chiến lược kinh doanh online thời đại 4.0

thời đại 4.0 kinh tế phát triển và hiện đại, nhu cầu con người cũng phát triển theo , chạy theo những nhu cầu đó thì công nghệ thông tin phát triển để phục vụ con người và việc kinh doanh online thật sự rất phong phú và để kinh doanh được bạn cần chiến lược gì

ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

CHỦ ĐỀ: NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ KINH DOANH ONLINE THỜI

ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0

Nhóm 8: Trang Thị Phương Thảo

Hà Thị Phương Thùy Nguyến Bá Hùng Nguyễn Thị Tố Trinh Mianmany Soukthavy

Đà Nẵng, ngày 11 tháng 4 năm 2020

I. TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÔNG QUA BẢNG

KHẢO SÁT

Chúng tôi đã khảo sát ý kiến của 40 người , với tỉ lệ người đang kinh doanh online ( KDOL ) chiếm 39.3% còn lại là không KDOL

1. Người không thực hiện KDOL

Họ thường xuyên dùng dịch vụ cũng như mua hàng online chiếm khoảng 57.7% số còn lại thỉnh thoảng, hầu như là họ đều dùng

Chúng tôi đã hỏi ý định của họ về việc KDOL thì câu trả lời nhận được

là CÓ chiếm khoảng 42.3%

Điều đó chứng tỏ, mức độ quan tâm đến việc KDOL từ mọi người là rất lớn không chỉ riêng những người đang KDOl

- Những kênh họ thường xuyên mua hàng chiếm các tỉ lệ dưới đây

- Tỉ lệ của các yếu tố để họ có thể quay lại mua hàng lần nữa

- Vấn đề họ quan tâm trước khi quyết định mua sản phẩm

-Những cách mà họ tìm kiếm thông tin trước khi thực hiện mua sản phẩm

- Việc thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin là rất cao chiếm khoảng 80.8%

- Tỷ lệ lựa chọn hình thức thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng được thể hiện dưới đây

Ở Việt Nam ,những trở ngại khi mua sắm online khá là nhiều, chúng tôi có kết quả mức độ các trở ngại được đánh giá như sau

Ngoài những khó khăn thì bên cạnh đó cũng có những tiện lợi với tỉ lệ khảo sát được là

 Nhìn vào các biểu đồ trên có thể thấy rằng, những người mua hàng online rất quan tâm đến chất lượng và giá cả của sản phẩm mà họ lựa chọn Vì vậy, để đáp ứng những mong muốn của mình họ luôn chú trọng đến trải nghiệm từ những khách hàng khác đối với những sản phẩm hay dịch vụ CSKH mà các cửa hàng online mang lại

- Yếu tố dẫn đến việc họ bắt đầu KDOL

- Việc đầu tiên họ làm khi bắt đầu KDOL

- Số người kinh doanh lâu năm chiếm chỉ 20,8%, đa số là dưới 1 năm

Và theo như chúng tôi khảo sát thì việc họ chưa thành công với KDOL chiếm khá cao ( 62.5%)

- Dưới đây là tỷ lệ những khó khăn mà khi KDOL họ gặp phải

Ngoài ra việc tìm được những nguồn hàng chất lượng nhưng vẫn giữ được mức giá phù hợp dành cho khách hàng vẫn luôn là vấn đề họ luôn quan tâm đến trong mọi giai đoạn của quá trình KDOL

- Và với khó khăn đó thì họ đã vượt qua chủ yếu bằng cách học hỏi các chiến lược của những người thành công

- Chúng tôi khảo sát được những người KDOL họ không có trang web khá nhiều chiếm khoảng 62.5% và phương tiện bán hàng chủ yếu nhất của họ là Facebook, sau đó Instagram, zalo và các ứng dụng bán hàng khác như shopee, tiki,… chỉ chiếm tỉ lệ thấp

- Việc tương tác là rất cần thiết khi KDOL ,vậy đa số họ làm gì? kết quả dưới biểu đồ sau:

Họ cũng cho biết them rằng, việc thường xuyên post bài có thể bị phản tác dụng nếu như không có kế hoạch post bài hợp lý

- Lợi ích mà họ đạt được khi KDOL

- Những điều khi KDOL giúp họ thành công có tỉ lệ tương đối , vậy những điều dưới đây hầu hết đều quan trọng để có được 1 người KDOL thành công

 Vậy nên, có thể thấy thấy rằng, Việc KDOL trong thời đại công nghệ 4.0 là cơ hội chia đều cho tất cả mọi người Nhưng thành công hay không là phụ thuộc rất lớn đến tư duy chiến lược của mọi người và những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm mà mọi người học hỏi, đúc rút ra được trong quá trình KDOL

KDOL

1.Kinh doanh không đúng nhu cầu của người tiêu dùng:

Hầu hết mọi người thường gặp sai lầm đầu tiên ngay trong cách lựa chọn sản phẩm và sai lầm thứ hai trong việc lựa chọn thị trường Bởi

vì, thường thì khi bắt đầu KDOL mọi người thường chọn thứ mình thích, thường xuyên theo dõi đến để kinh doanh nhưng không xem xét đến tình trạng thực tại của bản thân có phù hợp với kinh doanh sản phẩm đó hay không, hay sản phẩm đó trên thị trường đang được kinh doanh như thế nào Việc kinh doanh không đúng nhu cầu của người

sử dụng sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng khiến kinh doanh gặp bất lợi

2.Thiếu kinh nghiệm

Nhiều bạn trẻ muốn khởi nghiệp nhưng lại không chịu học hỏi, lên

kế hoạch ngay từ ban đầu mà vội vàng kinh doanh online Đến khi gặp những khó khăn thì không biết đối phó như thế nào khiến cho việc kinh doanh bị ảnh hưởng

3.Tương tác quá kém, không thu hút được khách hàng

Webside hay Fanpage của người kinh doanh được biết là bộ mặt của doanh nghiệp vì nó sẽ phản ánh độ tin tưởng của khách hàng dành cho bạn Nếu website hay Fanpage của bạn có quá ít hình ảnh và thông tin, khách hàng sẽ không biết nên mua gì vì nó k đáp ứng được nhu cầu của họ Hay các kênh bán hàng của bạn chưa thực sự được đầu tư dẫn đến việc kém thu hút khách hàng

4.Đối thủ cạnh tranh gay gắt

Với những nhà kinh doanh, cạnh tranh vừa là cơ hôi vừa là thách thức Trong khi kinh doanh online, việc gặp phải nhiều đối thủ là điều không thể tránh khỏi Bên cạnh đó, chưa kể đến vấn đề cạnh tranh không lành mạnh như “cướp” khách hàng, phá giá, hạ thấp uy tín của đối thủ,

5.Hiện tượng “boom” hàng

Tình trạng khách đặt hàng nhưng không nhận xảy ra rất phổ biến khi kinh doanh online Hiện nay, hầu hết các giao dịch đều thực hiện qua internet hoặc là qua điện thoại Hơn nữa thời gian giao hàng cũng khá lâu nên khách hàng thường xuyên thay đổi ý kiến

mà không báo trước Hàng giao đến nhà nhưng không nhận khiến người bán hàng phải trả tiền giao hàng 2 chiều mà còn không bán được hàng

6.Hiện tượng hàng tồn kho:

Đây là vấn đề của hầu hết các chủ shop kinh doanh online đều quan ngại Với mô hình kinh doanh nhỏ, việc ứ đọng hàng tồn kho sẽ ảnh hưởng đến vốn kinh doanh của toàn bộ hoạt động nhập và bán hàng Thêm vào đó, việc quản lý hàng tồn kho với mô hình kinh doanh nhỏ thường được nhập thủ công trên file excel, điều này khiến bạn mất rất nhiều thời gian trong khâu kiểm soát, dễ dẫn đến việc sai sót

Những tình trạng kể trên chỉ là số ít trong những vấn đề thường xuyên xảy ra trong quá trình KDOL

Để giúp mọi người – những ai có dự định KDOL hoặc những người đang KDOL hạn chế tối đa những rủi ro và khả năng giải quyết trước những vấn đề ấy => Dưới đây là những vấn đề cơ bản nhất giúp mọi người KDOL một cách hiệu quả nhất

III. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KDOL

Khách hàng mục tiêu là thuật ngữ dùng để diễn tả một tập hợp các khách hàng có cùng thuộc tính mà lĩnh vực kinh doanh của bạn sẽ tập trung năng lực và thời gian để tiếp cận, phục vụ

Tạo bản mô tả khách hàng mục tiêu

Để tạo dựng nhóm khách hàng, bạn phải cần tập trung vào ai, nhu cầu

họ thiếu gì Và để tiếp cận các tiêu chí như sở thích, mối quan tâm, đáp ứng mục đích của khách hàng… thì đối với kinh doanh online, bạn sẽ phải PA hay share các bài viết qua các kênh truyền thông, mạng xã hội

Nghiên cứu sự thật ngầm hiểu

Đây là thuật ngữ tìm ra những khía cạnh tồn tại bên trong đối tượng khách hàng mục tiêu Kinh doanh với hình thứ thế nào thì bạn cũng phải cần các chiến dịch truyền thông, quảng cáo sản phẩm lớn nhỏ tùy vào mức độ bán hàng

b. Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu là xác định đầy đủ các đặc điểm

của khách hàng Các đặc điểm đó bao gồm giới tính, độ tuổi… và cả hành

vi của họ

Ví dụ như hình ảnh dưới đây

Xác định khách hàng mục tiêu của bạn là ai sẽ giúp bạn lên những chiến lược, những kế hoạch hợp lý và độ chính xác cao

Ví dụ: Nếu như khách hàng mục tiêu của bạn là nhân viên văn phòng.

Bạn sẽ muốn các quảng cáo của mình hiện lên vào giờ nghỉ trưa và thời gian từ 7h tối Điều đó chắc chắn tốt hơn là chạy quảng cáo trong giờ hành chính khi mà họ đang bận rộn với công việc của mình

Các bước ban đầu để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Công việc này được thực hiện trong phần kế hoạch đồng thời biết kinh doanh online về sản phẩm nào Bởi khi bán sản phẩm thì phải xác định

được là sẽ bán cho ai, và ai sẽ sẵn sàng mua nó Không thể nào kinh doanh một sản phẩm mà không có tập khách hàng mục tiêu được

Phân đoạn thị trường

Để vẽ chân dung chân dung khách hàng mục tiêu, việc đầu tiên phải làm

là phải phân đoạn thị trường Bạn cần phải phân đoạn thị trường theo các nhóm khác nhau một cách hợp lý Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân đoạn thị trường, bao gồm:

- Theo độ tuổi: Bạn có thể chia thị trường ra thành các nhóm độ tuổi trong mối tương quan với sản phẩm mà bạn cung cấp

- Theo giới tính: Có nhiều sản phẩm có đặc thù chỉ phù hợp với một giới tính nên việc phân đoạn theo cách này cũng rất cần thiết

- Theo địa lý: Địa lý có tác động không nhỏ đến quyết định mua hàng của khách hàng mục tiêu Bạn sẽ đảm bảo khách hàng mục tiêu của bạn ở những khu vực địa lý nhất định

- Theo công việc: Những công việc khác nhau có thời gian làm việc khác nhau, ảnh hưởng khác nhau đến hành vi tiêu dùng của

họ

- Theo sở thích

Việc phân đoạn khách hàng càng chi tiết sẽ càng có ích hơn trong quá trình vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Tùy thuộc vào các sản phẩm khác nhau sẽ có các thị trường mục tiêu khác nhau Việc lựa chọn thị trường mục tiêu có thể diễn ra trước khi thiết kế sản phẩm hoặc là sau đó Thị trường mục tiêu có thể gồm một hoặc nhiều đoạn thị trường khác nhau Việc lựa chọn chỉ có hiệu quả tốt nhất khi việc phân đoạn được diễn ra khoa học và hợp lý

Xác định hành trình mua hàng

Để vẽ được chân dung khách hàng thì bạn cũng cần vẽ bản đồ hành

trình của khách hàng Xác định xem khách hàng cần phải trải qua những công đoạn nào trước khi mua hàng Và quan trọng hơn là tìm hiểu xem quá trình mua hàng ấy đã dừng lại ở đâu trước khi họ thành công đặt mua sản phẩm của bạn

Hành trình mua hàng của khách hàng là một công cụ quan trọng để xác định những gì bạn làm tốt, và hơn hết là các vấn đề bạn đang gặp phải

Ví dụ như số lượng số lượng truy cập và tham gia vào quá trình mua hàng của website bán hàng của bạn rất cao, nhưng tỉ lệ thoát lại cao đột ngột ở phần thanh toán Vậy là bạn biết được hành trình mua hàng của rất nhiều khách hàng đã dừng lại ở phần thanh toán này

Việc bạn cần làm là phải tìm hiểu tại sao họ lại làm như vậy Vấn đề

do trang thanh toán gặp lỗi, hay các hình thức thanh toán, cách bố trí, câu chữ có vấn đề,… Tiếp theo là giải quyết vấn đề đó

Chúng ta đưa thông tin cung cấp những nội dung hay các hỗ trợ hoặc

sử dụng công cụ không đúng thời điểm, làm giảm hiệu quả tổng thể

Ví dụ, vào giai đoạn một khách hàng đang sẵn sàng ra quyết định mua hàng, thì bạn lại cung cấp những nội dụng lặp đi lặp lại và cũ kỹ về sản phẩm Tùy theo từng mặt hàng kinh doanh trong hành trình khách hàng khác nhau, nhưng cơ bản sẽ co các bước sau:

- Nhận biết: KH mới biết đến bạn

- Tương tác: KH bắt đầu có tương tác với bạn (xem nội dung, thông tin về sản phẩm)

- Đăng ký: KH đăng ký nhận bản tin email (kinh doanh website), theo dõi tài khoản của bạn

- Mua: KH mua sản phẩm, dịch vụ từ bạn

- Thích thú: KH tận hưởng lợi ích sản phẩm

- Tuyên truyền: KH giới thiệu bạn bè, người thân về sản phẩm

Khảo sát, phỏng vấn

Đây là những công việc cần thiết phải thực hiện để có cái nhìn khách

quan nhất về sản phẩm Nó sẽ là căn cứ để bạn tìm sản phẩm chất lượng

mà mình cung cấp

Hai công việc này thường được thực hiện đồng thời với nhau để tối ưu hiệu quả vì chúng bổ trợ cho nhau một cách tuyệt vời

1-Khảo sát

Việc khảo sát sẽ mang đến cho bạn một cái nhìn định lượng về khách hàng của mình

Hãy chọn một khối lượng khách hàng mục tiêu đủ lớn để làm khảo sát

để vẽ ra bức chân dung tổng quát nhất về họ

2-Phỏng vấn

Với phỏng vấn thì bạn cần ít người hơn để thực hiện Việc phỏng vấn cho bạn một cái nhìn định tính hơn về khách hàng của mình

Vậy nên hãy thu thập một nhóm người sao cho tất cả sẽ tổng hợp đầy đủ các đặc điểm của khách hàng mục tiêu mà bạn hướng tới

Cần có sự phong phú về độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, sở thích…

Ít nhất hãy hứa hẹn tặng họ một món quà sau màn phỏng vấn để có được

sự hợp tác tốt nhất Mỗi màn phỏng vấn chỉ nên diễn ra trong vòng 10 phút

3-Phân tích nhóm khách hàng mẫu

Trong nhiều trường hợp, việc phân tích khách hàng mẫu cũng rất quan trọng

Khách hàng mẫu là những khách hàng có những đặc điểm tiêu biểu hoặc thể hiện những đặc điểm tiêu biểu của khách hàng mục tiêu Họ sẽ suy nghĩ và hành động như khách hàng mục tiêu của bạn Sao cho khi bạn làm vừa lòng nhóm khách hàng này thì cũng sẽ có thể làm vừa lòng khách hàng mục tiêu

c. Phân tích hành vi Khách hàng mục tiêu

Một phân tích hành vi sẽ cung cấp các thông tin giá trị về những biến

có ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu Từ đó giúp ta hình dung được ý tưởng về động cơ, các ưu tiên, các cách thức ra quyết định của họ trong toàn bộ hành trình mua hàng Tuy nhiên hành vi khách hàng/người truy cập trên web, mạng xã hội thường khó biết được chính xác

Một khách hàng online trải qua các giai đoạn sau trong một chu kỳ mua hàng như sau:

Nhận thức nhu cầu => hứng thú với sản phẩm cụ thể => tìm kiếm thông tin => mua hàng => chia sẽ thông tin và trải nghiệm với sản phẩm

Căn cứ vào sự hiểu biết về hàng vi mua hàng, bạn kinh doanh online mới có thể triển khai quảng cáo hiệu quả: xây dựng nội dung website/fanpage/email giá trị và hữu ích với khách hàng… Tuy nhiên một điều quan trọng mà bạn kinh doanh online không được quên là lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng, bao gồm cả giá trị về mặt chất lượng sản phẩm cũng như giá trị cộng thêm (như khẳng định đẳng cấp, sự độc lạ…)

2. Tìm hiểu, đối thủ nghiên cứu cạnh tranh

Những nghiên cứu bạn thu thập được về đối thủ cạnh tranh được gọi là nghiên cứu cạnh tranh Bằng cách phân tích và theo dõi liên tục, tìm hiểu cách phân tích website của đối thủ cạnh tranh để hiểu cách tiếp cận chung của họ và duy trì, phát triển lợi thế cạnh tranh

a. Phân loại đối thủ cạnh tranh

Quá trình này được gọi là thu thập thông tin cạnh tranh.Cách đơn giản nhất để tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh xác định và phân loại họ

Tìm đối thủ cạnh tranh

Hãy bắt đầu bằng việc tìm kiếm tên cửa hàng, doanh nghiệp, ý tưởng sản phẩm và ý tưởng kinh doanh tổng thể của họ Tiếp tục tìm kiếm các

trang mạng xã hội, các kênh bán hàng trực tuyến mà họ đang sử dụng Mục tiêu của giai đoạn này là tìm kiếm được nhiều đối thủ nhất có thể để

có cái nhìn bao quát về cạnh tranh trên thị trường

Phân loại đối thủ cạnh tranh

Khi đã có một danh sách cách đối thủ cạnh tranh thì công việc tiếp theo bạn cần làm là phân loại đối thủ thành các nhóm khác nhau từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp đến đối thủ ít cạnh tranh

Vậy làm thế nào để phân loại đối thủ? Sau đây là các tiêu chí đơn giản nhất:

• Đối thủ cạnh tranh chính: Là cửa hàng nhắm mục tiêu khách hàng hoặc/và kinh doanh cùng một loại sản phẩm giống bạn

• Đối thủ cạnh tranh thứ cấp: Là cửa hàng cung cấp phiên bản cao cấp hoặc thấp cấp của sản phẩm bạn kinh doanh và đối tượng khách hàng của họ hoàn toàn khác

• Đối thủ cạnh tranh cấp 3: Đây là các cửa hàng kinh doanh những sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của bạn, sản phẩm của họ có thể trở thành một danh mục sản phẩm mở rộng của bạn Ví dụ bạn kinh doanh trang sức thì các đối thủ gián tiếp có thể là một cửa hàng bán đá quý Khi bắt đầu nghiên cứu, hãy ghi lại tất cả các thông tin này trong một trang tính Các trường thông tin cơ bản nhất cần ghi lại bao gồm: tên cửa hàng, link website (nếu có), kênh kinh doanh, sản phẩm, điểm mạnh, điểm yếu và phân loại cạnh tranh

Khi xác định được phân khúc của đối thủ trên thị trường, bạn có thể thấy được nhu cầu và kỳ vọng của thị trường về sản phẩm đó Hãy nghiên cứu website và các tin nhắn tiếp thị của đối thủ và trả lời các câu hỏi sau đây:

• Khách hàng thực sự mua gì từ họ? Các sản phẩm của họ có cạnh tranh về giá? Kinh nghiệm là gì?

• Họ có tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của họ với các đối thủ khác? Tính năng, lợi ích nào được làm nổi bật nhất trên các ấn phẩm tiếp thị?