Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 65 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
65
Dung lượng
2,39 MB
Nội dung
CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN VIÊN BẢO VỆ I II VỊ TRÍ , VAI TRỊ CỦA NVBV TRONG DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP Nhân viên bảo vệ người định đến thành công kinh doanh họ trực tiếp thực điều khoản Hợp đồng ký Công ty với khách hàng nội dung PABV Kết thành, bại Công ty phụ thuộc vào NVBV Là người hàng ngày thay mặt Công ty tiếp xúc với khách hàng Qua kết thực nhiệm vụ nhân viên qua cách ứng xử, giao tiếp họ khách hàng biết Cơng ty ? Là người thay mặt Công ty liên hệ, tiếp xúc với xã hội bên Qua phong cách làm việc, tư tác phong, ứng xử, giao tiếp NVBV nâng cao uy tín Cơng ty ĐẶC ĐIỂM CỦA CƠNG TÁC QUẢN LÝ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP Đặc điểm dịch vụ bảo vệ trực tiếp sử dụng người để thực mục tiêu kinh doanh Vì người nên dễ bị tác động môi trường, không nắm đựơc đặc điểm dễ chủ quan dễ bi quan việc điều hành nhân viên (nhất có vụ việc xảy ) Thấy đặc điểm tâm lý người Á Đơng nói chung người Việt Nam nói riêng Ta so sánh tâm lý người Phương Tây với người Phương Đông qua bảng sau : Stt Phương Đông Phương Tây + Duy cảm (mơ hồ, cảm tính, đức trị) + Phản ứng thiên + Duy lý ( rõ; lý tính; pháp trị ) + Phản ứng thiên : : Đúng - Sai; Phải - Trái Nên - Không nên; Hay - Dở Trung dung, trầm tĩnh ( phòng thủ, an ) Năng động, sôi ( khám phá; bộc lộ cơng ) Thế giới sở lấy cá nhân làm tâm Khẳng định Ta sở lấy cộng đồng làm tâm Trách nhiệm thân, trách nhiệm rõ ràng; hướng ngoại, đề cao mơ hồ, hướng nội,đề cao tồn phát triển Trọng văn.Tầm chương trích cú, coi trọng cảm xúcKhoa học, xác Đề cao kỹ thuật, coi trọng giải pháp Mềm.Tuỳ cơ, trung dung, đến bảo tồn Cứng Loại trừ, lựa chọn đến hợp lý Qua bảng phân tích so sánh ta thấy, người Việt Nam có nét tương đồng Nắm điều giúp cho người huy có phương pháp làm cơng tác tư tưởng với đối tượng cụ thể để cho giải thích đưa kiến người nghe dễ tiếp thu hơn, qua làm công tác tư tưởng tốt III.CÁC NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN CỦA CHỈ HUY TRƯỞNG MỤC TIÊU a) Quản lý nhân viên qua lý lịch: Nắm sơ yếu lý lịch hoàn cảnh gia đình : Quê quán; nơi thường trú; họ tên bố, mẹ nghề nghiệp họ, đặc điểm cần ý : gia đình liệt sỹ, thương binh, hưu, bệnh tật, nhiễm chất độc màu da cam ; gia đình có người; hồn cảnh kinh tế gia đình Nắm thân nhân viên :Nghề nghiệp trước vào Công ty ; thứ gia đình ? Đã có vợ ( chồng ) chưa ? Cá tính (nóng nảy hay trầm tĩnh; có nghiện thuốc lá, bia , rượu ) Trình độ văn hố, chun mơn nghiệp vụ, cách ứng xử, giao tiếp sở thích cá nhân, nói ưa gọn gàng ngăn nắp hay luộm thuộm .Có khiếu đặc biệt ( thể thao, văn nghệ ) * Tóm lại: huy mục tiêu người anh gia đình, biết rõ hồn cảnh, cá tính người đại gia đình - mục tiêu giao phụ trách b) Quản lý nhân viên qua công việc hàng ngày: Căn vào công việc phân công quản lý cách kiểm tra kết cuối cùng; kiểm tra phương pháp làm việc; cách ứng xử, xử lý tình thường xuyên đột xuất; kiểm tra bất thường; qua báo cáo Ca trưởng c) Quản lý tình hình diễn biến tư tưởng: Theo dõi sát diễn biến nhân viên qua cử chỉ, nét mặt, hành động có khác so với bình thường Theo dõi thay đổi khác thường hành vi, lời nói, thái độ (buồn, vui) nhân viên để qua phán đốn tình hình có biện pháp giúp đỡ, giải Ví dụ nhân viên có chuyện khơng may gia đình bố ốm khơng có đủ tiền mua thuốc, nên chán nản cơng việc, mặt buồn, hay thở dài Chỉ huy nên gặp tâm tìm hiểu đồng thời động viên Trong điều kiện có thể động viên người giúp đỡ tiền vật chất để góp phần giải khó khăn cho nhân viên Ngồi viết thư thăm hỏi động viên gia đình nhân viên d) Công tác giáo dục chung, giáo dục riêng: Giáo dục cho nhân viên hiểu : Khách hàng lại có mặt ( mục tiêu ) ? Đó khơng có khách hàng khơng có kinh doanh , khơng có kinh doanh khơng có Cơng ty khơng có Cơng ty khơng có đây( mục tiêu ) ? Khách hàng tạo việc làm cho Chính khách hàng người trả lương cho Khách hàng không phụ thuộc vào mà phụ thuộc vào họ Khách hàng mục đích Vì thực tốt yêu cầu nhiệm vụ mục tiêu để phục vụ cho thân người nhân viên khơng làm tốt chủ quản không thuê Công ty , Công ty khơng có mục tiêu nhân viên việc Qua động viên người cố gắng khắc phục khó khăn để làm tốt cơng việc giao giữ vững phẩm chất đạo đức người NVBV Thường xuyên giáo dục nhiệm vụ, trách nhiệm, danh dự người làm nghề dịch vụ bảo vệ, nhân viên Công ty, khách hàng Kết hợp buổi họp mục tiêu, sinh hoạt Đồn niên, Cơng đồn để giáo dục ý thức trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật, giữ vững đạo đức phẩm chất người nhân viên làm nghề dịch vụ bảo vệ nói chung Cơng ty Bảo Việt nói riêng Động viên người danh dự Cơng ty , danh dự cá nhân để khơng làm điều ảnh hưởng đến lợi ích Cơng ty đồng thời lợi ích cá nhân họ.Thường xun khơi dậy lịng tự hào, ưu vệt Cơng ty : sách, chế độ phong cách làm việc Qua làm cho người yêu mến, gắn bó với mục tiêu, với Cơng ty Có biện pháp để phát biểu tiêu cực xảy có mầm mống xảy : Qua nguồn thông tin nội mục tiêu, qua nhận xét biểu bất thường nét mặt, cử chỉ, hành động có tính khác thường qua mối quan hệ nhân viên đối tượng không tốt người chủ quản ngươì địa bàn mục tiêu toạ lạc e) Phương pháp làm công tác tư tưởng: Tìm hiểu tâm tư tình cảm, nguyện vọng Động viên, khích lệ Nắm bắt giải nhanh Giải có lý, có tình Lấy giáo dục, thuyết phục f) Chế độ kiểm tra (như nội dung Tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn hàng ngày mục tiêu CHT) IV YÊU CẦU ĐỐI VỚI CHỈ HUY MỤC TIÊU (CHT) Muốn thực nội dung trên, CHT cần làm tốt số nội dung chủ yếu sau : Tạo đoàn kết, thống nội mục tiêu Nếu khơng có đồn kết khơng có sức mạnh, dẫn đến bè phái làm ảnh hưởng đến tư tưởng nhân viên, làm cho họ không xác định tư tưởng dẫn đến làm việc cách đối phó, khơng hồn thành nhiệm vụ Cuối vi phạm kỷ luật, mục tiêu Phải gương mẫu chấp hành nội quy, quy định Công ty, chủ quản đời sống hàng ngày Là người có nhân cách, đạo đức, trung thực độ lượng Thường xuyên lắng nghe tâm tư, tình cảm nhân viên, biết chia sẻ, động viên kịp thời chấn chỉnh suy nghĩ, hành động không họ Đối xử công với người, giải công việc có lý, có tình Tơn trọng nhân viên, khơng gây phương hại, xúc phạm đến danh dự, nhân phẩm họ Không bảo thủ, lắng nghe ý kiến đóng góp người cơng việc sống Khơng trù dập người phê bình Thường xuyên quan tâm đến tất vấ đề có liên quan đến nhiệm vụ sống nhân viên V QUẢN LÝ NGÀY CÔNG NHÂN VIÊN CỦA CHT Để quản lý ngày công nhân viên chặt chẽ, đảm bảo tính cơng nội mục tiêu CHT cần thực tốt yêu cầu sau : Thực điều Bộ luật Lao động quy chế, quy định Cơng ty có liên quan đến quản lý ngày công, công nhân viên Quản lý chặt chẽ thời gian làm việc nhân viên theo lịch trực Đảm bảo công thu nhập nhân viên mục tiêu, không để mức thu nhập nhân viên chênh lệch nhiều Muốn phải bố trí, xếp để nhân viên trực ca cho hợp lý, công .Phổ biến cho toàn thể nhân viên biết rõ quyền lợi, trách nhiệm tiêu chuẩn mà họ hưởng theo điều Bộ Luật lao động quy định Công ty ban hành Đồng thời hướng dẫn nhân viên biết cách tính thành tiền loại công để người thấy thành lao động Thời gian thực nội dung tranh thủ phổ biến, hướng dẫn vào buổi họp thường kỳ mục tiêu viết giấy dán nơi trọ nhân viên Đối với trường hợp nhân viên nghỉ phải đăng ký rõ lý nghỉ, thời gian nghỉ, chế độ tiêu chuẩn nghỉ đăng ký xác thời gian từ ngày nghỉ ngày tiếp tục làm việc Tại mục tiêu có bảng chấm cơng theo mẫu Phịng Kế tốn quy định Trước gửi Bảng chấm công lên Công ty, phải thông báo công khai với nhân viên giải thích cụ thể, chi tiết cho cá nhân ( có ý kiến chưa trí ) số cơng loại sau yêu cầu nhân viên ký vào bảng chấm công.Trường hợp thời điểm tổng kết công tháng lý nhân viên khơng có mặt để nghe thơng báo số cơng CHT vào số công nhân viên tính trước, nhân viên có mặt thơng báo lại sau có thêm bớt tính vào tháng Thời hạn gửi bảng chấm cơng lên Phịng Kế tốn,do Phịng Kế tốn quy định Thời hạn cấp lương hàng tháng Công ty quy định Khi trả lương cho nhân viên, phải giải thích chi tiết khoản tiền mà số tiền bị trừ (tiền đóng bảo hiểm loại; tiền tạm ứng; tiền bị trừ vi người nhận, phạm kỷ luật có) Nếu có thắc mắc ngồi phạm vi, phải hỏi lại Phịng Kế tốn Phịng Nghiệp vụ để giải thích cho nhân viên hiểu rõ, tránh thắc mắc không thật cần thiết mà Công ty phải giải Phát lương đến người Khi nhận tiền, người nhận phải ký vào bảng lương QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO VỆ, VỆ SINH TỊA NHÀ Trình bày: Huỳnh Ngọc Hiệp Quản Lý Tòa Nhà - Savista Quản Lý Tòa Nhà Savista Quản lý giám sát dịch vụ Bảo vệ SAVJISTA >Lập phương án Bảo vệ >Bố trí phù hợp vị trí tịa nhà >Nội dung phương án >Kỹ quản lý & giám sát dịch vụ PHƯƠNG ÁN BẢO VỆ Quản Lý Tòa Nhà - Savista Quản lý giám sát dịch vụ Bảo vệ ☆☆☆ * Y nghĩa - Là sở trình bày với khách hàng dịch vụ bảo vệ thống giá hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo vệ Quản Lý Tòa Nhà - Savista Quản lý giám sát dịch vụ Bảo vệ SAVJISTA - Giúp triển khai công tác bảo vệ thực • / \ r • / V ? * Quản Lý Tòa Nhà - Savista r J -X • f • 1 f ... danh dự người làm nghề dịch vụ bảo vệ, nhân viên Công ty, khách hàng Kết hợp buổi họp mục tiêu, sinh hoạt Đồn niên, Cơng đoàn để giáo dục ý thức trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật, giữ vững đạo... pháp làm cơng tác tư tưởng: Tìm hiểu tâm tư tình cảm, nguyện vọng Động viên, khích lệ Nắm bắt giải nhanh Giải có lý, có tình Lấy giáo dục, thuyết phục f) Chế độ kiểm tra (như nội dung Tổ chức thực... Phát lương đến người Khi nhận tiền, người nhận phải ký vào bảng lương QUẢN LÝ DỊCH VỤ BẢO VỆ, VỆ SINH TỊA NHÀ Trình bày: Huỳnh Ngọc Hiệp Quản Lý Tịa Nhà - Savista Quản Lý Tòa Nhà Savista Quản lý