(Luận văn thạc sĩ) giải pháp gia tăng nguồn thu phi tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ……….  ………… TRỊNH THỊ MINH THIẾT GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN THU PHÍ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ……….  ………… TRỊNH THỊ MINH THIẾT GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN THU PHÍ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu tác giả, nội dung đúc kết từ trình làm việc kết nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, thu thập từ nguồn thông tin đáng tin cậy báo cáo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Lê Tấn Phước Tác giả luận văn Trịnh Thị Minh Thiết MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ NGUỒN THU PHÍ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Dịch vụ phi tín dụng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân biệt dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng 2.1.3 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng 2.1.3.1 Dịch vụ tiền gửi 2.1.3.2 Dịch vụ ngân quỹ .8 2.1.3.3 Dịch vụ toán 2.1.3.4 Dịch vụ kinh doanh ngoại hối 10 2.1.3.5 Dịch vụ thẻ .11 2.1.3.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) 11 2.1.3.7 Dịch vụ ủy thác 12 2.1.3.8 Dịch vụ tư vấn 12 2.1.3.9 Dịch vụ đại lý 13 2.1.3.10 Dịch vụ phi tín dụng khác 13 2.2 Nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng .14 2.2.1 Khái niệm 14 2.2.2 Phân loại .14 2.2.2.1 Thu từ dịch vụ tiền gửi 14 2.2.2.2 Thu từ dịch vụ ngân quỹ 14 2.2.2.3 Thu từ dịch vụ toán 14 2.2.2.4 Thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại hối .15 2.2.2.5 Thu từ dịch vụ thẻ 15 2.2.2.6 Thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) 15 2.2.2.7 Thu từ dịch vụ ủy thác 15 2.2.2.8 Thu từ dịch vụ tư vấn .16 2.2.2.9 Thu từ dịch vụ ngân hàng đại lý 16 2.2.2.10 Thu từ dịch vụ phi tín dụng khác .16 2.2.3 Đặc điểm nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 16 2.2.4 Vai trị nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 17 2.3 Gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng .18 2.3.1 Khái niệm 18 2.3.2 Các tiêu chí đánh giá .18 2.3.2.1 Doanh thu thu phí 18 2.3.2.2 Tỷ trọng thu nhập 19 2.3.2.3 Thu nhập lãi cận biên (NNIM- Net non-interest margin) 19 2.3.2.4 Tỷ trọng lợi nhuận phí phi tín dụng/lợi nhuận rịng 20 2.3.3 Lợi ích, hậu gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 20 2.3.4 Các biện pháp để gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 21 2.4 Kinh nghiệm gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng nước khu vực 22 2.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Union- Philippine 22 2.4.2 Kinh nghiệm Citibank Nhật Bản .24 2.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 25 2.5 Bài học gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn 26 Kết luận Chương 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU PHÍ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 29 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn (SCB) 29 3.2 Thực trạng gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn .31 3.2.1 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn (SCB) 31 3.2.2 Kết thu phí từ dịch vụ từ dịch vụ phi tín dụng .35 3.2.2.1 Dịch vụ tiền gửi 35 3.2.2.2 Dịch vụ ngân quỹ 35 3.2.2.3 Dịch vụ toán 36 3.2.2.4 Dịch vụ kinh doanh ngoại hối 38 3.2.2.5 Dịch vụ thẻ .39 3.2.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử .40 3.2.2.7 Dịch vụ ủy thác 41 3.2.2.8 Dịch vụ tư vấn 42 3.2.2.9 Dịch vụ ngân hàng đại lý .43 3.2.2.10 Dịch vụ phi tín dụng khác 44 3.3 Phân tich cấu nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 45 3.4 Đánh giá thực trạng gia tăng nguồn thu phí từ dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn 46 3.4.1 Thực trạng giai đoạn 2012 – 2015 .46 3.4.2 Thành tựu hạn chế 50 3.4.2.1 Thành tựu .50 3.4.2.2 Hạn chế 51 3.4.3 Nguyên nhân 53 3.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan 53 3.4.3.2 Nguyên nhân khách quan .54 Kết luận chương 55 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 Phương pháp nghiên cứu .56 4.1.1 Nghiên cứu sơ 56 4.1.2 Nghiên cứu thức 58 4.2 Kết nghiên cứu 60 4.2.1 Nghiên cứu sơ 60 4.2.1.1 Các yếu tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 60 4.2.1.2 Tiêu chí lựa chọn yếu tố đưa .61 4.2.1.3 Các yếu tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng nào? 61 4.2.2 4.3 Nghiên cứu thức 67 Đánh giá kết nghiên cứu .69 Kết luận chương 71 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GIA TĂNG NGUỒN THU PHÍ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 72 5.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn .72 5.1.1 Định hướng chung 72 5.1.2 Gòn Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sài .74 5.2 Giải pháp gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn 75 5.2.1 Khuyến nghị chất lượng dịch vụ phi tín dụng 75 5.2.2 hàng Khuyến nghị lực tài chính, sở vật chất, công nghệ ngân .76 5.2.3 Khuyến nghị sách KH 77 5.2.4 Khuyến nghị lực quản trị điều hành 78 5.2.5 Khuyến nghị nguồn nhân lực 80 5.2.6 Khuyến nghị hoạt động marketing 82 5.2.7 Khuyến nghị cấu tổ chức, mạng lưới hoạt động 83 5.3 Kiến nghị góp phần thực giải pháp gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 83 5.3.1 Đối với phủ 83 5.3.2 Đối với NHNN Việt Nam .84 Kết luận chương 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước POS (Point of Sale) Thiết bị chấp nhận thẻ SCB (Saigon Commercial Bank) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIP (Very important person) Khách hàng quan trọng VND Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Số liệu hoạt động bật SCB hợp 01/01/2012 29 Bảng 3.2: Các tiêu tài SCB 2012 - 2015 30 Bảng 3.3: Thu nhập phí dịch vụ tiền gửi 35 Bảng 3.4: Thu nhập phí dịch vụ ngân quỹ 35 Bảng 3.5: Thu nhập phí dịch vụ tốn nước 36 Bảng 3.6: Thu nhập phí dịch vụ tốn quốc tế 37 Bảng 3.7: Thu nhập phí dịch vụ kinh doanh ngoại hối 38 Bảng 3.8: Thu nhập phí dịch vụ thẻ 39 Bảng 3.9: Thu nhập phí dịch vụ ngân hàng điện tử 40 Bảng 3.10: Thu nhập phí dịch vụ ủy thác 41 Bảng 3.11: Thu nhập phí dịch vụ tư vấn 42 Bảng 3.12: Thu nhập phí dịch vụ ngân hàng đại lý 43 Bảng 3.13: Thu nhập phí dịch vụ phi tín dụng khác 44 Bảng 3.14: Cơ cấu nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng SCB 2012 – 2015 45 Bảng 3.15 Tốc độ tăng trưởng thu nhập phí từ dịch vụ phi tín dụng 2012-2015 47 Bảng 3.16 : Cơ cấu Thu nhập SCB 2012 - 2015 48 Bảng 3.17: Tỷ trọng thu nhập ròng từ dịch vụ phi tín dụng thu nhập hoạt động SCB 2012 - 2015 49 Bảng 3.18: Tính tốn thu nhập ngồi lãi cận biên (NNIM) giai đoạn 2012 - 2015 49 Bảng 4.1: Tiến độ nghiên cứu 57 Bảng 4.2: Bảng tổng hợp mẫu khảo sát 60 87 KẾT LUẬN Với định hướng xây dựng ngân hàng TMCP Sài Gòn trở thành ngân hàng hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ phong thái phục vụ KH, hướng tới ngân hàng bán lẻ tốt nhất, phục vụ tốt đối tượng KH, lấy chất lượng, an toàn hiệu mục tiêu hàng đầu Ngân hàng TMCP Sài Gịn ln cố gắng hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ phi tín dụng nói riêng, tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng thời gian tới Bên cạnh kết đạt được, ngân hàng TMCP Sài Gòn gặp khơng khó khăn từ thân nội ngân hàng tác động từ môi trường khách quan bên ngồi Để gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng, ngân hàng TMCP Sài Gịn cần phải thực hệ thống giải pháp có tính chiến lược, ổn định, lâu dài Điều địi hỏi tầm vĩ mơ Nhà nước với cấp, ngành phải có biện pháp đồng tạo điều kiện cho ngân hàng TMCP Sài Gòn NHTM khác việc thực thi giải pháp Nội dung luận văn đạt kết sau đây:  Làm rõ vấn đề lý luận dịch vụ phi tín dụng, yếu tố ảnh hưởng đến nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng  Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn dựa số liệu thực tế Từ tìm mặt đạt được, mặt hạn chế, tồn tại, nguyên nhân chủ quan, khách quan tác động đến nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng…  Căn vào chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Sài Gòn, đồng thời dựa sở phân tích khoa học để đưa giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn Những kết đạt luận văn có ý nghĩa quan trọng việc phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn đồng thời tăng nguồn thu từ dịch vụ đảm bảo nguồn thu nhập ổn định, rủi ro cho ngân hàng TMCP Sài Gòn, tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng TMCP Sài Gòn so với ngân hàng lớn nước ngân hàng nước 88 Mặc dù tác giả cố gắng, với nhiệt tình tận tâm người hướng dẫn khoa học, đồng thời ủng hơ tạo điều kiện hết lịng bạn bè, đồng nghiệp ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Sài Gòn, nhiên đề tài tương đối rộng phức tạp, có nhiều hướng tiếp cận khác nhau, liên quan đến hầu hết lĩnh vực hoạt động ngân hàng, liên quan đến sách Đảng Nhà nước Do để ý kiến đề xuất, kiến nghị luận văn thực có ý nghĩa, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng bảo vệ luận văn, nhà khoa học, thầy cô giáo, nhà quản lý ngân hàng, bạn bè đồng nghiệp nhà kinh tế quan tâm đến lĩnh vực vấn đề nghiên cứu đề tài ngày hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt D.W Pearce, 1999 Từ điển kinh tế học đại Nhà xuất Chính trị quốc gia Edward W.Reed Ph.D, Edward K Gill Ph.D, Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê Hà Nam Khánh Giao ThS Phạm Thị Ngọc Tú, 2010 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Tạp chí Ngân hàng số 16 Nguyễn Đăng Dờn, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế TP.HCM, TPHCM Nguyễn Minh Kiều, 2009 Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Mùi, 2006 Giáo Trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại Nhà xuất Tài Chính Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Nhà xuất Lý luận trị Thomas P.Fitch, 2000 Từ điển thuật ngữ ngân hàng Xuất lần thứ Nhà xuất giáo dục Barron 10 Thủ tướng Chính phủ (2012) Đề án Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 254/QĐ-TTg, ngày 01/03/2012 11 Tổ chức Deloitte Touche Tohmatsu “Khảo sát đánh giá dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Việt Nam” 12 Trần Huy Hoàng, 2008 Quản trị ngân hàng thương mại Nhà xuất Lao động xã hội Websites 13 http://www.sbv.gov.vn 14 http://www.scb.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI VÀ THẢO LUẬN Kính chào Anh/ Chị! Nhằm có nhìn tồn diện việc đánh giá nhân tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng để đưa giải pháp góp phần gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn, đồng ý Ban Giám đốc, tơi tổ chức buổi hội thảo, thảo luận nhằm tìm yếu tố liên quan đến vấn đề Các đóng góp Anh/ Chị có ý nghĩa thiết thực đến nghiên cứu nhằm đánh giá nhân tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng, từ có khuyến nghị ngày tốt từ phía ngân hàng TMCP Sài Gịn đáp ứng phát triển, gia tăng nguồn thu nhập phí từ dịch vụ phi tín dụng Các yếu tố theo Anh/ Chị tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng? Để lựa chọn yếu tố đưa ra, Anh/ Chị cho biết dựa tiêu chí nào? Theo nhận định Anh/ Chị yếu tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng? Anh/ Chị có cho yếu tố giới tính, tuổi, chức danh, thâm niên ngành, trình độ có ảnh hưởng đến đánh giá cán bộ, công nhân viên SCB yếu tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng không? Xin cám ơn đóng góp ý kiến Anh/ Chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Để giúp cho đánh giá yếu tố tác động đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng sát thực tế, từ đề giải pháp phù hợp để nâng cao phát triển sản phầm, dịch vụ phi tín dụng góp phần gia tăng nguồn thu nhập từ phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Kính mong Anh/ Chị vui lịng dành thời gian quý báu để điền vào phiếu thăm dò ý kiến Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Trân trọng cám ơn! Theo Anh/ Chị yếu tố sau, yếu tố ảnh hưởng đến nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn (đánh số theo số thứ tự, ảnh hưởng lớn nhất, giảm dần 2, 3, …) □ Năng lực tài chính, sở vật chất, cơng nghệ □ Năng lực quản trị điều hành □ Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động □ Nguồn nhân lực □ Hoạt động marketing □ Chất lượng dịch vụ phi tín dụng □ Chính sách khách hàng □ Yếu tố khác (vui lòng ghi rõ: ) Anh/ Chị nhận định thực trạng gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn nào? Anh/ Chị nhận định giải pháp gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng cần thiết ngân hàng TMCP Sài Gòn? Xin vui lòng cho biết đôi nét thân Anh/Chị Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? □ Dưới 30 □ Từ 30 đến 45 □ Từ 45 trở lên □ Đại học □ Sau đại học Trình độ học vấn □ Trung cấp, cao đẳng Chức danh (vị trí cơng việc) □ Giám đốc, phó giám đốc □ Trưởng, phó phận □ Cán bộ, cơng nhân viên Thâm niên ngành □ Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Trên 10 năm Xin cám ơn đóng góp ý kiến Anh/ Chị! PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Số thứ tự Họ tên Chức vụ 01 Nguyễn Thị Thùy Bích Thư ký phó tổng giám đốc khối ngân hàng bán lẻ 02 Nguyễn Châu Trí Phó giám đốc phịng phát triển khách hàng cá nhân 03 Nguyễn Lan Anh Phó giám đốc phịng sản phẩm cá nhân 04 Hà Ngọc Bảo Trâm Phó giám đốc phòng dịch vụ khách hàng 05 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Phó giám đốc phịng tác nghiệp thẻ 06 Trần Hồng Ái Vy Phó giám đốc phịng phát triển sản phẩm bảo hiểm 07 Nguyễn Thành Minh Phó giám đốc phịng thẩm định phê duyệt 08 Đinh Anh Phó giám đốc phòng kinh doanh ngoại hối 09 Huỳnh Kim Phụng Phó giám đốc phịng kinh doanh tiền tệ 10 Trần Mai Phong Phó giám đốc phịng tiếp thị truyền thông PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH 20 NGƯỜI THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN THỬ Số thứ Họ tên Chức vụ tự 01 Vũ Thị Lan Chuyên viên phận Tiển gửi cá nhân 02 Trần Nguyễn Hoàng Hoa 03 Nguyễn Quốc Anh 04 Nguyễn Thị Thanh Vân 05 Nguyễn Thị Ngọc Hạnh 06 Nguyễn Hiếu Kinh 07 Trương Thị Minh Thu 08 Đỗ Thị Thúy Hoa 09 Nguyễn Thái Duy Phương 10 Trầm Kim Thoa 11 Đỗ Thị Thu Hạnh Chun viên phịng phát triển nhân 12 Trần Thị Đơng Phương Chun viên phịng tiếp thị truyền thơng 13 Lê Minh Tiến Chun viên phịng quản lý rủi ro vận hành 14 Nguyễn Thị Thu Hằng Chun viên phịng tác nghiệp kinh doanh tiền Chun viên phịng phát triển khách hàng cá nhân Chun viên phịng phát triển khách hàng cá nhân Chun viên phịng phát triển khách hàng cá nhân Chun viên phịng dịch vụ khách hàng Chuyên viên chính hỗ trợ nghiệp vụ thẻ quốc tế Chuyên viên chính eBanking Chuyên viên tốn thẻ nội địa, giao dịch POS phát hành thẻ Chun viên phịng thẩm định phê duyệt khối ngân hàng bán lẻ Chuyên viên phịng phát triển sản phẩm bảo hiểm Số thứ Họ tên Chức vụ tự tệ 15 Đàm Huệ Trinh Chun viên phịng tốn 16 Nguyễn Thị Thúy Quỳnh Chun viên phịng báo cáo thống kê 17 Tô Vĩnh Phúc 18 Ngô Thị Ngọc Thắm Chuyên viên phịng khách hàng doanh nghiệp 19 Lê Trần Châu Thành Chun viên phịng hệ thống thơng tin quản lý 20 Nguyễn Thị Thu Vân Chuyên viên phịng tài kế hoạch Chun viên phịng tác nghiệp tài trợ thương mại PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Yếu tơ Cá nhân Năng lực tài chính, sở vật chất, cơng nghệ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3 2 3 3 3 2 1 Cơ cấu Năng tổ chức lực mạng quản trị lưới điều hoạt hành động 4 5 5 5 5 4 7 7 6 7 6 6 7 7 7 Nguồn nhân lực 6 5 5 4 6 5 4 4 6 5 Chất lượng Chính Yếu Hoạt động sách dịch tố marketing khách vụ phi khác hàng tín dụng 7 7 7 5 7 7 7 5 6 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 4 3 3 4 2 2 3 4 3 3 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Yếu tô Cá nhân Năng lực tài chính, sở vật chất, công nghệ 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 2 2 3 3 1 3 2 2 3 Cơ cấu Năng tổ chức lực mạng quản trị lưới điều hoạt hành động 5 5 5 5 5 5 4 7 6 7 6 6 7 6 7 7 6 7 Nguồn nhân lực 5 6 4 6 5 4 Chất lượng Chính Yếu Hoạt động sách dịch tố marketing khách vụ phi khác hàng tín dụng 7 7 5 7 7 7 5 7 7 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 4 3 4 2 3 3 4 4 2 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Yếu tô Cá nhân Năng lực tài chính, sở vật chất, công nghệ 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 1 2 3 2 3 2 3 3 Cơ cấu Năng tổ chức lực mạng quản trị lưới điều hoạt hành động 5 5 3 4 5 5 3 5 5 6 7 7 6 6 6 7 7 7 6 6 Nguồn nhân lực 4 6 5 5 4 5 4 4 Chất lượng Chính Yếu Hoạt động sách dịch tố marketing khách vụ phi khác hàng tín dụng 7 7 5 6 7 7 7 6 5 7 7 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 2 4 4 3 2 4 3 3 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Yếu tô Cá nhân Năng lực tài chính, sở vật chất, công nghệ 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 3 2 3 2 2 2 2 3 3 Cơ cấu Năng tổ chức lực mạng quản trị lưới điều hoạt hành động 5 4 5 4 5 5 4 7 7 7 6 7 7 7 7 7 Nguồn nhân lực 4 5 5 6 4 5 5 6 4 5 Chất lượng Chính Yếu Hoạt động sách dịch tố marketing khách vụ phi khác hàng tín dụng 6 6 5 7 7 5 7 7 7 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 3 4 3 4 4 4 2 3 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Yếu tô Cá nhân 120 TỔNG CỘNG Năng lực tài chính, sở vật chất, công nghệ Cơ cấu Năng tổ chức lực mạng quản trị lưới điều hoạt hành động Nguồn nhân lực Chất lượng Chính Yếu Hoạt động sách dịch tố marketing khách vụ phi khác hàng tín dụng 271 489 778 570 752 148 352 960 ... hậu gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 20 2.3.4 Các biện pháp để gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng 21 2.4 Kinh nghiệm gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng. .. động Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sở hợp tự nguyện ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài. .. 72 5.1.2 Gòn Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Sài .74 5.2 Giải pháp gia tăng nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn