Đang tải... (xem toàn văn)
các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN MAR201 MARKETING CĂN BẢN A B Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là: a. Xúc tiến bán. b. Truyền thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm tới khách hàng. c. Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng. d. Xúc tiến thương mại. Vì: Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là: Truyền thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm tới khách hàng. Bản đồ định vị trong chiến lược định vị……. a. Sử dụng bởi uỷ ban thương mại Mỹ để tạo ra mô hình địa lý - nhân khẩu học cho quốc gia. b. Được sử dụng để dánh giá mức độ nhận biết thông tin của người tiêu dùng đối với 1 quảng cáo. c. Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh. d. Cho phép nhân viên thị trường đánh giá khách hàng dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng, khả năng mua và quyền mua. Vì: Bản đồ định vị: Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh. Bán lẻ 1kg bột giặt X bình thường là 14.000 đồng/kg; nhưng nếu khách hàng mua 6kg trở lên thì tính ra chỉ phải thanh toán 12.500 đồng/kg. Doanh nghiệp bán sản phẩm X đang áp dụng chính sách: a. Chiết khấu do thanh toán ngay bằng tiền mặt. b. Chiết khấu do mua với số lượng lớn. c. Chiết khấu cho người bán lẻ. d. Chiết khấu thương mại. Vì:Chiết giá cho số lượng lớn là giảm giá cho khách hàng có khối lượng mua lớn tính trong một khoảng. Bạn mua một bộ giỏ quà tết với nhiều loại sản phẩm khác nhau sẽ được mua với giá thấp hơn các sản phẩm đó một cách riêng lẻ. Đó là do người bán định giá: a. Cho chủng loại hàng hóa. b. Cho những hàng hóa phụ thêm. c. Cho sản phẩm kèm theo bắt buộc. d. Trọn gói. Vì:Định giá trọn gói có nguyên tắc là giá bán trọn gói nhỏ hơn tổng số tiền mua gói hàng hóa theo phương thức bán riêng lẻ. Bao gói sản phẩm mang các chức năng nào sau đây : a. Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm. b. Vận chuyển, bảo quản, làm đẹp, truyền thông. c. Bảo quản, làm đẹp, thông tin, khuyến mại sản phẩm, đa dạng hóa. d. Tất cả các phương án trả lời đều đúng. Vì:Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng: Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm; không làm được chức năm đa dạng hóa hay vận chuyển. Bao gói tốt nhằm mục đích: a. Bảo vệ, khuếch trương và tự bán được sản phẩm. b. Chỉ để tự bán được sản phẩm. c. Chỉ để khuếch trương sản phẩm. d. Chỉ để bảo vệ sản phẩm. Vì: Bao gói tốt có thể: Bảo vệ sản phẩm; Khuếch trương sản phẩm; Tự bán được sản phẩm. BMW xác định 5 yếu tố cơ bản trong marketing, và cho rằng nguyeen tắc của cách xác định này có thể hữu ích cho việc quảng cáo, và…….. a. Phân tích tài chính. b. Thế mạnh nhân khẩu học. c. Sự thoả mãn của người tiêu dùng. d. Thiết kế sản phẩm mới. Vì: Thiết kế sản phẩm mới là một trong các chính sách của marketing mix tương tự như bao gói, truyền thông, quảng cáo.. Bước cuối cùng của quá trình quyết định mua: a. Thanh toán. b. Đánh giá sau khi mua. c. Lựa chọn địa điểm bảo hành. d. Lựa chọn điểm bán hàng. Vì: Các bước của quá trình thông qua quyết định mua lần lượt là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua. Bước cuối cùng của tiến trình định vị là: a. Xác định vị thế của doanh nghiệp trên bản đồ định vị. b. Tổ chức kiểm tra marketing. c. Tổ chức thực hiện các chương trình marketing. d. Hoạch định các giải pháp marketing – mix. Vì:Các bước của tiến trình định vị: - Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu. - Đánh giá thực trạng của những định vị hiện có trên thị trường mục tiêu. - Chọn hình ảnh và vị thế cho nhãn hiệu sản phẩm của doanh nghiệp trên bản đồ định vị. - Soạn thảo chương trình Marketing-Mix để thực hiện chiến lược định vị đã chọn. Bước đầu tiên của quá trình thông qua quyết định mua là: a. Tìm kiếm thông tin. b. Quyết định thời gian mua. c. Quyết định địa điểm mua. d. Nhận biết nhu cầu. Vì:Các bước của quá trình thông qua quyết định mua lần lượt là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thong tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua. Bước thứ ba của quá trình thông qua quyết định mua là: a. Quyết định lựa chọn nhà cung ứng. b. Tìm kiếm thông tin. c. Ý định mua. d. Đánh giá các phương án. Vì:Các bước của quá trình thông qua quyết định mua lần lượt là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thong tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua. Bước thứ hai của quá trình quyết định mua là: a. Quyết định nhà cung ứng. b. Đánh giá các lựa chọn. c. Tìm kiếm thông tin. d. Quyết định thời gian mua. Vì: Các bước của quá trình thong qua quyết định mua lần lượt là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thong tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua. Bước thứ hai trong tiến trình xác định giá chung là gì? a. Phân biệt sản phẩm và dịch vụ . b. Xác định các mục tiêu của việc định giá. c. Đặt ra các mục tiêu về lợi nhuận. d. Xác định cầu thị trường mục tiêu. Vì:Tiến trình xác định mức giá bán bao gồm: Xác định nhiệm vụ cho giá; Xác định cầu thị trường mục tiêu; Phân tích giá và sản phẩm của đối thủ; Lựa chọn phương pháp; Lựa chọn mức giá cụ thể. Bước thứ tư của quá trình quyết định mua là: a. Quyết định phương thức thanh toán. b. Quyết định điểm bảo hành. c. Ý định mua. d. Quyết định mua. Vì:Các bước của quá trình thông qua quyết định mua lần lượt là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua. C Các bạn thân là một yếu tố thuộc: a. Các nhân tố thuộc về bản thân. b. Các nhân tố mang tính xã hội. c. Các nhân tố thuộc về văn hóa. d. Các nhân tố mang tính tâm lý. Vì: Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm: - Giai tầng xã hội; - Nhóm; - Gia đình; - Vai trò và địa vị xã hội. Các Công ty Việt Nam trong lĩnh vực công nghiệp nặng thường: a. Bộ phận marketing thường thuộc bộ phận bán hàng. b. Có bộ phận marketing độc lập. c. Không có hoạt động marketing. d. Có bộ phận marketing phụ thuộc. Vì:Doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường tổ chức bộ phận marketing thuộc bộ phận bán hàng. Vì đây là hình thức tổ chức có tính ban đầu cho hoạt động marketing. Các cửa hàng truyền thống thu hút được khách hàng là do: a. Tạo được hình ảnh tốt về chất lượng phục vụ chuyên nghiệp. b. Chủng loại hàng hoá đầy đủ và phong phú, dễ lựa chọn. c. Thuận tiện với khách hàng. d. Giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng. Vì:Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do: Tạo được hình ảnh tốt về chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng, chủng loại hàng hoá đầy đủ và phong phú, dễ lựa chọn. Các cửa hàng truyền thống thu hút được khách hàng là do: thuận tiện và gần gũi với khách hàng. Các doanh nghiệp có sự chuyên môn hóa cao thường áp dụng chiến lược nào khi đã xác định được thị trường mục tiêu: a. Marketing cho từng khách hàng. b. Marketing tập trung. c. Marketing không phân biệt. d. Marketing phân biệt. Vì:Các doanh nghiệp có sự chuyên môn hoá cao thường áp dụng chiến lược marketing tập trung để khai thác lợi thế chuyên môn. Các kênh phân phối gián tiếp được gọi là: a. Các kênh song song. b. Kênh từ một trung gian trở lên. c. Các kênh truyền thống. d. Kênh đa cấp. Vì:Các kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là các kênh gián tiếp. Kênh gián tiếp là kênh có các trung gian phân phối. Kênh trực tiếp là việc người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Các nghiên cứu về mặt hàng gạo cho thấy là khi gạo tăng giá thì lượng cầu về gạo giảm nhẹ, nhưng tổng doanh thu bán gạo vẫn tăng lên, đường cầu của mặt hàng gạo là đường cầu: a. Co giãn thống nhất. b. Co giãn theo giá. c. Ít co giãn theo giá. d. Đi lên. Vì: khi gạo tăng giá thì lượng cầu về gạo giảm nhẹ, nhưng tổng doanh thu bán gạo vẫn tăng lên. Vì vậy, đường cầu của mặt hàng gạo là đường cầu ít có giãn theo giá. Các nhân tố mang tính xã hội bao gồm: a. Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, vai trò và địa vị cá nhân, sự nhận thức. b. Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, vai trò và địa vị cá nhân, nghề nghiệp. c. Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị cá nhân. d. Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, vai trò và địa vị cá nhân, thu nhập. Vì: Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm: - Giai tầng xã hội; - Nhóm; - Gia đình; - Vai trò và địa vị xã hội. Các quyết định gắn với quản trị tổng hợp sản phẩm trong doanh nghiệp bao gồm : a. Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế. b. Tất cả các phương án trả lời đều đúng. c. Thiết kế chính sách giá. d. Xây dựng hệ thống phân phối, thiết kế bao gói nhãn hiệu. Vì:Các quyết định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm: Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế. Xây dựng hệ thống phân phối thuộc chiến lược phân phối; Thiết kế chính sách giá thuộc chiến lược giá. Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch vụ được gọi là…… . a. Sản phẩm có chất lượng. b. Sản phẩm theo nhu cầu đặc thù. c. Sản phẩm hữu hình. d. Sản phẩm theo nhu cầu phái sinh. Vì:Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch vụ được gọi là hàng hóa, sản phẩm tổ chức. Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm của nhà sản xuất được gọi là: a. Nguyên vật liệu. b. Vật tư phụ và dịch vụ. c. Tài sản cố định. d. Thiết bị phụ trợ. Vì: Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm của nhà sản xuất được gọi là nguyên vật liệu. Các sản phẩm tiện ích được mua.......... . a. Hiếm khi. b. Chỉ trong kỳ nghỉ. c. Hàng ngày. d. Chỉ vào những dịp đặc biệt. Vì:Các sản phẩm tiện ích được mua đều đặn vì nó thường thỏa mãn các nhu cầu thường xuyên của con người. Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt thường được gọi là: a. Phương tiện truyền thông. b. Tất cả các phương án trả lời đều đúng. c. Công cụ truyền thông. d. Đối tượng truyền thông. Vì:Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao thiếp đặc biệt thường được gọi là phương tiện quảng cáo. Phương tiện quảng cáo được hiểu là các kênh truyền thông. Các thông tin thu thập được về nhu cầu về các loại giấy vệ sinh và đánh giá của khách hàng về các loại giấy vệ sinh hiện có trên thị trường được nhập và phần mềm xử lý dữ liệu SPSS. Kết quả cho thấy có đến 30% số người được hỏi chưa biết đến sản phẩm giấy lau tay dùng trong các nhà vệ sinh. Thông tin này thuộc: a. Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài. b. Hệ thống nghiên cứu Marketing. c. Hệ thống phân tích thông tin marketing. d. Hệ thống báo cáo nội bộ. Vì:Hệ thống phân tích thông tin marketing là tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề marketing được thực hiện. Nó bao gồm ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình: - Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp những phương pháp hiện đại của việc xử lý thông tin cho phép khám phá một cách đầy đủ nhất sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài liệu và xác lập mức độ tin cậy thống kê của chúng. - Ngân hàng mô hình: Tập hợp những mô hình toán học giúp nhà quản trị thông qua các quyết định tối ưu hơn. Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải các giá trị, lợi ích của sản phẩm gọi là: a. Sản phẩm cốt lõi. b. Sản phẩm bổ sung. c. Sản phẩm hiện thực. d. Sản phẩm hoàn chỉnh. Vì:Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là: Sản phẩm hiện thực. Cấp độ này bao gồm các yếu tố trên. Cạnh tranh trong chính sách giá của doanh nghiệp có thể là: a. Dùng các chính sách khuyến mại giảm giá để tăng thị phần. b. Tất cả các phương án trả lời đều đúng. c. Dịch vụ sau khi bán không mất tiền. d. Quảng cáo. Vì:Cạnh tranh phi giá cả có thể là: Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau khi bán không mất tiền. Câu hỏi mở có bao nhiêu phương án trả lời? a. 2. b. Không hạn chế . c. 1 d. 3. Vì: Trong câu hỏi mở, người được hỏi chủ động trả lời. Câu nào dưới đây không đúng: a. Doanh nghiệp cần ra các quyết định markeitng phù hợp với sự thay đổi của môi trường. b. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chi phối các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô. c. Khi ra các quyết định marketing không thể không cân nhắc tới các yếu tố môi trường. d. Doanh nghiệp cần coi nghiên cứu môi trường marketing là việc làm cần thiết. Vì: Đặc điểm của các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô: - Phạm vi ảnh hưởng rất rộng lớn không chỉ ảnh hưởng tới một doanh nghiệp cá biệt mà cả một ngành kinh doanh thậm chí ảnh hưởng tới mọi yếu tố thuộc môi trường vi mô. - Là những yếu tố mà một doanh nghiệp cá biệt khó có thể kiểm soát được. - Là nguồn gốc của mọi cơ hội, rủi ro trong kinh doanh đặc biệt là trong dài hạn. - Là những yếu tố không ngừng thay đổi.
MAR201 a Các mối quan hệ công việc b Quyền hạn, trách nhiệm thực công việc c Nội dung, yêu cầu công việc d Nội dung, yêu cầu công việc, quyền hạn trách nhiệm thực công việc mối quan hệ cơng việc Vì:Bản mơ tả cơng việc văn mô tả chi tiết công việc, yêu cầu công việc bao gồmnội dung, yêu cầu công việc; quyền hạn, trách nhiệm thực công việc; mối quan hệ công việc mà người lao động có thực cơng việc A B Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp là: a Xúc tiến bán b Truyền thông tin doanh nghiệp, sản phẩm tới khách hàng c Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng d Xúc tiến thương mại Vì: Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp là: Truyền thông tin doanh nghiệp, sản phẩm tới khách hàng Bản đồ định vị chiến lược định vị…… a Sử dụng uỷ ban thương mại Mỹ để tạo mơ hình địa lý - nhân học cho quốc gia b Được sử dụng để dánh giá mức độ nhận biết thông tin người tiêu dùng quảng cáo c Là phương tiện mô tả hình ảnh nhận thức khách hàng sản phẩm, nhãn hiệu mẫu mã đối thủ cạnh tranh d Cho phép nhân viên thị trường đánh giá khách hàng dựa mức độ sẵn sàng mua hàng, khả mua quyền mua Vì: Bản đồ định vị: Là phương tiện mơ tả hình ảnh nhận thức khách hàng sản phẩm, nhãn hiệu mẫu mã đối thủ cạnh tranh Bán lẻ 1kg bột giặt X bình thường 14.000 đồng/kg; khách hàng mua 6kg trở lên tính phải toán 12.500 đồng/kg Doanh nghiệp bán sản phẩm X áp dụng sách: a Chiết khấu toán tiền mặt b Chiết khấu mua với số lượng lớn c Chiết khấu cho người bán lẻ d Chiết khấu thương mại Vì:Chiết giá cho số lượng lớn giảm giá cho khách hàng có khối lượng mua lớn tính khoảng Bạn mua giỏ quà tết với nhiều loại sản phẩm khác mua với giá thấp sản phẩm cách riêng lẻ Đó người bán định giá: a Cho chủng loại hàng hóa b Cho hàng hóa phụ thêm c Cho sản phẩm kèm theo bắt buộc MAR201 d Trọn gói Vì:Định giá trọn gói có ngun tắc giá bán trọn gói nhỏ tổng số tiền mua gói hàng hóa theo phương thức bán riêng lẻ Bao gói sản phẩm mang chức sau : a Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm b Vận chuyển, bảo quản, làm đẹp, truyền thông c Bảo quản, làm đẹp, thông tin, khuyến mại sản phẩm, đa dạng hóa d Tất phương án trả lời Vì:Bao gói sản phẩm thực chức năng: Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm; không làm chức năm đa dạng hóa hay vận chuyển Bao gói tốt nhằm mục đích: a Bảo vệ, khuếch trương tự bán sản phẩm b Chỉ để tự bán sản phẩm c Chỉ để khuếch trương sản phẩm d Chỉ để bảo vệ sản phẩm Vì: Bao gói tốt có thể: Bảo vệ sản phẩm; Khuếch trương sản phẩm; Tự bán sản phẩm BMW xác định yếu tố marketing, cho nguyeen tắc cách xác định hữu ích cho việc quảng cáo, và…… a Phân tích tài b Thế mạnh nhân học c Sự thoả mãn người tiêu dùng d Thiết kế sản phẩm Vì: Thiết kế sản phẩm sách marketing mix tương tự bao gói, truyền thơng, quảng cáo Bước cuối cùng trình định mua: a Thanh toán b Đánh giá sau mua c Lựa chọn địa điểm bảo hành d Lựa chọn điểm bán hàng Vì: Các bước q trình thơng qua định mua là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, đánh giá sau mua Bước cuối cùng tiến trình định vị là: a Xác định vị doanh nghiệp đồ định vị b Tổ chức kiểm tra marketing c Tổ chức thực chương trình marketing d Hoạch định giải pháp marketing – mix Vì:Các bước tiến trình định vị: - Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu - Đánh giá thực trạng định vị có thị trường mục tiêu - Chọn hình ảnh vị cho nhãn hiệu sản phẩm doanh nghiệp đồ định vị - Soạn thảo chương trình Marketing-Mix để thực chiến lược định vị chọn Bước đầu tiên trình thơng qua định mua là: a Tìm kiếm thông tin b Quyết định thời gian mua c Quyết định địa điểm mua d Nhận biết nhu cầu MAR201 Vì:Các bước q trình thơng qua định mua là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thong tin, đánh giá phương án, định mua, đánh giá sau mua Bước thứ ba trình thơng qua định mua là: a Quyết định lựa chọn nhà cung ứng b Tìm kiếm thơng tin c Ý định mua d Đánh giá phương án Vì:Các bước q trình thơng qua định mua là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thong tin, đánh giá phương án, định mua, đánh giá sau mua Bước thứ hai trình định mua là: a Quyết định nhà cung ứng b Đánh giá lựa chọn c Tìm kiếm thơng tin d Quyết định thời gian mua Vì: Các bước trình thong qua định mua là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thong tin, đánh giá phương án, định mua, đánh giá sau mua Bước thứ hai tiến trình xác định giá chung gì? a Phân biệt sản phẩm dịch vụ b Xác định mục tiêu việc định giá c Đặt mục tiêu lợi nhuận d Xác định cầu thị trường mục tiêu Vì:Tiến trình xác định mức giá bán bao gồm: Xác định nhiệm vụ cho giá; Xác định cầu thị trường mục tiêu; Phân tích giá sản phẩm đối thủ; Lựa chọn phương pháp; Lựa chọn mức giá cụ thể Bước thứ tư trình định mua là: a Quyết định phương thức toán b Quyết định điểm bảo hành c Ý định mua d Quyết định mua Vì:Các bước q trình thơng qua định mua là: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định mua, đánh giá sau mua C Các bạn thân yếu tố thuộc: a Các nhân tố thuộc thân b Các nhân tố mang tính xã hội c Các nhân tố thuộc văn hóa d Các nhân tố mang tính tâm lý Vì: Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm: - Giai tầng xã hội; - Nhóm; - Gia đình; - Vai trị địa vị xã hội Các Công ty Việt Nam lĩnh vực công nghiệp nặng thường: a Bộ phận marketing thường thuộc phận bán hàng MAR201 b Có phận marketing độc lập c Khơng có hoạt động marketing d Có phận marketing phụ thuộc Vì:Doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất Việt Nam thường tổ chức phận marketing thuộc phận bán hàng Vì hình thức tổ chức có tính ban đầu cho hoạt động marketing Các cửa hàng truyền thống thu hút khách hàng do: a Tạo hình ảnh tốt chất lượng phục vụ chuyên nghiệp b Chủng loại hàng hoá đầy đủ phong phú, dễ lựa chọn c Thuận tiện với khách hàng d Giảm rắc rối mặc mua hàng Vì:Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút khách hàng do: Tạo hình ảnh tốt chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, giảm rắc rối mặc mua hàng, chủng loại hàng hoá đầy đủ phong phú, dễ lựa chọn Các cửa hàng truyền thống thu hút khách hàng do: thuận tiện gần gũi với khách hàng Các doanh nghiệp có chun mơn hóa cao thường áp dụng chiến lược xác định thị trường mục tiêu: a Marketing cho khách hàng b Marketing tập trung c Marketing không phân biệt d Marketing phân biệt Vì:Các doanh nghiệp có chun mơn hố cao thường áp dụng chiến lược marketing tập trung để khai thác lợi chuyên môn Các kênh phân phối gián tiếp gọi là: a Các kênh song song b Kênh từ trung gian trở lên c Các kênh truyền thống d Kênh đa cấp Vì:Các kênh phân phối với nhiều trung gian gọi kênh gián tiếp Kênh gián tiếp kênh có trung gian phân phối Kênh trực tiếp việc người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng Các nghiên cứu mặt hàng gạo cho thấy gạo tăng giá lượng cầu gạo giảm nhẹ, tổng doanh thu bán gạo tăng lên, đường cầu mặt hàng gạo đường cầu: a Co giãn thống b Co giãn theo giá c Ít co giãn theo giá d Đi lên Vì: gạo tăng giá lượng cầu gạo giảm nhẹ, tổng doanh thu bán gạo tăng lên Vì vậy, đường cầu mặt hàng gạo đường cầu có giãn theo giá Các nhân tố mang tính xã hội bao gồm: a Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, vai trò địa vị cá nhân, nhận thức b Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, vai trò địa vị cá nhân, nghề nghiệp c Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị cá nhân d Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, vai trò địa vị cá nhân, thu nhập Vì: Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm: - Giai tầng xã hội; - Nhóm; - Gia đình; - Vai trị địa vị xã hội MAR201 Các định gắn với quản trị tổng hợp sản phẩm doanh nghiệp bao gồm : a Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng thiết kế b Tất phương án trả lời c Thiết kế sách giá d Xây dựng hệ thống phân phối, thiết kế bao gói nhãn hiệu Vì:Các định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm: Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng thiết kế Xây dựng hệ thống phân phối thuộc chiến lược phân phối; Thiết kế sách giá thuộc chiến lược giá Các sản phẩm mua doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa dịch vụ gọi là…… a Sản phẩm có chất lượng b Sản phẩm theo nhu cầu đặc thù c Sản phẩm hữu hình d Sản phẩm theo nhu cầu phái sinh Vì:Các sản phẩm mua doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa dịch vụ gọi hàng hóa, sản phẩm tổ chức Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm nhà sản xuất gọi là: a Nguyên vật liệu b Vật tư phụ dịch vụ c Tài sản cố định d Thiết bị phụ trợ Vì: Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm nhà sản xuất gọi nguyên vật liệu Các sản phẩm tiện ích mua a Hiếm b Chỉ kỳ nghỉ c Hàng ngày d Chỉ vào dịp đặc biệt Vì:Các sản phẩm tiện ích mua đặn thường thỏa mãn nhu cầu thường xuyên người Các thông điệp quảng cáo phải truyền thực kênh giao tiếp đặc biệt thường gọi là: a Phương tiện truyền thông b Tất phương án trả lời c Cơng cụ truyền thơng d Đối tượng truyền thơng Vì:Các thông điệp quảng cáo phải truyền thực kênh giao thiếp đặc biệt thường gọi phương tiện quảng cáo Phương tiện quảng cáo hiểu kênh truyền thông Các thông tin thu thập nhu cầu loại giấy vệ sinh đánh giá khách hàng loại giấy vệ sinh có thị trường nhập phần mềm xử lý liệu SPSS Kết cho thấy có đến 30% số người hỏi chưa biết đến sản phẩm giấy lau tay dùng nhà vệ sinh Thông tin thuộc: a Hệ thống thu thập thơng tin thường xun bên ngồi b Hệ thống nghiên cứu Marketing c Hệ thống phân tích thông tin marketing d Hệ thống báo cáo nội Vì:Hệ thống phân tích thơng tin marketing tập hợp phương pháp phân tích, hồn thiện tài liệu vấn đề marketing thực Nó bao gồm ngân hàng thống kê ngân hàng mơ hình: MAR201 - Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp phương pháp đại việc xử lý thông tin cho phép khám phá cách đầy đủ phụ thuộc lẫn phạm vi lựa chọn tài liệu xác lập mức độ tin cậy thống kê chúng - Ngân hàng mơ hình: Tập hợp mơ hình tốn học giúp nhà quản trị thơng qua định tối ưu Các thuộc tính sản phẩm chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải giá trị, lợi ích sản phẩm gọi là: a Sản phẩm cốt lõi b Sản phẩm bổ sung c Sản phẩm thực d Sản phẩm hồn chỉnh Vì:Các thuộc tính sản phẩm chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích sản phẩm cốt lõi gọi là: Sản phẩm thực Cấp độ bao gồm yếu tố Cạnh tranh sách giá doanh nghiệp là: a Dùng sách khuyến mại giảm giá để tăng thị phần b Tất phương án trả lời c Dịch vụ sau bán không tiền d Quảng cáo Vì:Cạnh tranh phi giá là: Quảng cáo, dùng sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau bán không tiền Câu hỏi mở có phương án trả lời? a b Không hạn chế c d Vì: Trong câu hỏi mở, người hỏi chủ động trả lời Câu không đúng: a Doanh nghiệp cần định markeitng phù hợp với thay đổi môi trường b Doanh nghiệp hồn tồn chi phối yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô c Khi định marketing không cân nhắc tới yếu tố môi trường d Doanh nghiệp cần coi nghiên cứu mơi trường marketing việc làm cần thiết Vì: Đặc điểm yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô: - Phạm vi ảnh hưởng rộng lớn không ảnh hưởng tới doanh nghiệp cá biệt mà ngành kinh doanh chí ảnh hưởng tới yếu tố thuộc môi trường vi mô - Là yếu tố mà doanh nghiệp cá biệt khó kiểm sốt - Là nguồn gốc hội, rủi ro kinh doanh đặc biệt dài hạn - Là yếu tố không ngừng thay đổi Câu sai: a Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến chi tiêu khách hàng b Khi kinh tế gia đoạn thịnh vượng nhu cầu hàng xa xỉ tăng c Việc nghiên cứu mơi trường kinh tế góp phần giúp người làm marketing dự báo thay đổi nhu cầu mặt hàng xe ô tô d Khi kinh tế giai đoạn suy thối nhu cầu tất loại hàng hóa giảm Vì: Có số loại sản phẩm cầu khơng thay đổi kinh tế suy thối (ví dụ hàng tiêu dùng thiết yếu), chí số loại cịn tăng kinh tế suy thối (ví dụ: hàng hóa mua đầu cơ) Câu không đúng: MAR201 a Rác thải vấn đề thuộc môi trường tự nhiên b Mọi nguồn lực đầu vào có nguồn gốc từ mơi trường tự nhiên c Nhà kinh doanh bán lẻ không chịu ảnh hưởng môi trường tự nhiên d Sự nhiễm mơi trường áp lực làm gia tăng chi phí marketing Vì: Mọi doanh nghiệp trực tiếp hay gián tiếp chịu ảnh hưởng môi trường tự nhiên Câu nói mơi trường marketing vĩ mơ đúng: a Doanh nghiệp hồn tồn chi phối yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mơ b Doanh nghiệp có khả kiểm sốt yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô c Mọi hội thách thức kinh doanh có nguồn gốc từ môi trường marketing vĩ mô d Việc nghiên cứu môi trường marketing vĩ mô giúp doanh nghiệp điều chỉnh giải pháp marketing ngắn hạn Vì: Mơi trường marketing vĩ mơ ln hàm chứa hội nguy định marketing công ty, đặc biệt dài hạn Câu nói văn hóa SAI: a Sự hội nhập văn hóa làm cho hành vi khách hàng trở nên giống quốc gia b Sự ảnh hưởng nhánh văn hóa tạo nên nhóm khách hàng có hành vi tiêu dùng khác c Sự biến đổi văn hóa tạo nên hội kinh doanh d Văn hóa tạo xu hướng hay trào lưu tiêu dùng sản phẩm… Vì:Sự hội nhập văn hóa q trình cá nhân tiếp thu văn hóa khác để làm phong phú thêm văn hóa q trình đó, khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi họ Sự hội nhập văn hóa làm cho hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi khơng có nghĩa làm cho hành vi khách hàng trở nên giống quốc gia Câu sai nói ảnh hưởng nhóm xã hội đến hành vi người tiêu dùng: a Nhóm xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua cá nhân thông qua dư luận b Nhóm xã hội có ảnh hưởng trực tiếp c Nhóm xã hội coi kênh thông tin hiệu để truyền thông d Cá nhân có xu hướng hòa đồng ảnh hưởng nhóm xã hội đến hành vi cá nhân thấp Vì:Ảnh hưởng nhóm xã hội đến hành vi người tiêu dùng thông qua dư luận Những cá nhân có xu hướng hồ đồng ảnh hưởng lớn Marketing coi nhóm xã hội kênh thơng tin hiệu để truyền thông quảng bá cho sản phẩm nhãn hiệu Ảnh hưởng nhóm vừa trực tiếp vừa gián tiếp Câu nói nói hình thành đẳng cấp xã hội khơng đúng: a Yếu tố hình thành nên đẳng cấp xã hội tiền bạc, cải b Địa vị xã hội người tùy thuộc họ giai tầng xã hội c Giai tầng xã hội tiêu thức để phân đoạn thị trường d Những người giai tầng xã hội có khuynh hướng giống hành vi mua Vì:Yếu tố hình thành đẳng cấp xã hội: Của cải, tiền bạc kết hợp trình độ học vấn, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, định hướng giá trị, yếu tố đặc trưng khác Câu nói thể ĐÚNG NHẤT triết lý kinh doanh theo quan điểm marketing? a Chỉ nên tập trung vào sản phẩm mà doanh nghiệp có lãi lớn b Tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu hành vi khách hàng c Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo d Doanh số bán hàng sụt giảm tập trung vào nỗ lực bán hàng Vì:Triết lý kinh doanh theo quan điểm marketing: Chìa khóa để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, từ tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Câu sau nói mục tiêu quảng cáo khơng xác: MAR201 a Mục tiêu quảng cáo cụ thể hiệu cao b Mục tiêu quảng cáo bị chi phối chiến lược định vị c Mục tiêu quảng cáo không cụ thể bán hàng cá nhân d Tạo ảnh hưởng đến quan quản lý nhà nước Vì: Mục tiêu quảng cáo cụ thể bán hàng cá nhân Quảng cáo khơng có địa cụ thể, bán hàng cá nhân có mục tiêu rõ ràng để bán hàng câu nói mục tiêu quảng cáo khơng xác Tạo ảnh hưởng đến quan quản lý nhà nước mục tiêu hoạt động vận động hành lang Câu câu sau thể khác kênh marketing truyền thống kênh phân phối liên kết dọc? a Kênh phân phối truyền thống kênh phân phối tổ chức theo kiểu cũ, còn kênh phân phối liên kết dọc tổ chức theo kiểu b Các thành viên kênh phân phối truyền thống hoạt động lợi ích riêng họ, còn kênh phân phối liên kết dọc thành viên hoạt động thể thống theo mục tiêu chung c Trong kênh phân phối truyền thống có nhà sản xuất người tiêu dùng, còn kênh phân phối liên kết dọc có nhiều cấp độ trung gian d Trong kênh phân phối truyền thống khơng có hợp đồng ràng buộc bên, còn kênh phân phối liên kết dọc phải có hợp đồng Vì:Kênh phân phối truyền thống bao gồm tập hợp ngẫu nhiên sở độc lập chủ quyền quản lý, sở quan tâm đến hoạt động kênh, Còn kênh phân phối liên kết dọc kênh phân phối có chương trình trọng tâm quản lý chun nghiệp thiết kế để đạt hiệu phân phối ảnh hưởng marketing tối đa Câu câu sau khơng nói thị trường độc quyền th̀n túy a Giá định người mua b Là thị trường khó hấp dẫn khó gia nhập c Giá bán cơng cụ để trì bảo vệ vị độc quyền d Đường cầu thị trường đường cầu ngành Vì: Giá định người mua thị trường khơng cịn gọi thị trường độc quyền túy Câu nói văn hóa sai: a Văn hóa truyền thống ảnh hưởng đến hành vi người mua sản phẩm truyền thống b Hành vi mua tất hàng hóa chịu ảnh hưởng văn hóa c Những người tiêu dùng nhánh văn hóa thường có hành vi tiêu dùng giống d Sự biến đổi văn hóa làm thay đổi hành vi tiêu dùng Vì:Ảnh hưởng văn hố tới người tiêu dùng theo chiều rộng lẫn chiều sâu Nó lực lượng biến nhu cầu thành ước muốn Mọi hành vi người bị chi phối yếu tố văn hóa, đặc biệt yếu tố văn hóa truyền thống Cầu tiềm trở thành cầu thực có: a Nguồn lực tốn b Ước muốn c Mong muốn d Nhu cầu Vì: Muốn biến nhu cầu tiềm thành cầu cần có hai điều kiện: - Có đủ nguồn lực để tốn - Có khả tiếp cận Chất lượng sản phẩm công cụ để định vị thị trường, chất lượng sản phẩm đo lường chấp nhận a đối thủ cạnh tranh b khách hàng MAR201 c nhà sản xuất d đại lý tiêu thụ Vì: Chất lượng sản phẩm công cụ để định vị thị trường Chất lượng sản phẩm đánh giá chủ quan khách hàng việc thỏa mãn nhu cầu họ Chìa khóa để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường( khách hàng) mục tiêu, từ tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh a Tập trung vào bán hàng b Tập trung vào sản xuất c Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm d Quan điểm marketing Vì: Theo quan điểm marketing: Để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu từ tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định giá theo người bán bán với giá tương đối cao cho sản phẩm gọi a Phân biệt giá b Định giá không rõ ràng c Tất phương án trả lời sai d Cố định giá Vì:Chiến lược định giá theo người bán bán với giá tương đối cao cho sản phẩm gọi giá hớt váng (giá cao sau giảm dần) Chiến lược định vị cạnh tranh với sản phẩm sẵn có bao gồm phương án đây: a Đảm bảo chất lượng cao b Khác biệt hóa sản phẩm c Tối thiểu hóa chi phí d Khai thác thị trường ngách Vì:Chiến lược định vị cạnh tranh phương án khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược marketing cơng ty đa quốc gia : a Không cần xây dựng nhãn hiệu riêng b Tất phương án sai c Không chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngơn ngữ d Khơng quan tâm đến văn hóa địa phương Vì: Chiến lược marketing cơng ty tồn cầu cần quan tâm đến văn hóa địa phương, chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ họ không cần xây dựng nhãn hiệu riêng Chiến lược marketing đẩy phân phối chiến lược nhà sản xuất sử dụng công cụ marketing tác động vào: a Nhân viên doanh nghiệp b Khách hàng c Nhà phân phối d Người bán hàng đa cấp Vì:Chiến lược marketing kéo phân phối chiến lược nhà sản xuất sử dụng cơng cụ marketing gián tiếp tác động vào khách hàng cuối công chúng quản cáo tuyên truyền mà không tác động vào: Nhà phân phối, người bán hàng, nhân viên doanh nghiệp Trong chiến lược đẩy lại tác động vào: Nhà phân phối, người bán hàng nhân viên bán hàng Chiến lược marketing hướng đến môi trường liên quan tới vấn đề sau đây: a Chiến lược sản phẩm, phân phối, truyền thông MAR201 b Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm c Chính sách phân phối bán hàng d Chính sách bao gói Vì:Những chương trình “marketing xanh” ảnh hưởng mạnh mẽ đến: Chính sách bao bì nhãn hiệu; Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm; Chính sách phân phối bán hàng truyền thông Chiến lược marketing thường áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho thương hiệu sản phẩm giai đoạn bão hòa: a Tất phương án trả lời b Cải tiến, khác biệt hóa sản phẩm c Cải tiến thị trường d Đa dạng hóa Vì:Chiến lược marketing thường áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho thương hiệu sản phẩm giai đoạn bão hòa chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược giúp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng hơn, tăng khả cạnh tranh giai đoạn bão hòa Chiến lược marketing phân biệt áp dụng phổ biến doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án: a Chun mơn hóa sản phẩm b Chun mơn hóa thị trường c Chun mơn hóa sản phẩm Chun mơn hóa thị trường d Tập trung vào đoạn thị trường Vì:Điều kiện áp dụng chiến lược marketing phân biệt: Doanh nghiệp phải cân đối số đoạn thị trường quy mơ đoạn từ xây dựng số loại sản phẩm nhãn hiệu cung ứng cho phù hợp đảm bảo tốc độ tăng chi phí thấp tốc độ tăng doanh thu Thường chiến lược áp dụng doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chun mơn hố sản phẩm, chun mơn hố thị trường bao phủ toàn thị trường sản phẩm giai đoạn bão hồ Chiến lược vận động hàng lang sử dụng tình sau đây: a Để tác động lên sách nhà nước ảnh hưởng đến doanh nghiệp b Tất phương án c Thay đổi nhận thức nhà cung cấp d Thay đổi hành vi đối thủ cạnh tranh Vì: Chiến lược quan hệ cơng chúng sử dụng để tác động lên sách vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Vận động hành lang để phủ áp dụng thuế chống bán phá giá, thuế nhập Đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp không chịu tác động hoạt động Chiến lược sản phẩm thị trường: a Tất phương án trả lời sai b Chỉ liên quan đến sách thơng tin c Chỉ tác động đến thị trường mục tiêu d Chỉ có tác dụng ngắn trung hạn Vì: Định vị sản phẩm thị trường chiến lược chung có tác động dài hạn chi phối đến toàn sách marketing mix doanh nghiệp Chính sách định vị thường xây dựng: a Cùng lúc với sách quảng cáo b Trước thực hoạt động quảng cáo c Sau thực hoạt động quảng cáo d Có thể tiến hành độc lập Vì: Chính sách định vị thường xây dựng trước thực hoạt động quảng cáo Vì chiến lược chung chi phối đến tồn sách marketing - mix có quảng cáo 10 MAR201 Vì:Thị trường theo quan điểm Marketing, bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Thị trường đồng nghĩa với cầu, quy mơ thị trường đồng nghĩa với quy mô cầu Theo quan điểm marketing, từ “sản phẩm “ có nghĩa là: a Hàng hóa khơng phải dịch vụ b Một số vật phẩm thỏa mãn nhu cầu c Hàng hóa vật chất với yếu tố liên quan đến d Tập hợp yếu tố thỏa mãn mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm ẩn Vì: Theo quan điểm marketing, từ “sản phẩm “ có nghĩa là: Tập hợp yếu tố thỏa mãn mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm ẩn Theo quan điểm marketing, việc lựa chọn sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng bắt đầu từ: a Khả sản xuất b Khách hàng mục tiêu c Nguồn nhân lực d Khả vốn Vì: Theo quan điểm Marketing, định kinh doanh doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu Theo quan điểm marketing xã hội, người làm marketing KHÔNG cần phải cân đối Doanh nghiệp mời khách hàng tiềm đến doanh nghiệp tổ chức vấn để tìm hiểu thơng tin nhận thức họ tính sản phẩm Doanh nghiệp áp dụng phương pháp nghiên cứu: a Phương pháp điều tra b Phương pháp nghiên cứu bàn c Phương pháp quan sát d Phương pháp thực nghiệm Vì:Phương pháp điều tra cho tìm kiếm thơng tin am hiểu lịng tin ưa thích mức độ thỏa mãn đo lường bền vững vị trí cơng ty mắt công chúng Thị trường mục tiêu là: a Khu vực mà doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh b Một nhóm sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh c Ngành kinh doanh mà doanh nghiệp lựa chọn d Một nhóm khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn để đáp ứng nhu cầu họ Vì: Thị trường mục tiêu một vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn định tập trung nỗ lực Marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Thơng tin KHƠNG thuộc hệ thống báo cáo nội bộ: a Báo cáo tiến độ sản xuất b Báo cáo thuế đại lý bán hàng c Báo cáo kết kinh doanh d Báo cáo tốn Vì:Bất kỳ cơng ty có chế độ báo cáo nội phản ánh tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng chi phí, khối lượng vật tư dự trữ, trình vận động tiền mặt, số liệu công nợ Việc sử dụng máy tính điện tử cho phép tạo hệ thống báo cáo nội tuyệt vời, có khả đảm bảo phục vụ thơng tin cho tất đơn vị Thơng tin truyền miệng khơng có đặc điểm đây: a Có tính chuẩn mực b Tin xấu lan tỏa nhanh tin tốt c Khó kiểm sốt d Có độ tin cậy cao với cơng chúng 58 MAR201 Vì:Thơng tin truyền miệng có đặc điểm: Khó kiểm sốt, có độ tin cậy cao với công chúng, tin xấu lan tỏa nhanh tin tốt Thuật ngữ sau dùng để mô tả đặc trưng danh mục sản phẩm : a Chiều sâu b Chiều sâu, bề rộng c Tất phương án trả lời d Chiều sâu, bề rộng, mức độ hài hòa Vì: Chiều sâu, bề rộng hai tiêu chí mơ tả đặc trưng danh mục sản phẩm Thuốc phòng cúm A H1N1 ví dụ tốt về: a Các sản phẩm mua có suy nghĩ b Các sản phẩm cho nhu cầu đặc biệt c Các sản phẩm cho nhu cầu thụ động d Các sản phẩm mua tiêu dùng thường xun Vì: Thuốc phịng cúm A H1N1 ví dụ tốt Các sản phẩm cho nhu cầu đặc biệt, tình đặc biết (có bệnh dịch sử dụng) Thực chất chiến lược định vị thị sản phẩm thị trường là: a Vị trí trưng bày sản phẩm điểm bán lẻ b Thị phần c Hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng d Tất tình Vì:Định vị thị trường thiết kế sản phẩm khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh tạo hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng Thường giai đoạn đầu của…… , nhà quản lý định hình mạng lưới phân phối đảm bảo cho sản phẩm doanh nghiệp diện khu vực địa lý a Nghiên cứu thị trường b Kế hoạch hóa chiến lược c Phát triển kế hoạch marketing d Chu kỳ sống sản phẩm Vì:Thường giai đoạn đầu thiết kế kênh phân phối, nhà quản lý định hình mạng lưới phân phối, để từ phát khơng có nhà trung gian độc lập cho sản phẩm doanh nghiệp khu vực địa lý Thứ tự giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm là: a Giai đoạn tung sản phẩm vào thị trường; Giai đoạn phát triển; Giai đoạn bão hòa; Giai đoạn suy thoái b Triển khai, bão hòa, tăng trưởng, suy thoái c Tung sản phẩm thị trường, tăng trưởng, suy thoái, bão hòa d Tăng trưởng, bão hòa, triển khai, suy thối Vì:Thứ tự giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm là: Giai đoạn tung sản phẩm vào thị trường; Giai đoạn phát triển; Giai đoạn bão hịa; Giai đoạn suy thối Thứ tự nhu cầu (từ thấp đến cao) theo Maslow là: a Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện b Nhu cầu sinh lý, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn, nhu cầu tự hoàn thiện c Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hoàn thiện d Nhu cầu sinh lý, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hồn thiện Vì: Thứ tự nhu cầu (từ thấp đến cao) theo Maslow là: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự hồn thiện Tình không với đại lý bán buôn: 59 MAR201 a Nó bao gồm hoạt động bán, cho thuê hàng hoá cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng sử dụng vào mục đích cá nhân b Nó bao gồm hoạt động bán hàng, quảng cáo, xử lý liệu thơng tin trì lượng hàng tồn kho c Nó khâu trung gian kênh marketing phân phối sản phẩm tiêu dùng d Nó bao gồm việc bán hàng hố cơng nghiệp sản phẩm tiêu dùng cho trung gian khác Vì: Tình khơng với đại lý bán lẻ: Nó bao gồm việc bán hàng hố cơng nghiệp sản phẩm tiêu dùng cho trung gian khác Đây khái niệm cho nhà bán buôn Trao đổi là: a Là hành vi trao nhận mà hai bên mong muốn b Là bên phải có thứ khơng có giá trị với bên c Là hành vi trao nhận mà hai bên không mong muốn d Là hành vi trao nhận mà có bên mong muốn Vì:Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động tạo hội thiết lập mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng? a Xúc tiến bán b Quan hệ công chúng c Quảng cáo d Bán hàng cá nhân Vì: Bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hóa dịch vụ người bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng nên hoạt động tạo hội thiếp lập mối quan hệ phong phú đa dạng với khách hàng Trong yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, yếu tố không thuộc yếu tố tâm lý: a Nhận thức b Quan điểm c Động d Giai tầng xã hội Vì: Yếu tố tâm lý bao gồm: - Động cơ; - Tri giác; - Kiến thức; - Niềm tin; - Thái độ; Trong yếu tố sau đây, yếu tố không thuộc môi trường marketing vi mô doanh nghiệp? a Tỷ lệ lạm phát hàng năm b Đối thủ cạnh tranh c Các trung gian marketing d Khách hàng Vì: Mơi trường Marketing vi mô: Bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Đó nhân tố nội cơng ty, kênh Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, tổ chức trung gian Trong yếu tố sau, yếu tố KHƠNG thuộc nhóm yếu tố văn hóa: a Giai tầng xã hội b Sự giao lưu biến đổi văn hóa c Sự thay đổi quan niệm văn hóa d Các giá trị văn hóa truyền thống 60 MAR201 Vì: Các nhân tố thuộc văn hóa bao gồm: - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Sự giao lưu biến đổi văn hóa Giai tầng xã hội thuộc yếu tố xã hội Trong yếu tố sau, yếu tố không thuộc phạm vi môi trường nhân học: a Quy mô tốc độ tăng dân số b Cơ cấu ngành kinh tế c Cơ cấu tuổi tác dân cư d Thay đổi quy mô hộ gia đình Vì: Khi nghiên cứu mơi trường nhân học người ta thường nghiên cứu yếu tố: - Quy mô tốc độ tăng dân số; - Cơ cấu tuổi tác dân cư; - Cơ cấu quy mô hộ gia đình (q trình thị hóa phân bố lại dân cư); - Trình độ văn hóa, giáo dục dân Trong chiến lược phân phối rộng rãi, nhà sản xuất cố gắng dành nhiều… thông qua nhiều địa điểm bán hàng tốt a Khách hàng b Người tiêu dùng c Không gian trưng bày hàng d Kênh phân phối Vì: Trong chiến lược phân phối rộng rãi, nhà sản xuất cố gắng dành nhiều không gian trưng bày hàng thông qua nhiều nhà bán buôn bán lẻ tốt Trong chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn giới thiệu là: a Việc bán hàng cá nhân trọng nhiều so với quảng cáo b Quảng cáo tuyên truyền biện pháp thích hợp nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm ẩn c Khơng có khuyến mại d Khơng có tuyên truyền Vì:Trong giai đoạn giới thiệu hoạt động quảng cáo tuyên truyền biện pháp thích hợp nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm ẩn Trong chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm bán nhanh thị trường mức lợi nhuận tăng nhanh giai đoạn: a Tăng trưởng b Bão hòa c Triển khai d Suy thối Vì:Ở giai đoạn mức tiêu thụ sản phẩm bắt đầu tăng mạnh, bán nhanh thị trường mức lợi nhuận tăng nhanh Trong giai đoạn giới thiệu chu kỳ sống sản phẩm: a Sản phẩm xúc tiến quan trọng giá phân phối b Phần lớn khách hàng tiềm thử dùng sản phẩm c Nên định chi phí truyền thông theo tỷ lệ doanh số bán d Các sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận bán vào thị trường Vì: Trong giai đoạn giới thiệu chu kỳ sống sản phẩm khách hàng mua sắm hạn chế tâm lý dùng thử Trong giai đoạn chu kỳ sống quảng cáo có vai trị tạo trung thành với sản phẩm nhãn hiệu: a Tung sản phẩm vào thị trường 61 MAR201 b Suy thoái c Tăng trưởng d Bão hòa Vì: Trong giai đoạn suy thối chu kỳ sống quảng cáo có vai trị nhắc nhở (sản phẩm người biết đến) Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, truyền thơng cần tác động có chọn lọc: a Bão hòa b Tăng trưởng c Suy thoái d Tung sản phẩm vào thị trường Vì:Trong giai đoạn suy thoái chu kỳ sống sản phẩm, khuyến mại coi trọng tâm hoạt động xúc tiến Trong giai đoạn nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng có nhận biết nhu cầu phát sinh từ: a Cảm nhận thiếu hụt từ bên thể họ b Người mua không muốn thỏa mãn nhu cầu sản phẩm c Khơng có nhu cầu phát sinh d Khơng cảm nhận thấy thiếu hụt Vì:Nhu cầu xuất phát từ: - Các yếu tố bên trong: Đói, khát, mệt, buồn - Xuất phát từ kích thích bên ngồi: Nhìn thấy hoa đẹp… Trong hoạt động kênh phân phối có dạng mâu thuẫn, xung đột xảy là: a theo chiều ngang, chiều dọc kênh phân phối với b theo chiều dọc c theo chiều ngang d kênh phân phối Vì:Mơi trường cạnh tranh kênh bao gồm loại cạnh tranh: Cạnh tranh theo chiều ngang, cạnh tranh theo chiều dọc, cạnh tranh kênh, cạnh tranh tạo mâu thuẫn Trong tình marketing cụ thể bên làm marketing là: a Bên tích cực tìm cách trao đổi với bên b Bên mua c Đồng thời hai bên d Bên bán Vì:Marketing trình làm việc với thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Hay marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi Trong q trình trao đổi bên tích cực tìm cách trao đổi bên làm marketing bên lại khách hàng Trong điều kiện đây, điều kiện không thiết phải thỏa mãn mà trình trao đổi diễn ra: a Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị bên b Ít bên phải có tiền c Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao thứ có d Ít phải có hai bên Vì: Các điều kiện tiền đề trao đổi: - Ít phải có bên; - Mỗi bên cần có có giá trị bên kia; - Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao thứ có; - Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị bên kia; - Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên 62 MAR201 Trong phân đoạn thị trường, trung thành khách hàng ví dụ nhóm tiêu thức nào? a Địa lý b Xã hội c Hành vi d Tâm lý Vì: Các tiêu thức hành vi thường sử dụng để phân đoạn thị trường: lý mua hàng, lợi ích tìm kiếm, trung thành, số lượng tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng Trong quản lý kênh phân phối, người quản lý kênh giải vấn đề sau đây: a Phát triển quan hệ theo mức độ chặt chẽ khác với thành viên b Quyết định cách thức khuyến khích thành viên kênh c Sử dụng chiến lược khác marketing hỗn hợp để khuyến khích hoạt động thành viên d Xây dụng hình ảnh định vị Vì:Trong quản lý kênh marketing, người quản lý kênh phải đối mặt với vấn đề: Phát triển quan hệ theo mức độ chặt chẽ khác với thành viên, định cách thức khuyến khích thành viên kênh Sử dụng chiến lược khác marketing hỗn hợp để khuyến khích hoạt động thành viên Trong tiến trình phát triển sản phẩm mới, việc thiết kế sản phẩm tiến hành sau giai đoạn sau đây: a Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm b Thử nghiệm sản phẩm c Xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp d Phát triển thu thập ý tưởng Vì: Phát triển chiến lược marketing tiến hành sau giai đoạn tiến trình phát triển sản phẩm là: Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm (bao gồm: hình thành ý tưởng – soạn thảo thẩm định dự án – xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp – thiết kế sản phẩm – thử nghiệm sản phẩm mới) Trong trường hợp chi phí tăng, cơng ty giữ ngun mức giá kết hợp với công cụ sau: a Cắt bỏ giảm bớt số dịch vụ sau bán b Sử dụng yếu tố đầu vào rẻ c Giảm chất lượng sản phẩm d Tất phương án trả lời Vì:Trong trường hợp chi phí tăng, cơng ty giữ ngun mức giá cách: Giảm chất lượng sản phẩm, sử dụng yếu tố đầu vào rẻ hơn, cắt bỏ giảm bớt số dịch vụ sau bán Trong trường hợp sau doanh nghiệp cần chủ động hạ giá: a Năng lực sản xuất dư thừa b Lợi nhuận tăng lên mức cao c Lượng hàng bán không đủ đáp ứng nhu cầu d Thị phần chiếm giữ tăng lên Vì:Doanh nghiệp chủ động giảm giá khi: Dư thừa lực sẩn xuất; Thị phần giảm sút; Khống chế thị trường việc bán hạ giá Trung gian bán buôn bao gồm đối tượng sau đây: a Nhà nhập b Người nhận quyền kinh doanh c Cửa hàng giới thiệu sản phẩm người sản xuất d Đại lý, mơi giới hưởng hoa hồng Vì:Tác nhân thuộc trung gian bán buôn: Đại lý hưởng hoa hồng, môi giới hưởng hoa hồng, chi nhánh bán người sản xuất Trường hợp trường hợp sau doanh nghiệp nên chủ động tăng giá? 63 MAR201 a Thị phần có xu hướng giảm b Nền kinh tế suy thoái c Dư thừa lực sản xuất d Cầu vượt khả cung ứng Vì:Khi cầu vượt q cung hàng hóa trở lên khan Vì vậy, doanh nghiệp nên chủ động tăng giá trường mục tiêu thiết kế chương trình marketing hỗn hợp ln đơi với nhau, đưa định về…… cần lên kế hoạch cách kỹ lưỡng a Marketing hỗn hợp b Nhân tố nhân học c Hệ thống giám sát d Tính dễ hỏng Vì:Sự lựa chọn thị trường mục tiêu thiết kế chương trình marketing hỗn hợp ln đơi với Do đó, nhiều định marketing hỗn hợp cần lên kế hoạch cách kỹ lưỡng Tuổi, giới tính, quy mơ, dân số, tơn giáo ví dụ về: a Biến số hành vi b Biến số dân số học c Biến số địa lý d Biến số tâm lý Vì: Tuổi, giới tính, quy mơ, dân số, tơn giáo đặc điểm nhân học Tuyên bố sau giai đoạn phát triển chu kỳ sống sản phẩm sai: a Doanh nghiệp giảm giá đôi chút b Xuất đối thủ cạnh tranh c Đây thời gian có lợi nhuận tăng nhanh d Các doanh nghiệp kiếm lợi nhuận, lợi nhuận giai đoạn giai đoạn trước Vì:Đặc điểm giai đoạn phát triển mức tiêu thụ bắt đầu tăng mạnh, thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận giai đoạn tăng Sự lựa chọn thị Từ góc độ marketing, sản phẩm coi có chất lượng cao a sản xuất theo thiết kế ban đầu b khách hàng nhận thức chất lượng cao c tuân theo tiêu chuẩn chất lượng quy định sẵn d đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp nhà quản trị Vì: sản phẩm coi có chất lượng cao khi: Khách hàng nhận thức chất lượng cao Chất lượng sản phẩm hoàn toàn đánh giá chủ quan khách hàng việc thỏa mãn nhu cầu họ U Ưu điểm chiến lược Marketing không phân biệt là: a Doanh nghiệp dễ gặp rủi ro hồn cảnh kinh doanh thay đổi b Khơng dễ tạo nhãn hiệu hấp dẫn khách hàng c Khả thỏa mãn nhu cầu ước muốn thấp d Giảm chi phí marketing Vì: Ưu điểm marketing khơng phân biệt chi phí thấp vi có chiến lược marketing hỗn hợp Ưu điểm việc lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chuyên mơn hóa tuyển chọn là: a Khơng đòi hỏi doanh nghiệp có nguồn lực lớn 64 MAR201 b Tập trung nỗ lực marketing vào thị trường mục tiêu doanh nghiệp chiếm lĩnh vị trí vững thị trường mục tiêu c Đa dạng hóa khả kiếm lời d Doanh nghiệp dễ dàng phối hợp đoạn thị trường với để tối đa hóa lợi nhuận Vì:Ưu điểm việc lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chun mơn hóa tuyển chọn là: - Đa dạng hoá khả kiếm lời, giảm thiểu rủi ro (so với lựa chọn đoạn thị trường nhất) - Khi đoạn thị trường bị cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh đoạn thị trường khác Ưu điểm việc vận dụng chiến lược đặt tên nhãn hiệu chung cho tất loại sản phẩm doanh nghiệp: a Danh tiếng doanh nghiệp không gắn liền với mức độ chấp nhận sản phẩm b Chi phí cho quảng bá sản phẩm sẽ thấp việc giới thiệu sản phẩm dễ dàng c Chi phí cho quảng bá sản phẩm sẽ thấp d Việc giới thiệu sản phẩm dễ dàng Vì: Ưu điểm việc vận dụng chiến lược đặt tên nhãn hiệu chung cho tất loại sản phẩm doanh nghiệp là: Chi phí cho quảng bá sản phẩm thấp việc giới thiệu sản phẩm dễ dàng Đảm bảo khách hàng nhận biết nhanh V Văn luật cao điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam là: a Pháp lệnh quảng cáo b Nghị định quảng cáo c Đạo luật quảng cáo d Luật quảng cáo Vì:Văn luật cao điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam Luật quảng cáo Văn hóa yếu tố quan trọng marketing đại vì: a Nhiệm vụ người làm marketing điều chỉnh hoạt động marketing với yêu cầu văn hóa b Hành vi tiêu dùng khách ngày giống c Trên giới, với q trình tồn cầu hóa văn hóa nước ngày có nhiều điểm tương đồng d Không sản phẩm không chứa đựng yếu tố văn hóa Vì:Văn hóa hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin truyền thống chuẩn mực hành vi đơn với nhóm người cụ thể chia sẻ cách tập thể Văn hóa hình thành điều kiện định vật chất, mơi trường tự nhiên, khí hậu, kiểu sống, kinh nghiệm, lịch sử cộng đồng tác động qua lại văn hóa Sự tác động văn hóa đến hoạt động Marketing: Văn hóa tồn khắp nơi khó nhận hiểu biết thấu đáo tác động thường xuyên đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Marketing nói riêng Về bản, khách hàng khác biệt nhu cầu, mong muốn, sở thích đối với……… a Nhãn hiệu tốt b Truyền thông marketing c Sản phẩm dịch vụ d Quảng cáo Vì: Về bản, khách hàng khác biệt nhu cầu, mong muốn, sở thích sản phẩm dịch vụ Nhãn hiệu, truyền thơng, quảng cáo nội dung sách marketing 65 MAR201 Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá đối tượng thuộc tính quan trọng nó? a Khách hàng b Người bán buôn c Người bán lẻ d Người sản xuất Sai Đáp án là: Khách hàng Vì: Vị sản phẩm thị trường mức độ đánh giá khách hàng thuộc tính quan trọng Việc bán hàng cho cá nhân doanh nghiệp để họ bán lại sử dụng vào mục đích kinh doanh gọi là: a Bán buôn b Bán lẻ c Bán theo yêu cầu đặc thù d Bán đại lý Vì:Nhà bán bn trung gian bán hàng hóa dịch vụ cho trung gian khác, nhà bán lẻ người tiêu dùng công nghiệp Việc nhà sản xuất hỗ trợ cho nhà bán lẻ việc trưng bày hàng hóa tư vấn cho khách hàng thực chức chức sau đây? a Thiết lập mối quan hệ b San sẻ rủi ro c Tài trợ d Xúc tiến bán hàng Vì: Việc nhà sản xuất hỗ trợ cho nhà bán lẻ việc trưng bày hàng hóa tư vấn cho khách hàng thực chức tài trợ Việc doanh nghiệp sử dụng mối quan hệ trị để gây áp lực mang tính xã hội để thơng qua luật có lợi cho doanh nghiệp hoạt động: a Quan hệ công chúng b Vận động hành lang c Quan hệ công chúng quan hệ trị d Quan hệ trị Vì:Việc doanh nghiệp sử dụng mối quan hệ riêng để thơng qua luật thuế có lợi cho doanh nghiệp hoạt động vận động hành lang Việc đặt tên nhãn hiệu riêng cho loại sản phẩm doanh nghiệp có ưu điểm a khơng ràng buộc uy tín doanh nghiệp với sản phẩm cụ thể b giảm chi phí quảng cáo tung sản phẩm thị trường c cung cấp nhiều thông tin sản phẩm đồng thời giúp giảm chi phí quảng cáo d gây nhầm lẫn cho khách hàng Vì:Việc đặt tên nhãn hiệu riêng cho loại sản phẩm doanh nghiệp có ưu điểm: Khách hàng khơng nhận biết thương hiệu cơng ty sản phẩm thất bại ảnh hưởng đến sản phẩm khác với thương hiệu khác Việc định giá hãng hàng không Vietnamairline theo hạng bussiness class economy việc: a Định giá phân biệt theo thời gian b Định giá phân biệt theo nhóm khách hàng c Định giá phân biệt theo địa điểm d Định giá phân biệt theo giai tầng xã hội Vì: Việc định giá hãng hàng không Vietnamairline theo hạng bussiness class economy việc định giá phân biệt theo nhóm khách hàng 66 MAR201 Việc lựa chọn kênh phân phối thực dựa theo yếu tố phân phối độc quyền, phân phối chọn lọc và… a Phân phối lựa chọn b Phân phối marketing c Phân phối sản phẩm d Phân phối rộng rãi Vì:Việc lựa chọn kênh phân phối thực dựa theo yếu tố phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc phân phối độc quyền Đây phương thức phân phối (cấu trúc theo chiều rộng kênh) Việc số hãng mỹ phẩm Hàn Quốc mang sản phẩm giai đoạn cuối chu kỳ sống thị trường Hàn Quốc sang thị trường Việt Nam đã: a Giảm chi phí marketing sản phẩm b Tạo cho sản phẩm chu kỳ sống c Làm giảm chi phí nghiên cứu triển khai sản phẩm d Làm tăng doanh số bán sản phẩm Vì: Khi mỹ phẩm vào thị trường Việt Nam lại giai đoạn mở đầu cho việc đưa sản phẩm vào thị trường nên chu kỳ sống Việc nghiên cứu môi trường marketing không nhằm: a nắm bắt thay đổi môi trường b đề xuất giải pháp marketing c đánh giá hiệu lực lượng bán hàng doanh nghiệp d nắm bắt ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động marketing Vì: Nhiệm vụ người làm marketing: Thông qua nghiên cứu marketing hệ thống marketing để theo dõi, nắm bắt có định Marketing nhạy bén, thích ứng thay đổi môi trường nắm bắt hội phòng ngừa rủi ro thay đổi môi trường Marketing đem lại Lực lượng bán thuộc marketing môi trường marketing Việc xác định vấn đề nghiên cứu KHÔNG dẫn đến: a Tạo hội kinh doanh tốt b Hiểu khách hàng c Hiểu đối thủ cạnh tranh d Tốn thời gian, chi phí Vì: Phát vấn đề đề xuất mục tiêu nghiên cứu: Là việc cần làm nghiên cứu marketing Thông tin nghiên cứu theo nhiều tham số khác Do đó, xác định vấn đề khơng xác dẫn đến tốn thời gian chi phí mà khơng mang lại hiệu quả, phải nghiên cứu nhiều vấn đề ngược lại xác định xác vấn đề tiết kiệm chi phí nghiên cứu W Y Yếu tố khơng có mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter: a Sức ép hang hóa thay b Cạnh tranh nhu cầu 67 MAR201 c Cạnh tranh nội ngành d Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Vì: Các lực lượng cạnh tranh mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter: - Cạnh tranh nội ngành - Sức ép từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Sức ép từ hàng hóa thay - Sức ép từ phía nhà cung ứng - Sức ép từ phía khách hàng Yếu tố công cụ tạo khác biệt: a Sản phẩm vật chất b Dịch vụ c Quy trình sản xuất sản phẩm d Hình ảnh Vì: Các cơng cụ tạo khác biệt: - Nhóm 1: Tạo khác biệt cho sản phẩm vật chất: sử dụng yếu tố, tính chất, công dụng, độ bền, độ tin cậy, khả sửa chữa, kiểu dảng, kết cấu - Nhóm 2: Tạo khác biệt cho dịch vụ Ví dụ: giao hàng, lắp đặt, bảo hành bảo trì, tư vấn - Nhóm 3: Tạo điểm khác biệt nhân - Nhóm 4: Tạo khác biệt hình ảnh Yếu tố yếu tố thuộc thân người tiêu dùng: a Động mua hàng b Tình trạng kinh tế c Nghề nghiệp d Tuổi đời Vì: Các yếu tố thuộc thân bao gồm: -Tuổi đời, đường đời; - Nghề nghiệp; -Hoàn cảnh kinh tế; -Cá tính nhận thức; -Lối sống Yếu tố không thuộc yếu tố mang tính xã hội: a Các bạn đồng nghiệp b Gia đình c Giai tầng xã hội d Tơn giáo Vì: Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm:- Giai tầng xã hội;- Nhóm;- Gia đình;- Vai trị địa vị xã hội.(Tơn giáo thuộc văn hố) Yếu tố KHƠNG thuộc mơi trường marketing vi mơ: a Khách hàng b Cơ quan quản lý thuế trực tiếp c Người bán nguyên liệu d Công ty môi giới việc làm Vì:Mơi trường Marketing vi mơ: Bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Đó yếu tố: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp, tổ chức dịch vụ môi giới mareting… Yếu tố không thuộc môi trường marketing vi mô công ty thép Việt Ý? a Quy định phí bảo trì đường b Người mơi giới bán thép cho cơng trình cầu Thanh Trì 68 MAR201 c Người mua thép để xây nhà d Công ty cung ứng điện Vì: Mơi trường Marketing vi mơ bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Đó nhân tố nội công ty, kênh marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, tổ chức trung gian Bảo trì đường yếu tố vĩ mô Yếu tố ảnh hưởng môi trường marketing? a Tổ chức công đoàn doanh nghiệp yêu cầu tăng lương b Doanh nghiệp đưa sách giá c Đối thủ cạnh tranh áp dụng sách giá d Nhà nước nâng thuế suất thuế giá trị gia tăng Vì:Mơi trường marketing: Là tổng hợp yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động định phận Marketing doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Giá sách marketing Yếu tố yếu tố tâm lý: a Nghề nghiệp b Thái độ c Động mua d Nhận thức khách hàng sản phẩm Vì: Các yếu tố tâm lý: - Động cơ; - Nhận thức; - Kiến thức; - Niềm tin; - Thái độ Yếu tố yếu tố tâm lý dùng để phân đoạn thị trường: a Tín ngưỡng b Động c Lối sống d Vị trí xã hội Vì: Tín ngưỡng yếu tố thuộc văn hóa Yếu tố không thuộc nguồn tài liệu thứ cấp: a Báo cáo bán hàng nhân viên bán hàng b Báo cáo kết điều tra thị trường phòng marketing c Thông tin trang web hiệp hội kinh doanh d Báo cáo tài hàng tháng Vì: Tài liệu thứ cấp (cấp 2): Là thơng tin sẵn có, thu thập từ trước mục tiêu khác Yếu tố tiêu chuẩn mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá phương án là: a Quá trình nhận thức sản phẩm b Tổng độ hữu dụng sản phẩm c Niềm tin người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm d Tập hợp thuộc tính sản phẩm Vì: Phương pháp phổ biến dùng đánh giá: Là dựa vào xu có tính logic để nhận biết thái độ người mua: - Người tiêu dùng có khuynh hướng lựa chọn mua thông qua tập hợp thuộc tính sản phẩm 69 MAR201 - Người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại mức độ quan trọng thuộc tính khác Thuộc tính cho quan trọng đáp ứng mong đợi việc thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ - Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng niềm tin gắn với nhãn hiệu - Người tiêu dùng có xu hướng gắn cho thuộc tính sản phẩm chức hữu ích gọi “độ hữu dụng” hay “giá trị sử dụng” Yếu tố KHÔNG phải tiêu chuẩn cho đoạn thị trường có hiệu quả? a Có thể phân biệt b Có nhiều nhà phân phối c Có quy mơ đủ lớn d Có tính khả thi Vì: Đoạn thị trường có hiệu phải đạt yêu cầu sau: - Đo lường - Có quy mơ đủ lớn - Có thể phân biệt - Có tính khả thi Yếu tố sau coi nhân tố môi trường ảnh hưởng lên định giá hàng hóa? a Quy mơ sản xuất b Tất phương án trả lời c Cơ cấu chi phí doanh nghiệp d Phản ứng trước đối thủ cạnh tranh có thay đổi giá Vì:Các yếu tố sau coi nhân tố môi trường ảnh hưởng lên định giá hàng hóa: Cơ cấu chi phí đối thủ cạnh tranh, quy mô cạnh tranh, phản ứng trước đối thủ cạnh tranh có thay đổi giá Yếu tố sau yếu tố tâm lý: a Động b Nhận thức c Quan điểm d Truyền thống gia đình Vì: Yếu tố tâm lý bao gồm: - Động cơ; - Tri giác; - Kiến thức; - Niềm tin; - Thái độ; Yếu tố sau khơng thuộc yếu tố mang tính xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: a Gia đình b Nhóm tham khảo c Giai tầng xã hội d Văn hóa Vì: Các yếu tố mang tính xã hội bao gồm: - Giai tầng xã hội;- Nhóm;- Gia đình;- Vai trò địa vị xã hội Yếu tố sau KHƠNG thuộc mơi trường marketing vĩ mơ: a Đối thủ cạnh tranh định nâng giá bán b Tình trạng nhân gia đình c Sự biến đổi khí hậu d Người dân có xu hướng chuyển dần từ khu phố cổ đến khu thị 70 MAR201 Vì:Mơi trường Marketing vĩ mơ: Bao gồm yếu tố, lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hưởng tới tồn mơi trường Marketing vi mơ định Marketing khác doanh nghiệp Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm tập hợp yếu tố: Nhân học, kinh tế, tự nhiên, trị, khoa học kỹ thuật Yếu tố sau KHÔNG thuộc môi trường marketing vĩ mô công ty chuyên kinh doanh dịch vụ cưới hỏi: a Chính phủ yêu cầu thực hành tiết kiệm tổ chức lễ cưới, lễ tang b Tiến khoa học kỹ thuật làm thay đổi cách chụp ảnh cưới c Người làm dịch vụ nấu cỗ nhà thay đổi ăn theo hướng tiết kiệm d Người dân thay đổi quan niệm việc tổ chức đám cưới Vì:Mơi trường Marketing vĩ mô: Bao gồm yếu tố, lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hưởng tới tồn mơi trường Marketing vi mô định Marketing khác doanh nghiệp Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm tập hợp yếu tố: Nhân học kinh tế, tự nhiên, trị, khoa học kỹ thuật Yếu tố yếu tố KHÔNG thuộc cá nhân: a Tuổi tác b Động c Nghề nghiệp d Giai đoạn chu kỳ sống gia đình Vì: Các yếu tố mang tính cá nhân bao gồm: - Tuổi tác; - Nghề nghiệp; - Hoàn cảnh kinh tế; - Lối sống; - Nhân cách quan niệm thân Động thuộc yếu tố tâm lý Yếu tố sau thuộc môi trường marketing vi mô? a Nhân b Khách hàng c Ảnh hưởng biến đổi khí hậu d Những thay đổi mơi trường văn hóa Vì: Mơi trường marketing vi mơ: Bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Đó nhân tố nội công ty, kênh Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, tổ chức trung gian Yếu tố “Văn hố Cơng ty” có tác động chủ yếu đến hoạt động sau đây? a Phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp b Xây dựng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp c Chính sách giá doanh nghiệp d Xây dựng hệ thống quản lý tổ chức phận marketing doanh nghiệp Vì:Yếu tố “Văn hố Cơng ty” đóng vai trò quan trọng : Tổ chức phận marketing doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp chi phối đến hoạt động tổ chức, quản lý doanh nghiệp 71 MAR201 X Xúc tiến bán (khuyến mại) có tác dụng: a Khuyến khích khách hàng mua nhanh b Khuyến khích khách hàng dùng thử c Khuyến khích khách hàng mua thêm d Khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều dùng thử giá trị lợi ích gia tăng Vì: Khuyến mại vừa khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều vừa khuyến khích khách hàng mua dùng thử giá trị lợi ích gia tăng Z 72