Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm global cybersoft việt nam đến năm 2015 , luận văn thạc sĩ

B TR NG GIÁOD CVÀ ÀOT O I H C KINH T TP H CHÍ MINH bxb NGUY N NGUYÊN TRUNG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T ICÔNGTYPH NM M GLOBAL CYBERSOFT VI T NAM NN M2015 LU NV NTH CS KINHT TP H CHÍ MINH – N M 2010 B TR NG GIÁOD CVÀ ÀOT O I H C KINH T TP H CHÍ MINH bxb NGUY N NGUYÊN TRUNG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T ICÔNGTYPH NM M GLOBAL CYBERSOFT VI T NAM NN M2015 CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU NV NTH CS KINHT Ng ih ng d n khoa h c : TS BÙI TH THANH TP H CHÍ MINH – N M 2010 i MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VI PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghệ thông tin nhân tố ảnh hưởng 13 1.3.1 Khái quát ngành CNTT 13 1.3.2 Đặc thù lao động yêu cầu nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghệ thông tin 14 1.3.3 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp CNTT 15 1.4 Kinh nghiệm đào tạo tuyển dụng nhân viên số doanh nghiệp CNTT 21 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nguồn nhân lực công ty Paragon Solutions Việt Nam (PSV) 21 1.4.2 Huấn luyện trực tuyến - đào tạo nhân viên Công ty Dealer.com22 1.4.3 Cách thức thu hút nhân tài Công ty Google 23 1.4.4 Phương pháp nâng cao lực giao việc 24 1.4.5 Phong cách làm việc người nhật 25 1.4.6 Bài học kinh nghiệm 26 1.5 Tóm tắt chương I 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM 28 GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu khái quát công ty phần mềm Global Cybersoft VN 28 ii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức kinh doanh quản lý công ty phần mềm Global CyberSoft 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty phần mềm Global CyberSoft VN 33 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực CTPM GCS 2.2.1 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực CTPM GCS 2.2.2 Đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực CTPMGCS 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 2.3 Phân tích dự báo nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 2.3.1 Bối cảnh phát triển ngành công nghệ thông tin yêu cầu phát triển nguồn nhân lực CNTT 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 2.4 Đánh giá chung: 2.4.1 Cơ hội: phát triển không ngừng công nghệ thông tin mở nhiều hội phát triển cho công ty 2.4.2 Thách thức: bên cạnh hội phát triển có nhiều thách thức chờ đợi phía trước 2.4.3 Điểm mạnh: điểm mạnh giúp phát triển nguồn nhân lực công ty bao gồm: 2.4.4 Điểm yếu: số điểm yếu việc phát triển nguồn nhân lực công ty bao gồm: 2.5 Kết luận chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM GLOBAL CYBERSOFT ĐẾN NĂM 2015 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Global CyberSoft đến năm 2015 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực cho công ty GCS 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 3.1.3 Dự báo khả cung ứng nguồn nhân lực 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty p CyberSoft đến năm 2015 3.2.1 Hoàn thiện máy quản trị nguồn nhân lực 3.2.2 Hoàn thiện qui trình hoạch định tuyển dụng nguồn nhân lực iii 3.2.3 Nâng cao trình độ kỹ nguồn nhân lực 76 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ 82 3.3 Kiến nghị 85 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 85 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Phần mềm Việt Nam (VINASA) 86 3.4 Kết luận chương 86 KẾT LUẬN 88 Tài liệu tham khảo Phụ Lục 1: Câu hỏi khảo sát PHụ Lục 2: Kết khảo sát iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GCS: Công ty Global CyberSoft (Việt Nam) ICT: Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông ERP – SAP: Hệ Thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh Nghiệp CMMI: Chuẩn quy trình quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm CNTT: Công nghệ thông tin CNTT&TT: Công nghệ Thông tin Truyền thông DN: doanh nghiệp Java J2ee: Ngơn ngữ lập trình để viết ứng dụng Web v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Diễn biến tình hình nguồn nhân lực cơng ty phần mềm Global CyberSoft 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi cơng ty năm 2009 39 Bảng 2.3: Tình hình đào tạo cơng ty phần mềm Global CyberSoft .41 Bảng 2.4: Lương bình quân lập trình viên GCS 42 Bảng 2.5: Thống kê nhân viên phận khảo sát 45 Bảng 2.6: Đánh giá số lượng cấu lao động 46 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ GCS năm 2009 48 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo lực lượng chủ yếu GCS năm 2009 48 Bảng 2.9: Đánh giá hoạt động phát triển trình độ lành nghề GCS 50 Bảng 2.10: Đánh giá kỹ làm việc nhóm GCS 51 Bảng 2.11: Kết khám sức khỏe định kỳ qua năm GCS 52 Bảng 2.12: Tình hình vi phạm kỷ luật lao động cơng ty 53 Bảng 2.13: Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động GCS 53 Bảng 2.14: Đánh giá văn hóa doanh nghiệp GCS 56 Bảng 2.15: Nguồn tuyển dụng công ty 57 Bảng 2.16: Cơng tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu 59 Bảng 2.17: Đánh giá thu nhập GCS 60 Bảng 3.2: Bảng phân chia nhiệm vụ 78 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng nhân công ty Global CyberSoft 39 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức kinh doanh nhiệm vụ 30 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Tổ chức 32 Sơ đồ 3.1: Quy trình cơng việc phát triển hệ thống 77 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế độ xã hội nào, người xác định mục tiêu động lực phát triển xã hội Trong thời đại ngày nay, từ kinh tế công nghiệp chuyển dần sang kinh tế tri thức yếu tố người trở nên quan trọng hết Lợi nguồn nhân lực (NNL), đặc biệt NNL trình độ cao nhanh chóng thay lợi tài nguyên, tiền vốn trở thành nguồn lực trung tâm định phát triển quốc gia Ở phạm vi Doanh nghiệp (DN), lực doanh nghiệp hình thành yếu tố tài chính, sở vật chất, tài sản vơ hình, cơng nghệ, người v.v… người đóng vai trị quan trọng nhất, quản lý, sử dụng khai thác yếu tố cịn lại Chính phát triển NNL điều kiện để định tồn phát triển doanh nghiệp Công ty phần mềm Global Cybersoft (GCS) thành lập năm 2000, hoạt động lĩnh vực cấp dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ outsourcing ngành công nghệ thông tin Từ thành lập đến có bước phát triển đáng kể qui mơ lẫn tầm vóc, uy tín với khách hàng, công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT) Công ty GCS đứng trước thực trạng chất lượng nguồn nhân lực có chun mơn tốt ln có biến động thường xun cạnh tranh thu hút NNL doanh nghiệp phần mềm nước NNL công ty ngày đối mặt với nhiều thách thức mà nhu cầu nhân lực CNTT tồn xã hội tăng nhanh, q trình hội nhập dẫn đến nhiều đối thủ cạnh tranh từ tập đoàn quốc tế lớn tham gia vào thị trường CNTT Việt Nam tạo nhiều thách thức với GCS Tình hình phát triển NNL giai đoạn hội nhập vào kinh tế giới đặt cho cơng ty nhiệm vụ phải có nguồn nhân lực dồi với chất lượng ổn định để cạnh tranh phát triển gia đoạn phát triển tới Chính ta thấy tính cấp thiết tầm quan trọng đề tài Với mong muốn tìm lời giải đáp góp phần vào việc xây dựng đội ngũ lao động Công ty Global Cybersoft số lượng lẫn chất lượng ổn định NNL lâu dài đáp ứng với yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global Cybersoft Việt Nam đến năm 2015” làm đề tài Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa làm sáng tỏ lý luận NNL phát triển NNL doanh nghiệp, từ đề xuất nội dung phát triển NNL doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng phát triển NNL phân tích dự báo nhân tố ảnh hưởng đến phát triển NNL Công ty phần mềm Global Cybersoft Xác định quan điểm, mục tiêu đề xuất số giải phát triển NNL cho công ty Global Cybersoft đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động phát triển NNL công ty Global Cybersoft vấn đề khác có liên quan ảnh hưởng đến phát triển NNL công ty năm qua năm tới đến 2015 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu - Phương pháp hệ thống hóa, tư hệ thống, so sánh đối chiếu, phân tích dự báo áp dụng chương chương - Phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng chương 2, thảo luận nhóm tìm hiểu tình hình cơng ty - Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng chương 2, thiết kế bảng câu hỏi vấn, thực phân tích liệu đưa kết luận giải pháp Kết cấu báo cáo luận văn Nội dung đề tài kết cấu thành chương: Chương I: Tổng quan phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global Cybersoft Chương III: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty phần mềm Global Cybersoft đến năm 2015 Tiếng Anh Gary Dessler (9th edition 2003), Human Resource Management, Pearson Education, Inc Richard A.Swanson and Elwood F.Holton III (2001), Foundations of Human Resource Development, Berrett-Koehler Publishers, Inc PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi tên Nguyễn Nguyên Trung, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành thực đề tài: “ Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty phần mềm Global Cybersoft đến năm 2015” Để giúp chúng tơi đánh giá xác chất lượng nguồn nhân lực đề giải pháp phù hợp để phát triển nguồn nhân lực Công ty phần mềm Global Cybersoft, xin Anh/chị bớt chút thời gian trả lời bảng câu hỏi sau Ý kiến Anh/chị đóng góp nhiều cho nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin trân trọng cảm ơn tham gia Anh/chị Thông tin cá nhân: - Tuổi - Thu nhập tháng: VNĐ Dưới triệu - Học vấn: Kỹ thuật viên Bộ phận công tác: Xin quý vị vui lòng cho biết đánh giá quý vị phát biểu sau (bằng cách khoanh trịn) với quy ước: 1: Rất khơng đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không có ý kiến 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Đánh giá số lượng cấu lao động có đảm bảo đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Kế hoạch tuyển dụng công ty thông báo rộng rãi Tiêu chuẩn tuyển dụng cơng ty cơng bố cơng khai Quy trình tuyển dụng công ty khoa học Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Bạn phải làm thêm cơng việc q nhiều Cơng việc ổn định (ít thun chuyển) Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc phận nơi bạn làm việc Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh phận bạn làm việc Đánh giá hoạt động phát triển trình độ lành nghề GCS 10 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 11 Bạn công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề 12 Bạn tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề 13 Bạn nhận thấy trình độ thành thạo nâng lên rõ rệt qua thời gian 14 Nhờ kỹ nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt 15 Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu Đánh giá kỹ làm việc nhóm GCS 16 Bạn có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm 17 Mức độ hồn thành cơng việc Bạn gắn liền với kết cơng việc tổ, nhóm 18 Sự phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm để giải công việc đồng bộ, nhịp nhàng 19 Công việc yêu cầu Bạn cần phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ, nhóm 20 Định kỳ Bạn tham gia lớp huấn luyện kỹ làm việc theo nhóm 21 Bạn có biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động GCS 22 Bạn chấp hành đầy đủ quy định, kỷ luật nơi làm việc 23 Bạn kiên đấu tranh với tiêu cực biểu tiêu cực 24 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 25 Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, Đánh giá văn hóa doanh nghiệp GCS 26 Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch 27 Nhân viên tơn trọng tin cậy 28 Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với 29 Mọi người hợp tác để làm việc Đánh giá thu nhập GCS 30 Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn 31 Bạn trả lương cao 32 Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kế hoạch tuyển dụng công ty thông báo rộng rãi Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tiêu chuẩn tuyển dụng công ty công bố công khai Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Quy trình tuyển dụng cơng ty khoa học Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Việc phân cơng công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn phải làm thêm cơng việc q nhiều Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Cơng việc ổn định (ít thuyên chuyển) Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu c làm việc Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh phận bạn làm việc Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn cơng ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 10 Bạn nhận thấy trình độ thành thạo nâng lên rõ rệt qua thời gian Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Nhờ kỹ nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 11 Bạn có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ hồn thành cơng việc Bạn gắn liền với kết cơng việc tổ, nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Sự phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm để giải công việc đồng bộ, nhịp nhàng Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 12 Công việc yều cầu Bạn cần phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ, nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Định kỳ Bạn tham gia lớp huấn luyện kỹ làm việc theo nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn có biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 13 Bạn chấp hành đầy đủ quy định, kỷ luật nơi làm việc Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Bạn kiên đấu tranh với tiêu cực biểu tiêu cực Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 14 Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Nhân viên tơn trọng tin cậy Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 15 Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Mọi người hợp tác để làm việc Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 16 Bạn trả lương cao Số trả lời Rất không Không Không có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn ... lý luận Phát triển nguồn nhân lực như: - Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, gồm nội dung: Khái niệm nguồn nhân lực; Phát triển nguồn nhân lực; Vai trò nguồn nhân lực phát triển. .. quan phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global Cybersoft Chương III: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty phần. .. GCS Việt Nam đến năm 2015 Chương Luận văn 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát công ty phần mềm Global