tinhhuong 1-vhdn

Góc nhìn từ trường hợp Zenefits 17/06/2019 Văn hóa làm việc dao lưỡi: Thành bại doanh nghiệp phụ thuộc vào cách họ sử dụng dao Zenefits, startup tiềm lĩnh vực môi giới bảo hiểm y tế Mỹ, với giá trị ước tính lên tới 4,5 tỷ la Hiên ngang thung lũng Silicon thế, vào mùa thu năm 2017, nửa giá trị công ty bốc (đến 2, tỷ đô) với bê bối sử dụng phần mềm để “luồn lách” qua khâu giải thủ tục pháp lý cấp phép Cũng startup đình đám, Netflix, với mạnh cung cấp dịch vụ truyền hình trực tuyến, lại chưa “nhúng chàm” Khơng thế, họ cịn sở hữu mức tăng trưởng đáng ngưỡng mộ dần đe dọa “xóa sổ” kênh chương trình truyền thống Vậy đâu điểm khác biệt Netflix Zenefits? Ngay từ thành lập, Zenefits xây dựng giá trị cốt lõi tập trung vào hoạt động tăng trưởng Parker Conrad, founder kiêm CEO công ty định nghĩa thành công Zenefits không khác ngồi “doanh thu cao lợi nhuận vượt trội” Và mindset chí cịn chống lưng Andreesen Horowitz, nhà đầu tư mạo hiểm công ty Ơng liên tục đặt mức KPI khơng tưởng, đồng thời bành trướng phận sales để phục vụ chúng Chỉ tháng đầu năm 2015, số nhân Zenefits tăng lên gấp lần! Họ hoạt động không ngừng nghỉ từ 12 đến 13 tiếng ngày với triết lý “Ready, Fire, Aim!” (Tạm dịch: Tiền trảm hậu tấu) Triết lý thể hành vi liều lĩnh (nhưng lãnh đạo khuyến khích) nhân viên Họ sẵn sàng nói dối với khách hàng tiềm để tiêu thụ gói sản phẩm cơng ty Về phía đội ngũ nhà điều hành, triết lý thể việc họ dành phần lớn thời gian tiền bạc tập trung vào việc “luồn lách” quy định nhà nước để tăng trưởng, thay xây dựng chiến lược phát triển bền vững Chính thiếu sót khiến Zenefits từ startup tiềm trưởng thành lên doanh nghiệp tầm cỡ Bởi chẳng có cơng ty hoạt động với quy mơ nhân nghìn người khơng có nhân viên lễ tân, IT hay phòng nhân Việc vận hành Zenefits không khả quan quy trình tuyển dụng đào tạo tỏ hời hợt Thậm chí, đường nghề nghiệp Zenefits kệch cỡm, cần nhân viên có doanh số cao, họ thăng chức, bất chấp yếu kinh nghiệm kỹ quản lý Sau thời gian đầu hoạt động bùng nổ, Zenefits rơi vào quỹ đạo sụp đổ từ cuối năm 2015 Thất bại việc bán sản phẩm cho tập đồn hàng đầu quy trình kinh doanh lỏng lẻo, kèm theo bê bối sử dụng phần mềm (do CEO Conrad lập trình) để “ăn gian” quy định bảo hiểm nhà nước, khiến bầu khơng khí thất bại dần bao trùm lên tồn công ty Đỉnh điểm vào đầu năm 2016, Zenefits buộc phải sa thải 17% nhân (~205 người), bao gồm Conrad đồng cao cấp CEO Zenefits, David Sacks thừa nhận: “Chính thứ văn hóa lợi nhuận, chèn ép nhân viên làm điều sai trái để đạt mục đích đưa công ty rơi vào khủng hoảng Chúng cố gắng để kiểm soát cải thiện lại tình hình.” Trong động thái nhất, cơng ty thay đổi triết lý làm việc cũ (“Ready, Fire, Aim!”) thành “Operate with Integrity” (Tạm dịch: Hoạt động với liêm chính) Giá trị sai lầm đẩy Zenefits vào tình trạng hỗn loạn sau đó? Zenefits sử dụng loại văn hóa doanh nghiệp để xảy tình trạng trên? Triết lý làm việc hay triết lý kinh doanh Zenefits thay đổi theo chiều hướng nào? Netflix gương xây dựng văn hóa cho startup tiềm Trái ngược với trường hợp Zenefits, hoạt động kinh doanh Netflix lại vô thăng hoa nhờ chống lưng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Bài giảng “Netflix Culture: Freedom and Responsibility” (Tạm dịch: Văn hóa Netflix: Tự Trách nhiệm) sau tạo cú hích với 17 triệu lượt theo dõi, trở thành kim nam cho nhiều doanh nghiệp thung lũng Silicon Virgin Group hay Hubspot Đi sâu vào văn hóa Netflix, rõ ràng cơng ty đưa lựa chọn khác so với Zenefits trình khởi nghiệp Nếu Zenefits xây dựng văn hóa xoay quanh việc tăng trưởng doanh thu, khuyến khích nhân viên lách luật lừa dối khách hàng, Netflix lại tạo bầu khơng khí minh bạch, nơi người tạo động lực làm việc cho đúng, thẳng thắn chia sẻ quan điểm cá nhân với cấp đồng nghiệp Trái ngược với Zenefits, nơi nhân viên làm việc rối loạn khơng có quy trình qn, Netflix đầu tư nhiều tiềm lực để xây dựng máy hoạt động vô trơn tru, hiệu Nhân viên có quyền tự tiếp cận thơng tin trau dồi kỹ để làm việc, đồng thời họ buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt ranh giới rõ ràng đạo đức làm việc, an toàn lao động bảo mật thông tin Trong Zenefits định nghĩa thành công dựa giá trị doanh thu, tuyển dụng giữ chân nhân tài mối quan tâm hàng đầu Netflix Startup tiếng với chế độ lương thưởng thuộc top đầu doanh nghiệp thung lũng Silicon, chí, nhân viên cịn lựa chọn việc tốn hình thức tiền mặt hay cổ phiếu cơng ty Ngồi ra, văn hóa đề cao tinh thần làm việc đoàn kết, ưu tiên nhân viên hoạt động theo đội nhóm sẵn sàng loại bỏ “brilliant jerk” (người có tài khơng có đức) Như kết tất yếu, năm vừa qua, Netflix tăng doanh thu lên gấp đơi, sở người dùng lên gấp ba thu nhập ròng “nhảy vọt” từ 17 triệu đô la lên 186 triệu la Thậm chí, so với thời điểm năm 2014, giá cổ phiếu Netflix tăng lên gấp mười lần Những thành công cho thấy tuyên ngơn văn hóa la bàn doanh nghiệp chặng đường kinh doanh Bài học: Văn hóa định thành bại doanh nghiệp Nếu trước đây, văn hóa thường hiểu khái niệm mơ hồ khó đánh giá, nghiên cứu học thuật khái quát hóa chúng thành khung để tất định nghĩa hiểu Nhìn chung, văn hóa công ty bao gồm khối giá trị xây dựng liên kết với nhau, bao gồm: Tài nguyên: nguồn lực tài sản mà cơng ty phát triển, đồng thời mua bán, khách hàng, sản phẩm, nhân viên, công cụ tiền mặt Quy trình: cách thức kết hợp chuyển đổi nguồn lực để tạo giá trị cho khách hàng công ty, bao gồm việc lập ngân sách, tuyển dụng, R & D, bán hàng tiếp thị Thành công: định nghĩa ban lãnh đạo nhân viên mục tiêu doanh nghiệp, phải liên kết với hình thức đo lường, cơng nhận khen thưởng hoàn thành mục tiêu Giá trị: khía cạnh xây dựng để làm tảng cho hoạt động doanh nghiệp, niềm tin, đạo đức, chuẩn mực Hành vi: cách thức người doanh nghiệp, từ ban lãnh đạo đến nhân viên, hoạt động dựa giá trị doanh nghiệp Mơi trường: yếu tố tình trạng chất lượng môi trường làm việc doanh nghiệp Muốn xây dựng văn hóa đủ tốt, doanh nghiệp buộc phải dựa tảng khối giá trị Chúng có mối liên kết tương quan chặt chẽ, nên cần thiếu 6, văn hóa doanh nghiệp chuyển biến theo hướng tiêu cực nhanh Điển trường hợp Zenefits, giá trị cốt lõi lệch lạc, tập trung vào lợi nhuận họ xây dựng nên định nghĩa thành công sai lầm Việc đồng thời khiến quy trình làm việc họ thiếu tính minh bạch, tạo môi trường lọc lừa nơi hành vi nhân viên lãnh đạo tồn toan tính “độc hại” Những số “dát vàng” thước đo định giá cuối chẳng có nghĩa lý máy công ty mục ruỗng từ bên Thay xây dựng thứ văn hóa hăng liều lĩnh Zenefits (và thứ văn hóa thường thấy startup non trẻ), Netflix có bước tiến ngoạn mục nhờ cân việc tăng trưởng lồng ghép yếu tố văn hóa vào thành cơng chung Đây nước cờ mà startup cần phải học hỏi, để bước trưởng thành hóa doanh nghiệp mình, tiến gần tới vị công ty lớn mạnh, bền vững Tạm kết Một startup muốn phát triển, phải startup có chuẩn bị kỹ mặt chiến lược dài hạn, chăm chăm theo tiếng gọi lợi ích trước mắt Cú ngã ngựa điếng người Zenefits học cảnh tỉnh dành cho doanh nhân khởi nghiệp non trẻ, hay chí tổ chức lâu năm, cịn coi thường yếu tố văn hóa doanh nghiệp