(Luận văn thạc sĩ) hạn chế rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN KIỀU NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY ESQUEL VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH vii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii PHỤ LỤC ix LỜI CAM ĐOAN x LỜI CẢM ƠN xi CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 2.1.1 Khái niệm Lòng trung thành nhân viên 2.1.2 Các quan điểm thành phần đo lường Lòng trung thành nhân viên 2.1.3 Thang đo lòng trung thành nhân viên theo lý thuyết mơ hình chọn mẫu 2.2 Vai trò lòng trung thành nhân viên phát triển tổ chức9 2.3 Các nghiên cứu trước Lòng trung thành nhân viên 11 2.3.1 Nghiên cứu “Lòng trung thành nhân viên tổ chức” Seema Mehta (2010) [16] 11 ii 2.3.2 Nghiên cứu “ Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines” Vũ Khắc Đạt (2009) [5] 14 2.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần beton 6” Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) [4] 2.4 16 Tóm tắt biến chọn lọc mối quan hệ chúng với Lòng trung thành 18 2.4.1 Bản chất công việc 19 2.4.2 Lương phúc lợi 19 2.4.3 Môi trường tác nghiệp 19 2.4.4 Ghi nhận & khen thưởng 20 2.4.5 Đào tạo & phát triển 20 2.4.6 Lãnh đạo/ cấp 20 2.5 21 Mơ hình nghiên cứu & giả thuyết 2.5.1 Định nghĩa yếu tố ảnh hưởng 21 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu tổng qt 23 2.6.3 Các giả thuyết nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN ESQUEL VÀ ESQUEL VN 26 3.1 26 Giới thiệu Tập đoàn Esquel nhà máy Việt Nam 3.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Esquel 26 3.1.2 Giới thiệu nhà máy Esquel Việt Nam (KCN Amata) 28 3.1.3 Quy mô sản xuất kinh doanh nhà máy Esquel Việt Nam 29 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức 29 3.3 Tình hình nhân Esquel Việt Nam năm 2010 & 2011 30 3.3.1 Cơ cấu nhân 30 3.3.2 Tình hình thay đổi nhân (Turnover rate) 31 3.3.3 Nhận định sơ lược nguyên nhân thay đổi nhân nhân viên Esquel Việt Nam năm 2010 & 2011& tháng đầu năm 2012 32 iii CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 4.1 37 Đối tượng nghiên cứu 4.1.1 Đối tượng nghiên cứu 37 4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 37 4.2 37 Các phương pháp nghiên cứu Thiết kế câu hỏi 4.2.1 Phương pháp nghiên cứu 37 4.2.2 Thiết kế câu hỏi (Phiếu khảo sát) 39 4.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 41 4.3 43 Quy trình nghiên cứu CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 5.1 44 Xử lý liệu khảo sát 5.1.1 Thống kê mơ tả mẫu 44 5.1.2 Kết phân tích thống kê mô tả 46 5.1.3 Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo 48 5.1.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 5.1.5 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo sau EFA 55 5.2 56 Phân tích kết khảo sát 5.2.1 Phân tích ảnh hưởng biến thành phần đến lòng trung thành nhân viên 56 5.2.2 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 64 5.3 Kết luận 67 5.3.1 Kết đề tài ý nghĩa 68 5.3.2 Kiến nghị 69 5.3.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Tài liệu tiếng Việt 72 Tài liệu tiếng Anh 73 iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Tóm tắt thành phần nghiên cứu Lòng trung thành nhân viên Bảng 3-1: Bảng tóm tắt thơng tin EAV 29 Bảng 3-2: Tỉ lệ việc nhân viên EAV 33 Bảng 3-3: Bảng số liệu lí việc nhân viên EAV 34 Bảng 3-4: Bảng số liệu thống kê mức độ hài lòng nhân viên việc 35 Bảng 4-1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 41 Bảng 5-2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha sơ cho thang đo 49 Bảng 5-3: Ma trận xoay nhân tố 51 Bảng 5-4: Thang đo cho biến độc lập sau hiệu chỉnh 53 Bảng 5-5: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 5-6: Kết kiểm định Bartlett cho thang đo 54 Bảng 5-7: Thang đo lòng trung thành sau EFA 55 Bảng 5-8: Tóm tắt kiểm định lại độ tin cậy cho thành phần có loại biến sau EFA56 Bảng 5-9: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson biến nhân tố 57 Bảng 5-10: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp Enter 59 Bảng 5-11: Kiểm định hệ số phóng đại phương sai cho mơ hình hồi quy 60 Bảng 5-12: Kiểm định tính độc lập phần dư cho mơ hình hồi quy 61 Bảng 5-13: Kiểm định F cho mơ hình hồi quy 62 Bảng 5-14: Kết phân tích hệ số hồi quy 63 v DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu Seema Mehta (2010) 13 Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2009) 16 Hình 2-5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 24 Hình 3-1: Lợi nhuận kinh doanh theo chủng loại Esquel năm 2011 27 Hình 3-2: Sản phẩm phân phối theo vùng Esquel năm 2011 27 Hình 3-3: Lí thơi việc nhân viên EAV 35 Hình 3-4: Mức độ hài lịng nhân viên thơi việc 36 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3-1: Tỉ lệ việc EAV năm 2010 31 Sơ đồ 3-2: Tỉ lệ việc EAV năm 2011 32 vii DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 5-1: 58 Phương trình 5-2: 64 viii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt & BHXH Bảo hiểm xã hội CN Công nhân EAV Esquel Asia Vietnam Co., Ltd Công ty TNHH Esquel Asia Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GT Giá trị GTTB Giá trị trung bình KCN Khu Cơng Nghiệp KMO Kaiser-Meyer-Olkin (Measure of sampling adequacy) NV Sig Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Nhân viên Significance of Testing (p-value) Mức ý nghĩa phép kiểm định (còn gọi xác suất chống lại giả thuyết H0) TC Tổng cộng TN Thất nghiệp VIF YT Variance Inflation Factor Nhân tố phóng đại phương sai Y tế ix PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: CÁC BẢN CÂU HỎI PHỤ LỤC 02: BẢNG PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG NGHIÊN CỨU CỦA SEEMA MEHTA PHỤ LỤC 03: SƠ ĐỒ CÁC VĂN PHÒNG, NHÀ MÁY VÀ MẠNG LƯỚI CÁC CHI NHÁNH CỦA TẬP ĐOÀN ESQUEL PHỤ LỤC 04: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY ESQUEL VIỆT NAM (AMATA) PHỤ LỤC 05: SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ TẠI ESQUEL PHỤ LỤC 06 : LÍ DO THÔI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2010 PHỤ LỤC 07: LÍ DO THƠI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2011] PHỤ LỤC 08: PHIẾU KHẢO SÁT THỬ PHỤ LỤC 09: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU EFA PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 15: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 32 Thống kê biến tổng Biến Trung bình thang đo loại biến dt1 9.9235 5.478 634 769 dt2 10.2240 5.592 659 757 dt3 9.8907 5.757 615 777 dt5 9.9617 5.674 633 769 Phương sai thang Tương quan đo loại biến biến tổng Cronbach's loại biến Thống kê thang đo GTTB Độ biến thiên Độ lệch chuẩn Số biến 13.3333 9.421 3.06940 33 PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 14.1 Bảng thống kê mơ tả yếu tố thành phần Biến quan sát 14.2 Giá trị Tổng số biến Trung bình Độ lệch chuẩn CV 183 3.5451 76115 LG 183 3.3525 77395 MT 183 3.3672 90555 KT 183 3.2773 82372 DT 183 3.3333 76735 LD 183 3.4699 74526 TT 183 3.1410 79228 Valid N (listwise) 183 14.2 Ma trận hệ số tương quan Pearson Hệ số tương quan CV LG MT KT DT LD TT CV Hệ số tương quan Pearson 1.000 558** 421** 494** 488** 573** 555** Mức ý nghĩa (Sig) Tổng số quan sát 000 000 000 000 000 000 183 183 183 183 183 183 183 LG Hệ số tương quan Pearson 558** 1.000 481** 623** 609** 654** 650** Mức ý nghĩa (Sig) 000 Tổng số quan sát 183 000 000 000 000 000 183 183 183 183 183 183 34 MT Hệ số tương quan Pearson 421** 481** 1.000 454** 557** 438** 358** Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 Tổng số quan sát 183 183 000 000 000 000 183 183 183 183 183 KT Hệ số tương quan Pearson 494** 623** 454** 1.000 514** 534** 597** Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 000 Tổng số quan sát 183 183 000 000 000 183 183 183 183 183 DT Hệ số tương quan Pearson 488** 609** 557** 514** 1.000 538** 546** Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 000 000 Tổng số quan sát 183 183 183 183 000 000 183 183 183 LD Hệ số tương quan Pearson 573** 654** 438** 534** 538** 1.000 503** Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 000 000 000 Tổng số quan sát 183 183 183 183 183 000 183 183 TT Hệ số tương quan Pearson 555** 650** 358** 597** 546** 503** 1.000 Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 000 000 000 000 Tổng số quan sát 183 183 183 183 183 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 14.3 14.3 Kết phân tích hồi quy Model Summary Mơ hình Sai số chuẩn Hệ số R R2 R2 hiệu chỉnh ước lượng 183 183 35 730a 533 517 55077 a Dự báo: (Hằng số), LD, MT, KT, CV, DT, LG ANOVAb Tổng Mơ hình Bình phương bình phương df trung bình Hồi quy 60.853 10.142 Phần dư 53.390 176 303 114.243 182 Tổng F Sig 33.434 000a a Dự báo: (Hằng số), LD, MT, KT, CV, DT, LG b Biến phụ thuộc: TT Coefficientsa Hệ số Hệ số Mô hình chưa chuẩn hóa Hệ số B chuẩn Kiểm định hóa t Sai số chuẩn (Hằng số) 184 232 CV 223 070 LG 330 MT -.080 Mức ý nghĩa Sig Hệ số Beta 795 428 214 3.160 002 082 322 4.002 000 057 -.091 -1.410 160 36 KT 242 067 252 3.607 000 DT 184 075 178 2.464 015 LD -.022 079 -.021 -.278 781 a Biến phụ thuộc: TT 14.4 Kết phân tích hồi quy sau loại biến Thống kê mô tả Biến Giá trị Tổng số biến Trung bình quan sát Độ lệch chuẩn TT 3.1410 79228 183 CV 3.5451 76115 183 LG 3.3525 77395 183 KT 3.2773 82372 183 DT 3.3333 76735 183 Hệ số tương quan TT CV LG KT DT Hệ số tương quan TT Pearson CV 1.000 555 650 597 546 555 1.000 558 494 488 LG 650 558 1.000 623 609 KT 597 494 623 1.000 514 37 DT 546 488 609 514 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Mức ý nghĩa Sig TT (1-tailed) CV 000 LG 000 000 KT 000 000 000 DT 000 000 000 000 TT 183 183 183 183 183 CV 183 183 183 183 183 LG 183 183 183 183 183 KT 183 183 183 183 183 DT 183 183 183 183 183 Số biến quan sát 000 Model Summaryb Change Statistics Model R 726a R Square Adjusted R Square 527 516 Std Error of the Estimate 55095 a Dự báo: (Hằng số), KT, CV, DT, LG b Biến phụ thuộc: TT ANOVAb R Square F Change Change 527 49.590 df1 df2 178 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.627 38 Tổng Bình phương bình phương Mơ hình df trung bình Hồi quy 60.211 Phần dư 54.031 178 114.243 182 Tổng F Sig .000a 15.053 49.590 304 a Dự báo: (Hằng số), KT, CV, DT, LG b Biến phụ thuộc: TT Coefficientsa Hệ số Hệ số chưa chuẩn hóa chuẩn Kiểm Mức hóa định Mơ hình Hệ số B (Hằng số) Sai số chuẩn Hệ số Beta t ý nghĩa Sig Thống kê Hệ số tương quan Từng Zero- phần order (Partial) đa cộng tuyến Hê số phóng đại Riêng Hệ số phương (Part) Tolerance sai (VIF) 128 224 570 569 CV 207 068 199 3.060 003 555 224 158 631 1.584 LG 312 078 305 4.022 000 650 289 207 461 2.168 KT 227 066 236 3.436 001 597 249 177 563 1.776 DT 147 070 142 2.096 037 546 155 108 579 1.728 a Biến phụ thuộc: TT 39 PHỤ LỤC 15 – PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY 15.1 Đồ thị phân tán phân phối phần dư mơ hình hồi quy 15.2 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư mơ hình hồi quy 40 15.3 Biểu đồ P-P plot phân phối phần dư mơ hình hồi quy 41 PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 16.1 Kiểm định khác biệt giới tính Group Statistics Std Deviation gioitinh N Mean TT Nữ Std Error Mean 151 3.1166 67066 05458 32 3.2562 1.22156 21594 Nam Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F TT Equal variances 25.413 assumed Equal variances not assumed Sig t df Std Sig Mean Error (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper 181 366 15426 -.44407 16469 13969 -.627 35.057 535 22273 -.59184 31245 13969 000 -.906 42 16.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df 114 Within Groups 114.129 180 Total 114.243 182 16.3 Mean Square F Sig .057 090 914 634 Kiểm định khác biệt thâm niên làm việc Descriptives TT N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 4 nam 19 3.5789 1.43588 32941 2.8869 4.2710 1.00 5.00 Total 183 3.1410 79228 05857 3.0254 3.2565 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 19.602 df1 df2 Sig 180 000 43 ANOVA TT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 6.320 Within Groups 107.923 180 Total 114.243 182 F Sig 3.160 5.270 006 600 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable:TT (I) So nam (J) So nam Mean lam viec lam viec Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Tamhane < nam 2-4 nam > nam Upper Bound 2-4 nam 26854* 10892 046 0032 5339 > nam -.41993 33523 535 -1.2960 4561 < nam -.26854* 10892 046 -.5339 -.0032 > nam -.68847 34134 161 -1.5749 1979 < nam 41993 33523 535 -.4561 1.2960 2-4 nam 68847 34134 161 -.1979 1.5749 * The mean difference is significant at the 0.05 level 44 16.4 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df 1.203 Within Groups 113.040 179 Total 114.243 182 16.5 Mean Square F Sig .401 635 593 632 Kiểm định khác biệt chức danh công tác ANOVA TT Sum of Squares Between Groups 417 df Within Groups 113.825 180 Total 114.243 182 Mean Square F Sig .209 330 719 632 45 PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 17.1 Bảng thống kê mô tả yếu tố thành phần Thống kê mô tả Số biến Biến GT thấp GT cao Sum GTTB Sai số Độ lệch chuẩn CV 183 1.00 5.00 648.75 3.5451 05627 76115 LG 183 1.00 5.00 613.50 3.3525 05721 77395 KT 183 1.00 5.00 599.75 3.2773 06089 82372 DT 183 1.00 5.00 610.00 3.3333 05672 76735 TT 183 1.00 5.00 574.80 3.1410 05857 79228 Valid N (listwise) 183 17.2 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố thành phần Thống kê mô tả Biến quan sát Số biến GT thấp GT cao Sum GTTB Sai số Độ lệch chuẩn cv1 183 1.00 5.00 656.00 3.5847 06765 91519 cv2 183 1.00 5.00 620.00 3.3880 05989 81015 cv3 183 1.00 5.00 649.00 3.5464 06652 89980 cv4 183 1.00 5.00 670.00 3.6612 06778 91686 lg1 183 1.00 5.00 637.00 3.4809 06430 86977 46 lg2 183 1.00 5.00 610.00 3.3333 06726 90986 lg3 183 1.00 5.00 614.00 3.3552 05797 78416 lg4 183 1.00 5.00 593.00 3.2404 07541 1.02018 kt1 183 1.00 5.00 580.00 3.1694 07054 95431 kt2 183 1.00 5.00 596.00 3.2568 07122 96342 kt3 183 1.00 5.00 617.00 3.3716 06860 92799 kt4 183 1.00 5.00 606.00 3.3115 06827 92358 dt1 183 1.00 5.00 624.00 3.4098 07357 99521 dt2 183 1.00 5.00 569.00 3.1093 06970 94292 dt3 183 1.00 5.00 630.00 3.4426 06956 94097 dt5 183 1.00 5.00 617.00 3.3716 06990 94559 tt1 183 1.00 5.00 589.00 3.2186 06828 92361 tt2 183 1.00 5.00 578.00 3.1585 06940 93880 tt3 183 1.00 5.00 563.00 3.0765 07037 95195 tt4 183 1.00 5.00 584.00 3.1913 06981 94435 tt6 183 1.00 5.00 560.00 3.0601 07235 97873 Valid N (listwise) 183 ... đoàn Esquel nhà máy Việt Nam 3.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Esquel 26 3.1.2 Giới thiệu nhà máy Esquel Việt Nam (KCN Amata) 28 3.1.3 Quy mô sản xuất kinh doanh nhà máy Esquel Việt Nam 29 3.2 Sơ đồ cấu... Esquel Việt Nam 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Esquel nhà máy Việt Nam 3.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Esquel Tên trụ sở văn phịng chính: ESQUEL ENTERPRISES LIMITED (EEL) Địa chỉ: Harbour Centre, 25 Harbour Road,... tuyển dụng để lấp đầy chuyền ca nhằm mục tiêu tối đa hóa cơng suất Khách hàng Tommy Hilfiger Nike Công ty EAV sử dụng dịch vụ tư vấn hỗ trợ luật trọn gói hàng năm chương trình Betterwork Việt Nam