Tiểu-luận-môn-Marketing-dịch-vụ_Nhóm-Salt..

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN MƠN MARKETING DỊCH VỤ (Học kỳ III nhóm năm học 2019-2020) TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO HỆ THỐNG VINPEARL GIAI ĐOẠN – 12/2020 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM SALT LỚP: MARKETING.2 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS NGUYỄN THỊ LIÊN HƯƠNG Hà Nội, 7/2020 Danh sách sinh viên thực tiểu luận Họ tên Nguyễn Bích Phượng Nguyễn Thị Thùy Linh Phi Bảo Trâm Đỗ Ngọc Lan Hương Đào Thị Thùy Trang Phạm Thị Hoàn Mã sinh viên A33673 A34096 A33300 A33013 A32886 A34195 Số điện thoại 0359213775 0387719646 0866772803 0983131661 0966432404 0325018514 Người chấm Người chấm TS Trương Đức Thao ThS Nguyễn Thị Liên Hương MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Vị trí: Tập đồn Vingroup (tên đầy đủ: Tập đồn Vingroup - Cơng ty CP) công ty đa ngành Việt Nam Vingroup thành lập vào ngày tháng năm 1993, với tiền thân công ty Technocom sản xuất mỳ ăn liền Ukraina du học sinh người Việt Nam, sau đầu tư Việt Nam Năm 2004, Nestle Thụy Sỹ mua lại thương hiệu mỳ Năm 2011, công ty cổ phần Vinpearl công ty cổ phần Vincom sáp nhập lại cách hoán đổi cổ phần Đến tháng năm 2012, cổ phiếu Vingroup (mã: VIC) phát hành thêm cho mục đích sáp nhập thức giao dịch Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) Tại Việt Nam, Vingroup coi phiên chaebol Hàn Quốc, dạng tập đoàn đa ngành làm việc mang trọng trách làm cờ đầu kinh tế Vingroup Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn châu Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ la Mỹ Tập đồn hoạt động lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, bao gồm: - Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ Với mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm hoàn toàn phong cách sống đại, lĩnh vực Vingroup chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng Cấu trúc: Tại Vingroup, tùy theo vị trí cụ thể có tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất thành viên đáp ứng u cầu: có trình độ chun mơn, có tâm phát triển nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm tinh thần kỉ luật cao Cán quản lý Tập đoàn người phát huy đầy đủ giá trị cốt lõi Vingroup: "Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh - Nhân", thể tâm huyết, lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, có lực tổ chức quản lý tốt Đối với vị trí quản lý cấp cao, yêu cầu tuyển dụng khắt khe với tiêu chuẩn bắt buộc kinh nghiệm công tác, khả logic, phán đốn nhanh nhạy, phân tích giải vấn đề hiệu Những thành viên hợp thành đội ngũ mạnh chung mục tiêu phát triển chung Tập đoàn Các cán nhân viên Vingroup ln có chủ động liệt sáng tạo lao động dẫn dắt đội ngũ cán Lãnh đạo nhạy bén, có khả quản trị doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa bản, tạo nên uy tín, đẳng cấp Vingroup thị trường Dưới dẫn dắt Tập đoàn, người Vingroup ln mang nét văn hóa với sắc riêng Văn hóa mang đậm tính nhân văn, tình thân ái, tinh thần kỷ luật; xây dựng vun đắp trí tuệ sức sáng tạo không ngừng tập thể cán nhân viên Trải qua chặng đường dài trưởng thành phát triển, người Vingroup làm nên giá trị tốt đẹp, đóng góp vào thành cơng Tập đồn hơm Tình hình kinh doanh: Theo báo cáo tài hợp kiểm tốn cho năm 2019 vừa công bố, kết kinh doanh Tập đồn Vingroup (mã VIC) khơng thay đổi nhiều so với báo cáo tự lập trước Tổng doanh thu hợp năm đạt 130.036 tỷ đồng, tăng 6,7% so với năm 2018 Lợi nhuận trước thuế 15.637 tỷ đồng, tăng 12,5% so với năm 2018 cho thấy mảng kinh doanh tiếp tục mang lại kết tốt với tỷ suất sinh lời cao Lợi nhuận sau thuế 7.717 tỷ đồng, tăng 23,7% so với năm 2018 Đây mức lãi cao Vingroup từ trước đến Tại ngày 31/12/2019, tổng tài sản Vingroup đạt 403.741 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 120.589 tỷ đồng, tăng 40,1% 21,6% so với cuối năm 2018 Tỷ lệ nợ tăng chiếm 70% nguồn vốn doanh nghiệp Việc đầu tư cho mảng hoạt động sản xuất, máy móc, thiết bị nhà xưởng nguyên nhân khiến quy mô tài sản doanh nghiệp mở rộng nhanh năm 2019 Trong ba tháng đầu năm 2020, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Vingroup nói riêng phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức kinh tế bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Trong tình hình dịch diễn biến phức tạp, Vingroup tuân thủ theo chủ trương đạo kịp thời Nhà nước để phòng chống dịch bệnh lây lan, đặt yếu tố sức khỏe khách hàng lên hàng đầu Một số Vinpearl thuộc Vinpearl tạm đóng cửa, để tu bảo dưỡng Đối với Vincom Retail, bên cạnh việc triển khai khử trùng đẩy mạnh biện pháp bảo vệ không gian mua sắm an tồn cho khách, cơng ty công bố dành 300 tỷ đồng để hỗ trợ đối tác thuê mặt trung tâm thương mại toàn hệ thống, khẳng định việc đồng hành chia sẻ, giúp khách thuê vượt qua khó khăn ảnh hưởng dịch Covid-19 Đồng thời, doanh nghiệp chuẩn bị phương án kinh doanh phù hợp với bối cảnh mơi trường kinh doanh có nhiều thay đổi “Trong bối cảnh tại, Vinhomes tăng cường tương tác với khách hàng qua kênh tương tác trực tuyến mắt kênh Youtube thức để quảng bá sản phẩm Vinpearl lên kế hoạch chuẩn bị chương trình sản phẩm hấp dẫn để thu hút khách du lịch nội địa vòng vài tháng tới”, phía tập đồn cho biết thêm Còn lĩnh vực sản xuất, VinFast VinSmart đẩy mạnh việc bán hàng qua kênh trực tuyến Vinpearl khơng góp phần nâng dịch vụ lưu trú nhiều địa phương lên đẳng cấp sao, đáp ứng du khách nước quốc tế mà tạo “điểm đến sao” ẩm thực, hội nghị, kiện văn hóa giải trí… cho người dân địa phương Với tầm vóc phát triển vượt qua khuôn khổ sở lưu trú thông thường, trở thành tổ hợp nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí - ẩm thực hội nghị, chí số nơi trở thành “biểu tượng” cho phát triển, Vinpearl ngành du lịch nhiều địa phương đánh giá nhân tố sáng, góp phần tích cực thúc đẩy diện mạo du lịch Việt Nam góp phần tạo nên chuẩn mực sống cho cộng đồng PHẦN 2: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 2.1.Đặc điểm khách sử dụng dịch vụ 2.1.1 Đối tượng khách hàng chủ yếu Nhà đầu tư, doanh nhân thành đạt du khách yêu thích nghỉ dưỡng đối tượng Khách hàng mà hộ Vinpearl Vinpearl nhắm tới Đối với đối tượng Khách hàng này, hộ Vinpearl Vinpearl coi dòng sản phẩm có sức hấp dẫn tuyệt vời Nhà đầu tư sức hút từ lợi nhuận Đối với Nhà đầu tư, lợi nhuận đặt lên hàng đầu đầu tư vào dòng sản phẩm nào, sản phẩm hộ Vinpearl Vinpearl Chính điều khiến Chủ đầu tư hộ Vinpearl Vinpearl tập đoàn Vingroup nỗ lực tạo nên sản phẩm condotel phù hợp với tiêu chí yêu cầu kênh đầu tư sinh lời hấp dẫn Điển hình hộ Vinpearl Vinpearl Empire Condotel Nha Trang Vinpearl Beach Front Condotel Nha Trang Vị trí gần biển, thiết kế phong cách đại đậm phong cách Châu Âu, tiện ích & dịch vụ vượt chuẩn sao,… ưu bật hấp dẫn du khách nghỉ dưỡng – yếu tố thực tế chứng minh khả sinh lời cho kênh đầu tư Chính vậy, đối tượng hàng đầu mà hộ Vinpearl Vinpearl nhắm tới Nhà đầu tư; Nhà đầu tư hội đầu tư hấp dẫn khó bỏ qua Doanh nhân thành đạt sức hút từ phong cách đẳng cấp Đối tượng thứ hai mà hộ Vinpearl Vinpearl nhắm tới doanh nhân thành đạt với sức hút từ phong cách đẳng cấp dòng sản phẩm Kiến trúc hộ Vinpearl Vinpearl tư vấn thiết kế chuyên gia hàng đầu giới, mang dấu ấn phong cách đại châu Âu đồng thời thể đẳng cấp quý tộc Sự đẳng cấp hệ thống hộ Vinpearl thể qua hệ thống nội thất với hệ thống tiện ích & dịch vụ tiêu chuẩn Ngoài sinh lời nơi nghỉ ngơi giúp bạn cân lại sống hộ Vinpearl nghỉ dưỡng Vinpearl lựa chọn tuyệt vời cho Nhà đầu tư muốn chọn điều để thể đẳng cấp thân với đồng nghiệp, với người thân, với đối tác Du khách nghỉ dưỡng sức hút chuyến nghỉ dưỡng “thiên đường” Ngoài đối tượng trên, hộ Vinpearl Vinpearl dòng sản phẩm đặc biệt hút với đối tượng du khách yêu thích nghỉ dưỡng, muốn tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng “thiên đường” Là nơi nghỉ ngơi hưởng thụ sống mơ ước muốn riêng tư có riêng tư, muốn lãng mạn có lãng mạn, Với hệ thống tiện ích dịch vụ chất lượng cao cấp, tọa lạc bãi biển xinh đẹp quyến rũ Nha Trang, lại gần với khu nghỉ dưỡng biệt thự biển nghỉ dưỡng Vinpearl, hộ Vinpearl Vinpearl chắn mang tới trải nghiệm khó phai, lưu lại khoảnh khắc tuyệt vời cho du khách 2.1.2.Lượng khách mùa cao điểm Vì tọa lạc nằm Đảo Hòn Tre – Vịnh Nha Trang, để di chuyển qua đảo thường cáp treo, tàu Cao tốc Ca Nơ Chính thế, để có chuyến an tồn, thời tiết đẹp để ảnh thêm phần lung linh Và đặc biệt, khám phá hết Vinpearl Land Nha Trang, vào khoảng từ tháng đến tháng 9, thời gian mua khô Nha Trang Thời tiết mát mẻ, lượng mưa chủ yếu mưa râm biển êm đềm, thuật lợi cho tàu di chuyển cáp treo Nếu quỹ thời gian bạn cho phép, vào tháng 6, 7, tháng Nha Trang có khí trời đẹp nhất, mùa cao điểm khách du lịch Vì mùa hè, nên lượng khách đến Nha Trang Vinpearl Land đơng Khung cảnh náo nhiệt, dịng khách du lịch làm xua tan nắng mùa hè bạn có ngày trải nghiệm Vinpearl Land Trời đẹp, khách đơng điều tự nhiên đặc biệt vào ngày lễ lớn năm lượng khách đến Vinpearl Land đơng Đặc biệt vào dịp tết nguyên đán mùa hè mùa cao điểm Vinpearl Vào thời điểm này, gia đình thường cho đến Vinpearl Land để vui chơi, nên lượng khách đông Ngày 20/02/2020, Công ty Cổ phần Vinpearl công bố chiến lược mở rộng thị trường quốc tế tới nhiều quốc gia khu vực; hợp tác toàn diện với hãng hàng khơng nội địa cung cấp gói dịch vụ du lịch trọn gói cao cấp Mục tiêu chiến lược nhằm góp phần thúc đẩy tăng trưởng số lượng du khách nước quốc tế đến với hệ thống Vinpearl nói riêng Việt Nam nói chung Theo kế hoạch này, Công ty Vinpearl mở văn phòng đại diện thị trường chiến lược để xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch phát triển kinh doanh trực tiếp Các thị trường triển khai Vinpearl gồm: Nga, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc Trung Quốc Các khu vực tiềm Châu Âu, Mỹ, Canada nước Đông Nam Á… nằm lộ trình đa dạng thị trường du khách mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu Vinpearl tới quốc tế năm 2020 Trong đó, Vinpearl Travel Nga (thuộc Cơng ty CP Vinpearl) thức mở bán dịch vụ hàng không - du lịch trọn gói từ Moscow đến Nha Trang (Khánh Hịa, Việt Nam) ngày 20/02/2020 Công ty tiếp thị tới du khách Nga dịch vụ du lịch trọn gói cao cấp Vinpearl Việt Nam gồm: chuyến bay, dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí, tham quan bảo hiểm… Vinpearl lựa chọn kết hợp với đối tác uy tín để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế cho du khách Vietnam Airlines Ingosstrakh - Công ty bảo hiểm lớn Nga Tại Việt Nam, Vinpearl thỏa thuận triển khai chương trình hợp tác tồn diện với hãng hàng khơng mắt gói dịch vụ kỳ nghỉ trọn gói đa dạng thị trường Cụ thể, Vinpearl đối tác cung cấp chuỗi dịch vụ chuyến bay - nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí nội địa từ thành phố lớn đến Vinpearl điểm đến hệ thống Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng - Nam Hội An… Chiến lược mang đến cho du khách tùy chọn dịch vụ địa phương phù hợp với nhu cầu - sở thích chi phí hợp lý Riêng với thị trường Nga, Vinpearl đối tác Vietnam Airlines mở đường bay định kỳ, nối liền thành phố Moscow, Vladivostok, Novosibirsk, Ekaterinburg với Nha Trang Phú Quốc - điểm đến du lịch lớn Việt Nam Mục tiêu dự kiến đạt tối thiểu 168 chuyến bay/ năm, phục vụ cho 50.000 lượt khách Nga đến Việt Nam với gói dịch vụ du lịch riêng biệt Chuyến bay bay từ Moscow (Nga) tới Nha Trang vào ngày 12/3/2020 2.1.3.Lượng khách mùa thấp điểm Tháng mưa thường khoảng tháng 10 đến tháng 12, nhiều tháng 11 đến tháng 12 Cảnh trời thường u ám, gió sóng lớn nên việc di chuyển qua đảo khó khăn nguy hiểm Đặc biệt, vào tháng 11 năm lại có bão vào Nha Trang, bão lớn nguy hiểm Thời tiết mưa gió phần lại khó khăn khơng an tồn bên cạnh bạn khơng thể chơi nhiều Mưa lạnh cảnh vật buồn, du khách nên lựa chọn cho ngày nắng ấm trời mát mẻ để đến Vinpearl Land 2.1.4.Đặc điểm nhu cầu khách mùa dịch đòi hỏi doanh nghiệp phải điều tiết cầu Vinpearl, thành viên Tập đồn Vingroup thơng báo đóng cửa tạm thời số Vinpearl Nha Trang, Đà Nẵng Phú Quốc để tu, bảo trì giai đoạn thấp điểm, ảnh hưởng dịch Covid 19 Tại Nha Trang, cơng ty đóng cửa Vinpearl Vinpearl Discovery Nha Trang Vinpearl Condotel Empire Nha Trang đến ngày 31/3 Đồng thời, hệ thống Vinpearl lớn Việt Nam đóng cửa Vinpearl Vinpearl Resort & Spa Hội An, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Đà Nẵng; Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc, Vinpearl Discovery Phú Quốc Vinpearl Luxury Phú Quốc Phú Quốc Hai khu vực đóng cửa có thơng báo Trong giai đoạn đóng cửa, Vinpearl cho biết khách hàng đặt phòng sở điều chuyển sang sở khác điểm đến nâng cấp dịch vụ q trình lưu trú theo sách cơng ty 10 Hệ thống nghỉ dưỡng Vinpearl số khu vực Màu đỏ thể đóng cửa chưa có thời gian mở trở lại, màu vàng hoạt động lại sau 31/3 2.2.Nhận xét chung 2.2.1.Một số mặt tích cực Trong cơng tác nghiên cứu thị trường: Vinpearl có đầu tư thích đáng cho cơng tác mang lại hiệu định Qua công tác mà Vinpearl nắm bắt, phát gợi mở nhu cầu khách du lịch Từ cơng tác này, Vinpearl có sở thực tế để đưa chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời cho giai đoạn, thời điểm Vinpearl tận dụng khai thác triệt để phương pháp nghiên cứu thị trường chỗ, phương pháp tương đối đơn giản không tốn Trong công tác xác định thị trường mục tiêu: Vinpearl biết tận dụng ưu như: có mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty, tập đồn, hãng hàng khơng, đại lý du lịch với vị trí kiến trúc Vinpearl; người resort, …cho nên Vinpearl tạo cho tập thị trường mục tiêu cụ thể hiệu xác định rõ thị phần cho thị 11 trường Từ việc làm tốt công tác mà tạo điều kiện cho Vinpearl tạo sản phẩm thích hợp, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cụ thể Sự chủ động Vinpearl việc đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm; mở rộng thị phần du lịch giới, tăng cường liên kết hợp tác để thu hút du khách quốc tế nước không gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp mà tiên phong đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, mang tới dịch vụ trọn gói hồn hảo góp phần tạo đà phục hồi - phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch Việt Nam 2.2.2.Một số bất cập nguyên nhân Bên cạnh làm cịn thiếu sót chưa làm điều địi hỏi tồn cán cơng nhân Vinpearl phải cố gắng để khắc phục thiếu sót ln thúc giục Vinpearl phải ln hồn thiện Tuy có vị trí thuận lợi (Gần sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Trung tâm Triển lãm Hội Nghị Quốc Tế đường Hoàng Văn Thụ, quận Tân Bình, đối diện với sân vận động Quân Khu 7) lượng khách đoàn hãng hàng khơng, khách tham dự triển lãm, địan thể thao khơng nhiều nên resort có bứt phá cơng suất từ thị trường khách Vinpearl yếu thị trường khách Âu- Mỹ, thị trường rộng lớn Vinpearl khác địa bàn thu hút nhiều Vinpearl có lượng khách thị trường Các chương trình khuyến mại rời rạc theo thời điểm, khơng có hệ thống, khơng có đa dạng cho khách lựa chọn Các chương trình hậu khơng gây nhiều ấn tượng khách mối quan hệ với khách hàng cũ không bền chặt Đội ngũ nhân viên chưa thực đồng phối hợp chưa ăn ý, trình độ nhân viên phận chênh lệch nhiều Nhân viên Vinpearl thân thiện, vui vẻ, cởi mởi thiếu chuyên nghiệp, cố nhân viên gây chủ y ếu thiếu chuyên nghiệp nhân viên Vinpearl có logo, biểu tượng xây dựng hình ảnh riêng cho chưa tuyên truy ền phổ biến đến khách hàng nhiều, chí nhân viên Vinpearl số biết đến hiểu rõ ý nghĩa Trong công tác nghiên cứu thị trường: Vinpearl chủ yếu dựa vào phương pháp nghiên cứu chỗ mà sử dụng phương pháp khảo sát thực tế (có thể cịn phụ thuộc vào kinh phí) Điều làm cho Vinpearl không nắm bắt nhu cầu thực khách mà hiểu biết chung chung, từ khơng đáp ứng xác nhu cầu khách Nếu dựa vào thông tin lấy qua phương t iện truyền thơng đơi thơng tin bị sai lệch Vinpearl rơi vào nhiều tình lúng túng 12 Trong công tác xác định thị trường mục tiêu: Vinpearl chủ yếu tập trung vào khách châu Á, phi hành đồn, chun viên cơng ty, tập đoàn nước Vinpearl chưa thực trọng đến thị trường Âu – Mỹ khách du lịch Về ngân sách cho marketing: Vinpearl dành nhiều quan tâm cho hoạt động marketing chưa xứng tầm cho hoạt động marketing Vinpearl thị trường đầy cạnh tranh thành phố Nha Trang Những hạn chế nêu Vinpearl nguyên nhân sau: Trình độ nhân viên phận marketing chưa cao, người có kinh nghiệm chưa động, sáng tạo Những nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm, chưa thực hiểu công việc nhân phận thường xuyên bị thay đổi.Toàn cán công nhân viên Vinpearl chưa thực tham gia vào công tác marketing Sản phẩm Vinpearl đơn giản, khơng có khách biệt độc đáo, dịch vụ hỗ trợ, bổ sung quỹ đất hạn hẹp, sở hạ tàng xuống cấp Vinpearl ảnh tập trung khai thác thị trường cũ mà chưa quan tâm đến thị trường phần ngân sách dành cho marketing cịn hạn chế (1%) Cơng tác tuyên truyền quảng bá Vinpearl chưa hiệu phận marketing chưa có kế hoạch thiết thực khoa học Hình ảnh Vinpearl chưa thực thay hình ảnh Vinpearl cũ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐIỀU TIẾT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG VINPEARL 3.1.Điều tiết nhu cầu sách sản phẩm Thường Vinpearl kết hợp với công ty du lịch để tạo sản phẩm trọn gói cho Vinpearl, Vinpearl tham gia vào cơng đoạn q trình tạo sản phẩm trọn gói Vinpearl cung cấp dịch vụ lưu trú số dịch vụ bổ sung cho khách du lịch thời gian khách thành phố Nha Trang Vinpearl tự tạo sản phẩm trọn gói khách hàng có u cầu Vinpearl đưa chương trình trọn gói cho khách với mức giá thấp tổng mức giá dịch vụ riêng lẻ cộng lại Khi lưu trú Vinpearl, khách hàng phải trả khoản tiền trọn gói định cho dịch vụ : lưu trú, ăn uống bữa, dịch vụ tắm hơi, thể dục, giặt là, … sản phẩm trọn gói Vinpearl Vinpearl có sách tạo gói sản phẩm riêng Vinpearl theo thị trường mục tiêu mà đưa gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Ví dụ gói dịch vụ dành cho khách thương gia dài hạn gồm có: dịch vụ buồng phịng, dịch vụ hỗ trợ với mức giá giảm từ 10% – 20%, miễn phí số dịch vụ suốt q trình lưu trú, nhằm khuyến khích khách hàng dài hạn sử dụng dịch vụ khác ăn uống, giặt là, internet, điện thoại, vui chơi giải trí, thư giãn, thể dục thể thao, … Khơng 13 Vinpearl cịn thiết kế gói dịch vụ khuyến đặc biệt mùa thấp điểm cần khuyến khích, thu hút thêm khách thị phần mục tiêu Ngoài Vinpearl cịn thiết kế gói dịch vụ dành cho đồn khách tham gia hội thảo hội nghị bao gồm : + Phòng nghỉ dịch vụ tiêu chuẩn + Phịng hội thảo thích hợp tuỳ theo quy mơ với trang thiết bị tiêu chuẩn vài dịch vụ miễn phí đưa quyền lợi họ hưởng dẫn khách với Vinpearl Với hàng trăm hợp đồng liên kết du lịch với công ty lữ hành, du lịch, Vinpearl nước, Vinpearl có mối quan hệ tuơng đối tốt đẹp với bạn hàng Trong thời gian tới Vinpearl có chiến lược hợp tác quốc tế lựa chọn hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín tồn cầu việc quảng cáo xúc tiến bán dịch vụ Vinpearl Nhận xét: Vinpearl biết tận dụng tốt mối quan hệ lâu năm Vinpearl với công ty du lịch giới thiệu khách, hãng lữ hành có uy tín Vinpearl trì mối quan hệ truyền thống đồng thời cố gắng khai thác nhiều mối quan hệ mở rộng thị trường Ngồi Vinpearl xây dựng cho sở vật chất đầy đủ Tuy Vinpearl có mối quan hệ tốt với đối tác lâu năm việc mở rộng quan hệ, hợp tác chưa làm tốt 3.2.Điều tiết nhu cầu sách giá Vinpearl ParkRoyal Saigon có sách giá tương đối hợp lý phần thảo mãn đối tượng khách đến với Vinpearl Nhưng Vinpearl nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng – cơng cụ để canh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp với cá phận, phòng ban có liên quan, phịng marketing lập kế hoạch định giá cho sản phẩm dịch vụ Vinpearl theo q năm, sau trình lên ban lãnh đạo xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt Khi tiến hành công tác định giá Vinpearl cần lưu ý điểm sau: + Đối với quý I (tháng đến tháng 3): vào tháng có dịp lễ tết, tết dương lịch tết cổ truyền, số lượng khách cơng vụ nội địa th phịng giảm nhiều, phần lớn họ nghỉ tết nhà, bên cạnh nhu cầu ăn uống dịch vụ bổ sung khác giảm Tuy nhiên vào thời gian Vinpearl lại thu hút khách du lịch quốc tế thời điểm khách du lịch quốc tế đến Việt Nam để nghỉ dịp lễ tết 14 họ, mặt khác họ muốn thăm lễ t ết truyền thống người Việt Nam có độc đáo Ta thấy dịp tết cổ truyền năm gần nhiều khách quốc tế chủ yếu người Anh, Mỹ, Úc,…đã đến thưởng thức dịp tết cổ truyền dân tộc ta Không thế, dịp tết, số lượng lớn Việt kiều ta từ khắp quốc gia vùng lãnh thổ đổ quê cha đất mẹ họ không mà cịn kéo theo nhiều bạn bè quốc tế đến với Việt Nam Số lượng khách ngày tăng năm gần Từ điểm lưu ý mà vào quý I, Vinpearl giảm giá phòng cho khách đến với lý tết cổ truyền dân tộc, …để thu hút khách Ta nên gắn lý để khách khỏi phải có liên tưởng giảm giá chất lượng dịch vụ giảm theo Mặt khác Vinpearl phát triển tour du lịch tới điểm du lịch với mức giá hấp dẫn như: Thành phố Hồ Chí Minh – Vũng Tàu Thành phố Hồ Chí Minh – Phan Thiết Thành phố Hồ Chí Minh – Nha Trang … + Đối với quý II quý III (tháng đến tháng 9): quý có tháng hè năm gần nhờ nỗ lực ngành du lịch Việt Nam biến chuyển mạnh kinh tế mà số lượng khách quốc tế đến ngày tăng dịp hè đặc biệt khách du lịch nội địa nước châu Á Vào thời điểm Vinpearl giữ nguyên giá sản phẩm dịch vụ tiến hành chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm kỷ niệm ngày lễ giảm giá dịch vụ bổ sung mà khách thường xuyên tiêu dùng giặt là, điện thoại, massage, … Những sách cho khách thấy ưu đãi quan tâm Vinpearl đến với khách hàng Vinpearl nên quan tâm nhiều đến giá đối thủ cạnh tranh Vinpearl Tân Sơn Nhất Movenpik để xây dựng hệ thống giá hợp lý có tính cạnh tranh 3.3.Điều tiết nhu cầu sách phân phối Vinpearl sử dụng chủ yếu kênh phân phối truyền thống hiệu Tuy nhiên, Vinpearl cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu, đồng thời Vinpearl cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ Vinpearl đến với khách hàng Ngoài Vinpearl nên phát triển kênh phân phối cách tiến hành tham gia ký kết hợp đồng với tất websites đặt phòng quốc tế đồng thời lựa chọn, đẩy mạnh việc hợp tác với đại lý du lịch có uy tín tồn cầu Những chiến lược Vinpearl đưa trước nhiên chưa mang lại hiệu cao, theo em Vinpearl cần đầu tư thêm vào công tác Đặc biệt kênh phân phối Vinpearl thị trường Âu – Mỹ chưa thực hiệu quả, Vinpearl nên trọng thị trường khách 15 3.4.Điều tiết nhu cầu sách khác Tuy Vinpearl trọng đến sách xúc tiến cịn bộc lộ số yếu em phân tích chương trước Chính em xin mạnh dạn đưa thêm số ý kiến để nhằm hồn thiện sách xúc tiến Vinpearl ♦ Quan hệ công chúng Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp Vinpearl- du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng khơng phải yếu tố thực giúp Vinpearl xây dựng hình ảnh đẹp Cơng tác quan hệ cơng chúng thơng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Phải nhận thấy rằng, cơng tác Vinpearl Parkyoral cịn thời gian tới Vinpearl phải tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng nên làm phạm vi nguồn lực mà thơi quy mô hoạt động Vinpearl lớn Vinpearl nên tham gia vào hội chợ triểm lãm du lịch quốc tế để giới thiệu, quảng bá với thị trường quốc tế Bên cạnh Vinpearl nên tham gia vào tài trợ số chương trình có ý nghĩa đặc biệt như: thi đấu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện, chương trình nhằm mục đích bảo vệ mơi trường, … Ngồi Vinpearl tổ chức các bữa tiệc ẩm thực văn hóa quốc gia tìm hiểu văn hóa ẩm thực Thái Lan, Nhật Bản, Hay độc đáo bữa tiệc theo phong cách lạ khách giới như: Ả Rập, Mexico, Italy, … Các chương trình mà Vinpearl tài trợ phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến Quảng cáo Bên cạnh công tác quan hệ cơng chúng Vinpearl cần đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo Vinpearl đạt kết định song cần bổ sung: + Vinpearl nên đẩy mạnh công tác quảng bá thông điệp đến với khách hàng Tuy Vinpearl có thơng điệp riêng chưa khách hàng nhớ đến, nhân viên Vinpearl số biết đến thơng điệp Thông điệp cho Vinpearl ParkRoyal là: “CREATING MEMORABLE HOTEL EXPERIENCENS” + Quảng cáo qua mạng Internet Đây cơng tác Marketing trực tiếp Ta phải nhìn nhận lợi ích quảng cáo mạng mà số lượng người sử dụng 16 mạng Internet phổ biến người sử dung ngày gia tăng nối mạng truy cập tồn cầu với chi phí thiết kế lưu trú thấp (khoảng 250.000đ cho thiết kế 40.000đ cho trang lưu trú tháng) Internet đóng vai trị kênh phân phối giảm bớt chi phí phân phối Hiện Vinpearl địa mạng là: www.vinpearl.com - Địa Vinpearl lập liên kết với website tập đoàn Pan Pacific Hotels Group tổ chức Global Hotel Alliance Trang web chưa thực phát triển đơn điệu, hình ảnh thơng tin Vinpearl cịn khơng rõ ràng, có ngơn ngữ tiếng Anh, trang web không nhiều người biết đến khó tìm kiếm Internet phương tiện quảng cáo đặt phòng hiệu quả, ngày phát triển tương lai, khách ngồi nước ngồi nhà lướt qua trang quảng cáo mạng sau khách hàng lựa chọn cho loại phịng phù hợp mà khơng cần qua khâu trung gian Vinpearl Parkyaral có trang riêng Vinpearl thơng tin có thiết kế không đẹp, chưa khai thác hết tác dụng thực mạng Vinpearl + Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài đặc biệt qua báo tạp chí có liên quan Vinpearl nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch (The guide), tạp chí hãng hàng không Việt Nam (Herit age) vào mùa du lịch Ngoài Vinpearl nên quảng cáo báo, tạp chí tiếng Anh xuất Việt Nam VietnamNews, VietnamInvestment Review hay Economic Times, báo hầu hết nhà kinh doanh, cán nước làm việc Việt Nam theo dõi + Ngồi phương tiện Vinpearl phải tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Vinpearl có t gấp có mặt đăng hình ảnh giới thiệu Vinpearl dịch vụ Vinpearl, cịn mặt in đồ chi tiết mà khách dùng cho chuy ến du lịch mình, có in vị trí Vinpearl ParkRoy al thật dễ thấy cho khách để ý Tập gấp Vinpearl nên để lại phòng chờ sân bay hay gởi đến hãng hàng không, công ty du lịch Không có thế, Vinpearl cịn cần quảng cáo pa nơ, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng tắc xi để họ quảng cáo cho Vinpearl xe + Để có kết tốt Vinpearl cịn phải thường xun quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động này, Vinpearl rút xem đạt cịn có điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ Vinpearl tận dụng hội định khắc phục hạn chế 17 Chính sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh Vinpearl du lịch người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh Vinpearl du lịch định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Với Vinpearl ParkRoy al vậy, nhà lãnh đạo Vinpearl nhận thấy rõ người Vinpearl có vai trị nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Nhân viên Vinpearl ParkRoyal có yếu điểm trình độ ngoại ngữ Chỉ có số phận lễ tân, phịng marketing trình độ ngoại ngữ (chủ yếu tiếng Anh) giao tiếp với khách Sự bất đồng ngôn ngữ khiến việc đáp ứng yêu cầu khách quốc tế khơng nhanh chóng đơi cịn có rắc rối làm cho khách khó chịu Người nhân viên khơng có trình độ ngoại ngữ ngại giao tiếp với khách nước làm cho khách hàng ấn tượng nhân viên khơng động, nhiệt tình, hiếu khách Khắc phục tình trạng Vinpearl phải mời giáo viên giảng dạy ngoại ngữ cho nhân viên cử nhân viên học trung tâm thứ tiếng mà Vinpearl cần tập trung tiếng Anh, Pháp, Trung, Nhật Với nhân viên không giao tiếp nhiều với khách nhân viên buồng, nhân viên câu lạc phải giao tiếp câu đơn giản Vinpearl phải quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Vinpearl nên tổ chức buổi thuyết trình, thảo luận tháng lần hay có thay đổi sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại Vinpearl, nên trưng cầu ý kiến nhân viên dịch vụ Vinpearl Tổ chức buổi học cho nhân viên truyền thống, lịch sử, sản phẩm, vị trí phận cho nhân viên cho Vinpearl nhằm cho nhân viên hiểu rõ cơng việc Vinpearl làm việc Vinpearl cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thơng qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình Vinpearl, cách điều hành lãnh đạo Nếu lãnh đạo sai phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh Vinpearl Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa lỗi lầm họ Đơi phận cịn dựa việc cho phận quản lý thiếu chặt chẽ Vinpearl Vinpearl nên tăng cường công tác quản lý người lao động tự ý thức cơng việc tự giác hồn thành cơng việc Vinpearl cần quan tâm đến đời sống cán nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ 18 Một điểm mà Vinpearl cần ý quan tâm hoạt động cơng đồn Vinpearl Thực tế hoạt động Vinpearl phát động hình thức, người nhân viên tham gia theo hình thức mà có hoạt động cơng đồn tổ chức có chương trình hấp dẫn người lao động, họ tham gia thấy cần tham gia cho có đầy đủ nghĩa vụ mà Vinpearl nên tăng cường hoạt động tập thể, hoạt động bổ ích tổ chức ca nhạc, thi tay nghề nhân viên phận, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn nhau,… để thu hút ngày nhiều người tham gia vào cơng đồn cách tích cực, nhân viên hiểu phối hợp chặt chẽ với cơng việc Ngồi Vinpearl phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, thái độ phục vụ khách đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc mình, nhận thức ý nghĩa cơng việc làm Khi hiểu cơng việc nhân viên họ chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Vinpearl nên cho nhân viên học lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên gia nước giảng dạy hay cho nhân viên tham quan Vinpearl lớn để học hỏi kinh nghiệm Vinpearl mời nhân viên từ Vinpearl lớn, có uy tín đến giảng dạy cho nhân viên Vinpearl Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người Vinpearl ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ Vinpearl, tính vơ hình sản phẩm Vinpearl Vinpearl lại tạo sắc thái riêng Những phần hữu hình Vinpearl bắt chước có người khơng thể KẾT LUẬN Đối với kinh doanh Vinpearl hay kinh doanh sản phẩm hàng hố cơng tác marketing phải coi trọng hàng đầu Ngày nay, khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu họ Vì cơng tác marketing cơng tác ln tìm kiếm dự đốn xu phát triển thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Trong làm, nhà marketing phải lập chiến lược marketing công cụ Marketing – Mix để hoạch định thực thi dự đoán xu phát triển thành có thực Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hồ vào xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam Vinpearl ParkRoyal Saigon ngày khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cố gắng để tương lai không xa trở thành Vinpearl có vị trí vững vàng nữa, để cạnh tranh 19 với Vinpearl có tên tuổi lớn ngành cơng nghiệp Vinpearl Việt Nam, khu vực giới TÀI LIỆU THAM KHẢO ♦ Sách Nguyễn Văn Dung: Marketing du lịch – Nxb Giao Thông Vận Tải – Năm 2009 Philip Kotler: Marketing - N xb Thống kê - 1994 TS Alastair Morrison: Marketing lĩnh vực lữ hành Vinpearl - Tổng cục Du lịch ♦ Tham khảo điện tử TS Hà Văn Siêu: Định hướng phát triển du lịch Việt Nam thời gian tới http://www.vietnamtourism.gov.vn - 11/2/2010 https://vingroup.net/gioi-thieu 20