VĂN hóa DOANH NGHIỆP COCA COLA

đề án phân tích văn hóa doanh nghiệp CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM, là tập đoàn nước giải khát lâu đời và phổ biến rộng rãi trên toàn tế giới, đây là nơi có nguồn tài liệu vô cùng phong phú.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TRÍCH YẾU Đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam, đồng thời phân tích giúp làm rõ điểm mạnh điểm yếu tồn văn hố cơng ty Bài báo cáo dựa sở văn hóa thực tế Coca Cola, với kiến thức học thông qua q trình học mơn học Văn hóa doanh nghiệp để đề suất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam thơng qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Kiến trúc Coca Cola đà Nẵng, Việt Nam 11 Hình 2: Logo Coca Coca 12 Hình 3: Hình ảnh Nhân viên Coca Cola 14 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Nước giải hát Coca Cola Việt Nam Sơ đồ 2: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Coca Cola theo khảo sát 21 Sơ đồ 3: Bảng điểm văn hóa doanh nghiệp 29 I Giới thiệu chung Công ty TNHH Nước giải hát Coca Cola Việt Nam Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI HÁT COCA- - Mã số thuế COLA VIỆT NAM : 0300792451 - Địa : Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ - Đức, Thành phố Hồ Chí Minh - Đại diện pháp luật : Ơng Venata Vamsi Mohan Thati – Quốc tịch: Malaysia - Giấy inh : 411043000812 Sở Công thương Thành phố phép doanh Hồ Chí Minh cấp ngày 11/09/2008 - Lĩnh vực hoạt : kinh doanh dịch vụ đồ uống động sản xuất kinh doanh Cơng ty - Các sản phẩm : nước có gas, nước uống đóng chai, nước tăng lực, bột trái với nhiều hương vị mùi vị 1.1 Quá trình hình thành phát triển Nhãn hiệu Coca Cola lần xuất Việt Nam từ năm 1960 thức trở lại thị trường Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài từ năm 1994 sau hi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam Trong giai đoạn từ năm 1995-1998, chứng kiến bước hình thành thương hiệu đồ uống Coca Cola Việt Nam Tháng 8/1995, liên doanh Coca-Cola Đông Dương Công ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc Sau tháng, liên doanh miền Nam mang tên Công ty Nước giải hát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola Công ty Chương Dương Việt Nam Đến tháng 1/1998 thêm liên doanh xuất miền Trung, Coca-Cola Non Nước Đây định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam thực hợp tác với Công ty Nước Giải khát Đà Nẵng với diện tích đất thuê 40.000m2 Tháng 10/1998, phủ Việt Nam ban hành quy định cho phép công ty liên doanh trở thành Cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi Do vậy, liên doanh Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hồn tồn Coca-Cola Đơng Dương, thay đổi thực trước tiên Công ty Coca-Cola Đông Dương miền Nam Từ tháng đến tháng 8/1999, liên doanh Hà Nội Đà Nẵng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự Cuối đến tháng 6/2001 cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Cơng ty Nước Giải hát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở Quận Thủ Đức–Thành phố Hồ Chí Minh kể từ ngày 01/03/2004, Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập đồn Đóng chai danh tiếng CocaCola giới Hiện nay, Coca-Cola Việt Nam có ba nhà máy đóng chai tồn quốc Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Bộ máy tổ chức làm việc công ty quản lý theo phương thức trực tuyến chức với phịng ban theo mơ hình sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Nước giải hát Coca Cola Việt Nam Mỗi phòng ban chịu trách nhiệm thực chức năng, nhiệm vụ riêng điều hành trưởng phận 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng kinh doanh - Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực - Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối - Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp - Phối hợp với phận liên quan kế toán, sản xuất, phân phối nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Mareting - Nghiên cứu, tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng xử hách hàng tiềm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,…) - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): đời, phát triển, bão hòa, suy thối đơi hồi sinh - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến tiếp thị (Promotion) 4C: nhu cầu (Customer value), mong muốn (Cost), tiện lợi (Convience), thông tin (Communication) Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C 1.2.3 Chức nhiệm vụ phịng Cơng nghệ - Phịng Cơng nghệ đơn vị trực thuộc máy quản lý công ty, có chức tham mưu cho HĐQT Tổng Giám đốc công tác kỹ thuật, công nghệ, định mức chất lượng sản phẩm - Thiết kế, triển hai giám sát kỹ thuật sản phẩm làm sở để hạch toán, đấu thầu ký kết hợp đồng kinh tế - Kết hợp với Phòng kế hoạch Vật tư theo dõi, kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa, vật tư mua vào xuất - Kiểm tra, giám sát, nghiệm thu chất lượng sản phẩm - Thiết kế, triển khai thi công sản phẩm khâu sản xuất Tổ chức quản lý, kiểm tra công nghệ chất lượng sản phẩm, tham gia nghiệm thu sản phẩm - Căn hợp đồng kinh tế lập phương án kỹ thuật, khảo sát, lên danh mục, hạng mục cung cấp cho Phòng kinh doanh để xây dựng giá thành sản phẩm Quản lý kiểm tra, hướng dẫn đơn vị thực mặt hàng, sản phẩm theo mẫu mã, quy trình kỹ thuật, nhiệm vụ thiết kế theo hợp đồng kinh tế ký kết Là đơn vị chịu trách nhiệm mặt kỹ thuật sản phẩm xuất xưởng - Tham gia xác định khối lượng, chất lượng, kỹ thuật mỹ thuật sản phẩm để xuất xưởng làm sở toán lý hợp đồng kinh tế Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, đảm bảo bí mật cơng nghệ sản phẩm truyền thống - Nghiên cứu cải tiến mặt hàng, sản phẩm Công ty sản xuất để nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm Quản lý định mức kỹ thuật (mức tiêu hao lượng, vật tư nguyên vật liệu sản phẩm,…) 1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phịng kế tốn - Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra, đánh giá hiệu sử dụng vốn, tài sản công ty; cân đối kế hoạch tài cơng ty - Xây dựng trình Ban Giám đốc ban hành quy chế quản lý tài cơng ty, đơn đốc kiểm tra việc thực quy chế, đồng thời xây dựng kế hoạch tài hàng tháng, q, năm cơng ty phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh - Tổ chức hạch tốn, thống kê kế tốn, phản ánh xác, đầy đủ số liệu, tình hình luân chuyển loại vốn sản xuất kinh doanh công ty 1.2.5 Chức năng, nhiệm vụ phịng Cơng nghệ thơng tin - Quản lý hệ thống mang thông tin liên lạc tồn cơng ty thơng tin nội lưu thơng xử lí kịp thời 1.2.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng Nhân - Lập kế hoạch sách nhân trả lương thưởng khoản phúc lợi, kiểm tra kiểm soát danh sách đề bạt sa thải thời điểm - Đào tạo, tuyển dụng tạo lập mối quan hệ lao động nhân viên - Triển khai chương trình nhằm phát triển nguồn nhân lực cho công ty - Tạo lập môi trường lao động thuận lợi cho nhân viên I.2 Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam II.2 Mơ tả yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam II.2.1 Những giá trị văn hóa hữu hình * Kiến trúc, sở hạ tầng địa.Môi trường làm việc cần nhiều chia sẻ, gắn ết, giúp đỡ , hỗ trợ lẫn để hoàn thành công việc cách hiệu Thứ ba, giá trị hữu hình xây dựng hình thành từ nét văn hóa đặc trưng cơng ty Đây giá trị dễ nhận biết gây ấn tượng tiềm thức người tiêu dùng lần tiếp xúc với thương hiệu Coca Cola thành cơng việc xây dựng hình ảnh sản phẩm trẻ trung, tràn đầy lượng, đại diện cho động, sáng tạo tuổi trẻ với gam màu đỏ bật xuất mạnh mẽ logo, bao bì đồng phục nhân viên Tuy nhiên, điều hạn chế để mở rộng đối tượng khách hàng với hình ảnh sản phẩm phần lớn thu hút quan tâm giới trẻ, mà không thực phù hợp với kiểu đối tượng khách hàng khác khách hàng lớn tuổi Ngoài ra, Coca Cola Việt Nam giành khoản ngân sách không nhiều cho hình thức quảng cáo truyền hình, mà quảng cáo chủ yếu thực trình chiếu vào dịp tết âm lịch năm công ty tổ chức chiến dịch quảng bá lớn thực thời gian dài thu hút quan tâm, ý công luận thông qua kênh truyền thông phổ biến với giới trẻ internet, báo chí Truyền hình kênh thơng tin truyền thống kênh tiếp cận thơng tin đối tượng hách hàng lớn tuổi, họ biết thơng tin sản phẩm công ty mức độ nhận diện thương hiệu thấp Chính vậy, Coca Cola gặp khơng hó hăn việc đa dạng hóa danh sách khách hàng công ty IV Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện Cơng ty TNHH Coca Cola VN: Hoạt động lĩnh vực kinh doanh nước giải khát vô cạnh tranh, công ty phải đối mặt với khơng khó khăn chịu ảnh hưởng theo diễn biến kinh tế nước, đặc biệt sau Việt Nam tham gia ký Hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược Thái Bình Dương (TPP) tạo nhiều hội cho ngành kinh doanh đồ uống giải khát phát triển Trong bối cảnh đó, cơng ty kiên định theo đường lối đề nỗ lực đạt mục tiêu Bên cạnh việc mở rộng sản xuất, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, công ty định hướng hoạt động theo sắc văn hóa đảm bảo phát triển bền vững đảm bảo phù hợp với diễn biến thực tế thị trường Theo kết định dạng văn hóa doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam, tác giả xin đề xuất số ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty: 4.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng văn hóa Cơng ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam 4.1.1 Chiến lược, mục tiêu phát triển Công ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam Các hoạt động công ty tuân theo chuẩn mực để đạt mục tiêu đặt cách nhanh chóng, hiệu Theo đó, cơng ty định hướng trở thành công ty dẫn đầu thị trường nước giải khát Việt Nam với hình ảnh cơng ty động, trẻ trung, linh hoạt, có khả ứng biến để thích nghi với biến đổi thị trường (Sứ mệnh Công ty TNHH Coca Cola Việt Nam, 2014) Cụ thể, dựa vào “Chiến lược phát triển Cơng ty đến 2015 tầm nhìn 2020”, Coca Cola Việt Nam có định hướng tương lai: - Tiếp tục kế thừa, phát huy giá trị văn hóa truyền thống trở thành đặc trưng bật góp phần tạo nên thành cơng cơng ty Trong tương lai, giá trị văn hóa cần trì, củng cố phát huy - Đồng thời bổ sung thêm nội dung hoạt động nhằm điều chỉnh theo xu hướng phát huy đặc thù riêng công ty  Phối hợp hài hòa đặc thù riêng cơng ty thị trường Việt Nam với văn hóa chi phối công ty mẹ theo định hướng chung thương hiệu Coca Cola tồn cầu  Khuyến khích, động viên thành viên công ty làm việc hiệu theo định hướng công ty  Tăng cường hoạt động hướng nội - Thấu hiểu truyền đạt giá trị cốt lõi đến toàn nhân viên, công nhân công ty Thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa, cơng ty định hướng điều chỉnh tư duy, suy nghĩ lan rộng ý nghĩa mơ hình văn hóa đến tồn thể thành viên cơng ty Quy mơ cơng ty ngày mở rộng lớn mạnh, vai trị văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất keo kết dính tồn hệ thống cơng ty, đặc biệt trường hợp cơng ty có nhà máy đặt ba thành phố khác - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam trở thành vũ khí cạnh tranh sắc nhọn trình hội nhập kinh tế mang nhiều yếu tố cạnh tranh: văn hóa doanh nghiệp yếu tố để xây dựng, quảng bá tạo nên sức mạnh cho thương hiệu Coca Cola Việt Nam Trong điều kiện cạnh tranh giá khơng cịn vấn đề hàng đầu văn hóa doanh nghiệp trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính định - Xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh, lấy ngƣời làm trọng tâm Con người không khách hàng, đối tác mà cịn tất thành viên cơng ty – người phục vụ công ty, tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến người trước hết phải xuất phát từ nội công ty - Tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính sáng tạo thích nghi cao, hướng đến khách hàng cạnh tranh - Tập trung xây dựng mang tính trách nhiệm xã hội phát triển bền vững - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở đề giá trị đạo đức, đề cao giáo dục nhân viên giá trị đạo đức tín, trung, minh 4.1.2 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam Coca Cola VN xác định mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét chính: - Văn hóa mạnh hỗ trợ cho việc hồn thành tầm nhìn, chiến lược ln theo định hướng giá trị cốt lõi công ty - Xây dựng vững mạnh truyền thống văn hóa riêng biệt Coca Cola Việt Nam mà mang nét chung văn hóa thương hiệu Coca Cola toàn cầu - Phát triển thực hành quản trị phù hợp với định hướng, tầm nhìn chiến lược cơng ty 4.1.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo định hướng tầm nhìn chiến lược Công ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp xác định thơng qua việc đối chiếu đặc điểm văn hóa với văn hóa mà thành viên cơng ty mong muốn, nhấn mạnh đến khoảng cách khác biệt để tìm kiểu văn hóa mà cơng ty muốn tăng cường hay muốn làm giảm nhẹ Cụ thể, thành viên tổ chức mong muốn trì văn hóa sáng tạo (A) văn hóa cấp bậc (H) mức độ gần trước đây, giảm bớt mức độ văn hóa thị trường (M) mức thấp , tăng cường khuynh hướng văn hóa gia đình (C) mức độ cao Trong văn hóa quan trọng công ty phải bảo vệ giữ lại lực cốt lõi, sứ mạng độc nhất, sắc đặc biệt công ty tạo qua thời gian dài hoạt động kinh doanh đặc điểm không thuộc vào văn hóa mà thành viên muốn nhấn mạnh Chính vậy, định hướng văn hóa theo tầm nhìn, chiến lược bật đặc điểm văn hóa sáng tạo văn hóa gia đình với đặc tính sau: - Đặc tính trội: bầu khơng khí làm việc cơng ty ấm áp gia đình, thành viên cơng ty ln sẵn sàng chia sẻ, học hỏi lẫn đồng thời ưu tiên sáng tạo, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm hình ảnh cho cơng ty - Phong cách lãnh đạo: quản lý cách hệ thống thái độ tư tưởng nhân viên, quan tâm phát triển nghiệp cho nhân viên, nhấn mạnh đến tốc độ nhanh nhẹn Khuyến khích tập trung nhiều vào tương lai - Quản lý nhân viên: có tinh thần làm việc đồng đội, làm việc theo nhóm có khả làm việc độc lập, sáng tạo công việc - Chất keo kết dính tổ chức: cải thiện khơng ngừng học hỏi kinh nghiệm thành công tổ chức khác Ngồi cịn dựa tin tưởng lẫn nhau, lòng trung thành nhân viên công ty - Điểm nhấn chiến lược: bao gồm chiến lược phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho cơng ty, nâng cao lịng tin nhân viên khách hàng cơng ty, tìm kiếm hội thách thức từ mơi trường bên ngồi, thu nhận nguồn lực tiếp thu thách thức - Tiêu chí thành cơng: phát triển nguồn nhân lực, làm việc theo nhóm, quan tâm đến thành viên tổ chức, phát triển sản phẩm độc đáo 4.2 Đánh giá thực tế định hướng giải pháp Từ kết mô hình đánh giá kiểu văn hóa cho thấy mức độ chênh lệch để xác định thứ tự ưu tiên giải pháp tiến hành thực xây dựng nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Phân tích khoảng chênh lệch: - Mức chênh lệch = 0: không cần thiết điều chỉnh - Mức chênh lệch ≤ 5: Mức độ cần thiết điều chỉnh thấp mức độ cấp thiết thấp - Mức chênh lệch >5 5