Chủ đề mua sắm trực tuyến.Trong thời đại kinh tế toàn cầu cùng với sự phát triển rộng rãi của Internet, Việt Nam đã và đang không ngừng xây dựng mạng lưới thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Những năm gần đây, sự ra đời của hàng loạt các website thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi, Alibaba.com, Taobao.com … làm cho việc mua sắm trực tuyến đã không còn xa lạ đối với người tiêu dùng Việt Nam. Các hình thức trao đổi, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi nổi, bài bản và có hệ thống hơn. Các dịch vụ mua sắm cũng được đẩy mạnh và nâng cao chất lượng. Tại Việt Nam, trong vòng 5 năm trở lại đây hình thức mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến. Theo kết quả khảo sát của Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) 2017 về nơi chọn mua sản phẩm, cho thấy mua sắm trực tuyến mới chỉ chiếm 0,9%, tuy nhiên chỉ sau một năm, kết quả khảo sát của HVNCLC 2018 cho thấy số nhà tiêu dùng chọn mua trực tuyến đã tăng gấp ba lần (2,7%). Điều này cho thấy mua sắm trực tuyến là một thị trường hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Mua sắm trực tuyến mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích như: tiết kiệm, nhanh chóng, tiện ích, thoải mái, … Báo điện tử Chính phủ nước Việt Nam (VGPNEWS) ngày 18052020, đăng tải bài báo về kế hoạch đặt ra các mục tiêu cụ thể cần đạt được vào năm 2025. Theo đó, về quy mô thị trường thương mại điện tử có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USDngườinăm. Có thể thấy nước ta đang đặt ra chiến lược cho sự phát triển nền kinh tế thị trường trực tuyến. Bên cạnh những tiềm năng phát triển thì mua sắm trực tuyến cũng đang gặp phải nhiều thách thức như: nguồn cung ứng, công nghệ, thị trường, trình độ quản lý … và đặc biệt là thái độ băn khoăn của người tiêu dùng. Để hiểu rõ hơn về hình thức mua sắm trực tuyến trong bài tiểu luận này tôi sẽ tập trung vào việc làm rõ quan điểm: Người tiêu dùng Việt Nam nên sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA TÂM LÝ HỌC BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN TƯ DUY PHẢN BIỆN ĐỀ TÀI: MUA SẮM TRỰC TUYẾN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên MSSV: Lớp: Năm học: 2019 – 2020 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế toàn cầu với phát triển rộng rãi Internet, Việt Nam không ngừng xây dựng mạng lưới thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Những năm gần đây, đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi, Alibaba.com, Taobao.com … làm cho việc mua sắm trực tuyến khơng cịn xa lạ người tiêu dùng Việt Nam Các hình thức trao đổi, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi nổi, có hệ thống Các dịch vụ mua sắm đẩy mạnh nâng cao chất lượng Tại Việt Nam, vòng năm trở lại hình thức mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến Theo kết khảo sát Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) 2017 nơi chọn mua sản phẩm, cho thấy mua sắm trực tuyến chiếm 0,9%, nhiên sau năm, kết khảo sát HVNCLC 2018 cho thấy số nhà tiêu dùng chọn mua trực tuyến tăng gấp ba lần (2,7%) Điều cho thấy mua sắm trực tuyến thị trường hấp dẫn người tiêu dùng Mua sắm trực tuyến mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích như: tiết kiệm, nhanh chóng, tiện ích, thoải mái, … Báo điện tử Chính phủ nước Việt Nam (VGPNEWS) ngày 18/05/2020, đăng tải báo kế hoạch đặt mục tiêu cụ thể cần đạt vào năm 2025 Theo đó, quy mơ thị trường thương mại điện tử có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm Có thể thấy nước ta đặt chiến lược cho phát triển kinh tế thị trường trực tuyến Bên cạnh tiềm phát triển mua sắm trực tuyến gặp phải nhiều thách thức như: nguồn cung ứng, công nghệ, thị trường, trình độ quản lý … đặc biệt thái độ băn khoăn người tiêu dùng Để hiểu rõ hình thức mua sắm trực tuyến tiểu luận tập trung vào việc làm rõ quan điểm: Người tiêu dùng Việt Nam nên sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến NỘI DUNG CHÍNH I KHÁI NIỆM Thương mại điện tử Bởi mua sắm trực tuyến hình thức thương mại điện tử trước tìm hiểu mua sắm trực tuyến cần phải biết khái niệm thương mại điện tử - Theo định nghĩa Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), Thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực - thông qua phương tiện điện tử Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO) “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet.” Mua sắm trực tuyến - Mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm dịch - vụ Internet (Li & Zhang 2002, trang 508) Mua sắm trực tuyến định nghĩa dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm nhà cung cấp khác cách sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm (Wikipedia - Viêt Nam) Mua sắm trực tuyến có hình thức phổ biến: + Mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội + Mua sắm trực tiếp website bán hàng doanh nghiệp + Mua sắm trực tuyến ứng dụng mua sắm Người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, khoản điều giải thích: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức.” II LUẬN ĐIỂM CHÍNH Mua sắm trực tuyến xu hướng đại Theo số liệu thống kê Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) 2017 nhu cầu mua sắm trực tuyến người Việt tăng nhanh chóng, cụ thể: năm 2016 – 2017 mua sắm trực tuyến chiếm 0,9% tổng số người tiêu dùng Việt, đến năm 2018 số người mua sắm trực tuyến 2,7% (tăng gấp lần 2017), dự đoán năm 2020 khoảng 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng mạnh dạn tham gia mua sắm mặt hàng như: quần áo, giày dép; sách, âm nhạc, văn phòng phẩm; mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da; thực phẩm ăn uống; … Thời đại “Internet of things” (mạng lưới thiết bị kết nối Internet, viết tắt IoT) tạo nên mơi trường mà người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác sản phẩm tìm kiếm Người mua thường so sánh trước định mua hàng sử dụng dịch vụ có nhiều lựa chọn họ mua sản phẩm, dịch vụ tốt với mức giá ưu đãi Thông qua trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok, … người mua có thơng tin giới thiệu bình luận sản phẩm để từ củng cố ý định mua hàng qua mạng Mức độ quan tâm đến dịch vụ mua sắm trực tuyến người dân ngày cao Theo kết khảo sát năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, với dân số 91,3 triệu người, tỉ lệ dân số sử dụng internet 45%, tham gia mua sắm trực tuyến 62%, giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 160 USD Số liệu thống kê từ Báo cáo Kỹ thuật số Việt Nam 2020 cho thấy có 84% người tiêu dùng tìm kiếm trực tuyến sản phẩm dịch vụ để mua, có 75% ghé thăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến có 75% người tiêu dùng định mua hàng trực tuyến Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hưởng dịch vụ tiện ích như: thoải mái, dịch vụ giao hàng, chương trình giảm giá khuyến mãi, … Người tiêu dùng tiếp cận sử dụng hình thức mua sắm ngày cao Mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm phù hợp với xu đại Hình 1: Hoạt động thương mại điện tử Việt Nam theo thống kê từ Báo cáo Kỹ thuật số Việt Nam 2020 Sự tiện ích nhanh chóng Bên cạnh việc mua sắm trực tuyến xu hướng đại người tiêu dùng cịn chọn mua sắm trực tuyến đem lại lợi ích thiết thực Áp dụng mơ hình “Chấp nhận cơng nghệ TAM” (Technology Acceptance Model – mơ chun dùng để giải thích hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ người dùng) để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Trong mơ hình TAM có hai nhân tố tác động trực tiếp đến thái độ người tiêu dùng hữu dụng cảm nhận (PU) dễ sử dụng cảm nhận (PEOU) Sự hữu dụng cảm nhận (PU) “mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể làm tăng hiệu hay suất làm việc họ” Sự dễ sử dụng cảm nhận (PEOU) “mức độ mà người tin sử dụng hệ thống cụ thể không cần nỗ lực” PU yếu tố cho thấy lợi ích tảng mua sắm trực tuyến ảnh hưởng đến ý định khách hàng PU bao gồm lợi ích như: giá hợp lý, thơng tin có sẵn, tìm kiếm so sánh tự nhiên (Broekhuizen & Huizingh, 2009) PU thương mại điện tử giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Bên cạnh khách hàng cịn tiết kiệm thời gian so với mua sắm truyền thống (Eri et al., 2011) Mức độ lợi ích mà dịch vụ mua sắm trực tuyến cao có nhiều khả khách hàng bị thu hút dịch vụ (Teck, 2002) Mặt khác, nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU) có ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ Khi người có ý định sử dụng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thật Người tiêu dùng sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến họ nhận thấy việc tìm kiếm thơng tin, xác định thơng tin hàng hóa/dịch vụ việc đặt đơn hàng dễ dàng Thơng qua mơ hình cho người tiêu dùng mua sắm trực tuyến họ nhận thức việc mua sắm sắm trực tuyến giúp họ đạt hiệu suất mong muốn Hay nói cách khác người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm có lợi họ Hình 2: Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ TAM Những luận điểm góp phần làm rõ lợi ích thiết thực mua sắm trực tuyến để giải thích nguyên nhân người tiêu dùng nên chọn hình thức mua sắm Trong thời đại cơng nghiệp 4.0, người thường xuyên tìm đến dịch vụ có tính tiện ích nhanh chóng Mua sắm trực tuyến dịch vụ đáp ứng nhu cầu người Hàng năm, website mua sắm trực tuyến đón nhiều lượt truy cập khách hàng Số liệu Cổng thông tin thương mại điện tử iPrice kết hợp với Công ty đo lường SimilarWeb công bố: Trang web Shopee Việt Nam quý năm 2019 có 31,7 triệu lượt/tháng, quý năm 2019 có 38,0 lượt truy cập đến quý năm 2020 số lượt truy cập 43,2 triệu lượt; trang Lazada quý năm 2019 21,2 triệu lượt truy cập quý năm 2020 tăng lên 27,0 triệu lượt truy cập Người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến hình thức tối ưu Mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử trở thành phản xạ người tiêu dùng Việt Nam Mỗi xuất nhu cầu, họ mở ứng dụng yêu thích điện thoại gõ địa website truy cập phải đắn đo tìm kiếm lựa chọn đến cửa hàng mua sắm trước Mua sắm trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng tiện ích nhanh chóng thơng qua số đặc điểm sau: a Người tiêu dùng tiết kiệm thời gian cách tối đa chủ động mua sắm trực tuyến Trong việc mua sắm truyền thống khiến người mua nhiều thời gian việc như: cần phải di chuyển quãng đường định để đến cửa hàng, di chuyển thời tiết nắng nóng mưa gió, đơng đúc ồn đường xá khu mua sắm, … làm người mua mệt mỏi gây ảnh hưởng đến tâm trạng mua hàng mua sắm trực tuyến thực lợi Việc người tiêu dùng cần làm bắt đầu mua sắm trực tuyến chuẩn bị thiết bị có kết nối internet chọn cho địa điểm thoải mái như: phòng máy lạnh, giường ngủ, … Người mua hàng làm cơng việc khác lúc mua sắm, ví dụ như: vừa ăn uống, vừa nghe nhạc, trông con, … mà điều khó thực chọn hình thức mua sắm truyền thống Người tiêu dùng dễ dàng mua thứ mà yêu thích cú nhấp chuột đơn giản Thêm vào đó, ngày bận rộn cơng việc hay dịp mua sắm cuối năm khơng cịn nỗi ám ảnh người dùng chủ động mua hàng thời điểm ngày, kể sáng sớm hay nửa đêm cửa hàng giao dịch trực tuyến hoạt động 24/24 Theo khảo sát Công ty Picodi mua sắm trực tuyến người Việt Nam năm 2019 cho thấy hoạt động mua sắm thường diễn hầu hết khung giờ: đến 12 giờ, 12 đến 18 giờ, 18 đến 24 Con người dành nhiều thời gian cho cơng việc thỏa mãn nhu cầu mua sắm Mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm giúp người tiêu dùng chủ động tiết kiệm thời gian cách tối đa b Khi mua hàng trực tuyến người mua cung cấp hình thức tốn thuận tiện Đa số trang thương mại điện tử có phương thức tốn đa dạng giúp khách hàng chủ động tuyệt đối như: toán thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, COD (thanh toán nhận hàng) Khi bạn mua sắm cửa hàng, khu chợ hay siêu thị bạn phải mang theo tiền lớn gây bất tiện có bạn gặp rủi ro Nhưng với hình thức tốn trực tuyến mức độ an toàn cao Các giao dịch thực thiết bị điện tử Mọi giao dịch trực tuyến bảo đảm tính rõ ràng minh bạch Người dùng quản lý tài khoản giao dịch cách chủ động Hiện nay, theo số liệu thống kê từ Báo cáo Kỹ thuật số Việt Nam 2020 có 37% người tiêu dùng chọn hình thức tốn thẻ tín dụng, 17% toán tiền mặt 30% toán cách chuyển khoản qua ngân hàng Từ số liệu thấy, người tiêu dùng quen thuộc với hình thức tốn trực tuyến Người mua lựa chọn toán trực tuyến để giúp thân họ chủ động tiết kiệm thời gian Mua sắm trực tuyến cung cấp hình thức toán thuận tiện cho khách hàng c Dịch vụ vận chuyển hàng hóa tận nhà Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng hưởng sách giao hàng tận nhà nhanh chóng Bên cạnh đó, nhiều cửa hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ hỗ trợ phí vận chuyển hàng hóa cho người mua Các hình thức vận chuyển hàng hóa tận nơi với mức độ hỗ trợ phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng thu hút nhiều người tiêu dùng tính chất tiện lợi Trang mua sắm Shopee Việt Nam hỗ trợ tối đa 20 nghìn đồng phí vận chuyển đơn hàng giá trị 150 nghìn đồng Hình thức vận chuyển đa dạng như: giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Viettel post, … Hiện thời gian giao hàng cải thiện nhanh Ngày 08 tháng năm 2016 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020 Theo Quyết định này, tới năm 2020 cần xây dựng mạng lưới dịch vụ như: vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng cho thương mại điện tử bao phủ tất tỉnh, thành phố nước; bước mở rộng khu vực nhằm đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới Cùng với định Chính phủ sàn thương mại điện tử có nhiều thay đổi tích cực thời gian giao hàng Một số hình thức giao hàng giao ngày khu vực nội thành tiếng với dịch vụ Tikinow mua hàng trang Tiki Người mua thỏa sức mua sắm mà lo ngại đến vấn đề vận chuyển hàng nhà Hình thức mua sắm trực tuyến hỗ trợ dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng cách nhanh chóng, thuận tiện d Thị trường mua sắm đa dạng Thị trường mua sắm trực tuyến đa dạng giúp người tiêu dùng lựa chọn cho sản phẩm tốt Khi mua sắm theo hình thức truyền thống người mua gặp phải nhiều vấn đề khó khăn như: buổi sáng mua đồ nhiều cửa hàng vị trí cửa hàng xa gây khó khăn việc di chuyển, hôm chợ mua đồ dùng gia đình mua quần áo trang sức phải để buổi khác hay mua sản phẩm nước mà khó khăn tìm mua sản phẩm quốc tế Các vấn đề giải lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến Các mặt hàng như: quần áo, trang sức, đồ gia dụng, thiết bị điện tử, sách, … bày bán cửa hàng điện tử Người mua thỏa sức mua nhiều loại sản phẩm, nhiều mẫu mã mà khơng bị giới hạn Bên cạnh mua sắm trực tuyến không bị vướng phải rào cản địa lý Khách hàng mua nhiều mặt hàng nhiều cửa hàng thời gian ngắn Mua hàng qua mạng giúp người mua tiết kiệm thời gian tiền bạc khơng trả phí phát sinh cho lần di chuyển từ cửa hàng đến cửa hàng khác Ngồi ra, chọn hình thức mua sắm qua mạng người tiêu dùng không mua mặt hàng nội địa mà cịn mua sản phẩm nước Hiện trang mua sắm nước như: Taobao, Amazon, Ebay, 1688.com, Alibaba, … thu hút nhiều khách hàng Việt Nam truy cập tìm kiếm mặt hàng Theo bảng xếp hạng 10 ứng dụng thương mại điện tử có lượng người dùng nhiều Việt Nam năm 2019 iPrice Insights phối hợp App Annie thực hiện, có sàn thương mại điện tử khơng có chi nhánh Việt Nam khách hàng người Việt truy cập nhiều lần, cụ thể là: AliExpress, Amazon, Ebay, Taobao, Alibaba Trong số địa mua hàng có nơi cho phép người Việt mua hàng trực tiếp vận chuyển địa Việt Nam Một số khác có động thái hỗ trợ người mua hàng Việt Bên cạnh đó, để giúp người tiêu dùng Việt mua sắm hàng hóa nước ngồi cách dễ dàng trang mạng hỗ trợ mua hộ hàng nước hay vận chuyển hàng từ nước Việt Nam xuất Các trang mạng hỗ trợ như: giaohangnhanh247, Xanh logistics, Weshop, Fado, 10 US Express, … cung cấp dịch vụ hỗ trợ người Việt mua hàng nước cách thuận tiện Hình 3: Báo cáo thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á Iprice group phối hợp với App Annie SimilarWeb thực thị trường Việt Nam năm 2019 Giải thích: Most visited websites: Các trang web truy cập nhiều Highest monthly active users: Người dùng hoạt động hàng tháng cao Most downloaded: Được tải xuống nhiều e Giá chương trình khuyến • Giá Hình thức mua sắm trực tuyến hỗ trợ người mua hàng việc so sánh chất lượng sản phẩm giá sản phẩm nhanh chóng Khi tiến hành chọn mua sản phẩm người mua tìm kiếm thông tin sản phẩm như: chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, kích thước số đo cơng cụ tìm kiếm Thay xem sản phẩm cửa hàng mua hàng trực tuyến người mua xem xét nhiều cửa hàng, nhà phân phối khác để có lựa chọn tốt Người mua vừa tìm kiếm sản phẩm ưng ý vừa tiết kiệm tiền Theo báo cáo Nielsen – công ty đo lường toàn cầu thương mại điện tử cho biết: có 72% người tiêu dùng so sánh giá với kênh bán hàng khác trước mua sắm Hơn nữa, khách hàng lựa chọn cửa hàng thông qua tiêu chí quan trọng nhà bán 11 lẻ cung cấp sản phẩm với mức giá thấp so với địa điểm khác Tơi tự làm so sánh nhỏ sau: cần mua thỏi son Mac, qua trình tìm kiếm sản phẩm cơng cụ websosanh.vn tơi nhận kết sau: son Mac ruby woo có giá 200 nghìn đồng website Sen đỏ, sản phẩm có giá 225 nghìn đồng Cửa hàng Mỹ phẩm xách tay 270 nghìn đồng Cửa hàng Làm đẹp trang mua sắm Lazada, son có giá 390 nghìn đồng Shopee Bên cạnh việc so sánh giá sản phẩm cịn đọc bình luận người mua hàng trước chất lượng son Qua so sánh tơi chọn sản phẩm mà tơi vừa yêu thích vừa phù hợp với túi tiền sinh viên • Các chương trình khuyến Một đặc điểm kích thích người tiêu dùng mua hàng chương trình khuyến hấp dẫn Chương trình khuyến tác động đến người tiêu dùng nhằm thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cách tích cực Theo kết nghiên cứu xu hướng tiêu dùng công ty Nielsen – công ty hàng đầu giới lĩnh vực nghiên cứu thị trường, có đến 87% người Việt Nam cho biết họ sẵn sàng mua hàng khuyến Có tới 56% người Việt Nam có xu hướng quan tâm, tìm kiếm sản phẩm khuyến Tâm lý chung người tiêu dùng “rất thích hình thức khuyến mãi” Vì vậy, dựa đặc điểm tâm lý hệ thống phân phối hàng tiêu dùng thường xuyên thực chương trình khuyến hình thức chủ yếu để thu hút kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Các chương trình khuyến trực tuyến đa dạng, hấp dẫn khuyến cửa hàng bán lẻ truyền thống như: mã giảm giá, giảm giá nghìn khung cao điểm, mua tặng 1, mua giảm 10%, khung vàng, tích điểm, Oline Black Friday, mã khuyến phí vận chuyển, … trang mua hàng điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, … Các chương trình khuyến thu hút đơng khách mua hàng 12 Hình 4: Nghiên cứu nhân tố thức đẩy hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam công ty Nielsen thống kê năm 2018 f Sự tiện ích hình thức mua sắm trực tuyến mua đại dịch Covid-19 Người bán hàng người mua hàng tiếp xúc trực tiếp với sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến Các giao dịch thực hoàn toàn qua hình thiết bị điện tử Hơn nữa, người tiêu dùng khỏi nhà tiếp xúc với số lượng người lớn Người tiêu dùng vừa đáp ứng nhu cầu mua sắm thân vừa tuân thủ theo Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ việc hạn chế ngồi khơng cần thiết mùa dịch bệnh Đảm bảo tiêu chí bảo vệ thân người tốt Ngày 13/3/2020, thông tin từ Bộ Công Thương cho biết, lo ngại dịch bệnh Covid-19 doanh thu chợ Hà Nội giảm 50% - 80% Trong đó, doanh thu từ mua sắm online qua sàn thương mại điện tử số doanh nghiệp tăng 20% - 30% Không với loại thực phẩm khô hay hàng chế biến sẵn, nhu cầu mua sắm online người dân thời điểm loại thực phẩm tươi sống cho bữa ăn hàng ngày Các thực phẩm như: thịt, rau, củ, quả, vitamin C, … mặt hàng mua nhiều Theo kết khảo sát Công ty Nielsen ảnh hưởng Covid-19 đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam (03/2020), có 50% người dân giảm tần suất ghé cửa hàng hữu 39% người hỏi nói họ tăng cường mua sắm kênh trực tuyến Bên cạnh đó, người 13 dân tăng hoạt động nấu ăn nhà có 82% người tiêu dùng giảm tần suất hoạt động ăn uống bên Mua sắm trực tuyến trở thành hình thức tối ưu mùa đại dịch Covid-19 Hình 5: Khảo sát cơng ty Nielsen (03/2020) tình hình Covid-19 tác động tới người tiêu dùng Việt Nam Thế giới đại ngày với cơng nghệ internet phủ sóng Cuộc sống người ngày bận rộn với làm việc dày đặc Họ buộc phải tìm cho giải pháp tiện lợi để giúp đơn giản hóa sống Theo nghiên cứu “The quest for convenience” (câu hỏi tiện lợi) Công ty Nielsen năm 2018 cho thấy người tìm kiếm chọn lựa sử dụng dịch vụ tiện ích Một số dịch vụ mà người quan tâm hàng đầu mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến thu hút khách hàng lợi ích thiết thực Người tiêu dùng nên sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến III LUẬN ĐIỂM TRÁI CHIỀU Không thể phủ nhận mua sắm trực tuyến hình thức có rủi ro Những rủi ro mặt như: chất lượng hàng hóa, hình thức tốn, độ bảo mật thơng tin Tuy nhiên vấn đề không lớn để đánh hình thức mua sắm tiện ích cho người tiêu dùng Hiện nay, thương mại điện tử nói chung mua sắm trực tuyến 14 nói riêng nhà nước quan tâm, phát triển bảo vệ Cục quản lý cạnh tranh – Bộ Cơng Thương tích cực xử lý vụ việc liên quan đến mua hàng trực tuyến tư vấn người tiêu dùng thông qua tổng đài 18006838 Bên cạnh nhà nước tổ chức hội thảo với chủ đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực thương mại điện tử Hội thảo “Bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử” Cục Thương mại điện tử Kinh tế số phối hợp với Cục quản lý cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng tổ chức (ngày 18/04/2019) Tại hội thảo, đại diện 05 Sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam gồm: Adayroi.com, Lazada.vn, Sendo.vn, Shopee.vn, Tiki.vn thực ký cam kết “Nói khơng với hàng giả” Ngoài ra, luật pháp nước Việt Nam có quy định bảo vệ người tiêu dùng Tại khoản điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010) quy định rõ quyền người tiêu dùng là: “Được cung cấp thông tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thông tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng.” Đồng thời, khoản điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010) quy định rõ hành vi bị cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh là: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo che giấu, cung cấp thông tin khơng đầy đủ, sai lệch, khơng xác nội dung sau đây: a) Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp b) Uy tín, khả kinh doanh, khả cung cấp hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ c) Nội dung, đặc điểm giao dịch người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.” Mặt khác, người tiêu dùng cần trang bị cho kỹ mua sắm trực tuyến cần thiết Đầu tiên người tiêu dùng nên mua hàng trang web uy tín, cấp phép hoạt động, có thơng tin liên lạc rõ ràng như: địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế, … Thứ hai, mua hàng trực tuyến người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ điều kiện điều khoản trang bán hàng, đặc biệt điều khoản như: bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận, … Hơn người tiêu dùng cần tìm 15 hiểu kỹ sản phẩm/dịch vụ trước mua cách tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ internet như: nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá (review) sản phẩm/dịch vụ nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm/dịch vụ chất lượng Tiếp theo, mua sắm trực tuyến người tiêu dùng cần cảnh giác với yêu cầu cung cấp thông tin từ trang web lạ như: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, sở thích, tiền sử khám bệnh… Đây trang web sử dụng thông tin trái với quy định pháp luật, gây phiền tối, chí đánh cắp thơng tin tài người tiêu dùng Cuối trường hợp bị vi phạm quyền lợi mà không doanh nghiệp giải thỏa đáng, người tiêu dùng phản ánh, khiếu nại tới Cục quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thương Mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm có nhiều ưu điểm khuyến khích phát triển đặc điểm trội như: tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm thời gian tăng trải nghiệm tốt mua sắm cho người tiêu dùng Những rủi ro từ mua sắm trực tuyến điều mà nhà nước người tiêu dùng khắc phục 16 PHẦN KẾT LUẬN Căn vào nội dung trình bày phần tiểu luận tơi xin chốt lại vấn đề cách ngắn gọn Mua sắm trực tuyến xu hướng có nhiều hội phát triển Mua sắm trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ tiện ích giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc sức khỏe Bên cạnh người tiêu dùng cịn thỏa mãn tâm lý mua sắm trực tuyến Người mua cảm thấy thoải mái mua hàng trực tuyến họ tự lựa chọn mặt hàng, mẫu mã tùy thích Họ thỏa mãn tính chất chủ động mua sắm trực tuyến, biểu qua việc: người mua mua hàng nhiều cửa hàng, mua hàng nội địa quốc tế, so sánh chất lượng giá thoải mái, cửa hàng mở cửa 24/24, người mua chủ động việc chọn sản phẩm tốn sản phẩm Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến có đặc điểm kín đáo giúp khách hàng an tâm mua mặt hàng nhạy cảm Hơn nữa, chọn mua sắm hình thức trực tuyến người tiêu dùng cảm thấy trân trọng dịch vụ khuyến mãi, quà tặng thái độ phục vụ nhanh chóng, tận tình người bán hàng trực tuyến Mặc dù mua sắm trực tuyến tiềm ẩn nguy rủi ro nhiên phủ nhận hình thức mua sắm tiện ích, đáng để người tiêu dùng lựa chọn trải nghiệm Sự đời mua sắm trực tuyến có tác động tích cực đến phát triển thân người tiêu dùng doanh nghiệp thị trường kinh tế Việt Nam Bản thân ủng hộ hình thức mua sắm trực tuyến sẵn sàng trải nghiệm cách nghiêm túc, thông minh 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh Application of technology acceptance model (TAM) in measuring the purchase of smartphones https://www.researchgate.net/publication/325594601_Application_of_technolo gy_acceptance_model_TAM_in_measuring_the_purchase_of_smartphones_Un g_dung_mo_hinh_chap_nhan_cong_nghe_TAM_do_luong_hanh_vi_mua_dien _thoai_thong_minh Broekhuizen, T., & Huizingh, E K (2009) Online purchase determinants: Is their effect moderated by direct experience? Management Research News, 32(5), 440-457 https://doi.org/10.1108/01409170910952949/ Davis, F D., 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology The Management Information Systems Quarterly, Vol.13, No.3, 318-339 Davis, F (1989) Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use & User Acceptance of Information Technology MIS Quarterly, 13(3), 319-340 https://doi.org/10.2307/249008/ Eri, Y., Islam, M A., & Daud, K A K (2011) Factors that Influence Customers’ Buying Intention on Shopping Online International Journal of Marketing Studies, 3(1), 128 https://doi.org/10.5539/ijms.v3n1p128/ Li & Zhang Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: An Assessment of Research http://melody.syr.edu/pzhang/publications/AMCIS02_Li_Zhang.pdf Teck, T K (2002) The Impact of Perceived Web Security Perceived Privacy Loss, Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on the Web-Based Online Transaction Intent, MBA Thesis, School Of Management Didital Viet Nam 2020 https://file.hstatic.net/1000192210/file/vietnamdigital2020200218120322_8dfb7f63f208445faebc07549e75c92d.pdf? _ga=2.101653256.881469495.1592118993-474088248.1578623479 Tiếng Việt Báo điện tử Bộ công thương Việt Nam, ngày 17/04/2017 18 Báo điện tử Bộ công thương Việt Nam, ngày 13/03/2020 Báo phủ nước VN, ngày 19/05/2020 https://moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/chinh-phu-phe-duyet-kehoach-tong-the-phat-trien-thuong-mai-%C4%91ien-tu-quoc-gia-giai%C4%91oan-2021-2025-19400-1001.html Cục thương mại điện tử kinh tế số http://idea.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&id=d876cc4b-a1014e31-8c15-4f42804adcfd Cục thương mại điện tử kinh tế số http://www.idea.gov.vn/default.aspx? page=news&do=detail&category_id=6e3f3b28-3917-4816-83c5a331259dd181&id=a25eacc9-55d9-4b94-843c-f2b5cf0efd46 Chính phủ, Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 (19/05/2020) Công ty Nielsen, Kết khảo sát ảnh hưởng Covid-19 đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam (Nghiên cứu Nielsen vào tháng 3/2020 thực từ 6/3 đến 17/3, gồm Trung Quốc đại lục, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Singapore, Indonesia, Việt Nam, Đài Loan Hồng Kông.) https://andrews.edu.vn/covid-19-da-thay-doi-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-vietnhu-the-nao/ Công ty Picodi, Khảo sát tình hình mua sắm trực tuyến người Việt Nam năm 2019, đăng ngày 18/03/2019 trang web Picodi.com https://www.picodi.com/vn/san-tim-khuyen-mai/nguoi-tieu-dung-viet-muasam-online-ra-sao https://www.slideshare.net/Trngng4/iprice-group-southeast-asian-map-ofecommerce-q3-2019?fbclid=IwAR3yqVrQ9LESCVcyLAj0nPqOWmMHdm5WQIjmRe9gX_KlP0Z2EHJmo-TsZY Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (năm 2010) http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&_page=1&mode=detail&document_id=98755 10 Công ty Nielsen, Nghiên cứu nhân tố thức đẩy hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, thống kê năm 2018 11 Công ty Nielsen, Nghiên cứu “The quest for convenience” năm 2018 https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2018/the-quest-forconvenience/ 19 12 Nguyễn Minh Hà, Bùi Thành Khoa Tạp chí khoa học Đại học Mở TP HCM “Lợi ích tinh thần cảm nhận mua hàng trực tuyến” 13 Nguyễn Thị Kim Vân, Quách Thị Khánh Ngọc “Factors affecting the attitude and intention to shop online in Nha Trang city” 14 Thủ tướng Chính phủ ban hành, Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020 Ngày 08 tháng năm 2016 15 Trang thông tin hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/khai-niem-thuong-maidien-tu 16 Tạp chí tài Việt Nam, ngày 08/02/2018 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-gia-dinh/tai-chinh-tieu-dung/mua-samtruc-tuyen-ngay-cang-tang-cao-135617.html 20 ... _ga=2.101653256.881469495.1592118993-474088248.1578623479 Tiếng Việt Báo điện tử Bộ công thương Việt Nam, ngày 17/04/2017 18 Báo điện tử Bộ công thương Việt Nam, ngày 13/03/2020 Báo phủ nước VN, ngày 19/05/2020 https://moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/chinh-phu-phe-duyet-kehoach-tong-the-phat-trien-thuong-mai-%C4%91ien-tu-quoc-gia-giai%C4%91oan-2021-2025-19400-1001.html... tuyến 62%, giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 160 USD Số liệu thống kê từ Báo cáo Kỹ thuật số Việt Nam 2020 cho thấy có 84% người tiêu dùng tìm kiếm trực tuyến sản phẩm dịch... thức mua sắm phù hợp với xu đại Hình 1: Hoạt động thương mại điện tử Việt Nam theo thống kê từ Báo cáo Kỹ thuật số Việt Nam 2020 Sự tiện ích nhanh chóng Bên cạnh việc mua sắm trực tuyến xu hướng