(Luận văn thạc sĩ) đánh giá thực hiện công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư hà đô hiện nay và một số giải pháp

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… Lý chọn đề tài…………………………………………………… Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………… Mẫu khảo sát……………………………………………………… 10 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… 10 Giả thuyết nghiên cứu…………………………………………… 10 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………… 11 Kết cấu luận văn……………………………………………… 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 13 CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực công việc………… 13 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực cơng việc………………………… 13 1.1.2 Vai trị đánh giá thực công việc……………………… 15 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc………………………… 18 1.2.1 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc…… 18 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá thực cơng việc… 20 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc………… 23 1.2.4 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 27 1.2.5 Phỏng vấn đánh giá thực công việc phản hồi…………… 29 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 32 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc………… 33 Tiểu kết Chƣơng 1…………………………………………………… 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ… 36 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ………………… 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty…………………… 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty…………………………………… 38 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty…………………… 44 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực…………………………………… 46 2.1.5 Nhận thức tâm lý nhân viên………………………………… 47 2.2 Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ 47 2.2.1 Mục đích chu kỳ đánh giá thực công việc……………… 48 2.2.2 Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc…………… 50 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc…………………… 54 2.2.4 Hình thức quy trình đánh giá thực công việc…………… 55 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 59 2.2.6 Thông tin phản hồi đánh giá thực công việc………… 63 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 66 2.3 Nhận xét chung công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………… …………… 66 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………… 66 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………… 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô… …………… 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ………………………………… 71 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô đến năm 2020………………………………………………………… 71 3.2 Quan điểm hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô……… … ………… 73 3.3 Một số giải pháp……………………………………….……… 76 3.3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với đối tượng nhân viên………………………………………………………………… 76 3.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí……………………… 85 3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin đánh giá thực cơng việc 90 3.3.4 Hồn thiện phương pháp cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc…………………………………………… 91 3.3.5 Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá thực công việc………………………………………………………… 96 Tiểu kết Chƣơng 3…………………………………………………… 97 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… 100 PHỤ LỤC………………………………………… ………………… 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HCNS Hành nhân KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp cho điểm 24 Bảng 1.2 Bảng chất lượng công việc 25 Bảng 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đô 38 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 -2015 46 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô năm 2012 - 2015 47 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 52 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 53 Ý kiến nhân viên mục đích đánh giá thực Bảng 2.6 60 công việc Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Khảo sát người đánh CBCNV cảm thấy phù hợp Kết khảo sát kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận đánh giá thực công việc Cách thức phản hồi cho nhân viên kết ĐGTHCV Bảng 2.10 Ý kiến cần thiết phản hồi kết ĐGTHCV Bảng 3.1 Thông báo kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Công ty Bảng 3.2 Phiếu thu thập ý kiến phản hồi nhân viên kết đánh giá thực công việc 61 63 65 66 95 96 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Đó đánh giá có hệ thống tình hình thực cơng việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn công việc xây dựng thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển lực người lao động bầu khơng khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực công việc đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đánh giá thực cơng việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để kiểm soát cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học: Cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang; khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Đánh giá hiệu cơng việc nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lịng cơng nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía Cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Với lợi ích việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu ngày phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực công việc nhân viên nghiên cứu nhiều nhiều doanh nghiệp lúng túng thực hiện, chưa tìm hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược đặc thù sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc doanh nghiệp cụ thể, định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô số giải pháp” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích cơng tác đánh giá thực cơng việc, hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp đánh giá khác sở quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu công việc KPI Các cơng trình nghiên cứu trước nguồn tư liệu tham khảo vô cần thiết cho tác giả trình xây dựng luận văn Trong nghiên cứu liên quan tới luận văn, bật có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu sau: - Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đánh giá lực nhân viên” Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh; - Cuốn sách “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên cam kết tổ chức” Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh ; - Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực”, Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân; - Luận văn thạc sĩ“Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt” Đỗ Hồng Yến (2014), Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; - Luận văn thạc sĩ“Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội” Nguyễn Phương Nhung (2010), trường Đại học Lao động - Xã hội; - Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH Thiên Hịa An” Trịnh Hồng Nhung (2015), Đại học Lao động - Xã hội; Các cơng trình nghiên cứu xem xét đánh giá hiệu công việc đơn vị này, sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Chính vậy, với đề tài này, tác giả muốn sâu nghiên cứu tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc nhân viên từ đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới 3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô - Phạm vi thời gian: năm từ 2010 đến 2015 Mẫu khảo sát Khảo sát 120 người Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô theo cấu sau: Nam: 81 người, Nữ: 39 người - Phòng Tài kế tốn: 12 người - Phịng Kinh doanh: 53 người - Phòng Dịch vụ khách hàng: 16 người - Phịng Hành - Nhân : người - Phòng Xuất nhập khẩu: người - Phòng Kỹ thuật: 20 người - Phòng Quản lý dự án: người Mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào nhân viên kinh doanh hai lý do: Nhân viên kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn nguồn nhân lực Công ty nhân viên kinh doanh thướng có tương tác với nhiều đối tượng khác q trình thực cơng việc - yếu tố quan trọng việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? Giải pháp triển khai nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới? Giả thuyết nghiên cứu Bên cạnh ưu điểm, đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ cịn hạn chế như: Thông tin phản hồi kết đánh giá thực cơng việc chưa tốt; Tính ứng dụng vào thực tiễn 10 ... Đầu tư Hà Đô Chương Một số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm, vai trị đánh giá thực công việc. .. nhân… Một số giải pháp tập trung vào việc thảo luận, thống tiêu chuẩn đánh giá làm tốt thông tin phản hồi đánh giá thực công việc? ?? cần thiết đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời... luận văn giải số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp