Đang tải... (xem toàn văn)
Ông Sang Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina kể lại: “khi đó chúng tôi đã thảo luận và quyết định đề nghị công ty mẹ ở Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam những sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà c[r]
(1)BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ Bài Thế quản trị
Tại đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố X, giáo sư quản trị mời đến để trỡnh bày số vấn đề việc quản trị tổ chức Bài báo cáo giáo sư kéo dài gần hai ngày, ơng trỡnh bày khớa cạnh : mục tiêu quản trị, kỹ thuật quản trị, chức quản trị, vị giáo sư cũn giới thiệu số xu hướng quản trị giới
Sau báo cáo giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng học viên lớp học, ơng giữ chức Giám đốc bệnh viện A, cú phỏt biểu sau :
‘‘Thưa giáo sư, thú vị gỡ mà ngài núi có số nội dung tri thức rộng lớn Nhưng thưa ngài vấn đề mà ngài nói thực cần cho tổ chức kinh doanh cũn bệnh viện Mục tiêu cứu người điều mà quan tâm cần có bác sĩ giỏi chun mơn phương tiện thiết bị đại, vấn đề mà ngài nói khơng cần chỳng tụi ’’
Câu hỏi :
Câu : Anh (chị) đánh giá ý kiến ụng Hựng?
Câu : Nếu anh (chị) vị giáo sư, anh chị trả lời ông Hùng nào?
Bài Đóng cửa hiệu sách
Hiệu sỏch ụng Nam hiệu sỏch thị xó A – thị xó giai đoạn phát triển Việc bán sách mang lại cho ụng lợi nhuận, khụng nhiều ổn định Cách vài tháng, công ty phát hành sách có tiếng nước đă khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu, ụng Nam khụng lo lắng gỡ vỡ ụng cảm thấy cú thể tiếp tục cạnh tranh Nhưng hiệu sách bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm cũn khuyến mói cho cỏc khỏch quen Mặc dự cố gắng hết sức, thời gian ngắn hiệu sách ông cũn đạt nửa doanh thu so với trước Sau gần tháng, doanh thu tương đối thấp không đủ để trang trải chi phí, nên ơng Nam phải định đóng cửa hiệu sách mỡnh?
Câu hỏi
(2)CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ Bài 3: Đặng Lê Ngun Vũ- Tơi chiến đấu thuơng hiệu việt
Xuất thân sinh viên y khoa Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê cầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm gói cà phê tự bán Tám năm sau, Vũ tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công
Vượt qua nhiều ứng viên khác nước, Đặng Lê Nguyên Vũ Hiệp hội Các nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc Asean Đây danh hiệu trao năm năm lần cho doanh nhân có thành tích kinh doanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và thương trường, tên gắn với hình ảnh nhà quản trị đầy lĩnh
Vào thời điểm tại, Trung Nguyên tạo cho vị cách biệt với hãng cà phê nước Nhưng khơng lịng với điều đó, nhà quản trị trẻ đầy lĩnh thể tâm cạnh tranh với đối thủ nước Trung Nguyên thể sức mạnh “cuộc chiến” với “đại gia” nuớc ngồi vốn khuynh đảo thị phần đóng gói Việt Nam – chiến mà theo Vũ không giấu giếm Và với thời gian ngắn thôi, sản phẩm G7 Trung Nguyên làm cho họ có khó khăn
Thành cơng G7 ngày điều không tầm phủ nhận được, mà không biết bắt đầu “cuộc chiến” với tập đoàn đa quốc gia, Đặng Lê Nguyên Vũ mời hai công ty quảng cáo tới
Khi nghe Vũ trình bày ý định, ngượi nói “Gậy vơng mà địi chơi với xe tăng, thiết giáp!”
Người kể: “ở nhà tơi có ni hồ cá Thả miếng bánh vào, cá lớn táp trước Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ”
Nhưng Đặng Lê Ngun Vũ khơng chấp nhận khiếp nhược
“Tại không thắng kẻ mạnh đất nước mình? Mục tiêu chúng tơi đầy tham vọng: không chiếm thị phần mà đánh bại “đại gia” Việt Nam trước Đã đến lúc chủ động “chơi” không đợi người ta “đánh” loay hoay phản kích”
“Đứng lên “chơi” với tập đoàn đa quốc gia Tại khơng?”
Đúng khí phách doanh nhân trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo tràn đầy niềm tin chiến thắng!
Câu hỏi:
(3)- Câu : Một vài nhận xét bạn thê hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” nay? Theo bạn, đâu “lợi so sánh” họ?
- Câu : Để trở thành “Nhà quản trị” thành công tương lai, thân bạn cần tích luỹ “hành trang” gì?
Bài 4: Phong cỏch quản trị
Trọng làm việc phũng kỹ thuật đă năm Anh làm việc tích cực người nhạy bén Vỡ thành tớch xuất sắc, Trọng đề bạt lên làm trưởng phũng kỹ thuật Trong cương vị mới, cảm thấy mỡnh cú nhiều quyền lực, anh quát nạt, lệnh đũi hỏi người phải tuân phục Mặc dù nhân viên phũng người thơng minh có kinh nghiệm, Trọng quan tâm đến ý kiến họ Trọng luụn tự tin vào lực mỡnh anh thực khú chịu gúp ý cho mỡnh Trọng muốn nhõn viờn thực yờu cầu anh, khụng bàn cói gỡ hết
Bỡnh tổ trưởng tổ bảo vệ khách sạn Với anh, người yêu mến điều quan trọng Anh không tỏ mỡnh sếp mà luụn hũa nhập với người, sẵn lũng giỳp đỡ người gặp khó khăn Anh ln để nhân viên tham gia định Để tạo không khí làm việc vui vẻ, thoải mái tổ, anh buông lỏng kỷ luật cho phép nhân viên làm việc theo ý thớch mỡnh Khi cấp hỏi ý kiến, anh thường trả lời :"cứ làm theo cách cậu"
Cõu hỏi
Câu 1: Anh (chị) có đánh giá, nhận xét hai phong cách quản trị (đặc điểm, ưu nhược điểm phong cách)
Cõu 2: Nếu cỏn quản lý, anh chị sử dụng phong cỏch quản trị nào?
CHƯƠNG III THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
Bài 5: Ra Quyết định:
Một hãng giầy tiếng nước Bắc Âu sau xem xét phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban giám đốc hãng định cử nhân viên phòng Marketing tiến hành tham dị khả thâm nhập thị trường ngồi nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm cử đến nước thuộc Châu Phi
(4)hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm trái ngược: Ở người ta khơng giầy, mang giầy đến khơng có mua
Câu hỏi:
- Câu 1: Theo anh (chị) chuyên gia Marketing hãng giầy đúng, sai? Tại sao? - Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc hãng giầy trên, anh (chị) định nào? - Câu 3: Hãy đánh giá vai trò thông tin việc định?
Bài 6: Giá trị thông tin:
Phillip A.Mos chủ công ty gia công thực phẩm Mỹ Một hôm, ông đọc báo tin ngắn với chục chữ nói bệnh dịch gia súc lan tràn Mêhico thu hút ý ông A.Mos nghĩ: thực Mêhico có dịch bệnh định dịch bệnh phải từ bang California bang Texas vùng biên giới nước Mỹ tràn vào (bởi Mêhico nhập thịt gia súc từ hai bang này) Và hai bang nguồn cung cấp thịt chủ yếu cho toàn nước Mỹ Nếu California bang Texas thực xảy bệnh dịch, định thị trường cung ứng thịt căng thẳng, giá thịt tăng vọt
Để chắn, A.Mos cho nhân viên tới Mêhico thăm dị tình hình Người ơng hơm sau báo về, xác nhận bệnh dịch hồnh hành Sau A.Mos lại tiếp tục cho nhân viên theo dõi công ty chuyên nhập gia cơng gia súc, biết hầu hết công ty lớn hạn chế tạm dùng nhập chế biến thịt gia súc Khác với doanh nghiệp né tránh “con đường xấu”, A.Mos thu gom tiền tới bang California bang Texas mua bị lợn sống, mau chóng vận chuyển sang vùng Đơng nước Mỹ để tích trữ
Quả khơng ngồi tính tốn, sau lâu, bệnh dịch nhanh chóng tràn sang bang lân cận phía Tây nước Mỹ Chính phủ Mỹ hạ lệnh nghiêm cấm vận chuyển thực phẩm gia súc từ bang sang nơi khác, cấm vận chuyển sang vùng phía Đơng nước Mỹ Ngay mặt hàng thực phẩm thịt toàn nước Mỹ trở nên khan hiếm, giá thịt tăng cao chóng mặt Tới lúc đó, A.Mos cho làm số thịt gia súc tích trữ tung thị trường Chỉ tháng ngắn ngủi, ông kiếm cho khoản tiền khổng lồ lên tới triệu đô la
Câu hỏi:
- Câu 1: Anh (chị) rút điều từ cách nắm bắt xử lý thơng tin A.Mos? - Câu 2: Anh (chị) đánh giá giá trị thông tin việc định ?
(5)Minh Hoa cơng ty may mặc có uy tín thị trường, sản phẩm áo sơ mi nam công ty nhiều năm liền bình chọn "top ten" Tuy nhiên thời gian gần tình hình kinh doanh MH chựng lại Việc khảo sát thị trường cho thấy hai luồng ý ki<ến sau :
- Khách hàng thành phố lớn cho áo MH "hàng hiệu", không tạo phong cách riêng cho người mặc
- Khách hàng tỉnh lại cho giá sản phẩm cao
Từ kết khảo sát này, phận tiếp thị đề nghị Ban giám đốc ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu Việt Nam hãng thời trang Mỹ tiếng để đáp ứng yêu cầu khách hàng thành phố Trong đó, phận sản xuất lại đề nghị đầu tư mua thêm trang thiết bị để nâng cao suất giảm giá thành, đẩy mạnh thị phần khách hàng tỉnh
Câu hỏi :
- Câu 1: Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì?
- Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc công ty, anh (chị) hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới nào?
- Câu 3: Anh (chị) ủng hộ phương án phận tiếp thị hay phận sản xuất?
Bài : Samsung Vina- Con đường dẫn đến thành công :
Cũng nhiều doanh nghiệp nước khác, năm 1996 đặt chân vào Việt Nam, Samsung tự đặt cho mục tiêu dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu Nhưng vào thời điểm đó, hàng điện tử Nhật Bản chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm thách thức mà Samsung Vina phải vượt qua Càng khó mắt người Việt Nam sản phẩm Nhật Bản số chất lượng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người tiền, Samsung Vina lại khơng muốn tự hạ thấp giá trị cách bán sản phẩm với giá thấp sản phẩm Nhật Bản
(6)phẩm thiết kế đẹp, tích hợp cơng nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng
Tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cách năm cơng ty nhận thấy gia đình Việt Nam thường có tivi màu, phục vụ nhiều hệ gia đình, chí cho hàng xóm lắng giềng, họ cần tivi có loa cơng suất lớn Samsung Vina sản xuất tung thị trường dòng tivi Super Horn với loa có cơng suất gấp lần tivi thơng thường Sản phẩm nhanh chóng thành cơng tạo bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần Việt Nam Đến năm 2005 Samsung Vina sản xuất tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong xuất 63 triệu $) tăng 35 lần so với năm 1996
Câu hỏi:
- Câu hỏi 1: Anh (chị) mục tiêu chiến lược, chiến thuật, Samsung Vina thông qua viết
- Câu hỏi 2: Anh (chị) đánh công tác hoạch định Samsung Vina?
CHƯƠNG V CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Bài 9: Công ty quần áo may sẵn
“Tơi khơng có sơ đồ tổ chức hay mô tả cương vị công tác hình thức cơng ty này”, ông Minh vị chủ tịch người sáng lập công ty quần áo may sẵn, nhà sản xuất complê may sẵn áo khoác thể thao cho nam giới tuyên bố “Chúng ta công ty thành đạt phát triển nơi muốn tất người quản lý nhân viên cảm thấy họ người đội ngũ Sơ đồ tổ chức mơ tả cơng việc cách làm cho người cảm thấy họ có cương vị riêng – sơ đồ – muốn giữ lấy Tôi không muốn người với ý nghĩa vậy! Chúng ta trưởng thành từ công ty nhỏ với doanh thu hàng năm vài trăm triệu đồng đến trở thành công ty lớn với doanh thu năm vài chục tỷ đồng tất hoà hợp ăn ý với mạnh dần nhờ mẫu tốt chi phí thấp Chúng ta không cần phải General Motors với sơ đồ tổ chức rắc rối họ, không muốn vậy”
(7)có sơ đồ tổ chức mơ tả vị trí cơng tác, tơi phải dấu ngăn bàn tơi, chỗ mà ơng Minh khơng tìm được”
CÂU HỎI :
- Câu : Anh (chị) đánh quan điểm ông Minh cô Lan? - Câu : Ưu nhược điểm cấu tổ chức? Khắc phục nhược điểm nào? Bài 10: Thay đổi cấu tổ chức – Bài toán hiệu
Năm 2003 Bibica gặp phải cố tài quản lý không hiệu Trước áp lực cổ đông dư luận, ban lãnh đạo công ty mặt tìm cách giải khủng hoảng, mặt khác tâm rũ bỏ cách quản lý rời rạc Công ty định đầu tư xây dựng quy trình mang tính chuẩn mực nhằm tăng hiệu kinh doanh quản lý Bibica cải tổ tồn hệ thống thơng tin gồm email, website, COS (Company Operation System – Văn phòng điện tử ) ERP (Enterprise Resource Planning- Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) với tổng vốn đầu tư tỷ đồng Bibica điều chỉnh cấu tổ chức (bỏ chế phó giám đốc), xây dựng ban lãnh đạo gồm tổng giám đốc điều hành giám đốc khối (nhân sự, tài chính, kỹ thuật, sản xuất, bán hàng ) cho phù hợp với hệ thống thông tin mà công ty đầu tư
Thời gian đầu triển khai, tỷ lệ sai số nhân viên ứng dụng hệ thống cao, gần 10% Công ty kiên thực Nhân viên vốn quen với hệ thống cũ bắt đầu phản ứng Có trường hợp nhân viên làm theo hệ thống cũ để bán hàng sau nhập số liệu theo hệ thống Lãnh đạo công ty không chấp nhận cách làm này, bắt buộc nhân viên phải thực hệ thống Nhân viên sợ hệ thống khơng chuẩn mực phải lấy số liệu hệ thống nhập vào hệ thống cũ để báo cáo không làm ngược lại Công ty sẵn sàng bố trí thêm nhân để nhập số liệu Sau thời gian, nhân viên quen với cách làm công ty đưa hệ thống lên mạng Việc tổ chức quản lý hoạt động theo ERP giúp doanh nghiệp kiểm soát tình hình hoạt động kinh doanh, đưa báo cáo xác, cung cấp báo cáo tài tin cậy cho cổ đông
Việc liên kết thông tin chặt chẽ phận giúp cho doanh nghiệp nắm rõ số nguyên vật liệu cần giai đoạn sản xuất, khả đáp ứng số lượng thời gian cho đơn hàng Từ đưa định xác kịp thời sản xuất, quản lý dòng tiền, giảm thiểu khả chậm trễ hạn đơn hàng, lập kế hoạch mua hàng theo nhu cầu sản xuất
(8)thương hiệu tiếng Việt Nam (do Bộ Văn Hóa Thơng Tin cơng nhân năm 2004) vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê 2006
Câu hỏi:
- Câu 1: Anh (chị) có nhận xét chức tổ chức cơng ty Bibica? - Câu 2: Theo anh (chị) học rút qua tình ?
CHƯƠNG VI CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Bài 11 : Ứng xử với nhân viên vị trí
Xuân bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam Công ty Du lịch Xuyên Việt Chi nhánh có mười người, gồm giám đốc phụ trách chung, ba hướng dẫn viên, ba nhân viên kinh doanh, thư ký văn phịng, nhân viên kế tốn nhân viên bảo vệ
Cho tới ngày bổ nhiệm, Ngọc có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ Ngọc bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Xuân có quan hệ tốt với hầu hết thành viên nhóm
Cơng ty có hệ thống đặt chỗ mạng công việc điều hành thường phải định nhanh Thêm vào đó, phó giám đốc cơng ty cịn yêu cầu Xuân quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Câu hỏi :
- Câu : Ở vị trí cơng việc mới, Xn gặp khó khăn gì?
- Câu : Xuân cần ứng xử với nhân viên với Hải nào?
Bài 12 : Bài học từ Tom Sawyer
Các lãnh đạo học cách uỷ thác công việc thành công đọc tiểu thuyết tiếng văn hào người Mỹ Mark Twain, Những phiêu lưu Tom Sawyer, đoạn Tom Sawyer sơn hàng rào Đoạn kể cách Tom uỷ thác công việc cho cậu bé khác thị trấn cách việc hoàn thành cách vui vẻ đầy đủ
(9)do" Sau đó, cậu trở với cơng việc, ý nghĩ loé lên đầu, thay càu nhàu, cậu trở lại làm việc với thái độ thoải mái bình tĩnh
Ngay sau đó, cậu bé Ben Rogers ngang qua bảo với Tom thật đáng xấu hổ cậu bơi mà phải làm việc Tom đáp lại: "ồ, mà khơng phải Tất điều tớ biết phù hợp với Tom Sawyer" Sau vài phút quan sát Tom thích thú với cơng việc mình, Ben đề nghị liệu cậu ta sơn thử Tom nói rằng, có lẽ người nghìn người chí hai nghìn người sơn hàng rào theo cách mà dì Polly mong muốn
Tom miễn cưỡng giao lại chổi cho Ben, đổi lấy lõi táo Ngay đó, có nhiều cậu bé đến với Ben sơn hàng rào Tom ngồi bóng "chỉ đạo" hoạt động Chẳng chốc hàng rào khốc lên áo Ngày hơm đó, Tom học học quan trọng hành vi người khơng có hiểu biết Để khiến người ta thèm muốn điều đó, điều quan trọng làm cho điều trở nên khó đạt
Câu hỏi:
- Câu 1: Chúng ta học từ Tom Sawyer nghệ thuật ủy nhiệm, uỷ thác công việc?
- Câu : Theo anh (chị) : nhà quản trị ủy nhiệm, ủy quyền cơng việc cho cấp có nên ‘ngồi bóng đạo hoạt động’ Tom hay không ? Tại ?
CHƯƠNG VII CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT Bài 13: Chiều thứ sáng thứ 7:
Vào sáng thứ Hai, anh Sang, quản lý văn phòng, nhận nhiệm vụ đối chiếu, ghi địa chỉ, kiểm tra, bỏ vào phong bì gửi qua đường bưu điện 20000 thông tin đến khách hàng Công việc phải thực xong trước chiều thứ
Sang khởi đầu tốt Anh lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ này, lên thời gian biểu cho phần công việc Anh giao việc cho bốn nhân viên hướng dẫn họ kỹ lưỡng Công việc thực theo quy tắc chuẩn mực xác định trước trợ giúp trang thiết bị văn phịng sẵn có
Sang tự tin anh thu xếp việc đâu vào công việc tiến triển kế hoạch nên anh để mặc cho nhân viên làm việc
(10)cách khác anh phải yêu cầu nhân viên làm thêm chiều tối thứ Sáu ngày thứ Bẩy để gửi hết số lại – dù chậm ngày
CÂU HỎI
- Câu 1: Sang mắc phải lỗi trình kiểm soát?
- Câu 2: Nếu anh (chị) Sang, anh chị làm để đảm bảo cơng việc hoàn thành thời hạn?
Bài 14: Kiểm sốt hay khơng kiểm sốt:
Trong vấn phó giám đốc kinh doanh cơng tác kiểm soát hoạt động kinh doanh hệ thống cửa hàng công ty A, ông trả lời sau: “ Chúng tơi khơng có hoạt động kiểm sốt Hiện chúng tơi áp dụng hình thức giao khoán cho cửa hàng Các cửa hàng lại khoán xuống quầy Nhân viên quầy tự tính tốn, tìm nguồn hàng kinh doanh cho đảm bảo doanh thu giao khoán Quầy hàng nào, cửa hàng thua lỗ phải tự chịu Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét, chuyển giao cửa hàng cho phụ trách sát nhập với đơn vị kinh doanh khác Trong trường hợp có lãi, số lãi thu sau nộp khốn cơng ty quầy, cửa hàng tự chia theo thỏa thuận Do chẳng cần phải kiểm tra giám sát giấc hiệu làm việc nhân viên Chúng cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty để định đầu tư, thu hồi, điều chỉnh nhân cần thiết “
Câu hỏi:
- Câu 1: Anh (chị) nhận xét ý kiến ơng phó giám đốc hoạt động kiểm sốt cơng ty A