Chính vì vậy, trước yêu cầu: “Xây dựng mỗi trường học phải thực sự là một trung tâm văn hóa giáo dục, rèn luyện con người về lý tưởng, phẩm chất, nhân cách, lối sống” [1, tr.51]; và trư[r]
Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Số 35, 2018 VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY BIỀN QUỐC THẮNG Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh; bienthang.iuh@gmail.com Tóm tắt Bài viết khẳng định văn hóa giao tiếp có ảnh hưởng to lớn đến mơi trường sư phạm, thực mục tiêu giáo dục đào tạo người toàn diện Bên cạnh sâu phân tích thực trạng, viết mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa giao tiếp sinh viên, giảng viên nhân viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới Từ khóa giao tiếp, văn hóa giao tiếp, Trường ĐHCNTPHCM THE ACTUAL STATE OF COMMUNICATION CULTURE AT THE UNIVERSITY OF INDUSTRY OF HO CHI MINH CITY AT PRESENT Abstract The article confirms that the communication culture has a great influence on the education environment, as well as the implementation of goals of the comprehensive human education and training Beside the deep analysis in the actual state, the article forcibly proposed some solution for further development of the communication culture of student, lecturer and employee at the University of Industry of Ho Chi Minh City in the future Keywords communication, communication culture, HCMC University of Industry MỞ ĐẦU Trường đại học xem sở, trung tâm văn hóa quan trọng xã hội Đây vừa nơi trang bị tri thức, nâng cao trình độ chun mơn nơi xây dựng, vun đắp giá trị chuẩn mực, cao quý xã hội nhằm hướng đến mục tiêu giáo dục, đào tạo người phát triển tồn diện Chính vậy, từ xưa đến nay, văn hóa ln gắn liền với hoạt động giáo dục - đào tạo hoạt động giáo dục - đào tạo nơi biểu cụ thể, sống động, chuẩn mực văn hóa Văn hóa trường đại học khơng thể tri thức, hiểu biết, chương trình, nội dung đào tạo, văn hóa học, văn hóa dạy, văn hóa tổ chức quản lý, văn hóa ứng xử… mà cịn thể thơng qua văn hóa giao tiếp - hoạt động thiếu giảng viên, nhân viên, sinh viên Trong năm qua, văn hóa giao tiếp trường đại học nghiên cứu nhiều góc độ khác nhau, © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 10 đơn cử có cơng trình bật như: Phạm Ngọc Trung (2011), “Văn hóa học đường”, Nxb Chính trị Hành chính, Hà Nội [7]; Đồn Trọng Thiều (2009), “Giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường: giáo dục tâm, đẹp”, Kỷ yếu hội thảo “Giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường” Trường Đại học Sư phạm TPHCM [5]; Trần Đình Thích (2011), “Đơi điều suy nghĩ giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường”, Tạp chí Khoa học Trường ĐH Cần Thơ, số [4]; Mai Thị Thu (2015), “Văn hóa giao tiếp thư viện số trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học ĐHSP TPHCM, số 10 [6]; Nguyễn Thị Từ Huy (2013), “Xưng hô trường học ngày nay”, http://vietnamnet.vn, truy cập ngày 26/03/2018 [3]… Có thể nói, nghiên cứu tiêu biểu kể mặt cung cấp cho người đọc thấy đa dạng, phong phú hoạt động giao tiếp; mặt khác, nêu bật hình thức biểu hiện, lột tả đặc trưng bản, chuẩn mực cần thiết hoạt động nhà trường Giá trị nghiên cứu tiền đề quan trọng để kế thừa, hồn thiện nội dung nghiên cứu văn hóa giao tiếp Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHCNTPHCM) Tại Trường ĐHCNTPHCM, hoạt động giao tiếp sinh viên, giảng viên nhân viên thời gian qua có chuyển biến tích cực, góp phần khơng nhỏ vào nghiệp xây dựng phát triển toàn diện nhà trường Tuy nhiên, phải thẳng thắn thừa nhận rằng: hoạt động giao tiếp sinh viên, giảng viên nhân viên nơi bộc lộ số hạn chế Sự hạn chế khơng ảnh hưởng đến mơi trường sư phạm, chất lượng đào tạo, mà ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu Trường đời sống xã hội Thế nhưng, vấn đề đến chưa có cơng trình nghiên cứu trình bày cách đầy đủ, Chính vậy, trước u cầu: “Xây dựng trường học phải thực trung tâm văn hóa giáo dục, rèn luyện người lý tưởng, phẩm chất, nhân cách, lối sống” [1, tr.51]; trước sứ mệnh phát triển Trường ĐHCNTPHCM “trở thành trường đại học trọng điểm quốc gia có vai trò tiên phong phát triển trường thuộc Bộ Cơng Thương”[9]; việc sâu phân tích cách khách quan, có hệ thống nhằm làm sáng tỏ thực trạng văn hóa giao tiếp đội ngũ giảng viên, nhân viên lực lượng sinh viên; sở đề giải pháp nhằm hồn thiện, phát triển văn hóa giao tiếp nơi tốt thời gian tới vấn đề có tính cấp thiết Trường ĐHCNTPHCM THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN, GIẢNG VIÊN VÀ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐHCNTPHCM HIỆN NAY Trong đời sống, người khơng có mối quan hệ với giới tự nhiên mà cịn có mối quan hệ người với người xã hội - quan hệ gọi giao tiếp Theo cách hiểu thơng thường, giao tiếp q trình tác động qua lại thể tiếp xúc tâm lí người với người, thơng qua người thực việc trao đổi thông tin, chia sẻ cảm xúc, chi phối chịu ảnh hưởng lẫn Hay nói cách khác, “giao tiếp q trình xác lập vận hành quan hệ người – người, thực hóa quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác” [8, tr.49] Ở trường đại học, chủ thể đông đảo xác lập, © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 11 vận hành q trình giao tiếp đội ngũ giảng viên, nhân viên, lực lượng sinh viên liên quan đến hoạt động giảng dạy, học tập, hoạt động khác phạm vi trường học Với đặc thù nơi diễn hoạt động giáo dục đào tạo, nên nội dung, cách thức, hành vi… giao tiếp trường đại học tất yếu phải có văn hóa - nghĩa dựa mục tiêu giáo dục hướng đến chuẩn mực cao xã hội Là phận phạm trù văn hóa, văn hóa giao tiếp tổng hợp thành tố lời nói, cử chỉ, hành vi, thái độ, cách ứng xử…giữa người với người thể cách lịch sự, thân thiện, cởi mở, chân thành, tôn trọng lẫn Để thực nghiên cứu này, bên cạnh phương pháp như: phân tích tổng hợp, so sáng đối chiếu, lơgích lịch sử, quan sát…chúng tơi tiến hành điều tra xã hội học vào tháng 01/2018 Trường với nội dung kết sau: Thông tin định danh I TT Đơn vị tính: % Giới tính Nam Nữ 46,5 53,6 Đơn vị Sinh viên năm Khoa Viện Thứ 20,8 Phiếu phát Phiếu thu Thứ hai Thứ ba 26,3 33,2 Tổng số phiếu điều tra: 1.030 1.030 1.000 80,4 19,6 Thứ tư 19,7 Trên thứ tư 0,2 II Kết điều tra Bảng 1: Đánh giá sinh viên thái độ giảng viên nhân viên giao tiếp với sinh viên Trường ĐHCNTPHCM Đơn vị tính: % Mức độ TT Giảng viên Nhân viên Rất cởi mở, vui vẻ thân thiện 24,9 7,8 Cởi mở, vui vẻ thân thiện 48,3 27,3 Tương đối cởi mở, vui vẻ thân thiện 24,7 53,7 Không cởi mở, vui vẻ thân thiện 2,2 11,3 Bảng 2: Đánh giá sinh viên cách thức giao tiếp giảng viên nhân viên với sinh viên Trường ĐHCNTPHCM Đơn vị tính: % Rất khơng tốt TT Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Mức độ GV NV GV NV GV NV GV NV GV NV © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 12 Mức độ phổ thông việc sử dụng từ ngữ 1,1 3,9 3,9 6,7 19,0 33,1 45 42,0 30,7 14,3 Mức độ rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu 0,9 1,7 4,3 10,0 22,3 36,4 51,1 40,5 21,4 11,5 Mức độ truyền cảm, có điểm nhấn nội dung 1,5 3,9 4,3 11,5 28,2 38,1 41,3 37,4 24,7 9,1 Mức độ phù hợp lời nói với cử chỉ, điệu 0,9 3,7 3,9 11,5 23,2 36,1 48,3 37,4 23,7 11,3 Bảng 3: Đánh giá sinh viên mức độ sử dụng phương tiện đại như: điện thoại, email, facebook, zalo, viber giảng viên nhân viên để giao tiếp với sinh viên Trường ĐHCNTPHCM Đơn vị tính: % TT Đối tượng Khơng Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Giảng viên 6,1 39,4 46,5 8,0 Nhân viên 28,4 43,5 25,7 2,4 Bảng 4: Sinh viên Trường ĐHCNTPHCM tự đánh giá hành vi mình: Đơn vị tính: % TT Nội dung Khơng Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Nói tục, chửi thề phạm vi Trường 65.6 21.6 9.1 3.7 Nghe điện thoại lớp học 29.7 45.9 18.6 5.8 Nói chuyện học 11.0 34.4 44.8 9.7 Chào hỏi thầy/cô/khách… tới Trường 2.6 13.4 48.3 35.7 2.1 Giao tiếp sinh viên với sinh viên Do có tương đồng độ tuổi, tính cách, nên hoạt động giao tiếp sinh viên với sinh viên Trường ĐHCNTPHCM diễn sôi nổi, đa dạng phong phú Trong lớp học hay hoạt động đoàn thể, đại đa số sinh viên thường sử dụng đại từ xưng hộ lịch như: bạn – mình, bạn – tôi… Hành vi giao tiếp sinh viên với nhìn chung thân thiện cởi mở Mặc dù đến từ nhiều vùng, miền với nhiều giọng nói, âm lượng, ngữ điệu khác nhau; song, giao tiếp, đại đa số sinh viên © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 13 Trường ĐHCNTPHCM tỏ hòa đồng hòa nhập nhanh Đặc biệt, số sinh viên năm thứ nhất, sau vài tháng nhập học điều chỉnh âm lượng, giọng nói, ngữ điệu để phù hợp với mơi trường sinh sống, học tập vùng đất phương Nam Hoạt động giao tiếp sinh viên nói chung, sinh viên Trường ĐHCNTPHCM nói riêng ngày khơng trực tiếp - mặt đối mặt, mà cịn thơng qua gián tiếp nhờ phương tiện đại hỗ trợ như: điện thoại, email, facebook, viber, zalo Mục đích giao tiếp sinh viên không dừng lại việc trao đổi, chia thông tin chuyện học hành, thi cử, hoạt động đồn thể mà cịn nhiều vấn đề khác sống Tuy nhiên, hoạt động giao tiếp sinh viên với sinh viên Trường ĐHCNTPHCM bộc lộ số hạn chế Đơn cử như, số sinh viên, sinh viên nam cịn dùng từ ngữ thơ tục giao tiếp Kết điều tra cho thấy, có 9,1% sinh viên tự thừa nhận thỉnh thoảng, 3,7% sinh viên tự thừa nhận thường xun nói tục, chửi thề phạm vi trường học [Bảng 4] Một số sinh viên giao tiếp với cịn nói với tốc độ nhanh, lạm dụng từ ngữ địa phương (chủ yếu sinh viên vùng Bắc Trung Bộ) làm cho số sinh viên vùng, miền khác (nhất vùng miền Tây Nam Bộ) khó nghe, khó tiếp nhận, khó hiểu nội dung truyền tải Một số sinh viên nam nữ cẩu thả việc lựa chọn từ ngữ văn hóa để thực giao tiếp Việc giao tiếp không nơi, chỗ, thời điểm diễn phổ biến sinh viên Theo kiết điều tra, tỷ lệ sinh viên nói chuyện riêng lớp học cịn cao: có 44,8% sinh viên tự thừa nhận 9,7% sinh viên tự thừa nhận thường xun nói chuyện học [Bảng 4] Việc sử dụng điện thoại di động ngày trở nên phổ biến, “vật bất ly thân” người hệ trẻ Tuy nhiên, sử dụng điện thoại để giao tiếp cách có văn hóa trường đại học khơng phải sinh viên ý thức thực được; kết điều tra cho thấy: có 18,6% sinh viên tự thừa nhận 5,8% sinh viên tự thừa nhận thường xuyên sử dụng điện thoại lớp học [Bảng 4] Kết phần phản ánh, ý thức, tập trung học tập phận sinh viên Trường ĐHCNTPHCM chưa cao Do đó, thời gian tới cần giải pháp kịp thời để thiết lập kỷ cương, nề nếp học tập sinh viên nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo Đặc biệt năm gần đây, qua quan sát chúng tơi nhận thấy: q trình giao tiếp với nhau, số sinh viên Trường ĐHCNTPHCM thường hay sử dụng từ lóng, tiếng lóng, cố tình thay đổi cách viết cấu trúc câu, cố tình viết lệch âm, sai lỗi tả như: tiền thành “xiền”, yêu thành “iu”, cơm thành “kom”, “buồn chuồn chuồn”, “ghét bọ chét”, “tào lao bí đao”, “nhỏ thỏ”, “bốc hơi” (biến mất), “đít chai” (kính cận thị)… Có thể nói, việc sử dụng từ ngữ “tuổi teen”, ngơn ngữ “chát” phần tạo cộng cảm phận giới trẻ Một số ý kiến cho rằng, biểu hồn nhiên, vui tươi, tự do, gần gủi nhằm thu hẹp khoảng cách, tạo tiện lợi bạn bè với Tuy nhiên, theo chúng tôi, giao tiếp hoạt động mặt thực nhiệm vụ truyền đạt thơng tin, mặt khác cịn phương diện thể văn hóa, đạo đức, nhân cách, thái độ người thực hành vi giao tiếp Vì vậy, việc lạm dụng thuật ngữ “lệch chuẩn” không ảnh hưởng đến việc © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 14 giữ gìn sáng tiếng Việt, mà ảnh hưởng đến việc xây dựng lối sống, nhân cách sinh viên, người xem chủ nhân tương lai đất nước Do đó, thời gian tới cá nhân, đơn vị có trách nhiệm Trường cần đề giải pháp nhằm định hướng, uốn nắn, giáo dục sinh viên, để họ nhận thức chuẩn mực cần thiết giao tiếp; từ làm sở cho việc xây dựng môi trường sư phạm văn minh, lịch sự, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.2 Giao tiếp giảng viên, nhân viên với sinh viên Ở trường đại học, giao tiếp giảng viên nhân viên với sinh viên chủ yếu diễn liên quan đến hoạt động giảng dạy, học tập, thực thi nội quy, quy chế nhà trường… Trong giải mối liên hệ, thực thi nhiệm vụ thái độ chủ thể giao tiếp không ấn tượng ban đầu mà cịn tín hiệu báo trước cho giao tiếp thành cơng hay thất bại Bởi vì, hoạt động giao tiếp, bên có thái độ cởi mở, vui vẻ, nhiệt tình bên cịn lại có tâm lý thoải mái, tự tin, có thời gian điều kiện để trình bày đầy đủ nội dung, mục đích việc giao tiếp Cịn ngược lại, khó để đạt mục đích thực việc giao tiếp Đối với sinh viên, trình giao tiếp với giảng viên nhân viên, hai chủ thể có thái độ thiếu cởi mở, vui vẻ, thân thiện khơng tạo cho sinh viên ấn tượng xấu, mà làm cho sinh viên - đối tượng xem yếu bình tĩnh, cảm thấy thiếu tự tin, có thời gian điều kiện để trình bày cách đầy đủ, rõ ràng nội dung cần trao đổi – hệ giao tiếp khó mang lại kết tốt Từ kết điều tra cho thấy: đại đa số sinh viên đánh giá thái độ giảng viên giao tiếp với sinh viên Trường tích cực: có 24,9% ý kiến sinh viên đánh giá giảng viên cởi mở, vui vẻ thân thiện; có 48,3% ý kiến sinh viên đánh giá giảng viên cởi mở, vui vẻ thân thiện Số lượng giảng viên không cởi mở, vui vẻ thân thiện giao tiếp với sinh viên chiếm tỷ lệ không đáng kể 2,2% [Bảng 1] Nếu thái độ giao tiếp giảng viên với sinh viên tích cực, thái độ giao tiếp nhân viên với sinh viên Trường lại làm cho cá nhân, đơn vị có trách nhiệm phải lưu ý Theo kết điều tra, có 7,8% ý kiến sinh viên đánh giá, nhân viên cởi mở, vui vẻ thân thiện giao tiếp với sinh viên; có 27,2% ý kiến sinh viên đánh giá cởi mở, vui vẻ thân thiện; tỷ lệ tương đối cởi mở, vui vẻ thân thiện không cởi mở, vui vẻ thân thiện nhân viên trình giao tiếp với sinh viên chiếm tỷ lệ cao 65% [Bảng 1] Có thể nói, năm qua, Đảng ủy, Ban Giám hiệu quán triệt quan điểm: sinh viên khách hàng, đối tượng phục vụ nhà trường Thực trạng không phản ánh số giảng viên, nhân viên chưa thực quan điểm, chủ trương nhà trường; mặc khác cho thấy cởi mở, văn minh thân thiện Trường chưa cao Chính vậy, số đơn vị, cá nhân liên quan cần nhìn nhận vấn đề cách khách quan, cầu thị, để từ có biện pháp phục kịp thời thực trạng Bên cạnh thái độ - bước trình giao tiếp, bước cách thức giao tiếp - cách truyền đạt thông tin chủ thể ảnh hưởng không nhỏ đến thành công giao tiếp Bởi, chủ thể giao tiếp sử dụng từ ngữ phổ thông, diễn đạt cách rõ ràng, mạch lạc với © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 15 chất giọng truyền cảm, có điểm nhấn cộng với phù hợp lời nói cử chỉ, điệu mục đích việc truyền đạt thơng tin mang lại kết tích cực - hoạt động giảng dạy giảng viên – hoạt động vừa cần xác, khoa học nội dung, vừa cần hội đủ nhân tố mang tính hình thức kể để tạo nên giảng hay, tiết học hấp dẫn – sở quan trọng để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Trường Từ kết điều tra cho thấy, cách thức giao tiếp đa số giảng viên, nhân viên Trường sinh viên đánh giá từ bình thường đến tốt tốt chiếm tỷ lệ từ 85% trở lên [Bảng 2] Kết đó, mặt phản ánh chất lượng hoạt động giảng dạy đội ngũ giảng viên cao, mặt khác cho biết chất lượng giải công việc đội ngũ nhân viên phục vụ đào tạo Trường sinh viên đánh giá tích cực Ngày nay, trước phát triển mạnh mẻ cách mạng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin làm cho cách thức giao tiếp người với phong phú, đa dạng, nhiều so với trước Việc sử dụng phương tiện đại như: điện thoại, email, facebook, zalo, viber giao tiếp trở nên phổ biến người, giảng viên, nhân viên, sinh viên Kết điều tra cho thấy: đại đa số giảng viên, nhân viên Trường ĐHCNTPHCM sử dụng phương tiện giao tiếp với sinh viên, song mức độ khác Tỷ lệ giảng viên sử dụng phương tiện giao tiếp với sinh viên chiếm tỷ lệ cao so với nhân viên Sự chênh lệch dễ dàng lý giải, đặc thù cơng việc nên giảng viên cần có liên hệ với sinh viên nhiều nhằm trao đổi thông tin vấn đề liên quan đến học tập Tuy nhiên, phận giảng viên (6%), nhân viên (28%) không sử dụng phương tiện trao đổi thông tin với sinh viên [Bảng 3] Sự hạn chế khơng thể đơn điệu hoạt động giao tiếp giảng viên nhân viên; mà cho thấy nhiệt tình, mức độ quan tâm giảng viên, nhân viên việc truyền đạt, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ cho sinh viên hạn chế 2.3 Giao tiếp sinh viên với giảng viên nhân viên Nhìn chung, đại đa số sinh viên Trường ĐHCNTPHCM giao tiếp với giảng viên, nhân viên văn minh, lịch Hoạt động giao tiếp đại đa số sinh viên Trường mặt thể “tôn sư trọng đạo” môi trường sư phạm, mặt khác thể dân chủ, bình đẳng việc trao đổi thơng tin Nhiều sinh viên khơng lễ phép mà cịn biết chọn lọc từ ngữ phù hợp, diễn đạt cách lơgích, dễ nghe, dễ hiểu q trình giao tiếp với giảng viên nhân viên Trên thực tế, số sinh viên mạnh dạn, cởi mở tâm với giảng viên, nhân viên vấn đề học tập lẫn sống Chính cởi mở, cầu thị, chân thành chia sẻ sinh viên giúp cho số giảng viên, nhân viên nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, hiểu hồn cảnh, tâm trạng để từ có động viên, tư vấn, định hướng giúp sinh viên cách kịp thời, có hiệu Khơng thế, thơng qua q trình giao tiếp, trao đổi thơng tin làm cho mối liên hệ giảng viên, nhân viên với sinh viên, khoảng cách gia đình với nhà trường thu hẹp, ngày thêm gắn bó mật thiết Tuy nhiên, trình giao tiếp với giảng viên nhân viên, phận sinh viên Trường © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 16 VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY ĐHCNTPHCM tỏ ngại ngùng, rụt rè, run sợ, không dám phát biểu, hay nêu lên ý kiến riêng Một số sinh viên tiếp xúc trực tiếp với giảng viên, nhân viên lịch sự, văn minh; song, khơng có mặt khơng cịn giảng dạy dùng đại từ nhân xưng để gọi giảng viên, nhân viên khiếm nhã như: “ông ấy”, “bà ấy”, “cha ấy”, “lão ấy” Một số sinh viên cịn giữ thói quen xưng “con”, ngược lại, số giảng viên, nhân viên gọi sinh viên “con” giao tiếp Trường Chúng cho rằng, việc xưng hô vơ tình đồng quan hệ trường học với quan hệ gia đình Vì vậy, cần phải có cách thức xưng hơ vừa thể tính tơn ti, thứ bậc, vừa thể bình đẳng, dân chủ, ý thức tơi, cá nhân tương xứng với trưởng thành sinh viên Bên cạnh đó, số sinh viên chưa thể hành vi giao tiếp có văn hóa mình, việc chào hỏi Kết điều tra cho thấy, có 2,6% sinh viên khơng chào hỏi, 13,4% sinh viên khi, 48,3% sinh viên có 35,7% sinh viên thường xuyên chào hỏi giảng viên, nhân viên hay khách đến thăm, làm việc Trường [Bảng 4] Như vậy, bên cạnh kết đạt được, hoạt động giao tiếp phận giảng viên, nhân viên sinh viên Trường ĐHCNTPHCM tồn số hạn chế Những tồn tại, hạn chế khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động giảng dạy học tập Trường; mà cịn góp phần làm giảm sút uy tín, hình ảnh, thương hiệu Trường đời sống xã hội Chính vậy, đề giải pháp khoa học để khắc phục tồn tại, hạn chế kể nhằm xây dựng mơi trường sư phạm văn minh, lịch sự, có văn hóa cao u cầu có tính cấp thiết MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐHCNTPHCM TRONG THỜI GIAN TỚI Có thể khẳng định: mơi trường sư phạm giao tiếp có văn hóa khơng sở để giáo dục, bồi dưỡng phát triển nhân cách cao đẹp cho sinh viên; mà tiền đề quan trọng giúp sinh viên xây dựng, hình thành thói quen, điều kiện cần thiết để sinh viên rèn luyện thành thạo kỹ giao tiếp, làm sở cho việc tạo lập mối quan hệ tốt đẹp sau trường “lập thân, lập nghiệp” Do đó, thời gian tới, đơn vị, tổ chức, cá nhân Trường ĐHCNTPHCM cần phát huy giá trị tích cực đạt được, bên cạnh cần thực số giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế kể để xây dựng, phát triển văn hóa giao tiếp nơi Trong phạm vi viết này, kiến nghị số giải pháp như: 3.1 Cần nâng cao nhận thức tầm quan trọng văn hóa giao tiếp cho đội ngũ giảng viên, nhân viên lực lượng sinh viên Giao tiếp hoạt động thiếu người, nhiên nhận thức tầm quan trọng Hệ số giảng viên, nhân viên sinh viên Trường ĐHCNTPHCM cịn có thái độ, hành vi, cách thức giao tiếp chưa mực mơi trường sư phạm Chính vậy, Đảng ủy, Ban Giám hiệu phận có liên quan cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để giảng viên, đặc biệt nhân viên sinh viên hiểu đúng, đầy đủ tầm quan trọng © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 17 việc giao tiếp có văn hóa trường đại học Bên cạnh đó, cần tăng cường cơng tác giáo dục cách mở lớp giáo dục kỹ mềm, kỹ giao tiếp, ứng xử cho số giảng viên, đội ngũ nhân viên phục vụ đào tạo Khoa, Viện, Phòng, Ban lực lượng sinh viên; nhằm trang bị cho họ tri thức, kỹ cần thiết để từ giúp họ tự tin, lịch sự, văn minh thực hoạt động giao tiếp Trường ĐHCNTPHCM 3.2 Cần ban hành quy tắc giao tiếp Trường Trước thực trạng cách thức, hành vi, từ ngữ… giao tiếp đội ngũ giảng viên, nhân viên lực lượng sinh viên chưa có thống nhất, phù hợp phần thể phương hướng chưa có quy chuẩn thực tế Chính vậy, thời gian tới, phận có liên quan Trường ĐHCNTPHCM cần xây dựng ban hành quy tắc giao tiếp học đường dành cho giảng viên, nhân viên sinh viên; để từ chủ thể biết hành vi, thái độ, cách xưng hô phù hợp, quy định có văn hóa Khi xây dựng quy tắc giao tiếp học đường, Trường cần kế thừa giá trị truyền thống giao tiếp tốt đẹp dân tộc; mặc khác phải biết tiếp thu có chọn lọc tinh hoa văn hóa giao tiếp tiên tiến nhân loại phù hợp với đặc điểm, tâm lý, tình cảm, nghề nghiệp…đặc thù người Việt Nam đối tượng giảng viên, nhân viên, sinh viên trường đại học Bên cạnh đó, Trường cần mạnh dạn dứt khoát với tư tưởng bảo thủ, cứng nhắc, ảnh hưởng từ giáo dục hủ nho lạc hậu trước để xây dựng quy tắc giao tiếp vừa bình đẳng dân chủ, vừa lịch văn minh 3.3 Cần tăng cường giám sát có sách khen thưởng, xử phạt nghiêm minh, kịp thời cá nhân có hành vi giao tiếp văn hóa Hoạt động giao tiếp phụ thuộc lớn vào tâm lý, tình cảm, bối cảnh chủ thể giao tiếp Thế nên, thực tế ai, khơng phải có cách thức, hành vi giao tiếp người yêu quý, kính trọng Chính vậy, nhà Trường cần giao cho tổ chức trang bị thêm phương tiện theo dỏi, giám sát hoạt động giao tiếp đội ngũ giảng viên, nhân viên, lực lượng sinh viên Từ thực trạng phận không nhỏ nhân viên cịn có thái độ, hành vi giao tiếp chưa mực với sinh viên; nên Trường cần thiết lập đường dây nóng, lắp đặt thêm số camera nơi sinh viên nhân viên thường tiếp xúc, trao đổi với như: văn phòng tiếp sinh viên Khoa, Viện, Phòng, Ban Khi phát nhận phản ánh từ sinh viên, giảng viên, nhân viên qua kênh thông tin khác nhau; Trường cần kịp thời xác minh có biện pháp giải Nếu cá nhân, tổ chức, đơn vị thực tốt nội quy, quy chế giao tiếp học đường, Trường nên có sách tun dương, khen thưởng cách thích đáng; ngược lại, vi phạm Trường cần phải xử lý nghiêm minh theo quy định Trường nhà pháp luật; thay thế, bố trí nhân khác làm việc 3.4 Cần phát huy tính tích cực, tinh thần tự giác, tự tu dưỡng, tự rèn luyện thân giảng viên, nhân viên sinh viên Nếu yếu tố xây dựng, triển khai cách đầy đủ, có hệ thống mà tính tích cực, tự © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 18 giác, tự ý thức, tự tu dưỡng, rèn luyện giảng viên, nhân viên sinh viên hạn chế hoạt động giao tiếp Trường ĐHCNTPHCM khó có chuyển biến, mang lại kết tích cực Chính vậy, thân giảng viên, nhân viên sinh viên phải tự tu dưỡng, tự rèn luyện khơng ngừng, khơng thỏa mãn, lịng với thân Mỗi giảng viên, nhân viên sinh viên tự ý thức để biết rằng: mối quan hệ giảng viên, nhân viên với sinh viên mối quan hệ tương hỗ, phát triển Bởi khơng có sinh viên tất yếu khơng có tồn nhà trường - đồng nghĩa với khơng có việc làm, khơng có thu nhập, đặc biệt bối cảnh Trường thực quy chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm Ngược lại, sinh viên khắc cốt, ghi tâm rằng: giảng viên nhân viên người có công lao to lớn việc giáo dục đào tạo nên người Do đó, thái độ, hành vi, lời nói giảng viên, nhân viên, sinh viên phải thể phù hợp với lời ông cha ta răn dạy: “Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Đặc biệt, giảng viên phải tự tu dưỡng, rèn luyện thân để khơng gương sáng tri thức, trí tuệ, chí tự học, tự đào tạo; mà gương sáng đạo đức, nhân cách cho bao hệ sinh viên Trường noi theo KẾT LUẬN Từ lâu, Đảng ta khẳng định: “Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” [2, tr.89] Sinh thời, cố Thủ tướng Phạm Văn Đồng nói: muốn có xã hội tốt phải có người tốt Muốn có người tốt phải có mơi trường tốt Đây quan hệ biện chứng, thiên biến vạn hóa xã hội người Thế nên, xây dựng văn hóa giao tiếp Trường ĐHCNTPHCM không tạo lập môi trường sư phạm lành mạnh, điều kiện cần thiết để sinh viên, giảng viên nhân viên rèn luyện, phấn đấu trưởng thành; mà nhân tố “nội sinh” quan trọng tạo nên động lực thúc đẩy phát triển Trường xã hội Phát triển văn hóa giao tiếp thang bậc cao cơng việc lâu dài, khó khăn vơ phức tạp Chính vậy, thời gian tới địi hỏi cá nhân, đơn vị, đặc biệt thân giảng viên, nhân viên sinh viên phải cố gắng, kiên trì, tâm cao việc xây dựng văn hóa giao tiếp Trường ĐHCNTPHCM phát triển cách toàn diện bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đảng Cộng sản Việt Nam (2014), Văn kiện Hội nghị lần thứ chín Ban chấp hành Trung ương khóa XI, Văn phòng Trung ương Đảng [2] Đảng Cộng sản Việt Nam (2015), “Văn hóa soi đường cho quốc dân đi” (Văn kiện Đảng văn hóa), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [3] Nguyễn Thị Từ Huy (2013), “Xưng hô trường học ngày nay”, http://vietnamnet.vn, truy cập ngày 6/01/2018 © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY [4] 19 Trần Đình Thích (2011), “Đơi điều suy nghĩ giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường”, Tạp chí Khoa học Trường ĐH Cần Thơ, số [5] Đoàn Trọng Thiều (2009), “Giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường: giáo dục tâm, đẹp”, Kỷ yếu hội thảo “Giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường” Trường Đại học Sư phạm TPHCM [6] Mai Thị Thu (2015), “Văn hóa giao tiếp thư viện số trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học ĐHSP TPHCM, số 10 [7] Phạm Ngọc Trung (2011), “Văn hóa học đường”, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội [8] Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên), Nguyễn Văn Lũy – Đinh Văn Vang (2016), “Giáo trình Tâm lí học đại cương”, Nxb Đại học Sư phạm [9] http://www.hui.edu.vn, “Tầm nhìn – Sứ mạng – Mục tiêu chiến lược”, truy cập ngày 2/01/2018 Ngày nhận bài:10/02/2018 Ngày chấp nhận đăng:27/04/2018 © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ... 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 17 việc giao tiếp có văn hóa trường đại học Bên cạnh đó, cần... 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY [4] 19 Trần Đình Thích (2011), “Đơi điều suy nghĩ giáo dục văn. .. NV GV NV GV NV GV NV GV NV © 2018 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY 12 Mức độ phổ thông việc sử dụng