MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC KHAI THÁC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC KHAI THÁC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI. I. NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG TRONG CÔNG TÁC KHAI THÁC. Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội là một công ty hoạt động dịch vụ, giải quyết đồng thời cả mục tiêu kinh tế và mục tiêu xã hội. Do vậy, trong quá trình triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, công ty phải xác định cho mình một hướng đi đúng đắn và hiệu quả cao nhất, đó là không ngừng cải tiến và hoàn thiện quá trình kinh doanh, đặc biệt là chú trọng nâng cao chất lượng công tác khai thác bảo hiểm, phương thức phục vụ, đảm bảo giữ vững và nâng cao uy tín của công ty. Do tính chất của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang tính tự nguyện cao, cùng với sự mới mẽ của loại hình sản phẩm này và gần đây là sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty nước ngoài đang hoạt động trên thị trường. Song với sự nỗ lực, cố gắng của toàn thể cán bộ quản lý và cán bộ khai thác, tiếp tục phát huy lợi thế của Bảo Việt, trong những năm qua đã đạt được những thành tích đáng khích lệ, đặc biệt trong năm 2001, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội đã đạt mức tăng trưởng ổn định và vững chắc, thực hiện tốt mục tiêu “ tăng trưởng, quản lý và hiệu quả”. Cụ thể, năm qua công ty đã thực hiện được 129,3 tỷ đồng doanh thu, trong đó phí bảo hiểm năm thứ nhất là 42,2 tỷ đồng, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu đạt 39%, về số lượng hợp đồng khai thác mới, năm 2001 công ty đã khai thác được 19248 hợp đồng, nâng số hợp đồng có hiệu lực tính đến hết ngày 31/12/2001 là 70.338 hợp đồng. Bên cạnh những thành quả công ty đạt được như vậy thì vẫn còn không ít những tồn đọng xung quanh công tác cần khắc phục, để công ty có thể đạt được những kết quả tốt hơn vào những năm tiếp sau. Những tồn tại mà công ty cần xem xét để có các biện pháp hoàn thiện đó là : Tình hình khai thác sản phẩm : Mặc dù, kết quả đạt được năm 2001 là khá cao, tuy nhiên kết quả đạt được trong năm chỉ đạt 96% dự kiến kế hoạch, sở dĩ không đạt được kế hoạch đặt ra ngoài những nguyên nhân khách quan còn có những nguyên nhân chủ quan sau : Về phía công ty : + Việc điều hành công tác kế hoạch của công ty chưa tốt vì chưa xây dựng tiến độ kế hoạch cả năm theo từng quý, tháng và tổ chức thực hiện chưa kiên quyết. + Công tác hỗ trợ của công ty chưa đạt hiệu quả cao vì mới chỉ dừng ở mức hỗ trợ kinh phí mà chưa có sự can thiệp vào hoạt động của các phòng đại lý. Về phía phòng khai thác : + Một số trưởng phòng khai thác chưa quyết tâm cao trong việc tổ chức thực hiện kế hoạch. Việc định hướng và tổ chức khai thác thị trường chưa khoa học nên hiệu quả thấp, công tác giám sát từ các Phòng Tổ  Đại lý còn thiếu chặt chẽ, đồng thời không phát huy được vai trò của các tổ trưởng trong việc hướng dẫn và kèm đại lý mới. Cá biệt, có trưởng phòng khai thác chưa thực sự gương mẫu trong hoạt động, sinh hoạt của phòng. + Chất lượng của đại lý chưa cao do việc mở rộng khung tuyển dụng, nhiều đại lý còn thiếu tự tin khi tiếp xúc với khách hàng , kỹ năng khai thác còn hạn chế, không khí làm việc tại một số phòng còn kém sôi nổi. Phát triển thị trường : Công tác phát triển thị trường trong năm 2001, bước đầu đã có những tác dụng tích cực thúc đẩy hoạt động khai thác tại các phòng đại lý. Tuy nhiên do đây là một lĩnh vực mới, nên còn nhiều hạn chế, công tác nghiên cứu điều trathoong tin thị trường theo địa bàn vẫn chưa thành hệ thống, thiếu sự phối hợp thực hiện thường xuyên với các phòng khu vực, hiệu quả tiếp cận còn thấp do một số phòng thiếu kinh nghiệm triển khai tập thể. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo : Nhìn chung công tác tuyên truyền quảng cáo sau hơn 5 năm đã có những bước tiến đột phá, song công ty nên đa dạng hoá hơn nữa các hình thức tuyên truyền quảng cáo và chưa có các chiến lược quảng cáo cụ thể đối với từng loại hình sản phẩm khác nhau. Tổ chức mạng lưới khai thác : Nhìn chung hệ thống mạng lưới đại lý đã trưởng thành trong thực tiễn, gắn bó với nghề, với công ty,tính chuyên nghiệp ngày càng rõ rệt, không có hiện tượng chuyển dịch đại lý giỏi sang các công ty khác, nhiều trưởng phòng, tổ trưởng đã tích luỹ được kinh nghiệm quản lý. Đội ngũ đại lý chuyên thu ngày càng hoạt động có nề nếp, thu phí và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tuy nhiên, vẫn còn tình trạng vi phạm quy trình khai thác, thu phí và phục vụ khách hàng, khả năng khai thác không đồng đều (40%đại lý khá giỏi chiếm 70% doanh thu ), việc duy trì kỷ luật sinh hoạt đôi lúc chưa tốt. Công tác tuyển dụng và đào tạo : chất lượng tuyển viên chưa cao, có thể do tỷ lệ hoa hồng và thưởng của công ty thấp hơn một số công ty bạn và không được đưa trực tiếp vào hoa hồng đại lý mà thường xuyên bị điều chỉnh trong từng năm. Công tác đào tạo năm vừa qua vẫn còn hạn chế, nhất là ở khâu kèm cặp trong thời gian học nghề. Công tác đánh giá rủi ro và phát hành hợp đồng : Công tác kiểm tra sức khoẻ năm 2001 cũng còn một số tồn tại cần được khắc phục kịp thời như việc kiểm tra sức khoẻ và chuyển hồ sơ về công ty của một số trung tâm y tế chưa kịp thời làm chậm quá trình phát hành hợp đồng cho khách hàng. Chương trình quản lý khách hàng chưa theo dõi và quản lý được đầy đủ thông tin cần thiết về khách hàng để có thể tra cứu nhanh , đầy đủ. Việc phát hành hợp đồng trong năm qua vẫn còn hiện tượng một số đại lý còn tự bổ sung thông tin do khách hàng kê khai thiếu dẫn đến phát hành hợp đồng sai (10-15 hợp đồng /tháng), một số đại lý còn bảo quản hợp đồng chưa tốt gây thất lạc hoặc còn chậm chuyển hợp đồng đến cho khách hàng. Công tác tư vấn giải đáp :Việc giải đáp thắc mắc khiếu nại ở cấp phòng đại lý và đại lý thực hiện còn chưa tốt, thiếu sự phân công trách nhiệm cụ thể nên nhiều thắc mắc của khách hàng bị lãng quên, nhiều đại lý giải thích không rõ ràng, đầy đủ do kiến thức nghiệp vụ nắm chưa vững gây ra những thắc mắc cho khách hàng. Mặt khác, do hậu quả của việc tư vấn thiếu đầy đủ của một số đại lý, nên nhiều trường hợp khiếu nại của khách hàng đã được công ty gặp gỡ nhiều lần nhưng vẫn chưa giải quyết ổn thoả. Công tác chăm sóc khách hàng : Tuy đã có nhiều chuyển biến tích cực nhưng vẫn còn một số tồn tại sau : một số khách hàng không nhận được những thông tin, thông báo ấn phẩm…của công ty ; một số cán bộ khai thác chỉ biết tìm khách hàng để thu phí với thái độ “ như người đi đòi nợ”, không trao đỏi thông tin, giải thích những thắc mắc, khi khách hàng có ý định huỷ thì không tìm hiểu nguyên nhân cũng như thuyết phục khách hàng giả quyết khó khăn theo những cách thức khác …làm cho khách hàng bị ức chế và không muốn duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Ngoài ra, cá biệt có cán bộ văn phòng công ty khi tiếp xúc với khách hàng , đôi lúc còn chưa ân cần, chu đáo. Chính vì vậy, tỷ lệ huỷ hợp đồng năm 2001 còn cao, chiếm trên 4% tổng số hợp đồng đang có hiệu lực của công ty. Tổng số hợp đồng huỷ bỏ trong năm là 3009 hợp đồng ( trong đó có 233 hợp đồng huỷ trong vòng 14 ngày, 1175 hợp đồng huỷ dưới 2 năm, 1601 hợp đồng huỷ sau 2 năm). Công tác quản lý tình trạng hợp đồng : Việc theo dõi và quản lý thu phí còn nhiều bất cập : số liệu kế hoach thu phí hàng tháng có lúc chưa thật chuẩn xác, dẫn đến việc in sai, thừa, thiếu hoá đơn thu phí định kỳ, ảnh hưởng đến công tác thu phí của đại lý, số liệu thông báo, danh sách khách hàng nợ phí hàng tháng có lúc chưa chính xác, còn để xảy ra các trường hợp khách hàng không nợ phí vẫn được in thông báo nợ phí trong khi khách hàng có nợ phí lại không được in thông báo nợ phí,… Phòng quản lý hợp đồng đã thực hiện tương đối tốt công tác quản lý và thực hiện một số dịch vụ đối với đại lý. Tuy nhiên, so với yêu cầu cần một số điều chỉnh như : đáp ứng một cách tràn lan những yêu cầu của một số đại lý ( về in danh sách khách hàng, in quá trình nộp phí, nợ phí, hoa hồng,…), tạo cho một số đại lý tác phong cẩu thả, tuỳ tiện, không cập nhật số liệu và theo dõi các vấn đề có liên quan đến công việc của mình. Thông tin cung cấp cho đại lý còn một số trường hợp chưa chính xác ( về kế hoạch thu phí, danh sách nợ phí, tính toán hoa hồng…) do chương trình máy tính chưa ổn định. Thái độ của một số cán bộ khi giao tiếp với đại lý có lúc chưa thật hoà nhã, đáp ứng yêu cầu có lúc chưa kịp thời. Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm : Nhìn chung đã được thực hiện tương đối tốt nhưng còn một số tồn tại cần rút kinh nghiệm : việc hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm chưa thật cặn kẽ, chu đáo, một số trường hợp đại lý không nắm chắc nghiệp vụ đã hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thiếu chính xác, không đầy đủ theo quy định của công ty. Công tác quản lý thu phí : Việc kiểm tra nợ phí, các phòng khai thác chưa thực hiện thường xuyên, các văn bản hướng daabx công tác quản lý thu phí, hoá đơn còn chồng chéo, công tác tổ chức thu phí theo địa bàn mới đạt kết quả thấp vì còn thiếu các biện pháp đồng bộ, tỷ lệ thu phí mặc dù có chuyển biến tốt tuy nhiên vẫn chưa đạt kết quả mong muốn vì nợ phí còn tập trung nhiều vào một số ít cá nhân và tập thể mà chưa có biện pháp sử lý nghiêm khắc hơn. Công tác quản lý chi tiêu : Công tác rà soát các chứng từ chi tiêu tại các phòng khai thác đôi khi còn chưa kịp thời. Việc theo dõi và khấu trừ các khoản chi phí khám sức khoẻ đối với các trường hợp hoàn phí 14 ngày chưa được thực hiện. Công tác đôn đốc nhắc nhở các tồn tại trong chi tiêu của bộ phận chi chưa được thực hịên thường xuyên. Công tác tin học : Về trang thiết bị, có một số thiết bị đã sử dụng từ năm 1996,1997 bắt đầu hỏng hóc, lạc hậu về công nghệ và làm phát sinh nhiều việc bảo trì bảo dưỡng. Mặt khác, các thiết bị tin học bố trí phân tán ở các phòng khu vực nên việc bảo trì bảo dưỡng cũng gặp nhiều khó khăn. Công tác ứng dụng, phát triển phần mềm của công ty còn nhiều khó khăn, hạn chế cần khắc phục. Nhìn chung các phần mềm ứng dụng hiện nay của công ty chưa đầy đủ, chưa đồng bộ và chưa có khả năng sử lý thông tin một cách có hiệu quả, đặc biệt là các chương trình quản lý tuyển dụng đại lý, lao động tiền lương và quản lý vật phẩm hỗ trợ. Công tác thi đua, phong trào và kiểm tra, kỷ luật : Do thị trường năm 2001 có nhiều biến động gây ảnh hưởng tới năng suất và chất lượng khai thác trong khi việc tổ chức các phong trào thi đua chưa được điều chỉnh kịp thời nên tác động kích thích, động viên còn chưa cao. Tần suất và mức độ kiểm tra còn chưa thường xuyên nên vẫn còn xảy ra một số trường hợp cán bộ khai thác, cộng tác viên chiếm dụng phí. Như vậy, để có thể hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt ra trong năm 2002, đòi hỏi sự nỗ lực cố gắng của tập thể cán bộ quản lý, các đại lý khai thác và đội ngũ cộng tác viên cùng phấn đấu khắc phục, hoàn thiện những tồn tại trong năm 2001, tiếp tục phát huy những lợi thế của Bảo Việt quyết tâm phấn đấu thực hiện thắng lợi khẩu hiệu “ Bảo Việt –vì sự phát triển bền vững”. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC KHAI THÁC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI. Năm 2002, được dự báo là năm mà kinh tế nước ta tiếp tục phát triển ổn định ở mức khá cao, lãi suất ngân hàng và lạm phát có xu hướng thay đổi nhưng vẫn ở mức cho phép, vì vậy ngoài yếu tố cạnh tranh thì có thể coi đây là những yếu tố thuận lợi cho hoạt động bảo hiểm nhân thọ nói chung và Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội nói riêng. Với thuận lợi đó, để thực hiện tốt yêu cầu và định hướng kinh doanh của Tổng công ty trong tình hình mới là “đổi mới toàn diện, tăng trưởng cao và hiệu quả vững mạnh”, với mục tiêu cụ thể năm 2002 là phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch-165 tỷ đồng doanh thu phí bảo hiểm, tỷ lệ thu phí đạt 98%, duy trì hợp đồng đạt 96% và duy trì tốt các mặt hoạt động của công ty. Để góp phần cùng công ty thực hiện hoàn thành kế hoạch đặt ra trong năm 2002, giữ vững vị trí là lá cờ đầu trong việc triển khai bảo hiểm nhân thọ của tổng công ty và trên địa bàn Hà Nội. Em xin được đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội. 1. Tăng cường công tác quản lý, mở rộng và đào tạo bồi dưỡng đội ngũ đại lý, cộng tác viên của công ty. Như chúng ta đã biết, đại lý có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, quyết định kết quả kinh doanh của công ty. Quản lý lực lượng này là cả một nghệ thuật không chỉ kích thích sao cho họ hoàn thành được kế hoạch đặt ra mà còn làm sao cho họ gắn bó với công ty, làm việc hết mình vì công ty. Để làm được điều này, đòi hỏi các nhà quản lý làm sao phải gắn quyền lợi của họ với quyền lợi của công ty. Quyền lợi này được thể hiện trực tiếp nhất đó là hoa hồng đại lý, nếu hoa hồng hấp dẫn họ sẽ gắn bó với công việc mình đang làm, hết mình vì công ty và ngược lại, nếu tỷ lệ hoa hồng kém hấp dẫn hơn nơi khác rất có thể họ sẽ chuyển đi làm ở chỗ khác hoặc họ có làm nhưng không thật sự tâm huyết với công việc mình đang làm. Tỷ lệ hoa hồng của công ty thấp hơn một số công ty bạn, vì thế để khuyến khích các đại lý công ty nên xem xét lại tỷ lệ hoa hồng của một số sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm An hưởng hưu trí đóng phí một lần để có tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn hơn, hoặc công ty nên có khoản phụ thêm cho mỗi hợp đồng mới mà đại lý khai thác được. Đối với đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, để họ gắn bó tâm huyết với công việc và với công ty, công ty nên tạo điều kiện cho họ được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế, từ đó các đại lý yên tâm hơn với nghề nghiệp của mình. Để tạo điều kiện cho các đại lý khai thác, công ty nên có sự hỗ trợ vật chất, nhân lực nhiều hơn cho đại lý trong việc khai thác các thị trường mới. Công ty nên có sự quy hoạch tổ chức mạng lưới đại lý chuyên khai thác và đại lý chuyên thu theo các quận huyện. Tức là, mỗi quận, huyện sẽ có một phòng giao dịch. Trong mỗi phòng nên chia ra làm các nhóm kinh doanh, các tổ , công ty cũng nên có khoản trợ cấp đối với các trưởng nhóm, tổ đại lý nhằm nâng cao hơn nữa trách nhiệm của họ trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao. Năm 2002, là nguồn tư vấn bảo hiểm nhân thọ bị chia sẽ bởi nhiều công ty, cả công ty 100% vốn nước ngoài và công ty liên doanh, khi mà những công ty này đang muốn mở rộng chiếm lĩnh thị trường do vậy họ rất quan tâm đến công tác tuyển dụng đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ. Vì vậy, để có thể tuyển dụng được những tuyển viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ đảm bảo cả về số lượng lẫn chất lượng thì công ty nên thành lập bộ phận chuyên phụ trách công tác tuyển dụng của công ty. Ngoài ra, công ty có thể thu hút nguồn tuyển viên thông qua các biện pháp như : qua đại lý và khách hàng cũ, tổ chức hội thảo và giao lưu nghề nghiệp và đặc biệt công ty nên khuyến khích các đại lý tự tìm kiếm cộng tác viên cho mình, thông qua đây công ty có được đội ngũ cộng tác viên đông đảo về số lượng mà chất lượng lại cao hơn, do các đại lý có điều kiện và cơ hội tìm kiếm được những người phù hợp. Công ty nên chú trọng trong việc nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ đào tạo, tăng cường bồi dưỡng phương pháp sư phạm và kiến thức chuyên môn cho cán bộ làm công tác đào tạo. Cần đổi mới giáo trình giảng dạy đại lý để sau khoá học đại lý có tính độc lập hơn, tầm nhìn rộng hơn để tự tin trong công việc. Công ty cũng nên tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao các kỹ năng khai thác cho các cán bộ khai thác, cộng tác viên định kỳ hàng tháng qua hình thức như mời chuyên gia giới thiệu về các chủ đề : giao tiếp ứng sử, kiến thức kinh tế, văn hoá -xã hội …ngoài ra, khi có điều kiện, công ty nên xắp xếp bố trí công việc, cử cán bộ có kinh nghiệm và năng lực, có nhu cầu đi học các lớp ngắn hạn về bảo hiểm nhân thọ ở nước ngoài, trên cơ sở đó có thể học hỏi cách thức quản lý hoạt động của các công ty bảo hiểm nhân thọ lớn trên thế giới, có điều kiện hoàn thiện phương thức quản lý, hoàn thiện các loại hình bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam. Từ đó có thể nghiên cứu vận dụng đưa ra các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú của người dân. Công ty nên quan tâm nhiều hơn nữa đến tâm tư của đại lý, để có thể có những chế động viên, khuyến khích, đãi ngộ thoả đáng. Công đoàn của mỗi phòng khai thác nên quan tâm hơn nữa đến tâm tư, tình cảm của từng đại lý, thăm hỏi khi đại lý ốm đau, bệnh tật,…có thể công ty nên định kỳ tổ chức khám sức khoẻ cho đại lý 1-2 năm/ lần, các chính sách khen thưởng, thi đua công ty nên quan tâm hơn đến thâm niên, số lần đạt danh hiệu khen thưởng của đại lý khi xét tiêu chuẩn. 2. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing. Sự ra đời của phòng Marketing tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội thực sự là một cuộc cách mạng trong quản lý và tổ chức kinh doanh phù hợp với điều kiện hiện nay của công ty. Sự có mặt của phòng Marketing trong cơ cấu tổ chức của công ty đồng nghĩa với việc trả lại cho phòng chức năng khác của công ty về đúng với công việc chuyên môn của mình. Việc thống nhất Marketing về một khối là sự khẳng định đầy chắc chắn cho sự thành công của công ty ngày một lớn trong tương lai. Chính vai trò của phòng Marketing đối với công ty là hết sức quan trọng, do vậy việc không ngừng hoàn thiện phòng về các mặt tổ chức, chức năng sẽ rất cần thiết. Để nâng cao hiệu quả phòng Marketing em xin đề xuất một vài biện pháp để công ty tham khảo : Tổ chức nghiên cứu điều tra thông tin thị trường theo địa bàn, thường xuyên có sự phối hợp với các phòng bảo hiểm nhân thọ khu vực để tránh sự chồng chéo hay bỏ sót thị trường. Công việc của phòng Marketing là phải đánh giá một cách khoa học, chính xác thị trường bảo hiểm nhân thọ Hà Nội nói chung và từng đoạn thị trường theo từng địa bàn, từ đó tiến hành định vị sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên thị trường đó. Hiện nay, việc xác định khách hàng tiềm năng chủ yếu phụ thuộc vào các mối quan hệ của đại lý và không có sự nghiên cứu và dự báo thị trường một cách tỷ mỉ và tập trung khai thác vào đoạn thị trường mục tiêu. Do vây, để công tác khai thác luôn đạt hiểu quả như mong muốn thì công tác định hướng thị trường cho đại lý có ý nghĩa là làm công tác dọn đường cho họ để hoạt động khai thác thật sự có hiệu quả. Hỗ trợ các phòng đại lý trong công tác giới thiệu triển khai thị trường, thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm về kỹ năng bán hàng, kinh nghiệm tiếp cận thị trường tập thể để nâng cao hiệu quả công tác khai thác. Việc tổ chức xây dựng tiến độ thực hiện kế hoạch nên được tiến hành theo từng quý, tháng. Duy trì tốt việc lập kế hoạch thị trường hàng tháng ở công ty và các phòng đại lý, hàng tuần họp kiểm điểm việc triển khai thác kế hoạch thị trường. Đa dạng hoá các hình thức tuyên truyền quảng cáo. Bảo hiểm nhân thọ mới chỉ xuất hiện ở nước ta hơn 5 năm, hơn nữa cũng giống như các loại hình bảo hiểm khác, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm vô hình. Do vậy, người dân còn mơ hồ với loại sản phẩm không hình khối, không trọng lượng này, cho nên quảng cáo trên truyền hình đặc biệt hữu hiệu giúp số đông người dân Việt Nam có thể hiểu rõ về loại hình bảo hiểm này. Vài năm gần đây khi nền kinh tế phát triển mạnh, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, người dân tiếp cận thông tin nhanh qua rất nhiều phương tiện thông tin như : báo chí,đài, internet,…các hội nghị, hội thảo,… Đây là điều kiện tốt cho công ty đa dạng hoá các hình thức quảng cáo. Hiện nay, công ty đang tiến hành rất nhiều các loại hình sản phẩm khác nhau, mỗi một loại có nhóm đối tượng khách hàng riêng, mặt khác, mỗi nhóm đối tượng khách hàng có cách tiếp cận thông tin khác nhau. Do vậy, chỉ có đa dạng hoá các hình thức quảng cáo mới mong đem lại kết quả cao, vì chỉ có đa dạng hoá các hình thức quảng cáo, thông tin về sản phẩm, về công ty tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng nhất. 3. Thực hiện tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, việc tồn tại và phát triển của một Công ty Bảo hiểm Nhân thọ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cũng như của đại lý . Nó là một trong những yếu tố quyết định đến việc công ty đó có vị trí hơn hẳn những công ty khác trên thị trường hay không. Do sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm vô hình, thời gian hợp đồng thường kéo dài trong nhiều năm nên điều duy nhất mà Công ty Bảo hiểm Nhân thọ cũng như chính các đại lý có thể hiện về chất lượng kinh doanh của mình đó là sự phục vụ tận tâm, nhiệt tình và chu đáo với khách hàng trong suốt thời gian tham gia bảo hiểm. Do vậy, để thực hiện tốt hơn nữa công tác phục vụ khách hàng công ty nên làm một số việc sau : Tiến hành thực hiện chăm sóc khách hàng ở cả hai cấp độ công ty và phòng đại lý. Lập kế hoạch về các chương trình chăm sóc khách hàng và có sự phân công trách nhiệm giữa công ty, phòng đại lý và cá nhân đại lý. Hoàn thiện hơn nữa công tác nhập truyền số liệu Giấy yêu cầu từ phòng đại lý bảo hiểm nhân thọ khu vực về công ty , thực hiện tốt công tác phát hành hợp đồng đảm bảo nhanh chóng, chính xác, đúng nghiệp vụ, thời gian hoàn thiện bộ hợp đồng là 5 ngày kể từ ngày nhận Giấy yêu cầu bảo hiểm đầy đủ thông tin. Thường xuyên đôn đóc nhắc nhở đại lý nhắc nhở đại lý giao nhận bộ hợp đồng cho khách hàng kịp thời. Tổ chức được các cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Phấn đấu công tác kiểm tra sức khoẻ đạt tỷ lệ tối thiểu là 15% trên tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ, tổ chức tốt việc kiểm tra định kỳ miễn phí, tư vấn bảo vệ sức khoẻ cho những khách hàng có số tiền bảo hiểm lớn trên 100 triệu đồng, phối hợp bộ phận tin học xây dựng chương trình quản lý khách hàng để trong quá trình đánh giá rủi ro có thể lấy được thông tin về khách hàng đầy đủ, thuận lợi nhanh chóng nhất, hoàn thiện bộ hồ sơ kiểm tra sức khoẻ khách hàng đảm bảo đầy đủ thông tin, lưu trữ gọn nhẹ, dễ tra cứu và dễ quản lý. Ở các phòng khai thác nên có sự phân công trách nhiệm cụ thể chuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng tránh tình trạng nhiều thắc mắc của khách hàng bị lãng quên hoặc có giải thích thì không rõ ràng , đầy đủ. Thường xuyên có những buổi họp rút kinh nghiệm nhằm không ngừng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho các đại lý. 4. Nâng cao hiệu quả công tác đánh gía rủi ro ban đầu. Đánh giá rủi ro ban đầu giúp công ty đưa ra quyết định đúng đắn có nên chấp nhận bảo hiểm hay không, tránh được những khách hàng tham gia với mục đích trục lợi và đảm bảo sự công bằng giữa các khách hàng tham gia bảo hiểm. Do đó, [...]... khi xuaatshieenj những công ty có vốn đầu tư nước ngoài đã mở ra thời kỳ mới với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt ở công tác khai thác, điều này buộc Bảo Việt Nhân thọ phải đưa ra cho mình những chiến lược khai thác phù hợp để cạnh tranh thắng lợi và phát triển Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là một ví dụ điển hình cho chiến lược cạnh tranh của Bảo Việt Là một công ty lớn nằm tại thủ đô của đất nước,... sơ về công ty cần được thực hiện kịp thời, để công ty nhanh chóng đi đến quyết định phát hành hợp đồng cho khách hàng 5 Đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Theo đánh giá của một số chuyên gia trong ngành, thị trường Việt Nam còn nhiều tiềm năng chưa khai thác nhưng các công ty bảo hiểm nhân thọ đều mong muốn tìm cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, do đó hoạt động cạnh tranh để khai thấc... khái niệm bảo hiểm nhân thọ chỉ thật sự được biết đến sau quyết định 281/TC/TCNH ngày 10/03/96 và đặc biệt quyết định 586/TC /QĐ/TCCB ngày 22/06/96 của bộ tài chính cho sự ra đời của Bảo Việt Nhân Thọ, công ty đầu tiên triển khai kinh doanh bảo hiểm nhân thọ trên thị trường Việt Nam Trước năm 1999, Bảo Việt nhân thọ vẫn là công ty độc quyền kinh doanh lĩnh vực này trên thị trường Việt Nam, nhưng kể... hơn 5 năm hoạt động, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã không ngừng phát triển, không ngừng lớn mạnh, ngày một chiếm vị trí quan trọng hơn trong tổng công ty cũng như trên thị trường Điều này chứng tỏ trong những năm qua, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội đã có nhiều cố gắng, nắm bắt tốt nhu cầu và những biến động của thị trường đề ra những chính sách phù hợp, đúng đắn sự thành công của Công ty là do sự gắng sức,... phẩm bảo hiểm nhân thọ kết hợp với việc thường xuyên cách tân, đổi mới sản phẩm sẽ tạo ra sức cạnh tranh lớn cho công ty Bởi vì, nhu cầu bảo hiểm nói chug và đặc biệt nhu cầu bảo hiểm nhân thọ rất đa dạng và ngày càng được nâng lên theo chiều hướng phát triển kinh tế, văn hoá của toàn xã hội Việc đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty coá thể thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, công ty có... trường) Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo (Bảo Minh và Prudential đang triển khai) - Có thể thay đổi thời hạn bảo hiểm các sản phẩm cũ mà công ty đang tiến hành Tăng cường thêm một số sản phẩm bổ sung để tăng toinhs hấp dẫn cho sản phẩm chính Ví dụ như sản phẩm bổ sung dựa trên sản phẩm bảo hiểm y tế KẾT LUẬN Bảo hiểm nhân thọ đã xuất hiện trên thế giới từ rất lâu, nhưng ở Việt Nam, khái niệm bảo. .. thể thực hiện bằng một trong những cách sau: - Công ty nên có một bộ phận chuyên nghiên cứu các sản phẩm mới, cập nhật nhu cầu khách hàng để có thể thiết kế những sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng - Công ty có thể triển khai các sản phẩm mà các công ty khác đang triển khai hoặc chuẩn bị tung ra thị trường, ví dụ như sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ gia đình (Bảo Minh đang chuẩn... Nguyễn Thị Lệ Huyền đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cả các anh, chị phòng Dịch vụ khách hàng và Marketing; Phòng khai thác bảo hiểm nhân thọ số 18- Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội ... trong quá trình triển khai nghiệp vụ để có thể nâng cao hiệu quả công tác này, công ty có thể thực hiện theo các hướng sau: Bộ phận phòng khám tại công ty cần được mở rộng cả chiều sâu lẫn chiều rộng để có thể khám được cho nhiều khách hàng hơn Thường xuyên cập nhật và bổ sung các thông tin quan trọng phát sinh trong công việc hàng ngày vào tài liệu tập huấn quy trình đánh giá rủi ro nhằm từng bước hoàn... tình của tất cả các cán bộ quản lý, cán bộ khai thác của Công ty Song không thể không nhấn mạnh sự chỉ đạo đúng đắn, sự giúp đỡ nhiệt tình của Tổng Công ty Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô bộ môn đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ em trong quá trình học tập và nghiên cứu Đặc biệt là cô giáo Nguyễn Thị Lệ Huyền đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này Em xin bày tỏ lòng biết . MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC KHAI THÁC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI. I. NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG TRONG CÔNG TÁC KHAI THÁC. Công ty Bảo. khai bảo hiểm nhân thọ của tổng công ty và trên địa bàn Hà Nội. Em xin được đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác tại Công ty Bảo Việt