TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị BÀI TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Hướng dẫn học Với cách tiếp cận “Quản trị doanh nghiệp nghề” nhà quản trị người làm nghề quản trị doanh nghiệp để làm tốt nghề họ cần có kỹ quản trị Tùy theo vị trí loại cơng việc, vai trị nhà quản trị thể mức độ khác yêu cầu kỹ cần có nhà quản trị khác Bài giới thiệu tổng quan vấn đề nhà quản trị, vai trò nhà quản trị kỹ quản trị Sinh viên sau học sau cần nắm được: khái niệm nhà quản trị; phân loại nhà quản trị; vai trò nhà quản trị, khái niệm kỹ quản trị, phân loại kỹ quản trị Với nội dung học được, sinh viên cần liên hệ với thực tiễn nhận diện nhà quản trị doanh nghiệp cụ thể, phân tích vai trị họ, hay kỹ mà nhà quản trị cần có hoạt động quản trị cụ thể Để học tốt này, sinh viên cần ý số phương pháp học sau:  Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Giáo trình “Kỹ quản trị”, PGS TS Ngô Kim Thanh TS Nguyễn Thị Hoài Dung chủ biên, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Giáo trình “Quản trị doanh nghiệp”, PGS TS Ngô Kim Thanh chủ biên, NXB Đại học kinh tế Quốc dân  Sinh viên làm viêc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp qua email  Trang web môn học Nội dung Bài gồm nội dung cụ thể sau:  Nhà quản trị: Khái niệm phân loại nhà quản trị  Vai trò nhà quản trị: 10 vai trò theo Mintzberg  Kỹ quản trị: Khái niệm, phân loại kỹ quản trị Mục tiêu Sau học xong này, sinh viên cần trả lời câu hỏi sau:  Trong doanh nghiệp gọi nhà quản trị? Họ thuộc cấp quản trị nào? Vai trị họ gì? Liên hệ với tình cụ thể  Kỹ quản trị gì? Tại nhà quản trị phải có kỹ quản trị? Có kỹ quản trị nào? Nhà quản trị cần đến kỹ quản trị nào? Liên hệ tình cụ thể TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Tình dẫn nhập Câu chuyện khởi nghiệp ơng chủ KFC Giờ KFC trở thành thương hiệu khơng gà rán mà cịn hãng đồ ăn nhanh số giới lại biết đến câu chuyện khởi nghiệp tuổi 60 đầy gian khổ ông chủ KFC Không sinh gia đình giàu có, Harland Sander mồ cơi cha năm tuổi Năm 1896, thân phụ ông Harland qua đời nên người mẹ phải lao động để trang trải cho gia đình Vào tuổi lên 6, cậu bé Harland phải lo lắng việc chăm sóc cho em nhỏ làm nhiều cơng việc bếp núc Một năm sau cậu thành thạo vài ăn địa phương Trong suốt 30 năm sau, Sanders trải qua nhiều công việc khác nhau, từ người điều khiển giao thông đến nhân viên đại lý bảo hiểm, suốt thời gian này, trình độ nấu ăn ơng khơng thay đổi Vào thập niên 30, Sanders khởi đầu nghiệp việc chế biến gà rán phục vụ cho hành khách dừng chân trạm xăng nơi ông làm việc Corbin, bang Kentucky Vì lúc ơng chưa có nhà hàng nên vị khách phải ăn bàn đặt trạm xăng khu phố nhỏ bé Sau ơng lại tạo ăn gọi “món thay bữa ăn nhà” để bán cho gia đình bận rộn Ơng gọi “Buổi ăn tối ngày chủ nhật, bảy ngày tuần” Tuy nhiên, đến năm 1950, dự án đường cao tốc liên bang xuống dốc kinh tế buộc Sanders phải bán lại nghiệp Corbin, tiểu bang Kentucky, với số tiền vừa đủ để đóng thuế Tự tin vào hương vị ăn nên vào tuổi 60, với 105 USD tiền trợ cấp xã hội nhận được, ơng lên đường bán gói gia vị cách chế biến gà rán đồng cho chủ nhà hàng nằm độc lập toàn nước Mỹ Trong chuyến dọc đất nước, Sanders bị từ chối 1.009 lần Ban đầu, số ông chủ nhà hàng thấy họ có lợi mua công thức mà Sanders bán Dave Thomas, sau người lập Wendy - chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh chuyên bánh hamburgers, khách hàng Sanders Nhưng dễ dàng mà Sanders có mối quan hệ làm ăn "Lúc đầu, tơi băn khoăn việc lại tiền cho ông già thế", Dave kể Tuy nhiên, lòng đam mê kiên định Sanders thuyết phục Thomas hàng trăm sở kinh doanh khác Khi nhu cầu đòi hỏi khắt khe người tiêu dùng thức ăn lên cao, ông di chuyển nhiều nơi nhằm nâng cao suất Trong thập kỷ sau, ông thành công với công thức pha chế bí mật 11 loại hương vị thảo mộc với kỹ thuật nấu mà áp dụng đến ngày hôm Năm 1955, tự tin với chất lượng gà rán mình, ơng tự phát triển thành lập doanh nghiệp nhượng quyền thương hiệu Xấp xỉ 10 năm sau, Sanders có 600 franchise Mỹ Canada Năm 1964 ông bán phần lợi nhuận triệu USD cơng ty Mỹ cho nhóm nhà đầu tư, có John Y Brown JR, người sau trở thành thống đốc bang Kentucky TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Sanders người tỉ mỉ thể điều việc ơng làm Ơng biết đồ ăn ngon việc tiếp thị khơng đủ với khách hàng Ông đảm bảo cửa hàng trì tiêu chuẩn cao độ phục vụ khách hàng tốt Mọi thứ sơn trắng để vết bẩn bị phát xử lý Ông người kinh doanh nhà hàng đặt lỗ tường nhà bếp phịng ăn khách hàng nhìn thấy bếp ăn chuẩn bị Đặc biệt sau chế biến xong, ông đến chỗ khách dùng gà rán làm mà ông gọi "Coloneling" để đảm bảo khách hàng hài lịng với ăn phục vụ Ơng bán bí với giá xu miếng gà bán đại lý, hầu hết làm ăn giao kèo với bắt tay Với Sanders, thái độ phục vụ, chất lượng độ ưu tiên hàng đầu với sở Ông muốn thứ phải thực cách Dù đơn việc lau sàn hay cho người đầu bếp cách chuẩn bị nước sốt đặc biệt Không có việc nhà hàng mà Sanders khơng sẵn sàng làm KFC hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn với 10.000 nhà hàng 92 quốc gia Tại Việt Nam sau 14 năm hoạt động, KFC trở thành tên quen thuộc với người tiêu dùng Hiện, KFC có 3.000 lao động, trải dài khắp 19 tỉnh, thành, hàng năm thu hút khoảng 20 triệu lượt khách nước, chiếm khoảng 60% thị trường thức ăn nhanh Việt Nam Harland Sander quản trị viên thuộc cấp nào? Phân tích vai trị quản trị ơng tình Hãy kỹ quản trị giúp Sander thành công? Theo bạn, Sander trọng vai trò kỹ Sander sử dụng thành công nhất? TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị 1.1 Nhà quản trị Trong doanh nghiệp, đội ngũ lao động Nhà quản trị doanh nghiệp chia thành loại lao động trực tiếp lao người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác động gián tiếp Bộ máy điều hành doanh chịu trách nhiệm kết hoạt nghiệp bao gồm lao động gián tiếp, lao động họ Nhà quản trị người lập kế động quản lý Những người tham gia huy hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất, thông tin máy điều hành doanh nghiệp cách có hiệu để đạt mục gọi nhà quản trị tiêu dài hạn doanh nghiệp Nhà quản trị doanh nghiệp người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất, thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Đội ngũ nhà lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất, thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Đội ngũ nhà lãnh đạo, nhà quản trị kinh doanh có vai trò định đến tồn phát triển doanh nghiệp Sự vững mạnh lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp nguồn lực, tài sản vơ hình q giá doanh nghiệp thời đại Lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp chi theo ba nhóm dựa việc phân cấp nhà quản trị Đó là: Nhà quản trị viên cấp cao; Nhà quản trị viên trung gian; Nhà quản trị viên cấp sở  Nhà quản trị viên cấp cao Là nhà quản trị hoạt động bậc cao doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm thành cuối doanh nghiệp o Nhiệm vụ: Đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển doanh nghiệp dài hạn o Các chức danh nhà quản trị viên cấp cao: Chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc…  Nhà quản trị viên cấp trung gian Là nhà quản trị hoạt động phận tham mưu, phận chức cấp quản lý trung gian máy quản trị doanh nghiệp o Nhiệm vụ: Đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, công việc để hoàn thành mục tiêu chung o Các chức danh nhà quản trị viên cấp trung gian: Trưởng phịng, phó phịng, trưởng ban, phó ban, quản đốc phân xưởng, phó quản đốc phân xưởng… TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị QUẢN TRỊ CẤP CAO QUẢN TRỊ CẤP TRUNG GIAN QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động & phát triển tổ chức Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng Đưa định chiến thuật để thực kế hoạch sách tổ chức Tổ trưởng, Nhóm trưởng, trưởng ca Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân công việc hàng ngày Người thừa hành  Nhà quản trị viên cấp sở Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống tổ chức doanh nghiệp o Nhiệm vụ: Đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hang ngày nhằm thực mục tiêu chung o Các chức danh nhà quản trị viên cấp trung gian: Tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng, đốc cơng, trưởng ca… 1.2 Vai trị quản trị Mintzberg đưa 10 vai trò thể 10 hoạt động nhà quản trị Trong hoạt động giải thích góc độ vai trò, nhiều hoạt động liên quan đến nhiều vai trò khác Các vai trò quản trị áp dụng cho nhà quản trị tầm quan trọng khác biệt tùy theo kiểu người quản lý, lĩnh vực quản lý Vai trò chủ yếu quy định tính chất vị trí quản trị nhiên thường có khác biệt cách hiểu thực vai trò nhà quản trị Trong 10 vai trị, Mintzberg đưa có vai trò liên quan đến hành vi giao tiếp, vai trò liên quan đến hành vi xử lý thơng tin vai trị liên quan đến hành vi định nhà quản trị Các vai trò chia thành nhóm:  Nhóm vai trị quan hệ với người Nhà quản trị doanh nghiệp phải giao tiếp với cấp cấp dưới, phải giải mối quan hệ người với người nội doanh TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị nghiệp bên doanh nghiệp Trong hoạt động giao tiếp, nhà quản trị có vai trị sau: o Vai trò đại diện: Nhà quản trị đại diện cho công ty người quyền doanh nghiệp Với cương vị người đứng đầu máy quyền lực tổ chức, nhà quản trị phải có nghĩa vụ thực số nhiệm vụ có tính chất ngoại giao pháp lý ký kết hợp đồng, văn bản, chủ trì số họp kiện lễ nghi, tham dự, chủ trì đón khách Nhà quản trị phải tham gia vào hoạt động chúng không liên quan nhiều đến công tác quản lý o Vai trị lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra cơng việc nhân viên cấp dưới, tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên Với vai trị người lãnh đạo, nhà quản trị chịu trách nhiệm việc thực chức đơn vị thể thống nhằm đạt mục tiêu chung Vì phải định hướng cho cấp dưới, tạo điều kiện thuận lợi cho họ làm việc Một số hoạt động quản trị liên quan trực tiếp đến vai trò bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đạo, khen thưởng, phê bình, bổ nhiệm, sa thải o Vai trị liên lạc: Quan hệ với người khác để hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ Với vai trò người liên lạc, bao gồm hành vi thiết lập trì mạng lưới mối quan hệ với cá nhân tổ chức bên ngoài, xây dựng mối quan hệ mới, trì liên lạc, tạo hội lợi ích cho đơi bên  Nhóm vai trị thơng tin Nhà quản trị cấp trung tâm thơng tin, có nhiệm vụ tiếp nhận, truyền đạt quản trị hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp Thông tin quản trị tài sản doanh nghiệp, quản trị thơng tin vai trị quan trọng nhà quản trị Vai trị thơng tin nhà quản trị cụ thể là: o Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập tin tức, kiện có ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Với vai trò người theo dõi, nhà quản trị phải liên tục tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác để vừa thực vai trò người truyền đạt cho cấp dưới, vừa đóng vai trị người phát ngơn cho người ngồi tổ chức Hầu hết thơng tin phân tích để phát vấn đề hội, để hiểu rõ biến cố bên ngồi q trình nội tiểu đơn vị tổ chức o Vai trò phổ biến, truyền đạt thông tin: Nhà quản trị phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thông tin cần thiết công việc họ Trước hết, nhà quản trị phải đóng vai trị người truyền đạt, nhà quản trị tiếp cận nguồn thông tin mà cấp khơng có điều kiện tiếp cận Việc thể thơng tin thể rõ vai trò nhà quản trị trung tâm đầu não tổ chức Vai trò truyền đạt hoạt động theo hai cách: (1) Nhà quản trị truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội tổ chức, người sử dụng thông tin này; TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị o (2) Nhà quản trị truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, người sử dụng thơng tin cách hiệu Vai trị cung cấp, phát ngơn thơng tin: Nhà quản trị thay mặt doanh nghiệp để đưa tin tức bên ngồi với mục đích cụ thể có lợi cho doanh nghiệp Trong vai trị người phát ngơn, nhà quản trị có nghĩa vụ truyền đạt thơng tin cho người ngồi hiểu vấn đề kế hoạch, sách, kết hoạt động, nhà quản trị cấp báo cáo lên cấp Mỗi quản trị viên phải đóng vai trị người vận động hành lang tiếp xúc với cấp bên ngồi tổ chức  Nhóm vai trò định Đặc trưng nghề quản trị định Sản phẩm nhà quản trị định giải pháp giải vấn đề đặt sản xuất kinh doanh Vai trò định nhà quản trị thể cụ thể: o Vai trò doanh nhân: Vai trò thể nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động doanh nghiệp việc áp dụng công nghệ hay điều chỉnh kỹ thuật áp dụng Với vai trò doanh nhân, nhà quản trị phải hành động người khởi xướng nhà thiết kế chương trình thay đổi để tận dụng hội cải thiện tình hình Hay với vai trò doanh nhân, nhà quản trị phải người điểm xuất phát thay đổi, cải tiến, khai thác hội o Vai trò giải vấn đề: Nhà quản trị cần ứng phó với tình bất ngờ làm xáo trộn hoạt động bình thường doanh nghiệp nhằm đưa doanh nghiệp sớm trở lại ổn định Với vai trò người giải rắc rối, nhà quản trị phải giải khủng hoảng bất ngờ xảy mà làm ngơ, có hoạt động kịp thời phải đối mặt với biến cố bất ngờ gây khủng hoảng, khó khăn khơng lường trước phải dành ưu tiên giải trước vấn đền khác o Vai trò phân bổ tài nguyên: Phân bổ tài nguyên hợp lý giúp đạt hiệu cao Các tài nguyên bao gồm người, tiền bạc, thời gian, quyền hạn, trang bị hay vật liệu Với vai trò này, nhà quản trị phải biết dùng thẩm quyền để phân bổ nguồn lực tiền, nhân sự, nguyên liệu, thiết bị, sở vật chất dịch vụ Thơng qua nhà quản trị trì quyền kiểm sốt việc xây dựng chiến lược thực phối hợp kết nối hoạt động cấp nhằm mục tiêu chiến lược o Vai trò đàm phán: Nhà quản trị thay mặt doanh nghiệp để thương thuyết với đơn vị khác với bên ngồi Với vai trị này, nhà quản trị với thẩm quyền thể đại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán, ký kết hợp đồng tùy theo lĩnh vực nhà quản trị Với vai trò này, nhà quản trị chuyên gia lĩnh vực ngoại giao tiếp xúc với các đối tác tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Ngày nay, bối cảnh xã hội tiên tiến, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc, nhà quản trị hội đủ mười vai trò Mintzberg đưa nghiên cứu Nó sở để xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn nhà quản trị cấp Mục tiêu chung nhà quản trị trì thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo tồn vận hành toàn doanh nghiệp, hướng vào thực mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh Tựu chung lại, vai trò nhà quản trị lần cho thấy hoạt động mà nhà quản trị phải làm là: Hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra 1.3 Kỹ quản trị Khái niệm kỹ quản trị phát triển từ khái Kỹ quản trị khả niệm kỹ Kỹ năng lực hay khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo chuyên biệt cá nhân mức độ thành thạo việc thực công việc lĩnh nhiều khía cạnh sử dụng để giải vực, chức quản trị doanh tình hay cơng việc phát sinh nghiệp, điều kiện hồn sống hay cơng việc cảnh định Kỹ bao gồm khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc định, điều kiện hoàn cảnh định Quản trị trình làm việc với thơng qua cá nhân, nhóm nguồn lực khác Quản trị thử thách đánh giá qua việc đạt mục tiêu thông qua tổ chức thực kỹ khác Để công việc hồn thành có hiệu quả, địi hỏi người thực cơng việc phải có kỹ tương ứng với u cầu cơng việc Trong quản trị vậy, để hoàn thành tốt chức quản trị, địi hỏi nhà quản trị phải có kỹ quản trị mức độ định đảm bảo thực tốt công việc đảm nhận Trước tiên, nhà quản trị phải có vốn kiến thức định lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, hệ thống luật thuế kinh doanh, marketing, tài doanh nghiệp, dây chuyền, cơng nghệ sản xuất… Đây u cầu tiên gắn liền với hiệu trình định Và để trở thành nhà quản trị tài cần phải có kỹ quản trị cần thiết Kỹ quản trị khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc lĩnh vực, chức quản trị doanh nghiệp, điều kiện hoàn cảnh định Kỹ cần có nhà quản trị phân nhóm theo nhiều cách tiếp cận khác Theo Robert L Katz kỹ quản trị xem xét quan điểm hành động có hiệu điều kiện khác Giả định rằng, nhà quản trị người định hướng hoạt động người khác chịu trách nhiệm đạt mục tiêu thông qua cố gắng doanh nghiệp Với giả định nhà quản trị thành cơng phải dựa ba nhóm kỹ quản trị Đó là: Kỹ chun mơn, Kỹ nhân sự, Kỹ tư Tầm quan trọng tương đối ba kỹ thay đổi tùy theo cấp quản trị, vị trí mức độ trách nhiệm điều hành nhà quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp vào yêu cầu kỹ quản trị để lựa chọn đào tạo đề bạt nhà quản trị TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị  Kỹ chuyên môn (technical skills) Kỹ chuyên môn khả cần thiết để thực công việc cụ thể Nói cách khác trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị, bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật lĩnh vực, chức nhà quản trị đảm nhận Trong số ba kỹ mô tả, kỹ chuyên môn quen thuộc cụ thể Chúng ta dễ dàng mường tượng kỹ chuyên môn bác sỹ phẫu thuật, nghệ sỹ dương cầm, nhạc sỹ, nhân viên kế toán, hay giáo viên…Trong thời đại chun mơn hóa ngày nay, kỹ kỹ đòi hỏi nhiều Hầu hết chương trình hướng nghiệp đào tạo vừa học vừa làm chủ yếu quan tâm đến việc phát triển kỹ chun mơn gắn cụ thể với lĩnh vực quản trị nghề cụ thể họ  Kỹ nhân (human skills) Kỹ nhân khả làm việc, động viên, điều khiển người tập thể doanh nghiệp, dù người thuộc cấp, đồng nghiệp ngang hàng hay cấp Kỹ nhân khả nhà quản trị điều hành cách có hiệu với tư cách thành viên nhóm động viên cố gắng hợp tác nhóm mà nhà quản trị phụ trách hay lãnh đạo Nếu kỹ chuyên môn trước hết đề cập đến chuyện làm việc với “ đồ vật” (các chu trình hay đối tượng vật chất) kỹ nhân trước hết đề cập đến làm việc với người Kỹ thể qua hành vi cách ứng xử nhà quản trị giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp ngang cấp cấp Nhà quản trị có kỹ nhân phát triển cao người có đủ nhạy cảm nhu cầu động người khác doanh nghiệp đến mức đánh giá phản ứng hậu trước hành động khác mà làm Với nhạy cảm nhà quản trị có khả mong muốn hành động theo cách ln tính đến nhận thức thái độ người khác nhằm thực tốt mục tiêu doanh nghiệp  Kỹ tư (conceptional skills) Kỹ tư khả tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ vấn đề cách logic,… Đây kỹ khó đặc biệt hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức đối phó Kỹ khả bao quát doanh nghiệp tổng thể, bao gồm việc thừa nhận phận khác tổ chức phụ thuộc lẫn thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Vì thế, thành công định phụ thuộc vào kỹ tư người đưa định người TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị biến định thành hành động Khơng có việc phối hợp cách có hiệu phận khác doanh nghiệp mà toàn đường hướng sắc thái doanh nghiệp, tồn tính chất phản ứng doanh nghiệp định “bản sắc doanh nghiệp” phụ thuộc vào kỹ tư nhà quản trị  Mối quan hệ ba cấp quản trị nhà quản trị Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó phân định rạch rịi kỹ Tất ba kỹ cần thiết nhà quản trị cấp quản trị, song tầm quan trọng tương đối kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự, kỹ tư thay đổi tùy theo vai trò, trách nhiệm vị trí khác nhà quản trị doanh nghiệp Tại cấp thấp hơn, kỹ chuyên môn yếu tố tạo nhiều điểm ưu việt cơng nghiệp đại Vì vậy, kỹ chun mơn có tầm quan trọng lớn cấp quản trị viên sở Khi nhà quản trị vị trí cấp cao nhu cầu kỹ chun mơn trở nên quản trị kỹ tư thì ngược lại ngày quan trọng Cấp quản trị cao kỹ chuyên môn giảm dần tầm quan trọng, kỹ tư cần phải cao Cấp quản trị thấp địi hỏi phải có kỹ chun mơn giỏi nhà quản trị phải gắn liền với cơng việc mang tính chun mơn nghiệp vụ Kỹ nhân lại cần thiết nhà quản trị tất cấp, nhà quản trị phải làm việc với người, phải giao tiếp xử lý công việc liên quan đến người Tại tất cấp quản trị, địi hỏi phải có trình độ ba kỹ nói Nhận thức rõ ràng kỹ phương pháp đánh giá trình độ nhà quản trị loại kỹ công cụ hiệu cho nhà quản trị cấp cao nhất, khơng để đánh giá cán mà cịn để lựa chọn, đào tạo, đề bạt cán quản trị tất cấp doanh nghiệp, nhằm xây dựng lực lượng đội ngũ nhà quản trị kinh doanh có lực trình độ kỹ giỏi mang tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp 10 TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Tóm lược cuối Nhà quản trị người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, huy, phối hợp kiểm sốt người, tài nguồn lực khác cách có hiệu để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Đội ngũ nhà quản trị đóng vai trị đến tồn phát triển doanh nghiệp Sự vững mạnh lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp nguồn lực, tài sản vơ hình q giá doanh nghiệp thời đại Do đó, để trở thành nhà quản trị giỏi mang tính chun nghiệp, cần phải có kỹ quản trị giỏi TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 11 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Câu hỏi ôn tập Các hỏi đúng/sai? Tại sao? Quản đốc phân xưởng địi hỏi phải có kỹ giải vấn đề tốt Yêu cầu đòi hỏi kỹ giải định lập kế hoạch nhà quản trị cấp khác Kinh doanh ngày đòi hỏi nhà quản trị cần có kỹ giỏi mang tính chun nghiệp Đối với giám đôc doanh nghiệp, kỹ chuyên môn quan trọng Kỹ nhân quan trọng với quản trị viên cấp cao Tùy theo cấp bậc nhà quản trị doanh nghiệp, mức quan trọng loại kỹ quản trị khác Các kỹ quản trị dạy mà tiếp thu qua kinh nghiệm Muốn có kỹ quản trị giỏi phải thử thách thương trường kinh doanh Quản đốc phân xưởng địi hỏi phải có kỹ tư tốt không cần kỹ nhân 10 Yêu cầu loại kỹ quản trị nhà quản trị cấp doanh nghiệp 11 Quản trị làm việc thực mục tiêu thơng qua người khác 12 Có ý kiến cho rằng: “Cờ đến tay người ý phất” làm giám đốc giỏi 12 TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Câu hỏi tự luận Phân tích vai trị nhà quản trị theo quan điểm Mintzberg lấy ví dụ minh họa? Phân tích mối quan hệ cấp quản trị kỹ quản trị? Lấy ví dụ cụ thể minh họa TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210 13 Bài 1: Tổng quan kỹ quản trị Bài tập tình Tâm anh Huy Ông Tân tuyển dụng trợ lý mới, anh Huy, để đảm nhận số công việc cải tiến tổ chức công ty – doanh nghiệp phát triển từ văn phòng với nhân viên thành công ty lên tới 100 nhân viên; công ty thương mại cổ phần xuất nhập nhiều loại mặt hang Văn phịng cơng ty đặt thành phố Hà nội Ngồi cịn có chi nhánh khác đặt miền Nam va nước Đông Âu Đài Loan Trở nước sau tốt nghiệp QTKD trường đại học nước ngoài, Huy làm việc phận Marketing cơng ty lớn Ơng Tân có ấn tượng tốt đẹp người niên mời anh làm việc cho công ty với quy định anh báo cáo trực tiếp với ông Công việc Huy đươc giao tìm hiểu công ty đưa số biện pháp nhằm cải tổ công ty phát triển tốt năm qua song định cơng ty hồn hảo Chẳng hạn, hệ thống lương bổng chưa tiêu chuẩn hóa, mức độ phân quyền việc định chưa rõ ràng Yếu điểm bộc lộ số quản trị viên đưa nhiều định mà không báo cáo với ông Tân Huy bắt đầu công việc với tất lịng nhiệt tình Tuy nhiên, nghiệm thấy có chống đối từ nhiều chi nhánh Không hợp tác không tỏ thân thiện với anh Huy nhận anh yêu cầu cung cấp số thơng tin mà khơng thể đọc trực tiếp anh muốn thu thập tìm hiểu Huy định phải học cách tìm hiểu cơng ty tìm thực nhiệm vụ Câu hỏi thảo luận: Bạn gợi ý cho Huy nên làm để giải tình này? Theo bạn, Huy cần có kỹ để thực công việc này? Bạn đưa lời khuyên cho Huy ông Tân? 14 TXQTKD16_Bai1_v1.0014112210