TỔNG QUAN VỀ CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ MƠ HÌNH ỨNG DỤNG VÀ LÝ THUYẾT Mục tiêu nghiên cứu: Cung cấp tổng quan lý thuyết mô hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ đối người dùng No Theories Content Findings Authors Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) + Đây mơ hình tảng để điều tra hành vi sử dụng CNTT cá nhân + Hành vi người dự đốn giải thích thơng qua: thái độ, chuẩn định xã hội ý định Fishbein & Ajzen (1975) + Hành vi người dự đoán giải thích thơng qua thành phẩn: + Hành vi người phải có tính chất hành động, có hệ thống hợp lý - Thái độ: Cảm giác người hành vi thể qua việc thích khơng thích + Nhược điểm TRA thiếu giải thích vai trị thói quen, nhận thức cân nhắc, hiểu lầm thông tin thực khảo sát liên quan đến yếu tố thái độ, chuẩn xã hội ý định Yếu tố đạo đức - Các chuẩn mực xã hội (Ảnh hưởng xã hội): Các chuẩn mực tác động đến hành vi người - Ý định: Cá nhân định thực không thực hành vi Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) + TPB sử dụng PBC (nhận thức kiểm soát hành vi) cho hành động cá nhân khơng bị kiểm soát theo điều kiện + Nhận thức kiểm soát hành vi (PCB) thêm vào để mở rộng mơ hình TRA Lý thuyết hành vi cá nhân (TIB) + Mơ hình làm rõ phức tạp hành vi người bị ảnh hưởng yếu tố cảm xúc xã hội + Lý thuyết bao gồm khía cạnh TRA & TPB, bổ sung thêm thói quen, tác động tạo điều kiện để nâng cao sức mạnh dự báo + Nhận thức kiểm soát hành vi (PCB) xác định sẵn có nguồn lực, hội, kỹ năng, tầm quan trọng nhận thức hội, kỹ năng,… để đạt hiệu Ajzen (1991) + PCB ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi thực tế gián tiếp ảnh hưởng thông qua ý định hành vi TIB có ba cấp độ để tranh luận hành vi + Cấp độ 1: niềm tin, thái độ cá nhân yếu tố xã hội liên quan đến hành vi định hình đặc điểm cá nhân kinh nghiệm trước + Cấp độ thứ hai: Mô tả mức độ ảnh hưởng, nhận thức yếu tố định xã hội cộng với niềm tin quy chuẩn cá nhân ảnh hưởng đến ý định hành vi cụ thể + Cấp độ thứ ba: Khả thực hành vi cụ thể dự đoán ý định hành vi, điều Z.Misbah, J Gulikers, R Maulana, M Mulder (2015); J Robinson (2019) kiện tình kinh nghiệm khứ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) + TAM loại bỏ thú vị chuẩn chủ quan người sử dụng + TAM giải thích động lực người dùng cách ba yếu tố; cảm nhận hữu ích, tính dễ sử dụng thái độ việc sử dụng.(bám vào mơ hình nay) ETAM (Mở rộng mơ hình TAM + Một vài yếu tố bổ sung vào mơ hình TAM để cải thiện nhược điểm mơ hình tăng khả giải thích, tính cụ thể cho mơ hình TAM + ETAM đề xuất nghiên cứu riêng biệt: - Nghiên cứu tập trung vào nhận thức hữu ích ý định hành vi (TAM2) Bổ sung thêm nhóm cấu trúc: Ảnh hưởng xã hội (hình ảnh, chuẩn chủ quan, tính tự nguyện); Nhận thức (khả thể kết quả, mức độ phù hợp với công việc, chất lượng đầu ra) + Nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức hữu ích tác động đến thái độ người sử dụng + TAM bỏ qua ảnh hưởng xã hội đến định sử dụng công nghệ + Kết TAM2: môi trường tự nguyện hay bắt buộc, mức độ nhận thức hữu ích mơ hình TAM2 vượt trội hẵn Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng sở tự nguyện lại không ảnh hưởng sở bắt buộc Davis (1986); A Muk, C.Chung (2015); F.D É Maillet, L Mathieu, C Sicotte (2015) + Niềm tin việc sử dụng hệ thống máy tính đưa vào nhóm thiên vị nhận thức, biểu thích thú, khả sử dụng khách quan, niềm tin hình thành sở kinh nghiệm trực tiếp bao gồm điều chỉnh (kiểm sốt bên ngồi, hiệu hoạt động) - Nghiên cứu thứ 2, xác định cấu trúc ảnh hưởng đến nhận thức cảm nhận dễ sử dụng Các tiền đề nhận thức dễ sử dụng chia làm hai nhóm chính: Thiên vị nhận thức điều chỉnh (adjustments and anchors) Mơ hình Igbaria (IM) + Cả động lực bên bên ảnh hưởng đến việc chấp nhận từ chối công nghệ + Niềm vui động lực bên trong, tính hữu ích động lực bên ngoài, chúng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng máy tính thái độ (sự hài lịng với mày tính) + Sự chấp nhận cơng nghệ người dùng ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp yếu tố nhận thức hữu ích, lo lắng, hài long, cảm nhận thích thú M Igbaria, S.J Schiffman, T.J Wieckowski (1994) + Nhận thức hữu ích ảnh hưởng đến nhận thức niềm vui + Sự lo lắng máy tính ảnh hưởng tiêu cực đến hai yếu tố: Cảm nhận niềm vui cảm nhận hữu ích + Sự hài lịng máy tính có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) + Lý thuyết xây dựng dựa yếu tố chính: Hành vi, cá nhân môi trường, yếu tố tương tác hai chiều với để dự đoán hành vi cá + Mơ hình SCT cấu trúc ba tách rời mà ba yếu tố ảnh hưởng lẫn (Hành vi, Cá nhân, Môi trường) N.P Rana, Y.K Dwivedi, (2015 nhân hành vi nhóm + Yếu tố hành vi yếu tập chung vào việc sử dụng, hiệu suất ứng dụng vấn đề + Yếu tố cá nhân: đặc điểm tính cách, nhận thức nhân học đặc trưng người + Là mơ hình tích hợp để đánh giá việc sử dụng công nghệ thông tin cách sử dụng số cấu trúc bao gồm: Hiệu thân, Hiệu suất mong đợi kết quả, Sự lo lắng, Ảnh hưởng Kỳ vọng kết cá nhân + Yếu tố môi trường bao gồm yếu tố vật chất & xã hội ảnh hưởng đến người Lý thuyết khuyếch tán dự đổi (DOI) + DOI kiểm tra đa dạng đổi cách giới thiệu bốn yếu tố (Thời gian, Kênh truyền thông, Sự đổi Hệ thống xã hội) ảnh hưởng đến lan truyền ý tưởng + DOI tích hợp ba thành phần chính: đặc điểm người chấp nhận, đặc điểm đổi quy trình định đổi 10 + Đặc điểm bước đổi mới, gồm: Lợi tương đối, Tính tương thích, Độ phức tạp, Khả thử nghiệm Khả quan sát đề xuất yếu tố hiệu chấp nhận đổi I Sila, (2015) + DOI tập trung nhiều vào đặc điểm hệ thống, thuộc tính tổ chức khía cạnh môi trường Lý thuyết nhận thức đặc điểm đổi (PCIT) + PCIT mở rộng DOI yếu tố bổ sung: Hình ảnh, Tính tự nguyện, Hành vi + Hành vi bị ảnh hưởng nhận thức tính tự nguyện Mơ hình động lực (MM) + Việc sử dụng công nghệ định động lực bên động lực bên + Chất lượng đầu mức độ cảm nhận dễ sử dụng ảnh hưởng gián tiếp đến BI thông quacảm nhận hữu ích cảm nhận thích thú (Cảm nhận hữu ích động lực bên ngồi, cảm nhận thích thú động lực bên trong) F.D Davis, R.P Bagozzi, P.R Warshaw (1992) + Trọng tâm mơ hình khía cạnh xã hội tâm lý người dùng để tìm kiếm động lực hài lòng + Động lực đề cập đến tổng thể định hướng ảnh hưởng đến hành động M Grellhesl, (2010) + U&G gồm cấu trúc chính: Động cơ, Hành vi sử dụng, Sự hài lòng + Hành vi sử dụng đề cập đến kiểu tiếp xúc sử dụng (lượng sử dụng, thời gian sử dụng loại sử dụng)” + Động lực bên nhận thức người dùng muốn thực hành động coi cơng cụ để đạt kết quả, ví dụ như: cải thiện hiệu suất cơng việc + Tính tự nguyện ảnh hưởng đến định từ chối chấp nhận đổi người dùng M.A Hameed, S Counsell, S Swift (2012 + Động lực bên nhận thức người dùng muốn thực hành động mà khơng có cố rõ ràng khác ngồi q tình thực hành động 11 12 Lý thuyết sử dụng & thỏa mãn (U&G) Mơ hình sử dụng PC (MPCU) C.-D Chen, et al., (2015) 13 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 14 Khả tương thích C-UTAUT (CUTAUT) Venkatesh cộng (2003) ... Cảm nhận niềm vui cảm nhận hữu ích + Sự hài lịng máy tính có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) + Lý thuyết xây dựng dựa yếu tố chính: Hành vi, cá nhân môi... việc sử dụng. (bám vào mơ hình nay) ETAM (Mở rộng mơ hình TAM + Một vài yếu tố bổ sung vào mơ hình TAM để cải thiện nhược điểm mơ hình tăng khả giải thích, tính cụ thể cho mơ hình TAM + ETAM đề... Nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức hữu ích tác động đến thái độ người sử dụng + TAM bỏ qua ảnh hưởng xã hội đến định sử dụng công nghệ + Kết TAM2: môi trường tự nguyện hay bắt buộc, mức độ nhận