Một số giải pháp góp phần phát triển công ty điện thoại tây thành phố (WHTC) đến năm 2015

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  HUỲNH HỮU ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  HUỲNH HỮU ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DI ỆP TP HỒ CHÍ MINH – NAÊM 2010 MỤC LỤC  LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU I TẦM QUAN TRỌNG TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI) ……… 01 II MỤC TIÊU NGHIÊN C ỨU …………………………………………… 02 III.ĐỐI TƯỢNG VÀ PH ẠM VI NGHIÊN C ỨU ………………………… 02 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU V Ý NGH ĨA KHOA HỌC VÀ TH ỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN C ỨU 03 VI KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN………………………………………… 03 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1.1 ĐẶC ĐIỂM KỸ THUẬT KINH TẾ - NGÀNH ………………………… 04 1.1.1 Lịch sử hình thành phát tri ển ngành Vi ễn thơng Việt Nam:…… 04 1.1.2 Lịch sử phát triển Viễn thông TP Hồ Chí Minh: ………………… 07 1.2 VAI TRỊ C ỦA NGÀNH ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI – AN NINH – QUỐC PHÒNG: ………………………………………… 09 1.2.1 Viễn thông ngành thu ộc kết cấu hạ tầng kinh tế ……… 09 1.2.2 Viễn thông m ột ngành kinh t ế lớn: ……………………………… 10 1.2.3 Viễn thông hỗ trợ công tác quản lý đất nước:……………………… 10 1.2.4 Viễn thơng góp phần mở rộng hợp tác quốc tế, đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố: ……………………………………………………… 11 1.2.5 Viễn thơng góp phần phát triển văn hố xã h ội, bảo vệ mơi trường:11 1.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH VI ỄN THƠNG: ……………………………………………………… 13 1.3.1 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi: ……………………… 13 1.4.2.1 Mơi trường vĩ mô:………………………………………………… 13 1.4.2.2 Môi trường vi mô: ………………………………………………… 14 1) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: …………………………………………… 15 2) Đối thủ cạnh tranh tại:…………………………………………… 16 3) Người mua: …………………………………………………………… 16 4) Người cung cấp: ……………………………………………………… 16 1.3.2 Phân tích đánh giá mơi trường bên trong: …………………… 17 1.3.1.1 Quản trị: ……………………………………………………… 17 1.3.1.2 Marketing: ………………………………………………………… 17 1.3.1.3 Sản xuất: ……………………………………………………… 17 1.3.1.4 Tài kế toán: ……………………………………………… 17 1.3.1.5 Nghiên cứu phát triển (R&D): …………………………………… 17 1.3.1.6 Hệ thống thông tin: …………………… …………………… 17 ● TÓM T ẮT CHƯƠNG 1: ………………………………… ………… 18 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố (WHTC) TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI ỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố: ……………………………………………………… 19 2.1.1 Lịch sử phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố (WHTC): 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): …… 21 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố TRONG THỜI GIAN QUA: ………… ………………… 22 2.2.1 Kết kinh doanh từ năm 2007 đến năm 2009: …… ……… 22 2.2.1.1 Vốn đầu tư để phát triển mạng lưới: ……………………… 22 2.2.1.2 Doanh thu: ………………………………………………… 23 2.2.1.3 Chi phí: ……………………………………………………… 23 2.2.1.4 Lợi nhuận: …………………………………………………… 24 2.2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh: ………………………………… 26 2.2.3 Hoạt động tài – kế tốn: ………………………………… 27 2.2.4 Quản trị nguồn nhân lực: ………………………………………… 28 2.2.5 Hoạt động Marketing: ……………………… ………………… 31 2.2.5.1 Nghiên cứu thị trường: …………………….………………… 31 2.2.5.2 Thị trường mục tiêu: …………………… ………………… 32 2.2.5.3 Chiến lược Marketing Mix: ………………………………… 34 2.2.6 Nghiên cứu phát tri ển: ……………………………………… 37 2.2.7 Hệ thống thông tin: ……………………………………… …… 40 2.2.8 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE): ……………………….… 41 2.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY: …………………………….…… 44 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ: ………………………………………… 44 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế: ……………………………………… ………… 44 2.3.1.2 Yếu tố nhân – tự nhiên – địa lý: ………………………… 45 2.3.1.3 Yếu tố văn hóa xã h ội: ………………………………………… 46 2.3.1.4 Yếu tố trị pháp lu ật: ……………………………………… 47 2.3.1.5 Yếu tố công nghệ - kỹ thuật: ………………………………….… 49 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ: ………………………………….…… .51 2.3.2.1 Khách hàng : (Đính kèm Phụ lục số 2) ……………… ………… 51 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh nội ngành Vi ễn thông Việt Nam: ……… 54 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: ……………………………………… 56 2.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: ……………………………………… 57 2.3.2.5 Người mua (Khách hàng): ……………………………… … 60 2.3.2.6 Các s ản phẩm thay thế: …………………… ……………… 61 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE): …………………… 61 ● TĨM T ẮT CHƯƠNG 2: ………………………………………………… 63 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRI ỂN CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố (WHTC) ĐẾN NĂM 2015 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ M ỤC TIÊU: 3.1.1 Định hướng m ục tiêu Viễn thơng Thành ph ố Hồ Chí Minh đến năm 2015: ……………………………………………………… 64 3.1.1.1 Định hướng Viễn thơng Thành ph ố Hồ Chí Minh: …………… 64 3.1.1.2 Mục tiêu Viễn thông Thành ph ố Hồ Chí Minh đến năm 2015: …… 64 3.1.2 Định hướng m ục tiêu Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: ……………………………………………………… 65 3.1.2.1 Định hướng Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: 65 3.1.2.2 Mục tiêu Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố ĐẾN NĂM 2015: 68 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT: 68 3.2.2 Lựa chọn giải pháp thông qua ma trận định lượng QSPM: 3.2.2.1 Giải pháp phát triển thị trường, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng gi ải pháp thâm nhập thị trường(Nhóm SO): 70 3.2.2.2 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm, giải pháp mở rộng hợp tác kinh doanh gi ải pháp phát triển sản phẩm (dịch vụ) mới(Nhóm ST): 71 3.2.2.3 Giải pháp đầu tư hướng thị trường, giải pháp nâng cao thương hiệu gi ải tái cấu trúc lại cấu tổ chức đào tạo nguồn nhân lực(Nhóm WO): .72 3.2.2.4 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm, giải pháp mở rộng hợp tác kinh doanh gi ải pháp phát triển sản phẩm (dịch vụ) mới(Nhóm WT): 73 3.2.3 Nội dung cụ thể giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: 74 3.2.3.1 Nhóm giải nâng cao chất lượng dịch vụ - dịch vụ giá trị gia tăng: 74 3.2.3.2 Nhóm gi ải pháp khác biệt hóa sản phẩm: 76 3.2.3.3 Nhóm gi ải pháp tái c ấu trúc lại tổ chức đào tạo nguồn nhân lực: 77 3.2.3.4 Nhóm gi ải pháp hội nhập dọc phía sau: 78 3.2.4 Một số nhóm giải pháp hỗ trợ khác nhằm góp phần phát triển Cơng ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: 79 3.2.4.1 Nhóm gi ải pháp phân phối chiêu th ị: 80 3.2.4.2 Giải pháp hoàn thi ện cơng tác tài – kế tốn: 80 3.2.4.3 Giải pháp hoàn thi ện hệ thống thông tin: 81 3.2.4.4 Giải pháp nghiên cứu phát tri ển: 83 3.2.4.5 Mở thị trường viễn thông thị trường nội địa:… 85 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: 87 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truy ền thông: 87 3.4.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: 87 PHẦN KẾT LUẬN 89 TÀI LI ỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC  LỜI CÁM ƠN Quá trình thực đề tài thực giúp tổng kết kiến thức ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam ứng dụng kiến thức học vào việc công tác hàng ngày t ại Phịng K ế hoạch – Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố Trong suốt trình học tập viết đề tài nghiên c ứu, nhận giúp đỡ Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt hướng dẫn tận tình Cơ PGS.TS NGUY ỄN THỊ LIÊN DI ỆP đồng nghiệp t ại Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC) Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh (VNPT TP HCM) Tơi xin chân thành tỏ lòng bi ết ơn giúp đỡ quý báu Cô PGS.TS NGUY ỄN THỊ LIÊN DI ỆP, Quý Th ầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Khoa Sau Đại học Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, bạn học đồng nghiệp Viễn thông ngành nh ạy cảm kinh tế đặc biệt nước phát triển Do vậy, đề tài khó tránh kh ỏi khiếm khuyết, với điều kiện vừa làm, vừa học tập nâng cao trình độ, vừa đảm đương trách nhiệm với gia đình, cơng việc quan thời gian có hạn, tơi tự thấy đề tài nghiên c ứu cịn nhiều thiếu sót R ất mong nhận góp ý tận tình của Q Thầy Cô, chuyên gia kinh tế, nhà khoa h ọc b ạn đồng nghiệp Xin chân thành c ảm ơn ! TÁC GI Ả LUẬN VĂN Huỳnh Hữu Đức LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Hữu Đức sinh viên khoa Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, Khóa 18, chuyên ngành Qu ản trị Kinh doanh – Lớp Ngày Tôi cam đoan Luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp góp phần phát triển Cơng ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015” đề tài nghiên c ứu tơi Đề tài chưa sử dụng trước để làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật luận văn có chép TÁC GI Ả LUẬN VĂN Huỳnh Hữu Đức 98 PHỤ LỤC 2: Mơ hình nghiên cứu tác động số yếu tố đến thỏa mãn c khách hàng: Biến tác động Giá cước dịch vụ Reliability (Kiểm định thang đo Cronbach’s anpha) Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 99 Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources [DataSet0] D:\Cty DT TTP.sav Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 644 Chat luong thoai (tieng noi) Thoi gian cho sua su co Cham soc khach hang Danh gia chung ve gia cuoc Su thoa man cua khach hang Item-Total Statistics Chat luong thoai (tieng noi) Thoi gian cho sua su co Cham soc khach hang Danh gia chung ve gia cuoc Su thoa man cua khach hang 101 Regression (Phân tích hồi qui tuyến tính bội) Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources [DataSet0] D:\Cty DT TTP.sav Variables Entered/Removed Model Variables Entered Danh gia chung ve gia cuoc, Thoi gian cho sua su co, Chat luong thoai (tieng noi), Cham soc khach hang a b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Danh gia chung ve gia cuoc, Thoi gian cho sua su co, Chat luong thoai (tieng noi), Cham soc khach hang a All requested variables entered b Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang Model R 785 a a Predictors: (Constant), Danh gia chung ve gia cuoc, Thoi gian cho sua su co, Chat luong thoai (tieng noi), Cham soc khach hang b Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), Danh gia chung ve gia cuoc, Thoi gian cho sua su co, Chat luong thoai (tieng noi), Cham soc khach hang b Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang Coefficients Model (Constant) Chat luong thoai (tieng noi) Thoi gian cho sua su co Cham soc khach hang Danh gia chung ve gia cuoc a Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang a a b 103 PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUI: Sự thỏa mãn khách hàng = -0.791 + 0.739*Chất lượng thoại + 0.206*Thời gian sửa chữa Collinearity Diagnostics Dimensi Model on 1 a Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Su thoa man cua khach hang a a 104 Charts Frequencies (Thống kê mô tả) Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources N Valid Missing Mean Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Sum Histogram 106 107 108 109 110 Frequency Table Chat luong thoai (tieng noi) Valid Tot Trung binh Total Valid gio gio gio 12 gio Total 111 Cham soc khach hang Valid Rat tot Tot Binh thuong Total Danh gia chung ve gia cuoc Valid Re Chap nhan duoc Total Su thoa man cua khach hang Valid Rat thoa man Thoa man Binh thuong Total ... hướng Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: 65 3.1.2.2 Mục tiêu Công ty Điện thoại Tây Thành ph ố đến năm 2015: 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố TRONG THỜI GIAN QUA Chương III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố ĐẾN NĂM 2015 Để minh họa cho việc... Chức nhiệm vụ Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC): …… 21 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PH Ố TRONG