BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ BÍCH DIỆP CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ BÍCH DIỆP CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Chất lƣợng mối quan hệ giảng viên học viên cao học thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu riêng tôi, dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Thị Bích Châm Các số liệu đƣợc nêu trung thực nội dung luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả Lê Thị Bích Diệp MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 2.1.1 Chất lƣợng mối quan hệ (Relationship Quality) 2.1.2 Sự hài lòng (Satisfaction) 12 2.1.3 Mối quan hệ chất lƣợng mối quan hệ hài lòng 18 2.2 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 19 2.2.1 Nghiên cứu Suarman (2015) 20 2.2.2 Nghiên cứu Hagenauer cộng (2014) 22 2.2.3 Nghiên cứu Butt cộng (2010) 23 2.2.4 Nghiên cứu Young cộng (1999) 24 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 THANG ĐO LƢỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Năng lực giảng dạy giảng viên 37 3.2.2 Sự tƣơng tác 38 3.2.3 Động lực học tập 38 3.2.4 Thiết kế môn học 39 3.2.5 Chất lƣợng mối quan hệ giảng viên học viên cao học 39 3.2.6 Sự hài lòng học viên cao học 40 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 40 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 44 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 44 3.4.2 Phƣơng pháp điều tra 44 3.4.3 Mẫu nghiên cứu 44 3.4.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 47 4.1.1 Năng lực giảng dạy giảng viên 47 4.1.2 Sự tƣơng tác 48 4.1.3 Động lực học tập 48 4.1.4 Thiết kế môn học 49 4.1.5 Chất lƣợng mối quan hệ giảng viên học viên 50 4.1.6 Sự hài lòng học viên cao học 51 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 52 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH 56 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 58 4.4.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.4.2 Kiểm định giả thuyết 60 4.4.3 Phân tích đa nhóm 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CLMQH Chất lƣợng mối quan hệ GV Giảng viên HV Học viên cao học SV Sinh viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu định lƣợng 36 Bảng 3.2 Các biến quan sát thang đo sau đƣợc điều chỉnh 42 Bảng 3.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 45 Bảng 4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo lực giảng dạy giảng viên 47 Bảng 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo tƣơng tác 48 Bảng 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo động lực học tập 49 Bảng 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo thiết kế môn học 50 Bảng 4.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo CLMQH GV HV 51 Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng học viên cao học 51 Bảng 4.7 Các biến quan sát bị loại đánh giá độ tin cậy thang đo 52 Bảng 4.8 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 52 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA lần 53 Bảng 4.10 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 54 Bảng 4.11 Kết phân tích EFA lần 55 Bảng 4.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm mơ hình 57 Bảng 4.13 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm mơ hình 58 Bảng 4.14 Trọng số (chƣa chuẩn hóa) mơ hình 59 Bảng 4.15 Sự tác động CLMQH GV – HV mơ hình 61 Bảng 4.16 Mức độ tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm mơ hình nghiên cứu 62 Bảng 4.17 Hệ số xác định mơ hình nghiên cứu 63 Bảng 4.18 Sự khác biệt mơ hình bất biến khả biến giới tính 64 Bảng 4.19 Trọng số (chuẩn hóa) mơ hình khả biến theo giới tính 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Suarman (2015) 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Hagenauer cộng (2014) 22 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Young cộng (1999) 24 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Kết CFA (chuẩn hóa) mơ hình đo lƣờng tới hạn 56 Hình 4.2 Kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình nghiên cứu 59 Hình 4.3 Kết mơ hình nghiên cứu thức 64 HL2 HL4 NL1 NL2 NL4 NL3 CL4 CL1 CL2 CL3 MH7 MH4 MH6 MH1 DL6 DL4 DL1 < < < < < < < < < < < < < < < < < - HL HL NL NL NL NL CL CL CL CL MH MH MH MH DL DL DL Estimate 975 1.042 1.000 868 970 843 1.000 961 921 885 1.000 929 841 864 1.000 849 773 S.E .061 069 C.R 15.998 15.030 P *** *** 064 065 059 13.525 15.021 14.388 *** *** *** 068 070 066 14.054 13.181 13.483 *** *** *** 063 057 076 14.782 14.840 11.338 *** *** *** 050 047 17.008 16.282 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CL < - MH 212 CL < - NL 403 CL < - TT 210 CL < - DL 177 HL < - CL 306 HL < - NL 219 HL < - MH 161 HL < - DL 083 HL < - TT 062 TT2 < - TT 807 TT5 < - TT 825 TT3 < - TT 742 TT1 < - TT 734 HL1 < - HL 798 HL3 < - HL 715 HL2 < - HL 799 HL4 < - HL 753 NL1 < - NL 797 NL2 < - NL 694 NL4 < - NL 766 NL3 < - NL 735 CL4 CL1 CL2 CL3 MH7 MH4 MH6 MH1 DL6 DL4 DL1 < < < < < < < < < < < - CL CL CL CL MH MH MH MH DL DL DL Estimate 758 752 705 721 872 726 728 576 838 827 785 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TT < > NL 185 027 6.743 *** NL < > MH 172 029 5.874 *** MH < > DL 163 029 5.675 *** NL < > DL 194 030 6.509 *** TT < > MH 145 026 5.573 *** TT < > DL 130 025 5.117 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate TT < > NL 460 NL < > MH 383 MH < > DL 362 NL < > DL 438 TT < > MH 355 TT < > DL 323 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TT 366 040 9.064 *** NL 443 050 8.830 *** MH 455 046 9.877 *** DL 445 047 9.455 *** e24 159 023 6.890 *** e25 162 020 8.084 *** e1 197 020 9.900 *** e2 192 021 9.344 *** e3 237 021 11.312 *** e4 252 022 11.436 *** e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 Estimate 164 216 156 239 253 359 294 268 274 264 319 269 144 353 285 685 189 148 166 S.E .016 019 016 022 026 031 028 024 026 024 028 024 022 032 026 054 022 017 016 C.R 10.036 11.631 10.026 11.041 9.767 11.729 10.554 11.142 10.681 10.812 11.571 11.342 6.563 11.178 11.130 12.765 8.405 8.834 10.211 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CL 572 HL 437 DL1 616 DL4 683 DL6 702 MH1 332 MH6 530 MH4 527 MH7 760 CL3 519 CL2 497 CL1 565 CL4 575 NL3 540 NL4 586 NL2 482 NL1 636 HL4 567 HL2 638 HL3 HL1 TT1 TT3 TT5 TT2 Estimate 511 637 539 550 680 651 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e22 < > e25 5.389 025 e21 < > e25 13.347 -.046 e20 < > e24 6.201 055 e20 < > e23 5.161 -.045 e19 < > e20 4.548 -.054 e18 < > DL 10.409 -.069 e18 < > TT 9.038 057 e18 < > e22 4.391 -.031 e18 < > e20 8.010 079 e16 < > e21 8.974 -.045 e15 < > DL 7.017 053 e15 < > NL 4.315 -.040 e15 < > e25 7.524 040 e15 < > e21 16.531 066 e14 < > e18 4.582 -.040 e13 < > e25 5.667 -.033 e13 < > e18 10.769 063 e13 < > e17 16.935 -.061 e11 < > e16 4.036 035 e9 < > e19 12.331 060 e9 < > e17 7.017 -.039 e9 < > e13 5.069 039 e8 < > e16 4.103 031 e7 < > DL 6.688 038 e7 < > e21 7.058 032 e7 < > e16 8.444 -.038 e7 < > e15 6.872 037 e7 < > e13 4.518 028 e7 < > e12 4.612 028 e7 < > e9 7.632 -.037 e6 < > e24 9.829 -.040 e6 e6 e6 e6 e6 e5 e5 e5 e5 e4 e3 e3 e3 e2 e2 e2 e1 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e23 e22 e21 e16 e13 e21 e19 e13 e10 e8 e10 e8 e6 DL e21 e19 e20 M.I 4.055 5.692 11.799 10.120 14.090 10.349 5.204 5.253 4.633 4.069 4.683 4.730 8.613 4.617 5.796 6.253 4.035 Par Change 024 028 -.046 046 -.056 -.040 -.031 -.031 -.033 030 037 -.032 040 036 033 -.038 -.044 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 61 276 23 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 024 000 187 GFI 918 1.000 292 AGFI 895 PGFI 715 228 268 NFI Delta1 913 1.000 000 RFI rho1 898 IFI Delta2 960 1.000 000 TLI rho2 952 CMIN 387.435 000 4472.830 DF 215 253 P 000 CMIN/DF 1.802 000 17.679 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 850 Saturated model 000 Independence model 1.000 000 PNFI 776 000 000 PCFI 815 000 000 000 CFI 959 1.000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 172.435 000 4219.830 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.001 000 11.558 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 046 208 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 509.435 552.000 4518.830 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.316 1.426 11.677 LO 90 121.275 000 4006.503 F0 446 000 10.904 LO 90 038 202 LO 90 313 000 10.353 HI 90 053 213 BCC 517.501 588.496 4521.871 LO 90 1.184 1.426 11.125 HI 90 231.436 000 4440.433 Default model Independence model HOELTER 05 250 26 PCLOSE 842 000 BIC 751.056 1645.237 4609.933 HI 90 1.469 1.426 12.247 HOELTER Model HI 90 598 000 11.474 HOELTER 01 266 27 CAIC 812.056 1921.237 4632.933 MECVI 1.337 1.521 11.684 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label HL < - DL 113 048 2.336 020 HL < - MH 180 047 3.824 *** HL < - NL 276 054 5.073 *** HL < - TT 112 053 2.114 035 TT2 < - TT 1.000 TT5 < - TT 1.047 063 16.742 *** TT3 < - TT 890 059 15.084 *** TT1 < - TT 892 060 14.820 *** HL1 < - HL 1.000 HL3 < - HL 893 062 14.344 *** HL2 < - HL 968 061 15.854 *** HL4 < - HL 1.035 069 14.914 *** NL1 < - NL 1.000 NL2 < - NL 871 065 13.472 *** NL4 < - NL 967 065 14.832 *** NL3 < - NL 843 059 14.271 *** MH7 < - MH 1.000 MH4 < - MH 926 063 14.707 *** MH6 MH1 DL6 DL4 DL1 < < < < < - MH MH DL DL DL Estimate 843 853 1.000 859 783 S.E .057 076 C.R 14.853 11.188 P *** *** 051 048 16.882 16.220 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HL < - DL 139 HL < - MH 226 HL < - NL 341 HL < - TT 126 TT2 < - TT 809 TT5 < - TT 821 TT3 < - TT 744 TT1 < - TT 733 HL1 < - HL 800 HL3 < - HL 723 HL2 < - HL 794 HL4 < - HL 749 NL1 < - NL 798 NL2 < - NL 696 NL4 < - NL 763 NL3 < - NL 735 MH7 < - MH 873 MH4 < - MH 724 MH6 < - MH 731 MH1 < - MH 570 DL6 < - DL 831 DL4 < - DL 830 DL1 < - DL 789 PHẦN 5: PHÂN TÍCH ĐA NHĨM BẤT BIẾN KHẢ BIẾN Regression Weights: (NAM - Default model) Estimate S.E C.R P CL < - MH 246 065 3.778 *** CL < - TT 208 069 3.021 003 CL < - DL 125 060 2.090 037 CL < - NL 242 070 3.474 *** HL < - CL 058 149 391 696 HL < - MH 364 088 4.130 *** HL < - NL 245 090 2.736 006 TT2 < - TT 1.000 TT5 < - TT 961 081 11.833 *** TT3 < - TT 870 079 11.038 *** TT1 < - TT 812 083 9.841 *** HL1 < - HL 1.000 HL3 < - HL 872 074 11.746 *** HL2 < - HL 822 079 10.362 *** HL4 < - HL 1.082 080 13.572 *** NL1 < - NL 1.000 NL2 < - NL 891 084 10.566 *** NL4 < - NL 911 085 10.764 *** NL3 < - NL 812 086 9.388 *** CL4 < - CL 1.000 CL1 < - CL 1.120 141 7.970 *** CL5 < - CL 465 147 3.153 002 CL3 < - CL 1.023 132 7.762 *** MH7 < - MH 1.000 MH4 < - MH 978 078 12.585 *** MH6 < - MH 760 078 9.784 *** MH1 < - MH 801 103 7.779 *** DL6 < - DL 1.000 DL4 < - DL 797 067 11.851 *** DL1 < - DL 694 061 11.321 *** Label Standardized Regression Weights: (NAM - Default model) Estimate CL < - MH 319 CL < - TT 253 CL < - DL 172 CL < - NL 320 HL < - CL 050 HL < - MH 408 HL TT2 TT5 TT3 TT1 HL1 HL3 HL2 HL4 NL1 NL2 NL4 NL3 CL4 CL1 CL5 CL3 MH7 MH4 MH6 MH1 DL6 DL4 DL1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NL TT TT TT TT HL HL HL HL NL NL NL NL CL CL CL CL MH MH MH MH DL DL DL Estimate 281 867 771 727 663 811 771 697 879 794 754 769 676 639 742 252 710 883 804 653 540 830 823 777 Squared Multiple Correlations: (NAM - Default model) Estimate CL 631 HL 378 DL1 603 DL4 677 DL6 688 MH1 292 MH6 426 MH4 647 MH7 780 CL3 504 CL5 063 CL1 550 CL4 408 NL3 NL4 NL2 NL1 HL4 HL2 HL3 HL1 TT1 TT3 TT5 TT2 Estimate 457 591 569 630 773 486 594 658 439 529 595 751 Regression Weights: (NU - Default model) Estimate S.E C.R CL < - MH 115 071 1.606 CL < - TT 212 088 2.404 CL < - DL 078 087 900 CL < - NL 533 095 5.628 HL < - CL 234 085 2.758 HL < - MH 089 052 1.708 HL < - NL 254 082 3.093 TT2 < - TT 1.000 TT5 < - TT 1.118 095 11.798 TT3 < - TT 915 087 10.499 TT1 < - TT 966 088 11.007 HL1 < - HL 1.000 HL3 < - HL 995 099 10.023 HL2 < - HL 1.099 088 12.514 HL4 < - HL 1.027 115 8.892 NL1 < - NL 1.000 NL2 < - NL 844 096 8.822 NL4 < - NL 1.022 095 10.808 NL3 < - NL 873 077 11.267 CL4 < - CL 1.000 CL1 < - CL 878 084 10.465 CL5 < - CL 436 129 3.377 CL3 < - CL 918 082 11.184 MH7 < - MH 1.000 MH4 < - MH 879 094 9.377 MH6 < - MH 893 080 11.202 P 108 016 368 *** 006 088 002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label MH1 DL6 DL4 DL1 < < < < - MH DL DL DL Estimate 878 1.000 927 892 S.E .109 C.R 8.063 P *** 079 078 11.750 11.452 *** *** Label Standardized Regression Weights: (NU - Default model) Estimate CL < - MH 122 CL < - TT 194 CL < - DL 071 CL < - NL 538 HL < - CL 321 HL < - MH 130 HL < - NL 352 TT2 < - TT 765 TT5 < - TT 861 TT3 < - TT 767 TT1 < - TT 801 HL1 < - HL 786 HL3 < - HL 716 HL2 < - HL 895 HL4 < - HL 645 NL1 < - NL 802 NL2 < - NL 644 NL4 < - NL 768 NL3 < - NL 797 CL4 < - CL 828 CL1 < - CL 741 CL5 < - CL 263 CL3 < - CL 787 MH7 < - MH 872 MH4 < - MH 667 MH6 < - MH 787 MH1 < - MH 586 DL6 < - DL 848 DL4 < - DL 815 DL1 < - DL 791 Squared Multiple Correlations: (NU - Default model) Estimate CL 563 HL 472 DL1 625 DL4 663 DL6 719 MH1 344 MH6 620 MH4 445 MH7 760 CL3 620 CL5 069 CL1 549 CL4 686 NL3 636 NL4 590 NL2 414 NL1 642 HL4 417 HL2 801 HL3 513 HL1 618 TT1 642 TT3 588 TT5 742 TT2 585 PHỤ LỤC NL1 NL2 NL3 NL4 TT1 TT2 TT3 TT5 DL1 DL4 DL6 MH1 MH4 MH6 MH7 CL1 CL2 CL3 CL4 HL1 HL2 HL3 HL4 Rat khong dong y Count Row N % 0.8% 0.8% 0.8% 0.8% 0.5% 0.5% 0.5% 0.5% 0.5% 0.5% 0.5% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.5% 0.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Khong dong y Count Row N % 33 8.5% 34 8.8% 29 7.5% 35 9.0% 28 7.2% 29 7.5% 27 7.0% 28 7.2% 38 9.8% 50 12.9% 94 24.2% 85 21.9% 35 9.0% 34 8.8% 30 7.7% 23 5.9% 26 6.7% 16 4.1% 23 5.9% 31 8.0% 26 6.7% 29 7.5% 26 6.7% Table Trung hoa Count Row N % 36 9.3% 47 12.1% 68 17.5% 49 12.6% 72 18.6% 73 18.8% 96 24.7% 112 28.9% 247 63.7% 237 61.1% 186 47.9% 107 27.6% 106 27.3% 105 27.1% 107 27.6% 138 35.6% 167 43.0% 78 20.1% 137 35.3% 106 27.3% 151 38.9% 107 27.6% 107 27.6% Dong y Count Row N % 238 61.3% 237 61.1% 249 64.2% 232 59.8% 251 64.7% 247 63.7% 237 61.1% 208 53.6% 90 23.2% 88 22.7% 93 24.0% 132 34.0% 179 46.1% 212 54.6% 210 54.1% 179 46.1% 148 38.1% 228 58.8% 171 44.1% 241 62.1% 202 52.1% 242 62.4% 215 55.4% Rat dong y Count Row N % 78 20.1% 67 17.3% 39 10.1% 69 17.8% 35 9.0% 37 9.5% 26 6.7% 38 9.8% 11 2.8% 11 2.8% 13 3.4% 63 16.2% 67 17.3% 36 9.3% 40 10.3% 47 12.1% 46 11.9% 64 16.5% 56 14.4% 10 2.6% 2.3% 10 2.6% 40 10.3% ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ BÍCH DIỆP CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản... quát liên quan đến mối quan hệ GV SV giáo dục đại học Tƣơng tác giảng viên sinh viên Chất lƣợng mối quan hệ giảng viên sinh viên Sự hài lòng sinh viên Chất lƣợng dạy học Sự hài lòng giảng viên Hình... rằng, có khác biệt mối quan hệ giới tính nam giới tính nữ Tổ chức mơn học Động lực học tập Chất lƣợng mối quan hệ giảng viên – học viên Sự hài lòng học viên Bài giảng Năng lực giảng dạy Hình 2.1