(Luận văn thạc sĩ) sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ THÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ THÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Chuyên ngành : Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số : 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Văn Nhật HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, động viên từ phía quy thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân Đầu tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Vũ Văn Nhật, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình làm luận văn Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn tới thầy, giáo ngồi khoa Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình giảng dạy trang bị cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trƣờng Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu; thầy giáo, cô giáo; em sinh viên Trƣờng Đại học Hải Dƣơng nói chung nhƣ Ban Giám hiệu cán Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Trƣờng Đại học Hải Dƣơng nói riêng ngƣời tận tình giúp đỡ tạo điều kiện giúp đỡ tơi có tƣ liệu để hồn thành luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ khích lệ lớn mặt vật chất nhƣ tinh thần để tơi hồn thành luận văn cách tốt Mặc dù tơi hồn thành luận văn với tất nỗ lực thân, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót định mặt nội dung hình thức trình bày Kính mong nhận đƣợc xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô bạn! Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 01 năm 2016 Tác giả Phạm Thị Thêu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 7 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 8 Kết nghiên cứu Bố cục luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 10 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 10 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện .10 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển SP&DVTT-TV 15 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng SP&DVT-TT 19 1.2 Khái quát Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 21 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 21 1.2.2 Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 30 1.2.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin -Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 33 1.2.4 Nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 40 1.3 Vai trò yêu cầu SP&DVTT-TV nghiệp giáo dục đào tạo Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 41 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 41 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện .43 Chƣơng THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 47 2.1 Các loại hình sản phẩm thông tin - thƣ viện 47 2.1.1 Hệ thống mục lục 47 2.1.2 Cơ sở liệu 53 2.1.3 Thƣ mục thông báo tài liệu .59 2.1.4 Trang Web phần mềm thƣ viện điện tử .62 2.2 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 68 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 68 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 75 2.2.3 Dịch vụ Inertnet 76 2.2.4 Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 78 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Trƣờng ĐHHD 80 2.3.1 Nhu cầu SP&DVTT-TV 80 2.3.2 Vấn đề sở hữu thông tin xã hội 81 2.3.3 Chính sách thơng tin quốc gia 81 2.3.4 Trình độ nguồn nhân lực Thƣ viện 82 2.3.5 Nguồn lực thông tin thƣ viện 83 2.3.6 Hạ tầng công nghệ thông tin 84 2.3.7 Nhu cầu tin ngƣời dùng tin 85 2.4 Đánh giá chất lƣợng SP&DV Thông tin -Thƣ viện Trƣờng ĐHHD 86 2.4.1 Đánh giá Sản phẩm Thông tin - Thƣ viện 87 2.4.2 Đánh giá Dịch vụ Thông tin - Thƣ viện 88 2.5 Nhận xét chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 92 2.5.1 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện .92 2.5.2 Điểm yếu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 93 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM & DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 95 3.1 Giải pháp phát triển SP&DV thông tin - thƣ viện 95 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện 95 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện 99 3.2 Đa dạng hóa loại hình SP&DV thơng tin - thƣ viện 102 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thƣ viện 103 3.2.2 Phát triển dịch vụ Thông tin - Thƣ viện 105 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 109 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng thông tin tăng cƣờng sở vật chất .109 3.3.2 Phát huy nguồn lực ngƣời 114 3.3.3 Xây dựng kế hoạch Marketing SP&DV thông tin - thƣ viện .117 KẾT LUẬN 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt Tiếng Việt TT CHỮ VIẾT THƢỜNG CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DVTT-TV Dịch vụ thông tin - thƣ viện ĐHHD Đại học Hải Dƣơng SPTT-TV Sản phẩm thông tin - thƣ viện SP & DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện TT Thông tin TT-TV Thông tin - Thƣ viện NCT Nhu cầu tin 10 NDT Ngƣời dùng tin 11 NLTT Nguồn lực thông tin 12 MLTNCCTT Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến Bảng chữ viết tắt Tiếng Anh TT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT THƢỜNG AACR Anglo – American Cataloguing Rules DDC Dewey Decimal Classification MARC Machine Readable Cataloguing OPAC Online Public Access Cataloging DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lƣợng đội ngũ giảng viên Trƣờng ĐHHD 25 Bảng 1.2 Quy mô đào tạo Nhà trƣờng năm học gần 26 Bảng 1.3 Số liệu đội ngũ cán thƣ viện 32 Bảng 1.4 Nhu cầu tin NDT theo nội dung tài liệu 37 Bảng 1.5 Nhu cầu tin NDT theo loại hình tài liệu 38 Bảng 1.6 Mục đích thu thập thông tin NDT 39 Bảng 1.7 Thời gian thu thập thông tin NDT 39 Bảng 1.8 Bảng thống kê tổng số vốn tài liệu TT TT-TV, trƣờng ĐH HD 41 Bảng 2.1 Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện Trƣờng ĐHHD 51 Bảng 2.2 Ý kiến đánh Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 52 Bảng 2.3 Ý kiến đánh giá sở liệu 58 Bảng 2.4 Đánh giá chất lƣợng Thƣ mục thông báo tài liệu 61 Bảng 2.5 Ý kiến đánh giá trang Web TTTT-TV Ttrƣờng ĐHHD 67 Bảng 2.6 Ý kiến đánh giá Dịch vụ đọc chỗ 70 Bảng 2.7 Ý kiến đánh giá dịch vụ mƣợn nhà 73 Bảng 2.8 Công cụ mà NDT thƣờng sử dụng để tìm tin TTTT-TV Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 76 Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá dịch vụ tra cứu Internet 77 Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 79 Bảng 2.11 Số liệu đội ngũ cán thƣ viện 83 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Phiếu mơ tả mục lục chữ 48 Hình 2.2 Giao diện phân hệ tra cứu 50 Hình 2.3 Biểu đồ ý kiến đánh giá chất lƣợng OPAC 52 thƣ viện trƣờng ĐHHD 52 Hình 2.4 Đánh giá mức độ sử dụng OPAC thƣ viện trƣờng ĐHHD 53 Hình 2.5 Đánh giá mức độ sử dụng CSDL TTTT-TV Trƣờng ĐHHD 58 Hình 2.6 Ý kiến đánh giá chất lƣợng CSDL TTTT-TV Trƣờng ĐHHD 59 Hình 2.7 Đánh giá mức độ sử dụng Thƣ mục thông báo tài liệu 61 Hình 2.8 Ý kiến đánh giá chất lƣợng Thƣ mục thông báo tài liệu 62 Hình 2.9 Biểu đồ ý kiến đánh giá- Trang web Trung tâm 67 Hình 2.10 Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ đọc chỗ 71 Hình 2.11 Đánh giá chất lƣợng Dịch vụ mƣợn nhà 73 Hình 2.12 Đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ mƣợn nhà 74 Hình 2.13 Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ Internnet 77 Hình 2.14 Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT 79 Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức TT TT-TV Trƣờng ĐHHD 32 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nƣớc ta bƣớc vào thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa nhằm đƣa Việt Nam trở thành nƣớc công nghiệp văn minh, đại Trong nghiệp cách mạng to lớn đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ln giữ vai trị quan trọng; công nghệ thông tin truyền thông trở thành phận lực lƣợng sản xuất trực tiếp, thúc đẩy phát triển kinh tế, làm chuyển dịch nhanh cấu kinh tế biến đổi sâu sắc lĩnh vực đời sống xã hội, đƣa xã hội loài ngƣời tiến vào kỷ nguyên - kỷ nguyên thông tin phát triển kinh tế tri thức, tri thức đóng vai trò ngày quan trọng trở thành nhân tố định phát triển quốc gia Mọi sáng tạo, đột phá, tiến vƣơn lên giới đại bắt nguồn từ thông tin sở thông tin Nhu cầu tin ngƣời ngày đa dạng phong phú Thơng tin giúp ngƣời có định hƣớng đắn, làm chủ đƣợc sống Ngay Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ IX rõ: “Phát triển giáo dục đào tạo động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, điều kiện để phát triển nguồn lực người - yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững” Việt Nam bƣớc vào kỷ XXI với chủ trƣơng xây dựng kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa, tri thức yếu tố định đến phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc Để thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc phát triển kinh tế tri thức, Đảng Nhà nƣớc khẳng định tầm quan trọng giáo dục đào tạo, thể Nghị Trung ƣơng khóa VIII: “Cùng với phát triển khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu” Do giáo dục đào tạo giữ vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế - xã hội Giáo dục đào tạo Việt Nam nay, có giáo dục đại học phải đào tạo đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế ... THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện. .. luận văn gồm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải. .. nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DVTT-TV Dịch vụ thông tin - thƣ viện ĐHHD Đại học Hải Dƣơng SPTT-TV Sản phẩm thông tin - thƣ viện SP & DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện TT Thông tin