(Luận văn thạc sĩ) quản lý nhân lực tại công ty cổ phần phần mềm FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN QUÝ BAN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN QUÝ BAN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN QUANG TUYẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Trần Quang Tuyến Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, tơi nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần phần mềm FPT Xin trân trọng cảm ơn TS Trần Quang Tuyến, ngƣời hƣớng dẫn khoa học Luận văn, hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế Chính Trị hƣớng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần phần mềm FPT cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán cơng nhân viên dành chút thời gian để thực Phiếu điều tra quan điểm nhân viên doanh nghiệp, từ có đƣợc liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có đƣợc kiến thức nhƣ ngày hơm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà nội thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức quý báu MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý nhân lực công ty 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm, vai trò, chức quản lý nhân lực 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực công ty 16 1.2.4 Phương pháp quản lý nhân lực 30 1.3 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 33 1.3.1 Năng suất lao động 34 1.3.2 Chi phí nhân cơng 34 1.3.3 Mức độ hài lịng nhân viên mơi trường làm việc 35 1.4 Cơ sở thực tiễn 37 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực công ty phần mềm Infosys (Ấn Độ) 37 1.4.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tập đoàn Viettel 38 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho công ty phần mềm FPT 40 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Nguồn tài liệu liệu 42 2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 42 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 45 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 46 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 46 2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả so sánh 47 2.2.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp 49 2.2.4 Phương pháp logic – lịch sử 49 2.2.5 Phương pháp toán học 50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT 51 3.1 Tổng quan công ty cổ phần phần mềm FPT (viết tắt FPT Software) 51 3.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 53 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 54 3.1.3 Khái quát thực trạng nhân lực công ty cổ phần phần mềm FPT 56 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty phần mềm FPT 57 3.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực công ty phần mềm FPT thời gian nghiên cứu 58 3.2 Phân tích hoạt động quản lý nhân lực cơng ty cổ phần phần mềm FPT 61 3.2.1 Công tác hoạch định 62 3.2.2 Công tác tổ chức thực 63 3.2.3 Công tác kiểm tra đánh giá 82 3.3 Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực, hạn chế nguyên nhân công ty phần mềm FPT 88 3.3.1 Đánh giá thực trạng 88 3.3.2 Thành công, hạn chế nguyên nhân 88 CHƢƠNG 4: BỐI CẢNH, DỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT 92 4.1 Bối cảnh nƣớc quốc tế 92 4.2 Dự báo nhu cầu nhân lực 93 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty phần mềm FPT 93 4.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 93 4.3.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 95 4.3.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá quản lý nhân lực 95 4.3.4 Hồn thiện q trình tuyển dụng 96 4.3.5 Đổi chế độ đãi ngộ 97 4.3.6 Nhân viên tham gia góp ý vào định quan trọng: 98 4.3.7 Đổi công tác đào tạo: 98 4.3.8 Thực vấn sau đánh giá cán 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU NGUYÊN NGHĨA BHXH, BHYT, Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm BHTT thất nghiệp CB, NV Cán bộ, nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa DN Doanh nghiệp FPT Software Công ty cổ phần phần mềm FPT HO Head Office (Quản lý tập đoàn) NNL Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Số lƣợng cán đào tạo bên năm 2015 78 Bảng 3.3 Số lƣợng cán đào tạo bên năm 2016 78 Bảng 3.4 Quy định chế độ lƣơng công ty phần mềm FPT 80 Bảng 3.5 Mức thƣởng nhân viên cấp 2, cấp 3, cấp 81 Bảng 3.6 Mối quan hệ nhân tố - Biến số - thƣớc đo nghiên cứu định hƣớng nhân DN Thống kê kết tuyển dụng Công ty phần mềm FPT năm gần Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên Công ty phần mềm FPT ii Trang 48 74 86 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Qúa trình hoạch định nguồn nhân lực 18 Hình 1.2 Sơ đồ phân tích cơng việc 20 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức Cơng ty phần mềm FPT từ 1/1/2016 Biểu đồ nhân lực Công ty phần mềm FPT từ 2011 - 2015 Quy trình đánh giá cán bộ, nhân viên cơng ty phần mềm FPT iii Trang 55 57 83 CHƢƠNG 4: BỐI CẢNH, DỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FPT 4.1 Bối cảnh nƣớc quốc tế Thế giới nằm tâm điểm ảnh hƣởng bão cơng nghệ, CNTT đóng vai trị tạo nên thay đổi sâu rộng khía cạnh xã hội Việt Nam có bƣớc tiến mạnh mẽ để bắt kịp sóng dịch chuyển cơng nghệ cơng ty phần mềm FPT chứng minh vai trò nhà tiên phong ứng dụng CNTT việc phát triển sản phẩm, dịch vụ để cung cấp cho khách hàng, ngƣời dùng Làn sóng khởi nghiệp phát triển cách mạnh mẽ giới Việt Nam Theo đánh giá Cục Đầu tƣ nƣớc ngoài, Bộ Kế hoạch & Đầu tƣ, sóng startup Việt Nam gần đƣợc đánh dấu từ kiện Nguyễn Hà Đông với Flappy Bird vào năm 2014 Nhận định Cục Đầu tƣ nƣớc ngồi cho thấy, sóng startup phát triển mạnh mẽ Việt Nam với hàng loạt chƣơng trình, phong trào đối tƣợng niên, sinh viên, doanh nghiệp… tham gia khởi nghiệp sáng tạo Điều nhanh chóng đƣợc nhiều nhà đầu tƣ giới quan tâm nhắc đến Việt Nam nhƣ điểm đến đầy tiềm để đầu tƣ Điển hình nhƣ Cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam nhận đƣợc khoản đầu tƣ lên đến triệu đô từ quỹ đầu tƣ mạo hiểm Golden Gate Ventures Tập đoàn DesignOne Japan; Foody đƣợc rót vốn từ quỹ đầu tƣ tỷ Tiger Global Management – quỹ đầu tƣ mạo hiểm hàng đầu Mỹ, quản lý 20 tỷ USD Hai quỹ đầu tƣ Nhật Bản Singapore gồm CyberAgent Ventures Pix Vine Capital đầu tƣ vòng thứ hai vào công ty khởi nghiệp Vexere.com, số đầu 92 tƣ đƣợc cho vào khoảng triệu USD; Websosanh.vn nhận đầu tƣ từ Yello Shopping Media Group… Đứng trƣớc sóng này, cơng ty phần mềm FPT khơng thể đứng Với tâm hành trang công ty hàng đầu CNTT, công ty Việt Nam bƣớc vào giới outsourcing, chuyển hƣớng gần hoạt động công ty hƣớng tới sản phẩm xu hƣớng giới nhƣ S.M.A.C (Social, Mobile, Analysis, Cloud), AI (Artificial Inteligent – trí tuệ nhân tạo), IOT (Internet vạn vật),…Chính đòi hỏi nguồn nhân lực chất lƣợng cao nhƣ giải pháp quản lý nhân lực khoa học để ngồi việc thu hút nhân tài cịn phải giữ chân đƣợc nhân tài lại sát cánh công ty 4.2 Dự báo nhu cầu nhân lực Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng bƣớc vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhân lực chất lƣợng cao ngành công nghệ thông tin nên dự báo nhân lực bùng nổ thời gian năm tới Công với việc việc dân số Việt Nam già nhanh chóng, theo nghiên cứu tốc độ già hóa dân số Việt nam cao gấp lần so với quốc gia phát triển trƣớc làm cho số lƣợng nguồn nhân lực suy giảm Pháp cần 115 năm để bƣớc sang thời kỳ già hóa dân số Việt Nam cần có 15 năm Với đà tăng trƣởng mục tiêu công ty phần mềm FPT thời gian tới việc đảm bảo nguồn nhân lực chất lƣợng cho công ty điều tối quan trọng, địi hỏi phận tuyển dụng cơng ty phải hoạt động hiệu động đảm bảo đƣợc yêu cầu nhân lực mà ban lãnh đạo công ty đề 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty phần mềm FPT 4.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực Chiến lƣợc phát triển nhân phải gắn với chiến lƣợc phát triển tổ chức: ngắn hạn, trung hạn dài hạn Hoạch định nhân phải gắn kết với tầm nhìn 93 giá trị cốt lõi tổ chức Tuy nhiên có tồn kế hoạch nhân thƣờng thụ động “đi sau” Trƣớc thực trạng chuyên ngành cấp bậc đào tạo công ty ngày đa dạng phức tạp , định hƣớng phát triển công ty hƣớng tới thị cơng ty lập trình quốc tế, địi hỏi nguồn nhân lực chất lƣợng cao Đây thách thức lớn cho Công ty thời gian tới , Cơng ty phần mềm FPT cần thiết phải xây dựng đƣợc kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp thực tiễn , Công ty cần đánh giá đúng trạng quản lý nhân lực việc thực điều tra , khảo sát , đồng thời phải dự báo đƣơng đầu với thiếu hụt nguồn nhân lực , đặc biệt các nhân viên có trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, sẵn sàng làm việc cơng ty Ngồi ra, công tác hoạch định nhân lực , Công ty phần mềm FPT cần bổ sung cần lƣu ý bổ sung số nội dung sau: + Trong công tác hoạch định , công ty cần xác định số lƣợng lao động các yêu cầu cụ thể kỹ năng, trình độ, ngoại ngữ … tƣơng ứng nhóm chức danh để đáp ứng đƣợc mục tiêu đề + Công ty cần bổ sung các giải pháp thực , bao gồm: Các giải pháp tuyển dụng bổ sung lao động có chất lƣợng cao ; Các giải pháp đào tạo kèm cặp ; Các giải pháp thuê chuyên gia trình độ cao nƣớc nƣớc , kèm theo quy định đào tạo này; giải pháp tổ chức, tài để thực chiến lƣợc; kiến nghị với Tập đoàn FPT tạo chế, kinh phí hỗ trợ + Cơng ty phần mềm FPT cần xác định rõ mục tiêu nhân lực cần đạt đƣợ c công ty năm tới , mục tiêu cụ thể có tác dụng đích thực nhiêu, mục tiêu phải nhằm thoả mãn lợi ích cho ngƣời lao động, lợi ích công ty, rộng đất nƣớc + Xây dựng thực quy hoạch cán , nhân viên Định kỳ hàng năm kiểm điểm , đánh giá việc thực quy hoạch cán công ty , kịp thời điều chỉnh, bổ sung nhân tố vào quy hoạch Trên sở quy hoạch cán , cơng ty có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, nhân viên 94 4.3.2 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc Trƣớc tiên cơng ty cần tiếp tục xây dựng hồn thiện Bản mơ tả công việc cho các phận , nhân viên nhằm xác định rõ ràng chức nhiệm vụ rõ ràng cho cán bộ, nhân viên, làm cho tất ngƣời lao động ý thức đ ƣợc vai trị, chức nhiệm vụ , đồng thời phục vụ cho hoạt động quản lý nhân lực đƣợc hiệu Cần có kế hoạch chi tiết quy định việc xây dựng kế hoạch công tác cán bộ, nhân viên để từ kiểm soát đƣợc việc thực hi ện công việc cán công nhân viên lao động , biết đƣợc tiến độ triển khai cơng việc, thời gian hồn thành, công việc đƣợc tiến hành đến mức nhƣ nào? Bên cạnh cần quy định cụ thể các phòng , ban xây dựng kế hoạch hoạt động hàng tuần , hàng tháng nhằm theo dõi , đánh giá mức độ hồn hành cơng việc từ có điều chỉnh kịp thời đảm bảo cho công việc tiến độ chung công ty Thực luân chuyển cán các phòng ban , vào các đặc điểm, lợi cán để có luâ n chuyển cho phù hợp Sự luân chuyển giúp cán bộ, nhân viên có đƣợc kiến thức , thỏa mãn nhu cầu phát triển cá nhân , giảm tính đơn điệu cơng việc, tạo kích thích cho cơng việc 4.3.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá quản lý nhân lực Chất lƣợng nguồn nhân lực quan trọng, để có nguồn nhân lực tốt ngồi việc làm tốt chức tuyển dụng cần phải kiểm tra đánh giá công tác quản lý nhân lực tốt chƣa Rất nhiều trƣờng hợp nhân viên vào công ty hăng hái, nhiệt tình cống hiến, nhiên thời gian sau họ rơi vào tình trạng thất vọng, chán nản, niềm tin vào đội ngũ quản lý, từ động lực làm việc cống hiến Cho nên phải thƣờng xuyên rà soát, cẩn thận cất nhắc vị trí quản lý, trọng kiểm tra chất lƣợng, tâm tƣ, nguyện vọng nhân lực Đƣa biện pháp thúc đẩy văn hoá, tạo cảm hứng làm việc, tạo hội phát triển cho nhân lực, kịp thời phát dấu hiệu tiêu cực quản lý nhân lực 95 Công ty cần minh bạch định bổ nhiệm nhân lực, bổ nhiệm ngƣời tài đức tránh tình trạng bất mãn, chia rẽ bè phái cơng ty 4.3.4 Hồn thiện q trình tuyển dụng Cơng ty cần nghiên cứu , xây dựng các bƣớc đột phá nhằm thu hút đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao thiếu nhƣ : Các biện pháp bao gồm: + Thông tin tuyển dụng cần đƣợc truyền thông hiệu đến các sở đào tạo nƣớc nƣớc nhằm thu hút các nhân viên có trình độ cơng tác cơng ty + Liên kết , quảng bá tới các công ty , học viện nƣớc nhằm tài trợ các hình thức thu hút khác đối các nghiên cứu sinh giỏi , có tâm huyết với lập trình các bậc đào tạo công tác công ty + Tiếp tục đổi chế độ đãi ngộ nhân viên Để hoạt động tuyển dụng đạt kết cao tổ chức phải đánh giá quá trình tuyển dụng Việc đánh giá cần chú ý đến các tiêu thức đánh giá cụ thể nhƣ chi phí tài cho quá trình tuyển dụng , tỷ lệ sàng lọc hợp lý chƣa ? Quá trình tuyển dụng cần đánh giá hiệu c hoạt động tuyển dụng mục tiêu tổ chức, Công ty phần mềm FPT có tiêu chuẩn chung để sàng lọc ứng viên , nhiên tiêu chuẩn đƣợc sử dụng thời gian dài mà khơng có sửa đổi Công ty cần thực đánh giá xem các tiêu chu ẩn dùng để loại bỏ ngƣời xin việc hợp lý bao quát hết đƣợc các công ty hợp chƣa ?, Tiêu chuẩn dùng để loại bỏ ngƣời xin việc không hợp lý khiến cơng ty hội tuyển đƣợc ngƣời lao động phù hợp với công việc, làm giảm hiệu công tác tuyển dụng Cần có chế thơng thoáng tăng cƣờng cho phép sinh viên thực tập công ty Sinh viên thực tập nhận đƣợc hỗ trợ phù hợp hàng tháng qua tìm đƣợc nguồn nhân lực đủ chun mơn, trình độ nắm rõ đƣợc cơng ty bắt tay vào làm việc 96 4.3.5 Đổi chế độ đãi ngộ Một vấn đề cần giải công ty phần mềm FPT công tác quản lý nhân lực giữ đƣợc cán bộ, nhân viên, thu hút nguồn lực làm việc lâu dài gắn bó với cơng ty Chính sách đãi ngộ hợp lý mấu chốt để giữ thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao Để thực tốt nội dung này, công ty phần mềm FPT cần tiến hành thực công việc sau đây:  Nghiên cứu hoàn thiện qui chế lao động, đặc biệt sách khen thƣởng, sách bảo hiểm, trợ cấp, chế độ ƣu đãi ngƣời lao động  Tiếp tục nghiên cứu , cải cách , hoàn thiện các quy định tiền lƣơng chế độ sách tồn Tập đồn FPT cơng ty cho phù hợp với thời kỳ phù hợp với đơn vị hoạt động lĩnh vực phần mềm , theo hƣớng gắn tiền lƣơng với trình độ , lực chuyên môn , hiệu công việc quá trình cống hiến.  Ban hành sách nhằm đảm bảo cho ngƣời lao động suốt đời an tâm cơng tác , có mơi cơng ty làm việc tốt , điều kiện làm việc đầy đủ , khuyến khích tạo điều kiện cho lao động sáng tạo , xây dựng niềm tin , lòng yêu nghề , say mê cơng việc từ ngƣời lao động tự giác , tận tâm làm việc cơng ty, sẵn sàng truyền thụ kinh nghiệm vàkiến thức cho các hệ sau mục tiêu phát triển cơng ty.  Về sách phúc lợi cho các cán , nhân viên công ty , các hoạt động phúc lợi cơng ty có kết tốt , đảm bảo quyền lợi cho ngƣời lao động, tạo cảm giác n tâm , gắn bó cơng việc , các hoạt động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần cho ngƣời lao động địi hỏi cơng ty phải trì phát triển nhiều cơng tác   Bên cạnh các chế độ trả lƣơng phúc lợi xã hội , công ty cần tạo điều kiện cho nghiệp thăng tiến họ , có khuyến khích đơng viên hết đƣợc tinh thần tự giác cao , sáng tạo công việc , đem lại hiệu cao cho hoạt động sản xuất công ty. 97 4.3.6 Nhân viên tham gia góp ý vào định quan trọng: Trong quá trình thực các chiến lƣợc các kế hoạch , nhân viên đƣợc thơng tin kịp thời, chí đƣợc tham gia xây dựng vào kế hoạch ngƣời làm việc hiệu Thực tế cho thấy rằng, ngƣời nắm đƣợc nhiều thơng tin có mức độ ảnh hƣởng đến công việc nhiều hơn, ngƣời có nhiệt tình tinh thần trách nhiệm ngƣời không hiểu rõ mục tiêu hay quá trình cơng việc Với các định quan trọng, cơng ty phần mềm FPT cần có chế khuyến khích lấy ý kiến tham gia ngƣời lao động , điều vừa tận dụng đƣợc trí tuệ nhiều ngƣời , vừa làm cho ngƣời lao động thấy đƣợc vai trò họ tổ chức, tạo tinh thần làm việc trách nhiệm hiệu 4.3.7 Đổi công tác đào tạo: Đây nhân tố quan trọng , định hoạt động phát triển quản lý nhân lực công ty phần mềm FPT Thực trạng hoạt động đào công ty phần mềm FPT đƣợc Ban điều hành trọng, nhiên đến năm gần đây, công ty phần mềm FPT tổ chức nhiều lớp đào tạo gồm đào tạo lập trình, đào tạo chun sâu tồn tổng cơng ty, đào tạo theo khu vực miền Bắc/Trung/Nam, đào tạo theo chuyên đề, đào tạo quản trị doanh nghiệp cho giám đốc công ty trực thuộc, Tuy nhiên, chất lƣợng đào tạo cịn kém, phiếu đánh giá khóa đào tạo báo cáo sau đào không phản ảnh kiến thức tiếp nhận đƣợc sau khóa đào tạo học viên, tính ứng dụng vào thực tiễn mà buổi đào tạo đem lại, học viên hoàn thiện phiếu đánh giá báo cáo sau đào tạo theo hình thức, hồn thiện cho xong Theo tác giả, công ty phần mềm FPT cần bổ sung lớp đào tạo kỹ xử lý công việc, kỹ bán hàng nội dung cần thiết yêu cầu công việc lao động trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Nội dung đào tạo nên đƣợc truyền đạt từ giảng viên nội bộ, cán có nhiều thời gian thấu hiểu tổ chức, có kinh nghiệm chun mơn, đạt nhiều thành cơng thành tích cơng tác 98 Ngồi ra, cơng ty phần mềm FPT tổ chức hàng năm lớp đào tạo quản trị doanh nghiệp cho riêng cán quản lý nhƣng hiệu đem lại chƣa cao, biểu nhiều giám đốc công ty trực thuộc chƣa chứng tỏ lực quản lý, khả lãnh đạo, bao gồm khả quản trị nhân lực Nhân công ty trực thuộc biến động liên tục, nhân từ phận kinh doanh xin nghỉ việc, xin điều chuyển sang phận gián tiếp diễn nhiều, công tác đào tạo đào tạo lại không kịp thời không trang bị kịp thời cho lao động tuyển dụng Theo tác giả, công ty phần mềm FPT từ đầu hoạt động phân tích cơng việc phải đƣa tiêu chuẩn công việc sát thực, địi hỏi cao riêng vị trí quản lý đƣợc tuyển dụng, cần đào tạo khả quản trị doanh nghiệp, khoa học quản lý lực nắm bắt tâm lý ngƣời, khả quy tụ nhân lực, khả dẫn dắt thuyết phục ngƣời lao động, kết hợp công tác giám sát hoạt động quản lý đặc biệt giám đốc công ty trực thuộc, tiếp nhận ý kiến khách quan, lấy phiếu tín nhiệm từ tồn thể cán công nhân viên dƣới quyền Ban điều hành cơng ty phần mềm FPT kịp thời có góp ý cụ thể cần thiết trình điều hành quản lý nhân vị trí quản lý Cơng tá c đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực các mục tiêu công ty Ðào tạo phát triển nhân viên tiến trình liên tục khơng ngừng công ty phần mềm FPT cần thực hiệu số khâu: + Tiếp tục đẩy mạnh công tác đà o tạo nơi làm việc : Ðể mở rộng tầm hiểu biết, phát huy đƣợc lực ngƣời lao động đƣợc ln phiên làm việc các phận khác khoảng thời gian để nhằm hiểu biết tổng quát các cơng việc có liên quan Học thực hành phƣơng pháp đào tạo trực tiếp qua việc làm cụ thể dƣới hƣớng dẫn ngƣời có trình độ kinh nghiệm + Đào tạo nƣớc ngồi : cơng ty phần mềm FPT cần tăng cƣờng đào tạo nƣớc nhằm nâng cao lực nhân viên số cán cần c huyên môn đặc biệt Thực tế công ty phần mềm FPT , số lƣợng nhân viên cán đƣợc cử học nƣớc ngồi theo ngân sách cơng ty khiêm tốn 99 , khoảng 3-4 ngƣời/năm Con số rõ ràng chƣa đáp ứng nhu cầu tăng cƣờng nguồn nhân viên , cán chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu phát triển công ty + Chú trọng vào nội dung đào tạo, đòi hỏi nội dung đào tạo phải bám sát yêu cầu thực tiễn, có tính ứng dụng vào cơng việc cụ thể, khơi gợi niềm tự hào ngƣời lao động thƣơng hiệu công ty phần mềm FPT, niềm tự hào nghề nghiệp đeo đuổi, đam mê công hiến sức lao động cho tổ chức, lĩnh công việc kinh doanh, tự hào nhân viên kinh doanh đem lại giá trị sức lao động cho tổ chức, đem lại sản phẩm dịch vụ có ích cho xã hội Đồng thời, buổi đào tạo dẫn nhập cho ngƣời lao động đƣợc tuyển dụng cần nêu rõ trách nhiệm quyền hạn, lao động tuyển dụng cần thấu hiểu thuộc lòng giá trị thƣơng hiệu công ty phần mềm FPT, mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi,…của công ty phần mềm FPT, nắm bắt Sổ tay cán công ty phần mềm FPT, Điều lệ Công ty, hiểu Thỏa ƣớc lao động tập thể + Đào tạo phát triển gắn với khuyến khích ngƣời lao động: Thƣởng cho ngƣời lao động có kết đào tạo tốt để khuyến khích ngƣời lao động tích cực học tập, đỏi hỏi khối phát triển nguồn nhân lực làm tốt khâu đánh giá sau đào tạo Quy định khoản phụ cấp giảng viên nội bộ, cán có trách nhiệm kèm cặp nhân đƣợc kèm cặp Khối phát triển nguồn nhân lực nên có biện pháp khuyến khích tinh thần cá nhân tham gia học tập xuất sắc, bố trí lao động sau đào tạo cách hợp lý tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động học đƣợc cơng nhận trình độ khả làm việc + Thƣờng xuyên đào tạo đào tạo lại lao động tuyển dụng, lao động có thâm niên công tác, cán quản lý để đáp ứng với yêu cầu ngày cao thị trƣờng lao động ngành phần mềm, bắt kịp với phát triển khoa học kỹ thuật, ứng dụng tin học tiên tiến khoa học quản lý tiên tiến 4.3.8 Thực vấn sau đánh giá cán Phỏng vấn sau đánh giá cán hoạt động nhằm nghiên cứu , phát , điều chỉnh trì nâng cao kỹ thực cơng việc ngƣời lao động , nắm đƣợc các tâm tƣ, nguyện vọng chế độ đãi ngộ công ty, đồng thời 100 dịp công ty thảo luận với cán , nhân viên kế hoạch nghề nghiệp các kế hoạch để nâng cao trình độ , chuyên môn cho cán , nhân viên, tạo cho họ có đủ khả để thực công việc nay, các công việc , chức vụ có yêu cầu cao Phỏng vấn sau cán nên đƣợc thực lãnh đạo, quản lý cơng ty nhƣ máy quản lý nhân lực gắn bó chặt chẽ với lực lƣợng nhân lực, giải hào hòa mối quan hệ nhanh chóng nắm bắt giải vấn đề phát sinh nhân lực manh nha bắt đầu 101 KẾT LUẬN Lý luận thực tiễn chứng minh quản lý nhân lực có vai trò quan trọng hoạt động tổ chức đặc biệt có vai trị định đến việc nâng cao chất lƣợng nhân lực công ty Trong bối cảnh xu hội nhập quốc tế ngày cao FPT đứng trƣớc nhiều hội thách thức , công ty phần mềm , yêu cầu phải tiếp cận trình độ cơng nghệ tiên tiến giới, nhu cầu nguồn nhân lực chất lƣợng cao ngày tăng Nền kinh tế, trị xã hội tồn cầu khơng ngừng biến động, đòi hỏi xã hội chất lƣợng nhân lực ngày gia tăng Vấn đề đặt công ty phần mềm FPT lúc cần phải thực công tác quản lý n hân lực cách khoa học đồng , hoạch định nhân lực cần sát với thực tiễn để ứng phó linh hoạt với thay đổi mơi công ty, chủ động hội nhập lên thời gian tới Trong bối cảnh đó, tác giả tập trung phân tích trạng qu ản lý nhân lực công ty, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực công ty thời gian tới, phù hợp với bối cảnh Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu khác nhằm điểm mạnh, điểm hạn chế tồn công tác quản lý nhân lực công ty phần mềm FPT Từ rút kết luận là: Cần phải hồn thiện thêm cơng tác quản lý nhân lực công ty Qua kết luận , tác giả đề xuất số giải pháp Thông qua việc hồn thiện quản lý nhân lực , cơng ty thực hiện hoạch định nhân lực sát với yêu cầu thực tiễn , đổi việc tổ chức thực quản lý nhân lực từ nâng cao chất lƣợng nhân lực Vì thời gian có hạn , kiến thức hạn chế , tác giả mong nhậ n đƣợc góp ý thầy các bạn để Luận văn đƣợc hoàn thiện 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chất, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội: Nxb Đại học KTQD Mai Quốc Chánh 2000 Giáo trình Kinh tế lao động Hà Nội: Nxb Giáo dục Công ty cổ phần phần mềm FPT, 2016 Báo cáo thường niên Hà Nội Bùi Văn Danh cộng sự, 2010 Quản lý nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Phƣơng Đông Trần Kim Dung, 2011 Quản lý nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: Nxb tổng hợp TP.HCM Phan Huy Đƣờng, 2014 Lãnh đạo khu vực công Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội FPT, 2013 Sử ký FPT “25 năm niềm tin FPT” Hà Nội: NXB Văn hóa Thông tin Henaff J.Y Martin, 2001 Lao động việc làm nguồn nhân lực Việt Nam 15 năm đổi Hà Nội: Nxb Thế giới HerSey cộng sự, 2008 Quản lý nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb lý quốc gia 10 Hà Văn Hội, 2008 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Bƣu điện 11 Hƣơng Huy, 2006 Quản lý nguồn nhân lực 1,2 Hà Nội: NXB Giao thông vận tải 12 Nguyễn Hữu Lam, 2004 Mơ hình lực giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Lao động xã hội 13 Nguyễn Đức Lân, 2012 Cẩm nang quản lý nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb lao động xã hội 14 M Hilb, 2001 Quản lý nguồn nhân lực theo định hƣớng tổng thể Hà Nội: Nxb Thống kê 15 Phạm Thị Phƣơng Nga, 2002 Khái niệm giáo dục, đào tạo phát triển đội ngũ công chức quản lý nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê 16 Nguyễn Đình Phan 2005 Cách tiếp cận suất lao động Nxb Chính trị quốc gia, HN 103 17 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Thế Điềm, 2007 Giáo trình quản lý nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb ĐHKTQD 18 Lê Văn Tâm, 2012 Giáo trình quản lý chiến lược Hà Nội: Nxb Hà Nội 19 Tập đoàn FPT, 2011-2014 Báo cáo thường niên Hà Nội 20 Lê Tiến Thành Kiến Văn, 2011 Nghệ thuật quản lý nhân Hà Nội: Nxb lao động 21 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Giáo trình quản lý nhân Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Tiếng nƣớc 22 Luddy, N 2005 Job satistification among employees at a public Health Institutation in the Western Cape University of the Western Cape 23 Smith, P.C Kendall 1969 The measurement of satisfaction in work and retirement Chicago, Rand McNally Tài liệu website: 24 http://www.fpt.com.vn 25 http://www.fsoft.com.vn/ 26 http://www.chungta.vn/ 104 PHỤ LỤC Câu hỏi điều tra nghiên cứu Hoạch đinh: Câu 1: Các lãnh đạo cơng ty có quan tâm, ý đến vấn đề hoạch định nhân lực hay không? Câu 2: Về nhu cầu phát triển tƣơng lai, cơng tác hoạch định có đảm bảo việc thu hút, trì, phát triển đƣợc nhân tài hay không? Câu 3: Theo bạn, công tác hoạch định có phù hợp với thực tiễn sách công hay không? Câu hỏi điều tra nghiên cứu Tổ chức thực hiện: Câu 4: Khi nhân viên nhận việc, cơng ty có triển khai đầy đủ mô tả công việc cho nhân viên? Câu 5: Nhân viên có hiểu rõ vai trị, trách nhiệm bảng mơ tả cơng việc? Câu 6: Với mơ tả cơng việc, nhân viên dàng thực cơng việc mình? Câu 7: Cơng ty có khuyến khích tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên không? Câu 8: Thơng tin tuyển dụng nhân lực cơng ty có đƣợc thông suốt đến nhân viên hay không? Câu 9: Q trình tuyển dụng có cơng khai , minh bạch? Câu 10: Quá trình tuyển dụng tìm đƣợc ngƣời phù hợp , đủ lực hay chƣa? Câu 11: Cơng ty có tạo điều kiện khuyến khích ln chuyển công việc, tạo thử thách đơn vị khơng? Câu 12: Nhân viên có đƣợc chủ động đề xuất nhu cầu đào tạo hay khơng? Câu 13: Kế hoạch triển khai, phát triển nhân lực cơng ty có đƣợc đƣa tới nhân viên hàng năm hay khơng? Câu 14: Cơng ty có tổ chức đầy đủ nội dung sản xuất theo kế hoạch? 105 Câu 15: Nội dung sản xuất công ty tổ chức có hữu ích phù hợp với cơng việc hiên Anh/ Chị? Câu 16: Cơng ty có thực đánh giá kết sản xuất ? Câu 17: Sau quá trình đào cơng việc, cơng việc các Anh/Chị đạt chất lƣợng cao hơn? Câu hỏi điều tra nghiên cứu Tổ chức kiểm tra đánh giá: Câu 18 Việc đánh giá công việc đƣợc thực công khai, minh bạch? Câu 19: Việc đánh giá kết công việc xác ? Câu 20: Anh/Chị thấy phƣơng pháp đánh giá kết công việc công ty hợp lý? Câu 21: Việc đánh giá giúp ích cho Anh/Chị nâng cao hiệu công việc? 106 ... thực trạng nhân lực công ty cổ phần phần mềm FPT 56 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty phần mềm FPT 57 3.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực công ty phần mềm FPT thời... tra đánh giá kết thực quản lý nhân lực - Về không gian: Nghiên cứu công ty cổ phần phần mềm FPT - Về thời gian: Số liệu nghiên cứu quản lý nhân lực Công ty cổ phần phần mềm FPT 05 năm, từ năm 2011-2016,... nghiên cứu Công tác quản lý nhân lực Công ty cổ phần phần mềm FPT 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động quản lý nhân lực Công ty cổ phần phần mềm FPT Bao gồm hoạch định, tổ