Phát triển đường bay thẳng đến thị trường hoa kỳ của tổng công ty hàng không việt nam VNA đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH * ĐỖ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – VNA ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH * ĐỖ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – VNA ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN HỮU LAM TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 i LỜI CẢM ƠN  Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lam, Giám đốc Trung tâm nghiên cứu phát triển quản trị (CEMD) – Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Cảm ơn thầy dẫn, giảng dạy chi tiết, rõ ràng quý giá phương pháp luận, khái niệm, phương pháp nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn giúp đỡ vô quý báu anh chị cán quản lý, chuyên viên Ban Dịch vụ thị trường, Ban Kế hoạch thị trường, Ban Kế hoạch đầu tư, Ban Kỹ thuật, Ban Tiếp thị hành khách, Ban Kế hoạch hàng hóa, Viện khoa học hàng khơng, Tạp chí Heritage, Văn phịng khu vực Miền Bắc, Văn phòng khu vực Miền Nam việc tiếp cận sử dụng liệu liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo giảng dạy, bạn học lớp QTKD K15 Đêm 3, đồng nghiệp, gia đình giúp tơi nhiều khóa học Mặc dù cố gắng nhiều trình thực nghiên cứu đề tài hạn chế thời gian, tài liệu, luận văn không tránh khỏi có hạn chế định Người viết trân trọng mong nhận quan tâm góp ý, phê bình để chỉnh sửa, hồn thiện luận văn tốt Đỗ Xuân Trường ii MỤC LỤC  LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC PHỤ LỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ix GIẢI THÍCH TỪ NGỮ xi PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III ĐỒI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU V Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI VI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA VNA Giới thiệu 1.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ THỰC TẾ ÁP DỤNG CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1.Sự hình thành phát triển khoa học quản trị chiến lược 1.1.2.Thực tế áp dụng nghiên cứu quản trị chiến lược số công ty 10 1.2.LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 12 1.2.1.Khái quát quản trị 12 1.2.2.Khái niệm chiến lược 13 iii 1.2.3.Quản trị chiến lược - Lý thuyết mô hình áp dụng trình quản trị chiến lược doanh nghiệp luận văn 15 1.2.3.1.Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp 17 1.2.3.2.Hình thành, xây dựng hoạch định chiến lược 18 1.2.3.3.Phân tích, xây dựng lựa chọn chiến lược 24 1.2.3.4.Kết hợp yếu tố hình thành chiến lược, xây dựng chiến lược khả thi 24 1.2.3.5.Quyết định lựa chọn chiến lược thực 27 1.2.3.6.Thực thi chiến lược 28 1.2.3.7.Kiểm soát, đánh giá chiến lược 29 1.3.CHIẾN LƯỢC VÀ THỜI CƠ KINH DOANH 29 1.3.1.Thời - Cửa sổ chiến lược 29 1.3.2.Mối liên kết thời - chiến lược 30 1.4.TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM .31 1.4.1.Khái niệm sản phẩm 31 1.4.2.Chiến lược phát triển sản phẩm 32 1.5.ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VẬN TẢI HÀNG KHÔNG 35 1.5.1.Đặc điểm sản phẩm vận tải hàng không 35 1.5.2.Các yếu tố cho chiến lược phát triển sản phẩm vận tải hàng không 36 Kết luận Chương I Chương II: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN HOA KỲ VÀ CÁC YẾU TỐ CHO CHIẾN LƯỢC CỦA VNA Giới thiệu 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM (VNA) – TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 39 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2.Cơ cấu tổ chức hệ thống ngành nghề kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ 41 2.2.THỰC TRẠNG SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ - NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CHO VNA 42 iv 2.2.1 Đặc điểm kỹ thuật đường bay 42 2.2.2 Tình hình nhu cầu thị trường cạnh tranh đường bay 43 2.3.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHO VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ CỦA VNA 46 2.3.1 Phân tích - đánh giá yếu tố bên ngồi - Mơi trường kinh doanh, điều kiện ảnh hưởng tới việc phát triển đường bay thẳng tới Hoa Kỳ VNA 46 2.3.1.1.Môi trường vĩ mô phân tích PREST 46 2.3.1.2.Môi trường vi mô 56 2.3.2.Phân tích - đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp - Thực trạng VNA với với chiến lược phát triển đường bay thẳng tới Hoa Kỳ 65 2.3.3.Đánh giá điều kiện phát triển đường bay thẳng tới Hoa Kỳ 76 2.3.3.1.Ma trận yếu tố vĩ mô, vi mơ - Các điều kiện bên ngồi 76 2.3.3.2.Ma trận yếu tố nội - Các điều kiện bên 77 2.3.3.3.Phân tích SWOT chiến lược tương ứng 79 2.3.3.4.Đánh giá hoạt động vị trí chiến lược qua ma trận Space 83 2.3.3.5.Lựa chọn chiến lược khả thi qua ma trận QSPM 84 Kết luận Chương II Chương III: XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA VNA Giới thiệu 3.1.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY NẰM TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA HÃNG TỚI NĂM 2015 86 3.1.1.Chiến lược phát triển vận tải hàng không Tổng công ty hàng không Việt Nam đến năm 2015 86 3.1.2.Căn xây dựng chiến lược, cần thiết định hướng phát triển đường bay thẳng tới thị trường Hoa Kỳ VNA 89 3.2 PHƯƠNG ÁN CHO SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ 89 3.3.GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ CỦA VNA 91 v 3.3.1.Nhóm giải pháp quản trị điều hành 91 3.3.1.1.Xây dựng máy quản trị điều hành hiệu 91 3.3.1.2.Phát triển mạng đường bay quốc nội quốc tế hiệu 92 3.3.2.Nhóm giải pháp Marketing 94 3.3.2.1.Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm đường bay .94 3.3.2.2.Thực giải pháp sản phẩm, dịch vụ, tạo khác biệt, độc đáo 95 3.3.2.3.Xây dựng hệ thống mạng lưới đại lý bán thị trường Bắc Mỹ, Nam Mỹ 96 3.3.2.4.Thực hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm 96 3.3.3.Nhóm giải pháp kỹ thuật 97 3.3.3.1.Đầu tư, phát triển kỹ thuật, công nghệ 97 3.3.3.2.Phát triển đội máy bay đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, thương mại đường bay 98 3.3.3.3.Hoàn thiện hệ thống bảo dưỡng đảm bảo kỹ thuật 100 3.3.4.Nhóm giải pháp tài 102 3.3.4.1.Đảm bảo nguồn tài hiệu cho phát triển đường bay .102 3.3.4.2.Xây dựng sách giá linh hoạt, cạnh tranh 103 3.3.5.Nhóm giải pháp quản trị nhân lực 103 3.3.5.1.Đầu tư phát triển nguồn nhân lực 103 3.3.5.2.Xây dựng chế tuyển dụng, đào tạo, đánh giá công việc 104 3.4 KIẾN NGHỊ 105 3.4.1.Kiến nghị Nhà nước 105 3.4.2.Kiến nghị Tổng công ty hàng không Việt Nam 107 PHẦN KẾT LUẬN KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 115 vi DANH MỤC PHỤ LỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ  LOẠI TÊN BẢNG 1.1 Phân tích cấu trúc mơi trường ngành 1.2 Bảng phân tích SWOT 1.3 Khung phân tích SWOT 1.4 Cơ hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu 2.1 Thị trường vận tải hàng không Mỹ 2.2 Dự báo thị trường vận tải hàng không Việt N 2.3 Tăng trưởng GDP Việt Nam qua g 2.4 Thương mại hai chiều Mỹ ASEAN 2.5 Hành khách từ SFO đến Việt Nam qua 2.6 Tổng hợp yếu tố môi trường vĩ mô 2.7 Lượng khách phân bổ theo điểm đến 2.8 Hành khách từ LAX đến Việt Nam qua 2.9 Danh mục hãng hàng không 2.10 Tổng hợp yếu tố môi trường vi mô 2.11 Hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm 2.12 Vốn tài sản VNA giai đoạn 2001-20 2.13 Chất lượng dịch vụ VNA theo đánh giá 2.14 Chương trình khách hàng thường xuyên (C 2.15 Số liệu khách hàng thị trường Việt Nam từ 2.16 Nhu cầu sử dụng máy bay VNA giai đ 2.17 Tổng hợp yếu tố nội 2.18 Ma trận yếu tố vĩ mô, vi mô 2.19 Ma trận yếu tố nội vii 2.20 Ma trận SWOT 2.21 Ma trận SPACE 2.22 Ma trận QSPM 3.1 Kế hoạch đội máy bay hành khách kết hợp chở h 3.2 Kế hoạch đội máy bay chở hàng giai đoạn 2000 - 3.3 Mục tiêu vận chuyển hành khách VNA 3.4 Mục tiêu vận chuyển hàng hóa VNA g BIỂU ĐỒ 2.1 Thị trường hành khách Việt Nam Mỹ 2.2 Tổng lượng khách Mỹ du lịch nước từ 2.3 Tổng lượng khách du lịch đến thị trường Mỹ từ 2.4 Dự báo khách hàng không từ năm 2006-2010 2.5 Lượng khách hàng không Hãng hàng ASE 2.6 Lượng khách hàng khơng qua sân bay số HÌNH 1.1 Q trình hình thành chiến lược doanh ngh 1.2 Mơi trường Doanh nghiệp 1.3 Các hoạt động tạo giá trị doanh nghiệp 1.4 Năm yếu tố cạnh tranh 1.5 Ma trận SWOT 2.1 10 hãng hàng không hợp tác chia chỗ với VNA 2.2 Bản đồ địa lý nước Mỹ 2.3 Bảng phân bố người Việt Nam Mỹ 2.4 Sơ đồ tổ chức VNA SƠ ĐỒ 1.1 Quy trình nghiên cứu viii 1.2 Mơ hình nghiên cứu 1.3 Chiến lược kinh doanh 1.4 Các chức quản trị 1.5 Các thành tố trình quản trị 1.6 Mơ hình quản trị chiến lược 1.7 Thơng tin hoạch định 1.8 Quá trình hình thành thực chiến lược doanh 1.9 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.10 Mơ hình tác lực Michael E Porter 1.11 Mối liên hệ ma trận SWOT 1.12 Mơ hình ma trận GE 1.13 Những lựa chọn chung cấu đầu tư cho chiế 1.14 Mơ hình ma trận chiến lược 1.15 Ma trận Hoffer 1.16 Mơ hình cạnh tranh tổng qt 1.17 Các điều cần đủ tạo thời kinh doanh 1.18 Các chiến lược sản phẩm dịch vụ 1.19 Mơ hình viên kim cương Michael Porter 2.1 Mơ hình ma trận chiến lược cạnh tranh tổng qt -148- S 1.10: Mơ hình nm tác lc ca Michael E Nguy c có i th cnh tranh mi Khng ép giá ca ngi cung cp Ngung cp Các i th ch tranh ngành Snh tranh ca doanh nghip hi có ng ành Nguy c sn phm dch v mi thay th S thay th Ngun: Garry e Smith, Keanny k Arnold, Boby k Billell, Ngi dch: Bùi Vn Chilvà sách lc kinh doanh, NXB Thg Kê, Hà Ni S 1.11: Mi liên h ma tr SWOT S W Ngun: Phát trin cho nghiên cu -149- S 1.12: Mơ hình Ma trn GE (Mc 1.2.3.4\b - Chng 1) V TRÍ CNH TRANH H D C TH TRNG Ngucom/index.php/marketing-can-ban/huong-danxay-dung-mot-so-ma-tran.html S 1.13: Nhng la chn chung c cu u t cho mt chin lc tng trng (Mc 1.2.3.4\b - Chng I) - Mô hình tng trng Mac Kinsey TH Nguwledge.blogspot.com/2007/11/m-hnh-7s-ca-mckinsey.html -150- S 1.14: Mơ hình ma trn chin lchính (M2.3.4\b - Chng I ) V c tranh mnh V c tranh y SNG TRNG CH CHP CA THRNG Nguh “Chi sách kinh doanh” - NXB lao h - 2006 - 151- S 1.15: Ma tr Hofer (M2.3.4\b - Chng 1) -Chu k phát trin cgành - V thnh tranh ca doanh nghi - Dc tồn Mnh Trung bình Trung bình Yu Nguww.ou.edu.vn/vietnam/syllabus/vietnamese S 1.16: Cnh tranh tng quát (Mc 1.2.3.5 - Chng I) L vhi phí thp Lit hóa Ngu Strategic Manegement and Business Policy, 1999) -152- S 1.17: Các y t to u kin cn thinh doanh doanh nghip (Mc 1.3.2 - Ch ) iu kin cn kin (Các y -V - C s vt ch - Máy móc, thi ngh - Trình k ng qu - Nguyên li vt t… Ngu: Hoàng Lâm Tnh, “ng dng lý thuyhhng qun troanh nghip”-Nhà xun thg kê – 2007 S 2.1: Ma Khác bi hóa sn ph Phân khúc th trng Th mnh r Ngu L Hill and Gareth R Jones (1994), “Strategic Management” Houghton Mifflin Company -153- S 1.18: Các chin lc v sn phm dch v (M 1.4.2 - Chng I) USA Japan Nghiên ch trng Nghiên ch trng Xác nh rg SP/DV Xác nh rg SP/DV Giá cà li nhun mc tiêu Chi phí mc tiêu Thit k SP, k thut Thit k SP/DV Thit k thu nh giá Xác nh phí tn mc tiêu cho mi b phn Xác nh chi phí Sn xut Sn xut Kim soát nh k Kim soát liên tc Ngu môn “Qukinh doanh qu kinh doanh – Trng HCM – 2007 S 1.19: Mơ hình viên kim cng ca Michael Porter (Mc 1.5.2 - Chng I) iu kin v yu t Tính cht ca th trng, ngành Nguorter (1998), “The competitive strategy”, Newyork, The Freepress -154- PH LC : BNG CÂU HI B CÂU HHUYÊN GIA Kính tha anh/ch, phn nghiên cu xin ý kiyên gia v mc hng yu t bên trong, yu tbên ca Vietnam Airlines (VNA) i vi chic phát tring bay th ti thng Hoa Kong lun Th kinh ti ài “ công ty hàng không ViVNA Xin Anh/ Chui lòng cho bi ý kin nh giá ccác anh/ch yu t b sau : A Bng câu h B nhxét yu t nh hng chi lc phát trin ng bay th ti th trng Hoa Ka VNA Xin anh/chhoanh tròn vào mt srên tng dòng câu hi tng ng theo nhn xét nh giá ca Khơng quan tr Yu t bên ngồi v1 S n nh tng trng ca nn kinh t v2.Quan h ngoi giao, thng mi, giáo dc gi Vit Nam-Hoa K v3 An ninh – an toàn xã hi ca Vit Nam v4 Các sách u ãi u t, sách vi Vit kiu v5 S ng h ca Chính ph, h tr ca t ch tài v6 V trí a lý ca Vit Nam phát trin ng bay v7 Sc hp dn ca Vit Nam phát trin ng bay v8 Lng Vit kiu ti M, nhu cu i li gi hai quc gia v9 S phát trin ca khoa hc công ngh hàng không vi loi tàu bay ln, hin i v10 i th mc -155- v11 Các sn phm thay th ng bay v12 Khách hàng hin ti khách hàng tim nng v13 Nhà cung ng v14 i th tim n Yu t bên u1 C c u2 Uy tín thng hi u3 An ninh – an tồn xã hi ca Vit Nam u4 Mc a mãn nhu ckhách hàng u5 Nghi u6 Chng dch v u7 Hg i lý phân ph u8 Qug cáo ti u9 Nng lc qun lý u hành u10 K thut công ngh u11 Ngun nhân lc u12 Kinh nghim ng lc khai thác u13 Chính sách giá B Bng câu h a B phân loi mc ph ng ca VNA vi yu tbên chin lc phát tring bay th ti thng Hoa K ca VNA Xin anh/ch khoanh tròn vào mt s tng dòng câu hi tng ng theo nhn xét ánh giá ca Phân lo ng y ng t ph trung bình, phn ng trung bình phn ng i vi hi chic doanh nghip Yu t bên ngồi y3 y13 b , Yu t bên x1 C c x2 Uy tín thng hi x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 Chính sách giá C B phân loc u t i chic la chhc hiii pháp cho chilc phát trin ng bay th ti thrng Hoa Kc VNA Xin anh/chhoanh tròn vào mn tng dòng câu hng ng theo nhn xét nh giá ca Xác nh mc hd c m u tên bên b cách tri câu hcho t ytCó phy t nh hng la ch chin lc ã c ánh giá?” a Chin l nhn mnh chi phí Yu tn ngồi a1 S n nh tng trng ca nn kinh t a2.Quan h ngoi giao, thng mi, giáo dc gi Vit Nam-Hoa K a3 An ninh – an toàn xã hi ca Vit Nam a4 Các sách u ãi u t, sách vi Vit kiu a13 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 Chính sách giá b Yu tn c3 c13 d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7 d8 d9 d10 d11 d12 d13 Chính sách giá -160- c Chin l trhóa Yu tn ngồi e3 e13 f1 C c f2 Uy tín thng hi f3 An ninh – an toàn xã hi ca Vit Nam f4 Mc mãn nhu cu khách hàng f5 Nghip v f6 Cht lng dch v f7 Hng ý phân ph f8 Qung cáo ti f9 Ng lc quvà f10 K thu cơng ngh f11 f12 f13 Chính sách giá D B nhét yu t bn cNA vihành chic Xin anh/chhoanh tròn vào m tng dòng câu htng ng theo nhxét ánh giá ca g1 Ngun kinh doanh g2 Hi kinh doanh g3 Kh toán g4 Hiu qu u t g5 Ri ro kinh doanh h1 Mc tng trng tim nng h2 S h3 Quy mô v h4 Mc li nhun tim nng h5 S d thâm nhng S h ca môi tr(ES) i1 S phát trin n nh ca nn kinh t i2 Áp lc cnh tranh i3 S bin i ca nhu cu i4 Hàng rào thâm nhp th trng i5 An ninh tr an tồn xã hi Li th cnh tranh (CA) k1 Th phn k2 Cht lng sn phm k3 Lòng trung thành ca khách hàng k4 Li th cnh tranh v chi phí k5 Trình , kinh nghim ca nhân lc Xin trân trng cn s t va anh (ch ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH * ĐỖ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – VNA ĐẾN NĂM 2015 Chuyên... lược phát triển đường bay thẳng tới thị trường Hoa Kỳ VNA Phần Kết luận Luận văn thạc sĩ -8- CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA VNA. .. phát triển vận tải hàng không Tổng công ty hàng không Việt Nam đến năm 2015 86 3.1.2.Căn xây dựng chiến lược, cần thiết định hướng phát triển đường bay thẳng tới thị trường Hoa