24,03%, tiếp tục đà tăng trưởng doanh số bảo lãnh năm 2015 đạt 974,42 tỷ VNĐ; tháng năm 2016 doanh số bảo lãnh đạt 261,2 tỷ VNĐ tăng 8,4% so với kỳ năm trước
Số dư bảo lãnh có biến động tương đối giống với doanh số bảo lãnh, tức giảm từ 570,2 tỷ năm 2012 xuống 551,38 tỷ tương ứng với 3,3% năm 2013 sau năm 2014 số dư bảo lãnh tăng trở lại, tốc độ tăng trưởng 28,07% so với năm 2013; năm 2015 số dư bảo lãnh đạt 792,28 tỷ; 885,74 tỷ đồng cuối tháng 3/2016 Tại thời điểm tháng 3/2016 số dư bảo lãnh tăng 129,61 tỷ đồng, tương ứng với tốc độ 17,14% so với kỳ năm trước Xét chung giai đoạn tốc độ tăng trưởng trung bình 11,5%/năm thấp giai đoạn 2008 - 2011 32,1%/năm
Số phương án bảo lãnh có xu hướng chiều với số khách hàng sử dụng DVBL tức có tăng trưởng ổn định toàn giai đoạn 2012 - 2015 Trung bình năm thực 1039 phương án bảo lãnh, tăng 18,73% so với giai đoạn 2008-2011 Số phương án bảo lãnh tháng 3/2016 276, cao kỳ năm ngoái 16 phương án, tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng dự kiến, số phương án bảo lãnh năm 2016 tăng 11,1% so với năm 2015
(5)số dư bảo lãnh Chi nhánh chủ yếu ngắn hạn chiếm 70%, số dư bảo lãnh trung dài hạn khiêm tốn 30% tổng số dư bảo lãnh Chi nhánh cấp bảo lãnh chủ yếu đảm bảo tài sản tỷ trọng bảo lãnh đảm bảo ký quỹ giữ vững vị trí cao nhất, thể Chi nhánh ưu thích hình thức đảm bảo
Thực trạng chất lượng bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội
Doanh thu từ DVBL có giảm mạnh vào năm 2013 bước sang năm 2014 tăng trở lại đạt 10,28 tỷ 14,459 tỷ năm 2015 tương ứng với tốc độ tăng 29,32% 40,65%; cuối tháng 3/2016 doanh thu mức 3,95 tỷ tương đương với mức tăng 27,83% so với kỳ năm trước Tỷ trọng doanh thu DVBL/Tổng thu từ dịch vụ giai đoạn 2012 - 2015 (43,63%/năm) thấp giai đoạn 2008 - 2011 (59,5%/năm) ln trì vị trí cao Tỷ trọng doanh thu DVBL/Tổng thu HĐKD Chi nhánh giảm vào năm 2013 sau tăng dần lên, đến cuối tháng 3/2016 đạt 6,64% cao kỳ năm trước 0,9%, DVBL theo chiều hướng khả quan
Nợ xấu bảo lãnh giai đoạn 2012 - T3/2016 ngày giảm dần từ 1,82 tỷ năm 2012 xuống 0,84 tỷ năm 2013; 0,54 tỷ năm 2014; 0,26 tỷ năm 2015; 0,15 tỷ cuối tháng 3/2016 Tỷ lệ nợ xấu DVBL/Tổng số dư DVBL giai đoạn 2012 - 2015 trung bình 0,13% có xu hướng giảm từ 0,27% năm 2012 xuống 0,03% năm 2015; 0,017% cuối tháng 3/2016 Tuy nhiên dịch vụ bảo lãnh Chi nhánh bộc lộ yếu phát sinh phương án trả thay khách hàng Năm 2015, khoản trả thay khách hàng có giá trị nhỏ so với năm trước có khả thu hồi hết, phát sinh tức tồn rủi ro
Khi khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo lãnh rút nhân tố ảnh hưởng là: NLPV, ĐC, TC, GC, PTHH CNTT, Đáp ứng Kết cho thấy điểm số trung bình cho câu hỏi nằm khoảng dao động lớn từ 3,08 đến 3,82 mức hài lịng trung bình hài lịng cao SHL chung chất lượng DVBL khoảng từ 3,10 đến 3,26 đạt mức trung bình
Mơ hình hồi quy có dạng sau:
SHL = -0,763 + 0,145F_NLPV + 0,11 F_DC + 0,175F_TC + 0,255F_GC + 0,316F_PT + 0,163F_DU
Như hệ số hồi quy tất biến dương, cho nhân tố cải thiện chất lượng DVBL nâng cao
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội
(6)tình trạng Chi nhánh Kết đạt
Chi nhánh đạt kết tốt giai đoạn vừa qua thể quy mô và chất lượng DVBL mở rộng nâng cao
Về quy mô bảo lãnh: Doanh số, số dư bảo lãnh có gia tăng, Chi nhánh xây dựng tảng khách hàng vững chắc, thu hút thêm khách hàng
Về chất lượng: Doanh thu DVBL có xu hướng tăng dần, đồng thời chiếm giữ vai trò quan trọng nguồn thu Chi nhánh, tỷ lệ nợ xấu DVBL / Tổng số dư DVBL giảm xuống, đứng góc độ khách hàng số khía cạnh chất lượng dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội có tín hiệu tích cực
Hạn chế
Tuy nhiên dịch vụ bảo lãnh Chi nhánh tồn nhiều hạn chế như: dịch vụ bảo lãnh phát triển chưa tương xứng với quy mô, số lượng sản phẩm bảo lãnh khơng tăng, cấu bảo lãnh có chuyển dịch xong tốc độ chậm, chưa tối ưu Chi nhánh nợ xấu phát sinh nghĩa vụ toán, xét tổng thể khách hàng hài lịng mức trung bình chất lượng dịch vụ bảo lãnh
Nguyên nhân hạn chế
Nguyên nhân chủ quan: (i) Việc thực sách bảo lãnh chưa thực hiệu (cơng tác nghiên cứu thị trường nhằm hồn thiện, cải tiến chất lượng sản phẩm cũ, triển khai sản phẩm nhiều hạn chế việc áp dụng quy định liên quan cấp bảo lãnh chặt chẽ đặc biệt điều kiện nhận TSĐB cứng nhắc); (ii) Quy trình bảo lãnh phức tạp; (iii) Hiệu tác nghiệp chưa cao đặc biệt công tác tư vấn, thẩm định kiểm tra giảm sát; (iv) Chính sách marketing chưa trọng mức (chưa xây dựng sách khách hàng riêng cho DVBL, sách phí bảo lãnh chưa thực thu hút khách hàng, sách truyền thông chưa Chi nhánh quan tâm khai khác, kênh phân phối chưa đáp ứng nhu cầu kinh doanh); (v) CNTT tạo giới hạn phát triển dịch vụ bảo lãnh tương lai; (vi) Chất lượng nguồn nhân lực hạn chế (năng lực kinh nghiệm chưa tương xứng với nhu cầu phát triển, số cán làm xấu hình ảnh Chi nhánh)
(7)mơ, trình độ quản lý, đạo đức khách hàng cịn hạn chế nên khó đáp ứng điều kiện cấp bảo lãnh
CHƢƠNG
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI
3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội
Đối với DVBL, Chi nhánh định hướng đưa ngày nhiều sản phẩm bảo lãnh đến với tất đối tượng khách hàng, mở rộng quy mô loại bảo lãnh mạnh, đồng thời nâng cao chất lượng DVBL, đảm bảo lợi ích Chi nhánh người sử dụng
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Nam Hà Nội
Để DVBL phát triển, BIDV Nam Hà Nội cần xem xét, triển khai đồng giải pháp sau:
Khai thác hiệu sách bảo lãnh
Chi nhánh cần tập trung nghiên cứu thị trường, đối thủ nhu cầu khách hàng Một số sản phẩm Chi nhánh nên thực bao gồm bảo lãnh thuế doanh nghiệp cao, đặc biệt sản phẩm bảo lãnh thuế xuất nhập online, bảo lãnh đối ứng, xác nhận bảo lãnh, đồng bảo lãnh, bảo lãnh vay vốn, sản phẩm bảo lãnh khách hàng cá nhân Đồng thời Chi nhánh cần tăng tiện ích, tính mới, ưu việt cách ban hành gói sản phẩm kết hợp DVBL với dịch vụ cho vay với dịch vụ tốn, thẻ tín dụng, tiền gửi
Việc áp dụng linh hoạt điều kiện cấp bảo lãnh cách mở rộng điều kiện tài sản đảm bảo tạo lực hấp dẫn lớn sử dụng DVBL Để giảm mức ký quỹ, Chi nhánh sử dụng thêm thức bảo đảm khác nâng cao chất lượng thẩm định Thay nhận cầm cố, chấp số loại trước nhận thêm nhiều loại tài sản khác đảm bảo an toàn nhận bảo lãnh bên thứ ba
Nâng cao hiệu trình tác nghiệp dịch vụ bảo lãnh
Tăng cường tư vấn khách hàng: Chi nhánh tham gia từ vấn từ khách hàng thực đàm phán với đối tác, soạn thảo hợp đồng, điều khoản toán, điều kiện khác, giúp khách hàng phân tích, lượng hóa rủi ro xảy
Nâng cao chất lượng thẩm định:
(8)Khi đánh giá chung khách hàng cần lượng hóa tiêu, tính đến quy luật vận động kinh tế, nên thực phân tích ma trận SWOT, cần phân tích tính tuân thủ nội dung phê duyệt giao dịch trước đồng thời đánh giá thêm triển vọng mối quan hệ với khách hàng tương lai
Nâng cao hiệu phân tích tài cách tham khảo thêm mơ hình đại có tính dự báo tương lai, q trình phân tích cần đề xuất giải pháp khắc phục, thực thẩm định nghiêm túc khách hàng truyền thống
Cần xem xét tổng đầu tư tính khả thi nguồn vốn tham gia, bổ sung chi tiêu, phương pháp đánh giá hiệu tài chính, đồng thời phải thực đánh giá hiệu kinh tế - xã hội (nếu có) thực thẩm định dự án/phương án đầu tư
Cần phân tích cách toàn diện từ rủi ro khách quan, chủ quan khách hàng Chi nhánh, đưa giải pháp phòng ngừa cho khách hàng Chi nhánh cách linh hoạt trường hợp cụ thể
Nâng cao chất lượng thẩm định TSĐB cách thống phương pháp định giá, phương pháp so sánh BĐS cần tăng thêm số BĐS so sánh, thực điều chỉnh nội dung hình dáng mặt bằng, vị trí địa điểm, yếu tố pháp lý, yếu tố kết cấu cơng trình BĐS, yếu tố thị trường
Tăng cường kiểm tra, giám sát nội khách hàng sau phát hành bảo lãnh Chi nhánh cần phối hợp với phận chun trách chấn chỉnh lại cơng tác kiểm sốt, giám sát sau phát hành cam kết bảo lãnh, cần theo dõi sát tiến độ hoàn thiện hồ sơ khách hàng phê duyệt nợ chứng từ, thường xuyên cập nhật hồ sơ đánh giá lại khách hàng theo quy định Kiểm tra nội dung hợp đồng ký kết với khách hàng, thủ tục liên quan tới tài sản đảm bảo phát sai sót, điều khoản chưa rõ ràng có thay đổi trao đổi lại với khách hàng để kịp thời điều chỉnh, ký phụ lục Rà soát lại bút tốn, q trình nhập liệu, lưu trữ hồ sơ Cương xử lý phát sai phạm
Đối với khách hàng, cần trì việc kiểm tra định kỳ đột xuất để nắm bắt rõ tình hình kinh doanh thực tế đơn vị, quản lý chặt chẽ tiến trình thực hợp đồng Thường xuyên theo trạng thái, định giá lại TSĐB
Tăng cường ứng dụng sách Marketing Xây dựng sách khách hàng hợp lý
(9)Cơng tác chăm sóc khách hàng cần trọng quy định cụ thể với nhóm Thực sách ưu đãi phí hiệu
Chi nhánh nên áp dụng mức phí trần mức phí sàn để tạo linh hoạt áp dụng Có thể áp sách phí theo đối tượng khách hàng kỳ hạn bảo lãnh bên cạnh mục đích bảo lãnh tài sản đảm bảo
Chú trọng triển khai sách truyền thơng
Chi nhánh cần xây dựng phịng/ban truyền thơng nội Tổ chức chương trình quảng cáo theo kiện năm kết hợp với khuyến mại Soạn thảo, ban hành tài liệu song ngữ giới thiệu BIDV Nam Hà Nội, DVBL Đẩy mạnh công tác truyền thơng có ứng dụng internet đặc biệt sử dụng trang mạng xã hội
Nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối truyền thống
Mở rộng địa bàn hoạt động thông qua việc thiết kế lại vị trí PGD, đầu tư sở vật chất, làm lại hình ảnh để tạo cảm giác sang trọng, thu hút khách hàng Đồng thời BIDV Nam Hà Nội cần sử dụng công cụ liên lạc, giao dịch với khách hàng trực tuyến thay gặp gỡ trực tiếp thực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để cải tiến chất lượng dịch vụ, tăng khả tìm kiếm hội kinh doanh, quy mơ mở rộng Chi nhánh cần quan tâm tới nguồn nhân lực Muốn vậy, BIDV Nam Hà Nội cần có giải pháp hiệu cho trình tuyển dụng, trình đào tạo xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý
Trước tuyển dụng cần xác định nhu cầu nhân lực đảm bảo đáp ứng tối thiểu yêu cầu công viêc điều chỉnh lại tiêu chí đánh giá để lựa chọn người việc
Để thực đào tạo có hiệu quả, trước hết Chi nhánh cần phân loại lực cán nhân viên xây dựng lộ trình đào tạo, phân công lao động phù hợp Thường xuyên cập nhật kiến thức mảng bảo lãnh, ban hành cẩm nang bảo lãnh để đào tạo cho nhân viên bao gồm: nghiệp vụ, kỹ giao tiếp bán hàng, yêu cầu phẩm chất đạo đức
(10)thuận lợi giúp cá nhân phát huy hết khả năng, sở trường, thể tôi, (v) Increased visibility: Tạo minh bạch công việc tăng tự giác, tôn trọng lẫn qua cán nhân viên có xu hướng học hỏi người trước, đúc rút kinh nghiệm cho thân, họ tạo cạnh tranh cơng
3.3 Kiến nghị
Đối với Hội sở BIDV
Trong thời gian tới BIDV cần thiết kế lại sách phí phù theo vùng miền, chi nhánh Quy trình cần đảm bảo yêu cầu an toàn hoạt động xong cần gọn nhẹ, đơn giản Tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin Hỗ trợ Chi nhánh huấn luyện, đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho đội ngũ tác nghiệp cán tân tuyển
Đối với NHNN
NHNN cần hồn thiện chế sách quản lý, điều chỉnh, hoàn thiện lại văn quy phạm pháp luật điểu chỉnh dịch vụ bảo lãnh Đầu tư vốn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng cho hệ thống thơng tin tín dụng (CIC) Mở rộng hợp tác quốc tế thu hút, tận dụng vốn đầu tư, công nghệ từ nước phát triển Tổ chức hội thảo, hội nghị, diễn đàn để đội ngũ quản lý ngân hàng thường xuyên gặp gỡ, trao đổi kiến thức kinh nghiệm dịch vụ ngân hàng, DVBL Đẩy mạnh công tác tra, giám sát NHTM, kiên xử lý phát sai phạm
Đối với Chính phủ ngành
(11)KẾT LUẬN
Qua trình nghiên cứu, luận văn “Giải pháp phát dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Hà Nội” đề cập đến vấn đề sau:
Thứ nhất, phản ánh đầy đủ, rõ nét vấn đề DVBL, phát triển DVBL NHTM, sở để sâu vào thực trạng giải pháp
Thứ hai, nghiên cứu phân tích sâu vào thực trạng phát triển DVBL BIDV Nam Hà Nội Qua rõ đánh giá thực trạng phát triển DVBL, trình bày nguyên nhân dẫn đến hạn chế bám sát vào sở lý thuyết
Thứ ba, vào định hướng phát triển DVBL kết phân tích đánh giá thực trạng, luận văn có trình bày nhóm giải pháp thiết thực, cụ thể đề xuất với quan có thẩm quyền nhằm phát triển DVBL Chi nhánh