(Luận văn thạc sĩ) mối quan hệ giữa năng lực tâm lý, nỗ lực công việc và kết quả làm việc của nhân viên văn phòng nghiên cứu đối với nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH TÙNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, NỖ LỰC CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Kim Dung Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố kỳ cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Người thực luận văn Trần Minh Tùng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tạo động lực cho người lao động 2.1.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 2.1.2 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer 2.1.3 Thuyết nhu cầu thành đạt David McCelland 2.1.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.1.5 Thuyết công Stacey John Adams 2.1.6 Thuyết kỳ vọng (thuyết mong đợi) Victor Vroom 2.1.7 Thuyết xếp đặt mục tiêu Locke 10 2.1.8 Lý thuyết hành vi tổ chức tích cực 11 2.2 Các khái niệm 12 2.2.1 Năng lực tâm lý (Psychological Capital) 12 2.2.2 Kết làm việc ( Job performance) 13 2.2.3 Đánh giá kết làm việc nhân viên 13 2.2.3.1 Lợi ích 13 2.2.3.2 Phương pháp 14 2.2.4 Nỗ lực công việc…………………………………………………………… 15 2.3 Một số nghiên cứu trước mối quan hệ NLTL, NLCV, KQLV… 17 2.4 Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu…………………… 18 2.4.1 Mối quan hệ NLTL đến KQLV 18 2.4.1.1 Mối quan hệ tự tin đến KQLV 18 2.4.1.2 Mối quan hệ lạc quan đến KQLV 19 2.4.1.3 Mối quan hệ hy vọng đến KQLV 19 2.4.1.4 Mối quan hệ thích nghi đến KQLV 19 2.4.2 Mối quan hệ NLTL đến NLCV 20 2.4.3 Mối quan hệ NLCV đến KQLV 20 2.5 Thang đo khái niệm 21 2.5.1 Thang đo biến NLTL 21 2.5.2 Thang đo nỗ lực công việc 22 2.5.3 Thang đo kết làm việc 22 2.6 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 24 2.7 Thiết lập mơ hình hồi quy dự kiến 26 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU TRÌNH BÀY VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 26 3.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu khám phá) 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 26 3.1.3 Phương trình hồi qui 28 3.1.4 Qui trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu xử lí số liệu 30 3.2.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 31 3.2.2 Thực phương pháp điều tra bảng câu hỏi 31 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 32 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.4.1 Phân tích EFA cho thang đo lực tâm lý 37 3.4.2 Phân tích EFA cho thang đo nỗ lực cơng việc 38 3.4.3 Phân tích EFA cho thang đo kết làm việc 39 3.5 Phân tích hồi quy 40 3.5.1 Phân tích tương quan tuyến tính 41 3.5.1.1 Hệ số tương quan NLTL đến NLCV 42 3.5.1.2 Hệ số tương quan NLTL đến KQLV 43 3.5.1.3 Hệ số tương quan NLCV đến KQLV 44 3.5.2 Phân tích hồi qui bội 44 3.5.2.1 Kết hồi qui NLTL đến NLCV 44 3.5.2.2 Kết hồi qui NLTL đến KQLV 48 3.5.2.3 Kết hồi qui NLCV đến KQLV 51 CHƯƠNG IV: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 59 4.1 Ý nghĩa kết luận 56 4.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 56 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 59 MỤC LỤC PHỤ LỤC TẢI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 2.1: Thang đo lực tâm lý………………………………………………… 21 Bảng 2.2: Thang đo nỗ lực công việc………………………………………………… 22 Bảng 2.3: Thang đo kết làm việc………………………………………………… 22 Bảng 3.1: Bảng mô tả cấu mẫu nghiên cứu……………………………………… 32 Bảng 3.2: Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc……………………………………………………………… 34 Bảng 3.3: Kết EFA cho thang đo lực tâm lý……………………………… 38 Bảng 3.4: Kết EFA cho thang đo nỗ lực công việc……………………………… 39 Bảng 3.5: Kết EFA cho thang đo kết làm việc……………………………… 40 Bảng 3.6: Hệ số tương quan NLTL đến NLCV………………………………… 43 Bảng 3.7: Hệ số tương quan NLTL đến KQLV………………………………… 44 Bảng 3.8: Hệ số tương quan NLCV đến KQLV……………………………… 45 Bảng 3.9: Đánh giá độ phù hợp mơ hình NLTL đến NLCV…………………… 46 Bảng 3.10: Kết thông số hồi quy NLTL đến NLCV…………………………… 47 Bảng 3.11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình NLTL đến KQLV…………………… 51 Bảng 3.12: Kết thông số hồi quy NLTL đến KQLV…………………………… 52 Bảng 3.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình NLCV đến KQLV………………… 54 Bảng 3.14: Kết thông số hồi quy NLCV đến KQLV…………………………… 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2.1: Ảnh hưởng NLTL đến KQLV nhân viên Marketing Nguyen & Nguyen (2011)……………………………………………………………….…17 Hình 2.2: Nghiên cứu vai trò trung gian yếu tố hấp dẫn công việc, chất lượng sống công việc nỗ lực công việc đến kết làm việc nhân viên theo Nguyễn Đình Thọ cộng (2013)………………………….18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu dự kiến mối quan hệ ba yếu tố lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên……………….………… 25 Hình 3.1 : Qui trình nghiên cứu……………………………………………………32 Hình 3.2 : Mơ hình nghiên cứu thức mối quan hệ ba yếu tố lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên…………………… …….41 Đồ thị 3.1 :Đồ thị Scatterplot NLTL tác động đến NLCV…………………….49 Đồ thị 3.2 :Đồ thị Histogram NLTL tác động đến NLCV……………….…….49 Đồ thị 3.3:Đồ thị Normal P-P Plot of Regression Standardlized NLTL tác động đếnNLCV………………………………………………………………………… 50 Đồ thị 3.4 :Đồ thị Scatterplot NLTL tác động đến KQLV………………….…53 Đồ thị 3.5 :Đồ thị Histogram NLTL tác động đến KQLV……………….……53 Đồ thị 3.6:Đồ thị Normal P-P Plot of Regression Standardlized NLTL tác động đến KQLV…………………………………………………………………….……54 Hình 3.3 : Kết hồi quy ba yếu tố lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc……………………………………………………………………….56 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Q trình tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh chóng Nó địi hỏi quốc gia doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt Bên cạnh biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, quản lý hiệu quả, tiết kiệm chi phí….thì biện pháp nâng cao kết làm việc người lao động mối quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp làm để giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài tạo động lực cho nhân viên làm việc cách có hiệu việc làm dễ dàng Trong số doanh nghiệp tổ chức hàng đầu đưa sách hiệu nhằm giữ chân nhân viên số doanh nghiệp khác chấp nhận để nhân viên xem phần việc kinh doanh Tuy nhiên việc thay đổi nhân viên liên tục khiến họ tiêu tốn nguồn lực chi phí khơng cần thiết Khi nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên, đa phần nhà quản trị doanh nghiệp tập trung vào ảnh hưởng yếu tố thuộc lực chun mơn Họ cho nhân viên có kết học tập tốt, có thâm niên cơng tác, có lực chun mơn cao kết làm việc tốt so với người không đào tạo bản, có trình độ học thức thấp lực chuyên môn Tuy nhiên thực tế rằng, có số nhân viên không đào tạo bản, chuyên ngành họ lại làm việc tốt, tốt so với người đào tạo nhờ thông minh, nhanh nhạy đam mê với công việc Do nói rằng, lực chun mơn nhân tố quan trọng nhân tố định đến kết làm việc nhân viên Thang đo nỗ lực công việc: Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 827 830 Item Statistics Mean Std Deviation N NỖ LỰC 3.42 899 200 NỖ LỰC 3.25 788 200 NỖ LỰC 3.51 796 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted NỖ LỰC 6.76 2.055 673 453 780 NỖ LỰC 6.93 2.321 690 480 758 NỖ LỰC 6.67 2.283 699 492 749 Scale Statistics Mean 10.18 Variance 4.597 Std Deviation 2.144 N of Items Thang đo kết làm việc: Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 825 823 Item Statistics Mean Std Deviation N KẾT QUẢ LÀM VIỆC 3.39 928 200 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 3.49 956 200 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 3.50 930 200 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 3.40 808 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted KẾT QUẢ LÀM VIỆC 10.38 5.071 649 441 781 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 10.28 4.582 768 595 722 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 10.27 4.992 671 497 771 5.933 523 327 833 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 10.37 Scale Statistics Mean 13.77 Variance 8.643 Std Deviation 2.940 N of Items PHỤ LỤC Bảng phục lục EFA Thang đo lực tâm lý: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 000 Communalities Extraction TỰ TIN 1.000 687 TỰ TIN 1.000 870 TỰ TIN 1.000 780 TỰ TIN 1.000 747 LẠC QUAN 1.000 746 LẠC QUAN 1.000 804 LẠC QUAN 1.000 778 HY VỌNG 1.000 704 HY VỌNG 1.000 696 HY VỌNG 1.000 489 THÍCH NGHI 1.000 798 THÍCH NGHI 1.000 871 THÍCH NGHI 1.000 864 Extraction Method: Principal Component Analysis 1377.971 78 Sig Initial 781 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.870 29.770 29.770 3.870 29.770 29.770 3.087 23.746 23.746 2.848 21.910 51.680 2.848 21.910 51.680 2.514 19.336 43.082 1.953 15.021 66.701 1.953 15.021 66.701 2.281 17.547 60.629 1.162 8.940 75.640 1.162 8.940 75.640 1.951 15.011 75.640 693 5.332 80.972 449 3.456 84.428 447 3.436 87.864 390 3.001 90.865 347 2.671 93.537 10 268 2.064 95.600 11 244 1.878 97.478 12 184 1.413 98.891 13 144 1.109 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component THÍCH NGHI 733 250 -.274 -.351 TỰ TIN 729 -.374 317 THÍCH NGHI 723 340 -.333 TỰ TIN 705 -.457 398 THÍCH NGHI 694 321 -.376 -.380 TỰ TIN 675 -.366 286 124 TỰ TIN 602 -.468 407 LẠC QUAN 665 557 -.133 LẠC QUAN 623 623 -.164 -.339 HY VỌNG 366 546 -.194 483 LẠC QUAN -.192 584 598 -.105 HY VỌNG 423 467 -.136 530 HY VỌNG 352 420 424 Rotated Component Matrixa Component TỰ TIN 927 TỰ TIN 864 TỰ TIN 856 TỰ TIN 811 154 118 THÍCH NGHI 911 183 THÍCH NGHI 123 893 227 THÍCH NGHI 203 854 165 894 LẠC QUAN LẠC QUAN LẠC QUAN -.134 112 860 -.121 844 161 HY VỌNG 153 816 HY VỌNG 193 810 HY VỌNG 140 678 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 695 625 -.042 353 -.495 310 637 503 505 -.409 737 -.184 126 -.588 -.221 768 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Thang đo nỗ lực công việc: KMO and Bartlett's Test 723 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 222.655 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 000 Sig Communalities Initial Extraction NỖ LỰC 1.000 730 NỖ LỰC 1.000 750 NỖ LỰC 1.000 759 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.239 74.628 74.628 402 13.390 88.018 359 11.982 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NỖ LỰC 871 NỖ LỰC 866 NỖ LỰC 854 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.239 % of Variance Cumulative % 74.628 74.628 Thang đo kết làm việc: KMO and Bartlett's Test 766 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 305.824 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 000 Sig Communalities Initial Extraction KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.000 656 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.000 790 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.000 683 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.000 498 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.627 65.675 65.675 667 16.677 82.351 416 10.390 92.741 290 7.259 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KẾT QUẢ LÀM VIỆC 810 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 889 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 826 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 706 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.627 % of Variance 65.675 Cumulative % 65.675 BẢNG PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUI 1/ Tác động NLTL đến NLCV:  Hệ số tương quan: Correlations TựTin LạcQuan Pearson Correlation TựTin Sig (2-tailed) N 200 Pearson Correlation LạcQuan Hyvọng 273** 358** 090 389 000 000 200 200 200 200 191** 013 148* 007 853 037 200 200 200 404** 399** 000 000 -.120 N 200 200 Pearson Correlation 061 191** Sig (2-tailed) 389 007 N 200 200 200 273** 013 404** Sig (2-tailed) 000 853 000 N 200 200 200 200 200 358** 148* 399** 669** Sig (2-tailed) 000 037 000 000 N 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  Hồi qui: Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed Nỗlực 061 090 Pearson Correlation Nỗlực Thichnghi -.120 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Thichnghi Hyvọng Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọngb a Dependent Variable: Nỗlực Enter 200 200 669** 000 200 Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change 723a 512 522 Change Statistics 49908 522 df1 53.276 df2 Sig F Change 195 a Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng b Dependent Variable: Nỗlực ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 53.081 13.270 Residual 48.572 195 249 101.653 199 Total F Sig .000b 53.276 a Dependent Variable: Nỗlực b Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) 338 280 1.204 230 TựTin 204 049 216 4.164 000 909 1.100 LạcQuan 128 046 140 2.757 006 945 1.059 Hyvọng 145 059 136 2.451 015 802 1.247 Thichnghi 416 042 553 9.835 000 774 1.291 a Dependent Variable: Nỗlực 000 2/ Tác động NLTL đến KQLV :  Hệ số tương quan: Correlations TựTin Pearson Correlation TựTin LạcQuan Sig (2-tailed) N 200 Pearson Correlation LạcQuan Hyvọng 389 000 000 200 200 200 200 191** 013 231** 007 853 001 200 200 200 404** 415** 000 000 Pearson Correlation 061 191** Sig (2-tailed) 389 007 N 200 200 200 200 200 273** 013 404** 516** Sig (2-tailed) 000 853 000 N 200 200 200 200 200 393** 231** 415** 516** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 200 200 200 200 Hồi qui: Variables Variables Entered Removed LạcQuan, TựTin, 090 200 Method Thichnghi, 393** 200 Variables Entered/Removeda Model 273** N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Kếtquảlàmviệc 061 090 Pearson Correlation Kếtquảlàmviệc Thichnghi -.120 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Thichnghi -.120 Hyvọng Hyvọngb a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b All requested variables entered Enter 000 200 Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 663a 440 428 Change Statistics 55566 440 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 38.290 195 000 1.676 a Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng b Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.289 11.822 Residual 60.208 195 309 107.497 199 Total F Sig 38.290 000b a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.036 312 TựTin 305 055 LạcQuan 209 Hyvọng Thichnghi t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.116 907 313 5.578 000 909 1.100 052 223 4.045 000 945 1.059 237 066 216 3.616 000 802 1.247 263 047 340 5.583 000 774 1.291 a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc 3/ Tác động NLCV đến KQLV :  Hệ số tương quan: Correlations Nỗlực Pearson Correlation Nỗlực Kếtquảlàmviệc Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Kếtquảlàmviệc 000 200 200 595** Sig (2-tailed) 000 N 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Hồi qui: Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Nỗlựcb a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b All requested variables entered .595** Method Enter 200 Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 595a 354 351 Change Statistics 59227 df1 Durbindf2 Sig F Change 354 108.446 198 a Predictors: (Constant), Nỗlực b Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38.042 38.042 Residual 69.456 198 351 107.497 199 Total F Sig .000b 108.446 a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b Predictors: (Constant), Nỗlực Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 1.366 204 612 059 Beta Tolerance 6.712 000 10.414 000 VIF Nỗlực a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc 595 Watson 1.000 1.000 000 1.554 ... học cho việc nâng cao kết làm việc nhân viên 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên Đối tượng khảo sát: nhân viên văn phòng. .. công việc lực tâm lý kết làm việc nhân viên tiếp thị” Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Mối quan hệ lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên : Nghiên cứu nhân viên văn phòng. .. việc kết làm việc đầu nỗ lực công việc 16 Sự nỗ lực công việc nhân viên làm tăng kết làm việc Năng lực tâm lý nhân viên góp phần đến nỗ lực họ việc thực nhiệm vụ giao Những nhân viên mà có lực tâm