(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần địa ốc ACB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ NHƯ TRANG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ NHƯ TRANG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB Chuyên ngành : K19 – QTKD Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần địa ốc ACB Xin trân trọng cảm ơn TS Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Khoa Sau Đại học hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cơ Hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần địa ốc ACB cung cấp thơng tin, tài liệu hợp tác q trình thực Luận văn Đặc biệt dành chút thời gian để thực bảng khảo sát quan điểm nhân viên công ty, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Người viết Nguyễn Thị Như Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS.Huỳnh Thanh Tú Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Như Trang MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.2 Môi trường bên 11 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực 11 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) 11 1.4.1.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 12 1.4.1.2 Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 12 1.4.1.3 Chức trì nguồn nhân lực 12 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) 13 1.4.2.1 Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 13 1.4.2.2 Chức trì nguồn nhân lực 14 Tóm tắt Chương Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB 16 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần địa ốc ACB 16 2.1.1 Giới thiệu 16 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2.1 Qui mô hoạt động 19 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy 20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần địa ốc ACB 22 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 24 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 24 2.3.2 Môi trường bên 25 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 26 2.4.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 26 2.4.1.1 Phân tích cấu lao động theo trình độ văn hóa 26 2.4.1.2 Phân tích cấu lao động theo giới tính 26 2.4.1.3 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 27 2.3.1.4 Phân tích cấu lao động theo thâm niên công tác 27 2.4.1.5 Phân tích cấu lao động theo cấp bậc 27 2.4.1.6 Phân tích cấu lao động theo tình trạng xuất xứ cư trú 28 2.4.1.7 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Công ty 29 2.4.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty 30 2.4.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Công ty 30 2.4.2.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 37 2.4.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Công ty 42 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty 49 2.4.3.1 Đánh giá thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Cơng ty 49 2.4.3.2 Đánh giá thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 50 2.4.3.3 Đánh giá thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Cơng ty 50 Tóm tắt Chương Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB 52 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 52 3.1.1 Xu phát triển ngành bất động sản 52 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 53 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB 54 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 54 3.2.1.1 Hồn thiện phân tích cơng việc 54 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 55 3.2.1.3 Hoàn thiện cơng tác phân cơng, bố trí sử dụng nhân 57 3.2.1.4 Hoàn thiện chế độ đề bạt, thăng chức nhân viên 58 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2.1 Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở lực cho vị trí cơng việc 60 3.2.2.2 Cần tổ chức đánh giá hiệu đào tạo 68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 69 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá kết thực công việc nhân viên 69 3.2.3.2 Hồn thiện hệ thống trả cơng lao động 70 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực 73 3.2.4.1 Phát triển văn hóa cơng ty 73 3.2.4.2 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 74 3.2.4.3 Đào tạo huấn luyện cho cấp quản lý phương pháp đào tạo theo khe hở lực 75 Tóm tắt Chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACBR : Công ty cổ phần địa ốc ACB ACBRS : Công ty TNHH MTV dịch vụ địa ốc ACB BĐS : Bất động sản SXKD : Sản xuất kinh doanh HC-NS : Hành – nhân NVKD : Nhân viên kinh doanh NVVP : Nhân viên văn phòng TPKD : Trưởng phịng kinh doanh CBCNV : Cán cơng nhân viên KKD : Khối kinh doanh KVP : Khối văn phòng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Số lao động tuyển dụng nghỉ việc từ năm 2009 – 2011 ACBR 31 Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng năm 2009 – năm 2011 ACBR 31 Bảng 2.3: Nhận xét thăng tiến NVVP ACBR 35 Bảng 2.4: Nhận xét thăng tiến NVKD ACBR 35 Bảng 2.5: Nhận xét thăng tiến cấp quản lý KKD ACBR 36 Bảng 2.6: Nhận xét đào tạo NVVP ACBR 40 Bảng 2.7: Nhận xét đào tạo NVKD ACBR 40 Bảng 2.8: Nhận xét đào tạo cấp quản lý KKD ACBR 41 Bảng 2.9: Nhận xét đánh giá kết thực công việc NVVP ACBR 42 Bảng 2.10: Nhận xét đánh giá kết thực công việc NVKD ACBR 43 Bảng 2.11: Nhận xét đánh giá kết thực công việc cấp quản lý KKD ACBR 44 Bảng 2.12: Nhận xét lương phúc lợi NVVP ACBR 47 Bảng 2.13: Nhận xét lương phúc lợi NVKD ACBR 47 Bảng 2.14: Nhận xét lương phúc lợi cấp quản lý KKD ACBR 48 Bảng 3.1: Năng lực cần đào tạo bổ sung 64 Bảng 3.2: Qui định lương doanh thu tiêu NVKD đề xuất 70 Bảng 3.3: Qui định tỉ lệ lương kinh doanh (luongkd) TPKD đề xuất 71    Làm việc hành theo nội quy lao động Cty; Được nghỉ chiều thứ chủ nhật Thiết bị văn phịng hỗ trợ cơng tác dịch vụ khách hàng QUYỀN HẠN Được quyền :  Đóng dấu ký biên nhận cọc giao dịch nhà đất  Đóng dấu ký hợp đồng quảng cáo dự án, hộ, văn phòng cho thuê  Đóng dấu ký giấy giới thiệu, thơng báo, công văn đến chủ đầu tư, đối tác, quan ban hành có chức  Đóng dấu ký hợp đồng công tác viên  Xác nhận giao dịch bất động sản qua Sàn  Ký duyệt chi phí liên quan đến Sàn giao dịch Những định phải lấy ý kiến cấp trên:  Đóng dấu ký dự án phân phối độc quyền  Chiến lược kinh doanh định hướng phát triển  Mua sắm thiết bị Sàn giao dịch  Tuyển dụng nhân chế độ lương nhân viên  Tất chi phí phát sinh liên quan đến cơng tác kinh doanh VỊ TRÍ TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:  Cấp quản lý cao hơn: Chủ tịch HĐTV  Cấp quản lý trực tiếp vị trí: Giám đốc KKD  Các vị trí báo cáo cho cấp vị trí: Giám đốc KKD  Các vị trí báo cáo trực tiếp cho vị trí: Giám đốc KKD TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC THIẾT YẾU Trình độ  Đại học trở lên  Chuyên môn nghiệp vụ: Kinh tế – Thương mại – Marketing  Vi tính : Tin học ứng dụng văn phòng  Ngoại ngữ : giao tiếp với khách nước ngồi  Thời gian cơng tác ngành : năm Kiến thức  Về quản lý sàn bất động sản  Về kinh doanh, môi giới bất động sản  Về thị trường địa ốc  Về sản phẩm địa ốc như: quảng cáo, định giá, nhà đất, …  Ngoại ngữ : giao tiếp với khách nước Kỹ  Quản lý đội nhóm;  Quản lý rủi ro;  Giao tiếp ứng xử, lắng nghe, giải xung đột;  Phân tích, tổng hợp Kinh nghiệm  Quản lý đội nhóm;  Giao dịch khách hàng Phẩm chất, tính cách  Trung thực, siêng năng, có sức sáng tạo;  Năng động, nhiệt tình, hịa nhã;  Cầu tiến; chịu áp lực cao cơng việc  Có trách nhiệm tinh thần cầu tiến  Chấp nhận thử thách, đón nhận đổi MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG VIỆC Quan hệ bên  Nhân viên kinh doanh dịch vụ khách hàng; Mục đích   Trưởng Phòng dịch vụ khách hàng;   Trưởng phòng kinh doanh;   Tổng giám đốc   Các tổ chức, phịng ban khác  Quan hệ bên ngồi  Khách hàng;    Đơn vị đối tác   Cơ quan chức Quản lý chung, hướng dẫn cơng việc, theo dõi tình hình kết làm việc phù hợp với kế hoạch kinh doanh Cty; Là cấp hỗ trợ công việc quản lý công tác dịch vụ KH; Là cấp hỗ trợ quản lý công tác kinh doanh Là cấp quản lý đạo, kiểm sốt tình hình hoạt động chi nhánh; Quan hệ nội công ty phát sinh u cầu cơng việc có liên quan Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, thực yêu cầu dịch vụ, tạo quan hệ hợp tác; Tạo quan hệ hợp tác, khai thác thông tin phục vụ công việc; Thiết lập quan hệ công tác theo nhiệm vụ giao Được lập bởi: Ngày tháng năm Chữ ký: Được duyệt bởi: Ngày tháng năm Chữ ký: Có hiệu lực từ: Ngày tháng năm MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh:Nhân viên kinh doanh Tên người phụ trách công việc: Mã số: Ngạch: Điểm: Đơn vị: P/Bộ phận công tác: Cấp trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh Quản lý/Giám sát:  Số nhân viên trực thuộc: - Trực tiếp: - Giám tiếp: BP/Tổ:Kinh doanh THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Năm sinh: Địa nhà riêng: Điện thoại: .Email (nếu có): Trình độ văn hóa: .Năm hoàn thành: Chuyên môn: Kinh nghiệm: Đào tạo: Năm vào làm việc: Năm nhận công việc: MÔ TẢ TĨM TẮT CƠNG VIỆC  Thực kế hoạch kinh doanh Cty chi nhánh CÔNG VIỆC CHÍNH       Tư vấn khách hàng sản phẩm dịch vụ sàn giao dịch BĐS; Hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ; Chăm sóc phát triển khách hàng; Tham gia khai thác nguồn sản phẩm, đáp ứng yêu cầu kinh doanh CN; Thực báo cáco kết công việc theo phân công quản lý chi nhánh; Thực cơng việc khác có u cầu từ quản lý chi nhánh ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC     Được trang bị máy vi tính, điện thoại bàn, email account; Làm việc hành theo nội quy lao động Cty; Được nghỉ chiều thứ chủ nhật Thiết bị văn phịng hỗ trợ cơng tác dịch vụ khách hàng QUYỀN HẠN Được quyền : hưởng quyền lợi nhân viên kinh doanh theo quy định công ty Những định phải lấy ý kiến cấp trên: VỊ TRÍ TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:  Cấp quản lý cao hơn: TPKD, Gián đốc chi nhánh, Giám đốc KKD, Chủ tịch HĐTV  Cấp quản lý trực tiếp vị trí: TPKD  Các vị trí báo cáo cho cấp vị trí: TPKD  Các vị trí báo cáo trực tiếp cho vị trí: khơng có TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC THIẾT YẾU Trình độ  Trung cấp trở lên  Chuyên môn nghiệp vụ: Kinh tế – Thương mại – Marketing  Vi tính : Tin học ứng dụng văn phòng  Ngoại ngữ : giao tiếp với khách nước Kiến thức  Có kiến thức thị trường bất động sản  Kiến thức công ty  Kiến thức sản phẩm dịch vụ công ty Kỹ  Giao tiếp, lắng nghe,  Phân tích, tổng hợp Kinh nghiệm  Giao dịch khách hàng Phẩm chất, tính cách  Trung thực;  Năng động, nhiệt tình, hịa nhã;  Cầu tiến;  Kỷ luật; MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC Quan hệ bên  Nhân viên kinh doanh  Phòng dịch vụ khách hàng; Mục đích   Trao đổi thơng tin khách hàng sản phẩm; Là phận hỗ trợ cho công việc kinh doanh;  Trưởng phòng kinh doanh   Giám đốc chi nhánh   Các tổ chức, phòng ban khác  Quan hệ bên  Khách hàng;  Là cấp quản lý trực tiếp, giao việc nhân viên kinh doanh theo dõi tình hình kinh doanh CN; Là cấp quản lý đạo, kiểm sốt tình hình hoạt động chung chi nhánh; Quan hệ nội công ty phát sinh u cầu cơng việc có liên quan Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, thực yêu cầu dịch vụ, tạo quan hệ hợp tác; Được lập bời: Ngày tháng năm Chữ ký: Được duyệt bời: Ngày tháng năm Chữ ký: Có hiệu lực từ: Ngày tháng năm Phụ lục 20: Mẫu bảng mô tả công việc đề xuất Chi nhánh: Bộ phận: Ngạch lương: Công ty: Chức danh: X Mã số cơng việc: Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì?) Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho: Báo cáo gián tiếp cho: Bên Nội Bên Cấp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chính quyền Cơng chúng X Cấp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Chính quyền Công chúng Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngồi Khách hàng: Đối thủ cạnh tranh: Chính quyền, công chúng: Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Ban giám đốc: Bộ phận: Bộ phận khác: Các trách nhiệm Nội dung Các nhiệm vụ có tính chiến lược Cơng việc tác nghiệp Công việc quản lý phận Công việc báo cáo Các trách nhiệm khác Tiêu chí đo lường đánh giá Nội dung Tiêu chí đo lường đánh giá Quyền hạn Điều kiện làm việc Phương tiện làm việc Nguồn: Sách Quản trị nguồn nhân lực – TS Trần Kim Dung Phụ lục 21: Mẫu bảng tiêu chuẩn công việc đề xuất Công ty: Chức danh: X Mã số công việc: Thông tin cá nhân Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Trình độ văn hóa: Chun mơn: Kinh nghiệm: Hệ đào tạo: Năm vào làm việc: Năm nhận công việc: STT Tiêu thức Kiến thức chuyên môn Email: Mức độ Cần thiết Mong muốn Ngoại ngữ Mong muốn Cần thiết Vi tính Mong muốn Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Các kỹ làm việc với người Bộ phận: Năm sinh: Cần thiết Chi nhánh: Ngạch lương: Cần thiết Mong muốn Tiêu chuẩn Các kỹ làm việc với liệu Phẩm chất cá nhân Cần thiết Mong muốn Cần thiết Sở thích quan tâm Nguồn: Sách Quản trị nguồn nhân lực – TS Trần Kim Dung Phụ lục 22: Danh sách nhóm lực Bốn nhóm lực A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm soát C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ Mô tả Liên quan đến hiểu biết đạt mục tiêu Công ty điều kiện Tìm hiểu tình hình trị ngồi tổ chức để có ứng xử phù hợp Am hiểu luật lệ, qui định bên ngòai tổ chức để có định hướng hợp lý cho cơng việc Họach định phát triển lâu dài phù hợp hướng phát triển chung tổ chức hành động để hướng tới Cần có lực để hịan thành trách nhiệm giao Đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Bố trí nguồn lực giao để hoàn thành kế hoạch Chỉnh sửa hành vi nhân viên theo hướng tích cực Tạo sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng nội bên Vạch bước hành động nhằm đạt mục tiêu Chủ động định chọn lựa tốt số lựa chọn có Nhận vấn đề thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề Nhận biết giải cách hiệu khó khăn công việc Làm cho người đạt mục tiêu cách tự nguyện Có sáng tạo đổi cơng việc Có kiến thức chun mơn vận dụng hiệu cho mục tiêu tổ chức Tìm kiếm, đánh giá áp dụng công nghệ phù hợp vào công việc Đảm bảo thực kế họach đạt mục tiêu mong đợi Làm việc hiệu với người bên bên Khả trao đổi với người khác Có thể hướng người theo ý Nhận thơng tin từ người khác để phân tích Các bên thực cơng việc để đạt kết tốt Trợ giúp người khác để giúp họ thực công việc tốt 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương Giải vấn đề dựa vào số đông Biết cách hạn chế bất đồng ý kiến tổ chức Đi đến thỏa thuận đôi bên Liên quan đến tư cách xác định để mở rộng khả cá nhân, thái độ thúc đẩy cá nhân phát triển Ln tìm hội để mở mang kiến thức Điều chỉnh để phù hợp với điều kiện thay đổi Có quan điểm tích cực trước khó khăn Lời nói đơi với việc làm Tạo trì hình ảnh tích cực cho thân Bắt đầu nhiệm vụ cách nhiệt tình trì nhiệt 30 Tích cực tình hồn thành nhiệm vụ Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR Phụ lục 23: Xác định khe hở lực cho vị trí NVVP Mức độ quan trọng A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm soát C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương 30 Tích cực Năng lực Thành thạo yêu cầu Thành thạo thực tế 2 2 100% 2 2 2 12 6 100% 100% 50% 100% 100% 100% 3 3 2 2 9 12 6 6 12 67% 100% 67% 67% 100% 100% 100% 100% 100% 3 3 2 2 12 6 3 12 4 2 100% 100% 100% 67% 67% 100% 67% 100% 3 4 2 2 12 12 4 12 50% 67% 100% 100% 100% 50% Điểm lực yêu cầu Điểm lực thực tế Tỉ lệ lực Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR Phụ lục 24: Xác định khe hở lực cho vị trí NVKD Mức độ quan trọng A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm sốt C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương 30 Tích cực Năng lực Thành thạo yêu cầu Thành thạo thực tế Điểm lực yêu cầu Điểm lực thực tế Tỉ lệ lực 2 2 100% 4 2 2 2 12 6 100% 100% 50% 75% 100% 100% 3 3 4 2 2 2 9 9 12 6 6 67% 100% 67% 67% 100% 67% 75% 100% 50% 4 3 3 3 2 12 15 12 12 9 9 75% 100% 60% 75% 75% 75% 67% 67% 3 4 3 2 2 12 12 12 6 6 75% 100% 67% 50% 100% 50% Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR Phụ lục 25: Xác định khe hở lực cho vị trí cấp quản lý KKD Mức độ quan trọng A Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Hiểu biết trị 2 Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lược Chịu trách nhiệm Dịch vụ khách hàng Tổ chức Xử lý kỷ luật B Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 10 Phân tích vấn đề 11 Giải vấn đề 12 Quản lý nguồn nhân lực 13 Sáng tạo đổi 14 Uy tín chun mơn 15 Quản lý cơng nghệ 16 Kiểm sốt C Năng lực làm việc với người khác 17 Giao tiếp 18 Ảnh hưởng 19 Lắng nghe 20 Hợp tác 21 Hổ trợ 22 Làm việc nhóm 23 Quản lý mâu thuẫn 24 Đàm phán D Năng lực phát triển cá nhân 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28.Trung thực 29 Làm gương 30 Tích cực Năng lực Thành thạo yêu cầu Thành thạo thực tế 67% 4 4 4 3 12 12 12 12 6 12 75% 75% 50% 75% 100% 75% 4 4 4 3 3 12 12 12 15 12 12 15 12 9 6 12 75% 100% 75% 60% 50% 75% 100% 75% 60% 4 4 4 3 3 3 12 12 8 12 12 12 9 6 9 75% 75% 100% 75% 100% 75% 50% 75% 3 3 4 3 3 9 9 12 12 9 9 67% 100% 100% 100% 75% 75% Điểm lực yêu cầu Điểm lực thực tế Tỉ lệ lực Nguồn: Điều tra tổng hợp sở tham khảo ý kiến cấp quản lý ACBR Phụ lục 26: Cơ cấu hệ thống trả công cho người lao động ACBR LƯƠNG CƠ BẢN LƯƠNG KINH DOANH THÙ LAO VẬT CHẤT CƠ CẤU HỆ THỐNG TRẢ CÔNG PHỤ CẤP LƯƠNG PHÚC LỢI THƯỞNG CƠ HỘI THĂNG TIẾN THÙ LAO PHI VẬT CHẤT CÔNG VIỆC THÚ VỊ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC ... giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực (Human... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB Làm rõ tồn công tác cần thiết phải thay đổi - Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB Đối... động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB - Thời gian: Giới hạn nghiên cứu Luận văn từ năm 2020 để từ đưa số giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần địa ốc ACB