Nếu như bạn đang trên con đường đi tìm chính mình, tìm kiếm những cao kiến của các chuyên gia, hay học hỏi một số phương diện nào đó của những doanh nghiệp hàng đầu nhằm thiết lập mối quan hệ gắn bó của khách hàng đối với mình, thì có thể bạn đã tìm thấy rồi đó nếu như trên tay bạn có cuốn sách này. Mời các bạn cùng tham khảo phần 1 cuốn sách.
https://tieulun.hopto.org 1001 CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG https://tieulun.hopto.org 1001 C Á C H G IỮ chân KHÁCH HÀNG Cuốn sách qúy nhà doanh nghiệp cần trang bị cho NHÂT LY Biên soạn NHÀ XUẤT BẢN VĂN HĨA - THƠNG TIN Hà Nội - 2003 https://tieulun.hopto.org PHẦN HÃY NÀNG CỐC CHÚC MỪNG CHO S ự HỢP TÁC THÀNH CÔNG S ự k ế t hợp cá c n g n h n gh ề tro n g lĩn h vực k in h d o a n h k h c n h a u đ ể th u h ú t k h c h h n g K ết hợp với n g àn h nghề khác tức cung cấp h àn g hóa dịch vụ bạn b ản cộng thêm h n g hóa dỊch vụ khác để tạo gói giá trị h àn g hóa dịch vụ cao cho khách hàng điều k iện tố t để khách h n g tìm đến b ạn để m ua h n g n h ữ n g lần sau, cần kh ách h n g vừa lịng với “gói h n g ” đó, th ì khoảng thời gian b ạn k h ách h n g nhích lại gần họ trở th n h k h ách h n g tru n g th n h h iệu d ần tă n g lên R ất n h a n h chóng, p h t h iện th ấ y tín h k h ả q u an việc k ết hợp sản phẩm m ình vói n g àn h nghề khác K n ăn g k ế t hợp có th ể nói vơ tậ n , k ế t hợp với n g àn h nghề r ấ t th n g th ấ y nhữ ng h n g hóa dịch vụ có https://tieulun.hopto.org thuộc tín h tương q uan k ết hợp lại với Ví dụ p h ần m ềm kế to án hóa đơn in sẵn N hưng chưa phải điển hình m phương án khả th i n h ấ t B ạn n h an h chóng th ấ y h ầ u n h b ấ t kỳ h àng hóa có th ể k ế t hợp (bạn có cảm th ấ y nghề chứng khoán nghề du lịch h n g không th ế không) để n ân g cao hài lòng khách hàng Sự kết hợp với ngành nghề khác phong phú, có th ể m ột dịch vụ nho nhỏ bổ sung làm cho sản phẩm b ạn trở nên hoàn hảo, nh th ẻ tín dụng cửa h n g lại phiếu m ua h àn g qua bưu điện có th ể q u an hệ phường hội lãn h đạo xí nghiệp cơng ty khác Ví dụ cơng ty p h t th ẻ tín dụng cơng ty h àng khơng có th ể k ết hợp với n h au , cung cấp cho ngữời tiê u dùng sử dụng th ẻ hưởng ưu đãi m ột dặm trìn h bay chẳng hạn Đồng thời liên m inh n g n h nghề khác nhau, không n h ấ t th iế t phải làm tă n g giá th n h Không quy định bạn không th u phí bổ sung cho dịch vụ, sản phẩm Điều quan trọng b ạn b ắ t đ ầu tín h tốn phải ước lượng trước tăn g thêm để đưa vào sổ sách, kế toán N hưng trước h ết, bạn phải đứng ph ía khách h àn g m suy nghĩ: nên tă n g giá dịch vụ n h thê đây? https://tieulun.hopto.org Tóm lại, mục tiêu cuối việc k ết hợp n g àn h nghề khác “tră m suối đổ sơng có ng h ĩa khách h àng nhiên m uốn m ua m ột h àn g hóa dịch vụ đến S au m ột số mô h ìn h k ế t hợp đặc trư n g th n h công rực rỡ QUÁN ĂN ĐỎNG QUÊ CRACKER BARREL C racker B arrel hệ thống gần 400 q u án ăn trê n 30 bang nước Mỹ Dễ dàng n h ậ n th C racker B arrel xây dựng th n h công m ột m ạn g lưới phục vụ ăn uống cho lữ khách trê n đường cao tốc Các cửa h àn g cơng ty có doanh th u hàng chục triệ u đôla th u h ú t khách h n g quay trở lại b ằn g việc bán nhữ ng “cuốn sách nói” Có 200 đề m ục sách để b n chọn lựa B ạn m ua sách, nghe trê n đường cho đỡ buồn Khi nghe xong bạn đem trả sách lấy lại tồn số tiền bỏ ra, trừ có đơla tiền “th sách”, b ất cửa hàng C racker B arrel nước Mỹ CỬA HÀNG LIÊN DOANH PHỤ TÙNG Ô TÔ TRAK T rak khởi nghiệp từ bang M aciland b iết k ết hợp nhữ ng yêu cầu thông tin tư liệu khách h n g với k h âu dịch vụ nên có doanh th u https://tieulun.hopto.org lên đến 300 triệ u đô la Các cửa h àn g cho phép khách h n g sử dụng m ạng M itchell - One - Dem and m iễn phí, m ột hệ thống thơng tin vi tín h chuyên nghiệp, chuyên cung cấp n h ữ n g kiến thức sử a chữa ôtô phụ tù n g r ấ t phong phú N ếu k h ách h àn g thích dùng m áy tín h , họ có th ể đến cửa h n g để th am khảo sách m iễn phí XƯỞNG RỬA XE PARAMOUNT Cuối khách h n g trở lại xưởng rử a xe P aram o u n t Los A ngeles tạ i họ hưởng nhữ n g ưu đãi r ấ t th ú vị Khi xe cọ rử a ông chủ nằm ghế m atxa cao cấp m th th hưởng th ụ kiểu m atxa N hật, m atxa Thụy Điển phút, m phải trả có 75 cent CỒNG TY THIẾP CHÚC MỪNG NOTTING HAM HALLMARK Mọi người biết, thiếp chúc m ừng quà tặn g công ty N otting ham H allm ark đa dạng m ẫu m ã, r ấ t thích hợp b ấ t kỳ trường hợp Gầri đây, N otting ham H allm ark cịn tiến thèm bước nữa, khơng bán tem th m cơng ty cịn kiêm ln việc gửi vận chuyển th tín , bưu phẩm Đây k ế t hợp đơn giản ng r ấ t hoàn chỉnh B ạn cần m ua th iế p tem , sau cho vào https://tieulun.hopto.org phong bì d án lại Trước bạn bước chân khỏi cửa h n g th ì tấ m th iế p bạn có th ể gửi L ại nói đến bưu điện m ột noi nọ, h àn g ngày phải xếp h àn g r ấ t đông, tạo th n h m ột cảnh tượng khó chịu, th nghĩ m xem, việc phục vụ n h củng cố tin tưởng người tiê u dùng n h th ế nào? TRƯỜNG ĐUA DOVER DOVVNS Trường đua Dover Downs - m ột khu vui choi giải trí tiếng, noi có trường đua ngựa đồng thời nơi đua xe Để th u h ú t k h ách h àn g ngày n h iều họ đưa r ấ t n h iều ưu đãi Chỉ cần gia n hập vào câu lạc Dover Downs slots C apital Club, bạn hưởng m ột số quyền lợi Hội viên có hội đ t m ột số điểm S au dùng số điểm để đổi lấy xe m iễn phí, đ iều có nghĩa bạn tiế t kiệm m ột p h ầ n chi phí đến CƠNG TY PHẦN MỀM MICROSOFT Cơng ty p h ầ n m ềm m áy tín h hàng đầu th ế giới M icrosoft r ấ t th n h công việc k ế t hợp gói giá trị sản phẩm khác Cơng ty th n h công đến mức k h iến người ta phải tự nói rằ n g liệu cơng ty có d ù n g th ủ đoạn có h n h vi vi phạm p h áp lu ậ t hay không? Họ k ết hợp chương trìn h https://tieulun.hopto.org Windows với phần mềm In tern e t Explorer, th u h ú t ý, tra n h lu ậ n n h iều ngành khác nhau, m ột sản phẩm khác khiến người ta phải ý đến chương trìn h Office T rong p hần m ềm bao gồm chương trìn h xử lý thơng tin, dử liệu, bảng tín h tốn, kho tư liệu, trìn h bày báo cáo Có th ể nói gói h àn g “Đầy đủ tín h n ăn g n h ấ t cho người d ù n g ” CỒNG TY PHẨN MỀM INTNIT Một d ạn g liên doanh phổ biến cơng nghệ p h ần m ềm từ p h ần m ềm đó, thêm trợ giúp kỹ th u ậ t m nhu cầu th iế t khách hàng In tn it lấy công ty nhỏ làm đối tượng kinh doanh Họ sử dụng p hần m ềm Quick Books, th ô n g qua m ạn g hỗ trợ lảm việc Q uick Books (Quick books Support Network) họ trở nên th n h công tiếng, th u h ú t nh iều khách hàng Một năm cần bỏ 90 la b ạn có th ể có lần n hân viên chuyên môn Quick books phục vụ giải đáp qua điện thoại Hơn thế, có th ể tă n g sơ lầ n giải đáp: m ột năm m ấ t 189 đô la, chương trìn h (P latinum pla), ngồi việc hưởng 10 lần giải đáp, thêm m ột sách hướng d ẫn sử dụng m ua b ấ t kỳ tà i liệu Quick books giảm giá 10% 10 https://tieulun.hopto.org HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA MỸ Khi m ua cổ phiếu trở th ả n h phong trảo, hãng h n g không quốc gia Mỹ (A m erican A irlines AA) nghĩ cách sử dụng việc giao dịch cổ phiếu để th u h ú t khách hàng T ấ t nhữ ng khách h àn g đến tru n g tâm chứng khoán B ulland B eas để m ua b án cổ phiếu đồng thời h n g không quốc gia Mỹ tặ n g m ột sô dặm bay m iễn phí Chi tiế t sau: K hách hàng mở tà i khoản B ulland Beas, tiến h n h giao dịch cổ phiếu, trá i ph iếu có quyền lựa chọn giao dịch lần đầu, lần giao dịch 500 dặm bay m iễn phí, sa u lần giao dịch 100 dặm , năm n h iều n h ấ t có th ể tích luỹ lên đến 3500 dặm bay m iễn phí XE HƠI GENERAL MOTOR N g àn h sản x u ấ t xe hoi công ty p h t h n h th ẻ tín dụng có th ể có nhữ ng mối quan hệ hợp tác tố t đẹp Công ty sả n x u ấ t xe hoi h àn g đầu th ế giới G eneral M otor đ ầu việc cho đời th ẻ GM -M ater Card Mỗi lần lãi 5% khách h n g cộng lại Mỗi khách th u ê m ua xe h ãn g trừ vào sô lãi tích luỹ trước Mỗi năm lãi cao n h ấ t 500 đô la, kéo dài liên tục năm , n h iều n h ấ t d n h 3500 đô la Việc người cần m u a xe hấp dẫn 11 https://tieulun.hopto.org giáo dục Định giá cốc 6,95 đôla, kèm theo cốc có tờ tặn g phẩm , cốc để uống, đồng thời S ta r bucks cịn tríc h m ột cốc đơla làm tiền qun góp CƠNG TY ĐỔ DÙNG GIA ĐÌNH PROCTER & GAMBLE Cơng ty P ro cter & G am ble, p & G, m ột công ty có uy tín cao lĩnh vực gia đình, gần thông qua việc chiết giá để giúp đở n h ữ n g trẻ nhỏ không may bị bệnh hiểm nghèo Công ty gửi chiết giá tới người tiê u dùng Khi sử dụng tờ Procter & G am ble liền trích 10 cent gửi đến tổ chức từ th iệ n “Cho trẻ em to n th ế giới”, mục tiêu v ạn đơla Procter & Gam ble h o ạt động tờ chiết giá cịn có đối tượng tài trợ “hội quĩ bệnh nhọt bọc Boomer esiason” (Boomer esiason Foundation for cystie íĩbrosis) Tờ chiết giá cịn kèm theo thông tin sau: “Mỗi lần sử dụng tờ chiết giá p & G tríc h centgóp cho hội quĩ bệnh n h ọ t bọc Boomer esioson, m ục tiê u 10 vạn đơla CƠNG TY GIA CỤ IKEA N gành gia cụ vương quốc T hụy Đ iển IKEA từ năm 1998 liên k ế t với hai tổ chức phi lợi nhuận, sả n x u ấ t đồ ngày lễ tế t gia 197 https://tieulun.hopto.org đình Trước hết họ họp tác với ngành lâm nghiệp Mỹ quốc (America íorests) cho đời kế hoạch “Tree fund program ”! người m ua giáng sinh chặt IKEA (giá bán đặc biệt 20 đơla) có th ể ngày th án g đem trả lại đổi lấy m ột tờ tặ n g phẩm IKEA m ệnh giá 20 đôla Cây giáng sinh tr ả lại xử lý chăm bón th ỏ a đáng, đồng thời trồ n g lại thời gian IKEA h ế t sức đẩy m ạnh tiêu th ụ th iếp m ừng Ư N IC EF (Quỹ nhi đồng liên họp quốc), tiền th u tài trợ cho UN ICEF theo phương án giúp đỡ nhi đồng k h ắp to n cầu Ngoài ra, lần bán hộp IKEA quyên thêm đô la ngoại ngạch cho hội đồng Ư N IC EF nước Mỹ (US C om m ittee for ƯNICEF) CỒNG TY ĐIỆN TÍN 10.10.220 H oạt động chuyên đề có th ể n âng cao th n h tích có th ể giúp đỡ nghiệp từ thiện N gành dịch vụ điện th o ại đường dài tới có cạnh tra n h kịch liệt N hững cơng ty điện tín 10.10.220 ngược lại có biện pháp cố g ắng h ế t sức để giành lại tên gọi đẹp đẽ, m ang h n h phúc cho người Mỗi năm lần viện trợ cho hội diễn ca nh ạc p h t triể n nông nghiệp, người tiêu dùng cần sử dụng dịch vụ thông th o ại m ột lầ n công ty cung cấp, họ trích m ột p h ầ n tiề n làm quyên góp cho hội diễn 198 https://tieulun.hopto.org HARRY & DAVID+ JACKSON & PERKINS Liên hợp tà i trợ làm h n h động từ th iện tích tiể u th n h đại, m ột th ủ pháp tu y ệ t đẹp lĩnh vực mở rộng tiê u th ụ trê n th ị trường Dưới tà i trợ th e B e tte r hom es find (Do quĩ phi lợi n h u ậ n tạ p chí B e tte r hom e’s G ard en ’s tà i trợ) công ty bư u đ iện hộp qu thự c phẩm H a rry & D avid công ty bư u điện hoa tươi Jack so n & P erkins hợp tác giúp đỡ phương án DSTART, lấy việc giúp đỡ nhi đồng trước tuổi học to àn nước Mỹ làm m ục tiê u , họ cho đời hộp quà “Hoa hồng kỳ tíc h ” Cứ b án hộp h công ty liền góp đơla Phương n triể n kh từ n ăm 1992, đến tổng số tiề n quyên góp 1,6 triệ u đôla SỞ THUỐC LIÊN DOANH ECKERD Sở thuốc liên doanh E ckerd công ty y dược ph ẩm M cneil hợp tác giúp đỡ cho phong trà o an to àn nhi đồng to àn nước Mỹ (N ational safe kids C am paigner) Sở thuốc lên tiến g đến công ty M cNeil m u a sả n phẩm , đến E ckerd m ua thuốc, tức b n g ián tiếp giúp đỡ cho phong trào an to àn nhi đồng tồn nước Mỹ Phong trào có nhiệm vụ giáo dục dự phòng cho đại chúng sá t thương ý m uốn lứa tuổi nhi đồng, nh ữ ng s t th ủ h n g đ ầ u lứa tuổi 14 199 https://tieulun.hopto.org CƠ NG TY BÁCH HĨA B LO O M IN G D A R ’S Có m ột động tác gần công ty Bách hóa B loom ingdar’s lơi nhiều số khách h n g đến công ty, tổ chức từ th iệ n quyên góp khoản tiền Đó m ột hoạt động vào ngày th ứ hai “Bỏ I đồng líu đãi m ua h àn g m ột đồng” Người tiê u dùng trước h ế t m ua m ột tờ phiếu 10 đôla, công ty tăn g thêm đôla nữa, to àn số tiề n gộp lại giao cho m ột tổ chức từ th iệ n k hách h àn g định Cịn tra n g phiếu có th ể dùng làm tờ chiết k h ấ u 15%, m ua b ấ t kỳ thương p hẩm cơng ty Ngồi ra, th n g năm 1994 Blooming D ar’s mời khách h n g bang bắc N ew zhesi th am gia bữa ăn trư a ngày th ứ h ai, tổ chức tạ i cửa h àn g trê n q u ản g trư ờng R iverside Square Với 20 đơla có th ể có m ột bữ a ăn ngon m iệng, đẹp m ắ t đ ầu bếp tiế n g v ù n g làm sẵn Còn nhữ ng đ ầu bếp Blooming D a r’s, kể h ãn g cung ứng dụng cụ b àn ăn C alphalon khơng phải trả tiền Nói cách khác 20 đơla khách h àn g có tác dụng cho n h iề u người hưởng, m ột tổ chức giải q u y ết vấn đề đói nghèo nước Mỹ Ngồi ra, k h ách h n g có th ể m ột p h ầ n quà m iễn phí cộng thêm ưu đãi chiết thương phẩm calphalon 00 https://tieulun.hopto.org CÔ NG TY MUA HÀNG Q UA Bưu Đ IỆN CHEF s C h e fs m ột doanh nghiệp bán h n g qua bưu điện loại dụng cụng nấu ăn, để dùng tra n g trí nhà T rong b ản m ẫu h ìn h có hai tra n g chuyên để trư n g bày thương h iệu đặc b iệt, bao gồm calphalon, w usthof, delonghi, c h e fs choice Người tiêu dùng n ếu m ua b ấ t kỳ thương phẩm đó, cơng ty tự động tríc h đơla làm qun góp cho h o t động tà i trợ SOS CỬA HÀNG NGHỆ THUẬT VƯỜN COOKE’S GREEN HOUSE Qui mô cửa h n g nghệ th u ậ t vườn Cooke’s G reen house r ấ t nhỏ, ng m ột h o ạt động xúc tiế n tiê u th ụ g ần làm cho to àn th ể dân chúng k h u vực n ảy p h ải tra n h n h a u m chạy tới, chọn m ua m ù a xuân T ại - Cooke’s hợp tác với công ty k in h doanh n h đ ấ t B erkeley, lấy lợi n h u ậ n th u b ằ n g b án m ột số thương phẩm đ ịn h tro n g ngày cuối tu ầ n tặ n g to àn cho n h bảo hộ động v ậ t H eritag e H um ane socciety CÔNG TY NGHỆ THUẬT VƯỜN KEN MATFEWS Một công ty nhỏ khác công ty nghệ th u ậ t vườn Ken Mattevvs L andscape N ursery chọn m ột ngày cuối tu ầ n tro n g th n g ba để tổ chức ho ạt 01 https://tieulun.hopto.org động xúc tiế n tiêu th ụ “p hân ủ cuồng n h iệ t” Ngoài “giá điên rồ phân ủ ” cơng ty cịn tà i trợ cho m ột đua tà i ném bóng rổ, to àn sô tiề n th u qun góp cho Hiệp hội làm khơ th ịt bắp (M u scu larr D ystrophy association), r ấ t hoan nghênh người th am gia đua tà i ném bóng vào rổ, giá p hải tr ả cho hai lầ n ném bóng khơng vào đơla, m ua h àn g có ưu đãi chiết khấu CÓNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ TÂY BAC Có đơi khi, giá trị lao động bắp khơng trả tiề n bạc, có năm cơng ty bảo hiểm n h â n thọ Tây Bắc (N orthvvestern M u tu a l life) th ự c h iệ n dịch vụ n g h ĩa vụ, cịn lấy tiền trả cơng nhân viên thỏa th u ận để “thưởng phục vụ cho khu vực công n h ân viên” Mỗi năm công ty gửi tặn g vạn đôla cho tổ chức phi lợi nhuận đại diện cho công nghệ tuyệt trần Ngồi cịn 10 người “cơng nghệ đại” đại diện cho nhóm người này, n h ận phần thưởng 5000 đôla, kèm theo tấ t công n h ân viên bảo hiểm n hân thọ Tây Bắc năm cống hiến nghiã vụ 85000 cho 200 tổ chức phi lợi nhuận CHUYỂN GIAO NHANH UPS U PS th a m gia lập k ế hoạch W elfare to work, việc giúp đỡ nhữ n g người khó k h ă n nghèo 202 https://tieulun.hopto.org đói cịn củng cố p h ậ n dịch vụ họ U PS nước Mỹ từ tro ng d an h sách lĩn h tiề n cứu tế để tu y ể n n h â n viên tiề n lương đãi ngộ khác hoàn to àn giống n h nhữ n g công n h â n viên làm việc N hư số người tu y ển chọn lên tới trê n hai vận người Còn kê hoạch th ứ h công ty chuyển giao n h a n h h àn g đóng gói lớn n h ấ t to n cầu bỏ tiề n cho n h ứ n g người q u ả n lý k in h doanh nghỉ m ột th n g đến n h ữ n g k h u vực có n h u cầu hỗ trợ để phục vụ từ năm 1968, th a m gia m ục q u ản lý kinh doanh “hoạt động thực tập khu vực U PS”, tổng cộng có 1000 người Họ th am gia tổ chức phi lợi n h u ận giúp đỡ th a n h th iế u niên khu dân nghèo, xây dựng tạm thời nhiều nh trường học cho nông dân phải di dân N hững người tham gia điều động đến k h u vực là: Chicago, New York, C h atto g a ban g P ian ax i McAllen bang DE CỬA HÀNG CHĂM SĨC VẬT NI TRONG NHÀ PETS MART Cửa h àn g liên doanh chăm sóc v ậ t ni n h P ets m a rt th n h lập công ty từ th iệ n chuyên trá c h h o ạt động từ th iệ n H ãng chế tạo thức ăn cho n h ữ ng v ậ t cưng chiều Bill - Fac liên kết với nhà hàng pro plan tiến h àn h hoạt động: 203 https://tieulun.hopto.org th án g , cần sản phẩm họ Pets M art b án pound họ bỏ centtiền qun góp Ngồi hãng N a tu re ’s Recipe đẩy m ạnh tiê u th ụ tương tự n h vậy, cửa h n g thứ c ăn cho chó Speciíìc F orm ula cửa h n g thức án cho chó mèo original cờ công ty này, tạ i b án m ột bao đáng 176 pound họ bỏ đơla tiề n qun góp CÔNG TY FIDELITY F id elity In v estm en ts, công ty lớn quĩ cộng đồng nhờ vào hỗ trợ khách h n g đưa vào quĩ tặ n g từ th iệ n , n â n g cao lượng khách h n g m ong m uốn trở lại Quĩ “tặ n g quà từ th iệ n ” làm cho khách hàng vừa có th ể làm từ th iệ n vừa có th ể hưởng đầy đủ điểm tố t sắc th u ế bao gồm: * Lập tức n h ậ n lợi ích sắc th u ế quà tặ n g từ th iệ n chi m có * T rá n h tă n g giá chứng khoán th u ế lợi tức tư b ản trư n g th u * Về lâu dài có tiềm lực tăn g trưởng, có th ể tă n g thêm p h ần quyên tặ n g từ thiện * F idelity đảm bảo nhữ ng khoản m ục tự động chuyển vào cho tổ chức từ th iệ n họ định 204 https://tieulun.hopto.org Công ty nguồn lượng điện lực Green Mountain giữ lại khách hàng, trê n thự c tế khơng khó , cần cho họ hội làm từ th iệ n Công ty nguồn n ăng lượng điện G reen M ounta in lự a chọn cửa hàng chế tạo th iế t bị nguồn lượng h o àn th iệ n công tác bảo vệ môi trư n g để m u a th iế t bị v ậ t liệ u nguồn n ăng lượng S au m ua lạ i lợi dụng nhứ ng đường ống có b án vói ý th ứ c bảo vệ môi trư ờng cao Lưu ý người tiê u dù n g nguồn gốc nguồn n ăn g lượng K hách h n g có th ể lự a chọn tù y ý nhữ ng phối kiện nguồn n ăn g lượng họ tổng hợp nguồn lượng m ặ t trờ i 50% sức gió, 30% địa n h iệt, 20% để th a y cho bưu kiện p h t h n h chuyển đến CỬA HÀNG LIÊN DOANH KÍNH MAT LENS CRAFTERS Cửa hàng liên doanh bán lẻ kính m Lens Craíters sức ủng hộ hoạt động “Để khôi phục lại thị lực” H oạt động Hội sư tử quốc tế (Lions Clubs) tài trợ, th án g hàng năm sưu tập loại kính m d ù n g tặ n g lạ i cho gia đình T ru n g Quốc khơng đủ tiề n chi tr ả cho việc điều chỉnh th ị lực C ửa h n g liên doanh có kim ngạch triệ u la, có 700 quầy hàng, nơi ch u ẩn bị sẵ n m ột hịm th u hồi Việc làm không lôi số đông dân chúng m ang k ính m ắ t cũ 205 https://tieulun.hopto.org đến m cịn có khơng nhữ ng khách hàng có n h u cầu lắp kính CỬA HÀNG TRANG PHỤC NHI ĐỒNG HANNA C ửa h n g tra n g phục nhi đồng H an n a P a tla n bang O ulegang đưa chuyên án “H annadow ns” m đ t th n h tích lớn: quảng cáo phẩm c h ất cao tra n g phục nhi đồng cửa họ khách h àn g không ngừng trở lại, giúp đỡ r ấ t nhiều nhi đồng b ấ t h ạnh Họ yêu cầu khách h a n g m ang tra n g phục H an n a m trẻ nhỏ không m ặc n ữ a đến tr ả lại công ty K hách h n g có th ể đổi lấy ph iếu ưu đãi chiết s^cho lần sau trở lại m ua hàng Cịn H a n n a th ì m ang nhữ ng q u ần áo cũ tặ n g lại trẻ em có nhu cầu H iệu n h th ế nào? B ình q u ân th n g th u hồi n h vậy, q u ầ n áo lại b án đến vạn CỒNG TY DỆT DESIGUTEX D esigutex công ty em Steel case n h ậ n ủ n g hộ n h iệ t liệt khách hàng có ý thức bảo vệ mơi trư n g sản phẩm dệt khơng giá họp lý m cịn phân giải 100% Ngoài nguyên liệu sản phẩm dệt chất hữu cơ, trìn h chế tạo hồn tồn khơng độc hại Vì th ế sản x u ấ t chế tạo n h sử dụng không tạo ô nhiễm môi trường 206 https://tieulun.hopto.org HÃNG CHẾ TẠO Đ ỏ DÙNG BANG nhựa RUBBERMAID Công ty R ubberm aid th n h phố W ooster bang Ohio sản xuất hộp cơm bảo vệ môi trường, không làm cho người tiêu dùng chân lựa chọn sản phẩm có tín h bảo vệ mơi trường, làm cho mức chiếm hữu th ị trường hộp cơm tăn g vượt lên 10% Thời kỳ đầu năm 90, thông qua m ột phương án có tín h pháp lệnh, u cầu cưởng chê tu ần phải dùng hộp cơm bảo vệ mơi trường lần, lúc sản phẩm người ý tới, nhu cầu thị trường tăn g vọt hẳn lên XƯỞNG DƯỢC SMITH KLINE BECKHAM H ãy nói m ột ví dụ “tự b iết nói” Sm ith K line Beckham - xưởng dược lớn khởi nghiệp tạ i A nh quốc N ăm 1998 với tổ chức vệ sinh quốc tế (World h e a lth O rg an izatio n - WHO) lập kê hoạch có doanh th u cao tới triệ u đôla Sm ith Kline Beckham phụ trác h quyên hiến loại thuốc chữa trị bệnh thuộc tu y ến limpo, chứng bệnh m ột tro n g bệnh có th ể trừ tậ n gốc trê n to àn cầụ H iện có gần tỷ triệ u người bị bệnh h n h hạ CÓNG TY Đ ỏ DÙNG HÀNG NGÀY TOM’S OF MAINE TonTs of M aine sản x u ấ t thuốc đ án h răng, hoàn to àn sử dụng dược liệu th iê n nhiên, chọn 07 https://tieulun.hopto.org dùng “quá trìn h chế tạo đóng gói địa cầu u th ích ” N ăm 1998 mừng Tom’s tròn 25 tuổi lấy phần lợi n h u ậ n quyên góp cho tổ chức bảo vệ môi trường HÃNG GIẦY THỂ THAO STRIDE RITE H ãng giầy thể thao Stride Rite Lexington bang MA nói n h th ế với người tiêu dùng: “Có m ột số trư ng hợp b n lự a chọn tạo nhữ ng cống h iến so với sức tưởng tượng b ạn n h iều nữa? “Về điểm th ì khơng sai! Đặc b iệt họ sản x u ấ t giày trẻ em m ang tiê u chí “liên m inh cứu giúp nhi đồng” Người tiêu dùng lần m ua m ột đôi S trid e R ite liền đem 3% đến 4% giá b án quyên tặ n g liên m inh Thời gian ho ạt động b ắ t đ ầu từ ngày 1-8-1997 kéo dài đến ngày 1-12-1999 th ì dừng, cơng ty n ày bảo đảm chí qun góp 82500 đơla THẺ DISCOVER C ữ mội năm đến, người có th ẻ trị n năm D iseover m ột phiếu chi “hoa lợi tặ n g lại tiề n m ặ t”, m ệnh giá vào tín h tốn theo cơng thức tiêu chuẩn m ra, mức độ tặ n g lại khoảng 0,25 đến 1% h ạn ngạch tiê u dùng năm P h iếu chi gửi kèm thư , việc eảm ơn giúp đỡ tậ n tìn h người cầm th ẻ, họ ■cịn giải thích th ủ tục đăng ký đóng dấu m ặ t sau '2 https://tieulun.hopto.org ph iếu chi, cịn có m ột phong bì th phía trê n in sẵ n địa tên người n h ậ n , cấp cho k h ch h n g có ý nguyện quyên góp ph iếu chi cho “hội quĩ cầu n g u yện” Xem số người có ý đích thực khơng Từ năm 1998 đến phiếu chi tặ n g lại người cần th ẻ D iscover cộng th êm k h o ản tiề n tặ n g cá n h â n , tổng cộng bỏ 1,3 triệ u đôla làm tiề n quyên góp SIÊU THỊ VVUKELA Siêu th ị W ukela cung cấp xe b án h n g có d án thơng tin q u ản g cáo h o ạt động từ th iện Bằng h o t động “Q uà tặ n g vàng” n h h n g theo dõi s t tổ n g kim ngạch to àn gia đ ình người tiê u dùng S au đem nhữ ng số liệu ghi vào th thông báo cho kh ách hàng, kèm theo “Q uà tặ n g v n g ” tư n g đương mức kim n g ạch tiê u dùng K hách h n g có th ể lấy tờ quà tặ n g tặ n g lại tổ chức từ th iệ n m họ yêu thích n h ấ t, tổ chức vào tờ quà tặ n g m ang đến W ukela đổi lấy tiề n m ặt, tổng cộng tồn kê hoạch 67.000đơla T rong năm 1998 có 118 tổ chức th u trê n 1.000 đơla qun góp trợ giúp, sơ kim ngạch th ặ n g dư h n g tră m tổ chức phi lợi n h u ậ n khác phân bổ Từ năm 1987 đến nay, phương án n ày tổng cộng cấp trê n 740 vạn đơla tiề n qun góp, đồng thời W ukela d àn h quyền hợp tác với doanh 09 https://tieulun.hopto.org nghiệp, k ế t hợp tổ chức, th ú c đẩy h o ạt động từ th iện H ãy xem hai ví dụ điển h ình Công ty G eneral M ills đồng ý sả n phẩm W ukela bán trích cent đóng góp cho tổ chức tài trợ trẻ em bất hạnh người già HÃNG DU LỊCH ROSENBLUTH Đôi đối tượng để tà i trợ có th ể m ột cá n h â n Trong m ột hội nghị, h ãn g Dulich R osenbluth tìn h cờ p h t m ột cô gái cần phải phẫu th u ậ t ghép phổi mong có hội sống sót Họ th ấ y ta ngồi phòng chờ với đơn xếp hàng cuối cùng, m hi vọng ghép phổi gấp dường n h không th ể thực th ế to àn th ể công n h â n viên tro n g công ty đồng tâm hợp lực tìm cách mở cho gái m ột đường sống Cuối tìm m ột cách đưa gái người n h lên m áy bay Đồng thời họ hoàn t ấ t th ủ tục n h ập viện cho cơ, ngồi ra, cịn bố trí n h â n viên m ình ln túc trực bên cạnh để chăm sóc Kết ca phẫu th u ậ t th n h công Tác giả “Doanh nghiệp ưu v iệt” thuộc Công ty CEO, ông H al R osenbluth hồi tưởng lại câu tru y ện trê n nói: “C húng tơi đương nhiên khơng th ể ngày có hội cứu sống m ột sin h m ệnh, sẻ cố gắng tim moi 210 https://tieulun.hopto.org cách để khiến cho sống người tố t đẹp Và việc kinh doanh x u ấ t p h t từ góc độ đó, s ẽ đem lại cho ta niềm VUI nhửng th u hoạch b ấ t ngờ” CÔNG TY THỰC PHAM chay RELLA GOOD CHEESE Công ty Rella Cheese thuộc S a n ta Rosa đề tiêu kinh doanh năm 1998 triệu USD, lợi nhuận định kỳ th u giao động từ đến vạn USD Trong tổng kết kết kinh doanh đầu năm, công ty định đem tấ t số thuế đóng góp cho tổ chức từ thiện CÔNG TY THỰC PHẨM NEWMAN’S OWN Hãy nhìn h o ạt động cơng ty thực phẩm N ew m an’s Own C húng ta công ty trự c tiếp nói vậy: “P au l N ew m an đem tấ t sô th u ế th u từ doanh th u bán sả n phẩm tiêu dùng cho h o ạt động giáo dục từ th iệ n ” T rên thực tê tín h từ trước đến số tiền m cơng ty d àn h để qun góp cho tổ chức từ th iệ n vượt qua số tỉ USD Hơn nữa, công ty tiếp tục tiế n h n h ho ạt động qun góp thơng qua lần giao dịch bn bán khoản tiề n qun góp không ngừng tăn g lên thông qua lần bán m ột sản phẩm , m ột b át mỳ ý, hộp bỏng ngô 211 https://tieulun.hopto.org .. .10 01 CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG https://tieulun.hopto.org 10 01 C Á C H G IỮ chân KHÁCH HÀNG Cuốn sách qúy nhà doanh nghiệp cần trang bị cho... lâu cho đời m ột phương án cảm ơn khách hàng sau: N hững khách h n g có mức tiê u dùng 10 0 đơla trở lên sử dụng th ẻ tín dụng quý năm 19 99 n h ậ n m ột “ph iếu chi h àng khơng” Q khách sử dụng “phiếu... n g 12 , m ua đủ 15 0 đơla n h ậ n m ột k hoản lễ v ậ t trị giá 10 đôla Việc từ trước tói kỳ lạ gì, chỗ n h ấ t khác với n h ữ n g noi khác thời h n k h uyến m ại diễn trước ngày 15 th n g 1, thời