(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH WY ZX PHÙNG VĂN NGÀN HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH WY ZX PHÙNG VĂN NGÀN HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG LỜI CẢM ƠN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 1.2.2 Đào tạo phát triển 10 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 13 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Môi trường bên 18 CHƯƠNG 20 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VIB 23 2.1.3 Kết kinh doanh năm 2009 24 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM 24 2.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút nguồn nhân lực ngân hàng TMCP VIB 25 2.2.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 25 2.2.1.2 Phân tích cơng việc 26 2.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 27 2.2.1.4 Bố trí nhân viên 29 2.2.2 Phân tích thực trạng thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 32 2.2.3 Phân tích thực trạng thực chức trì nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 36 2.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 36 2.2.3.2 Thăng tiến 40 2.2.3.3 Chế độ lương 43 2.2.3.4 Chế độ phúc lợi 47 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 49 2.3.1 Thành tựu 49 2.3.2 Hạn chế 50 CHƯƠNG 53 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ 53 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM 53 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIB 53 3.1.1 Quan điểm 53 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 54 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIB 55 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực ngân hàng VIB 56 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 56 3.2.1.2 Phân tích cơng việc 56 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 59 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo 68 3.2.2.2 Tổ chức đánh giá sau đào tạo 70 3.2.2.3 Hồn thiện quy trình đào tạo 71 3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 73 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh thực cơng việc nhân viên 73 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ thăng tiến, điều động nhân viên 77 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 78 3.2.3.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng kỷ luật 79 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 79 3.2.4.1 Thiết lập hệ thống thông tin giao tiếp công ty 79 3.2.4.2 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đề cao làm việc hiệu quả, mang đậm sắc riêng VIB 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT WTO: Word Trade Organization, Tổ Chức Thương Mại Thế Giới VIB: Vietnam International Bank, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt nam TMCP: Thương mại cổ phần CBNV: Cán nhân viên TP: Thành phố NHTM: Ngân hàng Thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà Nước QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực MỤC LỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Quá trình họach định nguồn nhân lực Bảng 1.1 Những nội dung cần chuẩn bị tổ chức đào tạo 12 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 16 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý VIB 23 Bảng 2.1 Kết kinh doanh 2008-2009 24 Bảng 2.2 Phân cơng, bố trí cơng việc 29 Bảng 2.3 Công tác đào tạo phát triển 33 Bảng 2.4 Đánh giá kết thực công việc 37 Bảng 2.5 Đề bạt thăng tiến ngân hàng 41 Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên tiền lương 44 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên phúc lợi 47 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng 57 Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc chuyên viên quan hệ khách hàng 58 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất 61 Bảng 3.3 Bảng giao tiêu kinh doanh theo số kết thực chủ yếu74 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sau 25 năm đổi mới, đất nước ta hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Mang đến cho doanh nghiệp nước nói chung ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói riêng thời thách thức Cùng theo địi hỏi phải có nguồn nhân lực nhằm tận dụng hội tốt lèo lái doanh nghiệp vượt qua thách thức nhằm tránh bị tụt hậu, rút ngắn khoảng cách với giới Do ngân hàng TMCP nước khơng thể đứng ngồi mà phải chuẩn bị cho kế hoạch nguồn nhân lực nhằm tận dụng tốt hội, đẩy lùi nguy Khi Ngân hàng nước ngồi thức vào thị trường tài Việt Nam, họ có lợi vốn, công nghệ cao, kinh nghiệm nhiều so với ngân hàng TMCP nước, làm cho tính cạnh tranh thị trường tăng cao, ngân hàng TMCP nước muốn đứng vững khơng có đường khác phải đổi mình, phát huy tối đa mạnh người địa, lợi am hiểu văn hóa người Việt Nam nhằm thu hút nhân tài để vượt qua cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực Với tốc độ phát triển thị trường tài nhanh nay, ngân hàng TMCP đua mở rộng mạng lưới hoạt động, có số ngân hàng mở rộng hoạt động cách tiến nước ngồi việc mở văn phịng đại diện nước ngồi ngân hàng Sài Gịn Thương Tín mở văn phịng đại diện Lào Cambodia, quý II năm 2010 ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam mở văn phịng Đức Ngồi việc mở rộng mạng lưới ngân hàng TMCP cịn có ngân hàng thành lập mới, với nhiều kế hoạch lớn táo bạo nhằm chiếm thị phần thời gian ngắn Những điều thu hút lượng nhân lực lớn nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngân hàng, ngân hàng tung nhiều hình thức nhằm thu hút nhân lực giỏi nhau, làm cho nhu cầu nhân lực ngành tài ngân hàng tăng đột biến vào thời điểm Để trì nguồn nhân lực giỏi có, đồng thời thu hút nguồn nhân lực từ ngân hàng khác, đào tạo lại nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh ngân hàng việc cần làm cấp thiết Qua nhận định nêu trên, việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam cần thiết, nhằm góp phần vào phát triển chung ngân hàng, tơi chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp cao học MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung ba mục tiêu sau đây: - Nghiên cứu tổng quan lý thuyết quản trị nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP VIB, qua làm rõ vấn đề tồn hoạt động quản trị nguồn nhân lực cần hoàn thiện - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng VIB ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài toàn hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng VIB PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để hoàn thành luận văn, tác giả sử dụng phương pháp sau: Luận văn thực sở kết hợp triển khai hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng - Đối với mục tiêu thứ nhất: Sử dụng phương pháp suy diễn, so sánh, tổng hợp để khái quát hóa lý thuyết QTNNL - Đối với mục tiêu thứ hai: Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh Các đánh giá định lượng thơng qua phương pháp thống kê sử dụng phần mềm SPSS để phân tích nguyên lý nguồn nhân lực - Đối với mục tiêu thứ ba: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp chuyên gia để đề xuất giải pháp nguồn nhân lực KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Luận văn gồm chương, phần mở đầu phần kết luận, luận văn bao gồm danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, chữ viết tắt, mục lục, phụ lục - Chương 1: Lý thuyết quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Hiện trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chương 3: Những giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vì trình độ thời gian tác giả cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh thiếu sót định, mong góp ý Quý Thầy, Cô ... - Chương 2: Hiện trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chương 3: Những giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vì trình độ thời gian... Vietnam International Bank, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt nam TMCP: Thương mại cổ phần CBNV: Cán nhân viên TP: Thành phố NHTM: Ngân hàng Thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà Nước QTNNL: Quản. .. KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH WY ZX PHÙNG VĂN NGÀN HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC