Đang tải... (xem toàn văn)
bài tiểu luận môn học văn hóa công sở. Đề tài: Tìm hiểu ảnh hưởng văn hóa giao tiếp của người việt đến giao tiếp trong văn hóa công sở. Thuộc thể loại tiểu luận kết thúc học phần. Nghiên cứu về những truyền thống và nét đặc trưng trao giao tiếp của người việt từ đó đánh giá sự ảnh hưởng nhiều mặt tới môi trường giao tiếp ở văn phòng, công sở. Từ đó đưa ra những mặt tích cực và hạn chế để giúp cho cán bộ văn phòng khắc phục hạn chế và phát huy hiệu quả.
HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ LỜI MỞ ĐẦU Trong chiều dài lịch sử 4000 năm, đất nước trải qua biến động thăng trầm Từ công dựng nước thuở sơ khai, đến trang sử hào hùng giữ nước bảo vệ tổ quốc dân tộc Việt Cho đến ngày hôm nay, tiếp tục bảo vệ đất nước, xây dựng đất nước giàu mạnh, hội nhập với giới Trong chiều dài lịch sử có thay đổi kinh tế, trị, mối quan hệ xã hội Tuy nhiên có nét sắc ngấm vào da thịt người dân Việt mà ảnh hưởng đậm nét đời sống lao động Đó nét đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nhận thấy tầm quan trọng, ảnh hưởng đặc trưng văn hóa giao tiếp truyền thống người Việt sống đặc biệt môi trường giao tiếp cơng sở người cán văn phịng Là sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng, nên việc tìm hiểu vấn đề vơ quan trọng, bổ ích cho cơng việc cách ứng xử phù hợp với mơi trường cơng sở Đó lý tơi chọn đề tài: “Tìm hiểu đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Từ làm rõ ảnh hưởng giao tiếp công sở người cán văn phịng” Thơng qua đề tài mong muốn thân người cán văn phịng nhận thấy điểm tích cực mặt hạn chế văn hóa giao tiếp truyền thống Từ vận dụng phát huy vào thực tiễn mơi trường làm việc, nhằm nâng cao trình độ thân, xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở thân thiện, tạo động lực cho lao động sáng tạo, hội nhập giới Nội dung tiểu luận bao gồm: - Lời mở đầu; - Chương I: Cơ sở lý luận văn hóa giao tiếp cơng sở; - Chương II: Cùng tìm hiểu đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt; HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ - Chương III: Những ảnh hưởng đặc trưng giao tiếp người Việt đến giao tiếp môi trường công sở người cán văn phịng; - Chương IV: Kết luận Trong q trình xây dựng tiểu luận, với trình độ thời gian có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn sinh viên đồng nghiệp Sinh viên thực HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HĨA GIAO TIẾP CƠNG SỞ Khái niệm “văn hóa ứng xử, giao tiếp” Văn hóa ứng xử, giao tiếp công sở hoạt động công sở mà thành viên công sở tiếp nhận để ứng xử, giao tiếp với nội với tác động hệ thống thứ bậc mang tính quyền lực tính xã hội Văn hóa ứng xử giao tiếp thuộc dạng văn hóa tinh thần, khác với văn hóa vật chất Nhìn từ góc độ chủ thể, văn hóa ứng xử cơng sở bao gồm văn hóa cá nhân văn hóa cộng đồng, biểu qua bốn hình thức sau: - Các nếp ứng xử hình thành từ lâu thành truyền thống; - Các vận dụng truyền thống văn hóa ứng xử vốn có vào hồn cảnh; - Xã hội hóa nếp ứng xử mang giá trị chuẩn mực; - Chon lọc chuẩn mực giao tiếp ứng xử trước Văn hóa ứng xử, giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố trình độ văn hóa, trình độ nhận thức, người mối quan hệ cơng sở Biểu cụ thể văn hóa ứng xử thơng qua giao tiếp, hành vì, trang phục, thái độ… Bản chất giao tiếp công sở mối quan hệ: - Lãnh đạo nhân viên - Nhân viên cấp - Nhân viên đối tác, khách hàng, nhân dân… Vai trị văn hóa giao tiếp với phát triển công sở Nếu sở vật chất, trang thiết bị, người cơng sở phần cứng máy tính, văn hóa giao tiếp xem phần mềm máy tính Văn hóa ứng xử giao tiếp yếu tố quan trọng việc góp phần tạo nên sắc văn hóa tổ chức, chỗ dựa để tổ chức phát triển cách vững mạnh chuyên nghiệp Văn hóa giao tiếp có vai trò cụ thể sau: HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ - Bảo vệ giữ gìn phát huy hệ thống giá trị chuẩn mực văn hóa cơng sở; - Tạo dựng mơi trường hành mang đậm màu sắc văn hóa chân thiện mỹ, liên kết gắn bó giá trị văn hóa truyền thống văn hóa đại; - Xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương, dân chủ; - Hành vi giao tiếp, thái độ giao tiếp có tác động đến mơi trường làm việc, định hướng công việc đem lại tin tưởng, sáng tạo cống hiến Từ mang lại hiệu cơng việc, suất lao động cao hơn; - Phản chiếu trung thực đời sống tâm hồn, tình cảm thành viên thực quyền lợi nghĩa vụ, để thơng qua thể tồn trí tuệ, khả hiểu biết, lý tưởng giới quan người cơng sở; - Tìm thấy đồng cảm, cảm thông, chia giúp đỡ công việc cá nhân với Nguyên tắc giao tiếp công sở - Tôn trọng nhau: thể thái độ tôn trọng bên tham gia giao tiếp nguyên tắc hàng đầu giao tiếp Phải ln giữ bình tĩnh, ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc, không nói tục, qt nạt - Cộng tác, hài hịa lợi ích, giao tiếp với đồng nghiệp phải có thái độ trung thực, thân thiện hợp tác Đặt lợi ích tập thể, lợi ích chung lên hàng đầu - Giao tiếp ứng xử phù hợp với hoàn cảnh, nguyên tắc phản ánh rõ cách ứng xử tình giao tiếp cụ thể Tùy theo tình để có cách xử lý theo cách Giao tiếp qua điện thoại, email phải có chào hỏi, giao tiếp với khách hàng phải lắng nghe khách hàng nói - Hành vi đẹp, địi hỏi hành vi giao tiếp không dừng lại mà phải đẹp Để thực nguyên tắc cán cần có hiểu biết giao tiếp đa văn hóa quan trọng Bên cạnh việc rèn luyện để hành vi đẹp trở thành thói quen quan trọng HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ CHƯƠNG II TÌM HIỂU NÉT ĐẶC TRƯNG TRONG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT Thái độ giao tiếp: Vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè Điều đặc biệt người Việt hai tính cách trái ngược lại tồn tại, nhiên tính cách khơng mâu thuẫn nhau, điều giúp cho khả thích ứng mơi trường hồn cảnh giao tiếp tốt hơn, chủ động linh hoạt Xuất phát từ nơng nghiệp, tính cộng đồng, làng nên người Việt coi trọng gìn giữ mở rộng mối quan hệ cộng đồng, tính cộng động người Việt nguyên nhân dẫn đến đặc điểm thích giao tiếp Việc thích giao tiếp thể ngày sống thân chủ thể đối tượng mà chủ hướng tới Mỗi người Việt gặp gỡ người khác dù thân thiết, ngày gặp với tần suất Họ hỏi thăm tới nhau, vài lời chào, ánh mắt cử thân thiện dành cho Điều khơng mục đích lợi ích cả, mà đơn giản cử biểu tình cảm, tình nghĩa thắt chặt gắn bó thêm quan hệ Với đối tượng giao tiếp người Việt có tính hiếu khách Có khách đến chơi, dù thân quen hay xa lạ, hay biết sơ qua, người Việt dù hồn cảnh nghèo khó đến đâu họ cố gắng tiếp đón chu đáo tiếp đãi thịnh tình, dành cho khách tiện nghi tốt nhất, đồ ăn ngon nhất, ngày họ phải tiết kiệm khơng dám sử dụng Dường hồn cảnh khó khăn đức tính lại người Việt thể rõ Trái ngược với việc thích giao tiếp, người Việt Nam lại có đặc tính ngược lại rụt rè Sự tồn đồng thời hai tính cách trái ngược (thích giao tiếp rụt rè) bắt nguồn từ hai đặc tính làng xã Việt Nam tính cộng đồng tính tự trị Khi phạm vy cộng HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị người Việt Nam tỏ cởi mở, thích giao tiếp Cịn ngồi phạm vy cộng đồng quen thuộc, trước người lạ, nơi tính tự trị phát huy tác dụng người Việt Nam tỏ rụt rè Hai tính cách tưởng trái ngược ko mâu thuẫn với chúng bộc lộ mơi trường khác nhau, chúng hai mặt chất, biểu cho cách ứng xử linh hoạt người Việt Nam Tuy nhiên rút rè lại khiến cho người khác đánh giá khả tự tin người Việt trước môi trường lạ, khả truyền đạt đi, ảnh hưởng lớn đến hội ghi dấu ấn người trước công chúng Quan hệ giao tiếp: Lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử Từ nguồn gốc lao động cộng đồng, gắn kết với đặc điểm trọng tình nghĩa dẫn người Việt tới chỗ lấy tình cảm, lấy yêu ghét làm nguyên tắc ứng xử Trong sống cách xử người Việt có lý có tình, nhiên xét xét lại chuyện có thiên hướng tình Ngay hệ thống pháp luật thể rõ yếu tố khoan hồng, giảm án xét cơng lao đóng góp Cịn đời sống ơng cha lại có câu “đánh người chạy đi, đánh người chạy lại” để hiểu cá nhân có sai lầm biết sai cộng đồng mở rộng đón nhận để sửa sai lầm “Một bồ lý khơng tý tình” Người Việt Nam ln coi trọng tình cảm thứ đời Ai nhớ chút phải nhớ ơn, bảo ban chút phải tôn làm thầy Việc coi trọng tình nhiều bị người khác lợi dụng tốt người Việt Giúp đỡ người khác long mà khơng cần nhận lại, mềm lịng trước hồn cảnh nên nhiều khơng cứng rắn Với đối tượng giao tiếp, người Việt Nam quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá Khi gặp đối tượng giao tiếp người Việt thích hỏi tuổi tác, nghề nghiệp, gia đinh…Đây nét truyền thống từ tính cộng đồng làng xã mà Việc HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ tìm hiểu bị đánh giá tò mò suy cho thể quan tâm người Việt đến đối tượng giao tiếp Mà muốn quan tâm phải biết rõ hồn cảnh Người Việt giao tiếp có cách xưng hơ cho cặp giao tiếp, lúc với bạn Họ muốn có cách xưng hơ cho phù hợp thỏa đáng, hay từ để lựa chọn cách giao tiếp, nội dung giao tiếp phù hợp Ngồi ưa tìm hiểu, việc quan sát đối tượng bề ngồi thói quen giao tiếp người Việt Việc quan sát ảnh hưởng tới trao đổi, tính hiệu việc giao tiếp Thích quan sát điều lạ hơn, cịn thứ nhìn thấy ngày lại lơ khơng hứng thú Tính cộng đồng văn hố giao tiếp người Việt Tính cộng đồng cịn khiến người Việt Nam, góc độ chủ thể giao tiếp, có đặc điểm trọng danh dự: Đói cho sạch, rách cho thơm Chính q coi trọng danh dự nên người Việt mắc bệnh sĩ diện Sĩ diện thói xấu, người Việt thường cố gắng che đậy nghèo, khổ, Khá người Việt tự thú nhận cực khổ gian nan mà trải qua, đơn giản họ sợ bị người khác biết tỏ xem thường Từ nảy sinh tật xấu khác thói kiêu căng Người Việt giao tiếp không bảo vệ danh dự cho thân mình, mà cịn sẵn sang phản biện lại có yếu tố ảnh hưởng tới danh dự người thân Do nhiều khơng kìm nén cảm xúc giao tiếp, nóng nảy dẫn đến hệ lụy khơng đáng có Ngược lại lại cho thấy tinh thần mạnh mẽ không khuất phục người Việt Về cách thức giao tiếp, người Việt Nam ưa tế nhị, ý tứ trọng hịa thuận Tính tế nhị khiến cho người Việt Nam có thói quen giao tiếp “vịng vo tam quốc”, khơng mở đầu tực tiếp, thẳng vào đề Truyền thống Việt Nam bắt đầu giao tiếp phải xấn xá cầu điền, hỏi thăm nhà cửa ruộng vườn, công việc Cũng để đưa đẩy tạo không khí truyền thống miếng trầu đầu HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ câu chuyện Đơn giản gửi lời mời đến người khác, người Việt không gặp mặt mời ngay, mà họ phải hỏi nhiều chuyện không liên quan trước vào vấn đề Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình lối tư mối quan hệ Nó tạo nên thói quen đắn đo cân nhắc kỹ nói năng: Ăn có nhai, nói có nghĩ; Biết thưa thốt, khơng biết dựa cột mà nghe; Người khơn ăn nói nửa chừng, người dại nửa mừng nửa lo… Chính đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu tính đốn, đồng thời giữ hịa thuận, khơng làm tổn thương lịng Người Việt Nam hay cười, nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt; người ta gặp nụ cười Việt Nam vào lúc chờ đợi Tâm lý ưa hịa thuận khiến người Việt Nam ln chủ trương nhường nhịn: Một nhịn chín lành; Chồng giận vợ bớt lời, cơm sơi nhỏ lửa có đời khê Người Việt có hệ thống nghi thức lời nói phong phú Trước hết, phong phú hệ thống xưng hô: ngôn ngữ phương Tây sử dụng đại từ nhân xưng tiếng Việt cịn sử dụng số lượng lớn danh từ quan hệ họ hàng để xưng hô, danh từ thân tộc có xu hướng lấn át đại từ nhân xưng Hệ thống xưng hơ có đặc điểm: - Thứ nhất, có tính chất thân mật hóa (trọng tình cảm), coi người cộng đồng bà họ hàng gia đình Gặp gỡ dù la lạ hay quen biết đề là: cơ, gì, chú, bác… người bà - Thứ hai, có tính chất cộng đồng hóa cao – hệ thống khơng có từ xưng hơ chung mà phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị xã hội, thời gian, HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ không gian giao tiếp cụ thể Cùng hai người, cách xưng hơ có thể hai quan hệ khác nhau: chú-con, ông-con, bác-em, anh-tôi… Lối gọi tên con, tên cháu, tên chồng; thứ tự sinh (Cả, Hai, Ba, Tư…) - Thứ ba, thể tính tơn ti kỹ kưỡng: người Việt Nam xưng hơ theo ngun tắc xưng khiêm hơ tơn (gọi khiêm nhường, cịn gọi đối tượng giao tiếp tơn kính) Cùng cặp giao tiếp, có hai xưng em gọi chị Việc tôn trọng, đề cao dẫn đến tục kiêng tên riêng: xưa gọi đến tên riêng chửi nhau; đặt tên cần không trùng tên người bề gia đình, gia tộc ngồi xã hội Vì mà người Việt Nam trước có tục nhập gia vấn húy (vào nhà phải hỏi tên chủ nhà để nói có động đến từ phải nói chệch đi) Nghi thức cách nói lịch phong phú Do truyền thống tình cảm linh hoạt nên người Việt Nam khơng có từ cảm ơn chung, xin lỗi chung cho trường hợp phương Tây Với trường hợp có cách cảm ơn, xin lỗi khác nhau: Con xin (cảm ơn nhận quà), Chị chu đáo quá(cảm ơn quan tâm), Bác bày vẽ (cảm ơn đon tiếp), Quý hóa (cảm ơn khách đến thăm), Anh khen (cảm ơn khen),Cháu hôm nhờ (cảm ơn giúp đỡ)… Văn hóa nông nghiệp ưa ổn định, sống trọng đến không gian nên người Việt Nam phân biệt kỹ lời chào theo quan hệ xã hội theo sắc thái tình cảm Trong văn hóa phương Tây ưa hoạt động lại phân biệt kỹ lời chào theo thời gian chào gặp mặt, chào chia tay, chào buổi sáng, buổi trưa, buổi chiều, buổi tối… HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ CHƯƠNG III ẢNH HƯỞNG ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT ĐẾN VĂN HĨA GIAO TIẾP CƠNG SỞ Thái độ giao tiếp Đặc trưng vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè người Việt ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ giao tiếp người cán văn phịng Điều có tác động hai mặt tích cực tiêu cực đến hoạt động cơng sở 1.1 Thích giao tiếp Trong phạm vi trụ sở làm việc, người cán thường thích niềm nở mở rộng giao lưu với tất đồng nghiệp quan Gặp thường ngày, làm việc lúc trao đổi tất chuyện mà không riêng công việc Hỏi thăm sống, sẵn sàng chia sống mình, xem đồng nghiệp bạn bè, người thân gia đình Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp khó khăn lịng mà khơng vụ lợi Từ tạo niềm tin tưởng, quý trọng nhau, giúp cho công việc chung đảm bảo, tập thể đồn kết vững mạnh Thích giao tiếp điều khiến bạn đồng nghiệp hay đối tác nghĩ cá nhân thích tị mị Hậu dẫn đến đánh bại lộ bí mật cơng việc, điểm yếu để người khác lợi dụng khai thác Ngoài việc quan tâm mức cịn khiến cho đồng nghiệp dè chừng, chí giữ khoảng cách an toàn, xa tốt 1.2 Tính rụt rè giao tiếp Trái ngược với thái độ thích giao tiếp rụt rè, phạm vi môi trường lạ lẫm, nhân viên công sở lại tỏ rụt rè, can đảm, thiếu tự tin Đặc biệt hội nghị, họp, có nhiều ý kiến đóng góp ngại ngùng e ngại khiến cho cán cơng sở khơng dám đứng lên nói ra, khơng có kiến riêng Từ đánh nhiều điểm cộng trước đối tác, cấp trên, công chúng Giảm sức sáng tạo đóng góp cho phát triển chung Tính nhút nhát rụt rè làm cho người cán văn phòng ngày trở nên thu 10 HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ vào vỏ ốc Bởi việc học giao tiếp chốn đông người ảnh hưởng lớn đến công việc, phát triển người Để thân người cán văn phòng trở nên động khơng cịn rụt rè trước tiên phải biết động viên thân, tự tin làm được, loại bỏ nỗi lo thất bại Mỗi người cần biết cách vượt qua nỗi sợ hãi, thường sợ khơng thành cơng việc Điều bất lợi làm tự tin thân vào mình, khơng cơng việc hàng ngày mà việc sống thường ngày Chăm làm việc hăng say học tập bồi bổ kiến thức điều tích cực để nâng cao tự tin thân Khi giao tiếp với người đối diện, ln thẳng người, nhìn thẳng vào đối tượng, giao tiếp ánh mắt, sẵn sàng nở nụ cười Dù bình tĩnh đến đâu, đừng thể điều cho đối tượng biết để đối phương biết, thân tự nhiên giao tiếp Quan hệ giao tiếp Mặc dù đặc trưng lấy tình cảm làm nguyên tắc giao tiếp người Việt xuất phát từ văn hóa nơng nghiệp, mơi trường cơng sở tình cảm ngun tắc cho mối quan hệ giao tiếp: cấp với cấp trên, đồng cấp, với đối tác Dành thời gian ngày cơng sở, gặp gỡ trị chuyện đồng nghiệp đơi cịn nhiều người thân gia đình Nên tình cảm thân thiết gắn bó từ hình thành Sự quan tâm đồng nghiệp, giúp đỡ đồng nghiệp lúc khó khăn khiến cho người cảm thấy trân trọng biết ơn Trong quan hệ xếp nhân viên, mâu thuẩn xảy việc xếp đánh giá q trình gắn bó cống hiến năm để không gây áp lực hay kỉ luật nặng Còn nhân viên họ cố gắng cống hiến cho xếp họ xếp quan tâm giúp đỡ, dù khó khăn khơng bng bỏ cơng ty lúc khó khăn, vượt qua 11 HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ Giữa đồng ngiệp với lấy tình cảm quy tắc đầu tiên, thân thiết tình cảm với giao tiếp trao đổi dễ dàng thuận lợi Mặc dù cơng việc khơng phải khó khăn tình cảm nên cố gắng làm để khỏi lòng đồng nghiệp Nhường nhịn để tránh xung đột khơng đáng có Đối với khách hàng hay đối tác, tình cảm phần ưu tiên có nhiều lựa chọn Bản thân gây dựng tình cảm khách hàng nhận lại ưu Mặc dù môi trường công sở, nặng tính pháp lý chứng từ, khơng mà cách xử trở nên cứng nhắc Khi đặt tình lý tình Cách thức giao tiếp: Ưa tế nhị, ý tứ trọng hòa thuận Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ trọng hòa thuận sản phẩm lối sống trọng tình lối tư coi trọng mối quan hệ (tư biện chứng) Nó tạo nên thói quen đắn đo cân nhắc kĩ nói Từ lối giao tiếp vịng vo tam quốc thường ngày, khơng thẳng vào vấn đề, dù qua môi trường công sở đại cách thức tồn Việc giao tiếp vòng vo khiến cho giao tiếp nhiều trở nên nhàm chán, thời gian Ví việc trao đổi cơng việc thân cấp trên, cần hạn chế vòng vo, lan man mà nên thẳng vào vấn đề để đạt kết sớm, tránh làm phí thời gian xếp xếp khơng phải lúc rảnh rỗi để ngồi nghe trình bày thứ miên man khơng thực tế Kỹ giao tiếp lời nói nói vừa đủ, cố gắng truyền tải thơng điệp ngắn gọn Trình bày muốn cách rõ ràng trực tiếp, lan man, đối phương khó chịu khơng hiểu muốn nói Suy nghĩ trước muốn bắt đầu chủ đề giúp thân diễn đạt cách có hệ thống đầy đủ 12 HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ Lối giao tiếp lịch tế nhị, ý tứ trọng hịa thuận mơi trường cơng sở mang lại nhiều điều tích cực cho hình thành văn hóa cơng sở Là tiền đề xây dựng mơi trường văn hóa thân thiện, lành mạnh Biết lịch tế nhị giao tiếp tạo nên môi trường giao tiếp thân mật để học hỏi lẫn Người đối thoại với ln cảm thấy tơn trọng Từ chân thành, cởi mở lời nói hành động Người cán văn phịng có tính lịch tế nhị thường người yêu mến, tôn trọng, tin tưởng giúp đỡ sống Lịch tế nhị giao tiếp khiến thân tự tin sống Tính lịch tế nhị giao tiếp thể lĩnh giao tiếp người Không phải lớn tiếng thua người mạnh mẽ Người mạnh mẽ biết lịch tế nhị giao tiếp Hãy nên chiến thắng sức mạnh thật sức mạnh thái độ lỗ mãng Càng gian khó, ta cần phải điềm tĩnh, giữ vững thái độ lịch tơn trọng Người cán văn phịng có tính lịch tế nhị thường có lời nói nhỏ nhẹ, điềm đạm Cử hành động chuẩn mực Ở họ thể sử hiểu biết phép tắc, quy định chung xã hội quan hệ người với người Người có tính lịch tế nhị biết tơn trọng người khác giao tiếp Họ không cướp lời hay nói tranh lời người khác nói Khi nhắc nhở hay khuyên bảo ai, họ ôn tồn, bình tĩnh tránh xúc phạm đến người đối diện Người xưa dạy rằng: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Để thành công giao tiếp sống lẫn môi trường cơng sở cán văn phịng phải biết lịch tế nhị lời nói hành vi ứng xử Tính tế nhị, ý tứ khơng giúp ta đạt mục đích giao tiếp mà cịn làm cho đồng nghiệp, đối tác thêm tôn trọng yêu mến Bởi thế, người cán văn phòng cần tự hình thành đức tính cho thân 13 HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Trong sống hàng ngày, giao tiếp cầu nối hiệu để bắc nối liên lạc, mối cảm thông người với Tuy nhiên xã hội tồn với tính đa dạng Những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực, tiêu cực… cá nhân, người thành phần, đơn vị tế bào nhỏ góp phần hình thành xây dựng nên tổ chức xã hội lớn phức tạp Vì cá nhân cán văn phịng tồn tại, thăng tiến có khả thích ứng với đổi thay, phức tạp tình xảy môi trường công sở, đời sống hàng ngày Mỗi nhân viên văn phịng có nhiều kinh nghiệm, kỹ giao tiếp, trưởng thành, thăng tiến có khả dự phịng thích hợp với khó khăn, đa dạng đời sống, với tinh thần thiện chí xây dựng mơi trường cơng sở, xây dựng xã hội cách tích cực 14 HỌC PHẦN: VĂN HĨA CƠNG SỞ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HĨA GIAO TIẾP CƠNG SỞ .3 Khái niệm “văn hóa ứng xử, giao tiếp” Vai trị văn hóa giao tiếp với phát triển công sở .3 Nguyên tắc giao tiếp công sở CHƯƠNG II TÌM HIỂU NÉT ĐẶC TRƯNG TRONG VĂN HĨA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT Thái độ giao tiếp: Vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè .5 Quan hệ giao tiếp: Lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử .6 Với đối tượng giao tiếp, người Việt Nam quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá Tính cộng đồng văn hoá giao tiếp người Việt .7 Về cách thức giao tiếp, người Việt Nam ưa tế nhị, ý tứ trọng hòa thuận Người Việt có hệ thống nghi thức lời nói phong phú CHƯƠNG III ẢNH HƯỞNG ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT ĐẾN VĂN HĨA GIAO TIẾP CƠNG SỞ .10 Thái độ giao tiếp 10 1.1 Thích giao tiếp .10 1.2 Tính rụt rè giao tiếp 10 Quan hệ giao tiếp .11 Cách thức giao tiếp: Ưa tế nhị, ý tứ trọng hòa thuận 12 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 14 15 ... HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT ĐẾN VĂN HÓA GIAO TIẾP CÔNG SỞ .10 Thái độ giao tiếp 10 1.1 Thích giao tiếp .10 1.2 Tính rụt rè giao tiếp 10 Quan hệ giao. .. VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT Thái độ giao tiếp: Vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè .5 Quan hệ giao tiếp: Lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử .6 Với đối tượng giao tiếp,... ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT ĐẾN VĂN HĨA GIAO TIẾP CƠNG SỞ Thái độ giao tiếp Đặc trưng vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè người Việt ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ giao tiếp người cán