Xây dựng hệ thống quản trị chiến lược cho công ty du lịch sen thanh giai đoạn 2020 2030

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên: Mạc Hương Giang – A1K23 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY DU LỊCH SEN THANH GIAI ĐOẠN 2020 -2030 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ An Dân HÀ NỘI, 01 - 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Ban Chủ Nhiệm Khoa Du Lịch – Trƣờng Đại Học Mở Hà Nội, thầy cô giáo Khoa trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh cho chúng em năm tháng qua Em xin chân trọng cảm ơn Thầy Cơ tổ văn phịng, giáo vụ khoa Du lịch Trƣờng Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện cho em có hội thực khóa luận Lời cảm ơn chân thành xin đƣợc gửi tới thầy Vũ An Dân - giáo viên hƣớng dẫn khóa luận cho em Thầy tận tình bảo hƣớng dẫn để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến bà Lê Thị Thu Thủy – giám đốc công ty du lịch Sen Thanh nhân viên công ty hợp tác, giúp đỡ, cung cấp số liệu thơng tin để em sử dụng khóa luận Em mong nhận đƣợc đóng góp, phê bình q Thầy Cơ bạn để đề tài em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên tốt nghiệp Họ Tên Mạc Hương Giang VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH *** CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Mạc Hƣơng Giang Lớp - Khoá : A1-K23 ĐT :0369071771 Ngành học: Quản trị kinh doanh ( Du lịch) Tên đề tài : Xây dựng hệ thống quản trị chiến lƣợc cho công ty Du lịch Sen Thanh giai đoạn 2020 – 2030 Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tƣ liệu thu thập sở nơi thực Khố luận) Giáo trình, sách, báo, báo mạng thông tin thu thập sở thực tế Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chƣơng, mục) : Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc Chƣơng 2: Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh hoạch định chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh Chƣơng 3: Một số giải pháp triển khai chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh Giáo viên hƣớng dẫn (toàn phần phần) : Tồn phần Ngày giao nhiệm vụ Khố luận tốt nghiệp : 05/11/2018 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 24/01/2018 MỤC LỤC MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU TÊN ĐỀ TÀI .6 2.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .6 MỤC ĐÍCH, GIỚI HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI 3.1 Mục đích .7 3.2 Mục tiêu 3.3 Giới hạn ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4.1 Đối tƣợng Công ty Du lịch Sen Thanh 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu B NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Khái niệm nhiệm vụ quản trị chiến lƣợc .9 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.2 Nhiệm vụ quản trị chiến lược 10 1.2 Các khía cạnh quản trị chiến lƣợc 10 1.2.1Cấp chiến lược 10 1.2.2 Sự chuẩn tắc quản trị chiến lược 12 1.2.3 Những người định chiến lược 13 1.2.4 Các loại chiến lược 14 1.3 Quy trình quản trị chiến lƣợc 16 1.3.1 Thiét lập nhiệm vụ (Setting business mission) 16 1.3.2 Đánh giá môi trường bên External Assessment 16 1.3.3 Đánh giá bên 17 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược (Strategy Analysis and Choice) 18 1.4 Các công cụ sử dụng để xây dựng chiến lƣợc .18 1.4.1 Các công cụ dùng giai đoạn thu thập thông tin 18 1.4.2 Giai đoạn kết hợp Matching stage 21 1.4.3 Giai đoạn định (Decision stage) 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY DU LỊCH SEN THANH 25 2.1 Phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp .25 2.1.1 Giới thiệu kháo quát công ty du lịch Sen Thanh 25 2.1.2 Một số đặc điểm công ty 25 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp .31 2.2.1 Phân tích tiềm phát triển du lịch Việt Nam 31 2.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô .32 2.2.3 Phân tích mơi trường vi mơ .37 2.2.4 Đánh giá mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .41 2.3 Hoạch định chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh 44 2.3.1 Hoạch định phương án chiến lược 44 2.3.2 Đánh giá phương án chiến lược tối ưu 45 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY DU LỊCH SEN THANH 49 3.1 Một số giải pháp chiến lƣợc cho công ty 49 3.2 Triển khai giải pháp 49 3.2.1 Xác định lại tầm nhìn lời tuyên bố sứ mệnh .49 3.2.2 Nghiên cứu phát triển thêm loại hình sản phẩm dành cho đối tượng khách khác .50 3.2.3 Thành lập tổ R&D (tổ nghiên cứu phát triển) 51 3.2.4 Phát triển phận sale online .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 KẾT LUẬN .53 KIẾN NGHỊ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 A PHẦN MỞ ĐẦU TÊN ĐỀ TÀI Xây dựng hệ thống quản trị chiến lƣợc cho công ty Du lịch Sen Thanh giai đoạn 2020 – 2030 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thời kì nay, kinh tế phát triển với tốc độ nhanh chóng Bên cạnh đó, xã hội ngày đổi mới, chất lƣợng sống ngƣời dân ngày nâng cao Mọi ngƣời không quan tâm đến nhu cầu đơn sống, mà quan tâm đến nhu cầu cao nhƣ nhu cầu xã hội, nhu cầu đƣợc tơn trọng,… Họ mong muốn có đƣợc tinh thần thoải mái, đƣợc giao lƣu, tiếp xúc với nhiều ngƣời, nhiều văn hóa Chính vậy, ngành du lịch ngày dần phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, trọng điểm nhiều quốc gia, ngành cơng nghiệp khơng khói, vừa kinh doanh tạo lợi nhuận cao mà không gây tổn hại nặng nề đến môi trƣờng Tại Việt Nam, du lịch đƣợc coi ngành mang lại nguồn thu nhập lớn tạo nhiều hội việc làm cho đất nƣớc Trong năm 2017, tổng lƣợng khách du lịch quốc tế Việt Nam 12,9 triệu lƣợt khách - tăng 29,1% so với năm 2016; tổng lƣợt khách du lịch nội địa 73,2 triệu lƣợt khách - tăng 18,1% so với năm 2016 tổng thu từ du lịch đạt 515.000 tỷ đồng – tăng 23% so với năm 2016 Cùng với phát triển du lịch Việt Nam phát triển sở kinh doanh du lịch Năm 2017, có 90 sở lƣu trú từ 3-5 đƣợc cơng nhận (trong có 13 sở lƣu trú hạng sao, 31 sở lƣu trú đạt 46 sở lƣu trú hạng sao) Hiện nƣớc có 1.800 doanh nghiệp lữ hành với 20.200 hƣớng dẫn viên (trong gần 12.300 hƣớng dẫn viên du lịch quốc tế gần 8.000 hƣớng dẫn viên du lịch nội địa) Đối với sở kinh doanh du lịch Việt Nam ngày nay, để kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp cần phải có phản ứng nhanh trƣớc thách thức đặt không từ mội trƣờng bên trong, mà cịn bên ngồi Mơi trƣờng bên ngồi bao gồm đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, quan Nhà nƣớc quy định quan này, khách hàng – đối tƣợng ln có nhu cầu thay đổi khó lƣờng trƣớc Để giải có hiệu tất điều có ảnh hƣởng đến phát triển mức sinh lợi doanh nghiệp, nhà quản trị cấp cao cần thực hoạt động quản trị chiến lƣợc, xây dựng triển khai kế hoạch định vị doanh nghiệp cách tối ƣu thơng qua việc dự đốn thay đổi môi trƣờng để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh nhu cầu bất thƣờng từ nội Chính vậy, cơng ty du lịch cần phải có hệ thống quản trị chiến lƣợc với chiến lƣợc phát triển rõ ràng, cụ thể với giai đoạn để khiến khác biệt với sở kinh doanh khác mà đảm bảo đƣợc chất lƣợng dịch vụ nhƣ lƣợng doanh thu định Là công ty du lịch vào hoạt động đƣợc năm, du lịch Sen Thanh công ty chuyên tổ chức điều hành tour du lịch nƣớc dịch vụ du lịch khác, đƣợc khách hàng, đại lý đối tác tin tƣởng Từ thành lập đến nay, cơng ty có bƣớc tiến vƣợt bậc Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp hƣớng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, phục vụ Công ty không ngừng nỗ lực phấn đấu nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đem lại hài lòng cho đối tƣợng khách hàng Tuy nhiên, với số lƣợng đối thủ cạnh tranh ngày gia tăng, cộng với giai đoạn 2020-2030 đƣợc dự báo giai đoạn có nhiều thay đổi cho ngành du lịch, đặc biệt công nghệ 4.0 có tác động khơng nhỏ tới ngành Để chuẩn bị cho giai đoạn này, để khai thác hiệu quả, hợp lí tiềm sẵn có, nhƣ khắc phục điểm yếu tồn tại, cơng ty Du lịch Sen Thanh cần phải có hệ thống quản trị chiến lƣợc rõ ràng MỤC ĐÍCH, GIỚI HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI 3.1 Mục đích  Cung cấp tranh tồn cảnh hoạt động kinh doanh du lịch có liên quan tới việc xây dựng chiến lƣợc phát triển  Giúp công ty Du lịch Sen Thanh hoạt động tốt 3.2 Mục tiêu  Xác định sở lí luận thực tiễn đề tài  Đánh giá phân tích đƣợc yếu tố bên bên ngồi có ảnh hƣởng tới cơng ty Du lịch Sen Thanh  Phân tích thực trạng từ điểm mạnh, điểm yếu chiến lƣợc kinh doanh công ty Du lịch Sen Thanh  Đƣa biện pháp cải thiện phƣơng án quản trị chiến lƣợc cho công ty 3.3 Giới hạn Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh công ty Du lịch Sen Thanh số đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội từ năm 2011 đến Các nghiên cứu liệu hỗ trợ khác giới hạn phạm vi thành phố Hà Nội ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4.1 Đối tƣợng Công ty Du lịch Sen Thanh 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu  Phƣơng pháp luận lý thuyết (xây dựng sở lý luận) đƣa vào thực tiễn  Phƣơng pháp tìm kiếm thu thập thông tin  Phƣơng pháp xử lý thông tin  Phƣơng pháp quan sát thực nghiệm  Phƣơng pháp điều tra thực tế qua vấn trực tiếp  Phƣơng pháp tổng hợp phân tích thơng tin, liệu  Phƣơng pháp so sánh đánh giá thơng tin KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN: Khóa luận ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, phần kết luận, tài liệu tham khảo, phần phụ lục tài liệu tranh ảnh sƣu tầm đƣợc khóa luận có phần nội dung chính: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc Chƣơng 2: Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh hoạch định chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh Chƣơng 3: Một số giải pháp triển khai chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh B NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Khái niệm nhiệm vụ quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược Để xây dựng đƣợc hệ thống quản trị chiến lƣợc kinh doanh, cần làm rõ khái niệm chiến lƣợc kinh doanh để tạo sở cho nghiên cứu phân tích Dƣới số khái niệm: Theo Chandler, chiến lƣợc “Việc xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp việc thực chuỗi hành động phân bổ nguồn nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu đó." [ Theo định nghĩa Quinn “Chiến lược mô thức hay kế hoạch gắn mục tiêu doanh nghiệp, sách trình tự thực thực hiên theo thể thống nhất” Hay theo nhƣ Johnson Scholes “Chiến lược định hướng quy mô doanh nghiệp thời gian dài để chiếm lấy lợi cho doanh nghiệp cách thay đổi phân bố nguồn lực môi trường đầy thách thực để đáp ứng nhu cầu thị trường nguyện vọng cổ đông” Từ định nghĩa khác đƣợc đƣa chiến lƣợc, nhƣ vậy, khái niệm quản trị chiến lƣợc đƣợc hình thành: “Quản trị chiến lược định nghĩa tập hợp định hành động tạo việc thiết kế triển khai kế hoạch đề nhằm đạt mục tiêu công ty.” [2, 05] Quản trị chiến lƣợc bao hàm hoạch định, lãnh đạo, tổ chức kiểm sốt hành động định có tầm chiến lƣợc Thông qua chiến lƣợc, nhà quản trị đảm bảo kế hoạch định hƣớng vào tƣơng lai, có phạm vi lớn tƣơng thích với mơi trƣờng cạnh tranh để đạt mục tiêu công ty Chiến lƣợc thƣờng kế hoạch đầy khó khăn đơi có chút mạo hiểm Chiến lƣợc phản ảnh nhận thức công ty cạnh tranh nhƣ nào, đâu; cạnh tranh với ai, mục đích cần đạt 1.1.2 Nhiệm vụ quản trị chiến lược Quản trị chiến lƣợc gồm nhiệm vụ quan trọng: Thiết lập sứ mệnh, bao gồm tuyên bố tổng quát mục đích, triết lý mục tiêu Tiến hành phân tích lực mơi trƣờng bên công ty Đánh giá môi trƣờng bên ngồi cơng ty, bao gồm yếu tố cạnh tranh ngữ cảnh Phân tích phƣơng án cơng ty có tƣơng thích với nguồn lực mơi trƣờng bên ngồi hay khơng Nhận dạng đề xuất có triển vọng cách đánh giá chúng có giúp đạt đƣợc sứ mệnh cơng ty hay không Lựa chọn mục tiêu dài hạn chiến lƣợc tổng quát giúp đạt đƣợc đề xuất có triển vọng Phát triển mục tiêu hàng năm chiến lƣợc ngắn hạn tƣơng thích với mục tiêu dài hạn chiến lƣợc tổng quát Triển khai lựa chọn chiến lƣợc cách phân bổ nguồn lực ngân sách dựa tảng nhấn mạnh vào nhiệm vụ, ngƣời, cấu trúc tổ chức, công nghệ hệ thống khen thƣởng Đánh giá thnhà công quy trình chiến lƣợc dựa vào để đƣa định tƣơng lai 1.2 Các khía cạnh quản trị chiến lƣợc 1.2.1 Cấp chiến lược Hệ thống đẳng cấp định cơng ty lớn điển hình gồm ba cấp Ở cấp cao nhất, cấp công ty, bao gồm hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc điều hành Họ ngƣời chịu trách nhiệm kết tài việc hồn thành mục tiêu phi tài chẳng hạn nhƣ tạo dựng hình ảnh cơng ty hoàn thành trách nhiệm xã hội Ở mức độ rộng hơn, thái độ cấp công ty phản ánh mối quan tâm cổ đông xã hội nói chung Các nhà quản trị chiến lƣợc cấp công ty nỗ lực khai thác lực cạnh tranh đặc thù doanh nghiệp cách theo đuổi tiếp cận theo danh mục kinh doanh để quản trị hoạt động phát triển kế hoạch dài hạn, thƣờng có thời gian thực từ 3-5 năm 10 Đối với công ty Du lịch Sen Thanh, công ty xác định 10 yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngồi có ảnh hƣởng đến hoạt động công ty 10 yếu tố đƣợc đánh giá ma trận EFE – ma trận đánh giá mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp sau đây: STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng Tính điểm 0,075 0,225 Tiềm thị trƣờng Ngày phát triển nhiều loại hình dịch vụ du lịch mới, ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn 0,1 0,1 Thay đổi sách nhà nƣớc Việt Nam 0,1 0,3 Thay đổi sách quốc gia khác 0,05 0,2 Thu nhập ngƣời dân cần đƣợc cải thiện 0,1 0,3 Sự phát triển khoa học công nghệ 0,1 0,1 Hệ thống sở hạ tầng ngày cải thiện 0,2 0,8 Sự chuyển dịch nguồn vốn 0,05 0,1 Sự xuất ngày nhiều khu nghỉ dƣỡng, danh lam thắng cảnh đƣợc công nhận 0,2 0,8 10 Sự dịch chuyển lao động ngành 0,025 0,075 Tổng Ma trận EFE công ty du lịch Sen Thanh Nhìn chung, tổng điểm danh mục yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 3, điều chứng tỏ công ty du lịch Sen Thanh đạt mức phản ứng trung bình với hội thách thức từ mơi trƣờng ngồi Yếu tố “Hệ thống sở hạ tầng ngày cải thiện” „‟Sự xuất ngày nhiều khu nghỉ dƣỡng, danh lam thắng cảnh đƣợc cơng nhận‟‟ có mức độ quan trọng cao công ty du lịch Sen Thanh Thực tế, cơng ty có 42 phản ứng tốt với hai yếu tố nên mức độ phản ứng đƣợc đánh giá mức cao Với yếu tố lại, đa số mức độ quan trọng yếu tố doanh nghiệp đƣợc đánh giá mức tƣơng đối, mức độ phản ứng doanh nghiệp với yếu tố ngƣỡng phản ứng trung bình trung bình (2 3) Tuy nhiên, có yếu tố thực cần lƣu ý doanh nghiệp yếu tố „‟Sự phát triển khoa học công nghê‟‟, với mức độ quan trọng chiếm 10% nhƣng độ phản ứng doanh nghiệp mức yếu Sự tăng trƣởng nhanh chóng khối lƣợng yêu cầu chất lƣợng du khách đƣơng đại, địi hỏi cơng nghệ thơng tin mạnh mẽ để quản lý thông tin mở rộng Các điểm đến ngành Du lịch cần phƣơng pháp để phục vụ loại nhu cầu Việc sử dụng công nghệ thông tin Ngành đƣợc thúc đẩy phát triển quy mô, phức tạp nhu cầu du lịch nhƣ mở rộng nhanh chóng tinh tế sản phẩm du lịch nhằm giải phân đoạn thị trƣờng nhỏ Ngƣời tiêu dùng “ít sẵn lịng chờ đợi chịu đựng chậm trễ, đến mức độ kiên nhẫn phẩm chất biến nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch tồn lâu dài khơng có lựa chọn khác ngồi việc kết hợp cơng nghệ nâng cao tính tƣơng tác với thị trƣờng ngày phát triển Công nghệ thông tin cải thiện dịch vụ chất lƣợng góp phần nâng cao hài lịng du khách Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc nhiều vào tính xác tồn diện thơng tin cụ thể khả tiếp cận điểm đến, sở vật chất, thu hút du khách hoạt động khác Vì vậy, cơng nghệ thơng tin tạo điều kiện cho yếu tố thúc đẩy hài lòng ngƣời tiêu dùng Với tầm quan trọng nhƣ „‟Sự phát triển khoa học công nghệ‟‟, du lịch Sen Thanh nhiên lại chƣa có tập trung định mặt „„online‟‟ Cơng ty có trang website trang mạng xã hội riêng (facebook), nhƣng lại chƣa có phận nhân cụ thể chịu trách nhiệm phụ trách hai mảng cơng ty Bên cạnh đó, hai công cụ công ty chƣa thực đƣợc đầu tƣ chăm chút kĩ lƣỡng, không hay đƣợc cập nhật thơng tin thƣờng 43 xun, khiến tính tiếp cận ngƣời tiêu dùng hai công cụ thấp Nếu tình trạng cịn tiếp tục, giới công nghệ số ngày phát triển nhƣ nay, yếu tố trở thành thách thức không nhỏ công ty du lịch Sen Thanh 2.3 Hoạch định chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh 2.3.1 Hoạch định phương án chiến lược Qua vấn đề đƣợc phân tích mục 2.1, du lịch Sen Thanh có số điểm mạnh cần tập trung khai thác, nhƣ điểm yếu cần đƣợc khắc phục để tận dung hội mơi trƣờng bên ngồi mang lại giải thách thức phải đƣơng đầu  Điểm mạnh cơng ty  Thị phần  Sức mạnh tài  Liên kết doanh nghiệp – hàng không – khu nghỉ dƣỡng  Điểm yếu cơng ty  Các vấn đề marketing  Hệ thống quản lí chƣa chuyên nghiệp  Cơ hội cơng ty  Hệ thống sở hạ tầng ngày cải thiện  Sự xuất ngày nhiều khu nghỉ dƣỡng, danh lam thắng cảnh đƣợc công nhận  Thu nhập ngƣời dân cần đƣợc cải thiện  Nguy cơng ty  Sự phát triển khoa học công nghệ  Ngày phát triển nhiều loại hình dịch vụ du lịch mới, ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn Từ yếu tố trên, phƣơng án chiến lƣợc kết hợp điểm mạnh, yếu, với hội nhƣ thách thức từ môi trƣờng đƣợc đƣa nhờ vào ma trận SWOT: 44 O Hệ thống sở hạ tầng SWOT T ngày cải thiện Sự phát triển khoa Sự xuất ngày học công nghệ nhiều khu nghỉ Ngày phát triển dƣỡng, danh lam thắng cảnh nhiều loại hình dịch vụ du đƣợc công nhận lịch mới, ngƣời tiêu dùng có Thu nhập ngƣời dân cần nhiều lựa chọn đƣợc cải thiện ST S *Kết hợp S2 +T1,2: SO Thị phần Sức mạnh tài Liên kết doanh nghiệp – hàng không – khu *Kết hợp S1,4+ O1,2,3: Chiến lƣợc phát triển Chiến lƣợc thâm nhập công nghệ thông tin thị trƣờng đa dạng hóa sản phẩm nghỉ dƣỡng W WO WT *Kết hợp W1+O3, *Kết hợp W2+T1 Chiến lƣợc đầu tƣ Chiến lƣợc áp dụng Hệ thống quản lí chƣa marketing nhằm phát khoa học công nghệ chuyên nghiệp triển thị trƣờng vào mơ hình quản lí Các vấn đề marketing Ma trận SWOT công ty du lịch Sen Thanh 2.3.2 Đánh giá phương án chiến lược tối ưu Ma trận SWOT giúp đƣa đƣợc bốn chiến lƣợc cụ thể áp dụng vào hệ thống quản trị chiến lƣợc công ty du lịch Sen Thanh Giờ ma trận hoạch định chiến lƣợc mang tính định lƣợng (QSPM matrix) đƣợc sử dụng giai đoạn định 45 Các chiến lƣợc Các chiến lƣợc Các chiến lƣợc Các chiến sử dụng sử dụng sử dụng lƣợc sử (SO) (ST) (WO) dụng (WT) Chiến lƣợc phát Chiến lƣợc đầu Chiến lƣợc áp triển công nghệ tƣ marketing dụng khoa học thông tin đa nhằm phát triển cơng nghệ vào dạng hóa sản thị trƣờng mơ hình quản Các yếu tố mơi trƣờng bên Phân loại doanh nghiệp Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng phẩm Thị phần Khả cạnh tranh giá lí AS1 TAS1 AS2 TAS2 AS1 TAS1 AS2 TAS2 0,3 1,2 0,9 0,9 0,6 0,2 0,6 0,8 0,4 0,4 0,2 0,4 0,8 0,6 0,6 0,2 0,4 0,8 0,6 0,4 0,1 0,3 0,3 0,4 0,3 0,4 1,6 1,2 1,2 0,8 0,45 1,8 1,8 1,8 1,8 0,2 0,6 0,6 0,6 0,8 0,2 0,6 0,6 0,6 0,6 0,4 1,6 1,6 1,6 0,8 Sự đột phá chất lƣợng dịch vụ Mạng lƣới phân phối Hiệu Marketing Lòng trung thành khách hàng Sức mạnh tài Hệ thống quản lí chuyên nghiệp Mối quan hệ nội Sự liên kết doanh nghiệp – hàng không – khu nghỉ dƣỡng Ma trận QSPM công ty du lịch Sen Thanh 46 Các yếu tố môi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp Phân loại Các chiến lƣợc sử dụng (SO) Các chiến lƣợc sử dụng (ST) Các chiến lƣợc sử dụng (WO) Các chiến lƣợc sử dụng (WT) Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin đa dạng hóa sản phẩm Chiến lƣợc đầu tƣ marketing nhằm phát triển thị trƣờng Chiến lƣợc áp dụng khoa học cơng nghệ vào mơ hình quản lí AS1 TAS1 AS2 TAS2 AS1 TAS1 AS2 TAS2 0,225 0,675 0,675 0,675 0,45 0,1 0,3 0,4 0,2 0,2 Thay đổi sách nhà nƣớc Việt Nam Thay đổi sách quốc gia khác 0,3 0,9 0,9 0,9 0,9 0,2 0,4 0,6 0,4 0,4 Thu nhập ngƣời dân cần đƣợc cải thiện 0,3 1,2 1,2 1,2 0,9 Sự phát triển khoa học công nghệ 0,1 0,3 0,4 0,4 0,4 Hệ thống sở hạ tầng ngày cải thiện 0,8 3,2 3,2 3,2 1,6 Sự chuyển dịch nguồn vốn 0,1 0,3 0,3 0,3 0,4 Sự xuất ngày nhiều khu nghỉ dƣỡng, danh lam thắng cảnh đƣợc công nhận 0,8 2,4 3,2 2,4 1,6 0,075 0,15 0,15 0,15 0,225 Tiềm thị trƣờng Ngày phát triển nhiều loại hình dịch vụ du lịch mới, ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn Sự dịch chuyển lao động ngành TỔNG 18,925 20,425 18,525 13,975 Ma trận QSPM công ty du lịch Sen Thanh 47 Nhƣ vậy, qua q trình phân tích ma trận QSPM, chiến lƣợc đƣợc đánh giá với tổng số điểm nhƣ sau:  Phân tích QSPM SO chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng với tổng điểm 18,925  Phân tích QSPM ST chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin đa dạng hóa sản phẩm với tổng số điểm 20,425  Phân tích QSPM WO chiến lƣợc đầu tƣ marketing nhằm phát triển thị trƣờng với tổng số điểm 18,525  Phân tích QSPM WT chiến lƣợc áp dụng khoa học công nghệ vào mô hình quản lý với tổng số điểm 13,975  Với số phân tích đứng đầu 20,425, chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin đa dạng hóa sản phẩm chiến lƣợc phù hợp với tình hình thực tế cơng ty KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng cho ta thấy đƣợc phân tích mang tính chiến lƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty du lịch Sen Thanh Ngồi ra, hội thách thức mà cơng ty phải đối mặt, đồng thời điểm mạnh nhƣ điểm yếu cầm phải khắc phục công ty đƣợc nêu rõ Từ phân tích chƣơng 2, chiến lƣợc phù hợp mang tính chất “tấn công” đƣợc hoạch định: Chiến lƣợc phát triển cơng nghệ thơng tin đa dạng hóa sản phẩm Với chiến lƣợc nhƣ vậy, công ty du lịch Sen Thanh cần đến giải pháp để bƣớc triển khai chiến lƣợc Vấn đề đƣợc đề cập đến chƣơng khóa luận 48 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY DU LỊCH SEN THANH 3.1 Một số giải pháp chiến lƣợc cho công ty  Xác định lại tầm nhìn sứ mệnh  Nghiên cứu phát triển thêm loại hình sản phẩm dành cho đối tƣợng khách khác  Thành lập tổ R&D (tổ nghiên cứu phát triển)  Phát triển phận sale online 3.2 Triển khai giải pháp 3.2.1 Xác định lại tầm nhìn lời tuyên bố sứ mệnh Nhƣ phân tích Chƣơng 2, mục 2.1.3 Đánh giá doanh nghiệp, tầm nhìn sứ mệnh công ty du lịch Sen Thanh cần đƣợc thay đổi Chính thức bắt đầu kinh doanh du lịch đƣợc hai năm, Sen Thanh nên có cho tầm nhìn cụ thể thiết thực Trƣớc mắt cơng ty nên hƣớng tầm nhìn tập trung vào khối thị trƣờng mục tiêu, đề mong muốn cụ thể phải đạt đƣợc từ khối thị trƣờng khoảng thời gian định Khi tầm nhìn đạt đƣơc doanh nghiệp có vị vững thị trƣờng, doanh nghiệp lúc dễ dàng vƣơn tới tầm nhìn xa Với quãng thời gian cụ thể vòng 10 năm (từ năm 2020 – 2030), dựa vào khối thị trƣờng mục tiêu khách đoàn học sinh giáo viên, tầm nhìn cơng ty du lịch Sen Thanh sử dụng đƣợc quãng thời gian đƣợc xác định nhƣ sau: “Với động lực thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lương sống khách hàng, du lịch Sen Thanh nỗ lực thực kế hoạch phát triển sản phẩm để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, trở thành công ty đứng đầu miền Bắc lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch cho khối thị trường giáo viên học sinh thuộc địa bản.” Đối với sứ mệnh đƣợc sử dụng tại, công ty tách lời sứ mệnh thành hai ý riêng biệt Trách nhiệm Nhiệm vụ Việc làm khiến cho lời tn bố sứ mệnh trở nên khơ khan, có phần nhàm chán chƣa truyển tải đƣợc tâm huyết phục vu cơng ty Chính thế, lời tun bố sứ mệnh cơng ty viết lại nhƣ sau: 49 “Với tôn đặt giá trị lợi ích khách hàng lên hàng đầu, du lịch Sen Thanh đã, đổi mới, sáng tạo, phát triển sản phẩm du lịch có chất lượng tốt an toàn nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng.” 3.2.2 Nghiên cứu phát triển thêm loại hình sản phẩm dành cho đối tượng khách khác Thời điểm tại, du lịch Sen Thanh cung cấp năm loại hình dịch vụ chính: dịch vụ lữ hành nội địa, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ đặt phòng lƣu trú, dịch vụ tổ chức kiện xúc tiến thƣơng mại, dịch vụ visa – hộ chiếu Tuy nhiên, nguồn doanh thu lớn công ty chủ yếu đến từ dịch vụ lữ hành nội địa với “xƣơng sống” khách đoàn học sinh; cụ thể công ty chuyên tổ chức chuyến tham quan, dã ngoại cho trƣờng học thuộc địa bàn quận Hà Đơng Sau có số thành cơng định mảng học sinh, công ty tiếp cận thị trƣờng giáo viên Sản phẩm truyền thống dành cho hai thị trƣờng du lịch tham quan dã ngoại dành cho học sinh du lịch nghỉ dƣỡng dành cho giáo viên Gần công ty xây dựng đƣợc sản phẩm đƣợc đƣa vào triển khai, du lịch lễ hội (dành cho đoàn giáo viên) đợt Tết Nguyên Đán Kỷ Hợi tới Có thể nói, cơng ty du lịch Sen Thanh có đƣợc hai thị trƣờng tiềm Từ hai thị trƣờng này, công ty khơng tiếp cận đƣợc đối tƣợng trực tiếp liên quan nhƣ giáo viên học sinh, mà cịn tiến tới thị trƣờng phụ huynh học sinh Từ ba đối tƣợng khách này, công ty nên nghiên cứu phát triển thêm loại hình sản phẩm khác bên cạnh hai loại hình truyển thống nêu Việc làm góp phần trực tiếp hƣớng cơng ty theo Tầm nhìn đƣợc viết mục 3.2.1 Một số sản phẩm du lịch Sen Thanh nên nghiên cứu phát triển:  Tour giáo dục: dành cho học sinh giáo viên  Tour trại hè: dành cho học sinh  Tour ghép nội địa: dành cho đối tƣợng khách  Những combo phòng khách sạn + phƣơng tiện di chuyển: dành cho khách lẻ (nhƣ gia đình riêng giáo viên, phụ huynh học sinh, đối tƣợng khách khác ) 50 3.2.3 Thành lập tổ R&D (tổ nghiên cứu phát triển) Chức nghiên cứu phát triển (Research & Development - R&D) đơn vị kinh doanh có nhiệm vụ bản, nghiên cứu để phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trƣờng thực chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp Hiện du lịch Sen Thanh đơn vị kinh doanh có quy mơ nhỏ Mọi tầm nhìn chiến lƣợc đƣợc phân tích, đánh giá định giám đốc Tuy nhiên, tƣơng lai, Sen Thanh đạt đƣợc mục tiêu đề có vị trí định thị trƣờng, doanh nghiệp muốn vƣơn đến mục tiêu lớn Lúc nhà quản trị học cần đội ngũ chuyên nghiệp để suy nghĩ, đánh giá, hoạch định chiến lƣợc mang tầm dài hạn đảm bảo công ty hƣớng trình phát triển 3.2.4 Phát triển phận sale online Với thị trƣờng mục tiêu khách đồn, cơng ty du lịch Sen Thanh mạnh mảng sale trực tiếp Tuy nhiên, với đặc tính “theo mùa” khách đồn, lợi nhuận công ty tập trung cao số “mùa” định Bên cạnh đó, xã hội Internet ngày phát triển mạnh, thiếu sót lớn nhƣ cơng ty khơng đẩy mạnh mảng sale online Nếu phận sale trực tiếp tiếp tục tập trung vào thị trƣờng khách đồn, phận sale online tâm đến thị trƣờng khách lẻ, đồng thời chịu trách nhiệm quản lí website trang xã hội riêng cơng ty - hai kênh phân phối cho sản phẩm doanh nghiệp 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa vào nội dung đƣợc trình bày phân tích Chƣơng Chƣơng 2, hệ thống quản trị chiến lƣợc số giải pháp triển khai chiến lƣợc dành cho công ty du lịch Sen Thanh đƣợc đƣa Chiến lƣợc mang tên: Chiến lƣợc phát triển cơng nghệ thơng tin đa dạng hóa sản phẩm Những giải pháp đƣợc đƣa là:  Xác định lại tầm nhìn sứ mệnh  Nghiên cứu phát triển thêm loại hình sản phẩm dành cho đối tƣợng khách khác  Thành lập tổ R&D (tổ nghiên cứu phát triển)  Phát triển phận sale online Đây giải pháp vừa mang tính chất ngắn hạn vừa mang tính chất dài hạn nhằm mục đích triển khai chiến lƣợc đƣợc hoạch định, với mong muốn khóa luận đặc biệt chƣơng trở thành tài liệu tham khảo hữu ích, giúp ích phần nhỏ đến phát triển công ty du lịch Sen Thanh 52 C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Bài khóa luận với chủ đề “Xây dựng hệ thống quản trị chiển lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh giai đoạn 2020 – 2030” có nội dung nghiên cứu đạt đƣợc mục đích vấn đề nghiên cứu Từ sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc, khóa luận phân tích đƣợc thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ hoạch định nên chiến lƣợc phát triển phù hợp giai đoạn 10 năm 2020 – 2030,và đƣa biện pháp triển khai chiến lƣợc dành cho cơng ty Điểm mạnh khóa luận tính xác thơng tin nhƣ số liệu đƣợc đƣa tất thơng tin đƣợc thu thập phƣơng thức vấn trực tiếp Tuy nhiên, khóa luận cịn số hạn chế mặt kiến thức lý thuyết, nhƣ đƣa đƣợc số biện pháp đơn giản để thực chiến lƣợc đƣợc hoạch định; dù hi vọng khóa luận phần giúp ích cho cơng ty q trình kinh doanh KIẾN NGHỊ Không ngừng phát triển đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu phong phú đối tƣợng khách hàng mục tiêu hàng đầu công ty du lịch Sen Thanh Tuy nhiên, muốn triển khai tốt chiến lƣợc thực đƣợc mục tiêu đó, cơng ty cần có máy nhân hoạt động hiệu Và để “bộ máy” hoạt động tốt, hệ thống quản lí đóng vai trị vơ quan trọng Nhƣ đƣợc phân tích Chƣơng 2, hệ thống quản lí chƣa đƣợc chuyên nghiệp điểm yếu cơng ty Chính vậy, song song với việc thực tầm nhìn chiến lƣợc, du lịch Sen Thanh nên trọng khắc phục điểm yếu sớm để doanh nghiệp hoạt động cách có hiệu 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT [1] Vũ Hƣơng Giang, Marketing chiến lược, Khoa du lịch, Trƣờng ĐH Mở Hà Nội, 192 trang [2] Trần Đăng Khoa - Hồng Lâm Tịnh, Giáo trình QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC, trường ĐH Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, 550 trang [3] Hồ sơ lực công ty du lịch Sen Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG ANH [4] Alfred D Chandler Jr, Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise, 480 pages [5] James Brian Quinn, Strategy for Changes: Logical Inscrementalism Homewood, Illinois, Irwin), 222 pages 54 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH SEN THANH 55 56 ... A1-K23 ĐT :0369071771 Ngành học: Quản trị kinh doanh ( Du lịch) Tên đề tài : Xây dựng hệ thống quản trị chiến lƣợc cho công ty Du lịch Sen Thanh giai đoạn 2020 – 2030 Các số liệu ban đầu (Lý thuyết... khai chiến lƣợc cho công ty du lịch Sen Thanh B NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Khái niệm nhiệm vụ quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược. .. cơng ty Du lịch Sen Thanh  Phân tích thực trạng từ điểm mạnh, điểm yếu chiến lƣợc kinh doanh công ty Du lịch Sen Thanh  Đƣa biện pháp cải thiện phƣơng án quản trị chiến lƣợc cho công ty 3.3