Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng anh đến đảo cô tô, tỉnh quảng ninh

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : NGUYỄN THỊ THU THỦY – K22HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: Tiến Sĩ Phan Thị Phương Mai (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, - 2018 Lời cảm ơn Sau gần tháng tìm hiểu, nghiên cứu bảo nhiệt tình cô giáo Phan Thị Phương Mai với đề tài “ Thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô” mà em dành nhiều tâm huyết hoàn thành Do hạn chế về kiến thức kinh nghiệm thân nên dù cố gắng đề tài em khó tránh khỏi thiết sót định Em mong nhận cảm thơng, nhận xét góp ý quý thầy cô giáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban chủ nhiệm Khoa Du Lịch, Viện Đại Học Mở Hà Nội thầy giáo, cô giáo công tác giảng dạy Khoa Du Lịch, đặc biệt cô giáo Phan Thị Phương Mai – người trực tiếp bảo tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên em suốt năm tháng học tập Khoa Du Lịch thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2018 Sinh viên tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Thủy VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** - NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Thu Thủy ĐT: 0169 7897 115 Lớp - Khoá : B – K22 Ngành học : Quản trị kinh doanh du lịch Tên đề tài : “Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh” Các số liệu ban đầu: Các giáo trình, sách, tạp chí, báovà thơng tin liệu thu thập trình khảo sát thực địa huyện Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh Nội dung phần thuyết minh tính tốn: Phần mở đầu Phần nội dung: Chương 1: Một số sở lý luận chung Marketing Marketing điểm đến Chương 2: Thực trạng khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ Giáo viên hướng dẫn : Tồn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 26/01/2018 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn chót) : 10/05/2018 Hà Nội, ngày 05 / 05 / năm 2018 Trưởng Khoa Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội MỤC LỤC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC .5 PHẦN MỞ ĐẦU .7 Tính cấp thiết đề tài Khoá luận .7 Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu Khoá luận 2.2 Giới hạn Khoá luận .8 2.3 Nhiệm vụ Khoá luận Đối tượng phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu Những vấn đề đề xuất giải pháp Khoá luận Kết cấu Khoá luận PHẦN NỘI DUNG: Chương 1: Một số sở lý luận chung Marketing Marketing điểm đến 10 1.1 Khái quát du lịch điểm đến du lịch 10 1.1.1 Các định nghĩa du lịch .10 1.1.2 Kinh doanh du lịch .11 1.1.3 Khái niệm yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 12 1.1.3.1 Khái niệm điểm đến du lịch .12 1.1.3.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 13 1.1.4 Kinh doanh lữ hành nội địa 14 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch trình định mua khách du lịch 15 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch 15 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 1.2.1.1 Các yếu tố văn hóa 15 1.2.1.2 Các yếu tố xã hội .16 1.2.1.3 Các yếu tố cá nhân .16 1.2.1.4 Các yếu tố tâm lý .17 1.2.2 Quá trình định mua khách 18 1.2.2.1 Nhận biết nhu cầu 18 1.2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 18 1.2.2.3 Đánh giá phương án 18 1.2.2.3 Quyết định mua 19 1.3 Hoạt động Marketing Marketing điểm đến du lịch 19 1.3.1 Khái niệm Marketing 19 1.3.2 Khái niệm Marketing du lịch 20 1.3.3 Khái niệm Marketing điểm đến du lịch 20 1.3.3.1 Một số khái niệm Marketing điểm đến .20 1.3.3.2 Vai trò Marketing điểm đến du lịch 21 1.3.4 Các mơ hình Marketing 24 1.3.4.1 Mơ hình Marketing SWOT .24 1.3.4.2 Mơ hình Marketing 4P .26 1.3.4.3 Mô hình Marketing 4C 27 Tiểu kết chương 31 Chương 2: Thực trạng khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh 32 2.1 Giới thiệu tổng quan đảo Cô Tô 32 2.1.2 Khái quát điều kiện kinh tế, xã hội đảo Cô Tô 32 2.1.3 Các sản phẩm du lịch bật 33 2.1.4 Hệ thống sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch .35 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 2.1.5 Các yếu tố khác 37 2.1.6 Đánh giá chung .38 2.2 Thực trạng thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô, Quảng Ninh .41 2.2.1 Thực trạng hoạt động du lịch đảo Cô Tô 41 2.2.2 Tiềm thu hút khách du lịch nói tiếng Anh tới đảo Cơ Tơ 43 2.2.3 Tình hình thu hút khách du lịch nói tiếng Anh Cơ Tơ năm gần 54 2.3 Phân tích, đánh giá việc thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đảo Cơ Tơ, Quảng Ninh thơng qua mơ hình 4C 55 2.3.1 Mối quan hệ sản phẩm giải pháp cho khách hàng 55 2.3.2 Mối quan hệ giá chi phí khách hàng 57 2.3.3 Mối quan hệ phân phối thuận tiện khách hàng 58 2.3.4 Mối quan hệ khuyến mãi, truyền thông giao tiếp với khách hàng 59 2.4 Đánh giá khả thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đảo Cơ Tơ 60 2.4.1 Ưu điểm 60 2.4.2 Nhược điểm 61 Tiểu kết chương 62 Chương 3: Một số giải pháp thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh 64 3.1 Định hướng phát triển du lịch đảo Cô Tô .64 3.2 Cơ hội thách thức việc thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh .65 3.2.1 Cơ hội việc thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô 65 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh .68 3.1.1 Giải pháp sản phẩm 68 3.1.2 Giải pháp giá 75 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 3.1.3 Giải pháp phân phối 76 3.1.4 Giải pháp khuyến mãi, truyền thông .77 Tiểu kết chương 81 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 82 4.1 Kết luận chung 82 4.2 Ưu điểm khóa luận 83 4.3 Hạn chế khóa luận 83 4.4 Khuyến nghị .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNWTO : (World Tourist Organization) Tổ chức du lịch giới UBND : Ủy ban nhân dân % : Phần trăm ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á EU : Liên minh châu Âu Ha : Một đơn vị đo diện tích 10.000 mét vuông Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Tam giác vàng kết nối Vân Đồn – Cô Tô – Quan Lạn Hình 2.2: Lượng khách du lịch đến đảo Cơ Tơ giai đoạn 2014 – 2017 Biểu đồ 1: Doanh thu du lịch đảo Cô Tô giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 2.3: Một số sở lưu trú hoạt động Cô Tô Bảng 2.2: Một số sở phục vụ khách du lịch nói tiếng Anh Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng nhà hàng đảo Cô Tô Bảng 2.4: Một số điểm mua sắm đảo Cô Tô Bảng 2.5: Lịch chạy bảng giá vé tàu cao tốc Mạnh Quang Bảng 2.6: Lịch chạy bảng giá vé tàu vỏ gỗ Mạnh Quang Bảng 2.7: Lịch chạy tàu bảng giá vé tàu cao tốc Ka Long Bảng 2.8:Một số nhà đò vận chuyển khách từ đảo Cô Tô lớn đảo Thanh Lân Bảng 2.9: Một số nhà đò vận chuyển khách từ đảo Cô Tô lớn đảo Cô Tô Bảng 2.10: Một số sở cung cấp dịch vụ cho thuê xe điện đảo Cô Tô Bảng 2.11: Một số sở cung cấp dịch vụ cho thuê xe otô đảo Cô Tô Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khoá luận Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, họ khơng có nhu cầu vật chất mà cịn có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ phát triển coi nghành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Khơng nằm ngồi xu hướng này, nghành dịch vu Việt Nam coi nghành công nghiệp không khói, mang lại cho kinh tế khoản thu đáng kể Do lợi vị trí địa lý, kinh tế - trị với nguồn tài nguyên dồi dào, Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch có khả trở thành điểm đến hấp dẫn khu vực Đặc biệt với bờ biển dài 3000km với 1000 đảo, quần đảo lớn nhỏ không ngồn tài nguyên quý giá dối với du lịch Việt Nam mà cịn có vai trị quan trọng an ninh quốc phòng vùng biển quốc gia Một điểm đến hội tụ hai yếu tố đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh - hịn đảo có vị trí tiền tiêu phía Đơng Bắc vùng biển Việt Nam Những năm gần đây, du lịch bắt đầu xuất phát triển với sức tăng trưởng mạnh mẽ hịn đảo Trong năm 2017, đảo Cơ Tơ đón 320 000 lượt khách nội địa tăng 20 000 lượt khách so với năm 2016 Trong khách quốc tế đạt 2200 lượt khách, cao năm trước 1.542 lượt khách, đảo Cô Tô thu hút khách du lịch với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, hấp dẫn du khách vẻ đẹp nguyên sơ, lành bãi biển, nhữnh cánh rừng bạt ngàn Nhưng phát triển du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố điều kiện tự nhiên, sở hạ tầng, điều kiện kinh tế, văn hóa, xã hơi, trị…Trong đó, phát triển thị trường khách yếu tố quan trọng, đặc biệt thị trường khách du lịch nói tiếng Anh Tuy nhiên, phát triển thị trường khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh hạn chế định Trước tình hình đó, sinh viên khoa Du lịch, nguồn nhân lực tương lai đất nước, mong muốn có đóng góp bé nhỏ để góp phần vào phát triển du lịch đảo Vì vậy, tơi chọn đề tài “Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng anh đến đảo Cô Tô, tỉnh Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội CẨM NANG DU LỊCH CÔ TÔ Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Page 89 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 90 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 91 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 92 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 93 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 94 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 95 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 96 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 97 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 98 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 99 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 100 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 101 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 102 Khóa luận tốt nghiệp Đại học – 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thủy – Lớp BK22 Khoa Du lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Page 103 ... lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh .65 3.2.1 Cơ hội việc thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ 65 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch. .. điểm đến  Chương : Thực trạng khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cơ Tơ, tỉnh Quảng Ninh  Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch nói tiếng Anh đến đảo Cô Tô, Quảng Ninh. .. luận thu hút khách du lịch đến với đảo Cơ Tơ - Khảo sát, phân tích thực trạng thu hút khách du lịch nói tiếng anh đến với huyện đảo Cô Tô - Đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến đảo Cô