(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của các công ty nước ngoài khi tham dự hội chợ, triển lãm tại việt nam

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CƠNG TY NƯỚC NGỒI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương Mại (K19) Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Ngơ Thị Ngọc Huyền TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012 Người cam đoan Trần Lý Trà Mi iv MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa ii Lời cam đoan iii Mục lục iv Danh mục bảng, biểu vii Danh mục hình vẽ, đồ thị viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở lý luận Hội chợ, Triển lãm 1.1.1 Hội Chợ 1.1.2 Triển lãm 1.1.3 Vai trò Hội chợ, Triển lãm 1.1.3.1 Vai trị hội chợ triển lãm góc độ nhà doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại 1.1.3.2 Vai trò hội chợ triển lãm góc độ khách tham quan 10 1.2 Các chủ thể Hội chợ, Triển lãm 10 1.2.1 Người tổ chức (Organizer) 10 1.2.2 Người tham dự (Exhibitor) 11 1.2.3 Người tham quan (Visitor) 11 1.2.4 Người vận chuyển (Forwarder) 12 1.2.5 Người dàn dựng (Constructor) 12 1.2.6 Mối quan hệ người tổ chức - người tham dự - người tham quan người vận chuyển người dàn dựng 13 v 1.3 Một số lý thuyết thoả mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 17 1.3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.3.3.2 Các giả thuyết 17 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM 21 2.1 Sơ lược thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 21 2.1.1 Quá trình phát triển thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 21 2.1.2 Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 23 2.1.2.1 Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm lớn chủ yếu Việt Nam 24 2.1.2.2 Một số kinh nghiệm việc tổ chức Hội chợ, Triển lãm 25 2.1.3 Các qui định luật pháp liên quan 28 2.2 Tình hình phát triển thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm Việt Nam thời gian qua 29 2.3 Đánh giá tình hình phát triển thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm Việt Nam thời gian qua 32 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.1.1 Qui trình nghiên cứu 37 3.1.2 Bước nghiên cứu sơ 39 vi 3.1.3 Bước nghiên cứu thức 40 3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 3.2.1 Đề xuất mơ hình lý thuyết thang đo 40 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ 42 3.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu thức 54 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM 60 4.1 Thống kê mô tả liệu 60 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 64 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 66 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 69 4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 73 4.6 Phân tích kết 78 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị số giải pháp nâng cao thỏa mãn cho cơng ty nước ngồi tham dự hội chợ, triển lãm Việt Nam 82 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 92 vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Số lượng HCTL năm gần (2010-2012) 29 Bảng 3.1: Thang đo lường chất lượng dịch vụ thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự HCTL Việt Nam 45 Bảng 3.2: Thang đo lường giá thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự HCTL Việt Nam 47 Bảng 3.3: Thang đo lường hội kinh doanh thoả mãn công ty nước tham dự HCTL Việt Nam 48 Bảng 3.4: Thang đo lường thoả mãn công ty nước tham dự Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 49 Bảng 3.5: Thang đo đề xuất điều chỉnh sau nghiên cứu sơ 53 Bảng 3.6: Thang đo sau hiệu chỉnh từ nghiên cứu sơ dùng cho nghiên cứu thức 55 Bảng 4.1: Thống kê mẫu 62 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập 64 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 65 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 68 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 69 Bảng 4.6: Ma trận tương quan biến độc lập với biến độc lập với biến phụ thuộc 73 Bảng 4.7: Các thơng số thống kê biến phương trình 76 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 76 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội (ANOVA) 76 Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết 77 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất thoả mãn công ty nước tham dự Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 41 Hình 4.1: Đồ thị mẫu phân bổ theo giới tính đối tượng vấn 60 Hình 4.2: Đồ thị mẫu phân bổ theo độ tuổi đối tượng vấn 61 Hình 4.3: Đồ thị mẫu phân bổ theo chức vụ đối tượng vấn 61 Hình 4.4: Đồ thị mẫu phân bổ theo lĩnh vực hoạt động đối tượng vấn 61 Hình 4.5: Đồ thị mẫu phân bổ theo số lần tham dự HCTL đối tượng vấn 62 Hình 4.6: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự Hội chợ, Triển lãm Việt Nam 72 PHẦN MỞ ĐẦU Hội chợ, Triển lãm (HCTL) công cụ quan trọng xúc tiến thương mại, tạo điều kiện cho việc giao lưu, thương mại doanh nghiệp sản xuất kinh doanh với người tiêu dùng doanh nghiệp với HCTL phương pháp tiếp thị thu hút lượng khách hàng tiềm lớn, khả ký kết hợp đồng thương mại hợp đồng liên doanh cao HCTL điền kiện hội nhập kinh tế ngày không giới hạn phạm vi quốc gia mà mở rộng phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp nước nhận thấy rõ hiệu đem lại với họ sau kỳ tham gia HCTL mà hoạt động có xu hướng tăng nhanh số lượng lẫn chất lượng tương lai không xa trở thành hoạt động kinh tế quan trọng quốc gia Hòa chung vào xu đó, năm gần hoạt động HCTL Việt Nam có bước tiến đáng kể, chứng minh vai trị phát triển kinh tế, mang lại hiệu khả quan doanh nghiệp tổ chức doanh nghiệp tham gia Ngày nhiều HCTL mang tầm quốc tế tổ chức Việt Nam, thu hút hàng trăm doanh nghiệp tham gia hàng ngàn khách tham quan Do mà tương lai Việt Nam cần đẩy mạnh, phát triển thị trường dịch vụ HCTL để nước ta hội nhập nhanh với thương mại khu vực giới cách tăng cường khả tiếp cận sản phẩm, dịch vụ thông qua HCTL tổ chức qui mô chuyên nghiệp Lý chọn đề tài: Mặc dù thị trường dịch vụ HCTL Việt Nam có nhiều cải tiến phát triển vượt bậc so trước so với quốc gia giới hay phạm vi hẹp khu vực Châu Á thị trường dịch vụ HCTL Việt Nam non trẻ, chưa thể so sánh cạnh tranh với nước bạn Nhưng lại thị trường đầy tiềm cần đầu tư tập trung phát triển mạnh tương lai HCTL không hội để giúp doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường mà dịp để Việt Nam đẩy mạnh hoạt động hợp tác đầu tư, giao thương đặc biệt cơng tác quảng bá hình ảnh đất nước để thu hút đầu tư Thông qua hoạt động HCTL, hàng loạt hợp đồng ký kết, điều góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ cơng nghiệp hố đại hố đất nước, góp phần khơng nhỏ giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển Tuy nhiên thị trường dịch vụ HCTL Việt Nam nhiều hạn chế, chưa ngang tầm với nước khu vực mà đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự hội chợ, triển lãm Việt Nam” đời cần thiết Để từ sở xác định yếu tố định đến thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự HCTL mà có kiến nghị giải pháp thích hợp nhằm cải thiện thỏa mãn, góp phần nâng cao vị thị trường dịch vụ HCTL Việt Nam khu vực giới Ngoài đóng góp vai trị to lớn phát triển kinh tế đất nước khái niệm HCTL lạ lẫm, nhiều người chưa nhận thức hết tầm quan trọng, lợi ích to lớn HCTL Do đề tài đời với mong muốn góp phần bổ sung vào kho tàng kiến thức người đọc, cung cấp cho người đọc nhìn bao quát, đầy đủ, rõ ràng thị trường dịch vụ HCTL, giúp người đọc hiểu rõ nội dung, khái niệm có liên quan, chủ thể tham gia vận hành, thực trạng, tình hình thị trường dịch vụ HCTL Việt Nam Cuối tác giả mong với vốn kiến thức kinh nghiệm định công tác lĩnh vực HCTL với nỗ lực, tâm huyết mình, luận văn đem đến kiến thức khơng có ý nghĩa mặt lý thuyết, góp phần nhỏ 113 28 MATECH INDUSTRIAL CO., LTD 29 SAN YUAN CHAIN HOIST CORP 30 SEISHOH TRADING CO., LTD 31 TAIWAN MACHINE & ACCESSORY BUILDERS' ASSOCIATION 32 YIH TROUN ENTERPRISE CO.,LTD 33 ATC FURNITURE FURNISHINGS CORP 34 UNITED POTTERIES 35 A&W FINE FURNITURE 36 ART VISION COMPANY 37 BROTHERS FURNITURE CO., LTD 38 CHANFONG FURNITURE CO., LTD 39 DISTRICT EIGHT DESIGN 40 INTERNATIONAL TRADE PROMOTION AND SERVICE CO., LTD 41 PURE GARDEN COLLECTION 42 SHIRAI SOLUTION CO., LTD 43 SQUARE ROOTS LTD 44 WETTER ( INDOCHINE) LIMITED 45 ASIA CANNED PRODUCTS COMPANY LTD 46 FOODTECH CO LTD 47 GOC FOOD JSC 48 HIGHLAND DRAGON ENTERPRISE 49 TAIWAN FOOTWEAR MANUFACTURERS ASSN 50 ZHEN SHENG ENTERPRISE CO., LTD 51 HWANG SUN ENTERPRISE CO., LTD 52 E-YUAN OIL PRESSURE MACHINERY CO., LTD 53 SINCERE PIONEER MACHINERY CO., LTD 54 TA JOW METAL INDUSTRIAL CO., LTD 55 CHENFULL INTERNATIONAL CO LTD 56 JEY SUN INDUSTRIAL CO., LTD 57 HAO HANN ENT CO., LTD 114 58 RUKSH EXIM PVT LTD 59 ORTHOLITE GROUP LTD 60 CREATIVE TANNERY LIMITED 61 ARTMAN LEATHER CO., LTD 62 SELIC CHEMICAL COMPANY LIMITED 63 MACAP SRL 64 NOVA LEATHERS PVT LTD 65 HONG KONG STANDARDS AND TESTING CENTRE 66 FUJIAN FOREIGN ECONOMIC SERVICE TRADE CORP 67 GLOBAL LEATHERS INTERNATIONAL 68 SHANGHAI YAXIANG IRON INSPECTION 69 UYGUNER DERI SAN VE TIC A.S 70 BONISTALLI & STEFANELLI SPA 71 INDUSTRIE CHIMICHE FORESTALI SPA 72 FAGUS (THAILAND) CO., LTD 73 LEDERETT LEDERFASERWERKSTOFF GMBH 74 ITALFRESE - ORLANDO 75 INFOMAZIONI SETTORIALI SRL (EDITORIALE) 76 AMERICAN CHINESE APPAREL & FOOTWEAR 77 TAIWAN FOOTWEAR NEWS/FRT 78 FOTOSHOE GROUP 79 ASIA FOOTWEAR NEWS 80 TOSY ROBOTICS JSC 81 BROCON INVESTMENT CO LTD 82 PHOENIX VOYAGES 83 EASIA CO., LTD 84 LIBERTY INCENTIVES & CONGRESSES 85 APPLE TREE - ASIA 86 TRAILS OF INDOCHINA 87 DZIAN MANUFACTURING PLC 115 88 DRILLING AND WELL SERVICES CORPORATION 89 ROMONA INTERNATIONAL LTD 90 UNIPLAN HONGKONG LTD 91 GUANGZHOU YIBAO MACHINE EQUIPMENT CO., LTD 92 YUEQING KANGHUI EXHIBITION SERVICES CO., LTD 93 SHENZHEN SUNFAR ELECTRIC TECHNOLOGIES CO., LTD 94 ECONIX HI-TECH COMPONENTS PVT LTD 95 FAXOLIF INDUSTRIES PTE LTD 96 HONG KONG EXHIBITION SERVICES LTD 97 GUANGDONG WESTINPOWER CO LTD 98 BRAZZALE SPA 99 COCOON CONCEPT LTD 100 GUANGZHOU MEIDA OFFSET PRINTING CO LTD 101 HOBART (THAILAND) 102 HYPERLUX INTERNATIONAL LIMITED 103 OCEAN GLASS PUBLIC COMPANY LIMITED 104 PERFECT TRADING TOTAL INTERNATIONAL CO LTD 105 PRECOR INCORPORATED ASIA-PACIFIC 106 S KIAN SENG SDN BHD 107 SOGECO BY INCERTINOS SRL 108 SPECIALTY INGREDIENT MANAGEMENT LLC 109 THAI STAINLESS STEEL CO., LTD 110 THE BEST CO / SIMPLEX PTE LTD 111 THE COOL VIETNAM COMPANY LIMITED 112 WINTERHALTER (M) SDN BHD 113 EXPORT SOLUTIONS PTY LTD 114 AT KOREA AGRO-FISHERIES & FOOD TRADE CORPORATION 115 AEI COMMUNICATIONS INTERNATIONAL SDN BHD 116 GREEN HOUSE INGREDIENT SDN BHD 116 117 PERFECT FOOD MANUFACTURING (M) SDN BHD 118 AIRVERCLEAN PTE LTD 119 AUSTRALIAN FRUIT JUICE (S) PTE LTD 120 CHARLES WEMBLEY (S.E.A.) CO PTE LTD 121 CHINATOWN FOOD CORPORATION PTE LTD 122 DAMACO FOODS PTE LTD 123 FLOMATIC INDUSTRIES PTE LTD 124 FUNG YIP ELECTRICAL (S) PTE LTD 125 HOCK SENG FOOD PTE LTD 126 LOCKER & LOCK PTE LTD 127 SINHUA HOCK KEE TRADING (S) PTE LTD 128 SPECTRUM INGREDIENTS PTE LTD 129 STREAM PEAK INTERNATIONAL PTE LTD 130 SUPER COFFEE CORPORATION PTE LTD 131 VEGA FOODS CORP PTE LTD 132 WANIN INDUSTRIES PTE LTD 133 TAIPEI MACHINERY TRADER'S ASSOCIATION 134 OAK OVERSEAS LTD 135 HAKAN PLASTIK PAZ.SAN.VE DIS TIC LTD.STI 136 HEYUAN LUNG KEE METAL PRODUCTS CO LTD 137 DA ING PRECISION MACHINERY CO LTD 138 TRADE LINK MEDIA PTE LTD 139 SHENZHEN INOVANCE TECHNOLOGY CO., LTD 140 HORNG TAIR INDUSTRIAL CO., LTD 141 ABBA JEWELLERY (MFG) LIMITED 142 AP CREATIONS LTD 143 APPLE GREEN DIAMOND INC 144 ARPAS A.S 145 AVA JEWELS LIMITED 117 146 BLUE DIAM CO 147 BOMBAY DIAMONDS 148 CHRYSOS SPA 149 DEHRES LTD 150 DIASOURCE INC 151 EADH LTD 152 FAR EAST JEWELLERY 153 FU SHING CO LTD 154 GOOD WAY MFY LTD 155 INDIGO (INDIA) MFG PVT LTD 156 KAJAN LTD 157 LARA KUYUMCULUK KIY MADEN PAZ SSAN DIS TIC LTD 158 MING'S COLLECTION LIMITED 159 MSD LTD 160 NASAA GEM AND COMPANY 161 SILVER STAR 162 TWINKLE HARMONY 163 YUE CREATIONS INTERNATIONAL LTD 164 MYDATA ASIA PTE LTD 165 VCAM TECH CO., LTD 166 SINGAPORE ORIENTAL MOTOR PTE LTD 167 ACCURATE GAUGING & INSTRUMENTS PVT.LTD 168 ACME INTERNATIONAL (THAILAND) LIMITED 169 ADTECH (SHENZHEN) CNC TECHNOLOGY CO., LTD 170 AEROFLUID CO., LTD 171 AMET CO., LTD 172 ASIME TOOLS SDN BHD 173 ASSOCIATION OF ELECTRONICS INDUSTRIES IN SINGAPORE (AEIS) 174 B&B SOLIMEC CO.,LTD 118 175 BAO SON GROUP 176 BOI UNIT FOR INDUSTRIAL LINKAGE DEVELPOMENT (BUILD) 177 C.C.AUTOPART CO.,LTD 178 CARBON INVESTMENT CO., LTD 179 CHESTER MACHINE TOOLS 180 COSMO LASER EQUIPMENTS 181 CREATIVE MACHINERY ENTERPRISE (MAGNUM) 182 DURA TOOLS (THAILAND) CO.,LTD 183 FUTURE - TECH CO.,LTD 184 HEXAGON METROLOGY (THAILAND) LTD 185 JAIMAC GROUP CO., LTD 186 JTH LIMITED PARTNERSHIP 187 K.L INDUSTRY CO., LTD 188 KING JIM CO., LTD 189 KUSUMA INTERTRADING CO.,LTD 190 LAVINYL (THAILAND) CO.,LTD 191 LHL TRADING SDN BHD 192 MAGNUM MACHINERY & TECHNOLOGIES ENTERPRISES 193 METAL ENGINEERING CO., LTD 194 MICRO PIONEER (S.E.A.) SDN BHD 195 MUCKPOL CO.,LTD 196 MULTI GRAPHITE CO 197 NRB BEARING (THAILAND) LTD 198 OLAS LTD 199 PRECISION AUTOMATION & ROBOTIC INDIA LTD 200 PSSN.,INC 201 PT LIPPO CIKARANG TBK 202 ROBOT SYSTEM CO.,LTD 203 S.K POLYMER CO.,LTD 119 204 SAEILO (THAILAND) CO.,LTD 205 SANALLOY INDUSTRYCO.,LTD 206 SINGAPORE MANUFACTURERS' FEDERATION (SMA) 207 STK CO.,LTD 208 THAI AGENCY ENGINEERING CO., LTD 209 THAI CHEER POWDER INDUSTRY CO.,LTD 210 THAI SWITCHBOARD & METAL WORK CO., LTD 211 TIEN YUEN MACHINERY MFG.(THAILAND) CO.,LTD 212 TKS INDUSTRIAL CO.,LTD 213 TOX PRESSOTECHNIK SDN BHD 214 TS STEEL ENTERPRISE 215 WANG DAENG EXPRESS LTD., PART 216 WINNER INTER PLAS CO.,LTD 217 WIREFORM A.N (THAILAND) CO.,LTD 218 WORLD KOGYO (INTERNATIONAL) CO.,LTD 219 WORLD WIDE PRODUCTS AND SERVICE CO., LTD 220 YASKAWA ELECTRIC (THAILAND) CO.,LTD 221 YUEN YONG ENTERPRISES CO., LTD 222 FAXOLIF INDUSTRIES PTE LTD 223 HONG KONG EXHIBITION SERVICES LTD 224 GUANGDONG WESTINPOWER CO LTD 225 SHANGHAI RENLE SCIENCE & TECHNOLOGY CO LTD 226 SHANGHAI SHENGHUA CABLE (GROUP) CO., LTD 227 AKSA POWER GENERATION (CHINA) CO., LTD 228 HEE INTERNATIONAL (HOLDING) LTD 229 ELECTRONICON 230 MASCHINENFABRIK REINHAUSEN GMBH 231 MORGEN SCHAFFER 232 AMERICAN POPCORN COMPANY LTD 120 233 CARGO PERFECT CO., LTD 234 GPAC TECHNOLOGY (S) PTE LTD 235 HALIFAX FAN LTD 236 HEAT AND CONTROL PTY LTD 237 HEUFT SYSTEM TECHNOLOGY (SHANGHAI) CO., LTD 238 IMA PACIFIC CO., LTD 239 ISHIDA CO., LTD 240 JAPAN PACKING MACHINERY MANUFACTURERS 241 SRITHAI SUPERWARE PLC 242 SUEDMO COMPONENTS GMBH / NORIT ASIA 243 SWECO ASIA DIVISION DRILLING FLUIDS PTE LTD 244 SYMPAK ASIA PACIFIC PTE LTD 245 VARIN FOOD MACHINERY CO., LTD 246 VEPRO GROUP SDN BHD 247 X-PER TECHNIA (THAILAND) CO., LTD 248 AGC INSTRUMENTS LTD 249 ATA SERVICE CO., LTD 250 TST REFRIGERATION & INSULATION EQUIPMENT CO., LTD 251 CNA-HTE CO.,LTD 252 ONNA CERAMIC INDUSTRIES (CHINA) LTD 253 VECTOR THAI TECHNOLOGY CO.,LTD 254 ASIA VALVES CO., LTD 255 G TECH SPLICING PVT.LTD 256 NAM FOONG (M) SDN BHD 257 QUANTUM AUTOMATION (ASIA) PTE LTD 121 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ SPSS KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) Độ tin cậy thang đo “Chất lượng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 4.05 746 200 CL2 4.10 624 200 CL3 4.36 653 200 CL4 4.19 935 200 CL5 4.10 624 200 CL6 3.75 705 200 CL7 4.00 715 200 CL8 3.40 867 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 27.90 11.031 697 761 CL2 27.84 11.798 665 770 CL3 27.59 12.011 575 781 CL4 27.75 11.826 364 819 CL5 27.84 11.798 665 770 CL6 28.20 11.472 642 770 CL7 27.94 11.969 517 788 CL8 28.55 12.723 353 833 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 122 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 31.94 15.039 3.878 Độ tin cậy thang đo “Giá cả” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 682 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 3.34 1.017 200 GC2 3.14 916 200 GC3 3.44 673 200 GC4 4.00 1.012 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 10.59 3.918 474 613 GC2 10.78 4.432 412 650 GC3 10.48 4.521 659 639 GC4 9.93 4.199 395 669 Scale Statistics Mean 13.93 Variance Std Deviation N of Items 6.860 2.619 123 Độ tin cậy thang đo “Cơ hội kinh doanh” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item Statistics Mean Std Deviation N CH1 3.86 916 200 CH2 3.95 742 200 CH3 3.60 867 200 CH4 3.39 585 200 CH5 4.00 636 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CH1 14.94 5.099 733 797 CH2 14.85 5.507 837 767 CH3 15.19 5.729 600 836 CH4 15.40 6.930 552 843 CH5 14.80 6.542 623 827 Scale Statistics Mean 18.80 Variance Std Deviation N of Items 8.972 2.995 124 Độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 609 Item Statistics Mean Std Deviation N TM1 3.80 821 200 TM2 3.70 558 200 TM3 3.60 867 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TM1 7.31 1.422 373 604 TM2 7.40 1.673 447 694 TM3 7.50 1.274 309 652 Scale Statistics Mean 11.10 Variance Std Deviation N of Items 2.631 1.622 125 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .821 54.377 17 000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .579 54.377 000 126 Total Variance Explained Compo nent Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.579 52.619 52.619 830 27.672 80.291 591 19.709 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM2 807 TM3 710 TM1 650 1.579 % of Variance Cumulative % 52.619 52.619 127 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ SPSS PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI Model Summary Model R R Square 892a Adjusted R Square 796 Std Error of the Estimate 790 24776 ANOVA Sum of Squares Model df Mean Square Regression 50.033 8.339 Residual 12.829 209 061 Total 62.862 200 Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 040 164 BT 015 037 CT 114 TD F Sig 135.844 Standardized Coefficients 000 t sig Beta 246 000 017 416 000 031 157 3.674 000 215 033 273 6.595 000 VC 012 029 015 401 000 CH 321 031 391 10.440 000 CS 298 033 356 9.139 000 ... vụ Hội chợ, Triển lãm Việt Nam Chương 3: Thiết kế nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến thỏa mãn công ty nước tham dự hội chợ, triển lãm Việt Nam. .. LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CƠNG TY NƯỚC NGỒI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương Mại (K19) Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... phát triển Tuy nhiên thị trường dịch vụ HCTL Việt Nam nhiều hạn chế, chưa ngang tầm với nước khu vực mà đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn công ty nước tham dự hội chợ, triển lãm Việt