Luận văn nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về tạo động lực cho người lao động, hệ thống hoá các học thuyết tạo động lực và lựa chọn học thuyết phù hợp nhất để làm cơ sở phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Quảng Ninh. Sau khi phân tích thực trạng trên cơ sở quan sát và số liệu từ năm 2016 - 2018, tìm ra nguyên nhân và đánh giá những tác động tích cực và tiêu cực ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Quảng Ninh.
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Những tài liệu luận văn hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Trần Hữu Dũng ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành câm ơn dạy dỗ tận tình chu đáo Quý thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương suốt năm qua truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo PGS TS Lê Thị Thu Thủy - Người hướng dẫn giúp đỡ tơi tận tình đầy trách nhiệm suốt trình nghiên cứu, thực luận văn Đồng thời xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng SeABank Chi nhánh Quảng Ninh q trình tơi làm việc Cũng động viên, khích lệ từ gia đình bạn bè tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng song luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực Vì vậy, kính mong Q thầy giáo, giáo đóng góp ý kiến để luận văn ngày hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Trần Hữu Dũng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc 18 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 18 1.3.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 22 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường làm việc 24 iv 1.4 Các biện pháp tạo động lực làm việc 26 1.4.1 Các biện pháp tài 26 1.4.2 Các biện pháp phi tài 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SEABANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH 32 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP SeABank chi nhánh Quảng Ninh 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeABank Quảng Ninh 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP SeABank chi nhánh Quảng Ninh 33 2.1.3 Tình hình lao động SeABank Quảng Ninh 36 2.1.4 Tình hình trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật 37 2.1.5 Một số tiêu hoạt động SeABank Quảng Ninh năm gần 38 2.2 Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Quảng Ninh 39 2.2.1 Tình hình sử dụng cơng cụ tài Ngân hàng SeABankChi nhánh Quảng Ninh để tạo động lực cho cán công nhân viên 39 2.2.2 Tình hình sử dụng cơng cụ phi tài Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á- chi nhánh Quảng Ninh để tạo động lực cho người lao động 51 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên SeABank Quảng Ninh 60 2.3.1 Thành công 60 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SEABANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH 66 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng SeABank giai đoạn tới 66 v 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành 66 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng SeABank 67 3.1.3 Định hướng hoạt động SeABank năm 2019 68 3.1.4 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP SeABank Chi nhánh Quảng Ninh 69 3.2 Những giải pháp đề xuất 71 3.2.1 Những giải pháp chung 71 3.2.2 Những giải pháp cụ thể 72 3.3 Một số kiến nghị SeABank Quảng Ninh SeABank Hội sở 79 3.3.1 Đối với Ngân hàng SeABank Quảng Ninh 79 3.3.2 Đối với Ngân hàng SeABank Hội sở 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC x vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nội dung lý thuyết tạo động lực 10 Bảng 1.2 Mối quan hệ hệ thống thứ bậc nhu cầu theo cách nhìn chung áp dụng vào môi trường làm việc doanh nghiệp 13 Bảng 1.3 Các nhân tố học thuyết F Herzberg 14 Bảng 1.4 Sự ảnh hưởng nhân tố học thuyết F.Herzberg 15 Bảng 1.5 Sự tiến triển học thuyết tạo động lực 18 Bảng 2.1 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP SeABank Chi nhánh Quảng Ninh tính tới ngày 30/6/2019 36 Bảng 2.2 Tình hình trang thiết bị, sở vật chất 37 Bảng 2.3 Một số tiêu hoạt động SeABank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 38 Bảng 2.4 Bậc lương cấp bậc chức vụ 41 Bảng 2.5 Mức độ thoả mãn với mức lương 43 Bảng 2.6 Mức độ đảm bảo tiền lương với sống người lao động 44 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng tiền thưởng 45 Bảng 2.8 Phụ cấp lưu động cho cán nhân viên 48 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng phúc lợi, dịch vụ 49 Bảng 2.10 Đánh giá ngành nghề đào tạo nhân viên chi nhánh 52 Bảng 2.11 Mức độ thân thiện lãnh đạo nhân viên 54 Bảng 2.12 Đánh giá công tác đào tạo 56 Bảng 2.13 Kết đánh giá nhân 59 Bảng 2.14 Tính mâu thuẫn đồng nghiệp chi nhánh 60 Bảng 2.15 Nguyên nhân xảy mâu thuẫn 60 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quá trình tạo động lực .8 Hình 1.2 Các cấp bậc nhu cầu Maslow .11 Hình 2.1 Bộ máy quản lý SeABank Quảng Ninh 33 Hình 2.2 Quy trình đánh giá nhân .57 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) CBNV Cán nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng GTGT Giá trị gia tăng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LCB Lương NHNN Ngân hàng Nhà nước SeABank Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank Quảng Ninh Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Quảng Ninh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VNĐ Việt Nam đồng ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trần Hữu Dũng, Tháng năm 2019 “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Quảng Ninh” Đề tài luận văn thực thông qua việc khảo sát người lao động Ngân hàng với bảng câu hỏi điều tra soạn sẵn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, thống kê số liệu thu nhập để phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Quảng Ninh Nội dung phân tích bao gồm: Tình hình lao động Ngân hàng năm gần số lượng nhân sự, trình độ, tỷ lệ nam, nữ; Trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật; Doanh thu, chi phí, lợi nhuận ; Cơng tác trả lương, thưởng khoản phúc lợi Ngân hàng nào? Từ đưa số giải pháp tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động Kết điều tra cho thấy công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng tương đối hoàn chỉnh Tuy nhiên, với tốc độ thay đổi để cạnh tranh ngày gay gắt Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Quảng Ninh cần phải hồn thiện số khía cạnh như: Nâng cao chất lượng môi trường không khí làm việc; Hồn thiện chế trả lương, thưởng theo chức danh cơng việc; Duy trì phát triển hoạt động phúc lợi; Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển việc xây dựng kế hoạch chi tiết đào tạo hàng năm Để người lao động yên tâm sống tận tâm làm việc cống hiến phát triển Ngân hàng Đưa SeABank trở thành Ngân hàng bán lẻ dẫn đầu tiêu biểu Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, tiên tiến cần phải phát huy tối đa nguồn lực người Bởi người yếu tố quan trọng đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Có đội ngũ nhân trung thành cống hiến doanh nghiệp điều mà nhà lãnh đạo muốn đạt Tuy nhiên, thực tế xảy tượng phổ biến nhân viên thường xun nhảy việc, họ khơng cịn tư tưởng gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, sau thời gian cảm thấy không thỏa đáng họ tìm cơng việc Điều gây ảnh hưởng lớn đến cấu tổ chức phương hướng phát triển kinh doanh công ty Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng trên, nguyên nhân quan trọng công ty chưa đáp ứng thỏa đáng thù lao, điều kiện làm việc khơng kích thích tạo động lực làm việc cho họ Làm để tạo động lực cho nhân viên, trì nguồn nhân lực có nhiệt tình, tâm huyết làm việc hiệu cao câu hỏi nhà lãnh đạo quan tâm bỏ nhiều cơng sức để tìm câu trả lời Tạo động lực làm việc cho nhân viên trở thành vấn đề cấp bách thiếu doanh nghiệp tổ chức Tài – Ngân hàng lĩnh vực quan trọng mang tính cốt lõi kinh tế Do vậy, nhân viên làm việc ngành người có đam mê, sáng tạo, động ln ln phải thích nghi với thay đổi Trong nhiều năm qua, SeABank phấn đấu để trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, vai trị lớn có cơng đóng góp đội ngũ nhân viên Cùng với phát triển không ngừng kinh tế đời nhiều định chế tài ngân hàng thương mại khác Hiện tượng “chảy máu chất xám” làm nhà quản trị nhân lo âu trăn trở Làm để nhân viên yên tâm làm việc, sách đãi ngộ để giữ chân nhân tài, đồng thời phát huy tối đa lực nguồn nhân lực nhằm tạo lợi ... động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á Chi nhánh Quảng Ninh Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh. .. SeABankChi nhánh Quảng Ninh để tạo động lực cho cán công nhân viên 39 2.2.2 Tình hình sử dụng cơng cụ phi tài Ngân hàng TMCP Đơng Nam ? ?- chi nhánh Quảng Ninh để tạo động lực cho người lao động. .. Giá trị gia tăng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LCB Lương NHNN Ngân hàng Nhà nước SeABank Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank Quảng Ninh Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh