(Luận văn thạc sĩ) sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại học viện chính trị hành chính quốc gia hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN =========== NGUYỄN VĂN TRỌNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THƠNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN =========== NGUYỄN VĂN TRỌNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh HÀ NỘI - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 10 Giả thuyết nghiên cứu 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 11 Phƣơng pháp nghiên cứu: 11 Đóng góp luận văn 11 Dự kiến kết nghiên cứu 11 Bố cục luận văn 11 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 131 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện… 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 131 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm thông tin hoạt động thông tin thư viện 142 1.2 Tổng quan Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 153 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Viện Thông tin khoa học 164 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thơng tin thư viện học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh 208 1.3 Vai trò yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Học viện 297 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 297 1.3.3 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 308 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 331 2.1 Các sản phẩm thông tin thƣ viện 33 2.1.1 Thông tin vấn đề lý luận (phục vụ lãnh đạo) 33 2.1.2 Thông tin vấn đề trị- xã hội 353 2.1.3 Thông tin chuyên đề 364 2.1.4 Thư mục thông báo sách 386 2.1.5 Hệ thống tra cứu 397 2.2 Các dịch vụ thông tin 442 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 442 2.2.2 Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 497 2.2.3 Dịch vụ hỏi đáp thông tin 519 2.2.4 Dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến qua mạng 520 2.2.5 Các dịch vụ khác 542 2.3 Nhận xét, đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin 564 2.3.1 Điểm mạnh 564 2.3.2 Hạn chế 608 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ _ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 642 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin 642 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin, đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin: 653 3.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin việc triển khai sản phẩm dịch vụ 675 3.4 Tăng cƣờng kinh phí sở vật chất 686 3.5 Nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán thơng tin- thƣ viện 686 3.6 Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời dùng tin 686 KẾT LUẬN 700 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 720 PHỤ LỤC 742 DANH MỤC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ đầy đủ Số thứ tự Từ viết tắt TTKH Thông tin khoa học CT-HC Chính trị - Hành QGHCM Quốc gia Hồ Chí Minh CSDL Cơ sở dữ liệu NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2.2: Ngƣời dùng tin sử dụng ngôn ngữ khác Viện TTKH 27 Bảng 2.2.1.2.1: Thống kê chất lƣợng phục vụ bạn đọc từ năm 2007-2011 46 Bảng 2.2.1.2.2: Hiệu sử dụng phòng mƣợn từ năm 2007-2011 47 Bảng 2.3.1.1: Loại sản phẩm thông tin đƣợc ngƣời dùng tin sử dụng Học viện 57 Bảng 2.3.1.3: Chất lƣợng giá thành sản phẩm dịch vụ thông tin Học viện 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh quan nghiên cứu lý luận Chủ nghĩa Mác-Lê Nin, Tư tưởng Hồ Chí Minh khoa học xã hội, nhân văn, đồng thời trung tâm đào tạo, bồi dưỡng cán nghiên cứu, giảng dạy trình độ đại học đại học nhằm cung cấp cán lãnh đạo, cán nghiên cứu chủ chốt cho viện nghiên cứu, học viện, trường trị khoa Mác-Lê Nin trường đại học; đào tạo bồi dưỡng cán quản lý, cán lãnh đạo trung, cao cấp Đảng Nhà nước đoàn thể xã hội từ trung ương đến địa phương Ngồi Học viện cịn có chức tư vấn cho Đảng Nhà nước việc xây dựng thực thi chủ trương sách góp phần đấu tranh bảo vệ Chủ nghĩa Mác-Lê Nin, Tư tưởng HCM, ổn định trị xã hội nhằm phục vụ đắc lực cho nghiệp công nghiệp hố đại hố đất nước Có thể nói Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh quan hàng đầu công tác nghiên cứu, giảng dạy lý luận trị Là phận quan trọng Học viện, Viện Thông tin khoa học có những đóng góp to lớn phục vụ đắc lực cho công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập cán lãnh đạo, giảng viên học viên Trong những năm qua Viện Thông tin khoa học đạt những thành tích đáng khích lệ nhờ đầu tư tốt nguồn lực thông tin sở vật chất, đội ngũ cán …Tuy nhiên, nhứng sản phẩm dịch vụ thư viện chưa đáp ứng tốt nhu cầu tìm tin ngày đa dạng không ngừng gia tăng người dùng tin Học viện Quá trình đổi chương trình nâng cao chất lượng đào tạo diễn mạnh mẽ phạm vi nước nói chung Học viện nói riêng đặt Thư viện Viện thông tin khoa học trước nhiệm vụ phải hỗ trợ tốt nữa cho hoạt động nghiên cứu giảng dạy học tập cán bộ, học viên Học viện Thực tế địi hỏi Viện Thơng tin khoa học phải nhanh chóng giải nhiều vấn đề khác để tăng cường khả phục vụ mình, việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phát triển nữa sản phẩm dịch vụ thông tin để đáp ứng nhu cầu người dùng tin vấn đề cần thiết Chính lẽ tơi chọn đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Khoa học Thư viện Tình hình nghiên cứu đề tài Qua khảo sát tài liệu, vấn đề nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đề tài nhiều luận văn đề cập đến Luận văn: Đỗ Văn Châu (2004) “Phát triển dịch vụ thông tin – thư viện thư viện cơng lập TP Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Văn Hóa Hà Nội Phạm Thị Thanh Huyền (2009), Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường Đại học khối văn hóa nghệ thuật Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội Đào Linh Chi (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội Tuy nhiên đề tài Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh chưa có luận văn hay đề tài nghiên cứu đề cập đến Thực tế cho thấy, đề tài luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” phù hợp với chủ trương, nhiệm vụ Trung tâm Thơng tin khoa học Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh thời điểm phù hợp với xu phát triển đất nước thời đại Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Trên sở tìm hiểu đánh giá thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Viện thông tin khoa học, đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện nữa, đáp ứng nhu cầu người dùng tin Học viện Chính trị- Hành Quốc gia Hồ Chí Minh giai đoạn Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin, tổng quan Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh - Khảo sát trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Viện thông tin khoa học - Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện - Đề xuất số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Giả thuyết nghiên cứu Nếu Trung tâm Thông tin khoa học Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh trọng tới việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phát triển nữa sản phẩm dịch vụ thơng tin góp phần thực chủ trương, nhiệm vụ Ban lãnh đạo học viện cạnh góp phần nâng cao nữa vị Trung tâm Thông tin khoa học 10 Sự bùng nổ thông tin với nhu cầu dùng tin ngày đa dạng đặt yêu cầu cao đội ngũ cán thư viện Chính vậy, Viện TTKH cần phải thường xun bồi dưỡng trình độ chun mơn, nghiệp vụ nâng cao lực làm việc cho cán thư viện Việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, trau dồi đạo đức nghề nghiệp cho cán thư viện xây dựng sản phẩm triển khai dịch vụ thơng tin có vai trị quan trọng họ hỗ trợ tốt cho người dùng tin sử dụng sản phẩm khai thác dịch vụ cách có hiệu Ngồi việc tổ chức thường xuyên buổi tập huấn nghiệp vụ, quản lý, hội nghị hội thảo cho toàn Liên hiệp thư viện phía Bắc, Viện TTKH trọng đến việc tổ chức khóa học nâng cao trình độ chuyên môn cho cán viện người dùng tin Vấn đề đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ cho cán thư viện vấn đề cấp thiết Viện TTKH giai đoạn Cán thư viện phải có tri thức khoa học, có chun mơn cao, có khả nắm bắt nguồn lực thông tin ngày phong phú, đa dạng Biết tinh luyện chế biến nguồn thông tin, làm gia tăng giá trị sử dụng nguồn thông tin chất lượng, nội dung, hình thức phù hợp với nhu cầu ngày cao người dùng tin Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại cán nhiều hình thức như: Tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, bồi dưỡng tin học, ngoại ngữ cho cán thư viện, gửi cán học nước ngoài, tổ chức tham quan quan, trung tâm Thông tin – Thư viện nước 69 KẾT LUẬN Từ những thập niên cuối thể kỷ XX, phát triển vũ bão khoa học, công nghệ mà mũi nhọn công nghệ thông tin tác động đến kinh tế, chế độ xã hội phạm vi tồn cầu Một xã hội thơng tin, kinh tế tri thức bắt đầu hình thành Trong kinh tế đó, thơng tin tất cả, thành công công việc nhờ vào “ tư liệu thông tin, nhờ vào số tiền mà anh có… tri thức có quyền lực lớn giao dịch” Việc tìm kiếm, khai thác sử dụng hiệu thơng tin có ý nghĩa định phát triển thành công cá nhân, tập thể, cộng đồng quốc gia Ở Việt Nam, chứng kiến chuyển biến mạnh mẽ kinh tế - xã hội mà rõ nét lĩnh vực giáo dục Quan điểm trị Đảng khẳng định rõ vai trò quan trọng giáo dục phát triển kinh tế - xã hội mang đến hội thuận lợi cho đầu tư phát triển quan thông tin thư viện nói chung Trải qua 58 năm xây dựng trưởng thành Thư viện Viện TTKH Học viện CTHCQG Hồ Chí Minh có những đóng góp to lớn vào việc đào tạo bồi dưỡng cán lãnh đạo cho Đảng Nhà nước, cán lý luận có trình độ cử nhân trị, thac sỹ, tiến sỹ chuyên ngành khoa học xã hội nhân văn Trong những năm qua thư viện Học viện không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng tối đa những nhu cầu ngày cao người dùng tin để làm điều này, thư viện ln bám sát chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước, đồng thời coi việc đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin thước đo cho hoạt động Bên cạnh quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo Học viện với cố gắng đội ngũ cán thư viện, thư viện Học viện tạo nhiều sản phẩm triển khai nhiều loại hình dịch vụ thơng tin nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin Sở dĩ đạt những thành tựu trước hết nhờ vào quan tâm lãnh đạo, đạo Ban chấp hành Trung Ương Đảng, Bộ Chính trị, Ban Bí thư, 70 Thường vụ Bộ Chính trị khố Chính phủ Học viện cịn nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình ban, ngành TW cấp uỷ Đảng, quyền tỉnh, thành phố nước Tuy nhiên, để phát huy nữa vai trò thư viện việc nâng cao chất lượng nghiên cứu, giảng dạy học tập Học viện, cần phải cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viên, đồng thời đa dạng hóa hình thức phục vụ thơng tin sở nắm vững nhu cầu tin đặc điểm tâm lý người dùng tin Hy vọng Thư viện Học viện với những cố gắng nỗ lực khắc phục những mặt hạn chế tổ chức hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, ngày đáp ứng đầy đủ nhu cầu người dùng tin, trở thành địa tin cậy cho người dùng tin khai thác sử dụng tài liệu phục vụ nghiên cứu, giảng dạy, học tập 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Trọng Phụng (2004), Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Thơng tin Tư liệu Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Báo cáo kỷ niệm 50 năm Học viện Nguyễn Ái Quốc Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 50 năm xây dựng trưởng thành (2004), Học viện Chính trị Quốc gia Hà Nội Đồn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động thơng tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện Văn hóa thơng tin Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Quản lý thư viện trung tâm thơng tin, Đại học văn hóa Hà Nội, Hà Nội Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Phan Văn (2000), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hội thư viện Hoa Kỳ; Phan Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), AlA từ điển giải nghĩa thư viên học thông tin học Anh – Việt Glossary of library and information science, Galen Press Ltd; Arizona Lê Xuân Tùng (2004), Một số vấn đề xã hội hóa ấn phẩm thơng tin Viện Thơng tin khoa học Học viên Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 10 Trần Thị Quý (2006), Ngành Thông tin – Tư viện Việt Nam: thời thách thức triển vọng Kỷ yếu hội thảo khoa học, Hà Nội 11 Trần Mạnh Tuấn (1999), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, trung tâm thông tin tư liệu khoa học công nghệ quốc gia Hà Nội 12 Đỗ Văn Châu (2004), Phát triển dịch vụ thông tin thư viện thư viện công lập 13 Đào Linh Chi (2007), nguyên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội 72 14 Phạm Thị Thanh Huyền (2009), hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường Đại học văn hóa nghệ thuật Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội 15 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viên trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Hạnh (2008) , Dịch vụ thưc viện chuyên ngành địa bàn Hà Nôi, trạng vấn đề thông tin – tư liệu (2) 17 Trần Mạnh Tuấn, Dịch vụ thông tin Trung tâm học liệu, trạng xu hướng phát triển 18 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing, thông tin – Tự liệu (2) tr.7-12 19 Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin , thơng tin – tư liệu (4), tr.5-21 20 Vương Tồn (2005), Hướng tới đa dạng hóa dịch vụ thư viện Viện thông tin khoa học xã hội, tin thư viện – công nghệ thông tin – tư liệu, tr.39-41 21 Cao Minh Kiểm (1999) Nghiên cứu xây dựng chế tổ chức khai thác hiệu ngân hàng liệu khoa học công nghệ quốc gia phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa: Báo cáo kế đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ KHCNMT, Hà Nội 22 Phạm Huy Quế (2000), Hoạt động tiêu chuẩn hóa lĩnh vực thơng tin – thư viện, tạp chí thơng tin tư liệu số 410 23 http://wbapp.lrc.ctu.edu.vn/bantin/cong-tac-vien/47- cong-tac-vien/47/194dchv-thong-tin-ti-cac-trung-tam-hc-liu-hin-trng-va-xu-hang-phat-trien.html 24 http://www.clst.ac.vn/AP/baocaoKHCN/kyeu/thuy.html 25 http://thuvien.net 26 http://www.vista.gov.vn 27 http://www.lrc-tnu.edu.vn 28 http://www.lrc-lrc-tnu.edu.vn/vi/tin-tuc/nghiep-vu-thu-vien/san-phamthong-tin-tu-goc-do-marketing 73 PHỤ LỤC 74 75 76 77 Phòng đọc Tổng hợp 78 Giá báo 79 Giá Tạp chí 80 PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƢỜI DÙNG TIN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH Việc nghiên cứu nhu cầu tin độc giả mà tiến hành nhằm khảo sát thực trạng nhu cầu tin Học viện để đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ thơng tin Vì chúng tơi kính mong q vị dành thời gian quý báu điền trả lời số câu hỏi để chúng tơi hồn thành viết Mọi thông tin dùng mục đích nêu Mục đích đến Thư viện bạn? Phục vụ nghiên cứu  Học tập  Nâng cao trình độ  Giải trí  Bạn thường sử dụng cơng cụ để tìm tài liệu? Mục lục phiếu  Cơ sở dữ liệu  Các thư mục  Công cụ khác  Ngoài tài liệu tiếng Việt bạn thường sử dụng tài liệu thuộc ngôn ngữ nào? Tiếng Anh  Tiếng Nga  Tiếng Pháp  Tiếng Trung  Các ngôn ngữ khác  Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ nhu cầu người dùng tin Tốt  Bình thường   Khơng tốt Khi đến thư viện bạn có nhờ trợ giúp cán thư viện hay không? Luôn  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không  Theo bạn thái độ phương pháp phục vụ cán thư viện nào? -Phương pháp phục vụ: Tốt   Chấp nhận - Tinh thần phục vụ: 81 Chưa tốt  Tốt  Chưa tốt  Chấp nhận  Về sản phẩm thông tin Anh(chị) thường sử dụng loại sản phẩm thông tin nào: Thông tin những vấn đề lý luận  Thơng tin những vấn đề trị xã hội  Thông tin chuyên đề  Thư mục thông báo sách  + Chất lượng : Đáp ứng yêu cầu  Chưa đáp ứng yêu cầu   Chưa phù hợp  + Giá thành : Phù hợp Về dịch vụ thông tin: Anh(chị) sử dụng những dịch vụ thông tin nào?  Dịch vụ tra cứu theo yêu cầu   Dịch vụ tra cứu hỏi đáp   Dịch vụ tra cứu trực tuyến   Dịch thuật, tổng thuật, tổng quan   Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc   Các dịch vụ khác  Theo Anh(Chị) để đáp ứng tốt sản phẩm dịch vụ thông tin cho người dùng tin, Thư viện cần phải làm gì? + Về nội dung tài liệu:………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Phương thức phục vụ: … ………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Những nhận xét kiến nghị khác:………………………………………… ……………………………………………………………………………… … 82 Xin Anh(Chị) vui lòng cho biết số thông tin thân: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày…… tháng……năm 2012 83 ... SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông. .. cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 308 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 331 2.1 Các sản phẩm. .. CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 2.1 Các sản phẩm thông tin thƣ viện Sản phẩm dịch vụ thông tin hai khâu công