Bài viết này ứng dụng mô hình mạng nơron nhân tạo (ANN) để đánh giá sự hài lòng của cán bộ quản lý nhà nước về chính sách trợ giúp xã hội (TGXH) tại tỉnh Khánh Hòa. Nghiên cứu được sử dụng phương pháp phân tích định lượng với chọn mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập trong năm 2019, từ 158 cán bộ quản lý nhà nước đang công tác tại địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
Đánh giá hài lòng cán quản lý nhà nước sách trợ giúp xã hội tỉnh Khánh Hòa Lê Trung Đạo1, Nguyễn Quyết2 1, Trường Đại học Tài - Marketing Email: nguyenquyetk16@gmail.com Nhận ngày 15 tháng 10 năm 2019 Chấp nhận đăng ngày tháng 12 năm 2019 Tóm tắt: Bài viết ứng dụng mơ hình mạng nơron nhân tạo (ANN) để đánh giá hài lòng cán quản lý nhà nước sách trợ giúp xã hội (TGXH) tỉnh Khánh Hòa Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng với chọn mẫu thuận tiện, liệu thu thập năm 2019, từ 158 cán quản lý nhà nước công tác địa bàn tỉnh Khánh Hòa Kết nghiên cứu sách TGXH địa phương đánh giá tích cực có ảnh hưởng lớn đến hài lịng cán cơng chức Ngược lại, quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH yếu tố chưa nhận đánh giá cao từ đội ngũ quản lý Từ khóa: Mạng nơron nhân tạo, hài lòng, trợ giúp xã hội, Khánh Hòa Phân loại ngành: Xã hội học Abstract: This paper uses the model of the artificial neural network (ANN) to assess the satisfaction of government officials on social assistance policies in Khanh Hoa province The study used quantitative analysis methods with convenient sampling, and data collected in 2019, from 158 state management officials working in the province The research results indicate that local social assistance policies are evaluated as being positive and having the greatest impact on the satisfaction of civil servants On the contrary, state management in developing the policies is one of the factors that have not received high appreciation from the management officials Keywords: Artificial neural network, satisfaction, social assistance, Khanh Hoa Subject classification: Sociology 118 Lê Trung Đạo, Nguyễn Quyết Giới thiệu Chính sách công quốc gia bao gồm định trị để thực chương trình nhằm đạt mục tiêu xã hội [6] Theo Nghị 15NQ/TW [1] cho thấy sách xã hội bao gồm: nhóm sách cho người có cơng an sinh xã hội TGXH cấu phần an sinh xã hội, có trụ cột TGXH thường xuyên, chăm sóc xã hội trợ giúp đột xuất Hay hiểu, sách TGXH phận sách cơng Đảng Chính phủ đặc biệt quan tâm thực nhằm thực hóa mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội ổn định, văn minh phát triển bền vững Cùng với mục tiêu chung, Tỉnh ủy UBND tỉnh Khánh Hòa, nhiều năm qua, có nhiều nỗ lực cơng tác xây dựng, thực thi sách TGXH địa phương gặt hái nhiều thành đáng khích lệ Cụ thể năm 2018, tồn tỉnh Khánh Hòa giảm 4.107 hộ nghèo (vượt kế hoạch đề giảm 1,2% hộ nghèo/năm) Kết rà sốt vào cuối năm 2018, địa bàn tỉnh cịn 15 nghìn hộ nghèo cần phải hưởng sách TGXH, chủ yếu hộ có thành viên bị tai nạn, rủi ro, bệnh tật hiểm nghèo, làm ăn thua lỗ Tiếp nối thực sách mang tính nhân văn, năm 2019, tỉnh Khánh Hịa tiếp tục triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ giảm nghèo, tăng cường chủ động nguồn lực chỗ đề án giảm nghèo bền vững giai đoạn 2018-2020 hai huyện miền núi Khánh Sơn Khánh Vĩnh, nhằm giúp cải thiện kết cấu hạ tầng, tạo điều kiện cho hộ nghèo tiếp cận nguồn vốn để phát triển sản xuất Bên cạnh đó, Hội đồng nhân dân tỉnh Khánh Hịa thơng qua Nghị số 06 [4] với hai sách giảm nghèo đặc thù địa bàn tỉnh: hỗ trợ hộ nghèo có thành viên người có cơng với cách mạng khuyến khích nghèo bền vững Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, thực tiễn áp dụng sách TGXH địa phương tồn số bất cập, hạn chế định, dẫn đến hiệu việc thực thi sách TGXH chưa vào thực tế sống cách tồn diện Do đó, quan điểm tỉnh Khánh Hòa cần xây dựng sách TGXH cho thực tiễn hơn, đảm bảo tính cơng minh bạch, hài hịa lợi ích nhóm đối tượng gồm; người thụ hưởng TGXH, cộng đồng tham gia, Nhà nước Bài viết tổng quan lý thuyết; phương pháp nghiên cứu; phân tích, đánh giá hài lòng cán quản lý sách TGXH tỉnh Khánh Hịa Trên sở đưa số giải pháp hồn thiện TGXH cho địa phương Tổng quan lý thuyết Như thảo luận trên, sách TGXH phận sách cơng, sản phẩm hoạt động quản lý nhà nước Trong đó, cán quản lý nhà nước đóng vai trị quan trọng q trình thực thi sách cơng vào thực tiễn Họ vừa chủ thể vừa đối tượng chịu chi phối sách, người hiểu rõ quan điểm, ý nghĩa quy định sách cụ thể hóa quy định Ngược lại, thành công hay thất bại sách kênh phản ánh trình độ, lực cán quản lý nhà nước Do đó, đánh giá hài lịng 119 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2020 cán QLNN sách cơng nói chung hay sách TGXH nói riêng khâu quan trọng góp phần vào thành cơng sách Theo Lê Dân [2], để đánh giá hài lịng sách cần dựa nhiều tiêu chí thái độ, trách nhiệm, tác phong cán công chức, sở vật chất điều kiện hỗ trợ, nội dung cơng khai cơng vụ, thủ tục hành qui trình xử lý, thời gian giải quyết, lệ phí, chế giám sát, góp ý Trên quan điểm quy trình thực sách, Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa khẳng định rằng, đánh giá hài lòng sách cần quan tâm từ mục tiêu, đầu vào, trình thực hiện, đầu kết đầu [3] Căn vào số nghiên cứu trước chủ đề nghiên cứu Mori [10], Branco Rodrigues [5], Munhurrun cộng [12] kết hợp tính chất đặc thù sách TGXH địa phương tỉnh Khánh Hịa, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau (Hình 1) Quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH Chính sách TGXH địa phương Sự hài lịng sách TGXH Chính sách TGXH người thụ hưởng Đội ngũ cán làm công tác TGXH Cộng đồng tham gia hoạt động TGXH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Nguồn: Nhóm nghiên cứu đề xuất Phương pháp nghiên cứu 3.1 Mơ hình mạng nơron nhân tạo ANN phát triển dựa theo nguyên lý hoạt động não người nhằm giải vấn đề có mối quan hệ phức tạp Trong phân tích mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc, so với phương pháp thống kê cổ điển (phương 120 pháp hồi quy) ANN địi giả định quan hệ tuyến tính kết hai phương pháp tương tự nhau, quan hệ phi tuyến phương pháp ANN cho kết tối ưu [13], [14] Cấu trúc ANN: ANN chứa tế bào (nơron) tổ chức theo dạng lớp, lớp phân chia thành dạng gồm: lớp đầu vào (1 lớp), lớp ẩn (nhiều lớp lớp) lớp đầu (1 lớp) Lê Trung Đạo, Nguyễn Quyết Hình 2: Cấu trúc mạng nơron Trong đó: n Sj x i w ij , O j i1 S 1 e j Hàm kích hoạt hàm tốn học có mục đích chuyển đổi giá trị biến đầu vào ANN thành kết đầu ra, hàm hàm hằng, hàm tuyến tính hàm phi tuyến Logistic (sigmoid), Tanh, Arctan, Softmax… Phân loại ANN: ANN chia thành loại gồm: mạng truyền thẳng có nhiều hướng (MLP), mạng hàm sở bán kính (RBPN) mạng nơron Kohonen (Kohonen) Trong thực tế thường sử dụng MLP RBPN, cịn Kohonen phổ biến Sự khác biệt MLP RBPN lớp đầu vào MLP sử dụng hàm tổ hợp tuyến tính (tương ứng, RBPN dùng hàm phi tuyến ), MLP dùng hàm Sigmoid lớp ẩn (RBPN dùng hàm mũ hàm Softmax) 3.2 Biến nghiên cứu Biến phụ thuộc đo lường hài lòng củacán quản lý nhà nước sách TGXH tỉnh Khánh Hòa Biến độc lập đo lường yếu tố thực trạng rào cản tiếp cận TGXH (Bảng 1) Bảng 1: Tóm tắt biến nghiên cứu Biến nghiên cứu Ký hiệu Số biến đo HL biến 2.1 Chính sách TGXH địa phương F1 biến 2.2 Đội ngũ cán làm công tác TGXH F2 biến 2.3 Quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH F3 biến 2.4 Cộng đồng tham gia hoạt động TGXH F4 biến 2.5 Chính sách TGXH người thụ hưởng F5 biến Biến phụ thuộc Sự hài lịng sách TGXH Biến độc lập Nguồn: Tác giả tổng hợp 121 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2020 Đối với biến đo lường thang đo Likert, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để rút trích biến làm sở xây dựng lớp đầu vào cho Mô hình ANN chất lượng dùng cho phân tích 158 phiếu (tỷ lệ 100%) 3.3 Mẫu nghiên cứu 4.1 Phân tích mơ tả mẫu Dữ liệu nghiên cứu thu thập dựa vào bảng câu hỏi thiết kế sẵn chia làm phần: thứ nhất, thu thập thông tin nhân học người tham gia trả lời vấn (Chỉ khảo sát cán quản lý); thứ hai, xây dựng biến đo lường thực trạng rào cản tiếp cận TGXH; thứ ba, khảo sát hài lòng người trả lời sách TGXH Mẫu thu thập địa bàn Tỉnh Khánh Hòa năm 2019 Bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 158 bảng câu hỏi gửi tới người trả lời, phương pháp vấn trực tiếp Kết phân tích sơ cho thấy tỷ lệ phiếu đạt Như thảo luận trên, nghiên cứu có khái niệm (constructs) đề cập đến, gồm: sách TGXH địa phương, đội ngũ cán làm công tác TGXH, quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH, cộng đồng tham gia hoạt động TGXH, sách TGXH người thụ hưởng Phương pháp CFA ứng dụng để đo lường khái niệm Kết Bảng cho thấy số độ tin cậy tổng hợp (CR) xấp xỉ từ 0,6 đến 0.93, hệ số hầu hết lớn 0,5 hệ sai số chuẩn tương đối bé (hầu hết bé 1) chứng tỏ khái niệm đo lường hợp lý [11] Kết nghiên cứu Bảng Giá trị trung bình (M), độ lệch chuẩn (SD), hệ số tải ( ) BIẾN ĐO LƯỜNG M SD F1-Chính sách TGXH địa phương: CR = 0.93; tính phương sai trích (AVE) = 0.73278 Chính sách TGXH địa phương đầy đủ 4.3484 71708 862 Chính sách TGXH bao phủ đến thành phần, đối tượng cần trợ giúp địa phương 4.2968 69482 862 Việc triển khai sách TGXH thực nhanh chóng, thuận lợi 4.2645 74796 874 Việc phối hợp triển khai thực sách TGXH tổ chức khác tiến hành đồng bộ, nhịp nhàng 4.2645 69392 844 Việc triển khai sách TGXH ln quan đồng cấp phối hợp nhịp nhàng 4.2452 73274 870 Thủ tục hành TGXH đơn giản, rõ ràng thuận lợi cho đối tượng thụ hưởng 4.2903 72942 851 122 Lê Trung Đạo, Nguyễn Quyết BIẾN ĐO LƯỜNG M SD Những thay đổi sách TGXH phổ biến nhanh chóng kịp thời 4.2194 83953 828 F2-Đội ngũ cán làm công tác TGXH: CR = 0.825; AVE = 0.47195 Số lượng cán làm công tác TGXH đáp ứng yêu cầu, khối lượng công việc 3.7533 1.01622 690 Cán làm công tác TGXH đào tạo phù hợp chuyên ngành 4.1333 90980 690 Chính sách đãi ngộ cán làm công tác TGXH hợp lý đáp ứng nhu cầu sống cán 3.1667 90796 403 Cán làm cơng tác TGXH hài lịng với cơng việc 3.7867 76489 761 Cán làm cơng tác TGXH có nhiều hội phát triển kinh tế, cải thiện sống gia đình 3.0867 94077 537 Cán làm công tác TGXH đồng nghiệp khác hỗ trợ giúp đỡ thực công việc 4.1333 77431 764 Cán làm công tác TGXH đối xử công người hưởng TGXH 4.4600 80793 766 Cán làm công tác TGXH ln hỗ trợ giải thích rõ ràng sách người hưởng TGXH 4.4600 72935 790 TGXH: CR 0.835; Việc thực sách TGXH quan chức kiểm tra đầy đủ 4.3312 71451 854 Việc triển khai thực sách TGXH đến địa phương thuận lợi 4.3052 69853 780 Các quan cấp trọng công tác tuyên truyền vận động giáo dục nhận thức TGXH cho người dân 4.2013 73547 831 Người làm công tác TGXH địa phương tham gia vào việc xây dựng sách TGXH 4.0130 87063 802 Có tham dự đối tượng thụ hưởng TGXH vào việc xây dựng sách TGXH địa phương 3.7078 1.12561 698 F3-Quản lý nhà AVE = 0.57147 nước xây dựng sách = F4-Cộng đồng tham gia hoạt động TGXH: CR = 0.586; AEV = 0.56430 Các tổ chức cá nhân tham gia hoạt động TGXH quan chức hỗ trợ đầy đủ công tác TGXH 4.2566 80968 919 Các tổ chức cá nhân tham gia hoạt động TGXH địa phương ln quyền địa phương tạo điều kiện 4.3224 81867 937 123 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2020 BIẾN ĐO LƯỜNG M SD Cơ sở pháp lý tổ chức cá nhân tham gia hoạt động TGXH ban hành đầy đủ hợp lý 4.0724 83865 819 Các hoạt động TGXH cộng đồng giúp ích nhiều cho công tác TGXH địa phương 4.4539 3.31930 215 Các hoạt động TGXH cộng đồng giúp ích nhiều cho người hưởng TGXH địa phương 4.1974 76374 801 Các tổ chức cá nhân tham gia hoạt động TGXH ln khuyến khích tiếp tục hoạt động TGXH 4.5066 89883 533 Nghề công tác xã hội giúp ích thiết thực cho hoạt động TGXH địa phương 4.4211 77653 855 F5-Chính sách TGXH người thụ hưởng: CR = 0.866; AEV = 0.54775 Các sách TGXH giúp người thụ hưởng đảm bảo nhu cầu ăn tối thiểu 3.4314 1.02447 809 Các sách TGXH giúp người thụ hưởng vượt qua biến cố bất ngờ 3.4444 94513 845 Các sách TGXH giúp người thụ hưởng đẩy mạnh khả tự an sinh 3.4641 95302 850 Các sách TGXH giúp người thụ hưởng tham gia chương trình đào tạo, dạy nghề 3.7712 94240 811 Các sách TGXH giúp người thụ hưởng đảm bảo nhu cầu tinh thần (giải trí ) 3.6275 93106 836 Người thụ hưởng ln cập nhật sách TGXH 3.9804 86199 555 Người thụ hưởng hỗ trợ việc thực hồ sơ nhận TGXH cách nhanh chóng kịp thời 4.3595 83991 642 Nguồn: Kết phân tích liệu từ SPSS 25 Mặt khác, phân phối giá trị trung bình có xu hướng lệch phải, nghĩa tất giá trị trung bình biến lớn Vậy nói người trả lời đánh giá tích cực sách TGXH địa phương, đội ngũ cán làm công tác TGXH, quản lý nhà nước xây dựng sách xã hội, cộng đồng tham gia hoạt động TGXH sách TGXH người thụ hưởng Kết tóm tắt 124 Hình cho thấy nhân tố F4 đánh giá cao nhất, nhân tố F1, F2, F5 sau nhân tố thứ (F3) 4.2 Kết mơ hình ANN Mục đích nghiên cứu dùng mơ hình ANN để xem xét tác động thực trạng rào cản tiếp cận TGXH đến Lê Trung Đạo, Nguyễn Quyết hài lòng cán quản lý nhà nước Kết Bảng cho biết thơng tin mơ hình ANN Kết Bảng cho biết, mơ hình ANN có lớp gồm: lớp đầu vào, lớp ẩn lớp đầu Trong đó, lớp đầu vào chứa 273 nốt (nơron), tương ứng với biến độc lập Lớp ẩn có lớp với 20 nốt hàm kích hoạt sử dụng dạng hàm Hyperbolic tangent Lớp đầu có hai nốt mã hóa từ tới (1-rất khơng hài lịng, 5-rất hài lịng) dạng hàm Sigmoid đóng vai trị hàm kích hoạt lớp Hình 3: Tổng giá trị trung bình nhân tố Nguồn: Kết phân tích liệu từ SPSS 25 Bảng 3: Thơng tin mơ hình ANN Lớp đầu vào Lớp ẩn Lớp đầu Chính sách TGXH địa phương- F1 Đội ngũ cán làm công tác TGXH-F2 Biến độc lập Quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH-F3 Cộng đồng tham gia hoạt động TGXH-F4 Chính sách TGXH người thụ hưởng-F5 Số Nơ-ron 273 Phương pháp chuẩn hóa Standardized Số lớp ẩn Số nơron lớp ẩn 20 Hàm kích hoạt Hyperbolic tangent Biến phụ thuộc Sự hài lịng sách TGXH- HL Số nơron Hàm kích hoạt Sigmoid Hàm sai số Cross-entropy Nguồn: Kết xử lý liệu từ SPSS 25 125 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2020 Hình 4: Tầm quan trọng biến độc lập Nguồn: Kết xử lý liệu từ SPSS 25 Bảng 4: Kết kiểm định Chi-square ( ) TT Biến độc lập Tầm quan trọng Tầm quan trọng chuẩn hóa (%) Trị số Sig F1 278 100 0.000*** F2 178 64.1 0.000*** F3 167 60.1 0.000*** F4 168 60.4 0.000*** F5 210 75.5 0.000*** Dấu (*), (**), (***) thống kê có ý nghĩa mức 10%, 5%, 1% Nguồn: Kết xử lý liệu từ SPSS 25 Kết thu từ Mô hình ANN minh họa tóm tắt Hình Bảng Kiểm định Chi-square ( ) kiểm định mối tương quan biến biến độc lập biến phụ thuộc cho thấy tất nhân tố có ý nghĩa thống kê (vì trị số Sig nhỏ 0.05).Từ chứng thống kê khẳng định sách TGXH địa phương, đội ngũ cán làm công tác TGXH, quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH, cộng đồng tham gia hoạt động TGXH 126 sách TGXH người thụ hưởng ảnh hưởng tới hài lòng cán quản lý Hay nói cách khác thực trạng rào cản tiếp cận TGXH địa phương ảnh hưởng có ý nghĩa đến hài lịng cán quản lý nhà nước Bên cạnh đó, Hình minh họa tầm quan trọng biến độc lập biến ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Nghĩa là, tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sách TGXH theo thứ tự sau, sách TGXH địa Lê Trung Đạo, Nguyễn Quyết phương (F1) đóng vai trị quan trọng then chốt nhất, sách TGXH người thụ hưởng (F5), đội ngũ cán làm công tác TGXH (F2), cộng đồng tham gia hoạt động TGXH (F4) sau quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH (F3) Kết luận Kết nghiên cứu đánh giá hài lịng sách TGXH địa bàn tỉnh Khánh Hịa qua góc nhìn từ đội ngũ cán quản lý nhà nước, phân tích mơ hình ANN cho thấy ý nghĩa tầm quan trọng sách TGXH địa phương Trên phương diện nhà quản lý, sách TGXH nói chung sách TGXH người thụ hưởng đánh giá tích cực nhận hài lịng cao Điều minh chứng thể quan tâm đảng bộ, quyền tỉnh Khánh Hịa đến người dân nói chung đối tượng yếu nói riêng tâm lớn nhằm thực hóa, cụ thể hóa nhân văn Đảng Nhà Nước người dân Ngược lại, yếu tố đội ngũ cán làm công tác TGXH, quản lý nhà nước xây dựng sách xã hội, cộng đồng tham gia hoạt động TGXH chưa đội ngũ quán quản lý nhà nước đánh giá cao Những nhân tố thực trạng, rào cản hoạt động thực thi sách TGXH địa phương Để sách TGXH phát huy hiệu quả, vào thực tế hơn, nghiên cứu gợi ý số giải pháp sau: Thứ nhất, đội ngũ cán làm công tác TGXH, quyền địa phương cần bố trí đội ngũ chuyên trách có chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng u cầu cơng việc, có sách đãi ngộ cán làm công tác TGXH, tương xứng, hợp lý để họ đáp ứng nhu cầu sống Từ họ có động lực tồn tâm đóng góp vào cơng việc chung, lâu dài Thứ hai, quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH, quyền địa phương cần trọng công tác tuyên truyền vận động giáo dục nhận thức TGXH cho người dân Bên cạnh đó, quyền nên tạo điều kiện để người làm công tác TGXH, đối tượng thụ hưởng TGXH tham gia vào việc xây dựng sách TGXH địa phương nhằm tìm tiếng nói chung, đảm bảo hài hịa lợi ích trách nhiệm bên liên quan Thứ ba, cộng đồng tham gia hoạt động TGXH, nhiều phương thức khác nhau, quyền địa phương nên khuyến khích, vận động, tuyên truyền cá nhân, tổ chức tham gia tích cực vào hoạt hoạt động TGXH, thể truyền thống tốt đẹp lành đùm rách trách nhiệm xã hội cá nhân, tổ chức Hằng năm, quyền nên có sách tun dương, ghi nhận tri ân cá nhân, tổ chức tham gia đóng góp vào hoạt động TGXH thể quan tâm, thấu hiểu chia địa phương bên Tài liệu tham khảo [1] Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2012), Nghị 15-NQ/TW Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương khóa XI Một số vấn đề [2] sách xã hội giai đoạn 2012-2020, Hà Nội Lê Dân (2011), “Phương án đánh giá hài lịng dịch vụ hành cơng cơng dân 127 Khoa học xã hội Việt Nam, số - 2020 tổ chức”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, số (44) [3] [4] [5] [6] [7] Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hoà (2010), “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công [9] Kahn, W A (1992), “To be fully there: Psychological presence at work”, Human Relations, 45 (4) Meyer, J P., & Allen, N (1997), Commitment quan hành nhà nước”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 3/2010 in the workplace: Theory, Research, and Application, Thousand Oaks, CA: Sage Hội đồng nhân dân tỉnh (2016), Nghị 06/NQ-HĐND.Chương trình phát triển kinh tế Publications [10] MORI (2005), Customer Survey, Published by - xã hội vùng đồng bào dân tộc thiểu số miền núi tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2016- the Stationery Office, Dublin [11] Muthen, B., & Kaplan, D (1985), “A 2020, Khánh Hòa Branco, M C, Rodrigues, L.L (2009), comparison of some methodologies for the factor analysis of non-normal Likert “Exploring the importance of social responsibility disclosure for human resources”, variables”, British Journal of Mathematical and Statistical Psychology, 38 (2) Journal of Human Resource Costing & Accounting, 13 (3) [12] Ramseook-Munhurrun, P., Naidoo, P and Nundlall, P (2010), “A proposed model for Charle L Cochran and Eloise F Malone (1995), Public Policy: Perspectives and measuring service quality in secondary education”, International Journal of Quality Choices, Lynne rienner publishers Hom PW, Griffeth RW (1991), “A structural and Service Sciences, (3) [13] Ripley, B D (1996), Pattern Recognition and equation modelling test of a turnover theory: cross sectional and longitudinal analysis”, Neural Networks, Cambridge University Press [14] Simon Haykin (1998), Neural Networks and Journal of Applied Psychology, 76 (7) 128 [8] Learning Machines, Pearson Education Ltd ... động TGXH (F4) sau quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH (F3) Kết luận Kết nghiên cứu đánh giá hài lòng sách TGXH địa bàn tỉnh Khánh Hịa qua góc nhìn từ đội ngũ cán quản lý nhà nước, phân tích mơ... Đảng Nhà Nước người dân Ngược lại, yếu tố đội ngũ cán làm công tác TGXH, quản lý nhà nước xây dựng sách xã hội, cộng đồng tham gia hoạt động TGXH chưa đội ngũ quán quản lý nhà nước đánh giá cao... chất đặc thù sách TGXH địa phương tỉnh Khánh Hịa, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau (Hình 1) Quản lý nhà nước xây dựng sách TGXH Chính sách TGXH địa phương Sự hài lịng sách TGXH Chính sách TGXH người